CI 11.3 Habilidades comunicacionales para presentaciones publicas 11.3.4) Actitudes positivas en la comunicacién La comunicacién interpersonal no es sélo informar, supone establecer dilogo con las demas personas. No es simplemente decir, expresar 0 emitir mensajes. A través del didlogo eficiente tenemos la oportunidad de conocer a las otras personas y podemos ampliar nuestra comprensién, siendo factores de crecimiento y servicio para las y los demés. Para ello hace falta que practiquemos una comunicacién éptima: escuchar con atencién, no acaparar el derecho a la palabra, evitar las interrupciones de a los demas, emplear un lenguaje apropiado y respetuoso de la personalidad y los derechos de las o los interlocutores. EI logro de la eficiencia en la comunicacién requiere considerar diversos tipos de hechos relacionados con variados aspects entre los cuales no sélo estén las habilidades comunicacionales de las o los interiocutores sino incluso rasgos de la propia personalidad. En este sentido a menudo se seflalan algunas actitudes que promueven la comunicacién en tos términos mas productivos. Ellas son: + Mantener una actitud abierta al conocimiento de Ia otra persona, y dejar d prejulciosa sobre ella ado cualquier hipétesisMi 6s + Demostrar tolerancia ante las diferencias de valores, culturas, creencias, costumbres y hébitos. + Desarrollar empatia que permita que las personas comprendan los mensajes de la otra persona sin Perder sus propias referencias. + Que haya entre las personas una escucha activa, + Relacionarse y comunicarse asertivamente. + Emplear a retroalimentacién o feed back de manera efectiva, es decir, aceptando las observaciones y criticas y haciéndolas constructivamente, + Poner énfasis en comunicar Io bueno © positive de la otra persona,66 APTITUDES PARA ESCUCHAR DEAS ERRONEAS IDEAS CORRECTAS _ | |1) Aprendemos a escuchar de manera | automatica; no se requiere |entrenamiento “nuestra capacidad con practica y |entrenamiento 1) Escuchar de manera efectiva, en general es algo dificil. Podemos mejorar 2) La capacidad de escuchar depende de la inteligencia 3) La capacidad de escuchar se relaciona con la agudeza auditiva lay La mayoria puede escuchar bien y leer |siso_dlferente al mismo tempo. 2) No hay relacién entre la capacidad de escuchar y la inteligencia 3) Oir es un fenémeno fisico. No se relaciona con la capacidad de escucharoa APTITUDES PARA ESCUCHAR IDEAS ERRONEAS 5) Por lo general escuchamos bien lo que nos dicen. __IDEAS CORRECTAS 5) La mayoria de nosotras y nosotros necesitamos mejorar nuestras aptitudes para escuchar. 6) Generalmente lo que oimos es lo que |se dijo. 6) Tenemos tendencia a filtrar la informacién que recibimos. Por lo general Jo que escuchamos no es exactamente lo que se dijo. 7) Escuchar es una accién positiva. 7) Escuchar es un proceso activo que requiere nuestra participacién e intervencién.“ APTITUDES PARA ESCUCHAR IDEAS ERRONEAS IDEAS CORRECTAS I 8) La personalidad no influye en la capacidad de escuchar. 8) Nuestra personalidad tiene un papel importante en la forma como escuchamos. | nee | | 9)Para escuchar lo que necesitamos es |tener oidos. | 10) Al escuchar lo mas importante es el | contenido y en segundo lugar los sentimientos. 9)Para escuchar necesitamos todo el cuerpo, ya que el contacto visual y la postura corporal son importantes. 10) A menudo los sentimientos son mas importantes que las palabras y hay que identificarlos y conectarse con ellos; muchas veces son el mensaje real.No interrumpir Preguntar No construir argumentos mentalmente Evitar pensar en otras cosas No terminar las frases de otras personas Esperar un momento, cuando las 0 los otros dejen de hablar Usar el silencio Ser pacientes No escuchar selectivamente Practicar la empatia Ser abierto o abierta de mente No distraerseMIRAR A LA CARA DEL INTERLOCUTOR O INTERLOCUTORA SER AMABLE CON LA PERSONA EXPLICAR EL CONTEXTO Y LO QUE SE ESPERA DE LA OTRA PERSONA EMPLEAR UN LENGUAJE CLARO Y PRECISO SOLICITAR INFORMACION A LA O AL INTERLOCUTOR SOBRE LO QUE HA ENTENDIDO Y LAS DUDAS QUE HAYA. PREGUNTAR TODO LO QUE NECESITE SABER ( EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS QUE PRODUCE \\\) LA COMUNICACION LAS REPETIR EL MENSAJE QUE SE HA RECIBIDOVu 1 I1,3.b) Tips para comunicaciones piblicas efectivas. Par VISUALICE PERSONALICE INTERIORICE SIMPLIFIQUE's decir use palabras que grafiquen en la mente de su audiencia lo que usted trata de comunicarles, emplee lenguaje visual (similes, metéforas, anécdotas, ejemplos). INTERIORICE: asuma sus mensajes. si se limita a memorizarlos los olvidard tan rdpidamente como los aprendié, Tenga presente los mensajes claves que debe dar. PERSONALICE: intégrese a su audiencia. emplee el pronombre “nosotros” y el nombre del Periodista 0 el medio cuando sea pertinente 0 apropiado. SIMPLIFIQUE: sea clara/o y concisa/o.FIRME CLARA SINCERA CON VARIACIONES EN DICCION Y RITMO HAY QUE EVITAR LOS RELLENOS O LAS MULETILLAS: ESTE .... «+ BUENO .... é VERDAD?... éNO ES CIERTO? ....Tips sobre la voz El tono de voz que usted SS emplee puede hacer la diferencia entre: ar Una Una | Ly presentacién © presentacién W aceptable exitosa y de . he : calidad — 3Tips sobre contacto visual 75% DE LO QUE SABEMOS LEY Meee near VISUALMENTE LA VISUAL ES UNA DE LAS MAS IMPORTANTES MODALIDADES DE LA COMUNICACIONMAS SOBRE CONTACTO VISUAL | Los ojos inquietos no causan buena impresion. | Ni las miradas de lento parpadeo. | Mire directamente, extensamente cuando | pueda, sin parecer intimidante. | Mire a los ojos. No dispare la mirada. Ante un grupo, deténgase 30 segundos en cada lado o lugar del auditorio.Tips sobre ademanes y movimiento corporal No se pare fijamente en un lugar | Muévase entre la audiencia o frente a ella sin exageral r | UO) | VY Use gestos naturales yy | Gz ae WY Recuerde que las \ \ | sonrisas falsas no \ \} funcionan i ) 1) (J Si la sonrisa es Uy és Y franca, los ojos Zs también rien.Los ademanes son importantes. Si no domina el arte del movimiento corporal, mejor evite ademanes demasiado entusiastas o muy débiles Los ademanes se pueden usar para enfatizar los mensajes Sea conciente de sus tics y ademanes involuntarios