CLIENTE FELIZ

SERVICIO DE RECIBIMIENTO EXPRESIN DE AMBIENTE

PRIMERA Y SIN DEL MOZO DE QUEJAS Y ACOGEDOR Y
ERRORES MANERA FELICITACIONES PERSONAL CON
AMABLE Y FELIZ APARIENCIA
AGRADABLE
1 2 1 2 1 2 1 2
T.A 45% 46,4% 50% 49,2% 42,5% 44,9% 56,7% 61,1%
T.D 5,8% 5,2% 1,7% 1,75% 1,7% 1,7% 3,3% 1,7%
T.A: TOTALMENTE DE ACUERDO 1: PRIMEROS RESULTADOS

T.D: TOTALMENTE EN DESACUERDO 2: SEGUNDOS RESULTADOS

- En lo que respecta al buen servicio brindado y sin errores aumento 1,4% en T.A y disminuy
en 0,6% en T.D.

- En lo que respecta al recibimiento del mozo de manera amable la variacin porcentual fue
mnima para ambas escalas en 0,8% y 0,05% lo cual se mantiene constante.

- En lo que respecta a las quejas y felicitaciones aumento en 2,4% en T.A y se mantuvo igual el
porcentaje de T.D.

- Y en cuanto al ambiente acogedor aumento considerablemente en 4,4% en T.A y disminuy

en 1,6% en T.D.

- La implementacin del plan de mejora continua ha mejorado ciertos niveles de satisfaccin

del cliente lo cual podemos concluir que dichas propuestas fueron efectivas y permiten tener
un desarrollo sostenible de dichos logros.