EXCELNCIA EM

gesto
Ano VIII | n 09 | Outubro
Setembro| 2016
| 2016

tempo de
colaborao
na era digital, crise e escassez
de recursos impulsionam
novos modelos de negcios

CONGRESSO FNQ
DEBATE economia
colaborativa
miriam leito
analisa cenrio
brasileiro

aos 25 anos, fnq

reposiciona estratgias
e lana novo MEG
expediente

Excelncia em Gesto
Publicao anual da Fundao
Nacional da Qualidade (FNQ)

Ano VIII - Nmero 9

Outubro de 2016
ISSN 2179-7919

Coordenao Geral
Jairo Martins
Presidente Executivo

Coordenao Editorial
Vanessa Costa
NUVEM DE TAGS DESTA EDIO Apoio
A nuvem de tags ou tag cloud Patrcia Motta e Kamila Mota
identifica as palavras mais citadas nas
matrias desta edio. Para defini-la, Produo
utilizamos a ferramenta Tagxedo Folie Comunicao
(www.tagxedo.com). A quantidade
de vezes que a palavra aparece Editora
apresentada proporcionalmente ao Marisa Meliani - MTb 20435
tamanho da fonte.
Reportagem e redao
Ana Paula Ramos, Marisa Meliani,
Mirian Meliani Nunes

Nossa capa Direo de Arte

EXCELNCIA EM
Na era da internet, a economia PaulaLyn Carvalho
gESto colaborativa surge como resposta
Fotos
Ano VIII | n 09 | outubro
Setembro| 2016
| 2016
crise econmica global, escassez
Andr Conti/ Acervo FNQ /Divulgao
tempo de de recursos no planeta e aos
colaborao nveis persistentes de desemprego
NA ERA DiGiTAl, CRiSE E ESCASSEz Ilustrao/Capa
DE RECuRSOS impulSiONAm
no mundo. A expectativa que
NOvOS mODElOS DE NEGCiOS
Doug Ross/ Getty Images
esse modelo de negcio cresa e
contribua para ampliar o acesso a Ilustraes
CONGRESSO FNQ
DEBATE ECONOmiA
produtos e servios competitivos e iStockphoto e Freepik
COlABORATivA
alinhados s reais necessidades das
Impresso
miRiAm lEiTO

pessoas. A capa desta edio nos

ANAliSA CENRiO
BRASilEiRO

convida a conhecer essa alternativa Margraf

AOS 25 ANOS, FNQ
REpOSiCiONA ESTRATGiAS
E lANA NOvO mEG
REG2016_grafica.indd 1
mais amigvel e aberta, com espaos
de colaborao, redes de interesse
mtuo e foco em inovao. As
mudanas mostram que possvel
10/6/2016 5:04:58 PM
crescer juntos, num jogo de ganha-
ganha para todos. Quem nos ensina
isso a prpria sociedade.
Tiragem: 2 mil exemplares
2016 - FNQ. Todos os direitos reservados.
proibida a reproduo total ou parcial
dos contedos desta publicao sem prvia
autorizao da FNQ.
www.fnq.org.br
 NDICE

06 Editorial
O Brasil a nossa tarefa

Anlise
Brasil lder na
16
Amrica Latina
Inovao aberta
e colaborativa
Anlise
08 Novas formas de
se fazer negcios
Ascenso da
Saiba Mais 20
MPE: Oportunidade
economia hbrida para as pequenas
Cooperativas: Pioneiras
em colaboratividade

26 Congresso FNQ de
Excelncia em Gesto
(CEG 2016)
Economia Colaborativa
Novos modelos
de negcios
Painis CEG 2016
Negcios
36
compartilhados
Impactos nas
empresas tradicionais

50 Congresso Entrevista
Miriam Leito

57 Concluses CEG 2016

Sntese dos principais
consensos do evento
Artigo 59
Rossana Pavanelli
58 FNQ 2016-2020
Reposicionamento
& Peter Dustler
Inovao e
estratgico da FNQ colaborao

5
 EDITORIAL

xxxx/ iStockphoto
o Brasil a nossa tarefa

Numa sociedade em transformao e com cenrios imprevisveis, os nossos desafios so

perceber, refletir, inovar e agir diante das questes socioeconmicas, ambientais, ticas e
polticas que se apresentam. O momento do Brasil, agravado por uma sria crise poltica,
econmica e de valores, no foge regra e requer a mobilizao de todos para mudar
percepes, recuperar a reputao, estabelecer bons relacionamentos e, assim, ganhar
competitividade no cenrio global.
Ser competitivo bom ressaltar ser escolhido e recomendado como parceiro
institucional ou transacional. Portanto, para garantir competitividade, fundamental o
alinhamento estratgico entre governos, organizaes pblicas, privadas e do terceiro setor,
alm da sociedade, em torno de princpios que resgatem a confiana em nosso Pas.
Com essa viso, a FNQ redefiniu seu Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) em torno
de oito Fundamentos: Pensamento Sistmico, Compromisso com as Partes Interessadas,
Aprendizado Organizacional e Inovao, Adaptabilidade, Liderana Transformadora,
Desenvolvimento Sustentvel, Orientao por Processos e Gerao de Valor todos
materializados por meio de lderes preparados, estratgias claras, planos coerentes, processos
ticos, eficazes e eficientes, pessoas capacitadas, bem informadas e capazes de entregar
resultados alm do esperado.
Conduzir as organizaes e o Brasil aos patamares da excelncia a principal tarefa da
Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), que completa 25 anos em 2016. Acreditamos que
a gesto a ferramenta ideal para alcanar o desenvolvimento institucional e econmico de
forma sistmica e perene, pois est comprovada a correlao positiva entre as boas prticas
e os indicadores de desenvolvimento humano. Assim, no reposicionamento estratgico para
o ciclo 2016-2020, a FNQ quer mobilizar todas as suas partes interessadas na causa da Gesto
para Excelncia a nova marca da instituio e a principal dimenso para a construo de
uma sociedade mais engajada, que faa boas escolhas e saiba reivindicar, e de um pas mais
tico, sustentvel e justo.
Em continuidade ao nosso trabalho, em junho de 2016, realizamos a 2 edio do Congresso
FNQ de Excelncia em Gesto (CEG 2016), abordando a Economia Colaborativa, como parte
da proposta de valor de antecipar os temas de vanguarda da gesto no Brasil e no mundo. Na
palestra magna e em entrevista, tivemos a contribuio da jornalista Miriam Leito, que falou
sobre o cenrio poltico e econmico brasileiro e suas tendncias. Contamos tambm com a
participao da professora Dora Kaufman, especialista no tema, alm de representantes de
empresas de negcios compartilhados e de organizaes tradicionais todos reunidos para
entender as mudanas que emergem na sociedade e seus impactos no mercado.
Nesta edio, voc confere a sntese do CEG 2016, mais detalhes sobre a economia
colaborativa e entrevistas com o presidente do Sebrae Nacional, Guilherme Afif Domingos,
e o presidente do Sistema OCB (Organizao das Cooperativas Brasileiras), Mrcio Lopes de
Freitas. So inspiraes que promovem a importncia da gesto no cumprimento da nossa
tarefa de contribuir para o desenvolvimento do Brasil. Junte-se a ns.
Boa leitura!
Jairo Martins
Presidente Executivo da FNQ

7
8
EXCELNCIA EM GESTO
ANLISE
novas
formas
de se fazer
negcios
desde o incio dos tempos, Todos os seres vivos
colaboram e compartilham alimentos, moradia e
conhecimento. Afinal, no h sobrevivncia possvel
sem troca, conexo e interdependncia. Nossos
antepassados reconheciam o valor desse jeito de viver
e achavam natural bater porta do vizinho para pedir
um pouco de caf ou uma ferramenta emprestados.
Ser que os hbitos de cooperao ficaram no passado?
Nada disso. esse modo de se relacionar migrou para os
negcios nas plataformas digitais e hoje movimenta
dezenas de bilhes de dlares no mundo.
Por Marisa Meliani
Os negcios colaborativos e/ou compartilhados ascenderam com a revoluo da
internet e provocam mudanas nas formas de produzir, vender e consumir. Especialistas
acreditam que essa nova economia chegou para ficar e pode se tornar uma terceira via
socioeconmica. A constante reduo de preos das ferramentas tecnolgicas como o
smartphone e o aperfeioamento dos aplicativos (apps) e dos sistemas de pagamento
mvel contribuem para criar esse cenrio de empreendedorismo, que amplia o acesso a
produtos e servios mais vantajosos e alinhados s reais necessidades das pessoas. Resta
saber como as organizaes tradicionais reagiro diante da realidade que j se instalou em
grande parte da nossa vida social e econmica. Acompanhe, a seguir.

9
 ANLISE

Organizaes baseadas em plataformas digitais j se destacam

no mercado global com faturamentos individuais acima de
US$ 1 bilho. Atentas a esse cenrio, empresas tradicionais
comeam a aderir aos novos modelos de negcio em busca de
mais inovao, oportunidades e aumento da competitividade.

Em junho de 2016, a Comisso Europeia divulgou
orientaes em um comunicado oficial para encorajar
consumidores, empresas e autoridades pblicas a
participar com confiana da economia colaborativa.
Denominado A European Agenda for the Collaborative
Economy (Uma Agenda Europeia para a Economia
Colaborativa), o documento afirma que esses novos
modelos de negcio, se forem incentivados e
desenvolvidos de maneira responsvel e equilibrada,
podem dar uma importante contribuio para o
crescimento econmico e o combate ao desemprego
na Unio Europeia (UE). O texto noticia que a receita
bruta de plataformas colaborativas e provedores de
acesso na UE somou 28 bilhes de euros em 2015,
estimando um acrscimo de 160 bilhes de euros para
a economia da regio nos prximos anos.
A iniciativa europeia demonstra que a prtica
colaborativa vista como tendncia estratgica para
os pases do chamado mundo desenvolvido, que
apostam na competitividade por meio da inovao
nos modos de produo e de oferta de servios.
O desafio, acredita a UE, criar regulamentaes
EXCELNCIA EM GESTO
mundo mais aberto e participativo. A internet, diz
ele, um imenso sistema computacional global
remixado e inovado de forma coletiva e em sistema
de colaborao. Os nativos digitais a quem o
pesquisador chama de gerao em rede no
tm medo da internet, assim como no temem o ar.
Ele identifica na crise financeira global outro apelo
para a busca de um ambiente econmico mais fluido
e cooperativo. Trata-se de um ponto de virada na
histria humana, em que podemos reconstruir muitas
das instituies da era industrial, baseadas em um
novo conjunto de princpios.
Organizaes e governos podem ser mais abertos e
promover o conhecimento, no apenas dentro das
fronteiras da empresa ou da gesto pblica, mas
por meio da participao de pessoas comuns ou
especialistas externos, que colaboram com ideias,
tecnologias, pesquisas e solues. Orquestrar as
aptides para inovar, criar bens e servios, defende
Tapscott, faz parte de uma mudana profunda na
complexa arquitetura das organizaes, que deve
gerar mais transparncia, integridade, confiana e

adequadas que permitam a expanso de novos
modelos de negcio e, ao mesmo tempo, garantam
contribuies fiscais justas para todas as partes e
protejam consumidores e trabalhadores.
De onde vem esse movimento
Para o escritor e pesquisador canadense Don
Tapscott1, um dos criadores do neologismo
Wikinomics, a revoluo tecnolgica promove um
10
valor a todas as partes interessadas. Para isso, preciso
aprender a compartilhar e abordar a propriedade
intelectual e de bens de um modo diferente, no
somente opondo questes legais s mudanas. Isso
porque o mundo aberto traz em si um novo arco de
poder, inclusive nas relaes polticas e na democracia,
o que faz o autor denominar a era emergente como
a da inteligncia, transparncia, empoderamento,
liberdade, compartilhamento e colaborao.
unicrnios existem
e faturam alto
Elas so chamadas de unicorns ou unicrnios
termo cunhado em 2003, pela executiva Aileen
Lee, da empresa Cowboy Ventures, para descrever as
empresas de software sediadas nos EUA e avaliadas
em US$ 1 bilho ou mais pelos investidores. Uber e
Airbnb so exemplos sempre citados de organizaes
dessa nova economia, que ajudaram a criar um
mercado a partir do zero. Na poca, Lee identificou
39 dessas empresas. Hoje j so mais de 140, gerando
uma intensa disputa por talentos na rea de tecnologia
e movimentando os modos de produo, trabalho,
distribuio e principalmente de consumo. Segundo
pesquisa da Revista Fortune, das 30 corporaes
unicrnios que compem o ranking 2016*, 18 so dos
EUA, 6 da China, 3 da ndia e as outras 3 da Sucia,
Hong Kong e Coria do Sul. Nos setores, destacam-se
servios de transporte, hospedagem, mdias sociais e
servios de internet, software e armazenamento em
nuvem (cloud), robtica, sade, pagamentos online e
financiamentos, entre outros.

ranking dAS 15 MAIORES*

Pinterest (EUA)
Uber (EUA) 10 Rede Social de
1
Transporte individual Imagens
Dropbox (EUA)
Xiaomi (China) 11 Armazenamento
2
Eletrnicos em nuvem

Airbnb (EUA) Lufax (China)

12
3 Hospedagem Servios Financeiros
compartilhada
WeWork (EUA)
Palantir (EUA) 13
4 Coworking
Data analytics

Theranos (EUA)
Didi Kuaidi (China) 14
5 Sade
Transporte

Spotify (Sucia)
Snapchat (EUA) 15
6 Streaming de msica
Mdia Social

China Internet Plus

7 (China)
Servios de internet * A lista de startups unicrnios da Fortune
uma combinao de dados, reportagens
Flipkart (India)
8 e investigao prpria. As avaliaes,
E-commerce
segundo a revista, esto em constante fluxo
SpaceX (EUA) e o ranking no reflete necessariamente as
9 estimativas mais recentes.
Aerospacial

11
 ANLISE

O que a economia colaborativa

Na definio da Comisso Europeia, entende-se
economia colaborativa como uma variedade de
modelos de negcio monetizados ou no, movidos
por fatores tecnolgicos, econmicos e sociais. Nesse
formato, as atividades so facilitadas por plataformas
digitais que criam um mercado aberto para o uso
temporrio de bens ou servios fornecidos por
particulares ou empresas. Alm da base tecnolgica,
essa nova economia se fortaleceu como um dos
efeitos da crise financeira global de 2008/2009
que mantm impacto negativo persistente sobre
investimentos e nveis de emprego. Outro fator que
impulsona o compartilhamento de bens e servios
a escassez de recursos no planeta e a emergncia
dos princpios da sustentabilidade e do consumo
consciente, especialmente entre pessoas mais jovens.
Rossana Pavanelli, consultora e professora da
Fundao Getlio Vargas (FGV), observa que as redes e
os atos de colaborar e compartilhar sempre existiram
na histria humana. Para a pesquisadora, disruptiva
a internet, ou seja, a base tecnolgica que permite
novas formas de se relacionar e fazer negcios.
Pavanelli detalha algumas diferenas entre
economia colaborativa, compartilhada e criativa.
Embora a economia criativa aparea mais ligada
ao trabalho intelectual em reas culturais, como
arquitetura, moda e design, ela inclui nesse conceito
a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias,
que s evoluem por meio da colaborao e do
compartilhamento de conhecimento. Entender essa
relao e dirigir investimentos privados e incentivos
governamentais ao segmento so estratgias para o
aumento da competitividade das organizaes, pois
a economia criativa pode estar tanto no design de
uma bijouteria quanto no de um automvel e at nas
polticas pblicas, ressalta a professora.
J o compartilhamento exige a oferta de um objeto
ou servio mediada por plataformas tecnolgicas,
sendo que boa parte dessa relao se d com trocas
monetrias. Mas existem modelos isentos ou de baixo
lucro. Pavanelli exemplifica esta modalidade com sites
que suportam uma rede para emprestar objetos entre
moradores de uma vizinhana, como uma furadeira,
uma escada e outros itens de uso ocasional. No h
troca monetria entre as partes e quem paga pela
plataforma so os anunciantes.
No caso da economia colaborativa, os negcios
incluem efeito em rede, economia de escala e custos

Quem so os atores do modelo colaborativo

As transaes na economia colaborativa podem ser conduzidas
tanto para o lucro quanto sem fins lucrativos. Segundo a Comisso
Europeia, so trs os atores principais no modelo de negcio:

Prestadores de Usurios/ Intermedirios

servios que consumidores que conectam,
compartilham desses atravs de uma
EXCELNCIA EM GESTO

bens, recursos, prestadores. plataforma

tempo e/ou
habilidades inserem-se aqui
os particulares que oferecem
servios de forma ocasional
ou prestadores de servios
profissionais
So pessoas
no mundo inteiro que, tendo
acesso internet, usufruem
de servios ou produtos
compartilhados, pagando por
eles ou simplesmente trocando
ou emprestando
digital,
fornecedores e usurios
(as chamadas plataformas
colaborativas). Tambm podem
ser servios auxiliares como,
por exemplo, ferramentas de
facilitao dos pagamentos

12
marginais mais baixos. Entre os benefcios para os
consumidores, as plataformas colaborativas ampliam
o acesso a novos produtos e servios, com preos
reduzidos. Em tempos de crise, o modelo promove a
poupana, como mostram estimativas da Comisso
Europeia que indicam um potencial de reduo
mdia de at 7% nos oramentos domsticos e de
20% no desperdcio de recursos. Para os fornecedores
h oportunidades de um empreendedorismo
independente, com fonte de renda alternativa e/ou
gerao de empregos. Para a sociedade, a economia
colaborativa traz ganhos ambientais e integrao
entre indivduos e comunidades.
projees so otimistas
Atenta aos cenrios globais, a consultoria norte-
americana PwC divulgou, em 2015, o estudo The
Sharing Economy, realizado nos EUA e cujos dados
fundamentam o documento da Comisso Europeia.
Estima a PwC que a receita anual mundial da economia
colaborativa saltar dos US$ 15 bilhes, em 2014, para
US$ 335 bilhes, em 2025. Os nmeros mostram que
44% dos norte-americanos esto familiarizados com
o tema e, destes, 19% j utilizaram algum servio do
modelo. A consultoria define cinco setores-chave
com potencial de crescimento at 2025: turismo, carro
compartilhado, contratao de pessoas, financiamento
e indstria de msica e vdeo.
A PwC costuma trabalhar com o conceito 3Cs
(Colaborar, Compartilhar e Criar) e aposta no modelo
como estratgico para empresas que querem criar
produtos e servios inovadores e competitivos. Esse
mtodo est revolucionando o modo de se fazer
consultoria no mundo, informa Srgio Alexandre,
scio lder da Prtica de Digital da PwC. A criatividade,
no seu entender, est relacionada s possibilidades e
experincias que surgem do compartilhamento e da
colaboratividade. Por exemplo, um supermercado
com um estacionamento que s funciona no horrio
comercial, pode transform-lo em um parque de shows
voltado comunidade local. uma soluo criativa que
gera valor s partes interessadas do negcio.
Estimativas da Comisso
Europeia indicam que a
economia colaborativa pode
promover a poupana, com
potencial de reduo mdia
de at 7% nos oramentos
domsticos e de 20% no
desperdcio de recursos.
direitos e obrigaes
Um dos desafios do mercado de
compartilhamento so as legislaes locais
sobre direitos e obrigaes que ainda no
contemplam a atuao das corporaes globais
nos estados nacionais. O mundo est sendo
reinventado e isso gera um certo desconforto.
Contudo, neste perodo de acomodao,
precisamos nos questionar se a sada proteger
o mercado corporativista ou os direitos do
consumidor, defende Rossana Pavanelli. No
Brasil, recentemente, a prefeitura de So Paulo
regulamentou os servios prestados pela Uber,
aps conflitos com os taxistas tradicionais.
Como resposta, os txis passaram a atender
tambm por meio de apps locais e a dar
descontos nas corridas sinal de que a livre
competio pode beneficiar o usurio. Srgio
Alexandre, da PwC, concorda que o caminho
regulamentar os novos negcios. Da mesma
forma, preciso tratar as inconformidades de
legislao trabalhista, segurana e qualidade
dos servios prestados, por meio de medidas e
consensos nacionais, ou seja, mais prximos da
realidade do consumidor final.
13
 ANLISE
ascenso
da economia
hbrida
Os pesquisadores so unnimes em apontar a
economia colaborativa como uma manifestao
espontnea da sociedade. A PwC relaciona o
movimento a cinco megatendncias que, segundo o
scio Srgio Alexandre, esto moldando e mudando
o cenrio econmico e social no mundo:
Mudanas demogrficas e sociais, com o
crescimento e envelhecimento da populao;
Mudanas climticas e escassez de recursos, que
fazem da sustentabilidade a lente pela qual uma
organizao avaliada por consumidores, fora de
trabalho, sociedade e investidores;
Deslocamento do poder econmico global para
economias emergentes;
Concentrao urbana e megacidades, que elevam
o debate sobre mobilidade como pauta privilegiada
dos movimentos sociais;
EXCELNCIA EM GESTO
Avanos tecnolgicos, que so uma das foras mais socialismo em suas origens.
disruptivas dentro das organizaes.
Na hora em que essas megatendncias se misturam
surge a economia compartilhada, adotada cada
vez mais pela gerao de nativos digitais que busca
diferenciao. Atualmente, poucos jovens desejam
possuir um automvel, por exemplo. Eles querem ter
acesso a msica, vdeos e bens durveis s na hora
14
em que precisarem. Empresas como Uber e AirBnB j
nasceram mais prximas dessas tendncias e o que
elas tm para oferecer so experincias que passam
pelo compartilhamento, seja por meio de carona, um
carro ou bicicleta alugados, a troca ou locao de
estadias em apartamentos, observa o scio.
medida que a economia colaborativa cresce
rapidamente, a nova realidade gera incertezas entre
as organizaes tradicionais. Aparentemente, no
entanto, no h razes para pnico. No entendimento
da professora Rossana Pavanelli, os dois modelos iro
coexistir. Um dos expoentes dessa nova economia
o socilogo e economista norte-americano,
Jeremy Rifkin2, que previu a terceira revoluo
industrial baseada nas energias sustentveis e
nas consequncias da internet. Diz o terico que a
economia colaborativa surge como um novo sistema
econmico, assim como foram o capitalismo e o
Rifkin argumenta que a tecnologia digital levar os
custos marginais prximos a zero. Na Alemanha, por
exemplo, cujo governo ele assessora, a oferta e o
consumo de energia elica e solar esto aumentando
rapidamente com quedas considerveis nos preos.
Em 1978, um watt solar custava 78 dlares; em 2016
custa 50 centavos e, em 18 meses, custar 35 centavos.

Penso que os modelos da economia de mercado
e o colaborativo ou em sistema de redes formaro,
nos prximos 20 ou 30 anos, o que o prprio Rifkin
chama de economia hbrida. Parece estar em ascenso
uma terceira via complementar nascida da prpria
sociedade, muito mais do que de iniciativas privadas
ou pblicas, defende Pavanelli.
Na opinio de Srgio Alexandre, se as grandes
empresas tradicionais no perceberem essas mudanas
e se adaptarem, pode ser que, em alguns anos, no
existam mais. Uma das medidas para adentrar na nova
economia estimular as organizaes tradicionais a
analisar os dados de seus consumidores, produtos e
plantas fabris. Chegou o momento em que no mais
possvel sobreviver sem entender a experincia e o
comportamento do cliente.
Contudo, h muito cho a percorrer, principalmente
no Brasil. Quando uma organizao tradicional afirma
na propaganda que est praticando a economia
colaborativa, precisamos diferenciar o objeto do
consumo e o modelo de negcio. Vender um
apartamento ou um automvel, para que somente o
usurio final exercite a economia compartilhada, no
transforma o modelo. A questo-chave verificar se
a rede de fornecedores dessa empresa atua de forma
colaborativa; se ela realmente mudou o formato de
As prticas colaborativas
apresentam perspectivas e
oportunidades importantes
para incrementar a rea de
pesquisa e inovao nas
organizaes tradicionais.
produo ou apenas faz marketing sobre o conceito
de colaboratividade, esclarece Pavanelli. Ela no
reconhece exemplos no Brasil de organizaes de
grande porte realmente engajadas na economia
colaborativa, diferentemente do que acontece em
outros pases. Para fundamentar sua concluso, a
professora cita a indstria chinesa de motocicletas, que
trabalha com fornecedores organizados em rede e que
cooperam entre si. Cada pequena empresa responde
por uma parte do negcio. muito semelhante s
cooperativas, que, por si s, possuem caractersticas de
negcio colaborativo (ver pg. 22).
O scio da PwC, por sua vez, afirma que alguns
setores j perceberam o tamanho da mudana
e esto se movimentando. O modelo pode ser
implantado tanto em grandes corporaes quanto
em micro e pequenas empresas. Mas a grande
organizao s conseguir faz-lo se houver um
movimento setorial. Aes unilaterais no realizaro
a transformao, assinala Srgio Alexandre.
O executivo alerta, ainda, que o movimento no
deve ser encarado como reduo de custos. Se os
empresrios agirem com essa mentalidade, as geraes
mais novas no vo comprar, ou seja, a sustentao
ser temporria. necessrio levar em conta a nova
sensibilidade do consumidor, conclui.
15
 ANLISE
brasil lder na
amrica latina
Brasil, Mxico, Argentina e Peru lideram o nmero
de iniciativas de economia colaborativa na Amrica
Latina, segundo concluses da primeira edio do
Latin American Collaborative Economy Survey, estudo
produzido, em 2016, pela IE Business School em parceria
com o Banco Interamericano de Desenvolvimento
(BID) e o Ministrio da Economia e Competitividade da
Espanha. O levantamento teve a participao de mais
EXCELNCIA EM GESTO
de 100 novos negcios na regio (ver pg. 17).
Por se tratar de um modelo relativamente novo,
a maior parte dos empreendimentos foi criada
nos ltimos cinco anos, embora apresente grande
agilidade na absoro de ferramentas tecnolgicas do
setor. Cerca de 64% dos negcios tm 10 ou menos
participantes, ou seja, ainda esto circunscritos a
16
segundo estudos da
IE BUSINESS SCHOOL para
Amrica Latina, A economia
colaborativa oferece
importantes oportunidades
para promover o esprito
emprendedor e uma onda
de inovao na Amrica
latina e Caribe. As iniciativas
podem contribuir ainda
para resolver alguns dos
grandes problemas sociais,
econmicos e ambientais dos
habitantes da regio.
pequenas organizaes o que pode contribuir para
gerar uma rede de microempresas colaborativas e
locais, com potencial de competitividade diante das
corporaes globais.
No Brasil, o tamanho territorial do mercado ajuda
a entender as atividades mais relevantes na
economia colaborativa ou compartilhada: transporte,
turismo e mercados de intercmbio. Segundo os
empreendedores brasileiros entrevistados no estudo, o
crescimento do modelo depende de polticas pblicas
que promovam o conhecimento e a confiana
nas tecnologias do segmento, alm de divulgao
de casos de sucesso, ampliao do acesso dos
consumidores s plataformas digitais, financiamentos e
regulamentaes especficas para o setor.
economia COLABORATIVA NO
BRASIL e na amrica latina
Confira alguns resultados do estudo realizado pela
IE Business School, em 2016, com 107 empresas
participantes, a maioria criada nos ltimos cinco anos.

32% 79%
dos entrevistados
60%
das iniciativas afirmam que
analisadas foram concordam um dos maiores
fundadas no Brasil, que o mercado desafios do
frente da Argentina da economia modelo o
e Mxico, ambos colaborativa desconhecimento
com 13%, e Peru, crescer da populao
com 11% rapidamente

69% 64% 43%

citam a pouca
dos entrevistados dos projetos confiana dos
tm como objetivo colaborativos na usurios nos novos
principal criar Amrica Latina modelos
novas formas de tm menos de
economia; 53%
querem melhorar a
10 participantes,
enquanto 7% 42%
apontam a falta
qualidade de vida; empregam mais de
e 50% desejam 101 pessoas de acesso a
recuperar a financiamentos
economia local

principais setores nos quais operam as

empresas entrevistadas

50%
servios para
17%
transporte
15%
aluguel de
empresas espaos fsicos

*Fonte: Estudo Latin American Collaborative Economy Survey, elaborado pela IE Business School em parceria com o
Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e o Ministrio da Economia e Competitividade da Espanha

17
 ANLISE
Leituras recomendadas
1. Don Tapscott e Anthony
D. Williams. Como a Colaborao em
Massa Pode Mudar o Seu Negcio, Nova
Fronteira, 2007
2. Jeremy Rifkin. Sociedade Com Custo das pessoas. Com o intuito de aumentar a inovao colaborativa no Pas, a
Marginal Zero, M. Books, 2015
3. Clay Shirky. A Cultura da Participao e vice-versa, comeando de forma gradual e abordando o tema em etapas.
Criatividade e Generosidade no Mundo Pavanelli inclui a gesto pblica no espectro positivo da colaboratividade.
Conectado, Zahar Editora, 2011
4. Yochai Benkler. The Wealth of
Networks, Yale University Press, 2006
18
Brasileiros precisam melhorar seus
ndices de confiana no outro para
acelerar as iniciativas de participao
da sociedade nas empresas.
inovao aberta
e colaborativa
A colaboratividade representa uma oportunidade para incrementar a
rea de pesquisa e inovao das organizaes. Reduo de custos, maior
agilidade e produtividade no desenvolvimento de novos produtos e
servios so algumas das vantagens competitivas das empresas que
formam parcerias externas para a inovao.
Exemplo clssico o da Procter & Gamble (P&G), corporao global que
mantm o projeto Conectar + Desenvolver, desde 2006, para internalizar
a colaborao de empresas e inovadores externos. O site convida os
parceiros a conhecer casos de sucessos, as necessidades atuais e o que
a empresa quer desenvolver. Tambm compartilha informaes sobre
pesquisa e desenvolvimento, hbitos de consumo, marketing e valor
de marca. At o momento, a P&G estabeleceu mais de 2 mil contratos
no mundo. Embora seja uma vertente da prtica de open innovation,
tambm uma forma de colaborao e representa uma mudana com a
participao da sociedade nas empresas, afirma Rossana Pavanelli.
No Brasil, a tendncia ainda enfrenta resistncias. Em estudo da consultoria
Accenture, de 2013, realizado com 500 executivos de 10 pases, 72% dos
brasileiros disseram acreditar que suas empresas cresceriam em novas
reas por meio de iniciativas internas ndice superior a qualquer outro
pas participante. A Confederao Nacional da Indstria (CNI) mediu
essa disposio em pesquisa de 2014, quando constatou que 62% dos
brasileiros no tm nenhuma ou quase nenhuma confiana na maioria
Accenture recomenda atacar o problema da confiana para trabalhar junto
Um governo que enfrenta desafios pode se abrir participao da
sociedade, seja por meio da colaborao externa de especialistas ou
cidados comuns iniciativa que, certamente, contribui para economizar
recursos e otimizar as solues.
 SAIBAMAIS
oportunidade
para as pequenas
Economia colaborativa ganha consumidores e estimula
o engajamento de pequenos empreendedores em um
modelo de negcio que exige baixo investimento inicial.
As Micro e Pequenas Empresas (MPE) vm
ampliando sua relevncia na economia com
nmeros significativos. Segundo dados do Sebrae
Nacional de 2016, so 5,7 milhes de micro
empreendedores individuais (MEI) e 4,7 milhes de
MPE em atividade no Brasil. Somadas, as iniciativas
geram 55% dos empregos no Pas ndice que
tende a ser impactado negativamente pelo atual
cenrio de crise econmica.
Para superar esses desafios, as MPE precisam
se alinhar s boas prticas e aproveitar as
oportunidades. Assim, desde 2002, o Sebrae
realiza o Prmio MPE Brasil, adotando o Modelo
de Excelncia da Gesto (MEG) da FNQ como
EXCELNCIA EM GESTO
instrumento de avaliao da gesto de pequenas
empresas, a fim de fortalec-las no mercado e
aumentar sua longevidade. At o momento, mais de
806 mil MPE foram influenciadas pelo Prmio. Entre
elas, cerca de 362 mil preencheram o questionrio
de avaliao e receberam um relatrio com pontos
fortes e indicao de oportunidades de melhoria na
gesto, tendo acesso direto ao MEG.
Agora, com a ascenso dos negcios digitais,
o Sebrae mostra-se mais uma vez atento s
20
transformaes no processo de empreender. O
presidente do Sebrae Nacional, Guilherme Afif
Domingos, acredita que os servios da economia
colaborativa so transversais e atingem a maioria
das atividades econmicas, mas representam uma
grande oportunidade para levar competitividade
aos pequenos negcios. Se olharmos em
profundidade o conceito de colaborao, estamos
falando em potencializar resultados de pequenos
frente aos grandes. Trata-se de uma nova viso
da organizao que seja to tecnologicamente
inteligente, adaptvel e abrangente quanto o novo
mundo em que vai operar e transformar.
Pensar de forma colaborativa, observa Afif, significa
ampliar os limites de participao para fora da
empresa, na maioria das vezes com o uso da
tecnologia. Portanto, todos os pequenos negcios
esto aptos a descobrir seu potencial de utilizao.
Ele tambm v no modelo uma alternativa para
contornar a crise econmica ocasio em que
a criatividade sempre o melhor caminho para
aproveitar as oportunidades.
Para o presidente do Sebrae, os empreendimentos
menores ou em incio de operao parecem ser mais

geis e flexveis na adoo da economia colaborativa,
ao contrrio das organizaes tradicionais que
precisam alterar o modelo, normalmente consolidado
em muitos anos de atividade. Contam, ainda, com a
vantagem de estruturar o negcio j no novo formato,
tendo acesso mesma tecnologia disponvel para as
grandes e com custos semelhantes.
Novos paradigmas
Nestes tempos de mudanas exponenciais, Afif
lembra que a concorrncia no mais a empresa
multinacional, mas sim grupos de pessoas com
uma grande ideia, que se utilizam das mais recentes
ferramentas online para projetar e imprimir a partir da
nuvem sua ltima criao. Essas empresas esto cada
vez mais rpidas e contam com profissionais capazes
de se reinventar a uma velocidade mpar. So pessoas
e organizaes extremamente criativas.
Sobre o ambiente legal, o presidente do Sebrae cita
o Simples Nacional e os demais instrumentos da Lei
Geral da Micro e Pequena Empresa, que avanam na
diminuio das cargas tributria e burocrtica. uma
legislao que vem sendo periodicamente revista
para adequ-la s novas necessidades dos pequenos
negcios, inclusive nos modelos colaborativos.
Por acreditar nessa nova economia, o Sebrae tem
trabalhado para capacitar empreendedores e
empresrios com metodologias que facilitem o
processo de transformao de ideias em modelos
inovadores. As startups, por exemplo, j so atendidas
Charles Damasceno
A economia colaborativa
representa uma grande
oportunidade para levar
competitividade aos
pequenos negcios.
Guilherme Afif Domingos,
presidente do Sebrae
Nacional
com aes e projetos em todo o territrio nacional,
focando capacitao, inovao e acesso a mercado e
servios financeiros.
Entre as iniciativas, o Sebrae se engajou no InovAtiva
Brasil, um programa gratuito de acelerao para
negcios inovadores, realizado pelo Ministrio
da Indstria, Comrcio Exterior e Servios (MDIC),
que oferece capacitao de nvel mundial em
empreendedorismo inovador, conexo com possveis
parceiros, investidores e grandes empresas, suporte
para internacionalizao e vantagens para startups
em programas pblicos e privados. A participao
aberta a qualquer setor, aps inscrio e aprovao.
Para saber mais, acesse inovativabrasil.com.br
21
 ANLISE
SAIBAMAIS

pioneiras em
colaboratividade

As cooperativas so universais, duradouras,

sustentveis e oferecem milhes de empregos em
todo o mundo. Por acreditar na importncia do
movimento cooperativista para o desenvolvimento do
Pas, a FNQ mantm parceria com o Servio Nacional
de Aprendizagem do Cooperativismo (SESCOOP), por
meio do Programa de Desenvolvimento da Gesto
das Cooperativas (PDGC) baseado no Modelo de
Excelncia da Gesto (MEG). Na entrevista a seguir,
Mrcio Lopes de Freitas, presidente do Sistema OCB
(Organizao das Cooperativas Brasileiras), explica o
modelo, seus princpios e a relao histrica que o
movimento possui com a economia colaborativa.
Excelncia em Gesto: Considera que o
cooperativismo j pratica a economia colaborativa
bem antes de o conceito se tornar presente nos
cenrios nacional e global?
Com 12,7 milhes de Mrcio Lopes de Freitas: A gravidade da crise

cooperados no Pas econmica mundial, refletida nas altas taxas de

desemprego e na crescente preocupao com a
e 25% da populao ecologia e a sade do meio ambiente, tem feito com
que, nas ltimas dcadas, as pessoas descubram e
beneficiada, as promovam o consumo colaborativo, priorizando a
cooperativas praticam reutilizao de objetos que ningum mais usa, em vez
da aquisio de novos artigos. Se considerarmos os
a colaboratividade h trs pilares desse novo conceito de economia (social,

pelo menos dois sculos. tecnolgico e econmico), podemos, sim, afirmar que
o cooperativismo, desde que nasceu, trabalha com o
EXCELNCIA EM GESTO

Baseado na unio de mais amplo respeito a esse jeito de produzir e gerar

pessoas, o movimento riquezas. Alis, a economia colaborativa fundamental

no contexto econmico mundial, pois, cada dia
promove o progresso mais, observamos a escassez de recursos naturais e
financeiros. Esse novo modo de produzir baseia-se no
socioeconmico de fato de que o acesso a um bem melhor do que a
cooperados, familiares propriedade deste bem. Isso significa que mais pessoas
podem utilizar um mesmo produto, potencializando
e suas comunidades. a eficincia no uso do capital financeiro e de
22
matrias-primas. Se fosse possvel voltar no tempo,
veramos, por exemplo, o compartilhamento frequente
de tratores entre produtores gachos, cooperados
de trinta, quarenta anos atrs. Isso economia
colaborativa empregada na prtica com o objetivo de
viabilizar a produo de uma cultura.
EG: Como surgiram as primeiras cooperativas?
Freitas: A primeira cooperativa do mundo nasceu
exatamente com essa proposta colaborativa (ver
texto abaixo). Foi um grupo de pessoas que precisava
ampliar seu poder de compra, diminuir riscos sociais

alexandre alves
e aproveitar, ao mximo, seu recurso financeiro e os
demais bens de que dispunha. Desde ento, essa tem
sido a filosofia das cooperativas, que encontram na
economia colaborativa uma maneira idnea de obter
os produtos e servios de que necessitam, atendendo
O cooperativismo pode ser
de maneira justa, ambientalmente sustentvel e tica, considerado o modelo de
aos interesses de cooperados, seus familiares e tambm negcio mais vivel para o
da sociedade em cuja regio a cooperativa se instala.
EG: Qual o modelo de negcio da cooperativa?
desenvolvimento sustentvel.
Freitas: Em seu papel de incluso social, Mrcio Lopes de Freitas,
econmica e cultural, o cooperativismo pode ser presidente da OCB
considerado o modelo de negcio mais vivel
para o desenvolvimento sustentvel. Baseado na promover o desenvolvimento econmico e o
unio de pessoas, o movimento se destaca pela bem-estar social de todos os cooperados, assim
busca dos referenciais de participao democrtica, como da comunidade em que se inserem. As
independncia e autonomia. O objetivo final decises so tomadas coletivamente e os resultados

ORIGEM DO COOPERATIVISMO
O cooperativismo surgiu na Revoluo Industrial
na Inglaterra, no sculo 18, quando uma grave
crise econmica submeteu a mo de obra a
baixos salrios e longa jornada de trabalho. Aps
experincias de carter assistencial, 28 operrios, na
maioria teceles, reuniram-se para abrir as portas
de um pequeno armazm cooperativo, em 1844,
no bairro de Rochdale-Manchester. Conhecida
como a primeira cooperativa moderna do mundo, a
Sociedade dos Probos de Rochdale criou os princpios
morais e a conduta que so considerados, at hoje,
a base do cooperativismo autntico.
No Brasil, a cultura da cooperao vem da colonizao
portuguesa. No final do sculo 19, o Movimento
Cooperativista Brasileiro, nascido entre funcionrios
pblicos, militares, profissionais liberais e operrios,
organizou-se na Sociedade Cooperativa Econmica
dos Funcionrios Pblicos de Ouro Preto (MG). Em
1902, surgiram as cooperativas de crdito no Rio
Grande do Sul e, em 1906, as primeiras no setor
agropecurio, muitas delas criadas por imigrantes de
origem alem e italiana. Em 1969, a Organizao das
Cooperativas Brasileiras (OCB) tornou-se formalmente
a nica representante do cooperativismo nacional. A
Lei 5.5764/71 disciplinou o setor e a Constituio de
1988 proibiu a interferncia do Estado nas associaes,
dando incio autogesto do cooperativismo. Em
1998, foi criado o Servio Nacional de Aprendizagem
do Cooperativismo (Sescoop), uma instituio do
Sistema S com o vis da educao cooperativista.
23
 SAIBAMAIS

O propsito das cooperativas,

segundo a OCB, transformar o
mundo em um lugar mais justo,
feliz, equilibrado e com melhores
oportunidades para todos.

obtidos so distribudos de forma justa e igualitria, firmes em direo a um desenvolvimento sustentvel.

na proporo da participao de cada membro.
Ao invs de concentrar o lucro em uma ou em
poucas pessoas, os resultados das cooperativas so
distribudos entre todos os associados, impulsionando
gerao de renda e insero social. As cooperativas
so organizaes democrticas, controladas pelos
seus membros, que participam na formulao
de suas polticas e na tomada de decises. Esse
processo, pelo qual so definidas linhas estratgicas,
chamado de autogesto e ocorre diariamente por
meio da atuao dos associados na administrao
da cooperativa, conscientes do seu papel como
donos do prprio negcio e detentores de direitos e
responsabilidades. So pessoas que se unem com o
mesmo propsito, de se fortalecer economicamente,
para ganhar maior poder de escala e ampliar espao
no mercado, resultando em mais qualidade de vida
para os cooperados, colaboradores e familiares. Falar
em cooperativismo falar em sustentabilidade e
resultados efetivos para todos. Pelo seu papel no
desenvolvimento socioeconmico, as cooperativas
tm legitimidade para se colocar como modelo
que realmente contribui para o crescimento local.
Por natureza, a cooperativa valoriza a diversidade,
acredita na igualdade e entende que o melhor
caminho sempre construdo colaborativamente,
com foco no bem de todos.
EXCELNCIA EM GESTO
Esse modelo alimentado graas a cidados
empoderados que trabalham em conjunto, mas a
colaborao exige a confiana diante das pessoas ao
nosso redor. Com base nisso, o cooperativismo, por
ser um movimento que prima pela boa relao entre
pessoas, tambm um grande gerador de confiana.
Para ns, cooperativistas, confiar primordial e isso
vale para a economia colaborativa. O cooperativismo
no mundo conta com mais de 1 bilho de pessoas
envolvidas, graas a esse plus extra-sensorial que
a confiana. Vale ressaltar que o cooperativismo se
ressignifica todos os dias, afinal somos um movimento
vivo conduzido por gente que busca a superao
diria, o aperfeioamento de seus processos e que
inclui em sua matriz produtiva aes de preservao
dos recursos do planeta.
EG: Acredita que a economia colaborativa tende a
crescer no Pas e no mundo?
Freitas: Percebe-se que est emergindo uma nova
cultura da colaborao, da conexo, com uma viso de
mundo sistmica e com o empoderamento de todos
para provocar mudanas. cada vez mais comum
a figura do consumidor que quer saber a origem
daquilo que adquire, descobrindo a histria produtiva
do que leva para casa. Rastreabilidade uma palavra
que h uma dcada quase no era pronunciada.
Isso mudou. No Brasil e no mundo, o entendimento

EG: O modelo cooperativo pode contribuir com o
movimento de economia colaborativa?
Freitas: O cooperativismo, ao passar por muitos
conceitos que se conectam com o esprito da poca,
pode inspirar muito os novos modelos de negcio.
O futuro apresenta muitos desafios para a economia
colaborativa. Penso que, alm de regulao e normas
em torno de seus processos, deve-se fortalecer a
confiana entre as partes envolvidas para dar passos
24
desta lgica tem mudado os hbitos de consumo e
obrigado as empresas e cooperativas a repensarem
alguns paradigmas antigos do hiperconsumo. Se esse
conceito vai se espalhar pelo mundo? Difcil prever.
Contudo, a histria mostra que as boas ideias, os
bons hbitos e as boas oportunidades de mudana
sempre vencem, mesmo que demore um tempo at
se assentarem em pilares slidos que sustentaro essa
nova forma de gerir recursos e de produzir.
Nmeros do cooperativismo*
NO MUNDO
Segundo a Aliana Cooperativa
Internacional (ACI):
mais de 100 pases praticam o
cooperativismo
mais de 1 bilho de pessoas
atuam no movimento
mais de 100 milhes de
empregos gerados
RAMO AGROPECURIO
48% de toda a produo
agropecuria do Pas passa
de alguma forma por uma
cooperativa
Participao do agronegcio no
PIB: cerca de 10%
21% da capacidade esttica de
armazenagem de gros do Pas
Exportaes de Cooperativas
(MDIC Agosto/2015):
US$ 3,8 bilhes
Deste total, 98% so originrios
de cooperativas agropecurias
NO BRASIL (2014)
6,5 mil cooperativas
12,7 milhes de cooperados
Consideradas as famlias e
os empregados, mais de
50 milhes de pessoas ou 25%
da populao brasileira esto
envolvidos no cooperativismo
361 mil empregos diretos
RAMO SADE
38% dos beneficirios de
operadoras mdico-hospitalares
(20 milhes de pessoas) so
vinculados a cooperativas
mdicas
Presentes em 85% do territrio
brasileiro, as cooperativas
contribuem para a interiorizao
de mdicos e odontlogos
Cooperativas de sade
tiveram, em 2014, receita de
contraprestaes de cerca de
R$ 45 bilhes
Setor agrega hoje cerca de
265 mil cooperados e emprega
mais de 90 mil pessoas
COOPERATIVISMO DE CRDITO NO MUNDO
De acordo com o Conselho Mundial de Cooperativas de Crdito World
Council of Credit Unions (WOCCU), em 2014:
Presente nos 6 continentes e em
105 pases
57 mil cooperativas de crdito
207 milhes de pessoas
*Fonte: Sistema OCB (Organizao das Cooperativas Brasileiras)
Segundo dados do
Banco Central do Brasil
(dezembro/2015):
Total de cooperativas: 1.064
Total de cooperados: mais
de 8,3 milhes
Empregados: mais de 60 mil
Ativos: R$ 154,4 milhes
Depsitos: R$ 69,6 bilhes
Emprstimos: R$ 62,9 bilhes
Pontos de atendimento: 5.535
RAMO CRDITO
O Sistema Nacional de Crdito
Cooperativo representa o
5 maior conglomerado
financeiro do Pas
O Ramo Crdito cresceu 171%
nos ltimos 10 anos, superando
todos os outros sistemas
bancrios
Presente em 95% dos municpios
brasileiros, sendo que, em 564
deles, a cooperativa a nica
forma de incluso financeira
disponvel na regio
U$ 1,8 trilho em ativos
U$ 1,5 trilho em depsitos
U$ 1,2 trilho em emprstimos
25
 congressofnq

ECONOMIA COLABORATIVA

um caminho para
Andr conti

transformaes nas
relaes sociais e de
consumo
EXCELNCIA EM GESTO

Abertura do CEG 2016, no Centro de

Convenes Rebouas, em So Paulo (SP)

26
Mais de 300 pessoas participaram do Congresso rea de economia colaborativa. Em seguida,
FNQ de Excelncia em Gesto (CEG 2016), representantes das empresas OLX, Pegcar, Pet
realizado em 22 de junho de 2016, no Centro de Anjo e BlaBlaCar debateram sobre os novos
Convenes Rebouas, em So Paulo. O evento modelos de negcios compartilhados.
abordou o tema Economia colaborativa: um No incio da tarde, a jornalista especializada em
caminho para transformaes nas relaes economia, Miriam Leito, apresentou a palestra
sociais e de consumo, por meio de um dia inteiro Perspectivas econmicas do Brasil, aproveitando
de debates, painis e palestras. A abertura do CEG para parabenizar o trabalho da FNQ em debater
2016 ficou a cargo do presidente executivo da FNQ, temas da vanguarda corporativa e da sociedade
Jairo Martins, que falou em nome do presidente do ao longo dos ltimos anos. No ltimo painel
Conselho Curador da Fundao, Mrcio Fernandes. do CEG 2016, executivos de duas empresas
Ele apresentou detalhes do novo ciclo do tradicionais Kantar IBOPE e Natura falaram
Planejamento Estratgico 2016-2020 da instituio sobre os impactos dos novos modelos de negcio
e a nova marca da FNQ, lanada como uma das colaborativo em suas organizaes.
celebraes dos 25 anos da Fundao.
Leia, a seguir, um resumo dos principais
A primeira palestra do dia foi ministrada pela momentos do CEG 2016 e uma entrevista
professora Dora Kaufman, pesquisadora da exclusiva com a jornalista Miriam Leito.

27
 CONGRESSOFNQ
Na abertura do CEG 2016, o presidente executivo
da FNQ, Jairo Martins, deu incio s celebraes
dos 25 anos da Fundao, que sero completados
em outubro de 2016, e agradeceu a presena
dos participantes e o apoio da equipe interna,
patrocinadores e parceiros para a realizao da
segunda edio do evento. Ele saudou o interesse de
tantas pessoas em debater os cenrios do Pas e da
economia, mesmo diante da crise que enfrentamos.
O tema, como foi anunciado, ser a economia
colaborativa, que j uma realidade entre ns e
precisa ser encarada de frente, afirmou o executivo,
antes de anunciar a agenda do dia.
Na sequncia, Martins apresentou o novo
posicionamento estratgico da FNQ para o ciclo
EXCELNCIA EM GESTO
2016-2020, lembrando que, diante das transformaes
no Brasil e no mundo, necessrio planejar e
promover formas inovadoras de atuao, inclusive na
instituio. Nesse sentido, divulgou a nova marca da
Fundao mais moderna e atual, acompanhando
tendncias do mercado e o lanamento da 21
edio do Modelo de Excelncia da Gesto (MEG),
28
Jairo Martins,
presidente executivo
da FNQ, celebrou o
jubileu da instituio
durante o CEG 2016
que trar uma metodologia de avaliao baseada
nos Fundamentos da Gesto para Excelncia e com
linguagem simplificada, a fim de facilitar a adeso
para as organizaes que querem se engajar e evoluir
na maturidade da gesto (ver pg. 58).
Para renovar o MEG, a FNQ realizou uma anlise
alinhada complexidade crescente da situao
brasileira e luz dos cenrios poltico, econmico,
tecnolgico, legal e global. A evidente crise de gesto,
com o mau uso de recursos pblicos, aliada a uma
grande incompetncia administrativa e falta de tica,
infelizmente tem pautado a conjuntura do Pas. Por
isso, o Modelo da FNQ reforar temas importantes
para as organizaes, como desenvolvimento
sustentvel, tica e seus sistemas de compliance,
alm de governana que passa a ser decisiva nas
mudanas que precisamos, disse o executivo.
Martins informou que o reposicionamento
estratgico da FNQ foi construdo sobre trs pilares:
o engajamento da sociedade na causa da gesto;
o aumento da produtividade das organizaes; e a
maior competitividade do Pas como resultado dos

dois primeiros pilares. Isso significa que o Brasil
precisa ter excelncia e produtividade para ser
escolhido pelos parceiros internacionais, ou seja,
ganhar a vantagem competitiva que realmente
ser capaz de tranformar a imagem que temos
atualmente, advertiu o presidente executivo da
FNQ, acrescentando que a proposta da instituio
atuar em parceria com os setores privado e pblico,
a fim de ajudar a resgatar a confiana no Pas.
Por fim, ele relembrou os temas de importncia
nacional e mundial que j foram disseminados pela
Fundao em seus eventos e publicaes, como
sustentabilidade e inovao, tica empresarial,
educao, gesto de risco, infraestrutura, cenrios
futuros e tecnologia, novo modelo mental, capitalismo
sustentvel e, neste ano, economia colaborativa.
Reforando que a FNQ procura se colocar na
vanguarda dos debates, Martins concluiu sua
fala reiterando a disposio da instituio em dar
continuidade ao apoio s organizaes no Brasil, de
todos os portes e setores, privadas e pblicas, que
apostam no valor da gesto para excelncia.
No CEG 2016, a FNQ deu
incio celebrao de
seu jubileu e divulgou
seu reposicionamento
estratgico, dirigindo
foco ao engajamento da
sociedade na causa da
excelncia da gesto, para o
aumento da produtividade
nas organizaes e da
competitividade do Pas.
FNQ COORDENA E SEDIA
reunio anual do GEM
Com seu presidente executivo, Jairo Martins,
na coordenao do conselho do Global
Excellence Model (GEM) Council, no exerccio
de 2016, a FNQ organizou e foi a anfitri da
reunio anual da instituio, realizada em
outubro, na capital paulista.
O GEM congrega organizaes reconhecidas
mundialmente como guardis dos processos
referentes aos modelos e aos prmios da
excelncia em suas regies geogrficas e
blocos comerciais. Criado em 2000, formado
por representantes da Austrlia, EUA, ndia,
Europa, Brasil, Iberoamrica, Mxico, Japo,
Malsia e Singapura, que trocam informaes
e experincias em torno de fundamentos da
excelncia alinhados globalmente.
Na opinio de Martins, as contribuies dos
parceiros internacionais sero refletidas na
atuao da FNQ como agente disseminador
da causa da gesto. Com a participao dos
membros do GEM, seus filiados, clientes
e conselheiros, a FNQ realizou o Frum
Internacional de Boas Prticas, tambm em
outubro, e deu incio s comemoraes do
aniversrio de 25 anos da Fundao.
29
 CONGRESSOFNQ

palestra: novos modelos de negcio

os impactos nas
Empresas, no consumo
e na sociedade
Andr conti

doutora em redes digitais pela Escola

de Comunicaes e Artes da USP,
pesquisadora do Centro de Pesquisa
em Redes Digitais Atopos (ECA/USP) e
professora de Economia na Era Digital
do Programa de Ps-graduao
da FAAP, Dora Kaufman ministrou
palestra sobre os impactos das novas
tecnologias digitais nas empresas,
no consumo e na sociedade em geral
questes que os grupos de pesquisa
dos quais participa, na USP e na UFRJ,
discutem cotidianamente.
EXCELNCIA EM GESTO

Dora Kaufman, em palestra

inicial do CEG 2016

30
Dora Kaufman trabalhou 35 anos no mercado
e voltou para a academia recentemente. Estou
convencida de que a forma de avanar e
compreender a complexidade do mundo atual
passa pela colaborao entre a universidade e o
mercado. Essa a interao que busco, pontuou
a pesquisadora, que coautora do livro Empresas
e Consumidores em Rede: um Estudo das Prticas
Colaborativas no Brasil (Annablume, 2013), resultado
de uma parceria com Google, Ita, Grupo Abril e
Tecnisa, entre outras organizaes.
A palestrante ressalvou que economia colaborativa
um conceito bastante amplo e que colaborao
sempre existiu, desde os primrdios da civilizao.
No existiriam sociedade, mercado e economia se
estas no fossem colaborativas. Em nosso cotidiano,
colaboramos o tempo todo, com mais ou menos
eficincia, e isso no uma qualidade ou atributo
exclusivo do ser humano. Na natureza existem
diversas espcies que colaboram entre si para a
prpria sobrevivncia, comparou.
Recentemente a professora publicou um artigo
no jornal Valor em que relatou a experincia
dos morcegos. Os estudiosos dizem que
60% dos morcegos adultos sobrevivem pelo
compartilhamento. Eles saem para buscar sangue
e o que conseguem armazenar na boca levam para
outros da mesma espcie. Isso colaboratividade.
31
 CONGRESSOFNQ
Kaufman citou os pesquisadores Clay Shirky3 e Yochai
Benkler4, que estudam a questo da colaborao e
defendem que, na existncia de um ambiente favorvel
nas empresas, a tendncia dos funcionrios participar
e colaborar. Parece bvio, mas isso se contrape a uma
crena na economia de que o comportamento usual
das pessoas visa ao prprio benefcio, contra a ideia de
altrusmo, observou a professora.
Segundo a palestrante, um processo mais organizado
EXCELNCIA EM GESTO
de colaborao na cadeia produtiva teve incio na
dcada de 1960 e, hoje, quase impossvel o sucesso
de uma empresa sem algum nvel de colaboratividade.
Cada vez mais, as grandes empresas estabelecem
colaborao com seus fornecedores, parceiros e
algumas at com seus concorrentes. Essa noo
dentro da economia tambm no nova e faz
parte da sobrevivncia das organizaes. A grande
32
novidade, disse Kaufman, so as tecnologias digitais,
que introduziram novos elementos dimenso da
colaborao. Rompeu-se uma restrio entre espao
e tempo e, atualmente, podemos entrar numa rede
colaborativa, uma plataforma digital, e negociar com
pessoas fora do pas ou do continente onde vivemos.
De acordo com a professora, pode-se falar que j
vivemos em uma economia hbrida, como defende
Jeremy Rifkin, economista norte-americano que
identifica como os grandes motores de transformao
da sociedade a gerao e distribuio de energia, de
comunicao e de transporte. Embora exista pouca
informao numrica e estatstica sobre o que est
acontecendo, possvel reconhecer a presena dessa
economia emergente que o modelo tradicional
convivendo com um modelo novo, evidentemente
com impacto recproco. Da mesma forma que
Colaborao sempre
existiu e faz parte da
vida em sociedade. Na
economia, est presente
desde as sociedades
primitivas. Na segunda
metade do sculo 20,
caracterizou-se pela
formao de alianas
estratgicas na cadeia
produtiva. As tecnologias
digitais trouxeram,
contudo, outra dimenso
s prticas anteriores.

os modelos extremamente inovadores carregam
atributos, experincias e conceitos da economia
tradicional, ambos sofrem a influncia das inovaes
tecnolgicas, disse a professora.
Mesmo entendendo o tema da economia colaborativa
como muito complexo e amplo, sem rigidez nas
classificaes, a palestrante mencionou pesquisas
internacionais que dividem o conceito em dois
conjuntos de aes: a economia compartilhada e o
crowdsourcing. Na essncia da economia compartilhada
est a questo do acesso versus propriedade. Citando
Rifkin novamente, Kaufman observou que h sinais
ntidos nos EUA de que os jovens esto dando
preferncia ao acesso em detrimento da posse de um
bem, algo bastante visvel no tema da mobilidade, em
que possvel estudar ou morar em qualquer lugar do
mundo, sem a necessidade de adquirir um imvel ou
Andr conti
um carro, entre outros bens. Os cones da economia
compartilhada so o Uber e o AirBnB, plataformas nas
quais o consumidor paga pelo servio e no pela posse
do produto. No Brasil, tem proliferado sites variados
para compartilhar (ou alugar), desde bolsas e roupas
at smartphones de marca. De um lado, quem possui a
propriedade do objeto pode rentabilizar aquele bem.
De outro, quem no tem acesso pode vir a ter.
No crowdsourcing termo proposto em 2006, por
Jeff Howe, editor da revista Wired, que significa
terceirizar uma atividade para a multido , as
plataformas digitais precisam ser necessariamente
abertas e colaborativas, com ou sem a intermediao
de uma empresa. H vrios casos fascinantes que
esto acontecendo no mundo, principalmente na
Frana e na Itlia, com exemplos de crowdsourcing
entre pequenos produtores agrcolas e o consumidor

33
 CONGRESSOFNQ
final. No Brasil, esse modelo tambm aparece, mas
com foco maior em produtos orgnicos. Isso significa
que, a partir das tecnologias digitais e um site de
vendas aberto ao consumidor, o negcio dispensa a
intermediao de empresas tradicionais, esclareceu
a professora, ressalvando que existem outros novos
negcios em que o foco sempre o lucro. A
camiseteria.com e a amazon.com so exemplos de
plataformas que distribuem seus produtos e servios
de forma lucrativa e mais abrangente.
A professora relembrou o estudo que realizou com
45 organizaes tradicionais que se definiam como
detentoras de uma plataforma colaborativa aberta.
Ao final da pesquisa e de acordo com os critrios
adotados, apenas quatro se enquadraram no modelo
de negcio. Conclu que existe um antagonismo
entre a empresa tradicional cujo modelo foi criado
na revoluo industrial e que preserva regras, controle
EXCELNCIA EM GESTO
e hierarquia e o modelo colaborativo, que
basicamente aberto e descentralizado.
No entender de Kaufman, a empresa tradicional at
deseja desenvolver um modelo colaborativo, mas
tem pouca mobilidade. Trata-se de transitar em
um ambiente flexvel e fluido, e isso exige mudana
cultural. Sem querer fazer previses, acredito
que teremos uma transio de valores que, por
34
As empresas tradicionais
precisam fazer um esforo
para se aproximar e
conviver com o mercado
colaborativo. questo de
sobrevivncia.
enquanto, ainda esto concentrados no modelo
tradicional. Mas ela vir.
Sobre as vantagens de implantar plataformas
colaborativas nas grandes empresas, Kaufman listou:
acesso a competncias, ideias e recursos diversificados;
reduo de custos; e estmulo equipe interna. Quanto
aos riscos, elencou: tempo e esforo de implantao e
gesto; flexibilidade insuficiente na linha de produo;
amadorismo dos usurios de plataformas; e custo de
manuteno da equipe de seleo.
Entre as tradicionais que divulgam adeso economia
colaborativa, a pesquisadora identificou iniciativas mais
relacionadas a inovao aberta, construo da marca
ou pesquisas de opinio sofisticadas. No detectamos
uma ideia, produto ou servio desenvolvido dentro
de uma rede colaborativa. O melhor caso encontrado
foi o do Fiat Mio, sinalizou Kaufman. Em 2009, a Fiat
convidou clientes do mundo todo para criar o primeiro
carro conceito na plataforma Creative Commons.
Consumidores de 160 pases enviaram mais de 17 mil
ideias para o novo produto, que foi exibido no Salo
do Automvel de So Paulo, em 2010. O legado
prossegue no projeto O Futuro das Cidades, com o
aproveitamento de ideias sobre propulso, materiais,
segurana, ergonomia, design, entre outras solues
tecnolgicas e de mobilidade urbana.
 H mais de 90 anos comunicando para educar

H MAIS DE 90 ANOS
COMUNICANDO O ambientalista Fabio Feldmann conduziu a moderao das questes do pblico a Sukhdev

PARA EDUCAR

O QUE PODEMOS FAZER COM A SUA PARCERIA

GAMES E TECNOLOGIA
ACESSIBILIDADE PRODUO ENSINO GESTO
REALIDADE DA INFORMAO
E INCLUSO AUDIOVISUAL A DISTNCIA DE ACERVO
VIRTUAL E COMUNICAO

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MINISTRIO DA
EDUCAO
 CONGRESSOFNQ

painel: empresas de negcios Compartilhados

como atuam as
organizaes da
nova economia
Andr conti
EXCELNCIA EM GESTO

36
Da esq. p/a dir.: Thiago Petersen, fundador da Pet Anjo, Ricardo Leite, diretor
da BlaBlaCar, Conrado Ramires, cofundador & Marketing e Novos Negcios
do Pegcar, Per Johansson, Chief Operating Officer da OLX, e a professora Dora
Kaufman, moderadora do painel

37
 CONGRESSOFNQ

A FNQ acredita que governos e organizaes precisam ser cooperativos e gerar

valor para a sociedade, como uma das formas mais eficientes de alcanar a
sustentabilidade socioeconmica e ambiental. Nesse contexto, o CEG 2016
reuniu representantes das empresas de negcios compartilhados OLX,
BlaBlaCar, Pet Anjo e Pegcar, que atuam por meio de plataformas digitais
e so consideradas empreendimentos de sucesso. A partir de iniciativas de
origem internacional ou restritas ao Pas, as empresas so lideradas por jovens
profissionais que acreditam na fora dessa economia emergente e aproveitam
oportunidades para ampliar o acesso de consumidores a produtos e servios a
preos reduzidos e com ganhos em escala.

Na sequncia do Congresso FNQ de Excelncia em

Gesto 2016, aconteceu o primeiro painel do dia,
com a participao de Thiago Petersen, fundador da
Pet Anjo, Ricardo Leite, diretor da BlaBlaCar, Conrado
Ramires, cofundador & Marketing e Novos Negcios
da Pegcar, e Per Johansson, COO (Chief Operating
Officer) da OLX. A professora Dora Kaufman atuou
como moderadora do painel.
Todos foram unnimes em afirmar que um negcio
compartilhado tem por objetivo conectar pessoas,
facilitando o acesso a servios por meio de plataformas
digitais. Para eles, a capilaridade proporcionada pelas
redes um dos pontos fortes em todos os modelos
apresentados. Os painelistas afirmaram, ainda, que
entre os maiores desafios enfrentados por eles esto
a gerao de valor para o consumidor, a garantia da
qualidade da prestao de servios e a conquista da
confiana dos clientes.
EXCELNCIA EM GESTO

fotos: Andr conti

38

BlABlACar: viagens compartilhadas
De origem francesa, a BlaBlaCar uma plataforma
de compartilhamento de viagens, que conecta
condutores e viajantes para ocupar lugares disponveis
no carro com passageiros que vo para o mesmo
destino. Mais de 30 milhes de pessoas utilizam a
BlaBlaCar em 22 pases, usufruindo de uma alternativa
mais econmica no modo de viajar. Alm de oferecer
servio de suporte aos membros, a BlaBlaCar mantm
um site com funcionalidades avanadas e aplicativos
para Android e iOS.
Temos a maior comunidade mundial de
compartilhamento de viagens graas a milhes de
pessoas que escolheram fazer seus trajetos de forma
mais econmica, social e ecologicamente consciente,
definiu Ricardo Leite, diretor-geral da BlaBlaCar para
o Brasil. Segundo ele, o servio privilegia o conceito
de acesso em relao ao de posse. possvel fazer desenvolvimento ao negcio. O desafio no nosso
uma viagem de So Paulo at o Rio de Janeiro, ou
para qualquer outro lugar, sem ter um automvel.
As pessoas viajam juntas, dividem o combustvel e
O compartilhamento
de viagens tem
funcionado bem no
Brasil. As pessoas
dividem o combustvel
e o pedgio, alm de
vivenciar a experincia
de ficar horas com
outra pessoa no carro,
conversar e se distrair
durante o trajeto.
o pedgio, alm de compartilhar a experincia de
ficar horas com outra pessoa no carro, conversar e se
distrair durante o trajeto. No por acaso, a empresa se
chama BlaBlaCar, disse o diretor.
Para controlar a segurana e a qualidade dos servios,
Ricardo Leite esclareceu que o empreendimento
possui um cadastro de condutores e passageiros,
construdo para organizar informaes que, por sua
vez, precisam ser compartilhadas com a empresa.
Existe um time de moderao no Brasil e na Frana,
que faz a gesto da atividade na plataforma. No
final da viagem, condutor e passageiro avaliam-se
mutuamente e a informao fica disponvel no
perfil pblico dos dois, servindo como mediao de
confiana para outros viajantes. O diretor concluiu
dizendo que o acesso em escala permite um bom
caso que a oferta no perene. Mas trabalhamos
no sistema P2P (Peer-to-Peer), cobrando uma taxa do
passageiro, e essa frmula tem dado certo.
39
 CONGRESSOFNQ

Pet Anjo: cuidadores certificados

Fundada em 2014, a Pet Anjo uma startup que conta
com um time treinado de cuidadores de animais
de estimao, chamados de anjos da guarda. A
plataforma, que funciona como marketplace, oferece
servios de hospedagem familiar, passeios e banhos
domiciliares para pets, alm de pet-sitter, uma espcie
de bab para ces, gatos e outros animais. O servio
atende todas as regies da grande So Paulo (Barueri,
Osasco, Guarulhos, ABCD), Porto Alegre e Florianpolis.
Thiago Petersen, fundador da empresa, destaca que
todos os anjos passam por um rigoroso processo
seletivo e um treinamento com mais de 40 horas,
desenvolvido pela mdica veterinria Carolina Rocha,
que possui certificados internacionais DogTec, CPPS
(Certified in Professional Pet Sitting) e Dog Safe. A Pet
Anjo tem parcerias com diferentes empresas do setor e
fotos: Andr conti

hospitais veterinrios.
De um lado, so pessoas que gostam de animais e
se dispem a cuidar de um, recebendo remunerao
por isso. Do outro, esto os clientes que contratam o
servio quando precisam se ausentar do domiclio. Via
plataforma, eles selecionam a pessoa ideal para cuidar
do seu animal. uma comunidade onde todos se
conectam, formam grupos, compartilham dicas, tiram
dvidas e encontram um suporte para as necessidades
do seu pet, sintetizou o empreendedor.
Antes de oferecer o servio, a Pet Anjo conhece o local
A Pet Anjo uma
onde o animal ficar hospedado para ambient-lo. O comunidade onde
cliente tambm pode ler as avaliaes e depoimentos
dos clientes anteriores no perfil de cada anjo, alm
todos se conectam,
de conhecer melhor o cuidador por meio de fotos formam grupos,
do perfil e troca de mensagens. H um controle de
qualidade da empresa antes e depois de o cliente compartilham
usufruir o que lhe oferecido. dicas, tiram dvidas
EXCELNCIA EM GESTO

O maior desafio da Pet Anjo a imagem de qualidade

do servio. Como os cuidadores no so funcionrios,
e encontram um
mais difcil garantir o padro de atendimento. Essa suporte de cuidados,
caracterstica nos levou a focar no treinamento das
pessoas e nas informaes cadastradas do pet. Com hospedagem e servios
o tempo, reduzimos esses processos ao modelo
efetivamente importante para a excelncia e isso
para vrios tipos de
alavancou nossos negcios, concluiu Petersen. animais de estimao.

40
A Pegcar gera um
ecossistema mais
equilibrado nas
cidades, que amplia o
acesso e a mobilidade
a quem no possui PegCar atua na mobilidade
Eles abandonaram seus empregos no mercado
automvel. Outro financeiro e colocaram em prtica uma ideia que
aspecto positivo so cresce no mundo: otimizar o uso dos carros que j
circulam pelas cidades. Com esse objetivo, Bruno
os preos vantajosos Hacad e Conrado Ramires, de So Paulo, lanaram,

em relao ao em 2015, a Pegcar, um servio de compartilhamento

de automveis, que conecta proprietrios a
mercado tradicional. condutores interessados. Nesse modelo de economia
compartilhada, a proposta proporcionar uma renda
extra aos donos de automveis e contribuir para a
sustentabilidade e a mobilidade urbana.
Embora o uso de automveis venha sendo
desestimulado nas megacidades, o acesso ainda
importante em algumas situaes, como o transporte
de idosos, o passeio com os filhos, uma viagem ou um
deslocamento a trabalho. A questo usar o bem na
hora em que se precisa. a que entra a Pegcar.
Conrado Ramires, cofundador & Marketing e Novos
Negcios da empresa, ponderou que, diante do alto
nmero de carros sem uso em grande parte do dia,
uma boa ideia monetiz-los via compartilhamento.
A plataforma gera um ecossistema mais equilibrado,
que amplia o acesso a quem no pode adquirir um
automvel. No h necessidade de se colocar outro
carro na rua. Outro aspecto positivo do modelo so os
preos vantajosos em relao ao mercado tradicional.
Temos a misso de ser a maior locadora do Brasil sem
ter um s carro como propriedade e sem custo alto
de investimento, o que nos permite reduzir as tarifas.
A boa capilaridade da plataforma oferece acesso a
cerca de 200 automveis na cidade de So Paulo.
Como desafio, precisamos superar a resistncia do
brasileiro em compartilhar o prprio carro e tambm
a dificuldade de fechar parcerias com operadoras de
seguro, por exemplo, encerrou Ramires.

41
 CONGRESSOFNQ

A OLX considera
o Brasil como
megaoportunidade.
At hoje, mais de 15
milhes de usurios
j listaram alguma
coisa para vender
na plataforma, mas
o mercado tem 100
milhes de pessoas
com acesso internet,
o que representa um
fotos: Andr conti

grande potencial de
crescimento.

OLX: a maior plataforma de classificados

Desapega, desapega! Quem no conhece esse bordo
que anuncia as propagandas da OLX, uma plataforma
multianncios que permite a pessoas de todo o Brasil
anunciar e vender seus produtos novos ou usados,
desde carros, imveis, roupas e eletrnicos at moedas
antigas. De origem escandinava, a OLX est presente
em 118 pases e opera no Brasil desde 2015. Visitada
mensalmente por mais de 1 milho de pessoas, possui
atualmente 15 milhes de anncios e comercializa
2 milhes de produtos tambm por ms. J a
maior empresa de classificados do Pas, celebrou
EXCELNCIA EM GESTO
agilidade nas vendas o efeito escala muito positivo
da plataforma, com grande quantidade de produtos
e de vendedores, que, por sua vez, trazem muitos
compradores para o site. O volume de oferta um
grande driver do negcio, apoiado por uma plataforma
com facilidades, avaliou Johansson.
Na opinio do executivo, a economia colaborativa
agrega mais pessoas para o consumo e cria novos
mercados. Funciona como uma economia de
acesso e o modelo ainda d reuso a objetos que

seriam descartados no ambiente. A OLX cresceu

Per Johansson, Chief Operating Officer da empresa.
Uma pesquisa realizada pela OLX apontou que cada
brasileiro tem cerca de R$ 1,8 mil parados em casa com
bens que no usa mais e que podem ser ofertados
com descontos, em mdia, de 70%. A vantagem em
relao a outras plataformas a eficincia e a rapidez
nas vendas. uma experincia nica. So objetos que
os anunciantes acreditavam no vender e conseguem
sucesso na negociao. O principal fator para essa
42
muito rpido no ltimo ano, com um aumento de
300 para 500 funcionrios. Sobre os desafios, ele
citou a desconfiana do brasileiro com relao s
plataformas compartilhadas e listou como ponto de
inflexo na empresa o modo de acesso que migrou
da web para o mobile, hoje utilizado por 70% dos
usurios. Johansson finalizou sua fala afirmando que a
economia colaborativa veio para ficar e isso vale para
tempos de crise ou no.
 EQM
CPM Gesto da Qualidade BPM
Empresarial
Gesto do Desempenho Gesto de Processos
Corporativo de Negcio
PPM ECM
Gesto de Projetos Gesto do Contedo
e Portfolios ITSM Empresarial
Gesto de
Servios de TI
EHSM GRC
ERM HDM Gesto de Governana,
Gesto do Meio Ambiente,
Sade e Segurana Riscos e Regulamentos
Gesto de Riscos Gesto do Desenvolvimento
Corporativos Humano

EAM PLM
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 CONGRESSOFNQ

PAINEL: Empresas tradicionais e

o novo modelo de negcio

era digital
impe mudanas
no mercado
Andr conti
EXCELNCIA EM GESTO

Da esq. p/a dir.: Cludia Vassalo, CEO da CDI e moderadora do painel,

Mrcio Henriques da Costa, diretor jurdico e corporate affairs do Kantar
IBOPE Media, e Jos de Luca, diretor de Inovao Comercial da Natura

44
45
 CONGRESSOFNQ
fotos: Andr conti
No segundo painel do Congresso
FNQ de Excelncia em Gesto,
representantes das empresas
Kantar IBOPE Media e Natura
falaram sobre as mudanas que
a era digital provocou em suas
organizaes, ambas com dcadas
de atuao. A moderao do
debate esteve a cargo da jornalista
Cludia Vassalo, CEO da CDI.
EXCELNCIA EM GESTO
46
KANTAR IBOPE avana com as mudanas
A Kantar IBOPE Media resultado da unio entre
a Kantar Media, presente em mais de 60 pases, e
o IBOPE Media, com mais de 70 anos de pesquisas
consolidadas no Brasil. A companhia hoje a maior
do mundo em medio de audincia de televiso,
em termos de operaes, com aproximadamente 50
mercados. Mrcio Henriques da Costa, diretor jurdico
e corporate affairs da organizao, destacou durante
o painel que a Kantar IBOPE atua no mercado de B2B
(Business to Business), o que torna a colaboratividade
uma parte importante do processo produtivo e da
gerao de insumos para as pesquisas de mdia. O
setor presencia uma grande evoluo nos ltimos
anos e mudanas constantes, e esse cenrio gera
novas e crescentes necessidades de dados
considerados por muitas empresas como um dos
ativos mais valiosos para a vantagem competitiva e
gerao de receita. Para atender a essa expectativa
A pesquisa de audincia na
TV realizada por meio de
um painel colaborativo de
pessoas que permitem um
aparelho instalado em suas
casas. A diferena que,
com a internet, construmos
esse painel com rigor
estatstico muito mais alto.
Mrcio Henriques da
Costa, diretor jurdico da
Kantar IBOPE Media
do mercado e auxiliar seus mais de 400 clientes (entre
veculos, agncias de publicidade e anunciantes)
na tomada de decises, a proposta de valor da
marca Powering Informed Decisions expe o
compromisso da empresa em oferecer informaes
precisas e relevantes sobre consumo, desempenho e
investimento de mdia.
Segundo Henriques da Costa, a Kantar IBOPE Media
apoia-se em trs pilares: aferio, qualificao e
eficincia na entrega ao mercado de dados e anlises,
desde a fase de planejamento at a mensurao
de resultados de campanhas e aes. A internet
permitiu companhia construir painis de pesquisas
online ou ter acesso a informaes das redes
sociais como suporte aos dados, disse o executivo,
acrescentando que qualquer pesquisa de mdia
colaborativa de alguma forma. A pesquisa de TV
como ponto de audincia realizada por meio de
um painel colaborativo de pessoas que permitem
um aparelho instalado em suas casas. A diferena
que, com a internet, agora construmos esse painel
com rigor estatstico muito mais alto. O processo
inclui escolher pessoas adequadas para demonstrar
um universo representativo de determinada regio
no Brasil, extrair informaes capazes de gerar os
insights e dar um tratamento posterior que mantenha
a mesma qualidade do dado entregue ao cliente final.
diferente de um caso B2C (Business & Commerce),
em que o consumidor diminui a expectativa de
qualidade, comparou.
Entre os desafios para expandir a colaboratividade,
Henriques da Costa citou a questo regulatria
no Brasil. Algumas iniciativas so bloqueadas por
motivos trabalhistas. Um de nossos projetos era ter
pessoas com tempo ocioso (um dos principais ativos
da Kantar) que pudessem fazer monitoramento na
sua localidade. Por exemplo, gostaramos de registrar
o que transmitido de publicidade na TV em uma
cidade qualquer. Mas o risco trabalhista muito
grande, e aes como esta no so levadas adiante,
lamentou o executivo.
47
 CONGRESSOFNQ

NATURA: colaboratividade pioneira

Jos de Luca, diretor de Inovao Comercial da Natura,
defendeu que a empresa atua de forma colaborativa
desde a sua fundao, quando entrou no mercado de
venda direta a partir do conceito de rede de relaes
que impulsiona mais de 1,3 milho de consultoras
Natura no Brasil e 509 mil no restante da Amrica
Latina. Fazer parte de um propsito maior sempre
foi a proposta da empresa, que propaga princpios de
sustentabilidade, educao e consumo consciente, por
exemplo. A rede de relaes uma forma colaborativa
de atuar e as pessoas esto ali, no porque so
foradas, mas porque gostam da marca e de fazer
parte dessa comunidade, afirmou o executivo.
Quando comeou a presenciar a evoluo das redes
sociais, a Natura procurou potencializar seus ativos,
conhecimento, produtos e informaes dos clientes,
para fazer uso da tecnologia e se conectar melhor
com as consultoras e estas com seus clientes.
Assim, foram criados novos canais, sempre a partir do
conceito de colaborao.
Uma das iniciativas foi a construo de uma rede
formada por consumidores, consultoras e formadores
de opinio para desenvolver projetos de inovao.
No Dia das Mes, as pessoas ajudaram a desenhar
os kits de presentes e tipos de ncessaire, entre outras
criaes. At o novo posicionamento da marca Viva
a Sua Beleza Viva foi elaborado com um grupo de
mulheres para entendermos juntos qual a melhor
maneira de falar de beleza para a mulher atual e o que
significa a beleza para a brasileira nos dias de hoje,

Desde a criao da
empresa, o conceito
de colaborao
esteve presente no
fotos: Andr conti

modelo de negcios
da Natura. A rede de
relao uma forma
colaborativa de atuar
e as consultoras esto
ali, no porque so
EXCELNCIA EM GESTO

foradas, mas porque

gostam da marca e
de fazer parte dessa
comunidade.

48
 Quando a ideia do
e-commerce nasceu na
Natura, percebemos
que seria possvel
desenvolver 1,5 milho
de negcios digitais,
aproveitando o ativo
das consultoras
empreendedoras,
que sabem vender,
conhecem o produto,
gostam do que fazem e
tm sua prpria rede de
relaes. Jos de Luca,
diretor de Inovao
Comercial da Natura

contou o diretor, informando tambm que as pessoas
participam voluntariamente. Nem tanto pelos
incentivos e remunerao, mas porque elas querem
contribuir com o prprio conhecimento para aquilo
que acreditam.
Outro exemplo foi a deciso da empresa de ter
um canal digital. A fora da marca permite a
comercializao atravs do e-commerce. Mas, quando
essa ideia nasceu na Natura, percebemos que
era possvel em vez de um nico e-commerce
desenvolver 1,5 milho de negcios digitais,
aproveitando o ativo disponvel das consultoras
empreendedoras que sabem vender, conhecem o
produto, gostam do que fazem e tm sua prpria rede
de relaes para fazer divulgao.
Assim nasceu a plataforma Consultora Natura Digital,
que oferece uma espcie de franquia autnoma
online. Por meio do canal, qualquer pessoa acima de
18 anos pode se tornar uma consultora digital e vender
os produtos com uma pgina prpria na internet.
No site, os clientes buscam o consultor digital mais
prximo da residncia, entram na pgina e realizam o
pedido. semelhante venda por catlogo, s que
agora pela rede de colaborao virtual.

49
 C O N GR E S S O
ENTREVISTA
Andr conti
EXCELNCIA EM GESTO

Miriam Leito em entrevista

para a Revista Excelncia em Gesto

50
Um olhar em
perspectiva
para o Brasil
Por Mirian Meliani Nunes

Altos e baixos de grande

impacto sempre marcaram a
histria econmica e poltica
do Brasil republicano,
conduzindo os nimos e
os resultados de empresas,
instituies e cidados. Ao
traar um painel sobre esse
longo perodo e, ao mesmo
tempo, colocar em pauta
as transformaes que
comeam a definir o nosso
futuro, a jornalista Miriam
Leito muda a perspectiva do
olhar e constri uma imagem
mais complexa da realidade
brasileira, indo alm da crise
que a atravessa.

Miriam Leito colunista e comentarista de

economia da TV Globo, da rdio CBN, do jornal O
Globo e do canal por assinatura Globo News. Como
jornalista e escritora, recebeu os prmios Jornalismo
Econmico Ayrton Senna e Vladimir Herzog, o Prmio
Esso de Informao Cientfica e Ambiental pela
reportagem Paraso Sitiado, com fotos de Sebastio
Salgado, e o Prmio Jabuti por seu livro Saga
Brasileira a longa luta de um povo por sua moeda.

51
 C O N GR E S S O
ENTREVISTA

Excelncia em Gesto: Qual a sua percepo do

atual momento poltico-econmico no Brasil?
Miriam Leito: Embora a situao do Pas seja
bastante grave, acredito ser importante olhar para
a histria de maneira mais ampla. Somente assim
possvel ver claramente o que veio antes e projetar o
que vir depois. Muitas vezes, permanecemos presos
a um obstculo e esquecemos de refletir sobre o que
est em volta. Vivemos, hoje, uma crise econmica e
uma crise poltica. Elas no nasceram juntas, mas agora
esto conectadas, como em um encontro de dois
grandes tornados. A Operao Lava-Jato criou essa
turbulncia, sim, mas tambm criou oportunidades,
sendo muito bem-vinda. A realidade deste momento
mostra para o Brasil coisas que o Pas evitou olhar
durante um longo tempo, como a corrupo
que marca as relaes entre os setores pblico e
privado. Por outro lado, o retrato da crise mostra a
deteriorao econmica, pois a inflao subiu e a
recesso tambm. No foi azar, isso aconteceu porque
anos de recesso tambm. Agora, no governo Dilma,
o governo aumentou o gasto pblico e passou a
so mais trs anos de recesso, com uma diferena:
mensagem errada, de que seria aceitvel um patamar
desta vez, foram dois anos seguidos de queda.
mais alto de inflao. Alm disso, houve transferncia
Resumindo, a recesso atual muito forte, mas a
excessiva de renda para os grandes empresrios.
tendncia o Brasil se levantar e recuperar-se. Outra
No foi a transferncia de renda para os mais pobres
questo importantssima, que ajuda a entender o
que inviabilizou a economia, foi a transferncia para
momento atual e nos fortalecer que o brasileiro est
os mais ricos. So R$ 500 bilhes de emprstimos
vacinado contra a inflao alta. Passamos cerca de 50
do BNDES com juros mais baixos para as maiores
anos de nossa histria sob os efeitos de forte inflao.
empresas. No foi o Bolsa Famlia ou outros programas
S conseguimos sair dos dois dgitos em 1995, com o
de transferncia de renda para os mais pobres que nos
Plano Real. Depois disso, sempre que a inflao sobe, a
trouxeram at aqui. Embora haja problemas nesses
popularidade dos governantes despenca. A sociedade
programas, no so eles os responsveis por essa
brasileira detesta a ideia de voltar a conviver com a
situao que fulminou as contas pblicas. Tudo isso
inflao. Aconteceu em 1999, com o ento presidente
posto, acredito que vamos sair dessa.
Fernando Henrique Cardoso. No caso da presidente
EG: Voc acredita que h motivos para otimismo? Dilma, a popularidade despencou em apenas trs
Miriam Leito: O mercado financeiro, por exemplo,
EXCELNCIA EM GESTO

meses aps sua posse. Foi o pior ndice de rejeio da

prev resultados melhores j em 2017. O Brasil um
pas com vocao para o crescimento. De 1980 para c,
passamos por trs recesses e, em todas as ocasies,
o Pas mostrou-se resiliente, logo voltou a crescer. A
primeira recesso do perodo foi no final da ditadura
militar, no governo Figueiredo, com Delfim Netto
frente da economia. No perodo Collor, tivemos trs
histria da democracia. Agora, veja uma coisa. Durante
a turbulncia da hiperinflao e do Plano Collor, nasceu
a FNQ. Que chance ela teria de estar aqui, passando
por todos esses momentos to difceis? Nenhuma. Mas
chegamos aqui, isso resilincia, e quero fazer minha
homenagem FNQ, que completa 25 anos. Portanto,
temos motivos para reacender nosso otimismo.

52
Durante a hiperinflao
e o Plano Collor, nasceu a
FNQ. Que chance ela teria
de estar aqui, passando
por esses momentos to
difceis? Nenhuma. Mas
chegamos aqui, isso
resilincia, e quero fazer
minha homenagem FNQ,
que completa 25 anos.
EG: Em sua opinio, de que forma a economia
colaborativa est inserida nesse cenrio?
Miriam Leito: A economia colaborativa tem um
importante papel a desempenhar, porque estamos
em um momento de escassez. Em momentos de crise
e de falta de recursos, os laos proporcionados pela
colaborao podem aproximar pessoas, empresas e
consumidores, reduzindo o custo e aumentando as
possibilidades. uma ferramenta importante para a
sada da crise, mas no s. Tenho estudado muito sobre
o sculo 21, esse novo mundo que se apresenta. Este
ser um tempo em que precisaremos tirar o mximo
possvel dos recursos, para gerar o menor impacto ao
planeta. Somente uma nova forma de produo e de
consumo pode responder a esses desafios e tudo isso
nos leva a fortalecer os ideais, os princpios.
EG: Vivemos, ento, um novo momento do
capitalismo, em que o sistema reinventado a partir
da constatao da escassez de recursos?
Miriam Leito: Sim, nisso que acredito. O que faz um
pas que sempre viveu da energia barata gerada pelo
carvo, como a China, comear a investir em energia
mais limpa? a constatao pura e simples de que
chegou ao limite tolervel de uma energia poluidora,
com alto impacto climtico. A partir da, no tem como
fugir da reinveno, da busca de solues inovadoras.
EG: Desde os anos 90, quando foi realizada a
primeira reunio global sobre o clima, a Eco 92,
o Brasil avanou no sentido de implementar o
desenvolvimento sustentvel ou ainda falta muito?
Miriam Leito: Ainda falta muito. Estamos
comeando a construir um caminho, mas pouco.
Ainda que algumas empresas tenham foco em
sustentabilidade, sempre sob uma perspectiva
parcial. Elas geralmente possuem um diretor de
sustentabilidade, investem em um marketing verde,
mas no entenderam ainda que tudo ou nada.
A questo do meio ambiente no um apndice,
um processo central da gesto, essencial para a
sobrevivncia. Sinceramente, no vejo isso como algo
consolidado no Brasil.
EG: possvel sair da dicotomia que ope, de
um lado, a necessidade de um crescimeno
convencional, capaz de combater a pobreza no
Brasil, e, de outro, a conservao do meio ambiente
que no prev a incluso social? Essa oposio
esteve presente na maior parte dos debates em
torno de projetos como o de Belo Monte. D
para resolver essa equao de forma a chegar
num patamar mais prximo da definio de
desenvolvimento sustentvel?
Miriam Leito: A primeira coisa que eu quero dizer
que o Brasil no um pas pobre. O Brasil tem muitos
pobres e necessitamos promover incluso social.
Para isso, preciso sim promover o desenvolvimento
econmico. Mas por que Belo Monte uma m
53
 C O N GR E S S O
ENTREVISTA
escolha? Hoje, mais do que nunca, preciso pensar
na escolha que vamos fazer. Os recursos so escassos,
em cada escolha h algum aspecto que deixado
de lado. Ento, fundamental ser extremamente
criterioso nas polticas pblicas. Belo Monte no
uma boa escolha, porque o projeto no foi concebido
para gerar energia. Para obter a mesma quantidade de
energia, poderamos usar outras fontes, mais baratas,
mais limpas e de baixo impacto. Ainda que a energia
hidrulica possa genericamente ser considerada de
baixo impacto, conseguiram construir um projeto
de alto impacto. Belo Monte um pacote que inclui
destruio de parte da Amaznia, das comunidades
ribeirinhas, empobrecimento das pessoas que vo se
afastar do rio que sempre foi sua fonte de subsistncia,
interferncia indevida dentro da cultura e dos costumes
de tribos indgenas, conflitos locais colocando uma
gerao contra a outra, entre outras. Os dramas sociais
que esse empreendimento espalhou pela regio so
EXCELNCIA EM GESTO
enormes. A maior parte do dinheiro que foi para l
pblico, pois as grandes empreiteiras decidiram no
participar do empreendimento e aceitaram apenas
executar a obra. Elas perceberam que seria um grande
prejuzo. Os fundos das estatais, o sistema Eletrobrs
e outras acabaram entrando com todo o capital. O
governo transferiu dinheiro demais para l, financiou
54
atravs do BNDES, enquanto as empresas privadas
construram e ficaram com o seu lucro. Claro que
tudo aquilo serviu para pagar muita propina. Essa foi a
escolha que o Brasil fez: uma obra cara, financiada pelo
setor pblico, garantida por impostos, provocando
danos aos ndios, aos ribeirinhos, ao meio ambiente,
para produzir uma energia que poderia ser produzida
por outros meios. Um gigantismo muito parecido com
o que o governo militar pensava e fazia. Esse exemplo
perfeito para dizer o seguinte: a gente pode fazer
escolhas mais inteligentes para conciliar meio ambiente
e desenvolvimento econmico.
EG: Como a atual gerao pode contribuir para
deixar melhores condies de vida s prximas?
Miriam Leito: Devemos educar os jovens,
valorizando alguns princpios fundamentais. Acho
muito inconsistente a atual onda de crticas ao
politicamente correto. Afinal, o que o politicamente
correto? o respeito a vrios valores que toda
sociedade civilizada deve promover. Por exemplo, o
respeito s diferenas. Este um pas com enorme
diversidade humana, precisamos preparar as crianas
para isso. O respeito mulher, que sofreu tanta
violncia ao longo da histria da humanidade, uma
necessidade. E a gente v hoje intelectual defendendo
que o politicamente correto impede a criatividade.
Ora, a criatividade no precisa ser ofensiva. Acho a
nova gerao do Brasil muito preparada para isso,
pois j cresceu dentro dessa perspectiva, inclusive
da sustentabilidade. Existe uma forma de estar no
mundo e de se relacionar com o meio ambiente mais
amigvel, desde o cuidado no tratamento do lixo
dentro de casa at a reflexo sobre o que se consome.
Precisamos de uma educao verdadeiramente
qualificada, porque as futuras geraes vo precisar de
muita capacidade para pensar em solues. o sculo
da tecnologia, em que vamos lidar com vrios desafios,
com as mudanas climticas e muitas transformaes.
O sculo 21 desafiador e eu lamento no ficar
muito mais tempo nele, pois imensamente
interessante. A lista de tarefas para o Brasil se adequar
aos novos tempos enorme. A vantagem que a
gente no morre de tdio.

O projeto brasileiro
Na palestra magna do CEG 2016,
a jornalista Miriam Leito afirmou
que a sociedade brasileira possui um
projeto claro e definido para o seu
desenvolvimento. Como disse em seu
livro, Histria do Futuro O horizonte do
Brasil no sculo XXI (Editora Intrnseca,
2015), as etapas desse plano j esto
em andamento h vrios anos.
fotos: Andr conti
CONGRESSOFNQ
O primeiro consenso do povo brasileiro, segundo
a comentarista, foi a luta pelo restabelecimento da
democracia. O que no foi uma conquista qualquer,
foi algo que atravessou todo o sculo 20, disse.
Assim, ela relembrou que o Brasil ps-Repblica
passou por um perodo oligrquico, depois por um
perodo revolucionrio, na dcada de 30, seguido
por uma ditadura, o Estado Novo. Em seguida, teve
um breve perodo democrtico, sempre ameaado
por levantes militares, um suicidio de presidente, e
em 1964 comeou um novo perodo ditatorial de 21
anos. A sociedade fez um pacto, nas ltimas dcadas
do sculo 20, para construir uma democracia forte,
com instituies saudveis, uma Constituio que
foi discutida intensamente, com seus defeitos, mas
que foi amplamente negociada. Estamos em meio
a uma grande crise, mas as instituies continuam
funcionando, pois o compromisso do Brasil com a
democracia, que permanece pulsando plenamente.
A segunda etapa do projeto coletivo brasileiro
destacada por Miriam Leito foi a estabilidade
econmica e a superao da inflao, conquistada por
meio do Plano Real. Ela afirmou que, desde ento, o
povo brasileiro desenvolveu uma enorme rejeio por
governos que promovem polticas capazes de elevar
os patamares inflacionrios. Essa teria sido uma das
razes para a repentina e forte rejeio presidente
Dilma Rousseff. O terceiro consenso da sociedade
foi a necessidade da implementao de polticas de
incluso. Segundo Miriam, esse movimento comea
no governo Fernando Henrique Cardoso, mas ganha
volume nos governos de Lula e Dilma Rousseff, com
os programas de renda mnima, como o Bolsa Famlia.
Por tudo isso que exponho, acredito que, da mesma
forma que no foi um partido que conquistou a
estabilidade econmica, tambm no foi um partido
que decidiu que ns queremos mais brasileiros dentro
do abrigo da proteo social. uma deciso da
55
 CONGRESSOFNQ

sociedade. Ento, independentemente do que acontea
com o partido que nos governou at agora, o Brasil
vai continuar incluindo mais brasileiros e diminuindo a
desigualdade. Nesse momento da crise, aumenta um
pouco a pobreza, mas transitrio, porque essas so
agendas modernizadoras, so etapas civilizatrias.
O quarto momento desse projeto, marcado por novo
consenso da sociedade brasileira, o combate
corrupo. Ela ressalva que o consenso no quer dizer
que todos desejam exatamente a mesma coisa. Esta
uma sociedade aberta, democrtica, as pessoas
pensam de modos diferentes. O que existe uma
maioria que se forma em torno de uma direo, a
partir do debate dirio.
Ela classificou a Operao Lava-Jato como expresso
do sentimento coletivo, mas acrescentou que todo
o processo institucional de combate corrupo faz
parte dessa etapa. Estamos buscando novos padres
de relao pblico-privado, novos modos de financiar
as eleies, o fim da impunidade. Queremos que a
lei seja a mesma para todos. No pouco no pas
das capitanias hereditrias, do sabe com quem est
falando?, das fidalguias. Estamos fazendo essa escolha,
um caminho dificil, mas necessrio. Grandes empresas,
com muitos funcionrios, esto no meio dessa
dificuldade. Mas elas escolheram a corrupo.
A jornalista reiterou que organizaes que privilegiam
relaes criminosas com o setor pblico, por meio de
propinas, desenvolvem um modelo de gesto pouco
desejvel. Nele, o funcionrio ou grupo responsvel
por desenvolver um novo projeto ou produto com
mais eficincia, no ser valorizado. Outro grupo
ou pessoa que estabelecer relaes com as pessoas
certas, fazendo chegar a mala de dinheiro nas mos
indicadas, fazendo o contrato ser assinado, esse
EXCELNCIA EM GESTO
momento de olhar para o futuro, analisando as
transformaes que j esto acontecendo e vo
influenciar os caminhos do Pas. Quando escrevi o
livro Histria do Futuro, disse que o Brasil era prisioneiro
do imediato e agora isso piorou. Mas existem coisas
que precisam ser vistas e pensadas, disse. Entre
elas, est a questo demogrfica, com a previso de
inverso do crescimento populacional pela primeira
vez na nossa histria. Segundo os dados do IBGE,
apresentados pela jornalista, o Brasil ainda jovem,
mas h um momento em que a faixa etria acima
de 60 vai aumentar. Porm, ela destacou os aspectos
positivos dessa inverso, que sinaliza um dado
importante: mais do que envelhecer, a populao
brasileira ganhou expectativa de vida. Que vai
continuar aumentando e isso para mim timo.
Posso atestar que os 60 ainda guardam muito vigor.
O conceito de velhice no Brasil envelheceu. Temos
que mudar a Previdncia, as polticas das empresas,
que dispensam seus funcionrios aos 55, 60 anos,
e perdem os talentos maduros. Isso precisa ser
ajustado para melhor enfrentarmos os desafios deste
sculo. Ela destacou, como contraponto na questo
demogrfica, os nmeros altssimos de mortes de
jovens, que agravam a reduo demogrfica dessa
faixa etria. A morte violenta continua atingindo os
mais jovens, especialmente o jovem negro do sexo
masculino. Isso precisa ser resolvido.
A defesa dos recursos naturais e da biodiversidade
brasileira foi outro ponto citado. Nosso Pas intenso,
temos muitos assuntos a resolver. Entre os 18 pases
do mundo que detm 70% da biodiversidade do
planeta, o Brasil est em primeiro lugar. Sabemos que
vamos precisar da biodiversidade para praticamente
tudo daqui para a frente. Mesmo assim, as terras
indgenas so sufocadas pelo crime e reas enormes

sim ser promovido, alerta. A lgica da empresa

so devastadas. Entre 1992 e 2012, o Brasil desmatou o
pautada pela corrupo, segundo Miriam Leito,
equivalente aos estados de So Paulo, Rio de Janeiro
gera vrios impactos na vida do Pas, corroendo as
e Esprito Santo somados. A boa noticia que a
boas prticas e tornando a empresa dependente.
Amaznia j tem toda sua rea monitorada por satlite.
Agora, com a interrupo desse ciclo, necessrio
A tecnologia nos permite acompanhar qualquer regio
buscar mais eficincia, qualidade, compliance, olhando
sendo atacada, no h mais desculpa de que difcil
profundamente para os processos internos.
identificar esse tipo de ao criminosa. preciso ter a
Diante do desdobramento dessas quatro etapas na
coragem de impedir que isso prossiga.
sociedade brasileira, a comentarista afirmou que o

56
Concluses
do ceg 2016
CONFIRA a sntese dOS PRINCIPAIS CONSENSOS DAS PALESTRAS, PAINIS E
DEBATES DO Congresso FNQ de excelncia da gesto
Ao abordar a Economia Colaborativa, o CEG 2016
props um olhar aprofundado sobre os negcios
baseados em plataformas digitais, que tendem a
crescer, no s nos novos empreendimentos, mas
tambm nas empresas tradicionais de todos os
setores e portes.
Segundo os participantes, em tempos de
crise econmica, iniciativas de colaborao
e compartilhamento so estratgicas para
o combate ao desemprego e o estmulo ao
crescimento econmico.
Para eles, desenvolvimento socioeconmico s
se atinge com o engajamento da sociedade e das
organizaes no sentido de resgatar a confiana
interna e externa e tornar o Pas mais competitivo.
Assim, entre outras aes, fundamental valorizar
MPE e sistemas cooperativistas, que formam uma
importante base da economia na gerao de
empregos e esto abertos ao modelo colaborativo.
Estamos em uma transio de valores que ainda
se concentram no modelo tradicional. Mas no h
como negar que as redes digitais tm um impacto
revolucionrio na vida das pessoas e nas empresas,
transformando as relaes sociais e as formas de
trabalho, comrcio, servio, indstria e consumo.
A economia colaborativa e/ou compartilhada surge
para ampliar o direito de acesso a bens e servios
a grande parte dos consumidores, por meio da
distribuio disseminada via internet e da reduo
de preos em funo do efeito escala.
Os novos negcios tambm se adequam aos limites
do planeta e ao consumo consciente, sendo possvel
obter, a longo prazo, oferta de produtos e servios
que atendam s reais necessidades, reduo do
desperdcio, maior eficincia no uso de recursos
naturais e diminuio da desigualdade social.
Entre as vantagens do modelo compartilhado
foram citados os investimentos relativamente
baixos, os custos fixos e a no necessidade de
estoques. O ideal alcanar o acesso em escala,
para que o negcio se desenvolva plenamente.
inevitvel um certo antagonismo entre a
empresa tradicional cujo modelo foi criado na
revoluo industrial e que preserva regras, controle
e hierarquia com o modelo colaborativo, que
basicamente aberto e descentralizado.
Segundo pesquisas apresentadas, se o ambiente
das organizaes favorece a colaborao, os
funcionrios tendem a participar mais ativamente
das aes desenvolvidas. Para tanto, necessrio
promover mudanas na cultura interna e investir
em um novo modelo mental (mindset).
A fim de gerar maior confiana entre
consumidores, os palestrantes sugeriram mais
investimentos nos negcios compartilhados,
gesto para excelncia, divulgao dos casos
de sucesso, troca de experincias, indicaes e
avaliaes entre usurios, garantias de segurana
nos servios oferecidos e adequao da legislao
aos novos negcios locais e nacionais.
57
 fnq2016-2020

fnq divulga
reposicionamento
estratgico
No jubileu de sua atuao, a FNQ divulga mudanas
na marca, o novo Modelo de Excelncia da Gesto
(MEG) e uma metodologia inovadora de avaliao e
autoavaliao da maturidade da gesto. As iniciativas
NOVA MARCA
atendem ao Planejamento Estratgico 2016-2020
Mais moderna, leve e atualizada,
da instituio, que define os prximos passos para
a nova marca da FNQ reflete a
aprimorar o conceito de excelncia diante das
evoluo da gesto no Brasil: da
transformaes na economia e no mundo.
qualidade para a qualidade da
MEG 21 gesto; desta para a excelncia
O novo MEG, agora, est baseado em oito da gesto; e agora com a frase-
Fundamentos da Gesto para Excelncia, que se sntese de sua Misso: Gesto
desdobram em processos e seus resultados, e so para Excelncia.
expressos em caractersticas tangveis e mensurveis,
quantitativa ou qualitativamente. Como representante
do Brasil no movimento mundial pela melhoria PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2016-2020
da gesto, que alcana mais de 100 pases, a FNQ Estruturado sobre paradigmas socioeconmicos e
promoveu mudanas no MEG 21, considerando o ambientais, o Planejamento Estratgico 2016-2020
cenrio globalizado e as transformaes polticas, destaca trs pilares que sustentam a Misso da FNQ:
econmicas e sociais, com o objetivo de atender s o engajamento da sociedade na causa da gesto
demandas e necessidades das organizaes. para excelncia, o aumento da produtividade das
FUNDAMENTOS DA GESTO PARA EXCELNCIA organizaes e o aumento da competitividade
Pensamento Sistmico | Compromisso com as do Brasil. Ele prev, entre diversas aes, um novo
Partes Interessadas | Aprendizado Organizacional e processo para o Prmio Nacional da Qualidade
Inovao | Adaptabilidade | Liderana Transformadora (PNQ); um portflio inovador de produtos e servios
| Desenvolvimento Sustentvel | Orientao por
Processos | Gerao de Valor
para atender s necessidades das organizaes
pblicas, privadas e do terceiro setor; e programas
setoriais nacionais engajados na Cadeia de Valor
EXCELNCIA EM GESTO

Brasil, de forma sistmica e homognea. Outras

Em reconhecimento ao iniciativas so a criao do Ncleo de Estudos
seu trabalho de 25 anos,
a FNQ foi homenageada Gesto Pblica, em parceria com o Ministrio do
pelos Correios, com um Planejamento, Oramento e Gesto (MP), a publicao
selo comemorativo que de um Anurio Brasileiro de Maturidade da Gesto
divulga a nova marca e
e a criao do Ncleo de Estudos Empresa Jovem,
a frase-sntese de sua
atual aspirao: O Brasil para preparar as novas geraes e garantir um
a nossa tarefa desenvolvimento duradouro para o Brasil.

58

A anlise dos dados e informaes globais sobre
competividade e inovao indica que o desempenho
do Brasil deixa a desejar quando comparado com
pases como Alemanha, China e EUA. Em que se
pesem os esforos e aporte de recursos em inovao
realizados no Pas, ainda so observados resultados
tmidos em termos do que gerado efetivamente por
meio da inovao em benefcios sociais, sobretudo
nos setores industriais. Diferentemente dos pases mais
desenvolvidos e inovadores apontados nas pesquisas,
no Brasil uma parte considervel dos pesquisadores
formados continua atuando apenas na academia:
preciso maior articulao com o mercado, por meio
da identificao de demandas e solues concretas
e alinhadas. Alm disso, boa parte das inovaes
realizadas nas empresas no Brasil so incrementais:
poucas investem e realizam inovaes radicais, que
resultem em novos produtos, processos e mtodos
que possam diferenci-las em seus mercados, em
mbito nacional e internacional.
A inovao tem papel estratgico no aumento
da competitividade das empresas, bem como no
crescimento econmico sustentvel do Pas. Com
a ampliao da atuao focada na inovao, as
organizaes podem aumentar seu potencial de oferta
de produtos e servios competitivos, que atendam s
reais necessidades da sociedade, com mais qualidade
e maior valor agregado. Fazer a gesto da inovao
envolve riscos, pessoas e estrutura, sendo necessrio
o envolvimento de todas as reas da organizao. Em
alguns segmentos, faz-se fundamental a compreenso
ARTIGO
inovao e
colaborao:
MODELOS DE NEGCIO E DESAFIOS
AOS MODELOS TRADICIONAIS*
Por Rossana Pavanelli e Peter Dostler*
de que o retorno do investimento em inovao possa
ocorrer em longo prazo, contrastando com a cultura
de grande parte das empresas, que espera por retorno
mais imediato.
O conceito de open innovation, que representa termo
cunhado por Henry Chesbrough, professor da
Universidade de Berkeley (2003), tem sido utilizado por
vrios segmentos da indstria, no estando restrito
apenas s empresas relacionadas diretamente
tecnologia. Em contrapartida aos modelos fechados
de gesto da inovao observados no sculo
passado, quando se pressupunha que talentos e
competncias pudessem ser promovidos apenas
internamente, a disseminao do conhecimento,
reforada pela globalizao das bases de pesquisa e
desenvolvimento, ampliou as bases para inovao,
que agora podem ser aplicadas por qualquer um,
em qualquer lugar e a qualquer tempo. A internet,
como tecnologia disruptiva, teve papel de extrema
importncia nesse sentido, viabilizando plataformas
para atuao em rede.
Ao longo dos ltimos anos, a inovao vem ganhando
uma importante aliada a colaborao. Um bom
exemplo para ilustrar os modelos colaborativos seriam
processos de inovao ou de produo realizados
a partir de colaborao externa, como nos casos
em que so abertas competies para solucionar
desafios apresentados pela iniciativa privada ou
pelos governos. Durante muitos anos, a IBM, gigante
no setor de TI, incentivou competies ao redor do
mundo para identificar novas solues que pudessem
59
 ARTIGO
O conhecimento est em
todos os lugares e agora
pode, por meio de redes
estruturadas, ser melhor
aproveitado.
ser incorporadas pela organizao: participaram,
desse tipo de evento, instituies de ensino de ponta,
representadas por alunos e professores-tutores,
bem como a populao em geral; em contrapartida,
os vencedores recebiam alm de premiaes
pontuais, boa parte delas em dinheiro ofertas para
integrar o quadro de colaboradores da empresa.
No Brasil, instituies como a Natura realizam rodadas
de inovao com participao de representantes de
diferentes setores da sociedade, como professores,
cidados comuns e cientistas. Independentemente do
ramo do negcio ou setor de atuao, os resultados
tendem a ser extremamente positivos, ampliando-se
as bases internas das organizaes em pesquisa,
desenvolvimento e inovao processo, alis, que
precisa ser fortalecido. Esse raciocnio estende-se
gesto pblica, que pode se beneficiar da maior
aproximao entre governos e as diferentes formas de
representao da sociedade, na busca de solues a
desafios especficos compartilhados.
EXCELNCIA EM GESTO
Nessa mesma linha, o conceito de corporate
venturing, apoiado no conceito de venture capital, tem
conquistado posio de destaque mundo afora, como
alternativa possvel de apoio inovao, por meio
da realizao de investimento, por parte de grandes
empresas, em micro e pequenas startups. As empresas-
ncora tornam-se scias de outras menores visando
ampliar ou aprimorar sua atuao, via aplicao
de recursos em novas tecnologias, explorao de
60
novos mercados e lanamento de solues e novos
produtos. Amplamente utilizado por organizaes
de diferentes segmentos nos EUA, Europa e sia, esse
modelo vem ganhando espao no Brasil, contando
com o apoio de instituies como o BNDES.
A colaborao abre um espao maravilhoso para a
troca de conhecimento e a inovao, tanto na esfera
privada como na pblica: pesquisa e desenvolvimento,
assim como identificao de possveis solues a
desafios, no so mais exclusivos s reas tcnicas de
organizaes e instituies. O conhecimento est em
todos os lugares e agora pode, por meio de redes
estruturadas, ser melhor aproveitado. Os consumidores
e usurios de bens e servios, inclusive, esto vidos
por participar desse processo. O grande desafio trata
do que as organizaes faro a respeito e de como
aproveitaro essas novas relaes estabelecidas.
E nesse ambiente de inovao surgem novos modelos
de negcio, pautados em tecnologia e eficincia
operacional, apoiando-se em princpios como
sustentabilidade ambiental, social e econmica. Entre
os novos modelos organizacionais, destaque aos
relacionados chamada economia colaborativa, que
abrange os conceitos de common thinks e de economia
compartilhada. O conceito de economia colaborativa
no novo: ele existe desde o incio dos tempos, na
medida em que ocorrem compartilhamentos e trocas,
de bens ou de servios, por meio de uma rede de
confiana estabelecida.
O que relativamente recente, de cerca de 10 anos
para c, o impacto dessa colaborao, que ganhou
corpo com a ascenso tecnolgica. Na verdade,
representa muito mais novos modelos de negcio, que
surgem em resposta evoluo natural de mercado,
do que um novo modelo econmico em si. Trata-se
de um conceito em formao, sendo para muitos
considerado como nada mais que modelos diferentes
de atuao dentro da prpria economia de mercado.
Independentemente de questes conceituais,
representa um fenmeno que vem ganhando escala
e trazendo tona importantes questes relacionadas
concorrncia, a ganhos incrementais e eficincia
operacional, com grande potencial, inclusive, para
contribuio aos modelos tradicionais j instalados.

Os negcios fundamentados no princpio da
chamada economia compartilhada, em geral,
possuem dois grandes apelos: o primeiro, vinculado
sustentabilidade, e o segundo, a princpios de
consumo racional, com vistas economia de recursos
financeiros. A crescente conscientizao, sobretudo
das geraes mais jovens, acerca da preservao de
recursos naturais e do meio ambiente, abre espao
para modelos de negcio mais sustentveis, nos quais
o foco deixa de ser na posse e passa a ser no uso: para
que comprar um bem, como por exemplo um carro
ou uma bolsa, se o que importa no o fato de t-lo,
mas sim de poder utiliz-lo? Esse tipo de modelo se
estende aos mais variados segmentos, como hotelaria,
bens de consumo e at mesmo servios de naturezas
diversas e , em geral, operacionalizado por meio de
plataformas tecnolgicas, apoiadas em sites de oferta.
inegvel que esses novos modelos de negcio
trazem impactos s indstrias tradicionais, na
medida em que ofertam solues alternativas aos
consumidores, em geral apoiadas em plataformas
gerenciais bastante flexveis e de baixo custo. A
evoluo tecnolgica talvez tenha sido o principal
fator crtico de sucesso desse tipo de modelo, uma
vez que a grande maioria opera em rede e em
plataformas digitais. Esses modelos fazem com que
players tradicionais percam parte considervel de
seus mercados, obrigando-os reviso estratgica
muitas vezes apoiada em qualidade e em preos.
Os novos modelos de
negcio fazem com que
players tradicionais percam
parte considervel de seus
mercados, obrigando-os
reviso estratgica,
muitas vezes apoiada em
qualidade e em preos.
E isso beneficia diretamente o consumidor final, que
passa a ter um nmero maior de opes de oferta,
aumentando tambm seu poder de barganha para
com as indstrias e os segmentos tradicionais.
possvel afirmar que no somente os novos modelos
de negcio, mas tambm os tradicionais possam ser
favorecidos com as estruturas de rede de colaborao
estabelecidas. Um bom exemplo o observado na
indstria chinesa de motocicletas, que opera em um
modelo descentralizado no qual centenas de pequenas
empresas cooperam entre si, alinhado ao conceito de
inovao colaborativa (Tapscott, 2011). Nesse modelo,
no h uma nica empresa central, nos moldes
tradicionais fabris: os participantes se renem em locais
privados ou trocam informaes pela internet; cada um
responde por uma parte especfica do negcio, por um
elo da cadeia; todos compreendem e opinam a respeito
de seus papis, de forma interdependente. A internet
reduz brutalmente o custo da colaborao, as pessoas
podem se juntar e criar valor, sem necessariamente
estarem includas no sistema tradicional hierrquico.
Resta indstria tradicional monitorar os impactos e
identificar formas de incorporar possveis benefcios aos
seus modelos de negcio.
* Rossana Pavanelli consultora e professora da Fundao
Getulio Vargas (FGV) e conselheira-tcnica da STEINBEIS-SIBE
do Brasil. Peter Dostler diretor-executivo da STEINBEIS-
SIBE do Brasil e consultor-snior do Fundo Monetrio
Internacional (FMI)
61
STRONG ESAGS
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