CatalogoDeBuenasPracticasRSE PDF

CATLOGO
DE BUENAS
PRCTICAS
en Responsabilidad
Corporativa
Donde hay una empresa de xito, alguien tom alguna vez una decisin valiente.
Peter Drucker (1909-2005)
Considerado el Padre del Management
Agradecimientos
Director del proyecto:
ngel Ibisate. Red Elctrica de Espaa
Coordinadoras:
Laura Ovies. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Piedad Rojas. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Comit de consulta:
Isabel Castillo. Club de Excelencia en Sostenibilidad
Jos Ramn Gorosabel. Mondragn Corporacin Cooperativa
Jos Manuel Sedes. Vodafone
Francisco Sosa. MRW
Esther Toledo. Alstom
ndice
5 Carta de Eduardo Montes

6 Prlogo de Lus Atienza
7 Aproximacin a la denicin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
8 Criterios para la identicacin de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
ndice de Buenas Prcticas
Accin social Gobierno corporativo y gestin tica
9 Banco Santander 57 Adif
11 Cepsa 59 Javierre
13 ISS 61 Leche Pascual
15 MRW
17 Telefnica Igualdad de oportunidades para
colectivos con necesidades especiales
Competitividad e innovacin 63 DKV
responsable en productos y servicios 65 Fluidra
19 Agbar 67 Iberdrola
21 Alstom 69 Sanitas
23 Bancaja 71 Siemens
25 BBVA
27 BSH Preservacin y mejora medioambiental
29 CAN 73 Banco Popular
31 Endesa 75 Banesto
33 Isofotn 77 Gamesa
35 Orange 79 Holcim
37 Vodafone 81 Isolux Corsn
83 Microsoft
Dilogo con los grupos de inters 85 OHL
39 BASF 87 Unin Fenosa
41 Cementos Portland Valderrivas
43 Cemex Voluntariado corporativo
45 REE 89 Adecco
91 Barclays
Gestin del talento y conciliacin 93 Ericsson
47 la Caixa 95 FCC
49 Lacera 97 Iberia
51 NH
53 PortAventura
55 S2
3
Carta de Eduardo Montes
Siempre he considerado que la mejor manera de promocionar una metodologa, un sistema

de gestin o una nueva forma de operar es publicar las actuaciones de las empresas ms
avanzadas en un determinado campo. Esta motivacin ha sido la fundamental para rea-
lizar el Catlogo de Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa del Club de Excelencia
en Sostenibilidad.
Cuando empezamos hace un ao a trabajar en el proyecto trazamos dos objetivos fun-

damentales, el primero de ellos fue que las buenas prcticas de las empresas ayudasen al
desarrollo de actividades similares en cualquier compaa nacional e internacional que las
quisiese emular, motivo por el cual el Catlogo se ha publicado en ingls y en castellano.
El segundo de ellos fue que abordase los diferentes elementos que conforman la respon-
sabilidad corporativa a lo largo de la cadena de valor como la accin social, la innovacin
responsable, el dilogo con los grupos de inters, la gestin responsable de los recursos hu-
manos, el gobierno corporativo, la integracin laboral y la preservacin ambiental.
Quiero agradecer las aportaciones de las cuarenta y cinco empresas que nos han trans-
mitido sus buenas prcticas, porque sin su inestimable ayuda este proyecto no habra sido
posible. Asimismo me gustara agradecer el trabajo que ha realizado el grupo encargado
de elaborar el Catlogo y muy especialmente a Red Elctrica de Espaa y a su presidente
mi buen amigo Lus Atienza por el apoyo que han prestado al Club para que este proyecto
sea una realidad.
Espero que de su lectura se deriven lecciones positivas que vengan a reforzar el posicio-
namiento de nuestras compaas en un entorno global y competitivo en el que cada da
ms la responsabilidad corporativa se est estableciendo como un eje irrenunciable de la
empresa innovadora y moderna.
Eduardo Montes
Presidente
Club de Excelencia en Sostenibilidad
5
Prlogo de Lus Atienza
El siglo XXI est presentando cambios sustantivos en la forma en la que se estn gestionando
los negocios. No hace mucho tiempo, las compaas establecan como ideas motrices de su
gestin el disponer de las ms capaces cadenas de produccin, el ser propietarias de las ins-
talaciones ms atractivas y el lograr los mejores resultados en el corto plazo. En este nuevo
siglo los valores y la cultura de los consumidores estn cambiando da a da. Hoy sabemos
que la reputacin que tenga la compaa supone ms del 70% de la decisin de compra de
los consumidores nales.
Cules son las palancas de la reputacin? Qu es lo que ms admira el consumidor actual?

De acuerdo con los ltimos estudios nacionales e internacionales existe coincidencia en que
tres son los elementos clave de la reputacin nal de las empresas: la calidad de su oferta co-
mercial, la gestin tica y modlica del negocio y la responsabilidad corporativa y el apoyo
explcito al desarrollo sostenible.
El 90% de las grandes empresas con ms de 500 empleados ya asume y gestiona la impor-
tancia y el valor de la responsabilidad corporativa, y ms del 75% de ellas sabe del creciente
inters de los inversores y accionistas en su implicacin tica, social y ambiental. Sin ninguna
duda estamos siendo observadores de su importancia creciente en la gran empresa para for-
talecer su competitividad y lo veremos tambin en las PYMES.
Ante los retos crecientes a los que se enfrentan es muy importante que las empresas sean ca-
paces de disear proyectos y actuaciones de responsabilidad corporativa ecientes y que
aporten valor a la mejora de su competitividad, a la minimizacin de su huella ecolgica, al
apoyo a la sociedad, especialmente a los sectores ms desfavorecidos, y a la consolidacin
y fortalecimiento de la gestin tica y responsable. En este contexto, un documento que re-
coja las mejores prcticas en proyectos o actividades en pro del desarrollo sostenible es una
buena idea y un elemento de indudable valor. Red Elctrica de Espaa se siente orgullosa de
participar en l y de colaborar ao a ao con el Club de Excelencia en Sostenibilidad en la di-
fusin y promocin de la responsabilidad corporativa en el tejido empresarial de nuestro pas
en distintos campos de actuacin.
Espero que este catlogo de buenas prcticas, entendidas como un conjunto de acciones que
han producido buenos resultados en un determinado contexto pueda ser una referencia de
utilidad para contextos semejantes, rinda resultados positivos y haga posible que avancemos
para dejar un mundo mejor a las generaciones venideras.
Lus Atienza
Presidente
Red Elctrica de Espaa
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Aproximacin a la denicin de
Buena Prctica en Responsabilidad Corporativa
El concepto genrico deBuena Prcticahace alusin a una experiencia

sistematizada y documentada que tiene como fundamento la aplica-
cin de mtodos de excelencia y/o innovativos que agreguen calidad adi-
cional al desempeo de los distintos procesos de una gestin. Por primera
vez, se vincula este concepto al desarrollo social y sostenible en la se-
gunda Conferencia de Naciones Unidas sobre Asentamientos Humanos
``HABITAT II'', en Estambul, Turqua, en el ao 1996. El objetivo de la confe-
rencia se centr en debatir ideas y adoptar compromisos para mejorar el en-
torno y el modo de vida de los habitantes de un planeta crecientemente ur-
banizado. El proceso de reexin arroj entre sus resultados el compromiso de
identicar polticas y actuaciones urbanas, que desde unos criterios de soste-
nibilidad, se hubiesen mostrado ecaces para mejorar las condiciones de vida
en las ciudades y pueblos. En 2001, Naciones Unidas ratica este inters en su Asamblea General comprometiendo a
la comunidad internacional a garantizar la presentacin ecaz y la difusin de buenas prcticas y polticas demostradas
(prrafo 63 de la Declaracin Final de la sesin especial).
Para cumplir con este objetivo, Naciones Unidas crea el Premio Internacional de Dubai sobre buenas prcticas para
mejorar las condiciones de vida, el programa de Buenas Prcticas y Liderazgo Local, el Foro Iberoamericano y del Ca-
ribe sobre buenas prcticas y la biblioteca electrnica "Ciudades para un futuro ms sostenible" (Cf+S). En estos es-
pacios y otros, Naciones Unidas deja explcito que su nocin deBuenas Prcticases la de contribuciones sobresalientes
para mejorar la calidad de vida y la sostenibilidad de nuestras ciudades y comunidades e identica los siguientes ele-
mentos para su caracterizacin:
1) Que arrojen un impacto tangible en la mejora de la calidad de vida de las personas.
2) Que sean el resultado de una asociacin efectiva entre actores de los sectores pblico, privado y la sociedad civil.
3) Que resulten sostenibles desde el punto de vista cultural, social, econmico y medioambiental.
La nocin de Buena Prctica de Naciones Unidas incluye criterios que han de ser tenidos en cuenta para vincular este
concepto al desarrollo social y sostenible. No obstante, no contempla otros no menos importantes que son de la esen-
cia misma del concepto genrico. Incluye entre los criterios relacionados con el desarrollo social y sostenible que exista
un impacto demostrado en mejoras tangibles, una asociacin para su desarrollo con otros actores sociales, que existan
garantas de continuidad y un benecio en la calidad de vida y sostenibilidad del entorno. Excluye criterios del concepto
genrico deBuenas Prcticascomo la innovacin y la generacin de valor a los procesos de una gestin.
Para efectos del presente catlogo, se realizar una aproximacin a la nocin de Buena Prctica en RC que recoja
ambos criterios. Pese a que no existe una nocin comn de RSC, RS o RC, s que hay consenso en torno a qu crite-
rios deben ser tenidos en cuenta por la organizacin que quiera internalizar la RC en la gestin de su negocio: par-
ticipacin de todos los posibles implicados, en la medida de sus posibilidades, en su diseo, implantacin y evalua-
cin; sus acciones deben partir de una necesidad, maniesta o latente, de la organizacin o de uno de sus grupos de
inters; y debe afectar a un proceso clave de la organizacin o a uno de sus servicios/actividades de atencin directa.
Con la unin de todos estos elementos, la aproximacin a la nocin de Buenas Prcticas del catalogo, ser: Ini-
ciativa que proponga formas de actuacin innovadoras, sostenibles, pertinentes y ecaces para crear valor a la
empresa y algunos de sus grupos de inters, y que son susceptibles de ser transferidas a otros contextos.
7
Criterios para la identicacin de
Buenas Prcticas en Responsabilidad Corporativa
El Club de Excelencia en Sostenibilidad ha consensuado una serie de

criterios para determinar si una accin es una buena prctica o no. Los
elementos bsicos que ha tenido en cuenta para ello han sido los crite-
rios adoptados por las Naciones Unidas para las convocatorias que realiza
en sus concursos de Buenas Prcticas. Estos criterios no son de carcter
restrictivo (lo cumple o no lo cumple la organizacin) sino ms bien orien-
taciones para la adecuada identicacin de la buena prctica, de acuerdo
con las siguientes premisas:
Debe tratarse de una iniciativa que proponga formas de actuacin innova-

doras en su contexto.
Que parta de una necesidad, maniesta o latente, de la organizacin o de uno
de sus grupos de inters.
Que afecte a un proceso clave de la organizacin o a uno de sus servicios/actividades de atencin directa.
Que genere un impacto que demuestre mejoras tangibles en las condiciones de vida de las personas en cualquiera
de las esferas temticas propuestas.
Que implique una asociacin para su desarrollo con otros actores sociales.
Que se base en datos o evidencias contrastables, tanto para justicar su necesidad como para demostrar sus resultados.
Que tenga garantas de continuidad. La buena prctica ha de ser sostenible (econmica, organizativa y tcnicamente)
a largo plazo, hasta que se mejore o reemplace por otra.
Que participen todos los posibles implicados, en la medida de sus posibilidades, en su diseo, implantacin y eva-
luacin, y que la asuman.
Que conlleve la posibilidad de intercambio y rplica de experiencias.
Que suponga la aplicacin de medidas adecuadas a las condiciones locales.
Que ponga de maniesto los principios de igualdad de gnero e inclusin social: por ejemplo en los ingresos, g-
nero y edad, condiciones fsicas/mentales y reconozcan y valoren las distintas capacidades.
Que suponga una sistematizacin que permita replicar la experiencia.
Que demuestre capacidad de trabajo en red: colaboracin de (o alianzas con) otras organizaciones del movimiento
o de entidades lderes en el diseo y/o ejecucin de la buena prctica.
Que cuente con el respaldo y participacin de la direccin.
8
Santander universidades
Accin social
Programa de vinculacin con la sociedad a travs de educacin universitaria
Detalles de la Buena Prctica Razones del proyecto

Para el Banco Santander invertir en educacin y en investigacin es la mejor forma
Organizacin de contribuir al progreso social y econmico en los pases en los que est presente.
BANCO SANTANDER Desde 1996, mantiene una alianza estratgica con las universidades, con la finan-
ciacin y el respaldo institucional de proyectos que mejoran la calidad docente,
Lugar de implementacin
Espaa, Portugal, Reino Unido, nueve pases impulsan la investigacin y la transferencia de tecnologa, favorecen la interna-
de Amrica Latina, Rusia, Estados Unidos, cionalizacin de la actividad acadmica y apoyan la introduccin de nuevas
Marruecos y China tecnologas.
Tutor del proyecto

Jos Antonio Villasante,
Objetivos y estrategias
Director General del Banco Santander y Apoyar a la universidad y a sus colectivos para lograr sociedades ms abiertas, equi-
Director de la Divisin Global Santander libradas y competitivas.
Universidades
marirodriguez@gruposantander.com
Metodologa
Grupos de inters Colaboracin con instituciones universitarias y de investigacin mediante convenios
Universidades bilaterales. Ya son 650 las instituciones acadmicas que reciben el apoyo del San-
Colectivos universitarios (estudiantes, pro- tander para el desarrollo de iniciativas relacionadas con:
fesores, investigadores, empleados) Proyectos docentes.
Empleados
Sociedad
Ayudas al estudio y a la movilidad.
Programas de investigacin.
Recursos empleados Relacin Universidad-Empresa.
Euros: 490 millones (desde 1996) Nuevas tecnologas.
Proyectos globales, como Universia y la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes.
Organizaciones que participan
Banco Santander Otras iniciativas: actividades culturales, deportivas.
Instituciones educativas
Sistema de medicin
La conanza que tanto rectores, profesores y universitarios depositan en el Banco.
Respondiendo a ella, aspira a seguir gestionando, de manera global, el compromiso
institucional del Banco con los universitarios en todos los pases y regiones donde
est presente.
9
Santander universidades
Accin social
Benecios internos Puntos a mejorar

econmicos: Se persigue la mejora progresiva del proyecto en general.
3 millones de tarjetas universitarias inteli-
gentes emitidas.
Lecciones aprendidas
no econmicos: La universidad es una institucin clave y juega un papel determinante en el
Reputacin corporativa desarrollo y el progreso social de todos los pases.
Benecios para los grupos de inters Replicabilidad de la buena prctica

2.000 proyectos universitarios reciben el
Transferible a otros sectores y empresas en cualquier pas.
apoyo econmico del Banco Santander.
12.270 becas y ayudas al estudio concedi-
das durante el ao 2007.
La tarjeta universitaria inteligente pone la
tecnologa al servicio de 3.700.000 estu-
diantes universitarios.
econmicos:
Oferta de servicios nancieros en condi-
ciones preferentes a los estudiantes y a las
instituciones universitarias.
Obtencin de descuentos en comercios,
asociados o no a la universidad, al realizar
compras de bienes o servicios con la tarjeta
universitaria.
no econmicos:
Transferencia de conocimientos
Internacionalizacin universitaria
Innovacin
Gestin universitaria
Investigacin
Docencia
Premios Cepsa al valor social
Accin social
Entrega de premios a ONGs que trabajan con colectivos desfavorecidos para que lleven a cabo
programas propuestos por los empleados de Cepsa

Cepsa siempre ha considerado primordial participar de forma activa en las comuni-
Organizacin dades donde desarrolla su actividad, favoreciendo la comprensin mutua y contri-
CEPSA buyendo, a travs del dilogo, a crear y mantener relaciones de calidad basadas en
la conanza, la cercana y la transparencia.
Espaa
Tutor del proyecto Externamente: apoyar a personas y a colectivos pertenecientes a los sectores ms
Departamento de Comunicacin de la re- desfavorecidos de la sociedad en la que desarrolla su actividad, contribuyendo a
neraLa Rbida(Huelva). Departamento de
Comunicacin (Madrid)
fomentar su insercin tanto social como laboral y a mejorar su calidad de vida.
responsabilidad.corporativa@cepsa.com Internamente: impulsar los valores solidarios y promover el desarrollo educativo y
cultural, implicando a los empleados, como parte esencial de la empresa.
Grupos de inters
Empleados
Metodologa
Sociedad
Empresas de servicios Presentacin de iniciativas por el padrino solidario: uno o varios empleados de
Instituciones pblicas y privadas Cepsa o personal de alguna empresa de servicio que est desarrollando trabajos en
ONGs la reneraLa Rbida(Huelva), presentan proyectos solidarios de instituciones p-
blicas y privadas, organismos no gubernamentales, agrupaciones y colectivos. Las
Recursos empleados
Euros: 57.000
propuestas deben ser iniciativas que reviertan positivamente en la sociedad y con-
tribuyan a mejorar la calidad de vida de los colectivos ms desfavorecidos.
Organizaciones que participan Seleccin de iniciativas: una vez recibidos todos los proyectos, un jurado formado
Cepsa por personalidades relacionadas con el mbito de la accin social, as como por re-
Instituciones pblicas
presentantes de la compaa, decide cules son las iniciativas premiadas.
Instituciones privadas
ONGs Cepsa colabora en la nanciacin y el desarrollo de los proyectos galardonados, cu-
Asociaciones yos premios se conceden en el transcurso de un acto institucional.
De forma particular, en la edicin de Madrid, se premian dos tipos de proyectos: aque-
llos que con carcter general apoyen a los colectivos ms desfavorecidos y, por otra
parte, aquellos que especcamente promuevan la integracin en el mercado labo-
ral de las personas con discapacidad, en desarrollo de los acuerdos alcanzados por
Cepsa con la Fundacin Adecco.
11
Premios Cepsa al valor social
Accin social
Uno de los ganadores de la edicin Premios Cepsa al Valor Social 2007 en Huelva,
ASPRODESORDOS (Asociacin de Padres de Hijos Decientes Sensoriales Sordos).
Benecios internos Sistema de medicin

no econmicos: En tres aos, ms de 830 personas han apadrinado alguno de los 182 proyectos pre-
Mayor identicacin y motivacin del em- sentados.
pleado con la compaa.
Benecios para los grupos de inters Puntos a mejorar

Las entidades beneciadas en 2007 han sido: Entrega del premio en las instalaciones de las asociaciones ganadoras, con el n de
En la Comunidad de Madrid: conocer el proyecto y las personas beneciadas.
- La Asociacin Cultural Norte Joven Aumentar el nmero de empleados que participan, haciendo un mayor esfuerzo
- La Fundacin Bobath
en la comunicacin interna de la iniciativa.
- APANEFA
- Fundacin Sndrome de Down de Madrid Animar a las asociaciones y organizaciones de las provincias en las que la compa-
En Huelva: a desarrolla su actividad a que participen.
- Asprodesordos Mejorar la presentacin y difusin tanto de los premios como de las asociaciones
- Fundacin ONUSOL
premiadas y participantes.
- Estuaria
- Sportman Minusvlidos
- Ssifo Lecciones aprendidas
El balance general es que ha habido una respuesta positiva por parte de los
econmicos: empleados. Por ejemplo, en la edicin de Madrid, prcticamente en 20 das, ms
Dotacin econmica
de 80 personas se movilizaron para buscar proyectos que pudieran beneciarse
no econmicos: de la iniciativa.
Fomentar la insercin tanto social como Proyecto que interrelaciona la comunicacin interna con la externa.
laboral. Internamente, se impulsan los valores solidarios.
Mejorar la calidad de vida de los colectivos
Externamente, las asociaciones conocen el papel de Cepsa en una de sus facetas
ms desfavorecidos.
de la responsabilidad corporativa.
Replicabilidad de la buena prctica

El objetivo es que estos premios se convoquen en el ao 2008 en Cepsa Portuguesa
(Portugal) y en la renera de Tenerife (Islas Canarias).
Esta buena prctica puede ser replicada en cualquier organizacin sin importar
sector y tamao.
Fundacin Una Sonrisa Ms
Accin social
Fundacin promocionada por ISS con la nalidad de generar empleo en pases en vas de
desarrollo. Su accin se nancia al 100% con las aportaciones voluntarias de los trabajadores
de ISS Espaa y la propia empresa

Crear lazos de integracin y cooperacin de los empleados de ISS con las comuni-
Organizacin dades ms desfavorecidas y el entorno en que opera la empresa.
ISS FACILITY SERVICES
Repblica de Ecuador Generar puestos de trabajo directos e indirectos a travs de la creacin y fortaleci-
miento de microempresas, dando capacitacin y nanciacin con la aportacin vo-
Tutor del proyecto luntaria de los cntimos de euro de la nmina de los trabajadores de ISS Espaa, y
Ramn Folch Soler, colaborando en las vas de comercializacin de sus productos y servicios.
Director de RC y de la Fundacin
ramon-folch@es.issworld.com
Metodologa
Grupos de inters La Fundacin Una Sonrisa Ms invita a todos los trabajadores de ISS Espaa a apor-
Empleados tar los cntimos de euro de su nmina, suma que es completada con aportes eco-
Sociedad
nmicos de la empresa.
Recursos empleados Seleccin del pas beneciario. El Patronato de la Fundacin (integrado por ISS,
Euros: 180.000 CC.OO. y UGT) decide el pas donde implantar el proyecto teniendo en cuenta los
Horas: ms de 3.000 destinos de procedencia de la poblacin inmigrante que trabajan en ISS.
Seleccin del ejecutor del proyecto. La Fundacin se apoya para su ejecucin en
ISS
una organizacin que tenga experiencia y credibilidad en el pas beneficiario del
CC.OO. proyecto: en Ecuador se ali con la Fundacin Codespa, ONG espaola que a su
UGT vez cuenta sobre el terreno con el apoyo del Fondo Ecuatoriano Populorum Pro-
Fundacin Codespa gresio (FEPP).
Fondo Ecuatoriano Populorum Progresio
Acompaamiento y seguimiento. Una delegacin de ISS se traslada a revisar el
(FEPP)
proyecto, que incluye empleados de ISS inscritos como voluntarios de la Funda-
cin, para conocer sobre el terreno las acciones realizadas, a las personas bene-
ciadas y dar mayor transparencia a la Fundacin con la presencia de trabajadores
asociados a la misma.
13
Fundacin Una Sonrisa Ms
Accin social
Cooperativa Mazar en Pindilig provincia de Caar (Ecuador), con el Presidente de la

Fundacin y de ISS (Joaquim Borrs) el Vicepresidente de la Fundacin y Director General
de ISS ( Ricard Casas) y el Director de la Fundacin y Director de RC de ISS(Ramon Folch)

no econmicos: Cuantitativamente, la mtrica depende de cada proyecto.
Incremento del sentimiento de pertenencia Cualitativamente a travs de entrevistas personales en Ecuador, tanto con las per-
a la empresa y el espritu de colaboracin
sonas coordinadoras del proyecto, como con las personas beneciarias.
entre compaeros.
Benecios para los grupos de inters Puntos a mejorar

econmicos: Fase de convocatoria.
A travs de la aportacin de los trabajadores Identicar estrategias para captar un mayor nmero de voluntarios que apoyen
de ISS: 50.000. Esta suma es completada
econmicamente a la Fundacin.
con aportes econmicos de la empresa.
Mayor implicacin y disponibilidad de tiempo para los cooperantes voluntarios que
no econmicos: ejercen de promotores de la misma.
Mejoras sociales en zonas muy deprimidas
y ayuda a mujeres cabeza de familia con
hijos a su cargo.
371 empleos directos y 1.700 indirectos. La integracin y cooperacin con comunidades y la sociedad tiene como barreras
Creacin de un vnculo emocional, tanto el escepticismo social y la xenofobia, lo que supone un mayor esfuerzo de comu-
entre los trabajadores, como entre stos y la nicacin para superarlas.
empresa. La colaboracin ha de perdurar en el tiempo, queda mucho por hacer.
La generacin de empleo es:
- Dignidad
- Desarrollo Replicabilidad de la buena prctica
- Autonoma de las personas y de su familia En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en
- Oportunidad la PYME.
- Esperanza de subsistencia y de un futuro
mejor La accin es extensible a proveedores, clientes, familiares y amigos.
- Ilusin
- Apoyo a las personas y a sus sueos
- Aumento de la autoestima de un pueblo
La accin social de MRW
Accin social
Estrategia para la creacin de valor de la inversin social de MRW que parte de la consulta a
grupos de inters y la captacin de fondos a travs del aporte voluntario de empleados de MRW

Desde 2002 se estableci como poltica de MRW trasladar la inversin en publicidad
Organizacin al apoyo de entidades sin nimo de lucro, momento desde el que fue necesario es-
MRW tablecer una estrategia para convocar y seleccionar las entidades a nanciar, lo que
crea mayor valor para todos los grupos de inters de la empresa.
Espaa
Tutor del proyecto Destinar ms del 1% de la facturacin bruta para el desarrollo social en planes y pro-
Francisco Sosa, yectos que partan de la necesidad o de la iniciativa de un grupo de inters.
Director de Relaciones Externas
p.sosa@mrw.es
Metodologa
Grupos de inters Consulta abierta: el personal de las franquicias informa a sus grupos de inters de
Clientes que pueden presentar iniciativas sociales susceptibles de ser nanciadas.
Proveedores
Estudio y seleccin: el Comit de tica y Arbitraje, a propuesta del Departamento
Sociedad
Medio Ambiente de Accin Social, estudia las peticiones y aprueba el Plan de Ayuda.
ONGs
Administraciones pblicas Sistema de medicin
La medicin de la Accin Social de MRW viene dada por los siguientes rankings ela-
Recursos empleados
Euros: 9.923.860 en Accin Social (1,56% de
borados por instituciones externas a MRW:
la facturacin bruta) Informe 2007 de las empresas mejor percibidas por su accin social: el programa
de accin social de MRW ha sido el programa apoyado en producto/servicio mejor
Organizaciones que participan percibido segn la opinin de 333 expertos participantes en la elaboracin de este
MRW
ranking, auspiciado por la Fundacin Empresa y Sociedad. ste es el tercer ao con-
Ms de 6.000 entidades sin nimo de lucro
secutivo en el que MRW encabeza el ranking de empresas mejor percibidas por su
Accin Social.
En el ranking anual de la Fundacin Empresa y Sociedad, MRW ocupa el tercer
puesto entre las empresas con mayor cuota de personas con discapacidad.
MERCO: en el 2008, MRW ha ocupado la posicin 27 del ranking del Monitor Es-
paol de Reputacin Corporativa, que valora las 100 empresas con mejor reputa-
cin en Espaa. En este mismo ranking, en el apartado de lderes con mejor
reputacin, D. Francisco Martn Fras, Presidente Ejecutivo de MRW, fue valorado en
la posicin 38.
Instituto Great Place to Work: en el 2007, MRW es reconocida como una de las
30 mejores empresas para trabajar en Espaa, segn el listado anual elaborado
por el mismo.
15
La accin social de MRW
Accin social

econmicos: Ampliar la comunicacin de nuestra Accin Social implicando sobre todo a los me-
Incremento en facturacin del 12,04% res- dios de comunicacin nacionales.
pecto al ao anterior.
Apertura de 36 nuevas franquicias en 2007.
Cada 10, 14 das se abre una nueva sin ce- Lecciones aprendidas
rrar ninguna de las existentes. Es necesario guiarse por la sensibilidad y sentido comn de la empresa, obviando
Incremento del volumen de operaciones a si lo que se desea hacer dar benecios econmicos.
ms de 2.250.000 de envos al mes. Con esta comprensin, se ha descubierto y experimentado que existe un benecio
personal de todos los integrantes de la red MRW al poder prestar su ayuda a aqu-
no econmicos:
En el 2007, MRW recibi 1.173 demandas llos que lo necesiten.
de adquisicin o apertura de franquicias
MRW. Replicabilidad de la buena prctica
En el 2007, MRW recibi 11.631.595 llama-
La experiencia de MRW es transferible como concepto a otras empresas demostrando
das al telfono de informacin y consultas
a la pgina web, y 309 personas han reali- que es perfectamente compatible ayudar y ganar.
zado visitas guiadas a la central de MRW. El modelo de gestin de MRW ha sido objeto de estudio a travs del mtodo del
caso, en los masters de IESE e Instituto de Empresa.
Benecios para los grupos de inters
Existen beneciarios tanto directos como in- La experiencia de MRW es tambin estudiada en la Universidad San Telmo de Sevi-
directos de las ms de 6.000 entidades sin lla y ha sido expuesta a travs de ESADE en la Universidad de Harvard.
nimo de lucro adscritas al Plan de Ayuda y
de las 81 campaas solidarias en las que
MRW ha colaborado.
econmicos:
1,56% de inversin en actividades de inters
general en 2007, incluyendo accin social.
no econmicos:
Apoyo a iniciativas sociales de las comuni-
dades.
Programa Pronio
Accin social
Programa de erradicacin progresiva del trabajo infantil en Latinoamrica a partir de la mejora

educativa, utilizando para ello las capacidades tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica

En el ao 1998 se crea Pronio, un programa de accin social de Telefnica, ges-
Organizacin tionado por su Fundacin junto con las operadoras de Telefnica Mviles de Lati-
TELEFNICA noamrica, que contribuye a erradicar el trabajo infantil que vulnera los derechos
de estos menores.
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Segn la OIT, actualmente hay 211 millones de nios y adolescentes, de entre 5 y 17
El Salvador, Guatemala, Mxico, Nicaragua, aos, que trabajan en el mundo, y casi tres cuartas partes lo hace en situaciones de
Panam, Per, Uruguay y Venezuela
peligro. Segn estos mismos datos, se calcula que slo en el rea de Latinoamrica
Tutor del proyecto y el Caribe trabajan 5,7 millones de nios.
Oscar Battistn,
Director del Programa Pronio Objetivos y estrategias
oscar.battiston@telefonica.es Contribuir de manera signicativa a erradicar el trabajo infantil en Latinoamrica a
Grupos de inters
partir de la mejora de la calidad educativa, invirtiendo en el fortalecimiento socio-ins-
Accionistas titucional, en la concienciacin de la problemtica del trabajo infantil y, sobre todo,
Sociedad en la proteccin integral de los nios afectados, utilizando para ello las capacidades
tecnolgicas y de gestin del Grupo Telefnica, a travs de las siguientes estrategias:
Recursos empleados
Contribuir a la erradicacin progresiva del trabajo infantil por medio de una esco-
Euros: 10,9 millones (en 2007)
larizacin continuada y de calidad.
Organizaciones que participan Dar a los nios y adolescentes una oportunidad de acceso y desarrollo en la edu-
Fundacin Telefnica cacin media y superior.
Operadoras de Telefnica Mviles en Lati- Conseguir que su inclusin digital se convierta en una realidad.
noamrica y ms de 100 ONGs educativas,
escuelas e instituciones pblicas y privadas
Mejorar el entorno social y econmico que envuelve a estos menores.
en cada pas que opera. Impulsar la formacin de sus familias, facilitndoles la generacin de ingresos as
como nuevas oportunidades.
Crear redes sociales y fortalecer aquellos mecanismos institucionales que contri-
buyan a apoyar las diferentes acciones de erradicacin del trabajo infantil.
Metodologa
El programa se sustenta en tres ejes estratgicos: la proteccin integral de los nios
y adolescentes en situacin de trabajo infantil, mejora de la calidad educativa de los
centros en los que se escolarizan los beneciarios de Pronio y un fortalecimiento de
los agentes sociales y de las instituciones que deben formar parte del combate con-
tra el trabajo infantil, para garantizar la sostenibilidad a medio-largo plazo de la in-
tervencin social.
En este sentido, durante el ao 2007 el programa Pronio ha llevado a cabo nume-
rosas actividades destinadas a cubrir las necesidades bsicas y educativas tanto de
los nios como de su entorno ms inmediato.
17
Programa Pronio
Accin social

no econmicos La cifra de participantes/beneciarios directos de la labor de Fundacin Telefnica tiene
Refuerzo del sentimiento de pertenencia a como origen un sistema de informacin interno para el seguimiento de los programas
la empresa. El programa de voluntariado
y proyectos que lleva a cabo, as como los datos facilitados por las entidades educativas,
corporativo gestionado por la Fundacin,
es un apoyo valioso para Pronio. Los vo- sociales y culturales que colaboran y participan con la Fundacin en dichas iniciativas.
luntarios de Telefnica han aportado a esta Con el objetivo de dar un paso ms en la bsqueda del rigor, desde el ao 2007 la Fun-
iniciativa recursos econmicos, tiempo, ta-
dacin est desarrollando una matriz de indicadores de procesos y resultados de la
lento y, sobre todo, ilusin, afecto y alegra.
Mayor capacidad de relacin con la sociedad intervencin social que culminar con una aplicacin en red para seguimiento y eva-
en su conjunto, lo que permite desarrollar un luacin de resultados que le permite, entre otras cosas, disponer de un sistema de in-
concepto sostenible de empresa compro- formacin que ordene y clasique los datos cuantitativos de sus actividades de
metida en los pases que opera. forma estructurada y conformar una autntica comunidad virtual de agentes ejecu-
Benecios para los grupos de inters tores que intercambian resultados y experiencias a travs de la red.
El programa est presente en la actualidad en Asimismo, la informacin social del programa es vericada anualmente por Ernst &
13 pases, ya ha beneciado directamente a
Young como parte del proceso de elaboracin del informe de Fundacin Telefnica.
ms de 93.000 nios y adolescentes. El ob-
jetivo es elevar la cobertura hasta100.000, me-
jorando la atencin integral para el 100% de Lecciones aprendidas
los beneciados. Para mitigar la situacin de precariedad social y familiar es necesario llevar a cabo
una accin integrada con la familia, la escuela y la comunidad, con una intervencin
no econmicos:
Colaboracin con el cumplimiento de las enfocada integralmente en derechos de la infancia y en la corresponsabilidad de los
metas regionales de erradicacin de las agentes sociales implicados.
peores formas de trabajo infantil en Lati- La escuela se convierte en un mbito efectivo de prevencin del trabajo infantil. Las
noamrica antes del ao 2015, y de todo el lneas de actuacin de Pronio no slo se desarrollan en consonancia con las reco-
trabajo infantil antes de 2020.
mendaciones de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), sino que se estn
Experiencias innovadoras de inclusin y
equidad educativa y de inclusin digital a tra- experimentando modelos innovadores de atencin, como la mejora de los proce-
vs de la introduccin de experiencias avan- sos educativos a travs de las TIC.
zadas (Educared) basadas en TIC en entor- Aliarse con actores locales existentes, que otorguen las sucientes garantas de se-
nos sociales de fuerte vulnerabilidad.
riedad, imagen, solvencia, experiencia e historia, para que se encarguen del desarrollo
Desarrollo de agentes sociales, particular-
mente del tercer sector, al construir mode- del proyecto social, con la supervisin necesaria por parte de la compaa.
los de gestin social de alta ecacia por in- La articulacin de redes sociales colaborativas como estrategia de intervencin im-
corporacin de la experiencia de gestin del pulsadas por el sector privado, requiere de un concepto avanzado y moderno de RC
sector privado adaptada a estos entornos y al tiempo que despliega en la prctica cotidiana una nocin muy rica de coopera-
agentes sociales.
cin pblico-privada con el tercer sector.

El programa se est replicando en varios pases. En la medida en que hace partcipes
en la gestin a actores locales permite la sensibilizacin y generacin de conoci-
mientos tcnicos que pueden ser susceptibles de rplica. No obstante, dada la com-
plejidad y el alto coste del programa slo ser posible la transferencia en aquellos con-
textos en los que exista un alto grado de compromiso institucional.
Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico del agua
Competitividad e innovacin responsable en productos y servicios
Alianza entre la empresa privada y el mundo acadmico y de investigacin en la bsqueda de

soluciones ecientes a los retos planteados en la gestin del ciclo del agua en el siglo XXI

No existencia en el panorama espaol de un centro de estas caractersticas, en el
Organizacin mbito del agua. CETaqua es pionero en la alianza entre la empresa privada y el
AGBAR mundo acadmico y de la investigacin en la bsqueda de soluciones ecientes a los
retos planteados en la gestin del ciclo del agua en el siglo XXI.
Espaa, Francia, Reino Unido, Chile
Tutor del proyecto CETaqua tiene como objetivo el desarrollo y ejecucin de proyectos de I+D+i en el
Luis ngel Gutirrez, mbito del ciclo integral del agua.
Director General de CETaqua y Director de
I+D+i del Grupo Agbar Vinculada a esta actividad principal se desarrollan otras que ayudan a reforzarla,
lgutierrez@agbar.es stas son: la transferencia de resultados, las actividades de asesoramiento, la di-
vulgacin cientfica, la gestin del conocimiento y la expansin internacional y
Grupos de inters
Clientes
nacional del centro.
Proveedores
Sociedad Metodologa
Medio Ambiente CETaqua, Centro Tecnolgico del Agua (constituido como fundacin privada sin
nimo de lucro), es un organismo integrador y gestor de la investigacin, el desarrollo
Recursos empleados
Euros: 1,9 millones tecnolgico y la innovacin en el campo del agua, con mayor nfasis en el ciclo ur-
Horas: el 35% del presupuesto es de RR.HH. bano, y con vocacin nacional e internacional.
El origen de CETaqua se fundamenta en la necesidad de contar con un centro de
Agbar referencia en el sector del agua capaz de realizar actividades de I+D+i especficas
Universidad Politcnica de Catalua y al mismo tiempo dar respuesta al sector ofreciendo soluciones con alto grado de
CSIC aplicabilidad.
CETaqua, es el resultado de la unin del sector empresarial con el mundo cientco,
aporta nuevos procesos y servicios a las empresas, usuarios, administraciones y al
propio Grupo Agbar, generando I+D+i de una forma competitiva y estratgica.
19
Agbar/Cetaqua, Centro tecnolgico
del agua
Competitividad e innovacin responsable
en productos y servicios

econmicos: Ms de 20 convenios de colaboracin.
57% de los proyectos financiados por Participacin activa en dos redes internacionales de investigacin y en cuatro
terceros.
redes nacionales.
24 M de inversin agregada (resultados
directos de proyectos de I+D+i en ejecu- 34 personas dedicadas al desarrollo, ejecucin y gestin de los proyectos.
cin y de los que se pueden beneciar).
Puntos a mejorar
no econmicos: Transferencia (garanta de aplicabilidad) de los resultados de los proyectos que
Acceso a un conocimiento especializado
se llevan a cabo.
(internacional, de alto nivel, independiente
y diferenciador).
Incremento del nivel tecnolgico (que per- Lecciones aprendidas
mita la creacin de nuevas iniciativas). La importancia de mejorar los procesos de coordinacin en un trabajo multidisci-
Transferencia de conocimientos a las em-
plinar y multi-stakeholder.
presas (aplicacin territorial de los resul-
tados). Las alianzas entre la empresa y la academia pueden generar I+D+i de una forma
Mejora de la gestin de activos y opera- competitiva y estratgica.
cional (reduccin de los riesgos y costes
operacionales y mejora de la satisfaccin de Replicabilidad de la buena prctica
los clientes).
Implantar actuaciones de eciencia energtica es una buena prctica susceptible de
Mejora de la percepcin social.
Acceso a nuevos contratos y/o renovacin ser aplicada por cualquier empresa, tanto en la gran empresa como en la PYME.
de los actuales.
Desarrollo de nuevas actividades comple-
mentarias a los negocios actuales.

Personas asociadas a grupos de investiga-
cin, de las empresas del entorno sectorial y
millones de personas, fruto de la aplicacin
tecnolgica derivada de la I+D+i en el
campo del agua.
econmicos:
Incremento de los indicadores de inversin
en I+D+i nacionales, para acercarlos a los
objetivos de Lisboa.
no econmicos:
Beneficios para el medio ambiente y la
sociedad.
Fomento de la colaboracin entre el sector
pblico y privado, entre grandes empresas
y PYMEs, etc.
Soluciones de transporte ferroviario respetuosas
con el patrimonio histrico de las ciudades
Diseo de tecnologas que promueven el transporte pblico en tranva y que contribuyen
a la conservacin del patrimonio histrico de ncleos urbanos protegidos

La demanda actual de movilizacin de las ciudades se est orientando a medios
Organizacin de transporte pblico respetuosos con el medio ambiente, potenciando el uso
ALSTOM TRANSPORTE del transporte ferroviario como es el tranva. Sin embargo, en algunos ncleos ur-
banos protegidos como son los centros histricos, casco viejo, etc, este medio de
Francia transporte puede ser una amenaza para la preservacin del patrimonio si no se
implementan nuevas tecnologas que neutralicen impactos negativos al entorno
Persona de contacto y al medioambiente.
Esther Toledo,
Directora de Calidad y Medio Ambiente
esther.toledo@transport.alstom.com
Disear tecnologas que sean compatibles con cualquier red de tranvas con ca-
Grupos de inters tenaria instalada que asegure la conservacin del patrimonio histrico.
Accionistas
Empleados
Metodologa
Sociedad
Medio Ambiente Estudio de las condiciones del lugar.
Revisin de la red de tranvas.
Organizaciones que participan Adaptacin de nueva tecnologa:
Alstom Transporte traccin alimentada con bateras.
alimentacin por suelo.
volante de inercia.
Evaluacin y mejora.
Sistema de medicin
Nmero de kilmetros de autonoma.
Consumo elctrico.
Puntos a mejorar
La ampliacin del nmero de kilmetros que se pueden recorrer sin catenaria.
21
Soluciones de transporte ferroviario
respetuosas con el patrimonio
histrico de las ciudades.
Benecios internos Lecciones aprendidas

econmicos: El xito empresarial y la responsabilidad corporativa no slo son compatibles, sino
Reduccin de costes (traccin alimentada que se refuerzan mutuamente mediante la apertura de nuevas posibilidades co-
con bateras).
merciales respetuosas con el entorno y el medioambiente.
no econmicos:
Mejor calidad del servicio Replicabilidad de la buena prctica
Empresas del sector ferroviario.
no econmicos:
Conservacin de ncleos urbanos protegi-
dos (Niza, Burdeos, Ornans...).
Reduccin de emisin de CO2. Uso de ener-
ga renovable almacenada.
Alimentacin de electricidad al tranva por
suelo garantizando total seguridad a los
peatones.
Minimizacin del impacto visual.
Desarrollo de personas y gestin del talento
Estrategia de construccin de conanza entre Bancaja y sus clientes

Conseguir que Bancaja sea reconocida y diferenciada de las dems entidades nan-
Organizacin cieras por favorecer relaciones con los clientes basadas en el cuidado ecaz de las
CAJA DE AHORROS DE VALENCIA, personas.
CASTELLN Y ALICANTE, BANCAJA
Lugar de implementacin Objetivos y estrategias

Espaa El posicionamiento estratgico de Bancaja se focaliza en el equilibrio de la relacin
con el cliente. Se traduce en el mensaje identitario "Si no es bueno para ti, no es
Tutor del proyecto bueno para nosotros" y se concreta y cumple a travs de El Compromiso Bancaja.
Pedro Miguel Baixauli Ridaura,
Director del Departamento de Productos
y Marketing Metodologa
productos@grupobancaja Compromisos:
1. Contratos sin letra pequea y ms claros.
Grupos de inters
2. Antes de realizar cualquier operacin, se informa de su coste.
Empleados
Clientes 3. Se avisa por SMS de falta de saldo en cuenta o impagos.
4. No se devuelven los recibos del hogar.
Recursos empleados 5. No se cobran comisiones a jvenes hasta 26 aos ni a mayores de 65 por sus cuentas.
(Mayo 2005 - Diciembre 2007) 6. Se responde a las solicitudes de prstamo en 24 h.
Euros: 19,62 millones
7. Cualquier informacin sobre los productos o cuentas antes de 24 h.
Organizaciones que participan 8. Primero se abonan las reclamaciones y despus se analizan.
Bancaja 9. Informacin acerca del estado de las reclamaciones antes de 48 h.
10. Si el cajero no da dinero, se paga el doble de la comisin cobrada.
11. Se reponen las tarjetas en 24h.
12. Publicacin de un Informe de Cumplimiento y un Plan de Mejora.
13. No se cobra a los menores de 26 aos por sus tarjetas.
14. Aplazamiento gratis hasta seis meses de la hipoteca en Bancaja a quien pierda
el empleo.
15. No se ocultan ni se disfraza el coste de nuestros servicios.
16. 15 das para cambiar de opinin al contratar los productos.
17. Se envan hasta 600 al mvil en caso de prdida o robo de la tarjeta.
Aplicacin del compromiso: se aplica a todos los clientes particulares de Bancaja en
cualquier operacin domstica realizada en Espaa. Los profesionales liberales y
las empresas, si bien se benecian igualmente de muchas de las medidas implan-
tadas, inicialmente quedan excluidos de indemnizaciones.
23
Desarrollo de personas
y gestin del talento
Benecios internos Valores corporativos: el cuidado ecaz del cliente y la tica en las relaciones se tras-
no econmicos: lada a todo el equipo humano como uno de los valores de la cultura corporativa, del
Mejora de la reputacin de la marca: as- cdigo de conducta de los empleados y del modelo de gestin, deniendo a un
censo en el monitor de reputacin corpo- nivel muy prctico los principios que deben regir la manera de actuar de los em-
rativa MERCO en la posicin en reputacin
corporativa y gestin de la marca, desde la
pleados en sus relaciones con terceros.
9 posicin en 2005, fecha de lanzamiento Formacin de los empleados: los empleados reciben formacin continua y se man-
del compromiso, a la 2 posicin en 2007. tiene permanentemente actualizado en la Intranet corporativa una gua y manual
Aumento del nmero de clientes y de su sa- de procedimientos.
tisfaccin: en 2006, segn se desprenda
Seguimiento y control: trimestralmente se controlan los niveles de cumplimiento y
de un estudio realizado por FRS Inmark so-
bre banca minorista con una base de 10.000 anualmente se denen planes de mejora. Anualmente se publican y difunden los
entrevistas, Bancaja fue la entidad que ms resultados y planes de mejora denidos.
clientes capt en relacin a su cartera de Encuestas a clientes: anualmente se realizan encuestas a los clientes para que va-
usuarios. loren El Compromiso Bancaja.
Premios y reconocimientos externos:
- 2007: Premio al mejor reposicionamiento
en los Premios Centro de la Marca, premio Sistema de medicin
ALPHA de excelencia empresarial, premio A travs de mtricas y encuestas que son publicadas trimestral e internamente y ade-
a la empresa ms innovadora. ms en el Informe de Responsabilidad Corporativa del Grupo Bancaja que es publi-
- 2006: Premio a la mejor publicidad y me-
cado en la web corporativa de la entidad con carcter anual. All se describe, entre
jor producto nanciero.
otros tems: los resultados alcanzados, los niveles de cumplimiento e incumpli-
Benecios para los grupos de inters miento, las operaciones cubiertas, los costes incurridos, los clientes beneciados y los
no econmicos: planes de mejora.
La evolucin de la satisfaccin de los clientes,
ha pasado del 8 al 8,28 en los clientes de
banca comercial y del 8,59 al 8,62 en los
Puntos a mejorar
clientes de banca personal, en el periodo Bancaja se ha comprometido a seguir asumiendo nuevos compromisos adaptados
comprendido entre 2005 y 2007, en una es- a las necesidades de sus clientes y se establecern acciones de mejora en la medida
cala de 0 a 10. en que sean necesarias.
Frmulas de aproximacin a los clientes basadas en activos intangibles como las
relaciones de conanza y la aceptacin social. Ambos son recursos cruciales para
construir ventajas slidas y sostenidas.

Cualquier tipo de empresa de bienes y servicios.
ISR y Plan de Empleo BBVA
Primer y nico plan de pensiones en Espaa gestionado al 100% como ISR (Inversin
Socialmente Responsable) y que asume los PRI (Principles for Responsible Investment)

La poltica de inversiones del Fondo de Empleo de BBVA manifestaba desde el 2005
Organizacin la intencin de gestionar parte de los activos con criterios ISR. La Comisin de Con-
BBVA trol est formada por los sindicatos CC.OO., UGT, Confederacin de Cuadros, CGT y
representantes de los beneciarios.
Espaa Tras largas negociaciones, la Comisin lleg a un acuerdo y aprob la gestin del
fondo de pensiones de los empleados de BBVA bajo criterios de ISR en la totalidad
Tutor del proyecto
del patrimonio. El Fondo de Empleo de BBVA se convirti as en el primer plan de
Comisin de Control del Plan y Fondo de
Empleo BBVA pensiones en Espaa en ser gestionado en su totalidad con criterios ISR y adems
rrc@grupobbva.com asumi los principios de ISR de Naciones Unidas, los PRI.
Grupos de inters Objetivos y estrategias

Accionistas
Empleados
Gestin ISR de la totalidad del fondo*:
Clientes Reforzar el liderazgo de BBVA en ISR en Espaa.
Proveedores Contribuir al impulso de la ISR en Espaa con el fin de alinearnos con las ten-
Sociedad dencias en otros pases europeos y EE.UU.
Medio Ambiente
Anticipacin a la creciente sensibilidad hacia la ISR de algunos de nuestros gru-
Tercer Sector
Organismos multilaterales pos de inters.
Incorporacin de criterios de sostenibilidad (sociales, ticos, medioambienta-
Recursos Empleados les y de gobierno corporativo) en la gestin de la cartera del fondo y extender
Herramienta rating: 60.000 euros/ao esta prctica a otros fondos en Espaa.
Un analista de riesgos a tiempo completo:
60.000 euros/ao
Gestionar los riegos extrafinancieros de los activos que forman parte de la car-
Certicacin de sostenibilidad Fondo Em- tera de fondo para as mejorar su performance econmica y en trminos de
pleo BBVA: 20.000 euros sostenibilidad.
Otros: 10.000 euros
Total: 150.000 euros aprox
Firma PRI:
Asumir este compromiso al mximo nivel.
Organizaciones que participan Integracin de los PRI en el proceso de seleccin de activos y gestin de inversio-
BBVA nes del Plan de Empleados de BBVA y su extensin al resto de fondos de pensio-
nes gestionados por el Grupo BBVA (ya que la Gestora de Previsin y Pensiones,
GPP BBVA, tambin suscribi los PRI).
* A 30-06-08 el patrimonio del Fondo de Empleo de BBVA gestionado por la Gestora

de Previsin y Pensiones del Grupo BBVA ascenda a unos 1.965 millones de euros.
25
ISR y Plan de Empleo BBVA
Competitividad e innovacin
Benecios internos Metodologa

no econmicos: Este proyecto pionero forma parte de un gran compromiso asumido por BBVA por
Invertir en empresas y pases que cumplan promover la ISR. Las implicaciones del mismo han supuesto, para la Gestora de Pre-
los criterios marcados por la Comisin de
visin y Pensiones (GPP), buscar apoyos adicionales de capital humano y herra-
Control en trminos de sostenibilidad.
Contribuir al impulso de la ISR en Espaa. mientas de rating para garantizar la excelencia en la gestin ISR.
Fomento del dilogo con las empresas in- Adems se ha intensicado el dilogo referente a la gestin del fondo bajo criterios
tegrantes de las carteras de activos.
ISR entre la GPP y la Comisin de Control.
Benecios para los grupos de inters Otro reciente hito en el desarrollo de este proyecto estratgico ha sido la creacin
Directos: ms de 40.000 partcipes del del SpainSIF, que es un foro de fomento de la ISR para la comunidad financiera,
Fondo de Empleo BBVA.
gestoras de fondos, planes de pensiones, agencias de rating, junto con entidades
Indirectos: los grupos de inters de cada
una de las empresas que formen parte de del tercer sector vinculadas a la ISR. BBVA ha desempeado un papel protagonista
las carteras de activos de BBVA. en su nacimiento.
econmicos: Sistema de medicin

Mejora de la performance del fondo al
La gestora emite trimestralmente informes sobre el desempeo del fondo en trmi-
tener en cuenta posibles riesgos extrafi-
nancieros. nos de rentabilidad y asuncin de riesgo.
Se est trabajando en un proceso de certicacin del fondo en trminos de sosteni-
no econmicos:
bilidad que valide los procedimientos llevados a cabo.
Mejora de la satisfaccin de los partcipes
del fondo frente a otras empresas.
Generar orgullo de pertenencia entre los Lecciones aprendidas
empleados partcipes del fondo. Ofrecer bienes y servicios con criterios que integran las preocupaciones socia-
Fomentar el dilogo entre la Comisin de les, ticas y medioambientales, reflejan el compromiso de Responsabilidad Cor-
Control y Gestin del fondo y la Gestora
con el objeto de mejorar la performance
porativa de la empresa.
econmica y en trminos de sostenibili- El desarrollo de la ISR debe abordarse desde una perspectiva multistakeholder
dad del fondo. en la que las distintas partes implicadas actan de forma conjunta.

El ejemplo de BBVA podr ser seguido por otros fondos de empleo pblicos o privados.
Planchas ecodiseadas Love Planet
Implantacin de un sistema de gestin en ecodiseo segn norma UNE 150301 en el centro

de desarrollo de planchas de Vitoria y aplicacin del mismo en el desarrollo de los modelos
de planchas Love Planet de Ufesa

El grupo BSH dispone desde hace aos de una norma interna de ecodiseo que ase-
Organizacin gura que el impacto ambiental de los electrodomsticos que produce se tiene en
BSH ELECTRODOMSTICOS ESPAA, S.A. cuenta a lo largo del proceso de diseo al mismo nivel que sus prestaciones tcnicas
y la optimizacin de costes. En la planicacin de productos y procesos, se estable-
Espaa (Vitoria) cen objetivos concretos de los aspectos ambientales ms relevantes en cada caso. Sin
embargo, el departamento de desarrollo de planchas no usaba el Anlisis de Ciclo de
Tutor del proyecto Vida (ACV) de una forma sistemtica y continuada por no disponer de las herra-
Eneko Asarta, mientas adecuadas. Asimismo, los aspectos ambientales de los productos no for-
Responsable del sistema de gestin en eco-
diseo del centro de desarrollo de planchas
maban parte de la informacin intercambiada entre los departamentos de desarrollo
eneko.asarta@bshg.com de producto y marketing.

Clientes
Dar cumplimiento al compromiso con el medio ambiente plasmado en sus principios
Proveedores
Medio Ambiente corporativos y en su poltica empresarial, as como desarrollar nuevos productos in-
Administracin novadores y sostenibles.
Org. de certicacin y normalizacin
ONGs Metodologa
Recursos Empleados
Implantacin de un sistema de gestin en ecodiseo segn la norma UNE 150301
Euros: 90.000 (subvencionado parcialmente e integrado en el sistema de gestin ambiental segn norma ISO 14001.
por IHOBE) Aplicacin de la herramienta de ACV simplicado para la identicacin e intro-
Horas: 2.800 duccin de mejoras ambientales en los nuevos desarrollos de planchas.
Certificacin del sistema de gestin en ecodiseo e inclusin de los modelos
BSH de planchas que incorporan mejoras ambientales en el anexo de productos eco-
IHOBE diseados.
Fundacin Ecologa y Desarrollo Comunicacin de las mejoras que incorporan los productos, as como de la impor-
tancia de tener una visin del ciclo de vida, a la distribucin y al consumidor a tra-
vs del lanzamiento de la serie Love Planet de la marca Ufesa (www.ufesa.es).
Promocin de cinco meses de duracin durante la que se compensan las emisiones
de las planchas Love Planet generadas durante su primer ao de uso (Iniciativa
CeroCO2 de la Fundacin Ecologa y Desarrollo).
27
Planchas ecodiseadas Love Planet

econmicos: Las herramientas de ACV simplicado utilizadas permiten medir la mejora am-
Reduccin de costes (menor uso de mate- biental global del producto.
riales, simplicacin de componentes y op-
Las auditorias del sistema de gestin en ecodiseo permiten comprobar la correcta
timizacin de los procesos de transporte).
implantacin del sistema as como vericar las mejoras introducidas en los mode-
no econmicos: los ecodiseados.
Adquisicin de nuevas capacidades gracias
a la incorporacin de la visin de ciclo de vida Puntos a mejorar
en el centro de desarrollo de planchas.
Mejora de la herramienta de ACV simplicado.
Mayor innovacin y competitividad.
Argumentos de marketing de carcter Mayor capacitacin en el uso de la herramienta.
ambiental, con valoracin creciente por la Extensin de este modelo de gestin a todos los departamentos de desarrollo de
sociedad. producto de BSH Electrodomsticos Espaa.
Mejor imagen de la marca Ufesa y de la em-
presa BSH.
Benecios para los grupos de inters Tener una visin del ciclo de vida evita trasladar impactos de una etapa a otra ase-
econmicos: gurando as una mejora ambiental global.
Menor consumo de energa (hasta un 30%) Las mejoras ambientales no implican necesariamente un mayor coste del producto
y agua (hasta un 60%) durante el uso de los
e incluso pueden ayudar a reducir sus costes.
productos si se siguen los consejos facilita-
dos por la marca.
no econmicos: Esta metodologa es transferible a cualquier negocio que desarrolle productos o
Menor impacto ambiental de los productos
servicios.
ecodiseados a lo largo de todo su ciclo de
vida.
Sensibilizacin de la sociedad (acerca de tener
en cuenta los aspectos ambientales a lo largo
de todo el ciclo de vida y de la gran inuencia
su comportamiento en el impacto ambiental
de los productos).
Compensacin de emisiones de CO2 deri-
vadas del uso del producto.
Ayuda a los clientes PYMEs a elaborar
sus memorias de RC
Ayuda a empresas clientes a integrar las prcticas de RC en sus estrategias de negocio como
ventaja competitiva

Caja Navarra es pionera en Banca Cvica, un modelo de negocio que rompe con la
Organizacin banca tradicional e implanta una nueva forma de relacionarse con el cliente basada
CAJA NAVARRA en la transparencia, la implantacin de relaciones de equidad, la creacin de nuevos
derechos para los clientes- ciudadanos y la asuncin de nuevos deberes por parte de
Espaa los banqueros.
Una de sus prioridades es la de ayudar a sus PYMEs clientes a competir mejor, por lo
Tutor del proyecto
que Caja Navarra ha creado una herramienta que les permita a stas mostrar a sus gru-
Rosa Jaso,
Subdirectora General Adjunta pos de inters sus actuaciones en materia de responsabilidad social y las aportacio-
rosa.jaso@cajanavarra.es nes sociales que realizan a travs de Caja Navarra, convirtiendo sus gastos nancie-
ros en activos sociales (los clientes de Caja Navarra nancian los proyectos sociales
Grupos de inters que ellos eligen con gran parte del benecio que genera su dinero en la entidad).
Clientes
Empleados Al obtener en diciembre del ao 2007 el Premio a la Mejor Memoria de Sostenibili-
Medio Ambiente dad de las Empresas Espaolas, la entidad bancaria decidi compartir ese conoci-
Proveedores miento con sus PYMEs, ya que muchas de ellas desarrollan acciones de RC desde sus
Sociedad
orgenes y, sin embargo, son muy pocas las que lo cuentan, las que plasman en una
Recursos empleados Memoria de RC sus actuaciones, avances y objetivos de mejora en materia econmica,
Euros: 200.000. Caja Navarra les ha elabo- ambiental y social.
rado de forma gratuita las memorias a sus
Por tanto, Caja Navarra dise un cuestionario accesible que responde a los requisi-
empresas clientes; pero para CAN ms que
un coste, la iniciativa supone una inversin tos del GRI y que las PYMEs cumplimentan con ayuda de un asesor de nuestra enti-
que les convierte en un referente en innova- dad. Una vez cumplimentado, Caja Navarra devuelve a sus clientes los ejemplares
cin social y nanciera. de su Memoria de RC que sus clientes soliciten, maquetados, impresos y listos para
Horas: 1.500 aprox. El trabajo lo ha realizado
sus distribucin, de manera gratuita. Tambin existe una versin ms abreviada de-
nicamente Caja Navarra basada en su pro-
pios conocimientos. Han participado los de- nominada Informe de Accin Social.
partamentos de RC, Empresas, Comunica-
cin, Obra Social y Red Comercial. Objetivos y estrategias
El objetivo de Caja Navarra es ayudar a sus empresas clientes a mejorar sus prcticas
de RC y a que stas formen parte de sus estrategias de negocio, porque les va a per-
Caja Navarra
mitir competir mejor. De esta forma, ms de 2.000 PYMEs clientes de CAN han dado
a conocer a travs de sus Memorias de RC o sus Informes de Accin Social las apor-
taciones sociales realizadas a travs de la iniciativa T eliges: t decides y sus prc-
ticas de RC. En total, hay ms de 130.000 ejemplares de estas memorias circulando
por Espaa que entre otras cosas, hablan del valor aadido que para la PYME supone
trabajar con Caja Navarra.
Asimismo, para Caja Navarra es un elemento diferenciador muy importante en su
estrategia de ser un referente de innovacin social y nanciera.
29
Ayuda a los clientes PYMEs a
elaborar sus memorias de RC

econmicos: El proyecto consta de dos servicios que han sido ofrecidos a sus clientes:
Para este primer ao de la iniciativa, no se En primer lugar, la elaboracin gratuita de una Memoria de RC, que incluye los si-
pretende un retorno econmico directo de la
guientes apartados: estrategia y anlisis; caractersticas de la memoria y perl de la
inversin.
empresa; accin social a travs de la cuenta cvica de Caja Navarra; Gobierno, com-
no econmicos: promiso y participacin de los grupos de inters; indicadores de desempeo con
Fidelizacin de las empresas clientes a las apartados econmico, social y ambiental; y objetivos de mejora. Esta memoria, ver-
que se ha ofrecido la iniciativa. sin simplicada del modelo de memoria del Global Reporting Initiative (GRI) ha
Formacin en RC a la plantilla de asesores -
sido realizada por ms de 130 empresas.
nancieros de empresa para que puedan
ofrecer el servicio a las empresas clientes. En segundo lugar, se ha ofrecido a dichas empresas la elaboracin gratuita de un
Importante palanca de apoyo para desa- Informe de Accin Social que recoge de manera extensa las aportaciones sociales
rrollar la estrategia de la entidad. que ha realizado cada empresa a travs de la iniciativa t eliges: t decides. Casi
1.900 empresas se han acogido a este formato.
Se han distribuido ms de 130.000 ejempla-
res de Memorias de 2.000 empresas. Sistema de medicin
Antes de lanzar el proyecto, se realiz un estudio preliminar para ver qu aceptacin
no econmicos: tendra la iniciativa entre las empresas clientes.
Las empresas participantes se han posicio-
Al nalizar el mismo, se realizaron encuestas de satisfaccin entre todas las em-
nado en RC y han elaborado su primera Me-
moria de Sostenibilidad, dando a conocer a presas participantes en la iniciativa.
sus grupos de inters los proyectos sociales
que llevan a cabo. Puntos a mejorar
Ampliar la iniciativa a ms empresas clientes.
Mejorar la sistemtica prctica de la iniciativa.
Muchas PYMEs se implican en la sostenibilidad. El 68% han valorado positivamente
la iniciativa. Si hasta ahora la RC no haba traspasado de forma denitiva la barrera
para llegar a ellas, es porque tal vez no se les haya ofrecido hasta el momento la
herramienta adecuada.
Sigue existiendo un porcentaje de PYMEs para las que la Sostenibilidad no est
entre sus prioridades.

Esta metodologa es transferible a cualquier negocio que desarrolle productos o
servicios.
ECOELCE- Energa barata desde el reciclaje
Innovacin en el proceso de cobro del servicio de energa elctrica para consumidores

de baja renta

En Brasil un 7,5% de la poblacin tiene ingresos inferiores a 1$/da, segn el in-
Organizacin forme de UN Millenium Development Goals de 2006 y, en general, existen amplias
ENDESA capas de poblacin en la pobreza y con un poder adquisitivo reducido. En este
contexto, la iliquidez econmica y la cultura de impago de los servicios pblicos es
Estado de Cear (Brasil) una constante.
Adems, hay que tener en cuenta:
Tutor del proyecto
Alto nivel de esfuerzo requerido a los clientes de bajas rentas para afrontar el pago
Odailton Arruda,
Jefe de Gestin de Innovacin y proyectos de de un bien bsico, como es la electricidad.
investigacin Escaso nivel de concienciacin sobre la importancia del reciclaje en la comunidad
Vinicius Cunha, local.
Coordinador del Proyecto Ecoelce Inexistencia de infraestructuras para realizar este reciclaje.
Persona de contacto
Consecuente impacto ambiental e higinico de los materiales desechados.
Hernn Corts, Necesidad de reforzar los esfuerzos por parte de la distribuidora de electricidad
Subdirector de Medio Ambiente y Desarrollo para controlar los fraudes e impagos.
Sostenible
hcortes@endesa.es
Grupos de inters Contribuir al reciclaje de residuos slidos y propiciar liquidez en las cuentas de ener-
Empleados ga de los consumidores de baja renta principalmente, a travs de las siguientes es-
Clientes trategias:
Medio Ambiente Contacto uido con la Administracin Central (aprobado por la Agencia Nacional de
la Energa Elctrica) y con las autoridades locales.
Coelce (Endesa Brasil) Desarrollo de acuerdos con empresas recicladoras para articular el tratamiento de
los residuos.
Desarrollo de acuerdos con asociaciones vecinales y otras instituciones comunita-
rias para articular la recogida de residuos en puestos mviles.
Implantacin de una estructura de recogida ja atractiva para el gran pblico.
Desarrollo de un sistema exible de control y facturacin, que permite hacer un se-
guimiento on-line de las cantidades recogidas, los crditos obtenidos por parte de
cada cliente y elegir el destino de esos crditos a nes sociales por parte de las per-
sonas jurdicas.
31
ECOELCE- Energa barata desde
el reciclaje

econmicos: Recogida y tratamiento de material reciclable.
Reduccin del ndice de morosidad en un Control y seguimiento de situacin de crditos obtenidos.
57%, considerando todos los participantes
Acuerdos con organizaciones locales para organizar la recogida.
del proyecto.
Mayor control de las prdidas en las comu- Diseo e implantacin de los puestos de recogida.
nidades donde el proyecto acta. Desarrollo de pgina web (www.ecoelce.com.br) para permitir el seguimiento in-
dividualizado del estado del proyecto.
no econmicos:
Mejora de la vinculacin de los clientes con
la compaa.
Sistema de medicin
Mejora de la imagen en general. Cantidad de residuos recogidos y reciclados.
Cantidad de materias primas ahorradas por el reciclaje.
Benecios para los grupos de inters Nmero de clientes participantes.
Ms de 40.000 personas han participado en
Importe de crditos contabilizados.
el proyecto.
Nmero de estaciones/localidades de recogida dentro del programa.
econmicos:
Ms de R$ 290.000,00 acumulados de cr- Puntos a mejorar
ditos distribuidos con sus clientes. Aumentar la cantidad de puntos para mejorar la distribucin del proyecto en todo
Casi 2,5 millones de kg en residuos recogidos.
el estado del Cear.
no econmicos: Una metodologa ecaz para los precios de los residuos.
Disminucin de las enfermedades causadas
por el desecho inadecuado de los residuos Lecciones aprendidas
en el medio ambiente como el dengue.
El proyecto Ecoelce requiere un importante esfuerzo de bsqueda de alianzas con
Disminucin del impacto ambiental provo-
cado por las basuras en las calles. muchos agentes implicados del entorno: hay que tener alianzas con empresas de
Desarrollo de la industria del reciclaje (cre- reciclaje, con municipalidades y con los lderes de las comunidades.
ados ms de 52 empleos directos y 200 in- La necesidad de adecuar los procesos a las necesidades y expectativas socio eco-
directos). nmicas del cliente.
Mejora del ndice de reciclaje de los re-
siduos.
Empresas del sector elctrico.
Ya est en funcionamiento en la otra distribuidora de Endesa en Brasil (Ampla) y se
est analizando su extensin a otros pases en los que Endesa est presente.
Electricacin rural
Programa para acercar la tecnologa fotovoltaica a comunidades desfavorecidas para el acceso

al agua (electricacin fotovoltaica en sistemas de bombeo), a la educacin (electricacin de
escuelas) y a la salud (electricacin de hospitales), entre otros

Isofotn, desde su estrategia tecnologa para el desarrollo, contribuye a la conse-
Organizacin cucin de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) a travs de sus proyectos de
ISOFOTN electricacin rural.
Ecuador, Repblica Dominicana, Marruecos... Objetivos y estrategias
Existen cuatro lneas de actuacin:
Tutor del proyecto 1. Sensibilizar a las instituciones pblicas y la sociedad civil sobre las ventajas deri-
Isabel Snchez, vadas del desarrollo de la electricacin rural empleando energa solar, mediante el
Departamento de Marketing
isabel.sanchez@isofoton.com
fomento de la I+D+i en energa solar, as como la difusin de conocimiento y bue-
nas prcticas, mediante alianzas con otras instituciones como Energa sin Fronteras.
Grupos de inters 2. Desarrollo de proyectos nanciados. Isofotn es una de las empresas de refe-
Accionistas rencia en el mercado de electricacin rural a nivel mundial, colaborando con-
Empleados
juntamente con todos los grupos de inters involucrados. Esta experiencia se ve
Recursos empleados reejada en los conocimientos de la compaa que garantizan la sostenibilidad y
Ms de 100.000 la mejora continua de los proyectos de electricacin rural, que despus son uti-
Tiempo y conocimiento de todos los socios lizados durante la elaboracin de los proyectos non-prot.
de la Fundacin Energa Solidaria (170 so- 3. Desarrollo de proyectos non profit, en poblaciones especialmente vulnerables,
cios, una cuarta parte de la plantilla)
14 empleados voluntarios desplazados a
apoyando el desarrollo de servicios fundamentales como la educacin y la salud,
los pases destino para la ejecucin del alineados con los Objetivos de Desarrollo para el Milenio. Dada la presencia de
proyecto Isofotn en pases en vas de desarrollo, la organizacin se centr en la bs-
Aportacin gratuita de todos los materiales queda de nuevos retos, y los empleados se implicaron activamente en los
requeridos para la ejecucin del proyecto
proyectos llevados a cabo en estos pases. Como consecuencia, se cre en 2005
Organizaciones que participan la Fundacin Energa Solidaria, que destina sus fondos a realizar proyectos de
Isofotn electrificacin rural por medio de energa solar en pases en vas de desarrollo,
siguiendo una estrategia de fomento del voluntariado corporativo, fortaleci-
miento de redes de cooperacin pblico-privadas y deteccin de necesidades
en comunidades desfavorecidas.
4. Experiencia y nuevas oportunidades. Las experiencias acumuladas y el conoci-
miento directo de los mercados generan nuevas oportunidades de negocio, con-
solidando una base importante para el crecimiento de Isofotn. A lo largo de estos
aos, Isofotn ha ido consolidando una red internacional de liales y ocinas para
garantizar su presencia en el mercado de electricacin rural ofreciendo, adems,
el bagaje necesario para continuar con la difusin de las ventajas y soluciones de
la energa solar, adems de su compromiso con la comunidad a travs de los pro-
yectos de la Fundacin.
33
Electricacin rural

no econmicos: Ejecucin de proyectos non prot.
Consolidacin de una importante red in- Generacin de redes.
ternacional. La compaa opera en ms
Difusin del conocimiento y buenas prcticas.
de 60 pases y posee cinco filiales inter-
nacionales. Fomento de la I+D+i.
Presencia en mercados emergentes con un Voluntariado corporativo.
amplio potencial de desarrollo. Desarrollo de soluciones tecnolgicas adaptadas.
Establecimiento de alianzas estratgicas.
Desarrollo y perfeccionamiento de nuevos
productos, adaptados a las necesidades de-
Sistema de medicin
tectadas en estas poblaciones. Cantidad de fondos invertidos en cada proyecto.
Nmero de proyectos realizados.
Benecios para los grupos de inters Nmero de beneciarios.
Ms de 383.000 beneciarios en 2007.
Nmero de empleados desplazados al pas destino para la ejecucin del proyecto.
econmicos:
Desarrollo econmico de la zona. Puntos a mejorar
Creacin de pequeos mercados locales de Hay que estar continuamente abiertos a procesos de mejora operativa. Isofotn trata
distribucin de electricacin rural (como de analizar la ejecucin de cada uno de los proyectos para detectar reas de mejora
consecuencia de la nanciacin a partir de
con las que enriquecer su experiencia y garantizar la mejor ejecucin de proyectos
microcrditos y otras subvenciones para el
medio rural). posteriores.
no econmicos: Lecciones aprendidas

Desarrollo social y acceso a unas mejores
En todos los proyectos existe una triple vertiente generadora de valor: valor eco-
condiciones de vida.
Sostenibilidad de las instalaciones a largo nmico, social y medioambiental, que se generan de manera simultnea. De este
plazo. modo, todos los agentes que participan (beneficiarios, empleados, la compaa,
las organizaciones locales, etc) reciben un beneficio y obtienen la posibilidad de
mejorar sus capacidades y una oportunidad para el desarrollo de nuevas vas de co-
laboracin.

Isofotn transere conocimiento e innovacin tecnolgica a las comunidades en
las que opera. La experiencia en la ejecucin de los proyectos le permite conocer en
profundidad la realidad local para as realizar transferencias tecnolgicas adapta-
das a las necesidades especcas de cada caso.
Acuerdo de buenas prcticas en PRL para la coordinacin de
actividades empresariales entre Orange y otros operadores
Comparticin de emplazamientos entre compaas operadoras de telefona mvil para evitar
accidentes y mantener la calidad de los servicios del negocio

La comparticin de emplazamientos entre compaas operadoras de telefona
Organizacin mvil origina nuevos escenarios de gestin y de identicacin de responsabilida-
FRANCE TELECOM ESPAA, S.A. des en relacin con la Prevencin de Riesgos Laborales. Se pretende as evitar ac-
cidentes y demoras en las actividades y, de este modo, mantener la calidad de los
Espaa servicios.
Facilitar un criterio unicado de la gestin de accesos de los trabajadores a dife-
Tutor del proyecto rentes emplazamientos.
Esteban Jaez, Agilizar la operatividad de nuestras compaas.
Responsable de PRL
esteban.janez@orange-ftgroup.com
Establecer medidas preventivas no incluidas hasta el momento para la mejora de
los niveles de seguridad.
Grupos de inters Establecer las bases para futuros acuerdos entre operadores.
Empleados Aclarar el marco de responsabilidades.
Proveedores
Otros operadores
Organizaciones que participan Establecer el marco de cooperacin entre empresas en cuanto a la aplicacin de la
France Telecom normativa sobre Prevencin de Riesgos Laborales, concretando los medios de coor-
dinacin necesarios para la proteccin y prevencin de stos cuando en un mismo
centro de trabajo desarrollen actividades trabajadores de dos o ms empresas, dn-
dose o no concurrencia de stas.
Metodologa
Establecimiento de compromisos compartidos.
Designacin de interlocutores en reas.
Pautas de desarrollo de la comparticin.
Instrucciones para el desarrollo de los trabajos.
Establecimiento de excepciones y mtodos de actuacin en estos casos.
35
Acuerdo de buenas prcticas
en PRL para la coordinacin de
actividades empresariales entre
Orange y otros operadores

no econmicos: El seguimiento de la aplicacin del acuerdo por parte de las unidades operativas y
Mejora en la calidad de servicio de mante- el intercambio de informacin.
nimiento.
Mejora en los tiempos de respuesta y en los
plazos de despliegue de la red. Lecciones aprendidas
Disminucin de accidentes de trabajo. Existe la posibilidad de llegar a acuerdos con otros competidores para solucionar
problemas comunes ms all de la competencia de las compaas en el mercado.
Benecios para grupos de inters Un acuerdo global entre operadores no tiene por qu suponer un cambio en el mo-
no econmicos:
delo de gestin de cada uno de ellos.
Mejora en los tiempos de respuesta.
Mejora en calidad de servicio de manteni- Un acuerdo con la participacin de todas las unidades implicadas, adems de una
miento en instalaciones compartidas. mayor calidad en su contenido, tiene una mayor aceptacin en su implantacin.
Mejora en el control de tareas de manteni-
miento contratadas.
Mejora de las condiciones de seguridad
en instalaciones compartidas. Esta buena prctica es susceptible de ser aplicada por cualquier empresa, tanto en
Establecimiento de responsabilidades en la gran empresa como en la PYME.
procesos de trabajo.
Innovacin responsable: productos y servicios sociales de
la telefona mvil para colectivos con necesidades especiales
Servicios sociales a medida de las necesidades concretas de las personas pertenecientes
a colectivos vulnerables y con necesidades especiales

Aproximadamente el 39,1%* de la poblacin espaola afronta, bien de forma per-
Organizacin manente, o bien en algn momento de su vida, distintas barreras que dicultan su
VODAFONE ESPAA accesibilidad y su independencia.
Lugar de implementacin El porcentaje de la poblacin que afronta algn tipo de discapacidad temporal o de-
Espaa nitiva supone un 18%, lo que en conjunto supone que la demanda de soluciones
tcnicas que faciliten su vida no slo tiene un notable alcance sino que se prev que
Tutor del proyecto
crecer de manera importante en los prximos aos. Atendiendo a las predicciones
Jos Manuel Sedes,
Manager de RC ms optimistas de la ONU y la UE y manteniendo la tasa de natalidad actual, en el
jose-manuel.sedes@vodafone.com 2050, el 40% de la poblacin europea tendr ms de sesenta y cinco aos.

Clientes
Proveedores
Con el fin de alcanzar el objetivo estratgico de Ser una Empresa Responsable,
Sociedad Vodafone viene desarrollando Planes Estratgicos de RC quinquenales, entre los
ONGs que destacan actividades como utilizar el potencial de las telecomunicaciones para
Administraciones pblicas ampliar la accesibilidad de diferentes colectivos vulnerables a los mismos.
Recursos empleados
Incorporado el desarrollo de productos y ser- Metodologa
vicios sociales en el proceso de productos y Los productos y servicios sociales se desarrollan y comercializan en colaboracin con
servicios generales, no se realiza cuantica- organizaciones representantes de los colectivos afectados, administraciones, exper-
cin separada de la dedicacin de recursos al tos en accesibilidad y usuarios nales, para garantizar que responden a sus expec-
desarrollo de dichos productos y servicios
sociales.
tativas especcas. Es una forma de poder acercarse a aquellos colectivos vulnerables
con necesidades an no cubiertas por los productos y servicios convencionales de
Organizaciones que participan la telefona mvil.
Vodafone Espaa
Estos productos y servicios sociales estn dirigidos a colectivos vulnerables, en los
que se incluyen, entre otros:
Personas con alguna discapacidad (auditiva, visual, fsica, etc).
Personas mayores y/o dependientes (teleasistencia mvil).
Enfermos crnicos (Alzheimer, diabticos, hipertensos).
Vctimas de violencia de gnero.
Sistema de medicin
Vodafone Espaa realiza encuestas peridicas sobre el nivel de expectativas y per-
cepciones de los diferentes grupos de inters, que demuestran que el desarrollo de
productos y servicios dirigidos a colectivos con necesidades especiales es un tema
altamente valorado por stos.
*Segn datos publicados por la Fundacin ONCE

y el Instituto de Mayores y Servicios Sociales-IMSERSO (2006).
37
Innovacin responsable: productos
y servicios sociales de la telefona
mvil para colectivos con
necesidades especiales

econmicos: Aumentar la difusin sobre las tecnologas, productos y servicios disponibles para
No pretende generar beneficios econmi- personas con necesidades especiales.
cos directos, dado los colectivos vulnera-
bles a los que va dirigidos.
no econmicos: Las necesidades especcas y diferenciadas de cada colectivo vulnerable implican
Mejora de la reputacin aspectos de economa de escala en productos diseados a nivel mundial.
Integrar en el proceso habitual de desarrollo de productos los correspondientes a
colectivos vulnerables.
Los usuarios potenciales de estos productos
y servicios en Espaa son: Involucrar en el desarrollo de los productos y servicios sociales a organizaciones re-
Ms de 800.000 personas ciegas o con li- presentantes de dichos colectivos.
mitacin visual.
Ms de 900.000 personas sordas o con li-
mitacin auditiva.
Ms de siete millones de personas mayores Vodafone Espaa colabora con INTECO (Instituto Nacional de Tecnologas de la Co-
de 65 aos o de destreza manual reducida. municacin) en el desarrollo del Centro Nacional de Tecnologas Accesibles, un pro-
Ms de 800.000 personas enfermas de yecto promovido conjuntamente por la Secretara de Estado de Servicios Sociales, Fa-
Alzheimer o dependendientes. milias y Discapacidad, el Real Patronato sobre Discapacidad y la Secretara de Estado
de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin. El propsito general del
econmicos:
Estos productos se subvencionan en aplica- Centro Nacional de Tecnologas de Accesibilidad es la promocin de herramientas y
cin de la poltica que establece que estos soluciones que faciliten la accesibilidad a la tecnologa en todos sus mbitos, parti-
colectivos no deben soportar un sobrecoste, cularmente en aqullos colectivos con mayores dicultades de acceso.
consecuencia de las caractersticas especia-
les asociadas al producto. Vodafone Espaa forma parte del proyecto INREDIS (Interfaces de Relacin entre el
entorno y las personas con Discapacidad), un proyecto liderado por Technosite (la
no econmicos: empresa tecnolgica de la Fundacin ONCE) que desarrolla tecnologas para crear ca-
Aumenta la integracin social/laboral de
nales de comunicacin e interaccin entre personas con discapacidad y su entorno
colectivos vulnerables.
Aumenta la sensibilizacin de los fabrican- y que favorecer la visin global del mercado, la transferencia de estndares inter-
tes de telefona mvil hacia la usabilidad y sectoriales y generar a su vez oportunidades para empresas especializadas y de ser-
el diseo para todos. vicios de valor aadido.
Vodafone Espaa dispone de una exposicin permanente en el Centro Estatal de Au-
tonoma Personal y Ayudas Tcnicas (CEAPAT), que constituye un referente en cuanto
a accesibilidad y exhibicin de ayudas tcnicas.
Por otra parte, Vodafone Espaa es un modelo a seguir en el desarrollo de produc-
tos y servicios sociales entre las operadoras del Grupo Vodafone y participa en jor-
nadas de transferencia de las mejores prcticas, que ha propiciado que muchos de
estos productos y servicios se pongan a disposicin en otros pases. Por este motivo,
se ha instalado en Vodafone Espaa el Centro de Excelencia de estos productos para
todo el Grupo Vodafone.
Fomento y comunicacin de los valores
de la sostenibilidad a los grupos de inters
Dilogo con los grupos de inters
Sistema de gestin de grupos de inters de BASF en su fbrica de Tarragona

El proyecto es coherente con los valores y principios de la compaa y contribuye al
Organizacin desarrollo estratgico de sta, ya que uno de sus ejes principales es el Desarrollo
BASF S.L. Sostenible.
Espaa (Tarragona) Objetivos y estrategias
Alcanzar la visin de la compaa: Ser la empresa qumica lder en el mercado ib-
Tutor del proyecto rico, reconocida por su sincero compromiso social.
Direccin de Fbrica Cumplimiento de la Poltica de Sostenibilidad de la compaa.
responsabilidad-corporativa-y-calidad@basf.com
Grupos de inters Metodologa

Empleados Estos son algunos de los mecanismos de actuacin en funcin de los grupos de inters:
Clientes rganos corporativos del Grupo BASF: auditorias de los Centros Globales de Com-
Proveedores
petencia, encuestas de satisfaccin de las Unidades de Negocio, red interna de Sos-
Sociedad
Medio Ambiente tenibilidad y Compromiso de Progreso.
Administraciones Clientes: disponen de informacin de todos los productos (para un uso seguro,
Empresas asociadas acerca de sus aspectos medioambientales, anlisis de ecoeciencia que permite
Instituciones acadmicas escoger entre varios) y se les hace encuestas peridicas de satisfaccin en materia
Asociaciones
Medios de comunicacin
medioambiental.
rganos corporativos Colaboradores: formacin en materia medioambiental y de seguridad a empleados
y contratistas, sistema de sugerencias que premia ideas, foro bienal dnde se pre-
Organizaciones que participan sentan las buenas prcticas en sostenibilidad de cada empresa del Grupo, comuni-
BASF
cacin de objetivos anuales en materia tica y de sostenibilidad, Informes Generales
sobre Salud, Seguridad y Medio Ambiente y dilogo con los sindicatos, entre otros.
Proveedores de materiales: se les selecciona tras clasicar dichos materiales segn
su naturaleza y ubicacin geogrca.
Transportistas: se les exige el cumplimiento de la legislacin ambiental y los es-
tndares de la empresa. Se les evala segn la norma SQAS.
Empresas asociadas (ubicadas en el centro de produccin): existe un acuerdo para
el mantenimiento de los estndares de seguridad y medio ambiente.
Instituciones y Administraciones Pblicas: involucracin en la discusin de polticas
pblicas referentes a energa, qumica y materias primas renovables, colaboracin
con diversos organismos de carcter medioambiental o social y participacin en
proyectos de inters pblico.
39
Fomento y comunicacin de los
valores de la sostenibilidad a los
grupos de inters
Benecios internos Instituciones acadmicas y educativas: convenios para la formacin, premios aca-
econmicos: dmicos, colaboraciones, etc.
Mayor valor de la marca Asociaciones e instituciones de carcter privado: la empresa forma parte del Club
de Excelencia en Sostenibilidad, FEIQUE (Federacin de la Industria Qumica) y AEQT
no econmicos:
Evaluacin positiva de la empresa por parte
(Asociacin Empresarial Qumica de Tarragona), entre otros.
de medios, clientes y empleados. Comunidad vecinal: participacin en un foro vecinal, organizacin de jornadas de
Premios y distinciones a nivel nacional, au- puertas abiertas, colaboracin con asociaciones locales.
tonmico y local. Entidades de certicacin o autorizacin: la empresa est sometida a diversos tipos
200 charlas de medio ambiente a 950 em-
de auditorias (ISO 14001, EMAS).
pleados.
Elevada participacin de los colaboradores. Medios de comunicacin: se realizan encuestas para conocer su opinin sobre la re-
Alto nivel de adiestramiento en materia de putacin corporativa de la empresa.
emergencias. Sociedad en general: copatrocinios de foros, congresos y publicaciones; participa-
Ms de mil contenidos relativos a la soste- cin activa en jornadas, congresos, etc; publicacin de una memoria de sostenibilidad.
nibilidad en la Intranet.
Comunicacin del nmero de incidentes
en medio ambiente y seguridad. Sistema de medicin
Gran nmero de propuestas de mejora. Value Based Management: sistema de indicadores de gestin, para el que cada ao
Comportamiento tico de directivos y co- se establecen los objetivos o acciones pertinentes. El sistema se va desplegando
laboradores.
en cascada hasta cubrir toda la organizacin.
Benecios para los grupos de inters Entrevista con el colaborador: jacin de objetivos y evaluacin de la consecucin
no econmicos: de los alcanzados.
Alto nivel de informacin a clientes. Informes y auditorias del Sistema Integrado de Gestin: evaluacin del nivel de
Formacin en medio ambiente y seguridad cumplimiento de los objetivos de Medio Ambiente y Seguridad.
a contratistas.
Intervencin activa en cursos, proyectos,
etc. Puntos a mejorar
Presencia en los distintos comits ambien- Implantar un sistema de informacin permanente y actualizado respecto a las acti-
tales y preventivos. vidades del proyecto.
Patrocinios y accin social externa.
Utilizacin de ndices para comunicar la
accidentabilidad. Lecciones aprendidas
Calicacin mxima del GRI para la Memo- Visin global de las abundantes acciones de comunicacin con los distintos grupos
ria de Sostenibilidad durante cuatro aos de inters como un conjunto armnico derivado de la estrategia empresarial que es
consecutivos. necesario mantener, desarrollar y evaluar.
Contribucin a informes globales (asocia-
ciones qumicas por ejemplo) y transpa-
rencia. Replicabilidad de la buena prctica
Modelo aplicable a empresas de similares caractersticas.
Inclusin de los grupos de inters
Sistema de gestin de grupos de inters del Grupo Cementos Portland Valderrivas

Uno de los pilares fundamentales del Grupo es el mantenimiento de relaciones
Organizacin constructivas y de colaboracin con sus grupos de inters por lo que a nales de 2007
GRUPO CEMENTOS PORTLAND se iniciaron las sesiones de consulta para su participacin, una actividad sin prece-
VALDERRIVAS
dentes en el Grupo.
Lugar de implementacin Las acciones de consulta se contemplan como un paso fundamental para formalizar
Espaa de manera sistemtica, la inclusin y participacin de los grupos de inters en el ci-
clo de gestin estratgica de la sostenibilidad en el Grupo.
Tutor del proyecto
Carlos San Flix Garca, La sostenibilidad en el Grupo se gestiona desde:
Director de Medio Ambiente y Sostenibilidad Comit de Sostenibilidad del Comit de Direccin (CSCD), cuyo mximo respon-
csanfelix@valderrivas.es
sable es el Consejero Delegado. Define, coordina y adapta la estrategia y la pol-
Grupos de inters tica de RC.
Empleados Comit de Trabajo de Sostenibilidad (CTS), formado por representantes de los
Sociedad principales negocios, de las reas corporativas y de las instalaciones ms emble-
Medio Ambiente mticas. Se encarga de implantar los objetivos definidos, desarrollar iniciativas
Expertos
Representantes de asociaciones sectoriales
de RC, impulsar las iniciativas de accin social y colaborar en la preparacin de la
Administracin local y autonmica Memoria de Sostenibilidad.
ONGs Direccin de Sostenibilidad y Medio Ambiente (DSMA): garantiza la coordinacin
Asociaciones de vecinos de todas las actuaciones y de la integracin vertical de las iniciativas en el Grupo,
Medios de comunicacin
lidera la elaboracin de la Memoria de Sostenibilidad y propone y canaliza las l-
Recursos empleados neas estratgicas a desarrollar.
Euros: 30.000
Horas: 135 Objetivos y estrategias
Identicar las necesidades y expectativas de los grupos de inters.
Grupo Cementos Portland Valderrivas
Comunicar al entorno el trabajo que se realiza y obtener un mayor reconocimiento
por parte de la sociedad en general.
Metodologa
Se realizaron reuniones con los grupos de inters de los centros de trabajo de Alcal
de Guadara en Sevilla; El Alto, Velilla y ocina central en Madrid; Hontoria en Palen-
cia; Monjos y Vallcarca en Barcelona; Andjar en Jan y Olazaguta en Navarra.
Las sesiones se desarrollaron con empleados y representantes de la sociedad local
ms cercana al centro. Se iniciaron en el ltimo trimestre de 2007 y nalizaron en 2008.
Se han realizado 13 sesiones de consulta con 154 personas, 83 trabajadores del
Grupo y 71 representantes del entorno social ms cercano.
41
Inclusin de los grupos de inters

no econmicos: Todas las sesiones se han desarrollado aplicando la metodologa deFocus Groupcon
Avance en la implantacin de la poltica de la participacin de consultores expertos.
sostenibilidad del Grupo.
Incremento de la reputacin de la marca. La informacin recabada en las sesiones ha permitido identicar y jerarquizar en base
Aumento de la conanza de nuestros gru- a su importancia 20 reas temticas.
pos de inters.
Por otra parte, se realiz un estudio en el que se peda al Comit de Trabajo de Sos-
Se ha dado respuesta concreta a los retos
de futuro hechos pblicos en la memoria tenibilidad (CTS) que ordenara las 20 reas previamente identicadas y priorizadas
del ejercicio 2006. por los grupos de inters. Todos estos trabajos han permitido nalmente establecer
El proyecto ha servido de motor de dilogo el orden de importancia de las reas de inters identicadas atendiendo a la pers-
entre departamentos y permite desarrollar
pectiva de nuestros grupos de inters y del CTS.
actuaciones en lnea con los compromisos
adquiridos en el marco del Plan Director Con los resultados obtenidos en las sesiones de consulta se ha elaborado un in-
de la matriz, FCC, manteniendo una posi- forme especco por cada zona geogrca y un informe global que se ha elevado
cin de referencia dentro del Grupo. al Comit de Sostenibilidad del Comit de Direccin (CS) para establecer la estrate-
gia corporativa a seguir.
Todos los ciudadanos con intereses legti- Adems, previamente a la presentacin de resultados al CS, tambin se llev a cabo
mos en las actividades de la compaa (a los una sesin de trabajo con un grupo de expertos en sostenibilidad y RC.
cuales los 153 participantes directos en la
iniciativa han representado).
Puntos a mejorar
no econmicos: Se seguir avanzando mediante las siguientes acciones:
Los grupos de inters tienen la posibilidad de Denir la estrategia de sostenibilidad para los prximos ejercicios contemplando
expresar y hacer llegar a la alta direccin de
los temas ms relevantes identicados. El Plan Estratgico de Medio Ambiente y
la empresa sus opiniones, intereses y preo-
cupaciones sobre las actividades de la em- Sostenibilidad 2009-2010 est actualmente en fase de aprobacin.
presa e iniciar un proceso de anlisis dentro Realizar las sesiones de consulta con los grupos de inters que no participaron en
del Grupo para atenderlos. la primera fase: clientes, accionistas y proveedores.
Extender a nuevas zonas geogrcas las mismas.
Realizar una nueva fase de consultas con los grupos de inters que ya participaron
en el proceso inicial, estableciendo las bases para someter a su consideracin los
avances realizados.
Elaborar la prxima Memoria de Sostenibilidad atendiendo, en la medida de lo po-
sible, a las recomendaciones recabadas en las sesiones de consulta previas.
Los grupos de inters son una fuente de informacin muy importante a la que debe-
mos escuchar para avanzar en la mejora continua del comportamiento empresarial.

La realizacin de sesiones de consulta a los grupos de inters es una buena prctica
que puede ser llevada a cabo por cualquier empresa.
Encuesta a grupos de inters
Identicar las preocupaciones e intereses de nuestros grupos de inters en relacin con aspectos
relativos a sostenibilidad ligados a nuestra empresa, as como conocer la valoracin que tienen
del desempeo de Cemex en estos aspectos

Preocupacin de Cemex por el impacto que tiene su actividad en el entorno.
Organizacin Inters en conocer la imagen que tienen de Cemex sus grupos de inters, as como
CEMEX, S.A las preocupaciones de los mismos.
Espaa Objetivos y estrategias
Desarrollar un plan estratgico sostenible sobre la base de los resultados de la
Tutor del proyecto encuesta.
Mara Gil de Antuano, Denir una poltica de comunicacin acorde a los aspectos ms relevantes.
Directora de Comunicacin y Relaciones
Institucionales
Disponer de mayor informacin en la gestin de los riesgos.
maria.gildeantunano@cemex.com Los resultados de la encuesta se analizarn por regin y planta, con el n de adap-
tar el plan de accin a las necesidades que cada entorno exige.
Grupo de inters
Vecinos
Metodologa
Empleados
Proveedores Cuestionario semiestructurado programado en ordenador:
Clientes Entrevistas personales a residentes en poblaciones cercanas a unidades operativas.
Administracin Encuesta va e-mail al resto de grupos de inters.
ONGs Diseo del cuestionario y distribucin muestral por personal interno de Cemex.
Instituciones/asociaciones locales
Trabajo de campo, codicacin y tabulacin de los resultados a travs de un pro-
Organizaciones que participan veedor externo independiente.
Cemex, S.A. Anlisis de resultados por personal interno de la compaa.
Cemex es duea de toda la informacin, para cualquier explotacin especca.
Sistema de medicin
Ranking de polticas prioritarias de sostenibilidad segn cada grupo de inters (or-
denacin de prioridades).
Grado de satisfaccin con el desempeo actual que Cemex desarrolla a favor de
estas polticas (escalas de grado de satisfaccin del 1 al 10).
Sugerencias y comentarios espontneos (respuesta abierta).
43
Encuesta a grupos de inters

no econmicos: Una mayor interrelacin con los grupos de inters.
Intensicacin de las relaciones con grupos
de inters.
Conocimiento de las preocupaciones de
stos. Se obtienen mejores resultados a travs de un cuestionario claro y sencillo.
Priorizacin de actuaciones sostenibles. Necesidad de tener al da los datos de los grupos de inters.
Mejora en la imagen de la empresa por un A mayor tamao muestral, mayor tasa de respuesta.
mayor compromiso con la sostenibilidad. Notable nivel de sensibilizacin por parte de nuestros grupos de inters, observado
en el alto porcentaje de respuesta y de aportacin de comentarios.
Benecios de los grupos de inters
3.000 personas han podido expresar y com- Necesidad de repetir anualmente la encuesta por la utilidad de los resultados.
partir sus ideas.
econmicos:
En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como
Proyectos sostenibles:
Inversiones en la comunidad la PYME.
Colaboracin con asociaciones locales
Contratacin local
Inversiones ambientales
no econmicos:
Intensicacin de la comunicacin
Mayor contribucin a la mejora del entorno
ambiental y social
Orgullo de pertenencia a una empresa
comprometida
Conciliacin vida personal y profesional
Denicin de marcos de dilogo con los grupos
de inters externos y mejora de la relacin
Sistema de gestin de los grupos de inters de Red Elctrica

La relacin con ONGs, analistas, medios de comunicacin y agentes sociales era
Organizacin antes completamente reactiva y puntual y no sistemtica. Esto constitua una base
RED ELCTRICA DE ESPAA de dilogo mnima e insuciente para alcanzar buenos resultados en la responsabi-
lidad corporativa y en la gestin de la excelencia en la compaa.
Espaa
Tutor del proyecto Trasladar la visin estratgica, programas y sistemas de gestin a los grupos de inters.
ngel Ibisate, Comentarios, aportaciones y mejoras de los mismos.
Jefe del Departamento de RC y Calidad
aibisate@ree.es
Crear canales de comunicacin sistemticos y permanentes.
Conocer en directo las expectativas, requerimientos y sugerencias de mejora de
Grupo de inters todos los grupos de inters.
Accionistas Establecer marcos de actuacin con todos los grupos de inters.
Clientes
Proveedores
Sociedad Metodologa
Medio Ambiente Identificacin de los grupos: definicin y categoras (a partir de procesos y acti-
Analistas, Medios de Comunicacin vidades).
Catalogacin: segmentacin y priorizacin (segn el volumen, la criticidad, el im-
Recursos empleados
Euros: 180.000
pacto y frecuencia de interaccin con la organizacin).
Horas: 2.600 Diseo del marco de relaciones: diseo del dilogo,matriz y catlogo de relaciones.
Planicacin y programacin: planes trienales y programas anuales.
Organizaciones que participan Ejecucin.
Red Elctrica de Espaa
Evaluacin de la estrategia y mejora: informes anuales, resultados, debilidades y
ajustes.
Sistema de medicin
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eciencia de las actividades y
proyectos.
Estudios y encuestas de satisfaccin peridicas a los grupos de inters.
Evaluaciones externas de la gestin con los mismos.
Evaluaciones de las plataformas de dilogo con los grupos de Inters.
45
Denicin de marcos de dilogo
con los grupos de inters externos
y mejora de la relacin

no econmicos: Sistemas de informacin que faciliten el seguimiento y la evolucin de los marcos
Adaptacin de los procesos, servicios y ac- de relaciones establecidos.
tividades hacia necesidades de los grupos
Estandarizacin de los distintos mecanismos de dilogo para hacerlos menos
de inters (GI).
Integracin de las unidades organizativas costosos.
en proyectos para recoger y atender las ne- Lograr el cumplimiento de los planes sistemticos.
cesidades de los GI. Mejorar el carcter imprescindible de estas actuaciones dentro de la actividad diaria.
Integracin de necesidades y traslacin de
la RC a GI externos.
Minimizacin de las situaciones de crisis y
de su impacto. Conocer las formas de pensar, los requerimientos y expectativas de los grupos de
Creacin de alianzas para acometer objeti- inters tiene un valor muy importante en la mejora de los procesos y servicios.
vos o proyectos inasequibles de forma in- Relaciones ms uidas y comprensivas al pasar a ser relaciones personales en lugar
dependiente.
de profesionales y fortalecimiento del concepto de ganancia mutua.
Acercamiento a los procesos y problemti-
cas de la empresa. Integracin de las diferentes unidades organizativas en acciones comunes y me-
Incremento de las solicitudes a REE para jora del trabajo en equipo.
participar en desarrollos normativos y otra Potenciar la competencia de orientacin al cliente externo y al resto de los grupos
serie de acciones. de inters.
Mejora de la percepcin de la empresa por
Incorporar en los elementos de gestin empresarial a nivel estratgico, tctico y
parte de la sociedad y organismos nacio-
nales e internacionales. operacional el dilogo con los grupos de inters es un factor clave.
Establecimiento de la mejora de conanza Transmitir los problemas y debilidades facilita que stos ayuden en su mejora.
mutua y participativa, capacidad de in- Mejorar la gestin de los grupos de inters es probablemente una de las palancas
uencia y de la resolucin de conictos.
ms importantes a la hora de mejorar la reputacin:
Mejora de la reputacin de la compaa y
del posicionamiento ante los grupos de Monitor de reputacin MERCO: evolucin desde la posicin 242 a la 61.
inters. Valoracin de la calidad de los servicios: 2004: 7,54 / 2007: 7,75.
Evolucin en la satisfaccin global: 2002: 5,7 / 2007: 7,52.
Benecios para los grupos de inters Reduccin de reclamaciones: nmero de reclamaciones por cada 1.000 km de l-
Se benefician aproximadamente 9.000
nea: 2005: 0,79 / 2006: 0,90 / 2007: 0,56.
personas.
Reconocimientos:
no econmicos: Mejor prctica en gestin de grupos de inters del DJSI 2006.
Mejora de la visibilidad de los GI. Mejor prctica para el Club de Excelencia en Sostenibilidad en el ao 2007.
Traslacin de necesidades, expectativas,
requerimientos.
Desarrollo de proyectos mutuos. Replicabilidad de la buena prctica
Mayor conocimiento de la problemtica En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en
de los GI. la PYME.
Servicios ms orientados a sus necesidades.
Pacto de igualdad y conciliacin
Gestin del talento y conciliacin
Programa para armonizar la vida profesional, personal y familiar de las personas

Desde su fundacin,la Caixaviene aplicando diversas prestaciones alineadas con los
Organizacin criterios de igualdad y conciliacin, que han ido incrementndose progresivamente.
LA CAIXA
Entre los Planes de Accin Positiva del Programa ptima, certicacin iniciada porla
Lugar de implementacin Caixaen el 2005, se emprende el Proyecto Armona, con la nalidad de disear e im-
Espaa plementar polticas de Igualdad y Conciliacin que contribuyan a armonizar la vida
profesional, personal y familiar de las personas que trabajan en ella.
Tutor del proyecto
Direccin de RR.HH. En el marco de este proyecto cristaliz el objetivo de consensuar un Pacto de Igual-
rrhh@lacaixa.es dad y Conciliacin y el 17 de diciembre de 2007, se rm el Protocolo de Igualdad y
Conciliacin entre la Caixa y la representacin sindical.
Grupos de inters
Empleados
Sociedad Objetivos y estrategias
Conseguir un Protocolo de Conciliacin e Igualdad con criterios de rigor y sosteni-
Organizaciones que participan bilidad econmica y organizativa, que se convierta en un referente en el mbito de
la Caixa la conciliacin e igualdad con polticas a largo plazo coherentes con la cultura, va-
lores y modelo de gestin de la entidad.
Necesidad de superar la identicacin entre "maternidad" y "conciliacin" y pro-
puesta para ampliar el alcance de este ltimo concepto a otras muchas situaciones.
Metodologa
Anlisis de la encuesta de clima laboral de 2005 en clave de Igualdad y Conciliacin.
Realizacin de una encuesta sobre cuestiones de Igualdad y Conciliacin a los
25.000 empleados.
Realizacin de once focus group para analizar con profundidad aspectos en los
diferentes grupos de inters para la Caixa.
Despliegue del plan de comunicacin sobre el proyecto y sus avances.
Propuesta inicial y negociacin sindical.
47
Pacto de igualdad y conciliacin

no econmicos: El Pacto incorpora una Comisin de Seguimiento, que evala indicadores de uso. Los
No estn medidos aunque se basarn en el indicadores de impacto se evalan en la encuesta de clima organizacional.
seguimiento de la prxima encuesta de
clima.
Puntos a mejorar
Benecios para los grupos de inters Hasta que no se realice la primera medicin no se podrn establecer concretamente
no econmicos: los puntos de mejora del programa.
No estn medidos aunque se basarn en el
seguimiento de la prxima encuesta de
clima.
La importancia y la fuerza de un proyecto liderado desde la alta direccin y cohe-
rente con los valores fundacionales de la misma.
La conciliacin de la vida laboral, personal y familiar trasciende las polticas de ma-
ternidad e incluyen entre otros temas, igualdad, la no discriminacin, la redeni-
cin de los hbitos de trabajo y la gestin del tiempo.
Las polticas de diversidad deben partir por identicar la diversidad de la organi-
zacin desde la procedencia, cultura o gnero de los empleados, hasta el tipo de
centro en el que trabajan.
El Pacto de Conciliacin e Igualdad debe plasmar el inters de los empleados de la
entidad y de los clientes.

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en
la PYME.
Los frutos de la direccin participativa en el Grupo Lacera
Plan de Igualdad resultado de un Modelo de Direccin Participativa

Impulsar un modelo de gestin de RR.HH. que promueva la satisfaccin laboral, me-
Organizacin jorando la comunicacin interna y externa. Se crearon grupos de trabajo para reca-
GRUPO LACERA bar sugerencias, pero sin perder de vista el objetivo nal: denir y consensuar
propuestas de accin para presentar a la direccin. Entre las propuestas elevadas a
Espaa (Asturias) la direccin por los grupos de trabajo destac la creacin de un grupo para desarrollo
de un Plan de Conciliacin en 2006. Posteriormente han trabajado en el Plan de
Tutor del proyecto Igualdad de Grupo Lacera y en la propuesta de mejoras en medidas de conciliacin
Beln Luzuriaga, y exibilidad.
Responsable Jurdico, Soporte y Procesos
bluzuriaga@lacera.es
Grupos de inters Facilidades de contratacin a familiares de los empleados (prcticas de empresa
Clientes para sus hijos, contratacin para los hijos de los empleados que hayan trabajado
Empleados
ms de 25 aos en la empresa y para los hijos cuyos padres hayan fallecido por un
Proveedores
Sociedad accidente de trabajo o enfermedad laboral).
Campaas de sensibilizacin (medioambiente, igualdad, PRL, etc).
Recursos empleados Bolsa de horas recuperables.
Euros: 60.000 Convenios con entidades, empresas y profesionales que facilitan la contratacin de
Horas: 250 horas/ao
servicios a los empleados.
Organizaciones que participan Soluciones laborales para vctimas de violencia de gnero.
Grupo Lacera Teletrabajo y acercamiento del lugar de trabajo al domicilio.
Igualdad de oportunidades.
Flexibilidad horaria y reuniones de trabajo entre las 9h y las 17h.
Jornada laboral intensiva en verano y viernes libres durante todo el ao.
Cambio del disfrute de vacaciones de 30 das naturales a 23 das laborales, facili-
tando que coincidan con los de la familia.
Horario de verano durante todo el embarazo y durante el primer ao de vida del
beb y para los padres hasta el ao.
La creacin de un canal de comunicacin disponible en la pgina web.
Difusin de las buenas prcticas en materia de igualdad a otras organizaciones, a
travs de la participacin en cursos, jornadas y toda clase de foros.
Metodologa
Enfoque: Grupo Lacera cuenta con un Plan de Igualdad desde julio de 2007, que
viene a dar respuesta a las premisas de la Ley para la Igualdad Efectiva. Adems, la
Direccin General del Grupo nombr a una persona Responsable de Igualdad den-
tro de la organizacin, para que gestione los asuntos concernientes a la misma yendo
ms all de lo que la legalidad vigente establezca.
49
Los frutos de la direccin
participativa en el Grupo Lacera
Benecios internos Despliegue:

econmicos: Anuncio-nmina: se aprovecha el documento donde se imprime la nmina para
Evolucin creciente de la facturacin en el informar a los empleados de elementos de inters en el mbito laboral y social.
periodo 2004-2007. Recepcin de ideas sobre la efectividad de la igualdad en el Grupo a travs de su
Diversicacin de la clientela.
pgina web.
no econmicos: Participacin en diversos foros de opinin de la persona Responsable de Igualdad
Aumento de la valoracin de la marca gra- (mejora de imagen externa e internamente).
cias a los reconocimientos recibidos du-
rante 2006 y 2007 (ISO 9001, ISO14001, Se-
Evaluacin y revisin: a travs del modelo EFQM se ha valorado la situacin de la
llo de Bronce EFQM). igualdad y de la conciliacin en el Grupo y el resultado es que la igualdad est inte-
Fidelizacin del personal. grada como un elemento ms en el sistema de gestin empresarial del Grupo.

Sistema de medicin
Evolucin creciente de la plantilla desde
2004. Motivacin/Produccin.
Retencin: delizacin de los empleados.
econmicos: Reduccin de absentismo (debido a las medidas facilitadoras de permisos, la exi-
Se facilita el acceso al mercado de trabajo y bilidad horaria, etc).
se contribuye a crear empleo.
Creacin en el ao 2008 de un Centro Es- Los conictos laborales ms relevantes (absentismo, falta de compromiso, falta de
pecial de Empleo: Lacera Integra. El Grupo puntualidad, dicultad para contratar) se han minimizado.
Lacera cuenta con un Centro de Formacin
propio con aulas homologadas para im-
partir cursos del Plan FIP. Una de las lneas
Puntos a mejorar
desarrolladas por la empresa ha sido la for- Consolidar la posicin del Grupo Lacera como grupo referente en liderar polticas in-
macin a desempleados para su insercin novadoras en la gestin de nuestros recursos humanos, fomentando la implanta-
en el mercado laboral. cin de mayor nmero de medidas de conciliacin y exibilidad.
no econmicos:
Aumento importante del nmero de clientes. Lecciones aprendidas
Se han logrado diversos premios: Asturias Los resultados que se han obtenido han sido consecuencia directa de las polticas
Empresa Flexible, Nacional Empresa Flexi- que se han diseado desde la direccin de la empresa. Las polticas de gestin de
ble, Buenas Prcticas en la Gestin de RR.HH. basadas en la conciliacin e igualdad son de mutua ganancia para plantilla y
RR.HH., a la Mejor Accin Social de la Aso-
empresa.
ciacin de Jvenes Empresarios de Astu-
rias, Premio Nacional a la Mejor Empresa de
Limpieza, entre otros. Replicabilidad de la buena prctica
Disminucin de la siniestralidad y el ab- Muchas entidades y organizaciones han invitado al Grupo Lacera a compartir sus ex-
sentismo.
periencias. Este hecho supone un gran orgullo para el Grupo Lacera, dado que in-
dica que se es pionero en la implantacin de estos sistemas de gestin.
Desarrollo de personas y gestin del talento
Programa para formar y retener a los futuros directivos de NH

La fuerte expansin de NH Hoteles ha llevado a la Direccin Corporativa de RR.HH.
Organizacin a crear su propia bolsa de futuros mandos anticipndose a las futuras necesidades de
NH la compaa. El programa estrella, llamado Programa de Desarrollo Interno o PDI y
puesto en marcha en el ao 2003, est dirigido a desarrollar y retener a los futuros
Espaa directivos de la empresa. Este Programa se desarrolla desde NH University (departa-
mento de formacin de NH Hoteles).
Tutor del proyecto
Adems, desde 2008, NH University ha comenzado a desarrollar su Programa de
Juan M de Mora,
Director de RR.HH. y RC Desarrollo Interno para Mandos Intermedios.
j.mora@nh-hotels.com Desde NH University se coordinan todos los programas de formacin a nivel in-
ternacional.
Grupo de inters
Empleados
Recursos Empleados (2003-2007) Identicar y desarrollar a los profesionales con potencial de la cadena y prepararlos
Euros: 857.000 para alcanzar posiciones de responsabilidad en NH Hoteles y fundamentalmente en
Tiempo:180 horas por participante
el rea de Operaciones, dando respuesta a las necesidades estratgicas de la compaa.
Organizaciones que participan Objetivos especcos:
NH Profundizar en el conocimiento de las diferentes reas de la Central Corporativa,
NH University
en concreto, sobre su estrategia y proyectos, para ampliar su visin sobre la cadena
de valor de la compaa.
Ampliar y actualizar sus conocimientos sobre gestin hotelera.
Desarrollar sus habilidades directivas para lograr su excelencia en la gestin de
equipos.
Realizar prcticas en otras reas funcionales que no forman parte de su perl o es-
pecialidad a travs de intercambios, tanto a nivel nacional como internacional.
Incrementar el atractivo de la compaa como empleador.
Metodologa
Antes del PDI: se lleva a cabo un proceso de seleccin de candidatos al programa a
travs de diferentes pruebas que sirven para evaluar las competencias y conoci-
mientos mnimos para poder realizar el programa.
Durante el PDI: a lo largo del programa y en cada uno de los diferentes mdulos, los
participantes van siendo evaluados por los propios formadores y coordinadores
del programa, tanto en adquisicin de conocimientos como en actitud y predispo-
sicin demostrada a lo largo de los mismos.
51
Desarrollo de personas
y gestin del talento
Benecios internos Despus del PDI:

econmicos: Tutora tcnica: en caso de que un participante de un PDI sea nombrado para un
Ahorro de 940.000 euros. puesto de diferente responsabilidad, ser supervisado por un perodo de dos aos
por un profesional con experiencia en dicho puesto que ejercer de asesor res-
no econmicos:
Directores mejor preparados, formados en
pecto a la faceta tcnica de la nueva responsabilidad adquirida por el participante.
la filosofa que caracteriza a la cadena, pro- Tutora por RR.HH.: en todo caso, los participantes del PDI que hayan superado el
cedentes de la compaa, comprometidos programa sern objeto de un seguimiento individual por parte del equipo de
con la misma y con una alta motivacin. RR.HH. cuyo objetivo es el asesoramiento personalizado respecto a su desarrollo
NH Hoteles identifica y retiene el talento
profesional en la cadena a travs de un plan individual de desarrollo.
interno, mejora el desempeo e impulsa
una cultura nica.
Sistema de medicin
Antes del PDI: se procede a la medicin del talento y capacidades tanto en conoci-
188 participantes (2003-2007).
miento como en comportamiento de los empleados seleccionados. Los que ob-
econmicos: tengan mejor valoracin, accedern al programa. Los no seleccionados reciben un
Existe un plan de retribucin especco que informe en el que se muestran los puntos de mejora identicados durante la eva-
mejora la condicin econmica de los parti- luacin con el objetivo de que puedan mejorarlos y participar en futuros programas
cipantes seleccionados, paralelamente a su
desarrollo profesional.
de desarrollo.
Durante el PDI: tras los diferentes mdulos y actividades realizadas durante el pro-
no econmicos: grama, se evalan los conocimientos adquiridos y se les pide la realizacin de dis-
Desarrollo personal y profesional de los par- tintos proyectos y trabajos relacionados con los asuntos tratados durante el
ticipantes.
programa. Estos trabajos se presentan a varios tribunales que valoran los conoci-
Promocin para nuevas posiciones de ma-
yor relevancia y responsabilidad. mientos adquiridos por el participante.
Formacin en habilidades directivas. Despus del PDI: los participantes realizan un periodo de prcticas en los hoteles.
Orgullo de pertenencia a una empresa que NH University realiza un seguimiento y evaluacin de la trayectoria profesional de
promueve el crecimiento interno. todos los participantes dentro de la compaa.
Puntos a mejorar
Gestin de las expectativas a medio y corto plazo.
Se ha perfeccionado el diseo de los mdulos de formacin, como por ejemplo, la for-
macin on-line para homogeneizar conocimientos, la combinacin de mdulos pre-
senciales con prcticas y un contenido ms completo en formacin de habilidades.
Existe la oportunidad de ampliar el programa de desarrollo al colectivo de Mandos
Intermedios que sern los futuros candidatos a PDI.

Empresas del sector hotelero.
PortAventura University
Programa para formar y retener al recurso humano de PortAventura

La visin de PortAventura indica claramenteser el mejor destino de ocio familiar, de
Organizacin negocio y residencial de Europa. Para ello, PortAventura trabaja para que cada mo-
PORTAVENTURA S.A. mento de relacin con su cliente, en el parque temtico o acutico, en el hotel, en el
restaurante, en las tiendas, etc, se convierta en una experiencia nica. Los clientes ha-
Tarragona (Espaa) cen PortAventura, pero tambin los empleados.
PortAventura cuenta con grandes profesionales de su trabajo a quienes les brinda la
Tutor del proyecto
posibilidad de realizar una formacin acadmica que complemente su experiencia
Enrique Fontecha,
Director de RR.HH. profesional. Tambin cuenta con un elevado porcentaje de mujeres mayores de 45
enrique.fontecha@portaventura.es aos (un 11% de la plantilla) para las cuales PortAventura es su primer trabajo.
Ofrecer oportunidades de formacin a estos colectivos, as como al conjunto de em-
Grupos de inters
Empleados pleados, es una manera de reconocer su vala y motivarles en su da a da. En este
contexto nace el programa de formacin, PortAventura University, dirigido exclusi-
Organizaciones que participan vamente a empleados jos o jos discontinuos de PortAventura y reconocido por la
PortAventura Universidad Rovira i Virgili (URV).
Los empleados son una pieza clave en el xito de PortAventura y desde el departa-
mento de RR.HH. se identican continuamente aspectos de mejora a los que puede
contribuir el programa de PortAventura University, como ejemplo:
Incrementar el grado de formacin y de especializacin.
Retener y delizar a los empleados.
Reconocer el trabajo y aptitudes de empleados que realizan muy bien su trabajo
pero que no cuentan con ttulos o cursos ociales.
Facilitar la promocin interna.
Cubrir nuevos puestos de trabajo ante el crecimiento de las reas de negocio del
parque (un nuevo hotel, un centro de convenciones, un centro comercial y tres cam-
pos de golf ).
Para ello se pone en marcha anualmente, un programa de formacin con diferentes
niveles y temticas, que se desarrolla en los recintos de PortAventura y que cuenta
con el reconocimiento ocial de la Universidad Rovira i Virgili.
El programa es una herramienta de formacin que se adapta a las necesidades de
PortAventura y a las necesidades de las personas que quieren ampliar conocimien-
tos y promocionar internamente, reconociendo este esfuerzo con un ttulo de ex-
tensin universitaria.
53
PortAventura University

no econmicos: El abanico que ofrece PortAventura en formacin es muy amplio y exible:
El xito y buena acogida del programa. Desde mdulos sencillos de pocas horas a talleres ms amplios, con una metodo-
Incremento de la capacidad y formacin de
loga e-learning (on-line), presencial y semi-presencial, dentro y fuera del horario la-
los empleados.
Fidelizacin y retencin del talento. boral. Estos mdulos y talleres versan sobre temticas variadas como omtica,
Se cubren nuevos perles y ofertas de em- idiomas y desarrollo de habilidades. Existen ms de 350 plazas.
pleo con personal interno, que conoce la La formacin especializada, que cuenta con un certicado de extensin universitaria
empresa y tienen asumida la cultura cor- expedido por la URV, est relacionada con las reas de negocio de PortAventura: ho-
porativa.
teles, parque temtico y acutico, espectculos, restaurantes, tiendas, centro de con-
PortAventura es uno de los referentes en
cuanto a empresas preocupadas por sus venciones y campos de golf. El programa acadmico est realizado y supervisado
empleados. por la propia Universidad e impartido por personal especializado, previamente for-
Se crean sinergias con organizaciones exis- mado, de PortAventura, adaptando al mximo la formacin al puesto de trabajo y
tentes (universidad) y no se duplican re-
facilitando la transmisin del conocimiento. En el 2008 se ofertaron tres cursos de
cursos (creando su propia universidad).
Se crean sinergias y nuevos mbitos de re- especializacin: hotelera, restauracin, operaciones en parques temticos y de ocio,
lacin desde la universidad. de 40 plazas cada uno, y un programa gerencial en gestin de parques temticos,
con una oferta de 20 plazas.
Benecios para los grupos de inters:
no econmicos: Sistema de medicin
Los empleados incrementan su nivel de for-
El sistema de medicin viene dado por la identicacin y seguimiento de una serie
macin y conocimientos.
Obtienen un certicado de extensin uni- de indicadores tales como:
versitario. La superacin de los tres cursos Nmero de peticiones de realizacin de cursos.
(hotelera, restauracin y operacin de par- Nmero de empleados-alumnos que terminan el curso.
ques temticos y de ocio) ser reconocida
Horas de formacin realizadas al ao por el total de empleados.
por la URV.
Posibilidad de crecer y hacer carrera den- Evaluacin de los tutores de los trabajos realizados.
tro de la organizacin. Evaluacin de la formacin realizada por los propios empleados-alumnos.
Especializacin en diversas reas del
negocio. Lecciones aprendidas
La acogida del programa por parte de los empleados ha sido excepcional. Valoran
muy positivamente los conocimientos adquiridos y las solicitudes de acceso al pro-
grama han crecido notablemente.
Las prcticas realizadas por los empleados participantes en el programa en otras uni-
dades del resort, les hace ms empleables y les da ms posibilidades de promocin.

Talleres y mdulos: los empleados aprenden y/o desarrollan diferentes capacidades
y habilidades que pueden transferir al puesto de trabajo: idiomas, herramientas in-
formticas y habilidades de gestin y de desarrollo personal en el entorno laboral.
Cursos de especializacin: los empleados que realizan esta formacin especca en
turismo y ocio consiguen profesionalizarse en la especialidad cursada, desarro-
llando su capacidad y competencias y aplicndolas en el puesto de trabajo.
Innovacin en el proceso de gestin 24x7
de la seguridad de sistemas de gestin
Programa para la mejora de las condiciones de trabajo del equipo tcnico de S2 y conciliacin
de sus ocupaciones laborales con su vida personal y familiar

Los servicios de seguridad gestionada que presta S2 Grupo son servicios 24x7 que
Organizacin requieren personal con alta cualicacin para atender incidentes de seguridad en los
S2 GRUPO sistemas de informacin de nuestros clientes. La recepcin de una alarma por uno de
estos incidentes requiere una actuacin rpida que cumpla los tiempos de respuesta
Espaa (Valencia) y resolucin establecidos en el acuerdo de calidad de servicio del cliente.
Esta situacin, cuando se produce fuera de la jornada laboral, supone el estableci-
Tutor del proyecto/Persona
miento de guardias presenciales o la necesidad de trasladarse al centro de trabajo
de contacto
Antonio Villaln, para poder acceder de manera segura a los sistemas vigilados.
Director de Seguridad Este tipo de actuaciones, si se producen con cierta frecuencia, pueden llegar a tener
avillalon@s2grupo.es
un impacto muy alto en el desarrollo de su vida familiar o personal.
Jos Rosell,
Director General
jrosell@s2grupo.es Objetivos y estrategias
El equipo tcnico que presta los servicios de seguridad gestionada es un equipo
Grupos de inters de alta cualificacin que requiere formacin continua y posibilidades de trabajo
Empleados
en equipo.
Recursos Empleados El objetivo del proyecto es minimizar el impacto en la vida personal de los tcnicos
Euros: 25.000 que tienen la responsabilidad de gestionar la seguridad de la informacin en los clien-
Tiempo: 780 horas
tes de S2 Grupo, al tiempo que se mejora el servicio al cliente, facilitando el cumpli-
Organizaciones que participan miento de los acuerdos de calidad de servicio.
S2 Grupo de Innovacin en Procesos Or- La estrategia es desacoplar la intervencin del tcnico especialista de la localizacin
ganizativos
del centro de monitorizacin. Para ello, se desarrollarn mecanismos de correlacin
de eventos que reducen el nmero de incidentes que requieren la intervencin hu-
mana. Adems, se establecern mecanismos de actuacin con el mismo objetivo.
Por otra parte, se dota al equipo tcnico de ordenadores ultra-porttiles cifrados
con comunicacin HSDPA punto a punto cifrada con el centro, permitiendo la
actuacin del tcnico desde cualquier ubicacin, sin comprometer la seguridad
del servicio.
55
Innovacin en el proceso de
gestin 24x7 de la seguridad
de sistemas de gestin

no econmicos: Anlisis estadstico de incidentes por perodo horario.
Conciliacin de la vida personal y profesional. Categorizacin de incidentes.
Mejora de las condiciones de trabajo del
Diseo de los procedimientos de actuacin y diseo de la poltica de escalado.
equipo tcnico.
Desarrollo del correlador de eventos y los actuadores sobre los sistemas monitori-
Benecios para los grupos de inters zados. El correlador ltra los eventos de seguridad aplicando tcnicas de inteli-
15 personas beneciadas, personal del rea de gencia articial con el n de evitar que se escalen al equipo tcnico falsos positivos
seguridad gestionada del centro Argpolis o eventos no crticos. Los actuadores son capaces de tomar la iniciativa en casos
(monitorizacin y gestin de la seguridad) de
documentados y procedimentados para evitar la intervencin humana (slo en
la empresa.
casos muy claros de actuacin).
no econmicos: Diseo del puesto de trabajo ultramvil. Securizacin de ordenadores ultra-port-
Mejora en la calidad de vida de los tcnicos tiles y del canal de comunicacin.
especialistas, al eliminar la necesidad de
guardias presenciales y de la mayor parte
de los desplazamientos. Sistema de medicin
Conciliacin de la vida personal y profesional. El propio sistema de gestin de eventos y alarmas, que mide en tiempo real los pa-
rmetros de calidad de servicio.
Encuestas personales con el equipo tcnico.
Puntos a mejorar
Reglas de correlacin.
Eciencia de los actuadores.
El planteamiento realizado, que toma como uno de los objetivos principales la
conciliacin de la vida personal y profesional, nos ha permitido configurar un ser-
vicio de mayor calidad, ya que, es mucho ms fcil conseguir que tcnicos de alto
nivel estn dispuestos a participar en este servicio con las condiciones de movili-
dad proporcionadas.

Prctica transferible a cualquier empresa que gestione servicios de informacin en
la que el equipo tcnico se vea obligado a establecer guardias presenciales o tras-
ladarse al centro de trabajo para poder atender incidentes de seguridad en los
sistemas de informacin de sus clientes.
Integracin de la Responsabilidad Corporativa
en la estrategia de la empresa
Gobierno corporativo y gestin tica
Diseo de un plan que proporciona directrices en RC

El Plan Estratgico de Adif establece como una de las prioridades de la empresa, el
Organizacin desarrollar una cultura comn basada en la responsabilidad social y en la vocacin
ADIF, ADMINISTRADOR DE INFRAESTRUC- de servicio pblico. Para lo cual, es necesario contar con una poltica de RC que:
TURAS FERROVIARIAS
Articule las iniciativas de Responsabilidad Corporativa en la estrategia de negocio,
Lugar de Implementacin hasta el momento tratadas de forma aislada.
Espaa Integre los esfuerzos de las diferentes reas.
Impulse nuevos programas y proyectos.
Tutor del proyecto
Pedro Alonso,
Director de Comunicacin y Relaciones
Externas Articular la RC en la estrategia del negocio a travs del diseo e implementacin de
pjalonso@adif.es un Plan Director de Responsabilidad CorporativaPlan Empresa Ciudadana (PEC08).
Grupos de inters
Metodologa
Empleados
Clientes 1. Diagnstico. Realizacin de un anlisis interno y externo para determinar la si-
Proveedores tuacin de partida.
Sociedad 2. Identicacin de los principales desafos a los que se enfrenta la compaa y los
Medio Ambiente compromisos adquiridos por Adif para dar respuesta a los mismos:
Administraciones pblicas
Seguridad integral del sistema ferroviario.
Recursos empleados Preservar el patrimonio ambiental y cultural.
Euros:115.000 Fortalecer el orgullo de pertenencia a Adif.
Horas: 900 Incrementar el valor de la empresa para los ciudadanos.
Reforzar el comportamiento tico y la transparencia.
Adif Potenciar la relacin y el dilogo con los grupos de inters.
3. Despliegue de estos desafos en 20 objetivos estratgicos y 36 proyectos de ac-
tuacin y un plan de accin para llevarlos a cabo.
4. Sistema de gestin para asignar responsabilidades, articular rganos de coordi-
nacin y decisin y establecer indicadores para la evaluacin de resultados (Co-
mit de RC y Cuadro de Mando de RC).
5. Implantacin y seguimiento.
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Diseo de un plan que proporciona
directrices en RC

no econmicos: Para garantizar el control y seguimiento del PEC se ha creado un Comit de RC in-
Mejorar la coordinacin entre distintas tegrado por representantes de todas las reas de gestin de la empresa. Las deci-
reas de la empresa.
siones estratgicas en materia de RC adoptadas en dicho Comit son trasladadas al
Acercar la RC a toda la organizacin
Impulsar nuevos proyectos. Comit de Direccin de Adif para su aprobacin.
Mejorar la gestin y desempeo de Adif. Adems se ha diseado un cuadro de mando de RC para evaluar, a travs de un
Disminucin de riesgos reputacionales.
conjunto de indicadores, el progreso de la entidad en materia de Responsabilidad
Refuerzo de la conanza y la credibilidad de
Adif. Corporativa.
Mejora de la innovacin y el aprendizaje.
Aumento de la capacidad para retener y Puntos a mejorar
atraer talento. Madurez de los sistemas de evaluacin y control.
Mejora en la gestin y deteccin de opor-
Profundizacin y extensin en el cambio de cultura de gestin.
tunidades estratgicas.
Mayor capacidad de inuencia en los acto-
res que integran el sector. Lecciones aprendidas
Importancia del liderazgo de la Alta Direccin (conviccin e impulso desdearriba).
Importancia de la participacin de todas las reas de la empresa en la gestin de la RC.
no econmicos:
Mayor aceptacin de la presencia de Adif en La RC exige un cambio en la cultura empresarial y un cambio de mentalidad res-
los entornos locales en los que acta. pecto al papel de la empresa en la sociedad.
La RC debe llegar a los procesos operativos de la organizacin.

A toda clase de organizacin, con independencia del sector y del tamao.
Implantacin de poltica contra la corrupcin
y el soborno en la PYME
Conseguir la igualdad de oportunidades para las empresas del sector de la construccin
que son susceptibles de ser subcontratadas

Javierre, opera en el sector de la construccin como empresa subcontratada de otras
Organizacin empresas constructoras de mayor tamao. En menor medida contrata pequeas
JAVIERRE, S.L. obras con administraciones municipales y comarcales.
Monzn (Huesca) Objetivos y estrategias
Puesta en valor del establecimiento de igualdad de oportunidades y los valores de
Tutor del proyecto la honradez y el buen gobierno.
Antonio Javierre Montaner, Obtencin de recursos econmicos de forma transparente haciendo innecesaria la
Director General
antonio@javierre.es
dependencia de factores externos a la propia organizacin.
La creencia de que una empresa es verdaderamente rentable cuando consigue be-
Grupo de inters necios cumpliendo la legislacin en todo su contenido y respetando las reglas del
Accionistas mercado al que sirve.
Empleados
Atraer clientes honestos y transparentes.
Clientes
Proveedores Proporcionar servicios cada da ms ecaces como ventaja competitiva, para lograr
Sociedad alto grado de satisfaccin y establecer una relacin de conanza y benecio mutuo
entre la organizacin y el mercado al que sirve.
Recursos empleados
Horas: 76/ao
Metodologa
Organizaciones que participan Pasos para la implantacin de la poltica anticorrupcin:
Javierre, S.L. 1. Identicacin de los principales focos de riesgo, describiendo stos en un docu-
mento, que contiene la mayor parte de supuestos y riesgos habituales dentro del
sector.
2. Presentacin de la poltica a los socios y trabajadores de la empresa. Apertura de
una fase de comentarios y discusin acerca de los motivos del posicionamiento y
compromiso adoptado aprobando su implantacin.
3. Envo de cartas personalizadas de compromiso e implantacin de la poltica des-
cribiendo cada uno de los puntos a clientes y proveedores de la empresa.
4. Publicacin en prensa escrita local y regional. Adems, desde el ao 2.006, dicha
poltica est publicada en su pgina web: www.javierre.es
59
Implantacin de poltica contra la
corrupcin y el soborno en la PYME
Benecios internos Proceso de implantacin: establecer las pautas para identicar por parte de la di-
no econmicos: reccin y de los empleados las situaciones de riesgo, los medios para ponerlo en co-
Minimizacin de riesgos intangibles. nocimiento de la direccin , mtodos para tomar las medidas y acciones de rechazo
Aumento de reputacin. pertinentes y, en caso de estar documentado ,establecer medidas de denuncia ante
Posicionamiento claro y diferenciado en
el mercado.
la autoridad.
Libertad y no dependencia de actores Tanto clientes como proveedores son evaluados anualmente de acuerdo a este as-
externos. pecto siendo rechazados aqullos con los cuales existan indicios evidentes o sen-
tencias rmes en materia de corrupcin o soborno.
no econmicos: Las situaciones e intentos de corrupcin o soborno identicados son documenta-
Fomento de la competitividad e igual- dos de forma interna, sirviendo a su vez de retroalimentacin para informacin y for-
dad de oportunidades. macin de nuevos trabajadores, proveedores o clientes.
No alteracin del precio de los servicios.
Fomento de la informacin y de la trans- Adems, Javierre es signatario del Global compact y la nica empresa espaola ad-
parencia. herida a la iniciativa PACI de World Economic Forum, en contra de la corrupcin y el
soborno.
Sistema de medicin
Redaccin y descripcin del caso, evitando nombres de personas, nombres co-
merciales o marcas.
Archivo del mismo de forma interna para uso en formacin y sensibilizacin.
Indicador: Casos o intentos identicados / ao
Puntos a mejorar
Conseguir transmitir a un mayor nmero de clientes la importancia de la transpa-
rencia y la honestidad en las transacciones comerciales.
Sensibilizar a los grupos de inters sobre los efectos negativos de este tipo de prc-
ticas e identicar el motivo real de ciertas acciones de empresa (invitaciones, rega-
los, patrocinios, etc.)
Un crecimiento lento de la empresa no signica una ineciente gestin, como podra
pensarse. Algunas veces puede tratarse de una gestin diferente, con unas fortale-
zas tambin diferentes, con menores amenazas e innovadoras oportunidades.

Cualquier empresa del sector de la construccin, especialmente las que operen como
subcontratadas. Adems, Javierre exige la implantacin del mismo Modelo contra
la Corrupcin y el Soborno en todos sus franquiciados.
Comisin de Responsabilidad y Gobierno Corporativo
Comisin asesora del Consejo de Administracin en Responsabilidad

y Gobierno Corporativo

El Grupo Leche Pascual ha sido una de las empresas pioneras en Espaa en la crea-
Organizacin cin de una Comisin Delegada asesora del Consejo de Administracin de su Hol-
GRUPO LECHE PASCUAL ding, para Responsabilidad y Gobierno Corporativo. Dicha Comisin se cre por
decisin del Consejo del Grupo el 5 de octubre de 2006 y ha venido desempeando
Lugar de Implementacin
Espaa sus funciones desde entonces bajo la Presidencia del consejero independiente pro-
motor de la misma, junto al Presidente del Grupo. Los motivos que llevaron a la em-
Tutor del proyecto presa a su creacin fueron los siguientes:
Aldo Olcese, La voluntad de llevar la estrategia de RC al mximo rgano de decisin societaria.
Presidente de la Comisin de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo y Consejero del Grupo
La necesidad de incorporar la RC en la estructura de gestin del Grupo a todos los
olcese@ncorp.es niveles ejecutivos.
El inters por potenciar las actividades y funciones de RC como potente herra-
Grupos de inters mienta de diferenciacin de un nuevo modelo de negocio.
Accionistas
La voluntad de demostrar (interna y externamente) un elevado grado de compro-
Clientes
Consumidores miso con una nueva economa de la empresa.
Empleados El deseo de establecer y desarrollar una estrategia de motivacin y delizacin de
Medio Ambiente los empleados, a travs de estos conceptos.
Proveedores La conanza en la potenciacin de las relaciones con los grupos de inters.
Sociedad
Administraciones Pblicas
La apuesta decidida por el mecenazgo a travs de la Fundacin Toms Pascual y
del Instituto para la Calidad y la Investigacin en Nutricin.
Organizaciones que participan La consolidacin de un proceso de Sucesin y de Protocolo Familiar, como mejor
Grupo Leche Pascual garanta de pervivencia y xito de la empresa.
El objetivo de la creacin de esta Comisin es que cumpla las siguientes funciones:
Denir y proponer al Consejo la estrategia de RC y supervisar todas las actividades
relacionadas con la RC, especialmente:
Gobierno corporativo.
Transparencia informativa y contable.
Medio ambiente y sostenibilidad.
Accin social.
Relaciones laborales, con los medios de comunicacin, los grupos de inters y las
administraciones pblicas.
Competencia.
Mecenazgo.
Investigacin, innovacin y desarrollo.
61
Comisin de Responsabilidad
y Gobierno Corporativo
Benecios internos Denir y proponer al Consejo de Administracin del Grupo:

no econmicos: La estructura de Gobierno Corporativo adecuada.
Mejora de las relaciones con los grupos de La estructura societaria ms eciente del Grupo y sus liales, as como el contenido
inters. y alcance de los poderes delegados en todas las compaas.
Alta valoracin (interna y externa) de la em-
presa por parte de los grupos de inters
El Reglamento del Consejo de Administracin y los Cdigos de Conducta internos.
debido al rme compromiso de la compa- El establecimiento y las competencias de las Comisiones delegadas asesoras del
a con stos y a su transparencia. consejo.
La potenciacin de la RC aporta un valor Los procedimientos de identicacin, prevencin y solucin de los conictos de inters.
aadido a la empresa.
Mejora de la gestin del Grupo.
Mayor capacidad para atraer y retener Metodologa
talento. La Comisin est integrada por dos consejeros independientes y dos dominicales, con voto
Aumento de la credibilidad del Grupo. de calidad del Presidente, que es uno de los dos independientes. De modo que la empresa
tiene reconocido un derecho de mayora a favor de los consejeros independientes, lo que
no econmicos:
representa un avance muy signicativo en este tipo de polticas de Gobierno Corporativo.
Empleados satisfechos por la mejora en su La Comisin se rene cuatro veces al ao con carcter ordinario. Su Presidente informa
calidad de vida y por su sentimiento de per- en todos los Consejos del Grupo, en los que siempre existe un punto jo del orden del
tenencia a una empresa comprometida y
responsable.
da para los informes de las Comisiones Delegadas asesoras.
Fidelizacin de proveedores y clientes.
Fomento de la investigacin e innovacin. Sistema de medicin
En la memoria anual de RC se incorporan los rdenes del da de esta Comisin para
hacer transparentes, frente a terceros, todos los asuntos tratados en sus reuniones.
El Presidente de la Comisin presenta junto al Presidente de la compaa la memo-
ria de RC a los medios de comunicacin una vez al ao.
Hasta el momento presente, la Comisin ha impulsado y supervisado, entre otros as-
pectos, la creacin de la Fundacin y del Instituto Toms Pascual para la Calidad y la
Investigacin en Nutricin, as como los planes de Igualdad y Conciliacin de la em-
presa, el nuevo reglamento del Consejo de Administracin, el Cdigo de Conducta, el
protocolo contra el acoso sexual y mobbing, un Plan de Publicidad Responsable y las
memorias anuales de RC.
El funcionamiento de la Comisin ha sido extremadamente til para su modelo de
negocio, para la mejora del clima de motivacin y satisfaccin de empleados, prove-
edores y clientes y para conseguir involucrar totalmente al Consejo de Administra-
cin en la estrategia de RC como eje fundamental de la poltica empresarial.

Prctica transferible a toda clase de empresa que quiera llevar una estrategia de RC
a su mximo rgano de gobierno.
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos con necesidades especiales
Entidad creada para la integracin laboral de personas con discapacidades graves y

enfermedades degenerativas

Integralia es una fundacin privada sin nimo de lucro creada por DKV Seguros en
Organizacin 1999, con el objetivo de facilitar la integracin social y laboral de las personas con dis-
DKV SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.E. capacidad, formndolas y capacitndolas profesionalmente. En febrero del ao 2000
se pone en marcha su principal proyecto, el Centro de Atencin Telefnica.
Espaa
Persona de contacto Las actividades de la Fundacin persiguen una doble nalidad:
Cristina Gonzlez, Sanitaria, fomentando la integracin social de personas con discapacidad como
Directora de la Fundacin Integralia
cristina.gonzalez@dkvseguros.es
forma de recuperar su salud y autoestima.
Social, ya que proporciona apoyo, asistencia y formacin para poder integrarse gra-
Grupos de inters dualmente en el mundo laboral.
Empleados
Clientes
El principal objetivo es incrementar la dimensin social de las empresas, a travs de
Proveedores la planicacin, el desarrollo y la puesta en marcha de diversos planes que fomen-
Sociedad ten el empleo y la integracin laboral de las personas con discapacidad. Asimismo,
Administracin pblica la entidad ofrece diversos programas de informacin a estas personas y a sus fami-
Otras empresas
liares y realiza una importante labor de difusin y sensibilizacin social sobre los prin-
Organizaciones que participan: cipales problemas y barreras que debe superar este colectivo.
DKV
Metodologa
Adems del Centro de Atencin Telefnica, la organizacin desarrolla diversas ini-
ciativas y proyectos:
Ejecucin de una poltica activa de la difusin de la realidad del colectivo mediante
foros, jornadas empresariales, etc.
Colaboracin con fundaciones, instituciones y asociaciones para fomentar y pro-
porcionar empleo.
Planicacin de otras actividades complementarias, en especial las destinadas al
ocio y tiempo libre (cursos de esqu adaptado, submarinismo, vela adaptada y otras
prcticas de tiempo libre).
Formacin e integracin laboral de las personas con discapacidad que carecen de
experiencia en el mercado de trabajo o que tienen grandes dicultades para en-
contrar un empleo. La insercin laboral se articula:
1. Creando nuevos puestos de trabajo en su plantilla para personas con discapacidad.
2. Favoreciendo la contratacin de sus propios empleados por parte de empresas
ordinarias, a travs de acuerdos.
3. Cediendo personal propio a empresas ordinarias, a cambio de una contrapres-
tacin econmica por el servicio, y con la posibilidad de reemplazar o reincor-
porar al empleado en el caso de que la empresa ordinaria o el propio empleado
lo consideren oportuno.
63
Fundacin Integralia
Igualdad de oportunidades para colectivos
con necesidades especiales

econmicos: Indicadores de actividad: 722.238 llamadas recibidas, 60.186 llamadas al mes,
615.207 llamadas atendidas en 2007. 615.207 llamadas atendidas, 85% llamadas atendidas, 107.211 fax emitidos,
1.422 e-mails recibidos y respondidos.
no econmicos:
La creacin de la Fundacin Integralia ha su- Clientes: incremento de actividad en un 25%, 1.262.113 contactos con clientes.
puesto un enorme esfuerzo para DKV Segu-
Formacin Integralia: 3.958 horas de formacin, 33 programas de formacin con
ros que se ha visto compensado con creces.
La satisfaccin personal de todos los que 215 participantes.
han participado en el proyecto es unnime y
maniesta, al ver que el objetivo de mejorar Lecciones aprendidas
la calidad de vida y el bienestar de un grupo
Su creacin fue compleja por las mltiples implicaciones en diferentes reas de la
de personas con discapacidad a travs del
trabajo, se converta en realidad. compaa y precis la resolucin de variados y complejos problemas:
Problemas tecnolgicos: eleccin de la plataforma tecnolgica.
La mayora de los departamentos de la com- Problemas jurdicos:
paa colaboraron en la puesta en marcha de Viabilidad operativa: anlisis de las posibilidades reales de poder contratar a los
la Fundacin durante un ao, tiempo trans-
profesionales con el perl adecuado.
currido desde la idea inicial hasta su creacin
en 2000. Esta participacin consigui una Viabilidad jurdica: estudio exhaustivo de las implicaciones legales y scales que
gran vinculacin con el proyecto. podra tener la creacin de una fundacin para soportar esta actividad.
Convencer: bsqueda de apoyos tanto internos como externos.
Benecios para los grupos de inters:
Seleccin y formacin de personal.
Durante 2007, 160 personas fueron bene-
ciadas por este programa. Bsqueda de instalaciones.
econmicos: Replicabilidad de la buena prctica

100% empleo estable. El contact center en El Prat de Llobregat (Barcelona), fue inaugurado en el 2000
30% contrato indenido.
como el primero en Europa atendido exclusivamente por personas con discapacidad,
no econmicos: y el de Madrid, inaugurado en 2006, cuenta actualmente con 25 personas.
El principal esfuerzo de Integralia ha sido Recientemente la fundacin ha creado un centro de formacin ocupacional en Jerez
dar apoyo a personas con discapacidad que
de la Frontera (Cdiz), que acoge a 30 personas, y en noviembre fue abierto un
presentan grandes dicultades para inte-
grarse en el mundo social y laboral. nuevo centro en Denia (Alicante), que est integrado por 15 personas.
En la actualidad, Integralia cuenta con ms de cien empleados, afectados por disca-
La Fundacin Integralia busca especialmente
pacidades fsicas graves (lesiones medulares, paraplejias y tetraplejias) o por enfer-
la integracin en empresas y para ello pone
especial nfasis en la formacin, no slo en medades degenerativas, como la esclerosis mltiple o la diabetes crnica. Esto ha
el trabajo sino ofreciendo a sus empleados creado un precedente que ha sido seguido por otras compaas y organizaciones y
una red que permita a la persona con disca- que constituye un logro importante pues uno de sus objetivos es difundir su mo-
pacidad mejorar sus habilidades sociales. delo para que pueda ser replicado.
Waterlift
Producto que mejora la accesibilidad a la piscina a todos los usuarios que lo necesiten

Ofrecer al mercado un producto de caractersticas especcas pensadas para usuarios
Organizacin con movilidad reducida temporalmente o permanentemente para que ningn co-
ASTRAPOOL (GRUPO FLUIDRA) lectivo se vea privado de seguir practicando la natacin por un posible problema de
acceso a la piscina. En denitiva, la razn de ser del Waterlift es mantener la calidad
Producto disponible a nivel internacional de vida de estos colectivos.
Tutor del proyecto Objetivos y estrategias

David Tapias, Ofrecer un producto que ane las siguientes caractersticas:
Director Tcnico de AstralPool
dtapias@astralpool.com
Cmoda accesibilidad para todos los pblicos (sin discriminacin alguna).
Seguridad en el acceso (no se debe temer resbalar).
Grupos de inters Autonoma de uso (el mismo usuario controla la subida o bajada).
Empleados Facilidad de instalacin (pensando en el profesional).
Clientes
Adaptabilidad a piscinas existentes y de nueva construccin.
Sociedad
Medio Ambiente Respeto por medio ambiente (alto porcentaje de materiales reciclables).
Integracin esttica con el resto de la piscina.
Empresa comercial AstralPool y empresa fa- Metodologa utilizada
bricante del equipo Metalast (Grupo Fluidra)
Especicacin de producto.
Construccin.
Validacin.
Participacin en pilotaje.
Promocin.
Comercializacin.
Feedback de clientes.
Sistema de medicin
Se mide la satisfaccin de clientes y usuarios como indicador de objetivos. Para ello
se realizan encuestas a socorristas en una piscina donde haya un Waterlift instalado,
de modo que a travs de ellos, y por sistema de observacin, se obtiene informacin
de los usuarios. El equipo registra todos los ciclos en una memoria que puede vol-
carse en un PC para analizar su funcionamiento y permite detectar posibles anoma-
las en la etapa de pilotaje.
65
Waterlift
Waterlift

econmicos: Mejorar abilidad del producto a largo plazo.
No cuanticables por ahora. Ampliar base de usuarios con variaciones y evoluciones del producto.
no econmicos:
Fortalecimiento de la imagen de AstralPool Lecciones aprendidas
como empresa innovadora, que responde a Implicar al cliente en el proyecto: es vital contar con la colaboracin de clientes que
necesidades del mercado y de la sociedad. cedan sus instalaciones y aporten ideas.
Pruebas de campo: especialmente en proyectos de alta innovacin, es impres-
cindible asegurar la fiabilidad del producto mediante una fase de pilotaje ade-
Los usuarios de toda piscina que tenga un
Waterlift. cuada. Las prisas por iniciar la comercializacin pueden estropear la imagen de un
excelente producto.
econmicos: En el entorno de la piscina pblica es fundamental contar con la opinin de todos
No cuanticables por ahora.
los agentes sociales implicados, an cuando no sean usuarios del producto.
Est por evaluar la capacidad del producto
para ejercer de reclamo de usuarios-clien-
tes en las instalaciones donde est instalado. Replicabilidad de la buena prctica
Producto especco para piscinas.
no econmicos:
Mejora de la accesibilidad del usuario a la
piscina. En encuestas y entrevistas con clien-
tes que han probado el equipo, se ha detec-
tado un alto ndice de delizacin.
Proyecto Implicados
Programa para integrar a las personas con discapacidad en los modernos conceptos de la
economa de mercado

Iberdrola, en su reexin estratgica, lleg a la conclusin de que el objetivo de la
Organizacin empresa creadora de valor no excluye el compromiso social, y en colaboracin con
IBERDROLA su Fundacin, decidi proponer a la sociedad el desarrollo del Plan Implica 2, dirigido
a las personas con discapacidad, que aprovechando su experiencia y conocimiento,
Espaa permita integrarlas en los modernos conceptos de la economa de mercado.
Tutor del proyecto Objetivos y estrategias

Alfonso Menoyo, Facilitar el acceso al mercado de trabajo de las personas con discapacidad.
Director de Relaciones Institucionales
amenoyoc@iberdrola.es
Aumentar el nmero de profesionales competitivos en el colectivo de personas con
discapacidad.
Grupos de inters Crear puestos de trabajo con mayor valor aadido.
Administracin pblica Crear empresas competitivas y modernas basadas en entidades sin nimo de lucro.
Sociedad
Promocionar la colaboracin entre las empresas sin nimo de lucro de la geografa
ONGs
espaola para promocionar la actividad econmica del tercer sector.
Recursos empleados Realizar, todo lo anterior, con absoluta transparencia y en total colaboracin con
Euros: 500.000 los gobiernos autonmicos.
Organizaciones que Participan

Iberdrola
Metodologa
Fundacin Iberdrola Realizacin de un proyecto, en colaboracin con las Autoridades Autonmicas y tu-
Entidades Autonmicas telado por ellas, entre Iberdrola, su Fundacin y una entidad sin nimo de lucro local
ONGs denida por las Autoridades Autonmicas, que deseen participar en el proyecto de
UNED
buscar rentabilidad a la actividad econmica laboral de stas ltimas. En el proyecto
Fondo de Formacin
BBK colaboran, con su aportacin tcnica, la Universidad de Educacin a Distancia
Lantegi-Batuak (UNED), el Fondo de Formacin, la BBK y Lantegi Batuak.
Bsqueda y formacin de emprendedores para las entidades sin nimo de lucro
que les permita competir en el mercado laboral.
Intensicacin de la relacin y complementacin entre ellas al objeto de generar si-
nergias de complementacin.
67
Proyecto Implicados
Benecios internos Herramientas utilizadas

no econmicos: Formacin activa y ejemplos prcticos.
Mejora reputacional. Relacin e intercambio de experiencias entre las propias entidades.
Desarrollo e implementacin del proyecto con asesora.
Benecios para grupos de inters
900 personas.
no econmicos: Implantacin de proyectos sociales directamente implicados en la estrategia de la
Favorecer la integracin sociolaboral del dis- empresa con una fuerte complejidad por el nmero de socios que intervienen.
capacitado en la empresa.
Dado el xito de su lanzamiento (desarrollado en las CCAA de Pas Vasco, Madrid,
Murcia y Castilla La Mancha) se ampliar el alcance a otras comunidades donde la
compaa realiza su actividad.

En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en
la PYME.
Productos y servicios mdicos para mejorar la calidad
de vida de las personas con necesidades especiales
Servicios mdicos a medida de las necesidades concretas de las personas con discapacidad

En Espaa, segn una encuesta realizada por el INE en 2008, ms de 3,84 millones
Organizacin de personas tienen algn tipo de discapacidad. Esto signica que casi 1 de cada 10
SANITAS personas son discapacitadas. De ese 8,5% de la poblacin, ms de 30.000 personas
son lesionados medulares.
Espaa Adems, existen 32.000 personas con Sndrome de Down. Los programas de salud di-
rigidos a estas personas han supuesto un aumento de la esperanza de vida (de los 45
Tutor del proyecto
aos a ms de 60).
Yolanda Erburu,
Directora de Comunicacin, Fundacin y RC A la hora de adquirir un seguro privado, la mayora de las personas con discapacidad
dir.comunicacion@sanitas.es se enfrenta a numerosos problemas: imposibilidad para suscribirse, exclusin de de-
terminadas especialidades mdicas, pago de altas sobreprimas, etc. Ninguna compaa
Grupos de inters
Empleados les ofrece un seguro a la medida de sus necesidades, con un cuadro mdico espec-
Clientes co y con la inclusin de los servicios que ellos, por su problemtica, ms demandan.
Sociedad
Recursos empleados
Euros: 3,3 millones (2006-2008)
Creacin de servicios a medida de las necesidades concretas de las personas con dis-
capacidad como una oportunidad para aprender a exibilizar la atencin especiali-
Organizaciones que participan zada de salud y calidad de vida de las personas. El enfoque global del Programa
Sanitas Hospitales Discapacidad se concreta en diferentes lneas estratgicas:
Sanitas Residencial
Diseo de productos y servicios a medida de las personas con discapacidad.
Fundacin Sanitas
Fomento de la accesibilidad de los centros sanitarios.
Integracin laboral y compras a centros especiales de empleo.
Investigacin y generacin de conocimiento en discapacidad.
Metodologa
Diseo de productos y servicios a medida.
Integracin laboral de personas con discapacidad. En 2007, Grupo Sanitas cre em-
pleo directo para 41 personas con discapacidad. Del mismo modo, Grupo Sanitas
colabora activamente con entidades que promueven la incorporacin al mundo
laboral de personas en riesgo de exclusin social.
Compras a centros especiales de empleo: Sanitas promueve la generacin de em-
pleo indirecto para este colectivo a travs de las medidas alternativas contempla-
das en la LISMI (Ley de Integracin Social de los Minusvlidos).
Se impulsa la adquisicin de bienes y servicios a travs de centros especiales de
empleo con trabajadores discapacitados gracias a un acuerdo rmado en 2005 con
Fundosa (Grupo ONCE).
Proyectos con otras entidades que benecien estos colectivos.
Fomento de la investigacin y el conocimiento sobre la discapacidad.
69
Productos y servicios mdicos para
mejorar la calidad de vida de las
personas con necesidades especiales

econmicos: Indicadores cuantitativos para medir el avance del programa:
49.033 clientes de productos para personas Nmero de empleados directos en plantilla de Grupo Sanitas.
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible
Volumen de compras a centros especiales de empleo.
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down. Nmero de asegurados en productos especcos para personas con discapacidad
(ONCE /Sanitas Accesible).
no econmicos: Nmero de centros mdicos accesibles.
Creacin de una red de 18 centros accesi- Nmero de plazas para jvenes discapacitados en residencias.
bles en la Comunidad de Madrid.
Cuadro mdico formado especcamente
en el trato a las personas con discapacidad. Puntos a mejorar
Aprendizaje en marketing y comercial para Ampliar cobertura a otras discapacidades.
adaptar propuestas a las necesidades es- Ampliacin de la red de centros accesibles.
peccas de estos colectivos.
Adaptaciones de centros mdicos de Sanitas para mejorar su accesibilidad.
Benecios para los grupos de inters Avance en integracin laboral de personas con discapacidad en la plantilla del
49.033 clientes de productos para personas Grupo Sanitas.
con discapacidad: ONCE, Sanitas Accesible Accesibilidad en la web a contenidos transaccionales.
Lesin Medular y Sanitas Accesible Sndrome
de Down.
econmicos: Necesidad de trabajar conjuntamente con las asociaciones de personas con disca-
Sanitas se ha comprometido a reinvertir to- pacidad en el diseo de productos y servicios.
dos los benecios generados por Sanitas Ac- El enfoque global aporta valor y coherencia a todas las iniciativas del programa.
cesible en:
La exibilidad es un elemento fundamental para adaptarse y responder a necesi-
a) La formacin especializada en discapaci-
dad por lesin medular de los profesiona- dades muy diversas.
les que integran su cuadro mdico. Son necesarias la sensibilizacin y la formacin a nivel interno y externo.
b) La adaptacin de sus nuevos centros y la Hay que fomentar el conocimiento de la discapacidad para poder adaptar la oferta
ampliacin de las coberturas de este no- a las necesidades.
vedoso seguro.
Trabajar desde los valores corporativos.
c) La adaptacin de centros mdicos de Sa-
nitas para convertirlos en centros sin ba-
rreras arquitectnicas. Replicabilidad de la buena prctica
d) El avance en integracin laboral de disca- Cualquier empresa que ofrezca productos y servicios mdicos.
pacitados.
Accesibilidad Global
Creacin de un entorno de trabajo que ofrezca igualdad de oportunidades a todos los empleados

El proyecto de accesibilidad global en Siemens, nace con el objetivo de crear un en-
Organizacin torno de trabajo fsico, sensorial y humano capaz de satisfacer, atraer e integrar a los
SIEMENS mejores profesionales en base a sus capacidades y a los requisitos especicados para
cada puesto, eliminando todos aquellos condicionantes que no estn directamente
Espaa asociados a dichos requisitos.
Persona de contacto Objetivos y estrategias

Goritza Zlatanova, Atraer e integrar laboralmente a los mejores profesionales independientemente
Responsable del rea de Excelencia
goritza.zlatanova@siemens.com
de su condicin y estado fsico.
Diseo e implementacin del Sistema de Gestin de la Accesibilidad Global.
Grupos de inters
Accionistas Metodologa
Empleados
Establecer una poltica de accesibilidad que marque las pautas de actuacin de la
Organizaciones que participan organizacin.
Siemens Denir, disear y adaptar los procesos existentes con el n de asegurar la accesi-
bilidad: estos abarcan procesos de RR.HH. relativos a la seleccin, contratacin, pre-
vencin de riesgos laborales, adecuacin de puestos de trabajo o procesos de
documentacin, auditoria o revisin por la direccin.
Impartir formacin a todas las personas que interactan o que tiene algn tipo de
funcin dentro del Sistema, al personal de recepcin, subcontratas de limpieza, ca-
fetera, seguridad
Realizar programas de sensibilizacin, dirigidos a los colaboradores que tienen su
puesto de trabajo en la sede social de la compaa.
Diseo e implantacin de un sistema de medicin, seguimiento y mejora continua.
71
Accesibilidad Global

no econmicos Se cuenta con un sistema de medicin del comportamiento del nmero de personas
Apostar por la diversidad, que mejora la con discapacidad contratada, medidas arquitectnicas implantadas, grado de e-
competitividad al ampliar el potencial de
ciencia de las mismas, nmero de horas de formacin, entre otros.
ideas e innovacin. Los grupos heterog-
neos que afrontan problemas desde dife-
rentes perspectivas consiguen una pro- Puntos a mejorar
ductividad ms alta y mejores soluciones. El mismo sistema de gestin arroja los aspectos a mejorar a partir de los cuales se di-
Benecios del potencial de la diversidad no sean los planes de accin anuales. Existe un proceso de mejora continua.
slo en el contexto global.
Incorporar el concepto de la accesibilidad
en la gestin y la cultura del da a da de la Lecciones aprendidas
organizacin. Recibir asesoramiento de personal cualicado externo a la organizacin garantiza
Un entorno de trabajo fsico, sensorial y hu- la efectividad de las medidas.
mano que ofrece igualdad de oportunida-
Contemplar en el diseo de nuevos edificios criterios de accesibilidad para evi-
des para todos los empleados.
Reconocimientos por parte de diferentes tar as los altos costes que suponen las medidas correctivas y las mejoras arqui-
fundaciones y asociaciones (Premio Famma). tectnicas.
Benecios para los grupos de inters Replicabilidad de la buena prctica

no econmicos:
Esta buena prctica puede ser implantada en cualquier sede/ocina, aunque es
Solventar los problemas de accesibilidad
de los empleados con discapacidad. mucho ms fcil en ubicaciones de nueva construccin.
Reconocimiento de la labor por parte de
colaboradores y de la sociedad en general.
Proyecto Avanza: plantar para crecer
Preservacin y mejora medioambiental
Fortalecimiento de valores y de la cultura medioambiental en los profesionales

de Banco Popular

Se origina a partir de un programa de formacin y desarrollo directivo. Dicho pro-
Organizacin grama, aplicado a un colectivo de claro potencial profesional, proporciona recursos
BANCO POPULAR para desarrollar habilidades y competencias estratgicas que ayudan al crecimiento
profesional de los participantes y favorecen la difusin de la cultura corporativa.
Guadalajara. Mazarejos/Cobeta. Alto Tajo Una vez trabajados contenidos como la iniciativa, comunicacin, trabajo en equipo,
implicacin y compromiso, se considera importante trasladar estos valores a un
Tutor del proyecto
marco distinto al habitual y comprobar cmo, a partir de su puesta en prctica, no
ngel Antonio Cervantes Moreno,
Director del Centro de Formacin slo se contribuye al crecimiento profesional sino que dichos valores son la base
rsc@bancopopular.es de cualquier intervencin de ayuda socio-medioambiental, experimentndolo en
la accin directa.
Grupos de inters
Empleados
Proveedores
Sociedad Sensibilizar a directivos con proyeccin profesional sobre la necesidad del com-
Medio Ambiente promiso con la actividad social y medioambiental, como parte de su proyecto per-
Fundaciones externas sonal que les mejora como profesionales.
Trasladar la inquietud de la conservacin y proteccin del medioambiente a travs
Recursos empleados
Euros: 12.500 de la experiencia directa de contribucin a su mejora.
Horas: 2.400 Extender a toda la organizacin la importancia y necesidad de seguir colaborando
con proyectos socio-medioambientales.
Banco Popular
Metodologa
Explicacin experta sobre la importancia de la regeneracin de espacios naturales
devastados por incendios. Descripcin de las consecuencias de estos desastres en
el marco medioambiental y social.
Orientacin sobre actividades de reforestacin. Tcnicas a emplear. Ejemplos de
conservacin integral del entorno del bosque mediterrneo.
Actuacin directa de los participantes (guiados por expertos):
Localizacin de rboles supervivientes o retoos nacidos despus del incendio.
Eliminacin de la competencia por la luz, nutrientes o el espacio que presentan
a su alrededor.
Favorecer el desarrollo de los mejores ejemplares, protegindolos.
Realizar acciones de resalveo, para fomentar su desarrollo.
Realizar poda de los ejemplares de sauce, para que el desarrollo sea ptimo.
Siembra de semillas de roble en semilleros para su posterior depsito en invernadero.
Construccin de cajas nido.
73
Proyecto Avanza: plantar para crecer

no econmicos: Medida de la supercie de la zona objeto de intervencin de reforestacin.
Desarrollo de profesionales en competencias Nmero de semilleros sembrados para el crecimiento de roble.
directivas estratgicas: fortalecimiento del
Nmero de cajas nido construidas.
sentimiento corporativo, crecimiento como
empresa social y ambientalmente responsa- Cuestionario de satisfaccin de los participantes por la actividad realizada y la per-
ble, mayor sensibilizacin de las personas cepcin de logro y sensibilidad ante los problemas medioambientales.
ante los problemas medioambientales.
Puntos a mejorar
Ahondar aun ms en la sensibilizacin ambiental del empleado, mostrando a tra-
300 personas beneciadas.
vs de imgenes, documentacin diversa (hemeroteca, vdeos, dossieres) y esce-
no econmicos: narios reales, que la accin del hombre tiene una repercusin directa en el medio
Regeneracin de espacios naturales del ambiente y que est en nuestra mano que esa intervencin sea de carcter posi-
Alto Tajo.
tivo o, por el contrario, negativo.
Fortalecimiento de fundaciones de carcter
socioambiental.
Importancia del desarrollo medioambiental para la vida de las personas y la sos-
tenibilidad social.

La experiencia puede ser replicada en cualquier empresa, independientemente
del sector y el tamao.
Plan Ecobanesto 2008-2010
Conjunto de medidas para la lucha contra el cambio climtico que involucran

a los grupos de inters

Existe un fuerte aumento de la conciencia social ante los efectos derivados del cam-
Organizacin bio climtico. Los empleados de Banesto son muy sensibles al tema medioambien-
BANESTO tal y han demandado iniciativas concretas impulsadas desde Banesto.
Lugar de implementacin En Banesto, toda la cartera de empresas de Banca Corporativa tiene una valoracin
Espaa ambiental, lo que representa 250 grupos econmicos, unos 1.300 clientes y una in-
versin aproximada de 13.110 millones de euros.
Tutor del proyecto
Comit de Sostenibilidad, Adems, se han nanciado inversiones en el rea de energas renovables por ms de
coordinado por el Gabinete de Presidencia 7.000 millones de euros. Estos proyectos se centran en energa elica, termosolar, fo-
jefegabinete@notes.banesto.es tovoltaica y en plantas de tratamiento de residuos, aguas y biodiesel.
Grupos de inters Dentro de su poltica de RC, Banesto apuesta por ser banco de referencia en la lucha
Accionistas contra el cambio climtico y la proteccin del medio ambiente. Y lo hace con accio-
Empleados nes concretas que abarcan cuatro ejes de actuacin: clientes y productos, consumo
Proveedores
interno y proveedores, empleados y sociedad.
Clientes
Sociedad
Medio Ambiente Objetivos y metodologa
Fundaciones, organizaciones empresariales El Plan EcoBanesto 2008-2010 de proteccin del medioambiente se centra en cuatro
ejes de actuacin:
Recursos empleados
Clientes y productos. Potenciando los comportamientos de proteccin medioam-
Euros: 550.000
Horas: 2.700 biental de los clientes con el lanzamiento de productos y servicios especcos.
Productos: e-factura, cuenta tarifa plana Ecobanesto (clientes con cuenta que
Organizaciones que participan apoya el desarrollo sostenible), depsito Banesto EcoIDAE para Comunidades de
Banesto
Propietarios y PYMEs (apoyo a las comunidades de propietarios para que implan-
Fundacin Cultural Banesto
Fundacin Biodiversidad ten proyectos de ahorro energtico y mejora del medio ambiente).
Instituto Jane Goodall Consumo interno y proveedores. Logrando una mejor gestin/racionalizacin del
consumo interno (gestin de energas y emisiones, gestin de papel, gestin del
agua y gestin de residuos), as como fomentando los comportamientos de pro-
teccin medioambiental de los proveedores.
Empleados. Dando respuesta a sus inquietudes y potenciando su concienciacin
en la relacin con el consumo responsable de recursos (electricidad, agua y papel)
y en la gestin de residuos (reutilizacin y reciclaje).
Sociedad. Sensibilizando al conjunto de los ciudadanos en la necesidad de contri-
buir al desarrollo sostenible.
Ej: BioDiverCiudad: programa educativo innovador (2007- 2008) del Instituto Jane
Goodall, la Fundacin Cultural Banesto y la Fundacin Biodiversidad, que tiene
como objetivo informar y concienciar a los jvenes sobre la existencia y la impor-
tancia de la biodiversidad en el medio urbano.
75
Plan Ecobanesto 2008-2010
Benecios internos Empresarios comprometidos con el medio ambiente: difunde casos de empresa-
econmicos: rios que hacen compatible el crecimiento empresarial y la creacin de empleo con
-10% consumo de electricidad. el desarrollo sostenible (www.emprendedorestv.com, www.banespyme.org). A tra-
-15% consumo de agua. vs de las diversas iniciativas en canales de televisin en abierto y de canales de te-
-15% consumo de papel.
levisin por Internet, la Fundacin Cultural Banesto difundir experiencias empre-
no econmicos: sariales exitosas con empresarios medioambientalmente responsables en materia
Gran impacto interno de las iniciativas de energas limpias, reciclado, agricultura, ganadera ecolgica, etc.
adoptadas.
Programa de formacin y concienciacin
medioambiental de empleados. Sistema de medicin
El clculo de emisiones de CO2 se ha basado en la iniciativa internacional Green-
Benecios para los grupos de inters house Gas Protocol, de World Business Council for Sustainable Development
9.800 empleados.
(WBCSD) y World Resources Institute (WRI), que facilita una serie de herramientas
100.000 usuarios BioDiverCiudad.
20.000 usuarios diarios videos emprende- para ayudar a las empresas a calcular sus emisiones atmosfricas desde diferentes
dores.tv.com. focos (viajes de negocios, electricidad consumida, etc) como consecuencia de la ac-
1.200 proveedores. tividad generada a lo largo del ao.
no econmicos: Para el clculo se ha tenido en cuenta el consumo de electricidad, los viajes de

Sensibilizacin ambiental de los grupos de negocios (en avin, tren y coche) y los traslados al centro de trabajo.
inters.
Puntos a mejorar
Consolidacin de todas las iniciativas en marcha.
Implantacin de sistemas de medicin de resultados para el cierre de 2008.
Gran impacto y aceptacin interna/externa de las iniciativas medioambientales.
La obtencin de logros positivos y medibles en las primeras iniciativas, suponen
una garanta de xito para todo el proyecto: Plan EcoBanesto 2008-2010 de pro-
teccin del medio ambiente.

Cualquier empresa del sector.
Energicultura y crecimiento sostenible
Modelo de gestin focalizado en la bsqueda de un crecimiento sostenido y rentable,

que consiga la creacin de valor para todos los grupos de inters de Gamesa

Gamesa ha acuado el trminoEnergiculturapara denir una revolucin en los usos
Organizacin y las costumbres que persigue la gestin eciente y sostenible de la energa.
GAMESA CORPORACIN TECNOLGICA, S.A.
Hay que incorporar al conjunto de generacin de energa un modelo de gestin de
Lugar de implementacin los recursos del planeta ms sostenible y menos contaminante. Un conjunto en el que
Pases en los que opera la presencia de la energa de origen renovable tendr un peso signicativo.
Tutor del proyecto

En primer lugar, porque permite reducir la huella ecolgica que producen los com-
Guillermo Ulacia, bustibles fsiles. En segundo lugar, porque facilita que el respeto al medio ambiente
Presidente y Consejero Delegado no exija renunciar a los estndares de desarrollo humano y econmico, los otros dos
sostenibilidad@gamesacorp.com componentes del desarrollo sostenible.
Grupos de inters
Accionistas Objetivos y estrategias
Empleados La misin de Gamesa es la creacin y distribucin de riqueza y calidad de vida entre
Clientes quienes y hacia quienes se interrelacionan con ella en los mbitos econmico, social
Proveedores y medioambiental.
Administracin pblica
Comunidades Junto a esa misin, y precisamente para garantizar su cumplimiento, tiene la visin
Fundaciones externas de liderar el desarrollo de soluciones tecnolgicas para una gestin energtica e-
ciente y sostenible.
Gamesa Los ejes de referencia establecidos por el Plan de Negocio para el periodo 20062008
tienen como meta nal conseguir la transformacin de la compaa hacia un modelo
de gestin focalizado en la bsqueda de crecimiento sostenido y rentable, que con-
siga la creacin de valor para todos los grupos de inters relacionados con Gamesa.
Acciones estratgicas denidas en el plan de negocio:
1. Focalizacin en mercados estratgicos (Europa, Estados Unidos y China) y en
clientes clave.
2. Re-ingeniera de la cadena de suministro internacional. Gamesa posiciona su base
industrial internacional en los tres mercados estratgicos con 25 centros de pro-
duccin en Espaa, cuatro en Estados Unidos y tres en China.
3. Gestin del Portafolio de Negocio: alianzas estratgicas con el Grupo Daniel
Alonso (para formar un lder mundial en la fabricacin de torres elicas) y con el
Grupo Berg (para garantizar la excelencia en el servicio logstico).
77
Energicultura y crecimiento sostenible

econmicos: En 2007, se desarrollaron tres reas de actuacin:
Incremento de las ventas en un 36% res- Diseo y fabricacin de aerogeneradores: Gamesa lidera los rankings mundiales
pecto a 2006.
de fabricantes de aerogeneradores y es una de las tres compaas de mayor activi-
Aumento del benecio neto en un 10%.
Rentabilidad sobre el capital empleado: 16%. dad en el sector.
Crecimiento del EBITDA en un 14%. Promocin y venta de parques elicos: completa la cobertura de la cadena de
valor elica de Gamesa mediante un servicio integral al cliente nal a travs de la
no econmicos: entrega llave en mano de centrales de energa elica, que son los parques de Ga-
Atraccin de los mejores profesionales.
mesa. Las actividades que realiza esta unidad son las siguientes:
Compromiso con el desarrollo sostenible re-
conocido internacionalmente en ndices Investigacin elica.
mundiales: FTSE4Good, KLD Global Clima- Promocin.
te 100 Index, Ethibel Sustainability Indexes, Construccin.
Dow Jones, Sustainability Index, adems del
Venta.
reconocimiento una vez ms G3-A+ por
parte de Global Reporting Initiative (GRI). A diciembre de 2007, Gamesa alcanz la cifra acumulada de 114 parques elicos
puestos en marcha en todo el mundo, que representan una cuota de mercado e-
Benecios para los grupos de inters: lico mundial en torno al 3%.
econmicos: La actividad de promocin de parques hace de Gamesa un lder mundial independiente
Remuneracin total para el accionista de
en promocin de parques elicos con una de las carteras de mayor volumen en el mer-
un 54% (segunda empresa del Ibex 35 en
revalorizacin burstil). cado, al mismo tiempo que se focaliza en activos de gran rentabilidad y visibilidad.
Dividendo total de 0,23 euros brutos/ac- Fabricacin y desarrollo de parques solares: centra su actividad en promocin,
cin (11,1% superior al del ao anterior). construccin y venta de parques fotovoltaicos principalmente.
El ao 2007 destac por la consolidacin del negocio de fabricacin de compo-
no econmicos:
68% de las contrataciones han sido indenidas. nentes y desarrollo de parques solares.
24 horas de formacin por empleado (92%
ms que el ao anterior). Sistema de medicin
Ms de la mitad de la plantilla cubierta por Objetivo de crecimiento del EBITDA para el 2008: >15%.
convenios colectivos.
Objetivo Rentabilidad 2008 (ROCE): >16%.
ndice de satisfaccin de clientes: 94%.
Continuo dilogo con los proveedores. Objetivo solidez nanciera: deuda neta/EBITDA <2,5x.
Muy buena valoracin de la empresa por
parte de las administraciones locales (7,6 Lecciones aprendidas
segn un estudio de la Universidad Com-
Acometer con xito los retos de futuro implica que, para seguir siendo empresa, hay
plutense de Madrid).
Inversin superior a 500.000 euros en pa- que adecuar de forma permanente la ventaja competitiva que cada una tiene, es
trocinios de fundaciones u organizaciones decir, innovar, adaptar su estructura y su producto a las necesidades reales del mer-
dedicadas al desarrollo social y cultural. cado para competir globalmente en precio, plazo y calidad. Una de las condiciones
Gracias a la energa generada mediante para lograrlo pasa sin duda por seguir investigando y desarrollando productos cada
fuentes renovables, se ha evitado la emisin
vez ms competitivos y ecientes.
de un volumen de GEI de 20 millones de Tn,
ms de 80 veces superior a los que se ge-
neran en su produccin. Replicabilidad de la buena prctica
Empresas del sector energtico.
Restauracin gravera en El Puente
Compatibilizacin del uso industrial de la gravera con la creacin de nuevos espacios

adecuados para la avifauna acutica

La zona hmeda en la que est ubicada la gravera constituye uno de los ecosistemas
Organizacin ms ricos del planeta, debido a su elevada productividad biolgica. Sin embargo las
HOLCIM ESPAA zonas hmedas representan tambin en la actualidad uno de los medios ms esca-
sos y amenazados a nivel mundial (suponen el 1% de la supercie terrestre), calcu-
Sesea (Toledo) y Aranjuez (Madrid) lndose que ha desaparecido aproximadamente la mitad de la extensin que ocu-
paban hace tan slo cien aos.
Tutor del proyecto
La graveraEl Puente, ha apostado decididamente por devolver a la sociedad una ca-
Carlos Abella Ligus,
Director Regional de ridos Zona Centro lidad ambiental igual o superior a la de los terrenos antes de la explotacin, mediante
carlos.abella@holcim.com la restauracin del espacio natural afectado por la actividad extractiva, contribu-
yendo a la creacin de nuevos humedales que puedan resultar de gran utilidad para
Grupos de inters las aves acuticas.
Empleados
Sociedad
Medio Ambiente Objetivos y estrategias
Se pretende compatibilizar el uso industrial de la gravera con la creacin de nuevos
Recursos empleados espacios que puedan resultar adecuados para la fauna, en concreto para la avifauna
Euros: 589.270
acutica, y poner de maniesto que la explotacin racional de los recursos, conve-
Organizaciones que participan nientemente dirigida, no se encuentra en absoluto enfrentada con la conservacin
Holcim (ridos) S.L. y la potenciacin de un medio natural en el que pueda mantenerse una calidad pai-
sajstica y un entorno de gran inters desde el punto de vista ambiental.
El principal objetivo de las restauraciones encaminadas a la recuperacin de hbitats
naturales para las aves acuticas es proporcionar a las distintas especies alimento su-
ciente, refugio y zonas aptas para la reproduccin. Por lo tanto, las actuaciones aco-
metidas intentan aumentar el nmero de biotopos diferentes existentes en la gravera
El Puentey su entorno, procurando acomodar las caractersticas topogrcas del te-
rreno a los requerimientos especcos de las especies concretas que se pretende atraer.
Metodologa
Tras diez aos de explotaciones de ridos en la gravera, se han ido produciendo
una serie de cubetas que, al situarse en gran parte bajo el nivel fretico, se en-
cuentran casi completamente inundadas.
Se ha combinado el inevitable tratamiento y vaciado de las formas del terreno exis-
tentes (con la produccin consiguiente de una serie de cuerpos de agua) y la ve-
getacin presente en el lugar, para intentar cubrir las necesidades bsicas que
precisan las diferentes especies.
79
Restauracin gravera en El Puente
Benecios internos En estos casos debe intentar asegurarse en primer lugar una constancia en los ni-
no econmicos: veles de agua, un rango lo ms adecuado posible en las profundidades de las cu-
Mejora de la imagen de la compaa. betas y el mantenimiento de la calidad del agua en unos niveles aceptables.
Reduccin del impacto visual mediante el En las graveras ya estabilizadas se diferencian tres grandes zonas, segn la distinta
diseo adecuado de los frentes de explota-
cin y la construccin de pantallas visuales.
profundidad: Zona Litoral (franja ms cercana a la orilla), Zona Pelgica (espacio de
Reduccin de las emisiones de polvo me- aguas libres) y Zona Bentnica (sustrato del fondo).
diante el riego de pistas de acceso, care- A la hora de formar estos nuevos hbitats, se han tenido en cuenta algunos facto-
nado de las cintas transportadoras, instala- res como la formacin de orillas de pendiente suave, la creacin de varios cuerpos
cin de ltros, regado peridico de pistas y
de agua con distintos tamaos y profundidades o la realizacin de una revegetacin
la reduccin de la actividad durante perio-
dos de fuerte viento. posterior en las zonas donde sea necesario, entre otros.
Correccin del impacto sobre el suelo al-
macenando tanto la tierra vegetal, como el Sistema de medicin
estril, para su posterior uso en las labores La medicin del xito del proyecto la realiza un bilogo especializado en aves acu-
de restauracin.
En junio del 2008, la gravera recibi el Pre-
ticas que realiza un seguimiento pormenorizado del proyecto. Se han identicado un
mio de la Asociacin de Fabricantes de ri- total de 175 especies reproductoras en las graveras durante el perodo de estudio
dos de Castilla La Mancha en la categora de (aos 1995-99).
Mejores Prcticas ambientales. El premio
se debe a la labor de restauracin de la gra-
De manera global se ha producido un llamativo aumento tanto en el nmero de pa-
vera de Sesea, por su excelencia en la cre- rejas como en el nmero de especies nidicantes desde el establecimiento y conso-
acin de espacios naturales encaminados al lidacin de la reserva.
diseo de hbitats para la avifauna.
Puntos a mejorar
Los habitantes de Sesea y Aranjuez. Como oportunidad de mejora cabe sealar la necesidad de un mejor control de la
caza y la pesca furtivas para que el enclave siga siendo un lugar ideal en el que las
no econmicos: aves y los peces puedan continuar sintindose protegidos y seguros.
Creacin de un espacio para la avifauna,
nico en la regin.
Restauracin del medio natural.
Se contribuye a recuperar este tipo de eco- Es posible compatibilizar el uso industrial de una gravera con la creacin de nuevos
sistemas que estn en grave peligro a nivel espacios que puedan resultar adecuados para la avifauna acutica.
mundial. De esta manera se evidencia que es posible conservar y potenciar un espacio na-
Enriquecimiento del medio ambiente.
tural a la vez que se explotan racionalmente los recursos.

Prctica transferible a cualquier empresa dedicada a la fabricacin de ridos para la
construccin, que opere en las cercanas de una zona de alto valor ecolgico.
Construccin limpia, eciente y amigable
con el medio ambiente (CLEAM)
Generacin de nuevos conocimientos en el marco de la construccin sostenible

El gran crecimiento previsto en las estructuras lineales en los prximos aos tendr
Organizacin un efecto medioambiental importante en parte previsible y por tanto susceptible
ISOLUX CORSN de medidas preventivas, no correctivas. Se han identicado una serie de reas: pr-
dida cuantitativa de especies, alteracin de hbitats, degradacin de suelos, gene-
Espaa (Madrid) racin de residuos y potencial reutilizacin, emisiones de gases, acsticas y
luminosas, utilizacin de energas renovables y seguridad de las infraestructuras
Tutor del proyecto frente a situaciones de emergencia, donde investigar y aplicar medidas de tipo pre-
Ramiro Snchez Lpez, ventivo. Las disciplinas tratadas en el proyecto, de forma general, se encuentran en
Responsable del proyecto
rsanchezl@isoluxcorsan.com
un estado incipiente de desarrollo.

Clientes Los nuevos modelos de desarrollo de infraestructuras pasan por la concienciacin
Proveedores
denitiva de la necesidad de un desarrollo sostenible, situando este criterio al mismo
Sociedad
Medio Ambiente nivel que los criterios funcionales y econmicos. Conseguir un modelo realmente
sostenible hace necesario la generacin de nuevos conocimientos especcos, con-
Recursos empleados secuencia de una investigacin previa con objetivos bien denidos en el marco de
Euros: 21.400 la sostenibilidad, sta es la razn de ser del proyecto CLEAM.
Horas: 350.000 de los miembros-socios del
proyecto y 250.000 de las empresas colabo-
radoras Metodologa
Los objetivos especcos del proyecto se centran en las siguientes reas temticas:
Organizaciones que participan residuos, afeccin a la ora y fauna, emisiones, nuevos materiales, aumento de las
Isolux Corsn
prestaciones de los materiales existentes y seguridad frente a emergencias.
Once empresas colaboradoras
81
Construccin limpia, eciente y
amigable con el medio ambiente
(CLEAM)

econmicos: Con objeto de facilitar el seguimiento y control de los logros alcanzados en el pro-
Ninguno. El proyecto ha sido concebido yecto, ste se dividi en siete actividades principales, desglosadas en veintisiete ta-
dentro del marco del programa CENIT, cuyo
reas y stas a su vez en nueve subtareas. Cada subtarea, tarea y actividad tiene
propsito es la creacin de nuevo conoci-
miento que d pie a nuevos proyectos de claramente denida su lnea de investigacin y una fecha de nalizacin. Trimes-
I+D+i enfocados al desarrollo tecnolgico y tralmente se realiza un seguimiento tcnico y econmico del avance de cada parte
la innovacin. del proyecto.
no econmicos:
Concienciacin entre el personal de las em-
Puntos a mejorar
presas acerca de los criterios medioam- Continuar con esta iniciativa acometiendo proyectos de desarrollo e innovacin ba-
bientales vigentes. sados en los conocimientos generados con el CLEAM.
Incremento de la cultura de I+D+i em-
presarial.
Benecios para los grupos de inters Existe una gran capacidad creativa e innovadora entre el plantel tcnico de las em-
econmicos: presas constructoras.
Directos: La relacin sinrgica mundo cientco-empresa contribuye a lograr resultados de
- Reutilizacin de materiales reciclados. I+D+i ms ecaces.
- Utilizacin de energas renovables.
- Produccin de nuevos materiales para la
construccin. Replicabilidad de la buena prctica
Indirectos: por mejora de calidad de vida de Todas las empresas constructoras miembros del proyecto son copropietarias de
la poblacin (reduccin de emisiones acs- los conocimientos generados, pudiendo cualquiera de ellas divulgar los resulta-
ticas, lumnicas, de gases) y mejora del me-
dos en artculos cientficos o cualquier otro tipo de publicacin siempre que se en-
dio ambiente.
cuentren patentados, de lo contrario, ser necesaria la autorizacin expresa del
no econmicos: resto de socios.
El sector de la construccin espaol gozar
de una serie de herramientas que incorpo-
ren el criterio medioambiental de forma
determinante entre los parmetros de di-
seo y construccin de infraestructuras li-
neales, marcando de esta manera el futuro
de las infraestructuras de transporte lineal
en nuestro pas.
La intervencin de grandes y pequeas em-
presas junto a centros tecnolgicos y uni-
versidades, hace que se d un enfoque
prctico a la investigacin y se creen lazos
slidos entre academia e industria. Ello con-
tribuye a focalizar adecuadamente los es-
fuerzos en I+D+i, logrando el desarrollo de
la productividad y la competitividad del
sector y del pas en su conjunto.
Compromtete, Bosque Windows Live
Implicacin de los usuarios en la lucha contra el cambio climtico

Microsoft fue la primera compaa en acudir a la llamada de Al Gore para la inicia-
Organizacin tiva de Live Earth. Desde ese momento la empresa trabaj en diferentes iniciativas
MICROSOFT IBRICA para la concienciacin sobre el cambio climtico. La ms popular fue la retransmi-
sin en directo y exclusiva de los conciertos a travs del portal MSN el siete de julio
Concejo de Proaza (Asturias, Espaa) de 2007 desde siete ciudades, 24 horas de msica con 150 de los mejores artistas del
mundo. Desde la sede central de Microsoft en Redmond se pidi que cada lial tra-
Tutor del proyecto bajase en una iniciativa local, producto de ello, naci comprometete.es y el bosque
Eduardo Sags, Windows Live.
Director de Marketing de consumo y Comu-
nicacin de los servicios online de Microsoft
Persona de contacto El principal objetivo fue implicar a la comunidad MSN/ Windows Live, conformada
Olvido Nicols, por ms de 15,5 millones de usuarios, en la lucha contra el cambio climtico. Se bus-
Directora de RC
caba que cada usuario se concienciara con este problema y que se comprometiese
onicolas@microsoft.com
con la revolucin verde.
Grupos de inters
Empleados Metodologa
Sociedad En Espaa Microsoft dise una estrategia enfocada en las caractersticas del mer-
Medio Ambiente
cado espaol y se centr en el gran potencial de la comunidad MSN/Windows Live.
Recursos empleados Las principales acciones fueron:
Euros: 15.000 Lanzamiento de nota de prensa con toda la informacin de Live Earth.
Horas: 100 Una pgina web, www. comprometete.es, con informacin del concierto, consejos
diarios sobre el medioambiente e imgenes.
Servicios online de Microsoft Dentro de la web, se incluy un buddy (mueco representativo de Windows Live
Messenger) contra el cambio climtico diseado especialmente para esta ocasin.
Los usuarios que queran descargrselo deban comprometerse a cumplir cinco
medidas medioambientales muy sencillas que incluyen el ahorro de agua y ener-
ga y el reciclaje. Por cada persona que se uniese a estos compromisos, MSN/Win-
dows Live donara 0.50 cntimos para la creacin de un bosque.
Para hacer local esta iniciativa se cre el bosque Windows Live. Gracias al compro-
miso de 28.000 usuarios el bosque MSN/Windows Live ya es una realidad.
Despus de valorar varias opciones, Microsoft opt por donar el dinero a FAPAS
www.fapas.es y cre un bosque que apoyase el proyecto "Frutos para el Oso", en el
marco del cual se plantaran los ejemplares se explicara la importancia de este pro-
yecto para la mejora del hbitat de oso pardo, el tipo de variedades de frutales que
se utilizarn, las caractersticas de los terrenos de plantacin, etc.
83
Compromtete, Bosque Windows Live

no econmicos: Internet (pginas vistas, usuarios nicos, rboles plantados).
Involucracin de la empresa y los empleados 217.630 pginas vistas en la web www.comprometete.es.
en la defensa del medio ambiente.
192.161 usuarios nicos.
Benecios para los grupos de inters 30.000 usuarios comprometidos con la causa.
no econmicos: 1.250 rboles forman El bosque MSN/Windows Live.
30.000 usuarios comprometidos con el cui- 1,4 hectreas de bosque sembrado.
dado del medioambiente. 1 ONG involucrada: FAPAS.
1.250 rboles forman El Bosque MSN/
Windows Live.
1,4 hectreas de bosque sembrado. Puntos a mejorar
La campaa fue organizada en tan slo un mes. Este tipo de acciones necesitan
tiempo para sacar el mximo partido a la red social de Internet.
Internet se ha convertido en un medio esencial de comunicacin. Es de resaltar su
gran poder de convocatoria para concienciar a los usuarios sobre este tipo de pro-
blemticas (28.000 usuarios se comprometieron) y el impacto obtenido, que permi-
ti en tan solo un mes que se plantara el bosque Windows Live en Asturias.

Prctica transferible a cualquier empresa.
Restauracin ecolgica de espacios afectados
por la construccin de infraestructuras
I+D+i en tcnicas sostenibles para la revegetacin de estos espacios alterados
por la construccin de infraestructuras

La construccin de autopistas o lneas de ferrocarril producen un importante im-
Organizacin pacto ambiental en el territorio sobre el que discurren. Por ello, entre un 3-4% del
OHL, OBRASCN HUARTE LAN, S.A. presupuesto total de la obra, se dedica a la Ordenacin Ecolgica, Esttica y Paisa-
jstica, en la que se implementan toda una batera de medidas correctoras del im-
Lugar de implementacin:
Espaa pacto ambiental producido.
Gran parte de esta partida se dedica a la revegetacin de los espacios afectados por
Tutor del proyecto
el movimiento de tierras. La incertidumbre sobre los resultados de estas prcticas
Ignacio Mola,
Responsable de los proyectos de I+D+i de de revegetacin es muy elevada, ya que en muchas ocasiones fracasan, ya sea por-
restauracin ecolgica que se realizan en periodos desfavorables para el desarrollo de las semillas o plantas,
imola@ohl.es porque las especies elegidas no se adaptan a las condiciones del lugar, o simple-
mente, porque la meteorologa del periodo inmediatamente posterior a la ejecucin
Grupos de inters
Empleados
de los trabajos no acompaa. Dado el volumen econmico de estos trabajos, es ne-
Clientes cesario y urgente investigar en busca de soluciones para minimizar la incertidum-
Proveedores bre sobre el xito de los objetivos a alcanzar: revegetar e integrar paisajsticamente
Sociedad estos escenarios.
Medio Ambiente
Recursos empleados Objetivos y estrategias

Euros: 690.000 (en cinco aos) Las tcnicas que se utilizan en la actualidad para la revegetacin de estos espacios se
Horas: 19.700 limita a aportar semillas y nutrientes al terreno, mediante la hidrosiembra, e indivi-
duos de distintas especies, mediante las plantaciones. Frente a estos planteamientos
OHL
agronmicos, se propone asumir que el objetivo no es reunir una coleccin de ele-
Universidad Complutense (Madrid) mentos caractersticos para recrear un paisaje, sino operar sobre variables ecolgicas
clave de forma que se inicie y acelere un proceso espontneo de cicatrizacin.
Se plantea por lo tanto un cambio de disciplina cientca para abordar el problema,
pasando de la Agronoma a la Restauracin Ecolgica, entendida como la catlisis
del desarrollo de un determinado mosaico de comunidades con el n de mejorar la cali-
dad integral de los ecosistemas y su expresin como paisaje. Donde el trmino Restau-
racin integra los dos objetivos que persiguen las actuaciones:
orientar el dinamismo espontneo del sistema hacia un determinado mosaico de
comunidades de organismos y
acelerar el proceso que espontneamente habra tardado en vericarse un tiempo
ms dilatado o no se habra vericado.
El adjetivo ecolgica hace referencia a los criterios y herramientas utilizados por el res-
taurador.
85
Restauracin ecolgica de espacios
afectados por la construccin de
infraestructuras

econmicos: Se seleccionaron dos escenarios sobre los que llevar a cabo la experimentacin, en
En los cuatro ltimos aos el Grupo OHL ha cada uno de los cuales se instal una batera de parcelas experimentales que per-
conseguido una media de 600 M en licita-
mitieran monitorizar los procesos ecolgicos que se desarrollan en estos sistemas
ciones de carreteras y ferrocarriles. Teniendo
en cuenta que el 3-4% de esta cifra se dedica perturbados, de forma que se pongan de maniesto los procesos clave o limitantes
al apartado de Ordenacin Ecolgica, Est- del sistema y se pueda actuar sobre ellos, facilitando y acelerando los procesos na-
tica y Paisajstica, se estima que el volumen turales de colonizacin por la vegetacin del entorno, alcanzando el desarrollo de un
de negocio sobre el que se integraran los re- mosaico de comunidades vegetales naturales, de nulo mantenimiento y perfecta-
sultados de la lnea de investigacin, ronda
mente integradas paisajsticamente.
los 18M /ao. Se estima un benecio eco-
nmico neto de 2 M /anual.
Sistema de medicin
no econmicos: Variacin microclimtica, diaria, estacional e interanual: precipitacin, humedad re-
Formacin de un equipo de profesionales
lativa del aire, temperatura del aire, contenido y disponibilidad hdrica en el sus-
altamente cualicado.
trato, temperatura del sustrato, radiacin total incidente y reejada y radiacin
Benecios para los grupos de inters fotosintticamente activa.
econmicos: Condicionantes edcos.
Apertura de nuevos mercados, ya que se po- Lluvia de semillas, germinacin y reclutamiento.
dra aplicar a la recuperacin de enclaves de
Funcionamiento ecosiolgico de los vegetales que habitan en el talud.
muy diversa ndole: minas, canteras y terre-
nos agrcolas en desuso; zonas baldas por el
impacto antropognico en general, en los Puntos a mejorar
que la revalorizacin de los mismos com- Ampliar los escenarios de muestreo para poder hacer extrapolables los resultados
pensase la inversin realizada.
obtenidos al mayor nmero de situaciones posibles.
no econmicos:
Por ley, los Estudios de Evaluacin de Im- Lecciones aprendidas
pacto Ambiental a los que toda construc- Para dar solucin a determinados problemas que detecta la empresa es necesa-
cin de infraestructura de transporte lineal rio recurrir a la ciencia de base y alcanzar soluciones a medio plazo, lo que no
ha de someterse, deben proponer las actua-
debe ser un obstculo.
ciones necesarias para evitar, reducir o com-
pensar los efectos ambientales negativos El enfoque multidisciplinar del proyecto, que implica a Ingenieros de Caminos, Ca-
signicativos. Esta legislacin responde a la nales y Puertos, Ingenieros Agrnomos, Bilogos, Gelogos, etc, ha constituido una
presin social que reclama un desarrollo sos- experiencia enriquecedora.
tenible. Implantar nuevos procesos encami-
nados a la Restauracin Ecolgica de estos
enclaves supone reducir la incertidumbre y Replicabilidad de la buena prctica
utilizar los recursos econmicos destinados Se espera que el xito de la lnea de investigacin tenga una fuerte repercusin,
a este n de forma eciente, alcanzando los dando lugar incluso a una nueva legislacin y normativa sobre las medidas correc-
objetivos propuestos. toras del impacto ambiental que generan la construccin de estas infraestructuras,
de forma que la aplicacin de este nuevo proceso productivo se imponga en todo el
sector.
Actuaciones de eciencia energtica en Unin Fenosa
Programas de ahorro y eciencia energtica para clientes, centrales de generacin

y centros de trabajo

El futuro del planeta exige un cuestionamiento de los patrones actuales de produc-
Organizacin cin y consumo de energa. La eciencia energtica y la reduccin de las emisiones de
UNIN FENOSA gases de efecto invernadero son mecanismos necesarios para contrarrestar el creciente
desafo que supone el cambio climtico, que ya est afectando al entorno y se prev
Espaa destruir el medio de vida de muchas personas en los pases en vas de desarrollo, nu-
merosos ecosistemas y especies en las prximas dcadas.
Tutor del proyecto
Gemma Giner, Objetivos y estrategias
Direccin de Comunicacin. Unidad de
Marketing y RC
Ahorro y eciencia energtica, a travs de:
gginer@unionfenosa.es Mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidroelctricas en operacin.
Fomento de tecnologas con mayores rendimientos.
Grupos de inters Fomento de las energas renovables.
Accionistas
Promocin de proyectos de exibilidad previstos en el Protocolo de Kioto.
Sociedad
Medio Ambiente Programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y eciencia energtica:
Unin Europea Identificar procesos de mejora del rendimiento de centrales trmicas e hidro-
elctricas en operacin.
Organizaciones que participan Conjugar las ventajas de los ciclos clsicos termodinmicos del gas y del vapor.
Unin Fenosa
Utilizar instrumentos conocidos como mecanismos de exibilidad para limitar y
reducir emisiones de los gases de efecto invernadero de los pases que hayan ra-
ticado el Protocolo de Kioto.
Gestin medioambiental del edicio de la sede central de la empresa en Madrid.
Promocin de la eciencia energtica a pblicos internos y externos.
Metodologa
En las centrales de generacin de energa: mejora del rendimiento de centrales tr-
micas e hidroelctricas en operacin, fomento de tecnologas con mayores rendi-
mientos, fomento de las energas renovables y promocin de proyectos de exibili-
dad previstos en el Protocolo de Kioto.
Con clientes: programas de gestin de la demanda y de impulso al ahorro y ecien-
cia energtica.
87
Actuaciones de eciencia energtica
en Unin Fenosa
Benecios internos En sus centros de trabajo:

econmicos: El edicio de la sede central en Madrid tiene su gestin medioambiental certicada.
Disminucin de costes. Adems, para fomentar la implicacin de cada empleado, se han realizado varias ac-
tuaciones:
no econmicos:
Impulsar nuevos proyectos y mejorar la ges-
Edicin del libro Cmo aprovechar mejor la energa con consejos para ahorrar
tin y el desempeo medioambiental. energa y dinero en el hogar.
Disminucin de riesgos reputacionales. Recepcin de informacin en los canales internos para apagar el ordenador
Mejora de la innovacin y el aprendizaje. cuando no se trabaje en periodos superiores a una hora y para congurar el or-
Aumento de la capacidad para retener y
denador en modo "ahorro de energa.
atraer talento.
Mejora en la gestin y deteccin de opor- Las medidas para un uso eciente de la energa se pueden consultar en la intra-
tunidades estratgicas. net corporativa, que tiene un espacio para el Centro de Eciencia Energtica.
Mayor capacidad de inuencia en los acto- - Compra de mquinas multifuncin (copia, impresin y escner) con dispositivo
res que integra el sector. de ahorro de energa.
- Distribucin a todos los empleados de unas alfombrillas para el ratn del orde-
no econmicos: nador con consejos para ser ecientes en el puesto de trabajo.
Aprovechar mejor la energa ayuda a con-
servar el medio ambiente, cumplir con los Sistema de medicin
compromisos de Kioto y contribuye al aho-
Mtricas sobre los marcos establecidos y sobre la eficiencia de las actividades y
rro econmico.
Fomento de acuerdos con centros educati- proyectos.
vos para la divulgacin de la eciencia ener-
gtica y para la realizacin de estudios y Lecciones aprendidas
proyectos de innovacin tecnolgica en te- La estrategia de eciencia energtica en toda la cadena de valor, desde la produccin
mas relacionados.
Elaboracin de estudios estadsticos en
hasta la comercializacin, iniciada hace aos, se ha mostrado como una decisin
eficiencia energtica que son utilizados acertada y ha reforzado el posicionamiento de Unin Fenosa como empresa res-
como referencia nacional por distintas or- ponsable, alineando sus mensajes hacia los clientes y la sociedad con la implicacin
ganizaciones. de las personas que trabajan en el Grupo.

Susceptible de ser aplicada por cualquier empresa, tanto en la gran empresa como
en la PYME.
Low Cost, ayudar cuesta muy poco
Voluntariado corporativo
Voluntariado empresarial en la zona costera de Santa Elena en Ecuador para el fortalecimiento

de los valores y de la cultura de la organizacin

Dar la oportunidad a los empleados de Adecco para que sean parte de un volunta-
Organizacin riado y puedan, a travs de ste, impulsar y consolidar un mejor fututo para 150 j-
ADECCO venes emprendedores con riesgo de exclusin pertenececientes a 14 microempresas
de diferentes sectores.
Pennsula Santa Elena (Ecuador)
Tutor del proyecto Programa de formacin contina en diversas reas para:
Francisco Mesonero, Fortalecer valores y cultura de la organizacin.
Director General de RC de Adecco y de la
Fundacin Adecco
Integrar a los empleados en las comunidades en las que operan para que puedan
prensa.fundacin@adecco.com conocer y retroalimentarse de la cultura de ese entorno.
Impulsar el crecimiento empresarial en la zona, fortaleciendo y consolidando desde
Grupos de inters el mbito local alternativas productivas e innovadoras con valor agregado, auto-
Empleados
empleo e ingresos juveniles continuados.
Clientes
Proveedores Concienciar a la poblacin de sus derechos y deberes para que puedan ser ms
Sociedad autnomos.
Tejido Asociativo
Metodologa
Recursos empleados
Euros: 156.000
Presentacin del Plan de capacitacin y deteccin de necesidades.
Tiempo: seis meses Formacin de grupos de capacitacin.
Consultora y capacitacin por parte de los voluntarios de Adecco a los grupos de tra-
Organizaciones que participan bajo (jvenes microempresarios y tcnicos del rea de Desarrollo en Santa Elena).
Fundacin Adecco
Evaluacin diaria de aprendizajes.
Ayuda en Accin
21 gramos
Sistema de medicin
Mtricas sobre el nmero de voluntarios, capacitaciones y beneciarios.
Puntos a mejorar
Optimizar los recursos y habilidad de los voluntarios a necesidades especcas de
los beneciarios (directos e indirectos).
89
Low Cost, ayudar cuesta muy poco
Benecios internos Lecciones aprendidas

no econmicos: El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene be-
Incremento de los ndices de retencin de necios tangibles para su pblico interno y externo.
empleados.
La alineacin del voluntariado corporativo a la estrategia de RC de la compaa y a
Mejora de las competencias de liderazgo
Fomento de la integracin. las necesidades de la comunidad beneciada son condiciones para que el programa
Fortalecimiento del trabajo en equipo. de voluntariado sea bien acogido por los grupos de inters.
El empleado se informa de las polticas de Aliarse con una organizacin que conozca la comunidad objetivo maximiza el xito
RC de la empresa. de un programa de integracin y cooperacin con las comunidades.
Fortalecimiento de valores y cultura de la
El sentido de compromiso y motivacin de los empleados con el programa de vo-
organizacin.
luntariado se potencia con campaas de sensibilizacin internas y capacitaciones
Benecios para los grupos de inters previas.
no econmicos: Para la sistematizacin de la experiencia es necesario contar con actas e informes
Se ha favorecido con nuevos conocimien-
sobre la evolucin y resultados del programa.
tos a la comunidad (Marketing y Comuni-
cacin, Ventas y Atencin al Cliente, RR.HH.). La idea es lograr que este voluntariado se pueda replicar en otros pases con los
Se ha impulsado el crecimiento empresarial que se tenga proyectos y que necesiten ayuda as como lograr que ms personas
de la zona. puedan asistir y se pueda formar a ms microempresarios.
Los empleados espaoles han presentado
proyectos de integracin de colectivos de la
Fundacin y sensibilizacin a las empresas,
lo que es una iniciativa muy innovadora. En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como la
Espacios de intercambio y retroalimenta- PYME.
cin empleadoscomunidades.
Banca para un futuro mejor
Programa de voluntariado empresarial de Barclays

Fortalecer el vnculo entre la empresa y las comunidades en las que est presente
Organizacin para potenciar la reputacin de la marca y la sostenibilidad recproca.
BARCLAYS
Espaa Integracin social y laboral de personas en riesgo de exclusin.
Dar a los empleados del Grupo Barclays una instancia de participacin y compro-
Tutor del proyecto miso con los sectores ms necesitados de la comunidad.
Evelio Acevedo, Formalizar y avalar actividades realizadas por los empleados del Grupo Barclays,
Director Gerente de la Fundacin Barclays y
Director de RC de Barclays Espaa
orientadas a promover la igualdad de oportunidades, facilitando la integracin so-
evelio.acevedo@barclays.es cial y laboral de personas en riesgo de exclusin por discapacidad u otras causas so-
ciales, culturales o econmicas.
Grupos de inters Impulsar el desarrollo econmico del entorno en el que opera la empresa.
Empleados
Clientes
Proveedores Metodologa
Sociedad Los programas de actuacin se destacan por la involucracin de sus empleados en
Medio Ambiente iniciativas solidarias (en 2007 participaron 1.540 empleados, un 39% de la plantilla).
La Fundacin colabor en 197 iniciativas y proyectos de inversin social en 38 pro-
Recursos empleados
Euros: 1.100.000
vincias diferentes. El pasado ao, Barclays Espaa destin ms de un milln de euros
Tempo: 10.118 horas aInversin en la Comunidad. Barclays es la segunda empresa mejor valorada en ac-
cin social en colaboracin con empleados y su programa de capital humano se en-
Organizaciones que participan cuentra entre los diez programas de integracin de personas desfavorecidas mejor
Grupo Barclays Espaa
percibidos, todo ello segn el informe Las empresas mejor percibidas por su accin
Fundacin Barclays
socialque realiza la Fundacin Empresa y Sociedad (a diciembre de 2007). Esta Fun-
dacin decidi otorgar a Barclays Espaa el Premio de la Fundacin Empresa y So-
ciedad 2006 a la mejor accin social en colaboracin con empleados.
Sistema de medicin
ndices de participacin de nuestros empleados en las actividades de voluntariado
corporativo, evolucin, presentacin de proyectos, encuestas de opinin, etc.
91
Banca para un futuro mejor

no econmicos: Sistemas de medicin, benecios, retorno de la inversin; para ello ya se ha puesto
Aproximacin y mejor conocimiento de los en marcha toda una serie de mejoras e iniciativas como la participacin del modelo
empleados y su entorno.
LBG (London Benchmarking Group).
Desarrollo de habilidades y autoestima en-
tre empleados.
Satisfaccin y orgullo de pertenencia de Lecciones aprendidas
empleados. El voluntariado es una de las vas para materializar la RC en la empresa y obtiene be-
Reconocimiento pblico obtenido en pre- necios tangibles para su pblico interno y externo.
mios y participacin en foros y eventos.
Benecios para sus grupos de inters Replicabilidad de la buena prctica

22.000 personas beneciadas. En todos los sectores y todo tipo de empresas, tanto en la gran empresa como en la
PYME.
econmicos:
Mejora de la calidad de vida de la comuni-
dad abordada.
Sostenibilidad del negocio y reputacin.
no econmicos:
Satisfaccin de las necesidades y expectati-
vas de la comunidad.
Ericsson Response
Voluntariado corporativo para atender situaciones de catstrofes y desastres naturales

en los que se requiera el uso y restablecimiento de los sistemas de comunicacin

En momentos de catstrofes y desastres naturales integrarse y cooperar con las
Organizacin comunidades y la sociedad en reas en que la empresa tiene un Know How y una
ERICSSON infraestructura montada para atender con rapidez y eficiencia. El programa est
diseado para trabajar en estrecha colaboracin con la Federacin Internacional de
Pases en los que tiene presencia Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja y diversas organizaciones huma-
nitarias de la ONU.
Persona de contacto
Ofrece a los empleados de Ericsson la oportunidad de involucrarse en esta iniciativa,
Carolina Levinton,
Liderazgo, Cultura y Responsabilidad compaginndola con sus funciones cotidianas. De esta manera son ellos quienes
Corporativa marcan la diferencia en la sociedad y contribuyen positivamente en comunidades
carolina.levinton.madanes@ericsson.com de todo el mundo.
Grupos de inters
Empleados
Sociedad Generar nuevas oportunidades para construir relaciones con la sociedad.
Contribuir a alcanzar la visin empresarial de Ericsson ser el principal impulsor de
Organizaciones que participan un mundo totalmente comunicado.
Ericsson en alianzas con otros actores sociales
Aanzar la conciencia de marca y reforzar los valores corporativos de la empresa.
Servir como fuente de motivacin y orgullo de pertenencia para todas las personas
que trabajan con Ericsson.
Metodologa
A nivel corporativo el programa despliega todos sus mecanismos de ayuda en mi-
siones internacionales, tanto con equipos para el reestablecimiento de las comuni-
caciones como con voluntarios altamente especializados y formados para actuar en
dichas situaciones.
A nivel local, adems de formar a voluntarios para posibilitar su participacin en mi-
siones internacionales, diferentes actividades se encuadran dentro del programa:
Seleccin y capacitacin. Los empleados interesados en convertirse en voluntarios
deben pasar primero por un proceso de seleccin y posteriormente realizar una
formacin especca que les certica para participar en misiones internacionales
(formacin sobre el uso, montaje y mantenimiento de equipos y gestin de situa-
ciones de crisis). Algunos de los voluntarios han participado en cursos de forma-
cin en colaboracin con Cruz Roja Espaa.
Mantenimiento y puesta a punto de los equipos para garantizar su correcto fun-
cionamiento en cualquier momento.
Bsqueda de nuevas oportunidades de colaboracin de los voluntarios en otros
proyectos ms locales (colaboracin especca con Cruz Roja espaola).
93
Ericsson Response

no econmicos: Diferentes hechos relevantes demuestran la buena reputacin del programa en Espaa:
Contribuir a alcanzar la visin empresarial Espaa es el segundo pas despus de Suecia en cuanto a nmero de voluntarios y
de ser el principal impulsor de un mundo
en cuanto a participacin de stos en misiones internacionales.
totalmente comunicado.
Aanzar la conciencia de marca y reforzar El buen desempeo del programa en Espaa llev, en 2006, a la constitucin en Madrid
los valores corporativos. de uno de los cuatro Hubs que Ericsson Response tiene en el mundo (centros neurlgi-
Servir como fuente de motivacin y orgullo cos donde se almacenan y mantienen en perfectas condiciones los equipos que los vo-
de pertenencia para todas las personas que luntarios utilizarn para restablecer las comunicaciones en una misin internacional).
trabajan con la compaa.
Premios que avalan externamente la consistencia del programa:
Benecios para los grupos de inters Premio Community Advancement through Project, del Project Management Institute
Toda la sociedad resulta beneficiada por el (PMI) en 2007, premio Empresas con corazn en 2006, que reconoce la labor de las or-
proyecto.
ganizaciones que promueven la RC. En 2005 recibi el premio al Mejor Programa Eu-
no econmicos: ropeo de Voluntariado de la Fundacin Empresa y Sociedad. En ese ao Ericsson
Generar nuevas oportunidades para cons- tambin gan el premio de la Asociacin GSM en la categora de Mejor Uso de Mvi-
truir relaciones con la sociedad. les en Situaciones de Emergencia y el premio al Mejor Proyecto Solidario, concedido
por la revista Actualidad Econmica.
Puntos a mejorar
Fase de intervencin: ampliacin de las posibilidades de colaboracin de los voluntarios
locales en entornos ms cercanos donde tambin puede ser de gran valor su aportacin.
El programa de voluntariado y la accin social genera sus mximos benecios si
est alineado con el negocio de la empresa, las competencias claves de sus em-
pleados y con las necesidades de las comunidades.
Establecer sinergias con organizaciones de ayuda y con el sector privado permite
garantizar la efectividad de las acciones.
Para la motivacin-implicacin de los voluntarios es bueno fomentar el encuentro en-
tre ellos y los beneciarios, a la vez que se genera empata entre ambos colectivos.
La gestin de competencias del voluntariado es fundamental para el buen funcio-
namiento, sostenibilidad y supervivencia del programa, as como para delizar al
voluntario.

Ericsson fue la primera compaa en la industria de las telecomunicaciones en poner
en marcha una respuesta coordinada de este tipo ante catstrofes. Esta buena prc-
tica puede ser transferida a empresas del sector. Actualmente, algunas estn reali-
zando iniciativas similares y los operadores locales tambin muestran un inters
creciente en colaborar.
Plan de voluntariado corporativo
Mejora de la satisfaccin de los empleados a travs de un plan de voluntariado corporativo

para ayudar a grupos seleccionados por ellos mismos

Durante las dos jornadas de comercio justo realizadas en FCC se detect la buena aco-
Organizacin gida y concienciacin por parte de los empleados hacia acciones de ayuda a colecti-
FCC vos desfavorecidos ya que no existan hasta el momento iniciativas en el Grupo que ca-
nalizasen la voluntad de accin social de los empleados. Por ello se consider que la im-
1 Fase: Espaa (Madrid, Valencia y Barcelona) plantacin de un programa de voluntariado corporativo poda ser una buena forma de:
Facilitar a los empleados y familiares que as lo deseen su colaboracin en proyec-
Tutor del proyecto tos de ayuda a colectivos desfavorecidos.
Direccin de Responsabilidad Corporativa Dar a conocer y fomentar entre el resto de trabajadores las ventajas de participar en
rcorporativa@fcc.es
proyectos de ciudadana corporativa.
Grupo de inters Apoyar la misin de la compaa en cuanto a crear valor para la sociedad y contri-
Empleados buir al bienestar de las personas.
Familiares de empleados
Destinatarios de las actividades del
voluntariado
Sociedad Como objetivos se han identicado los siguientes:
Facilitar el acceso voluntario a proyectos de accin social al mayor nmero posible de
Recursos empleados empleados del Grupo FCC.
Euros: 40.000/ao Comunicar la iniciativa a todo el Grupo.
Tiempo: 32 h/mes
Divulgar la RC dentro de la compaa.
Organizaciones que participan Incrementar las sinergias y el sentimiento de pertenencia dentro de la compaa, a travs
FCC de la colaboracin entre empleados procedentes de las diversas actividades del Grupo FCC.
Fundacin Esther Koplowitz
Comunidad de Madrid
En cuanto a las estrategias seguidas:
Ayuntamiento de Barcelona Organizacin de charlas informativas por parte del Secretario General del Grupo en las
Ayuntamiento de Valencia diferentes sedes de FCC en Madrid, Valencia y Barcelona.
Apertura de un portal especco en la intranet del Grupo para informar a toda la com-
paa sobre las iniciativas puestas en marcha y para la comunicacin, hacia y entre los
voluntarios del programa.
Divulgacin del programa en el boletn interno de FCC.
Alineamiento en una primera fase del programa de voluntariado con los objetivos de
la Fundacin Esther Koplowitz, que ha construido y apoya a residencias pblicas para
la tercera edad y para personas con discapacidad.
Metodologa
Eleccin de la fundacin y el proyecto para la colaboracin.
Anlisis de los requisitos legales asociados a los programas de voluntariado (segu-
ros para los voluntarios, requisitos de registro, etc).
Identicacin de las potenciales actividades a realizar por los voluntarios.
Elaboracin de chas descriptivas de cada actividad con los requerimientos de la
misma y el perl ms adecuado del voluntario.
Puesta en marcha de la campaa de comunicacin del programa.
Creacin del portal del voluntariado en la intranet del Grupo con informacin sobre
el programa. 95
Plan de voluntariado corporativo
Benecios internos Creacin de una base de datos para la gestin interna de los voluntarios y de los in-
no econmicos: dicadores ms relevantes del proyecto.
Mejora de la satisfaccin de los empleados Recepcin y registro de los voluntarios.
que colaboran en la iniciativa al generar Organizacin de visitas a los centros de mayores y de discapacitados para el cono-
por un lado mayor sentimiento de perte-
nencia al Grupo y por otro implicacin en
cimiento por parte de los voluntarios de las instalaciones y de las necesidades de
la mejora de los problemas de la sociedad. las personas all asistidas.
Generacin de una va de comunicacin Coordinacin de las actividades semanales de los voluntarios (paseos, talleres de
entre empleados de diferentes mbitos y pintura y tauromaquia, acompaamientos, celebraciones de cumpleaos, etc) y de
reas productivas, con la consiguiente
los traslados de los mismos a los centros.
posibilidad de creacin de sinergias be-
neficiosas para la propia actividad del Realizacin de informes de cada actividad con las observaciones realizadas por los
Grupo: Portal del Voluntariado. voluntarios.
Benecios para los grupos de inters Sistema de medicin

433 beneciados.
Nmero de voluntarios registrados.
no econmicos: Nmero total de horas de voluntariado.
Mejora de la satisfaccin personal de los Nmero actividades de voluntariado propuestas por FCC.
empleados y familiares voluntarios. Nmero medio de voluntarios por tipo de actividad propuesta.
Mejora de la calidad de vida y del estado
Recursos (euros y horas/hombre) destinados por la compaa.
anmico y de salud de los mayores y per-
sonas discapacitadas que participan en Nmero de personas beneciadas por las actividades.
el Programa. Seguimiento y anlisis de las observaciones expresadas por los voluntarios.
Mejora de la reputacin social de la com-
paa. Puntos a mejorar
Contribucin a una sociedad con mayor
atencin a sus colectivos ms desfavore-
Ampliacin del alcance del programa para posibilitar la participacin de los em-
cidos. pleados de otras regiones.
Ampliacin de la colaboracin con otras ONGs para ofrecer a los voluntarios un
mayor abanico de proyectos en los que participar.
Si bien existe un gran nmero de personas con voluntad propia de participar en proyectos
de accin social, en la mayora de los casos desconocen la manera de hacerlo, o necesitan
un impulso que les facilite los medios para canalizar esta voluntad de ayuda a la sociedad.
Todos los voluntarios arman que a travs de estas acciones de ayuda a terceros reciben
mucho ms, en forma de satisfaccin personal y de afecto de las personas asistidas, de
lo que ellos mismos aportan

El proyecto se ha difundido a travs del Informe de RC del Grupo FCC, disponible en su
pgina web, a travs de su intranet, de su boletn interno y a travs de diversos artcu-
los publicados en revistas especializadas en materia de RC. Es transferible a cualquier em-
presa, independientemente de su tamao o sector.
Campaa solidaria de Navidad
Colaboracin e implicacin institucional con la labor social de las asociaciones fundadas

por los empleados a travs del fomento e impulso del voluntariado empresarial

Necesidad de establecer canales para que la compaa se integre y coopere con las
Organizacin ONGs creadas por su plantilla.
IBERIA, LNEAS AREAS DE ESPAA, S.A. Apoyar en la nanciacin de los proyectos de estas dos ONGs y en darlas a cono-
cer a los pblicos internos y externos de la empresa.
Los 43 pases en los que Iberia tiene delega-
ciones. Objetivos y estrategias
El objetivo principal es fomentar la solidaridad, colaboracin e implicacin de la plan-
Tutor del proyecto tilla y proveedores de Iberia a una causa social a travs de su aportacin en especie,
Luis Daz Gell,
Director de Comunicacin
presencia y tiempo.
ldiaz@iberia.es
Metodologa
Grupos de inters Se invita a los proveedores y reas de la compaa a participar donando productos
Accionistas
y/o servicios.
Empleados
Proveedores Se realiza una campaa de comunicacin y sensibilizacin en los medios de comu-
Sociedad nicacin internos de la compaa (revista Iberavin, tablones de anuncios, Intranet
y correo electrnico) anunciando la nueva edicin de la Campaa Solidaria de Navi-
Recursos empleados
Billetes de avin donados: 32.116 euros dad, apelando a la solidaridad e informando de los productos que podrn adquirir
Gastos de material: 600 euros tanto en la subasta como en la tmbola y de las fechas en las que se celebrarn am-
Publicidad en medios internos: 65.000 euros bas acciones.
Total: 97.716 euros
Tiempo invertido: 960 horas A lo largo de 15 das la subasta est activa para las pujas de todos aquellos emplea-
dos que estn interesados en adquirir productos ofertados a precios competitivos en
Organizaciones que participan relacin con el mercado. El ltimo da de la subasta, las pujas de cada producto se cie-
Iberia, Lneas Areas de Espaa, S.A. rran a la hora indicada. Una vez nalizada, se informa a los ganadores por e-mail de
Mano a Mano, la ONG de los empleados de
Iberia.
la operativa a seguir para efectuar el pago de la ltima puja efectuada (transferencia
APMIB, la Asociacin de Padres con hijos bancaria a un nmero de cuenta habilitado para esta accin) y el procedimiento para
Minusvlidos de Iberia. la entrega del producto. La tmbola solidaria se celebra el sbado inmediatamente
anterior a las vacaciones de Navidad.
En el marco de ambos eventos se da informacin a todos los asistentes sobre las ac-
tividades que llevan a cabo Mano a Mano y APMIB, tanto en folletos como por parte
de los miembros de estas organizaciones, que acuden para ayudar e informar.
Una vez nalizados ambos eventos, se informa de los resultados obtenidos a travs
de los canales internos y la revista Ronda Iberia, diario IB Universal e Internet, donde
se agradece la vinculacin de los donantes.
El dinero total recaudado en las dos acciones de la Campaa se reparte al 50% entre
Mano a Mano y APMIB.
97
Campaa solidaria de Navidad
Voluntariado Corporativo

econmicos: En funcin de los objetivos se mide el xito de la campaa de acuerdo a las siguien-
El benecio monetario perseguido se en- tes mtricas: dinero recaudado, nmero de empresas colaboradoras, nmero de vo-
trega en su totalidad a Mano a Mano y
luntarios, nmero de empleados participantes, boletos vendidos en la tmbola y
APMIB.
La campaa repercute en la imagen y re- nmero de pujas en la subasta.
putacin de la marca y por consiguiente,
la revaloriza, aunque no existe medicin Puntos a mejorar
al respecto. El plan de comunicaciones:
Mayor comunicacin previa a los eventos dirigida a la plantilla y proveedores: em-
no econmicos:
Divulgacin de la accin social de Iberia pezar la campaa de comunicacin antes de lo habitual y hacerla ms intensa y
entre sus empleados. contina.
Reforzar el sentimiento de pertenencia de Mayor informacin posterior a los eventos, informando de las cifras obtenidas para
la plantilla.
los proyectos concretos de Mano a Mano y APMIB a los que se ha dirigido el im-
Percepcin por parte de los empleados de
Iberia de que su empresa utiliza su posi- porte recaudado.
cin de empresa lder para ayudar a los ms
necesitados. Lecciones aprendidas
Mejora de la imagen y reputacin de la Cuando una accin es constante y perdura en el tiempo, cada vez es ms fcil la
compaa.
coordinacin del proyecto. Hay que tener en cuenta los mnimos detalles, desde
Benecios para los grupos de inters la forma en que se convoca al voluntario hasta los agradecimientos.
El proyecto benecia a todas aquellas per- Los proyectos de voluntariado permiten encauzar el espritu solidario de la planti-
sonas a las que Mano a Mano y APMIB pres- lla y proveedores, hacindoles sentir importantes y protagonistas como actores de
tan ayuda.
transformacin social de su entorno. Sin su colaboracin la accin no sera posible
econmicos: y el xito de la misma depende exclusivamente de ellos.
El importe total recaudado en las cuatro edi-
ciones celebradas asciende a 391.742 euros, Replicabilidad de la buena prctica
repartidos al 50% entre ambas ONGs. Susceptible de ser llevada a cabo por cualquier empresa, independientemente de
su rea de negocio, alindose con organizaciones en el seno de la propia compaa
no econmicos:
Mayor presencia y sentimiento de implica- o de su entorno.
cin y cercana de Iberia y su plantilla como
impulsores y principal apoyo de estas aso-
ciaciones.
Concepcin de Iberia como algo ms que
un cliente por parte de los proveedores.
ABB
ADECCO
ADIF
ALSTOM
BASF ESPAOLA
BSH ELECTRODOMSTICOS ESPAA
CEMEX
CEPSA
ENDESA
ERICSSON
FCC
HOLCIM (ESPAA)
Socios del Club
IBERDROLA
INTEGRATE SERVICE SOLUTION, S.L.
LA CAIXA
MONDRAGN CORPORACIN COOPERATIVA
MRW
ORANGE
PORT AVENTURA
RED ELCTRICA DE ESPAA
RENFE
SIEMENS
TELEFNICA
UNIN FENOSA
VODAFONE ESPAA

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*Segn datos publicados por la Fundacin ONCE