CASO DE ESTUDIO

Electrnica, calidad & bajos precios

Antecedentes
Carlos y Manuel eran dos empresarios dedicados a prestacin de
servicios electrnicos, ambos tienen su negocio en la misma calle.

Desarrollo
Carlos tena como filosofa que el cliente deba regresar lo ms pronto
a solicitar otro servicio y el estaba dispuesto a ayudar a que eso
suceda (Piezas usadas o de mala calidad de corto tiempo de duracin),
adems de su bajo precio, lo cual durante el primer ao le trajo mucha
afluencia de clientes.
Sin embargo Manuel tena una filosofa distinta, el presta un servicio
de calidad que se reflejaba en el costo del servicio, por lo que el
cliente tarda mucho en regresar y si regresa lo hace por un servicio
distinto. Durante el primer ao su crecimiento fue ms lento que el de
Carlos, pero sus clientes siempre volvan.

Desenlace
Al paso de unos aos Manuel tena cada vez ms clientes, ellos no slo
volvan sino que lo recomendaban a sus familiares y amigos porque
sentan que l si se preocupaba por darles un buen servicio y
solucionar sus problema.

Por el contrario Carlos tuvo que cerrar su negocio, cada da tena ms

reclamos y ms clientes insatisfechos.

Hoy en da, Manuel ha logrado expandir su negocio, ha abierto un

nuevo taller y sus clientes siguen en aumento, totalmente satisfechos
por la buena atencin y el buen servicio; sin embargo; Carlos ya cerr
su negocio, hoy trabaja para una empresa y aun no puede pagar sus
deudas.

Ahora ya puedes desarrollar en Plataforma la Evaluacin del Caso de

Estudio_U2 .

Senati virtu@l 1