Caso Nmero 3 Impresiones Biodegradables de Guatemala

Nota: este trabajo fue entregado de forma escrita

Resolucin

Delimitacin del Problema

Unidad de anlisis: Biodegradables de Guatemala

mbito geogrfico: rea metropolitana de Guatemala

Sujetos de investigacin: clientes actuales, clientes reales, fuerza de ventas

Perodo histrico: ltimo cuatrimestre de 2017

De contexto: conocimientos de mercadotecnia, publicidad, economa, estadstica.

Matriz de Planteamiento del Problema

Objetivo Constructo
General
Determinar las causas que inciden en la participacin de mercado poco significativa de la Participacin de mercado
empresa Impresiones Biodegradables de Guatemala.

Especficos
1 Definir el perfil de clientes de impresiones biodegradables. Perfil del cliente

2 Establecer los gustos respecto a tintas, y papel biodegradable del mercado Gustos y preferencias

3 Identificar los requerimientos del cliente para un servicio de impresin biodegradable Satisfaccin del cliente
en cuanto a horarios, precio, frecuencia de compra, y tiempos de entrega.

4 Determinar el nivel de conocimiento de marca, del servicio de impresiones Conocimiento de marca

biodegradables

5 Identificar los hbitos de medios de los clientes de impresiones biodegradables Hbitos de medios

6 Identificar los competidores directos e indirectos de impresiones biodegradables Anlisis de la competencia

7 Evaluar la atencin recibida por los clientes reales de la empresa Impresiones Lealtad de compra
Biodegradables de Guatemala
Constructo Preguntas sugeridas en la encuesta

Participacin de mercado Adquiere servicios de impresin en Biodegradables de Guatemala?

Hace cuanto usted adquiere servicios en la empresa?
Por qu no adquiere servicios en Impresiones B de Guatemala?

Perfil del cliente La impresin la realiza para un tercero o uso personal?

De que lugar o regin reside usted o la empresa?

Gustos y preferencias Qu tipos de colores prefiere usted en la impresin biodegradable?

Cul es el tipo de material o sustrato que prefiere?
Satisfaccin del cliente Cules son las expectativas del servicio de impresiones biodegradables?
Recomendara el servicio de impresiones Biodegradables de
Guatemala?
El tiempo en que se le ha atendido ha tenido alguna queja?
En que departamento? Cmo calificara el servicio?
Conocimiento de marca Conoce la marca Impresiones Biodegradables de G?
Por qu conoce la marca?
De que forma o medio se enter que exista la marca?
Hbitos de medios Enmarque con una X los medios que ms utiliza TV Radio Internet
Qu contenido de programas mas frecuenta en medios?
En qu horarios?
Anlisis de la
competencia Conoce otras marcas similares a Impresiones B. de Guatemala
Mencione que marcas?
Lealtad de compra Con qu frecuencia adquiere impresiones biodegradables?
Por qu realiza dicha compra?