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Tema:
(ITIL)
Alumna:
Ingeniero:
Martin Alcntara
Curso:
Infraestructura TI
Ciclo:
VII
Tacna Per
[UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA ] INFRAESTRUCTURA DE TI
INDICE
INDICE ............................................................................................................................. 2
1. ITIL .................................................................................................................... 3
1.1. HISTORIA .............................................................................................................. 3
1.2. DEFINICION........................................................................................................... 4
1.3. VERSIONES DE ITIL ................................................................................................ 5
1.3.1. ITIL versin 2 .................................................................................................................... 5
1.3.2. ITIL versin 3 .................................................................................................................... 5
1. ITIL
1.1. HISTORIA
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez ms de la
Informtica para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha
dado como resultado una necesidad creciente de servicios informticos de calidad que se
correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las
expectativas del cliente. A travs de los aos, el nfasis pas de estar sobre el desarrollo
de las aplicaciones TI a la gestin de servicios TI. La aplicacin TI (a veces nombrada como
un sistema de informacin) slo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el
sistema est a disposicin de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias,
es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-
80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u
obtencin). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestin de Servicios TI
se convierten en esenciales para el xito de los departamentos de TI. Esto se aplica a
cualquier tipo de organizacin, grande o pequea, pblica o privada, con servicios TI
centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En
todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste
aceptable.
1.2. DEFINICION
mundo debido a que los negocios han experimentado una creciente dependencia
en los servicios informaticos de calidad.
Este conjunto de guas fue desarrollado por la oficina de comercio del gobierno
britnico (Office of Government Comerce - OGC) durante los aos ochenta. ITIL
propone una terminologa estndar independiente de la industria y la tecnologa,
que define "qu hacer" y "qu no hacer" al interior de una organizacin que aplica
la administracin de servicios de las TI.
1.4. PROCESOS
Los procesos asociados directamente a la fase de estrategia son:
- GESTIN FINANCIERA: responsable de garantizar la presentacin de
servicios con la correcta relacin entidad precio
- GESTIN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS: responsable de la inversin
en servicios nuevos y actualizados que ofrezca el mximo valor al
cliente minimizando a su vez los riesgos y costes asociados
- GESTIN DE LA DEMANDA: responsable de la armonizacin de la
oferta de los servicios ofrecidos con las demandas del mercado
o KNOWLEDGE BASE(KB):
Como seala Jan van Bon (autor y editor de muchas publicaciones de Gestin de
Servicios de TI):
Hay mucha confusin sobre ITIL, procedente de todo tipo de malentendidos sobre
su naturaleza. ITIL, como afirma la OGC, es un conjunto de buenas prcticas. La
OGC no afirma que dichas mejores prcticas describan procesos puros, ni tampoco
que ITIL sea un marco diseado como un modelo coherente. Eso es lo que la
mayora de sus usuarios hacen de ella, probablemente porque tienen una gran
necesidad de dicho modelo.6
Gestin Financiera:
Gestin de la Demanda
Gestin de Proveedores
Gestin de la Seguridad de Informacin
Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Cumplimiento de Solicitudes
Gestin de Eventos
Gestin de Accesos
Cabe sealar que todos los libros tienen una estructura semejante, y todos contienen
los captulos sobre: Introduccin, la prctica de Gestin del Servicio, los procesos que
describen, consideraciones sobre la tecnologa que puede incorporarse para habilitar
tales procesos, la implementacin de la etapa a la que se orienta el libro, retos,
factores crticos de xito y riesgos de cada etapa, anexos y un glosario.