ITEM TEMA GENERAL SUB ITEM SUB TEMA

1.1 Giros de matrcula

1.2 Giros por crdito de sostenimiento
1.3 Giros por subsidio de sostenimiento
1.4 Estado de los giros
1 INFORMACIN DE GIROS
1.5 Resoluciones de giro
1.6 Inconsistencia en el estado de los giros
1.7 Giros complementarios
1.8 Recomposicin de giros
2.1 Acuerdo 013
2.2 Solicitud subsidio de sostenimiento
2 SUBSIDIO DE SOSTENIMIENTO
2.3 Tope presupuestal
2.4 Validacin aprobacin subsidio de sostenimiento
3.1 Devolucin de garantas
3 DEVOLUCIN DE GARANTAS 3.2 Requisitos para solicitar devolucin de garantas
3.3 Estado de Solicitud devolucin de garantas
4.1 Devolucin de saldo a favor
4 DEVOLUCIN DE SALDOS A FAVOR 4.2 Requisitos para solicitar devolucin de saldo a favor
4.3 Estado de solicitud devolucin de saldo a favor
5.1 Solicitud terminacin del crdito - Traslado al cobro
5.2 Traslado al cobro realizado por ICETEX-Cartera
5.3 Traslado al cobro por mora en cartera
5 PASO AL COBRO
5.4 Terminacin de Crdito - Renuncia al Periodo de Gracia.
5.5 Cuota Escalonada (informacin general)
5.6 Cuota Fija (informacin general)
6.1 Extracto detallado cartera
6.2 Estado de cuenta detallado
6.3 Informacin y ajuste de Tasas de Inters
6 REVISIN DEL CRDITO INFORMACIN DE LA OBLIGACIN
6.4 Informacin y ajuste de crditos migrados
6.5 Reliquidacin del plan de pagos
6.6 Presunta suplantacin
7.1 Informacin sobre requisitos para acceder a una lnea de crdito, fondo o alianza
7.2 Resultados solicitud de crdito, fondo o alianza
7.3 Reserva financiera
7.4 Inconsistencia formulario de solicitud de crdito, fondo o alianza
7 INFORMACIN GENERAL
7.5 Sincronizacin de formularios de solicitud de crdito, fondo o alianza
7.6 Informacin sobre canales de Atencin al usuario (Telfonos, Ubicacin, Horarios, WEB)
7.7 Comunidad ICETEX ( convenios )
7.8 Informacin mtodos de pago, entidades bancarias, convenios institucionales, otros
ITEM TEMA GENERAL SUB ITEM SUB TEMA
8.1 Condonacin NO procedente
8.2 Crdito no tiene como beneficio la condonacin
8.3 Condonacin Alianzas
8.4 Condonacin Fondos
8.5 condonacin becas (jvenes talentos)
8 CONDONACIN
8.6 Condonacin Crdito (t eliges, acceso, tradicional)
8.7 Condonacin mejores Saber Pro
8.8 Requisitos para la Condonacin
8.9 Estado de la solicitud Condonacin
8.10 Condonacin por muerte o invalidez
9.1 Actualizacin en centrales de riesgo
9 CENTRALES DE RIESGO 9.2 Notificacin cumplimiento ley HABEAS DATA
9.3 Reportes en centrales por inconsistencias
10.1 Cambio de IES
10.2 Cambio de programa
10 MODIFICACION EN EL CRDITO 10.3 Cambio de ciclo
10.4 Cambio en la modalidad de crdito (Debe cumplir con el requisito del amortizacin al 50%)
10.5 Aplazamiento del crdito (poca de estudio).
11.1 Aplicacin de pagos
11.2 Requisitos para la aplicacin de pagos
11 PAGOS INCONSISTENTES O NO APLICADOS 11.3 Reliquidacin del pago
11.4 Reclasificacin de pagos
11.5 Pagos errados
12.1 Aplicacin de prrroga y/o requisitos
12.2 Refinanciacin ya aplicada con mora menor a 90 das
12.3 Refinanciacin ya aplicada con mora mayor a 90 das
12.4 Congelamiento de la obligacin (requisitos)
12 NORMALIZACIN DE LA OBLIGACIN
12.5 Congelamiento de la obligacin aplicado
12.6 Ampliacin y/o disminucin de plazos crdito al da
12.7 Acuerdos de pago con Cobranza.
12.8 Acuerdo No. 008
13.1 Retiro de marquilla COBRO ADMINISTRATIVO o PREJURIDICO favorable
13 RETIRO DE MARQUILLA 13.2 Retiro de marquilla COBRO ADMINISTRATIVO o PREJURIDICO negativo
13.3 Requisitos para el retiro de marquilla
14.1 Suspensin del paso al cobro (requisitos)
14 SUSPENSIN DE PASO AL COBRO
14.2 Suspensin del paso al cobro (aplicacin)
15.1 Cuota Escalonada a fija en amortizacin
15 CAMBIO DE TIPO DE CUOTA 15.2 Cambio de cuota en poca de estudios no favorable
15.3 Cuota Fija a escalonada en amortizacin
16.1 Financiacin adicional para doble titulacin
16.2 Financiacin adicional por carga acadmica
16 GIRO ADICIONAL 16.3 Financiacin adicional por pensum
16.4 Financiacin adicional por opcin de grado
16.5 Financiacin adicional por cambio de ciclo
17.1 Reintegro de giro (requisitos)
17 REINTEGRO DE GIRO
17.2 Reintegro de giro (aplicado)
ITEM TEMA GENERAL SUB ITEM SUB TEMA
18.1 Bloqueos por renovacin
18.2 Sin actualizar Datos Estudiante
18.3 Datos Actualizados Estudiante
18 RENOVACIN DE CRDITO
18.4 Impresin y envo del formulario de actualizacin de datos
18.5 Calendario para la renovacin
18.6 Renovacin Extempornea (requisitos o aplicada)
19.1 Tarjeta recargable
19.2 Traslado de fondos
19.3 Tarjeta con saldo en Cero
19.4 Reexpedicin tarjeta recargable (Avalado por ICETEX, Entrega en el Banco)
19 INFORMACIN TARJETA RECARGABLE
19.5 Cambio de tipo y nmero de documento
19.6 Usuario autorizado para reclamar tarjeta
19.7 Requisitos de entrega tarjeta recargable
19.8 Datos de contacto VISA (para bloqueos, robo o prdida)
20.1 Retencin de sueldos
20.2 Aplicacin de retencin salarial
20 RETENCIN SALARIAL
20.3 Requisitos Retencin salarial
20.4 Suspensin de retencin salarial
21 QUEJA 21.1 Referente al servicio prestado al beneficiario por el asesor de cualquier canal de atencin
22 RECLAMO 22.1 Referente a alguno de los servicios prestados por ICETEX
23 MALA ATENCIN-IES 23.1 En cuanto al servicio prestado por el coordinador de ICETEX, que es funcionario de la IES
24.1 Anulacin de crdito en estado: Estudio, Aprobado, No aprobado, Desistido.
24 ANULACIN DE CRDITO
24.2 Reset de formulario de solicitud de crdito
25.1 Anulacin de Referencia CIFIN, aprobada sin crdito vigente, no aprobada.
25 ANULACIN REGISTRO CIFIN
25.2 Activacin, sincronizacin de la referencia CIFIN
26.1 Asignacin periodo de gracia por terminacin Exitosa del programa de estudio.
26 PERODO DE GRACIA
26.2 Reversin paso al cobro asignacin al periodo de gracia
27.1 Cambio de deudor solidario (No aplica)
27 CAMBIO DEUDOR SOLIDARIO (CODEUDOR) 27.2 Cambio de deudor solidario aceptado
27.3 Requisitos y/o documentos para realizar el cambio de deudor solidario
28 CERTIFICADO DE ESTADO AL DA 28.1 Certificados al da.
29.1 Certificado de Paz y salvo
29 PAZ Y SALVO
29.2 No es viable para paz y salvo
30.1 Certificado de crdito exterior aprobado
30 CERTIFICADOS 30.2 Certificado de NO becario
30.3 Solicitud de Pagos Anuales y/o Certificado de no Objecin
31 ACTUALIZACIN DE DATOS 31.1 Actualizacin de datos personales y/o cambio de direccin/nombre/tipo y numero de documento
32.1 Informacin general de BECAS
32.2 Informacin otorgamiento de becas
32 INFORMACIN BECAS
32.3 Informacin de VISAS
32.4 Informacin para la aplicacin de una beca
33.1 Anulacin registro en la WEB
33.2 Anulacin Registro del SAV
33 RESET REGISTRO
33.3 Anulacin Registro de Comunidad ICETEX
33.4 Reset de registro en formulario becas
ITEM TEMA GENERAL SUB ITEM SUB TEMA
34.1 Amortizacin con recaudo del 50%
34.2 Bloqueo por cambio de tarjeta de identidad vencida
34 CAMBIO DE ESTADO
34.3 Sin actualizar Datos Estudiante
34.4 Datos Actualizados Estudiante
35.1 Copia de Resoluciones de giro
35.2 Copia de carta de instrucciones y pagar
35.3 Copia de resolucin de condonacin
35 COPIA DE DOCUMENTOS CRDITO 35.4 Copia notificacin HABEAS DATA
35.5 Copia de notificaciones de paso al cobro
35.6 Copia de reglamentos de Crdito
35.7 Copia de carpeta Beneficiario
36.1 Inconsistencias en la facturacin (formato impreso, diseo, cdigo de barras)
36.2 Cambio de fecha lmite de pago
36.3 Solicitud de factura (Factura en blanco, Factura generada)
36 FACTURACIN
36.4 Cambio modalidad de envo de factura (fsica, Digital)
36.5 Informacin sobre la gua de entrega
36.6 Actualizacin datos de envo
37.1 Matrcula de cuenta bancaria (requisitos)
37 BANCARIZACIN
37.2 Matrcula de cuenta bancaria (aprobado)
38 RADICACIN TUTELA 38.1 Informar medio por el cual se radica una tutela o un fallo de tutela
39.1 Pagos correctamente aplicados
39 INFORMACIN DE PAGOS 39.2 Pagos desde el exterior
39.3 Validacin de un pago efectuado
40.1 Informacin sobre documentos para legalizacin
40 LEGALIZACIN DEL CRDITO 40.2 Conceptos jurdicos (viable, no viable)
40.3 Informacin del proceso de legalizacin
DENUNCIA
41 41.1 Temas de corrupcin o malos manejos identificados por un funcionario de la entidad o representante de la misma
42 SUGERENCIA 42.2 Temas relacionados a la mejora de los procesos o productos ofrecidos por ICETEX.

Fecha: 13 de Septiembre de 2017

Versin : 2.0.0