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II UNIDAD

MERCADOTECNIA II
RECOPILACIN BIBLIOGRFICA

DEFINICIN DE LA MUESTRA

El objetivo de la mayora de los proyectos de investigacin de mercados es obtener informacin acerca


de las caractersticas o parmetros de poblacin.

POBLACIN: es el total de todos los elementos que comparten algn conjunto de caractersticas
comunes y que comprenden el universo del propsito de investigacin de mercados. Los parmetros
de la poblacin son tpicamente nmeros, como la proporcin de consumidores que son leales a una
marca en particular de pasta de dientes. Se puede obtener informacin acerca de parmetros de
poblacin al tomar un censo o muestra.

CENSO: incluye una enumeracin completa de los elementos de una poblacin. Los parmetros de
una poblacin se pueden calcular de una manera directa despus de realizar un censo, pues el
margen de error ser de 0.

MUESTRA: es un subgrupo de poblacin seleccionado para participar en el estudio. Las


caractersticas de la muestra, se utilizan para hacer deducciones acerca de los parmetros de la
poblacin.

Las limitaciones evidentes que favorecen el uso de muestras son el presupuesto y el tiempo. Realizar
un censo toma tiempo y es costoso. Un censo no es realista si la poblacin es grande, como lo es la
mayora de los productos del consumidor. Sin embargo en el caso de muchos productos industriales
la poblacin es pequea, lo que hace que un censo sea factible y tambin deseable.

Muestra o censo Condiciones que favorecen su uso


Muestra Censo
1. Presupuesto Pequea Grande
2. Tiempo disponible Poco Mucho
3. Tamao de la poblacin Grande Pequea

PROCESO DEL DISEO DEL MUESTREO

El proceso de diseo del muestreo incluye cinco etapas que se indican en secuencia en la siguiente
figura. Estas etapas estn interrelacionadas en forma cercana y relevante con todos los aspectos del
proyecto de investigacin de mercados, desde la definicin del problema hasta la presentacin de
los resultados.
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Determinar el Seleccionar la Determinar el Ejecutar el


Definir la poblacin
marco de tcnica de tamao de la proceso de
objetivo muestreo muestra muestreo

Poblacin objetivo: la recopilacin de elementos u objetos que poseen la informacin buscada por el
investigador y acerca de la cual se harn las deducciones. La poblacin objetivo debe definirse en
trminos de elementos, unidades de muestreo, extensin y tiempo. Un elemento es el objeto acerca
del cual se desea la informacin. El elemento por lo general es el encuestado, la unidad de muestreo
es cualquier unidad de la poblacin, disponible para la seleccin en alguna etapa del proceso. La
extensin se refiere a los lmites geogrficos y el factor del tiempo es el lapso en consideracin.

Determinacin del marco de muestreo: representacin de los elementos de la poblacin objetivo.


Consiste en una lista o conjunto de instrucciones para identificar a la poblacin objetivo. Ejemplos
del marco de muestreo, una lista de nmeros telefnicos de los clientes de un hotel de prestigio.

Seleccin de una tcnica de muestreo: seleccionar una tcnica de muestreo incluye diversas
decisiones de naturaleza ms amplia. El investigador debe decidir si utiliza el mtodo tradicional, si
muestrea con reemplazo o sin ste y si utiliza un mtodo probabilstico o no probabilstico.

Muestreo con reemplazo: tcnica de muestreo en la que el elemento puede incluirse en la muestra
ms de una vez.

Muestreo sin reemplazo: tcnica de muestreo en la que el elemento no se puede incluir en la muestra
ms de una vez.

Muestreo no probabilstico: tcnicas de muestreo que no utilizan procedimientos de seleccin por


casualidad. En su lugar, se basan en el juicio personal del investigador.

Muestreo probabilstico: procedimiento de muestreo en el que cada elemento de la poblacin tiene


una oportunidad probabilstica de ser seleccionado para la muestra.
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Tcnicas de
muestreo

No
Con reemplazo Sin reemplazo Probabilistico
probabilistico

Muestreo por Muestreo por Muestreo bola Aleatorio Muestreo Muestreo


conveniencia juicio de nieve simple sistemtico estratificado

Muestreo por conveniencia: tcnica de muestreo no probabilstico que intenta obtener una muestra
de elementos convenientes. La seleccin de las unidades de muestreo se deja principalmente al
entrevistador.

Muestreo por juicio: forma de muestreo en el que los elementos de la poblacin son seleccionados a
propsito con base en el juicio del investigador.

Muestreo bola de nieve: tcnica de muestreo no probabilstico en la que un grupo inicial de


encuestados es seleccionado en forma aleatoria. Los encuestados subsecuentes se seleccionan con
base en referencias o informacin proporcionada por los encuestados inciales.

Muestreo aleatorio simple MAS: tcnica de muestreo probabilstico en el que cada elemento en la
poblacin tiene una probabilidad de seleccin conocida y equitativa. Cada elemento se selecciona en
forma independiente a otro elemento y la muestra se toma por un elemento aleatorio de un marco
de muestreo.

Muestreo sistemtico: tcnica de muestreo probabilstico en la que se elige la muestra al


seleccionar un punto de inicio aleatorio y luego se elije cada n elemento de la sucesin del marco de
muestreo.

Muestreo estratificado: tcnica de muestreo probabilstico que utiliza un proceso de dos etapas para
dividir a la poblacin es sub poblaciones o estratos. Los elementos se seleccionan de cada estrato
mediante un procedimiento aleatorio.
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Determinar el tamao de la muestra: nmero de elementos para incluir en un estudio. El tamao de


la muestra se refiere al nmero de elementos que se estudiaran. Determinar el tamao de la muestra
es complejo e incluye diversas consideraciones cualitativas y cuantitativas.

Existen varias formulas para calcular la muestra, para uso del presente curso utilizaremos la
siguiente:

n = NZpq .
E (N-1) + Zpq
En donde:

n = muestra

N = poblacin total

Z = distribucin normalizada. Si el porcentaje de confiabilidad es de 95%, la probabilidad de que la


media de poblacin caiga fuera de uno de los extremos del intervalo es de 0.025 (0.05/2), por lo que
al restarlo 0.5 0.025 = 0.4750, ubicndolo en la tabla Z nos da un valor de 1.96

P= proporcin de aceptacin deseada para el producto

Q= proporcin de rechazo

E = porcentaje deseado de error

La poblacin total no se refiere a la de un pas, estado o municipio. Se refiere a la poblacin que en


teora podra ser encuestada.

Ejemplo: la tienda departamental de SEARS, en su seccin de registro de bodas, necesita identificar


la causa por la cual ha disminuido su servicio en los ltimos tres meses, y segn mediciones el servicio
que ofrece CEMACO ha tenido una buena temporada, se defini el problema y el mtodo a utilizar,
se entrevistaran a usuarias para conocer cules son los puntos en los que SEARS mantiene el liderazgo
y en cules se tiene que mejorar, se tiene una base de datos de todas las usuarias que adquirieron el
servicio durante el ao 2010, siendo una poblacin total de 1,610, novias que registraron su boda y
adquirieron el paquete Newlyweeds, la gerencia quiere un nivel de confianza del 75% para poder
tener una muestra confiable, y un margen de error del 7%. Suponiendo que tanto el servicio que
presta Cemaco y el que presta Sears es similar, la probabilidad de rechazo se estima en un 50% y la
de aceptacin por consiguiente en 50%.
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n = NZpq .
E (N-1) + Zpq
n=X

N = 1610 novias

Z = con un nivel de confianza del 75%, la probabilidad de que la media de poblacin caiga fuera de
uno de los extremos del intervalo es de 0.125 (0.250/2), por lo que al restarlo 0.5 0.125 = 0.3750,
ubicndolo en la tabla Z nos da un valor aproximado de 0.3749, por lo tanto su valor es de 1.15

p = 0.50

q = 0.50

E = 7% = 0.07

Sustituyendo

n = (1610)(1.15) (0.50*0.50) .
0.07 (1610-1) + 1.15 (0.50*0.50)

n= ( 1610*1.3225) (0.50* 0.50)


0.0049* 1609 + 1.3225(0.50*0.50)

n= 532.3 .
8.2147

n= 64.7984 = 65

Otro ejemplo: Un taller de mecnica en la zona 1 de Mixco, Guatemala, cuenta con 120
clientes activos, el gerente necesita realizar una encuesta para medir la satisfaccin de los
usuarios del servicio, el nivel de confianza requerido es del 95% y el error mximo que se
espera es del 5%, las proporciones de rechazo y aceptacin se sitan en 0.50 cada una,
calcule el tamao de la muestra.
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Al sustituir valores en la frmula, se tiene:
n= (120 )1.96 *0.5*0.5
0.05*(120-1)+1.96*0.5*0.5

n= 120* 3.8416 *0.25


0.0025*(119)+3.8416*0.25

n= 115.248
1.2579

n= 91.62= 92 encuestas a realizar

Ejecucin del proceso de muestreo: la ejecucin del proceso de muestreo requiere de una
especificacin detallada de cmo se llevarn a cabo las decisiones de diseo de muestreo con relacin
a la poblacin. Si los hogares son la unidad de muestreo, se necesita una definicin operacional de
un hogar. Se debe especificar los procedimientos para las unidades habitacionales vacas y para la
repeticin de visitas cuando no haya nadie en casa.