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Curso : Simulacin de Sistemas.

r Profesor : Dr. Javier Gamboa Cruzado.

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Tema : Avance.

o Alumnos : Alex Pea Vargas.

Elias Villena Ramos.

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David Abraham Gutierrez Bocanegra.

Empresa : Urbano Express Per S.A.

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 Indice

1. Datos Generales de la Empresa ...................................................................................................3

2. Antecedentes .....................................................................................................4
3. Historia ...................................................................................................5
4. Visin ...................................................................................................6
5. Misin ...................................................................................................6
6. Fuerza ...................................................................................................6
7. Cumplimiento de objetivos ...................................................................................................6
8. Estructura Organizacional ..................................................................................................6
9. Compromiso ..................................................................................................7
10. Giro de la Empresa ................................................................................................7
10.1 Servicios.......................................................................................................................7
10.2 Distribucin..................................................................................................................7
10.3 Envos sensibles...........................................................................................................8
10.4 Publicaciones...............................................................................................................8
10.5 Mercadeo directo.........................................................................................................8
10.6 Volanteo.......................................................................................................................8
10.7 Ensobrado y mecanizado.............................................................................................8
10.8 Logstica Externa.........................................................................................................8

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1.DatosGeneralesdelaEmpresa

NombredelaEmpresa :UrbanoExpressPerS.A

Ruc :20506440735

Nombrecomercial :Urbano

Iniciodeactividades :05/05/2003

Direccindomiciliofiscal :AvArgentinaNro3127Lima

Telfono :4151800

RepresentanteLegal :VitaleMachadoWashingtonDaniel(GerenteGeneral)

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2.Antecedentes
Urbano Express Holdings, LLC, empresa multinacional registrada en Estados Unidos con operaciones en
Argentina,Chile,Ecuador,ElSalvador,PeryVenezuela,especializadaenladistribucindecorrespondencia
masivaparagrandesclientes.

Urbano nacecomounaempresa de distribucinpostal. Esta experiencia ha dadola capacidaddellegar

masivamenteyconefectividadamillonesdepersonasensuscasasyoficinasadiario.Sehaexpandidoel
portafolio de servicios, productos y cobertura geogrfica. La compaa ha consolidado una posicin de
liderazgoenEcuador,ElSalvador,ArgentinayPer.

Urbano desarrolla Soluciones Logsticas y de Inteligencia de Mercado, permitiendo a sus

clientes contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadoras integradas en
solucionesprcticasyefectivas.

Todas estas capacidades se integran para crear soluciones diversas que responden de manera experta y
especializadaanecesidadesquetienenlasempresasendiversosgirosdenegocio.

Presenciaenotrospases

Ecuador. Inicia labores en mayo de 1996, ofreciendo servicios de distribucin masiva de

correspondenciaanivelnacional.
ElSalvador.Igualmenteen1998conoficinasyagenciaspropiasentodoelpas siendola empresa
msgrandeylderdelaindustria.
Per.Iniciaactividadenagostodel2003yactualmenteeslderdelmercadopostal.
Argentina.Enmarzodel2004UrbanoadquierelamayoradeRowingPostal, ofreciendo100%de
cobertura;posteriormentesefusionaconMailCorpS.A.Esla segunda empresa privada en el
rubro.Urbano
tieneoperacionesen4pases,cuentaconmsde2.100empleadosymanejala distribucin de ms
de
unmillndeplsticosyenvosdevalorymsde240millonesdeenvosenel2006.

3.Historia
URBANOhamantenidounritmoconstantedeinnovacin,crecimientoyexpansinregional.Estainnovacin
satisfacenecesidadesdeempresasquebuscandisponerdeunacapacidadoperativaycomercialeficiente.El
crecimientosostenidopermitedisponerdeunagrancoberturageogrficaydemogrfica.

NaceycomienzaaoperarcomounacompaadecorreoprivadodomsticoenEcuador.Rpidamentealcanza
unenormevolumendeenvosmensualesconlosprincipalesbancosylastarjetaslderesdelmercado,as
comotelefnicas,tiendaspordepartamentosytodaempresaquetienegranvolumendeclientesquereciban
estadosdecuentaofacturas.
En1998iniciaoperacionesenElSalvador.Elmodelodelnegocioeselmismo,perolascondicionesdel
mercadoinclinanadesarrollarproductoshechosamedidadelasnecesidadesdedichopas.

Tiene ms de 1000 mensajeros en las calles cuando comienzan las operaciones en Per en el 2003. Se
adquiereunaempresaqueofreceunserviciodecorreomasivoyqueerapropiedaddeTelefnicadeEspaa.
LosaltosnivelesdesatisfaccinenelservicioconducenaqueUrbanoconsigaimportantescontratoscon
bancoslocalesdegranenvergadura,entrandoconpasosfuertesaunmercadoconalgunoscompetidores
reconocidosenelnegociopostalprivado.
Introduceinnovacionesenelservicioparacaptarlaatencindeunmercadoyclientesvidosdenuevos
servicios.RpidamenteUrbanoesconocidaporsucapacidaddecumplimientoylavoluntaddedesarrollar
solucionesadaptadasacadacliente.

ConlaadquisicindeTumsacenPer,URBANOamplalaofertadeserviciosylacarteradeclientesdentroy
fueradeLima.

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SelanzalaoperacindelogsticalivianaenElSalvadorcongranxito,losclientesdanlabienvenidaala
posibilidaddecontarconlafiabilidadydesplieguedeUrbanotambinenelmercadodepaquetes.

Entodalaredhaymsde7milempleadosy100sucursalesquemuevenmsde300millonesdeenvos
anualmente.

La presentacin de sunueva imagen es reforzada por una campaa demedios masivos que incluye una
extensapautaencanales de cableen todala regin.Graciasalasumadelasinnovacioneslogradas,se
posicionacomounaempresaintegraldesolucioneslogsticas;unadefinicinqueenlaprcticasuperael
alcancedelnegociopostalquelaorigin.
AdquiereSepricarga(anteriormenteelprincipalcompetidordelnegociopostal) enEcuador.

Enel2011lograladiversificacindesunegociodelogsticalivianaentodossusmercadosysecrean
divisionesespecializadasparaelnegociodesolucionesdecargaliviana.

En el 2012 logra integrar la capacidad de Inteligencia de Mercado tras la adquisicin de LatinLists,

adquiriendounadimensindeconocimientoysofisticacinalassolucionesofrecidas,queseasemejamsa
losmodelosdecorreoeuropeoquealastradicionalesofertasdelaregin.

EnPer,seintegralacapacidaddeimpresindigitalmasivayunacompaadesolucionesdeMercadeo
Directo especializada en trade. Georetail de Per, aade una visin de vanguardia a la aplicacin de la
informacindisponibleenbasesdedatosparalacreacindesolucionesespecializadasparaelRetail.
Completasudiversificacinycambiodeenfoqueestratgicohaciendoinsuficienteladefinicinhabitualdel
negociologsticoparadescribirelrangodealternativasylaamplituddelavisinyserviciosqueofrecela
organizacin;quizslomscercanosealadecorreohbridoqueocupanempresassimilaresenlosEstados
UnidosyEuropa.

Continaconsuliderazgoendesplieguelogsticomasivocomounagranfortaleza.Hoyenda,seaproxima
alasnecesidadesdesusclientesdesdepticasmuchomssofisticadasycontinaevolucionandoconla
conviccin de que el crecimiento sostenible radica en la innovacin y la incorporacin de recursos
tecnolgicosaunagranredoperativaydeservicios.

Desarrolla programas de Responsabilidad Social en los pases en los que opera. Fortalece con procesos
logsticoslagestindeiniciativasquetienenunimpactopositivoenlascomunidadesenlasquefunciona.
Entiendequeademsdelcumplimientoconsusaccionistasyempleados,tieneunvnculoconlasociedadque
debeestrecharseprogresivamente.

4.Visin
Crear un nuevo modelo de distribucin masiva de correspondencia, siendo la alternativa y el punto de
referenciaenLatinoamrica.nicareddedistribucinmasivadecorreooperandoenLatinoamrica.
Urbano ofrece entregas confiablesycertificadas,con losmejores tiempos de trnsito,utilizandoprocesos
automatizadosytecnologadepunta.

5.Misin
Excelenciaenladistribucin,eficienciaysolucinenelprocesodelcliente,certezayconfiabilidadenel
servicio,totaltrazabilidad.Unafuerzadetrabajocomprometidaymotivada,eficienciaoperativabasadaen
tecnologadepunta,almejorcostobeneficioparaelcliente,conelmayorretornoalaccionista.Enfocadoa
clientesquegenerandistribucinmasivadecorrespondenciadebajopesounitario.

6.Fuerza
Laexcelenciaenelprocesointerno(operativo/tecnolgico)quepermiteproveervaloresagregadosalcliente
alcostomsbajodelmercado.

7.Cumplimientodeobjetivos
Urbanologralosobjetivosmediante:

Lamsaltatecnologa.

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 Optimizacinyactualizacindelainformacindesusclientes.
Procesosestablecidosclienteporcliente,siguiendolosformatosISO90022000.
Rigurosoprocesodeseleccin,tantodelosempleadoscomodelosclientes.
Poseemapasdigitalizadosdevariasciudadesencadapas,quesirveparaelprocesode zonificacin
y ruteo de cada uno de sus courriers y la optimizacin de recursos, permitindoles niveles de
productividadmuysuperioresalosdeotrasempresas.
Manejalosmsaltosnivelesdeconfidencialidadyseguridadparaprotegerestainformacinatravs
dela
encriptacindelasmismas.

8.EstructuraOrganizacional

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9.UnidadesdeNegocio
UrbanodesarrollaSolucionesLogsticas,PostalesydeInteligenciadeMercado,permitiendoasusclientes
contactarse eficientemente con los suyos, mediante herramientas innovadoras integradas en soluciones
prcticasyefectivas.

9.1Servicios
Elprincipalservicioesladistribucinexpresadecorrespondenciaconinformacindeentregasdisponible
overnight,aldasiguiente,enlaplataformadelclienteyenlapginaWebde
Urbano(www.urbanoexpress.com).
Incluyendo:
EstadosdeCuenta.
TarjetasdeCrditoyChequeras.
Facturasyotrotipodecorrespondencia.
Volanteo.
EnsobradoyEtiquetado.
Impresin.
CorreccindeBasesdeDatos.
Verificacinylocalizacindedireccioneserradas.
Actualizacinderegistros.
Administracindemailroom.
Serviciointernacional.

9.2Distribucin
Urbanoseespecializaenladistribucinmasivadeenvosdebajopesoparagrandesempresasgarantizando
questoslleguenatiempoyconlasmejorestarifasdelmercado.

Sindetallesdeentrega
TiposdeDocumentos:
Catlogos
Comprobantes
FacturasprePagadas
EstadosdeCuentaCorriente
Cupones
Folletos
Promociones
Boletines
Letras
MercadeoDirecto

Comunicacionessinconfirmacindeentregaperoconunadistribucinconfiable.Unatarifaconveniente
reflejaesteserviciobsicoperoefectivo.

Condetallesdeentrega
TiposdeDocumentos:
EstadosdeCuenta
TarjetasdeCrdito
FacturasInvitaciones
NotasdeDbito
Certificados

9.3Envossensibles
Tiposdedocumento.
Tarjetasdecrdito/dbitoCarta.
Documentos.
Otrosproductos.
Tarjetasdecrdito/dbito.

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9.4Publicaciones
ConosindetalleRevistas
Envosdehasta500gr.
Especialcuidadodadosuvalorcomercialdereventa.

9.5Mercadeodirecto
Mximo impacto y un bajo costo por contacto. El mercadeo Directo es la principal herramienta de
comunicacinenlospasesdondeelcorreofunciona.Hacerlellegarinformacinpromocionalpersonalizadaa
unclientepotencialesmsefectivoquemediosmasivoscomolaprensa,revistasytelevisin.

9.6Volanteo
Hoyenda,elVOLANTEOoladistribucindematerialpublicitarioimpreso,sehaconvertidoenunodelos
canales de promocin ms eficiente y econmica que se ofrecen en el mercado. El costo del servicio de
volanteo es considerablemente menor a cualquier otro medio de comunicacin o sistema publicitario,
garantizalaentregaaunsegmentodeterminadoconnecesidadesespecficas,despertandoenelloselinters
poracudiralaempresaqueestofreciendosusproductososervicios.

Esunodeloscanalesmseconmicosdelmercadeodirecto.
Identificalosclientespotencialesylospuntosdemayorconcentracinoafluencia.
Losresultadoslogradosconelvolanteosuperan,ensurelacincostobeneficio,
atodoslosdemscanalesdecomunicacin.
Informesperidicosconlafinalidadderetroalimentarlaycontribuirasuspropiosanlisisderetorno.
Seidentificarlosperfilessocioeconmicosdelaszonasdeinfluenciaatravsdemapasgeogrficos,
geocodificacindebasesdedatos.

9.7Ensobradoymecanizado
Realizaelensobradooenfundadodetodasudocumentacinocorrespondencia.
AdministracindeInsertosmltiplespromocionalescomoBpticos,Trpticos,Impresinypegadode
etiquetas
olabelsparapersonalizarelenvo.
Cuentaconpersonalformado,capacitadoyconexperienciaparaestastareas,ascomola
metodologay
procedimientosadecuadospararealizareficientementeelservicio.

9.8LogsticaExterna
Mailroom
Serviciodondeseencargadelmanejodelacorrespondenciainternayexternaqueseprocesadentrodeuna
compaaoentresucursalesdeunaempresa.
Homedelivery
Servicioquemedianteelcualproveeasuempresaungrupodemotorizadosparaquerealicenlaentregaa
domicilioasusclientesdelproductoquestecomercializa.

Serviciodomstico
ElServicioDomsticooNacionalesunaactividadclaveyescadavezmscrticadebidoalasexigenciasde
losmercados,situndosecomounodelosfactoresdecompetitividadmsimportantesydecisivosenuna
economaglobalizada.

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