Está en la página 1de 14

ANALISIS

El organigrama de la Corporacin Hotelera Nacional (CHN) se reestructura para cumplir con los
objetivos de la problemtica del caso de estudio. En la figura grafica del organigrama observamos en
los mandos altos al Gerente General de la organizacin a su lado la Asistente de Gerencia.
Anteriormente no exista el puesto, pero se dio cuenta de la importancia de una Asistente para
ayudar en las actividades administrativas del Gerente. En la organizacin existan nicamente 3
departamentos el de Atencin al cliente, Sistema Computacional, Automatizacin de oficinas.

Con el nuevo organigrama existen 5 departamentos dentro de la organizacin los cuales son:
Departamento de Atencin del Cliente el cual responde todas las consultas y les da seguimiento. A
travs de los distintos medios telefnico, fax, web, personal. El departamento cuenta con un gerente
de a su cargo y dos supervisores. Los cuales tienen operadores a su cargo. En la jornada diurna 25,
anteriormente eran 35, en la jornada nocturna 29 operadores de los cuales se redujo el nmero a 15.
La razn el rediseo de la pgina web la cual facilita las entradas y salidas de informacin de manera
rpida y eficaz.

El Departamento de Informtica contaba con un gerente y 5 tcnicos para el manejo del sistema
computacional. Pero al manejar una base de datos como la del sistema se necesita de 3 web mster
para el manejo de la pgina web. De 8 tcnicos para revisar y darle mantenimiento al sistema.

En el Depto. de Automatizacin de Oficinas se hizo una divisin de trabajo en la cual surgieron 3


departamentos recursos humanos, marketing, contabilidad. El departamento de Recursos Humanos

El Departamento de Recursos Humanos tiene un Gerente a su cargo y 6 tcnicos. Dentro de sus


funciones est seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la
organizacin.

El Departamento de Marketing tiene un Gerente a su cargo y 8 tcnicos. El cual busca fidelizar


clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto,
marca, etc. buscando ser la opcin principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del
cliente o consumidor, para disear, organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o
mercadeo de la organizacin.

El Departamento Contable tiene un Gerente a su cargo y 4 auxiliares. El cual se encarga de


instrumentar y operar las polticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la
exactitud y seguridad en la captacin y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de
consecucin de metas de la entidad.

La organizacin cuenta con un RRHH competente y motivado el cual puede desempear varias
funciones. Al ser una fuerza laboral flexible poseen la capacidad y habilidades necesarias para la
consecucin de los objetivos.
ANALISIS DE FODA

DEBILIDADES FORTALEZAS
Capacidad financiera limitada Fidelidad de los clientes
Costos de operacin altos Experiencia y conocimiento en el mercado global

Falta de conocimiento del funcionamiento del Calidad en el servicio al cliente


sistema
Falta de suministro de energa, por los fallos en la Capacidad tecnolgica y recursos disponibles
corriente elctrica
Adquisicin de certificados de seguridad en la red Contar con un equipo de RRHH competente y
motivado
falta de implementacin de un plan de contingencia Programas de mejoras continua interno y externo
para la seguridad fsica, lgica e informtica de la
organizacin
Confianza de gerencia y personal para la solucin
de problemas
Contar con una plataforma web actualizada
Integracin del personal para el funcionamiento y
mantenimiento de la plataforma de informacin

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Inestabilidad econmica global Crecimiento de clientes corporativos
Inseguridad en el rea local Destinos tursticos locales atractivos
Competencia muy consolidada Capacidad para la prestacin de servicios globales

Fallas en el software efecto de los hackers, virus etc Introducirse a mercados poco explotados

Fallas en la red Formar alianzas estratgicas de negocios


Explotar las diferentes formas de turismo
temticos, histricos y culturales
MATRIZ FODA
factores internos Fortalezas Debilidades
Fidelidad de los Capacidad
clientes financiera limitada
Calidad en el Costos de operacin
servicio al cliente altos
Capacidad Falta de suministros
tecnolgica y de energa, por los
recursos disponibles fallos en la corriente
Factores Contar con un elctrica
equipo de RRHH Adquisicin de
Externos Contar con una certificados de
plataforma web seguridad en la red
actualizada Falta de
implementacin de
un plan de
contingencia para la
seguridad fsica,
lgica e informtica
de la organizacin
Oportunidades FO (MAXI-MAXI) DO (MINI-MAXI)
Crecimiento de clientes Ofrecer clster tursticos a Desarrollo de encuestas
corporativos destinos nacionales e para conocer las
Destinos tursticos locales internacionales para la preferencias de nuestros
atractivos
comodidad y satisfaccin clientes y su opinin del
Capacidad para la prestacin
del cliente servicio
de servicios globales
Formar alianzas estratgicas Explotar los lugares Actualizacin de la
de negocios tursticos y culturales a plataforma web para
Explotar las diferentes formas travs de programas del brindar informacin
de turismo temticos, INGUAT turstica
histricos y culturales Implementar estrategia de
marketing a travs de los
recursos tecnolgicos
AMENAZAS FA (MAXI-MINI) DA (MINI-MINI)
Inestabilidad Contar con paquetes Invertir en los
econmica global tursticos a distintos certificados de
Inseguridad en el rea precios segn el seguridad para
local poder adquisitivo de resguardar la
Competencia muy los diferentes tipos de informacin de los
consolidada clientes clientes y evitar que
Fallas en el software Implementar llegue a terceros
efecto de los hackers, promociones de Uso de pagos en lnea
virus, etc. viajes por temporada para mayor
Fallas en la red comodidad de los
clientes
La Corporacin Hotelera Nacional, es una organizacin internacional que prestas sus
servicios a varios hoteles miembros, as como a cualquier persona u organizacin que desee
obtener informacin acerca de tarifas hoteleras, viajes, y transportacin, reservaciones,
lugares de inters tursticos, etc.
En base a lo estudiado en el caso CHN presentamos las siguientes propuestas:
1. Cambiar la estructura organizacional de la empresa, ya que cuenta con empleados
innecesarios en diferentes departamentos. 2. Actualizar la pgina Web con informacin
atractiva que cubra cada una de las necesidades de los clientes, as tambin implementar los
pagos en lnea para apoyar a las personas y as evitar que tengan que realizarlos
directamente en la corporacin. 3. Evaluar constantemente a los clientes por medio de
encuestas en lnea para conocer los gustos e intereses de cada uno de ellos. 4. Implementar
material audiovisual de cada uno de los hoteles y destinos de los diferentes lugares para que
las personas puedan hacer una eleccin. 5. En caso de cancelaciones garantizarles que no
habrn cargos. 6. Membreca gratis para los miembros de la Corporacin Hotelera

A continuacin, presentamos el organigrama actual y el propuesto para reestructurar la


unidad jerrquica de la Corporacin Hotelera Nacional.
organigrama gerente

actual general

jefe del departamento


jefe del departamento de automatizacion de
jefe del departamento
de sistemas oficinas
de atencion al cliente
computacional

tecnicos tecnicos (4)


jefe de operadores
(5)

operadores
diurnos(35)

operadores
nocturnos(29)
DIAGRAMA FLUJO DE DATOS

Requerimientos de salida de informacin: La empresa Hotelera Nacional necesita llevar un


control de consultas y clientes a travs de una base de datos.

Requerimientos de entrada: La empresa Hotelera Nacional recibir


retroalimentacin de sus clientes a travs de un sitio web.

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

ENTIDADES

1. Cliente

PROCESOS

P1.1 Registra Cliente P1.2

Registra Consulta P1.3

Prepara respuesta

FUJO DE DATOS

F1: requiere datos de servicios


F2: traslada Ingreso datos cliente

F3: requiere servicios

F4: registra consulta

F5: requiere respuesta

F6: registra respuesta

F7: traslada respuesta cliente


ALMACENES:

A: dat_Ingreso (Datos cliente)

B: dat_Servicios (datos servicios)

C: dat_atendidos (Datos de clientes atendidos)

ENTIDADES

1. Cliente

PROCESOS

P2.1 Verifica Reservacin

P2.2 Confirma Reservacin

P2.3 Registra Reservacin

P2.4 Prepara Boleta de Reservacin


Flujo De Datos

F1: requiere datos de servicios

F2: traslada consulta de cupo

F3: requiere confirmacin

F4: Requiere datos

F5: registra Cliente

F6: registra reservacin

F7: requiere datos boleta

F8: registra datos boleta

F9: entrega constancia de reservacin


ALMACENES: A: dat_consulta

B: dat_Cliente

C: dat_reservacion

D. dat_boleta

LLENADO DE PERFIL EN PAGINA WEB


P1.1 p1.2 P1.3

F1 F3 F5
Llenado de
Consulta Present
CLIENTE perfil en la F7 client
paginas acion de
web e
precios,
ofertas y
combos
F2 f5

F4

2 base de datos 3 archiv

1 archivo de visitas
RESERVACION

P2.1 p 2.2 p 2.3

F7
Hace la Confirmar Se emite
Cliente F1 reservaci f3 f5 recibo de
servicios con
n la agencia reservacin cliente

F2 f4 f6

1 base de datos 2base de datos 3 archivo


FACTURACION DE SERVICIOS p 3.2

F1 p 3.1
Recepcionista Emite
f3 f5
Recibe factura por
cancelacin cliente
servicio
de servicio

f2 f4 f6

Administra
cin
2 sistema de facturacin

1 sistema
gerente general

asistente de
gerencia

gerente depto gerente depto


gerente de recursos marketing
gerente de gerente depto contabilidad
humanos
atencion al cliente informatica

administrador de encargado de
web master la red reclutamiento y encargado de DNC
supervisor call seleccion
center (2)
encargado de
asistente de web master mantenimiento de asistente
(2) la red capacitadores (3)
operadores operadores
diurnos (25) nocturnos (15)
tecnicos (3)

asistentes (3)

jefe de relaciones
jefe de mercado jefe de publicidad
publicas

investigador de encargado de planillas auxiliar de


asistentes (2) mercado asistentes (2)
(2) contabilidad