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TOPS

TOPS (team oriented problem solving) es una metodologa que de manera


sistemtica ayuda a la solucin de problemas, adems de promover el trabajo en
equipo, la metodologa tops previene que un problema vuelva a ocurrir, la
metodologa TOPS tambin es conocida como 8D. La metodologa 8D es
documentada por la empresa Ford en el ao 1987.

La metodologa 8D (8 disciplinas) hace hincapi en el trabajo de equipo para


solucionar un problema, el equipo de trabajo debe enfocarse solamente en los
hechos que crearon el problema y no en las opiniones. La metodologa 8D como su
nombre lo indica consta de 8 pasos, los cuales estn enfocados a los hbitos que
deben tener los equipos de trabajos para resolver un problema.
Las ocho disciplinas de las 8D son las siguientes:

1. Crear un equipo de trabajo: para crear un equipo de trabajo, primeramente,


es necesario buscar un lder para el equipo, dicho lder debe contar con el
conocimiento, actitud y aptitud, necesarios para dirigir el equipo, despus se
selecciona el resto de personas que conforman el equipo de trabajo, estos
deben tener conocimientos, habilidades y experiencias para resolver el
problema. Una vez se ha conformado el equipo de trabajo se deben
establecer los lmites y objetivos del equipo de trabajo.
2. Describir el problema: es particular definir el problema es de gran
importancia, ya que muchas veces en la definicin del problema se encuentra
la solucin del mismo, cuando un problema es bien definido, es ms fcil
encontrar una solucin. Para definir un problema se puede utilizar
herramientas como 5W y 1H, esta herramienta trata de definir el problema
contestando a las siguientes incgnitas: Qu? Por qu? Cundo?
Quin? Dnde? Cmo?
3. Proponer una solucin temporal: proponer una solucin temporal permite
primeramente que los clientes sean afectados, adems una solucin
temporal, da ms tiempo para encontrar la causa raz del problema. Antes de
implementar una solucin temporal es necesario evaluarla, adems de no
olvidarse que esta solucin no es la definitiva.
4. Identificacin de la causa raz: se deben identificar las causas potenciales
que causen el problema, para eso es necesario que el problema ya est
definido. Muchas veces encontrar la causa raz no es fcil, es por eso que
existe herramientas que ayudan a encontrar la causa o causas del problema,
por ejemplo: cuando no se tienen ideas claras para empezar a identificar la
causa, se puede utilizar una lluvia de ideas. La herramienta 5W Y 1H es una
opcin viable, tambin se puede realizar un diagrama de Ishikawa o utilizar
el principio de Pareto.
5. Desarrollar soluciones correctivas: una vez que se han encontrado las
causas races y que estas solucionan el problema, es necesario desarrollar
una solucin que elimine dichas causas, antes de implementar la solucin se
debe verificar que en realidad elimine las causas que provocan el problema
y que dicha solucin no provoque efectos secundarios tanto como para el
cliente como para la empresa.
6. Implementar las soluciones correctivas: una vez que se ha definido las
soluciones es necesario planear la implementacin de dichas soluciones,
despus de proceder a la implementacin es necesario volver a verificar que
la solucin se eficaz y que est funcionando correctamente. Una de las
medidas recomendables es tomar muestras para conocer el funcionamiento
de las soluciones que se han implementado.
7. Evitar la recurrencia: para prevenir que un problema vuelva a ocurrir es
necesario identificar los pasos que llevan a un mejor resultado, algunas
herramientas para prevenir la recurrencia de los problemas son: FMEA y el
control estadstico de la calidad.
8. Felicitar al equipo de trabajo: una vez que el problema ha sido solucionado,
es necesario que este se cierre oficialmente. Una vez que se ha cerrado
oficialmente se debe felicitar al equipo por el apoyo al resolver el problema,
adems, se les puede dar un incentivo en agradecimiento al apoyo brindado.

Una de las desventajas de implementar la metodologa 8D, es el tiempo que toma


implementarse, adems, muchas veces resulta difcil de adaptar el equipo de
trabajo.
Conclusin
TOPS es una metodologa que se orienta a la solucin de problemas gracias a un
equipo de trabajo, esto se debe a que un grupo de personas pueden aportar ideas
distintas para solucionar un problema, facilitando as la solucin de dicho problema.
Referencias de informacin
(S/A), (S/F), TOPS, 8DS, FMEA, HERRAMIENTAS ESTADISTICAS Y DE
PROCESO, consultado en: http://sm-tecblandas-itstb.blogspot.mx/p/23-tops-
8ds-fmea-herramientas.html, el da 18 de octubre de 2017.

Lorelay Anah Flores Zarate, (S/F), 8DS (OCHO DISCIPLINAS PARA LA


RESOLUCIN DE PROBLEMAS), consultado en: http://manufactura704-
a.blogspot.mx/p/8ds.html, el da 19 de octubre de 2017.

(S/A), (S/F), 8D, Ocho Disciplinas, consultado en:


http://www.leansolutions.co/conceptos/8d/ el da 18 de octubre de 2017.