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Misin:

Somos una empresa dedicada al servicio al cliente con la mejor calidad de


transporte, buscando as satisfacer las necesidades de nuestra clientela con
precios competitivos y la mayor puntualidad; buscando siempre la satisfaccin de
nuestros usuarios.

Visin:

Ser la empresa lder en el servicio de transporte terrestre, cumpliendo las


necesidades de los clientes con los mejores estndares a travs de la inversin, la
creatividad y la innovacin. De igual manera asegurar el bienestar de nuestro
personal, para contar con un capital humano calificado y que garantice el
crecimiento de la empresa.

Objetivos:

Capacitar trimestralmente nuestro personal, en busca de la mejora continua


en cuanto a un buen trabajo y excelente servicio al cliente.
Brindar un servicio seguro y eficiente a nuestros usuarios, atendiendo sus
peticiones de forma clara y oportuna.
Ofrecer un servicio de calidad, superando las expectativas de nuestros
clientes.
Garantizar el servicio con unidades seguras y la comodidad que el usuario
desea, innovando cada vez ms nuestro equipo de trabajo.

Poltica de calidad:

Transporte Chavarra se compromete a brindar a nuestros usuarios un


servicio de excelente calidad, cumpliendo con todos los requisitos legales y
mejorando los hbitos de limpieza y la separacin de basura, de manera
amigable con el medio ambiente.
Valores:

Seriedad y profesionalismo: este se cumple mediante la puntualidad y el


respeto de los choferes con nuestros usuarios.
Capacidad de ejecucin: contando con el personal y a las unidades
requeridas para todas las necesidades.
Claridad de accin o transparencia: informando la hora de salida y
llegada de los diferentes servicios.
Honestidad: siempre en constante dialogo con nuestro personal y con
transparencia con nuestros clientes.
Excelencia: al cumplir con nuestros compromisos y con la calidad
requerida, sin olvidar la hora establecida.
Respeto: tanto dentro como fuera de la empresa, y especialmente hacia
nuestros clientes.
Innovacin: en cuanto a servicios especiales, y las unidades con las
comodidades exigidas por nuestros clientes, por ejemplo aire
acondicionado, basureros y espacio suficiente, entre otros.

Anlisis FODA:

Oportunidades:

Personal con gran responsabilidad y disponibilidad.

Innovacin de las unidades.

Disponibilidad en viajes especiales.

Contratos anuales con colegios.

Cercana de la empresa con los colegios.


Amenazas:

Altos precios de los combustibles.

Grandes empresas de transporte.

Repuestos a altos precios.

Constante revisin tcnica de las unidades.

Fortalezas:

Se cuenta con unidades propias.

Choferes altamente capacitados que conocen las rutas.

Se cuenta con todas las formalidades de la ley y seguridad.

Se cuenta con suficiente personal.

Excelente ubicacin de la empresa.

Precios convenientes.

Buena reputacin de la empresa.

Siempre la puntualidad y calidad.

Debilidades:

Otras empresas que ofrecen el mismo servicio.

Estamos iniciando en el mercado.

Horario de atencin personalizado y limitado mientras se realizan los


recorridos.
Recomendaciones:

Consultar con diferentes proveedores, y elegir el de precios o formas de


pago ms accesibles.

Hacer diferentes publicaciones, para darse a conocer y establecerse en


medio.

Estar pendientes de lo que los clientes piensan o hablan acerca de la


empresa, para conocer sus exigencias.

La comunicacin con el personal es necesaria, para conocer su inters por


el desarrollo de la empresa.

Consultar con un experto en finanzas, para contar con un plan de ahorro


por cualquier eventualidad que se presente.

Organizar excursiones con promociones para darse a conocer y ganar


clientela.

Recordar peridicamente a los subordinados los objetivos y metas de la


empresa, y en el tiempo que se desean lograr, para ms desarrollo.

Es recomendable controlar los gastos, y establecerlos por orden de


importancia.

Se recomienda evitar el despilfarro de los insumos requeridos tales como


productos de limpieza, agua y combustibles.

Es muy favorable llevar libros contables, para conocer y comparar las


ganancias o prdidas de cada ao.

Investigar o imaginar los cambios que se presentan en el medio, para estar


preparados con las posibles exigencias.