Identificacion y disefo de procesos En el capitulo anterior se establecié la importancia de dar resquesta a las necesidades {al lente como practice empresarial, para lograr permanencia a parlr Ge su satistaccs6n: también se expresd que la Unica manera de lograr efectivamente este propdsito es me. dante la Gestion por procesos, precisamente en este apartado, antes de continues con € objetivo de la mejora, se definiré qué es un proceso, cémo se identiica,clasifice, caracte- fea y documents, Definicién de proceso Como es ampliamente conocido en la administracion, proceso es: un “conjunto de actvida- des secuenciales 0 paralolas que ejecuta un praductor. sobre un insumo, lm agrega valor 3 fste y suminisira un producto 0 servicio para Un cliente extermo 0 interno” (ver figure 2 1). Proveedor Productor Cliente Actividades Valor Agregado Requisitos como HACER {QUE HACER Figura 21 Proceso_GESNON FOR FROCESOS Cando o exist cerca sobre oIrpotencie de etsacer el cle, a forme decor ‘waram proceso vats ose le conceocion dae por pate doa persona iste eatecer go, on cual ele msracermnaa que eral que cua nda en con) sesvonoi, lk mferianiao corosinerto gels necoseadesce cents no Seven pa ad, pun enpresspromoiorba quo ce a sumaco ce vere Laue espera Enlos fos 99, artes cola aperura aconimica, a dustlaeabe pros ys presen {oan muchos negosos sn competdoes os dec, o habla varodac de produccs ote \itos on cerns sgmertes dl marado, portant ans elo ter ofa ser 5 deta onfonrar son aquele qu sla aeca, Desdela aperura,enraron muchos cempetdees a oecer products y servos de ual mejor calcad ya pace maneres Desde alsa nace eden a inperiania do one ‘ela necsidaes de! cls pare brindae aquolo que neces y de a manere gus require. Cuanco se condcen os reisis delcierts, es atablocercaion aon at aces que geeran Yaor pare ely 0 cetermna eestrca’ del pecs as ese cue transormactn cuyoresutado os un predict y cab tna etrolmerteiin eve pon a grocoso eat encaminadoc ee tyra su epost La retoaimertacin eta ovonsce quo sno en ele cas el caso, se Capra “errpia equate ce cual etme Entonces un buen groeso so recaoce sitiane claret defnias eaebecda la Souortas caret: 1+ Objetive Diodsto del prosato, au se psstendelorar con ene relocién ven procuct _GESHON FOR PROCESS 1+ Responsable: cersona cue orients, observay montane a fracoss bap cont y asi ral ecusos nocsarcs pare ga leben. 1 Alcance: detorminacén ce a rponsebildad del proceso, ce ta manera que facie Ia labor: determina a nics yf cel proceso camo retencia. Tambien pus onertar sje [8s nousioes oexclusones que absien @ obetvo. Mas adelante cuendo so sabre al cgrama del proceso, ese aleance Hace reavencia @ preva y tera einidae 1+ Insues: acolo que reaver coro matore pris pra ser tanefoimeda en recucts final s 8 proceso el que convert ls etradas on elias ments es ecidaces, 2 vanstymacin y utlzactn de os recursos. Temtien se require come Insume a infornzcén nacesaria paral raneiomacon ya rexoalienanbn que pernitahacer ausiesa proses. ‘bave detsrminarse quidn prove os nsumos, on aa altro gun es elprveeder (hier eterno) naar se peas oul sol proceso que loprovee, parasaber con (gin irterectia 9a aon se drge pea esibete bs requsios| + Productos tow lo que entega poseeo are ur clone Den 8a here o entero y cue debe responder a as necestades ertficacas para dle, puede se angle rao. un be mae o large cuando se Fala de un servico Tambien e te fon cur a iforracin goreraa por eracese come resitedo doles meiicnss olnfommcionreque'daperaalusocs produc Se dobe concear a quien co ertoyan fos prockcos, en ots paltas, uth es & lente ito o exer), cul 25 | poseso que lo recurs para saber con quén inicracti © aqén so args nara voto an renutacco 1+ Recursos nce aqusto que pete taretomarloe neues en prodaco, asicadoe aro mane do cre, méqunas, mecios bylscs © lencogi dr y Barca fan rey sca) en ganar vo aquelo quo uitzs por nove cereune owes de Stexsfomacen + Duracién parse cents esinperiante a oporunicad en espuesia eltlemoo ue Se dena en entega olpredic ena iempo verecurite dado oatvided orth ‘a com no, eras del insumo, hasta a acta erica come fh, enroge 4e pofucto, Se conoceussaireni covo dl Tago de Coe 4 Capacidad: 0 que proceso pueco envoaar ene timo datminado rr ls dre a, y esabieaH> como volumen ocantcad da undades erttogadas en relac con clpreduab eecide ‘oat a tabe 21 Fomate de Pocasen|a cual se presente a modo de lanier: econ neces para dasrbry preccr os ferns processTabla 2.1 Formato de Proce ‘cbmo lograr el proposito de los procesos cxprpssito de cualquier Frococe ee eatetaoer lee nocestadosy loo expecatves de os flores. 2070 9 defn ol capa antic, la satsfecion 6 conte qualmerte tee {Herons nivel do sattccsor, fa cual eta rculia con les concepos de salad ferobn y cra, que pare muchos rrocuctos se idniicanscmo oe fctores ems de tee Selogte el oropbsto si se busce pomarentmente, que a proceso sea etcaz y toe: Eficacia: xanca objeto, entegarlo que se espera con calidad quer, Esinpotarte eno taraue ena seo de un proceso ee dete eroaza pr canoon a neces a Fectatvas dolos diertes. ara sainfacas con eflcaca, Ce ndoponsani tenet cided ttre slrredicn esprado e Utica, a tarde do rosioren, la ersles roqistos esoeoficacones tencas del produc. A pari de ésle so ceiranan la Scidades {series para loge froposto. En sua adocunde telaien ert Actvdates ‘rodte derma a Eisen Esl uso afesuado de fs recurcs qe permbiia determine ost edocunde del ro ico fal Puedoscabioorse do ten manera dleretes ‘+ Pacer mas prosucio con manos recursos 4 Havers orotucio com uses recursos Hacer gl patcto con renes racusos, Lv eptino es hacer més con manos: y esto dopende dels cractoetions eapaciaci- 8.68 lesirsimos. use yl depended clos ecuroe adoeuadeey le ime com 1 haya defi las astvdadeo do tranefrmacin En aia, le aecuade teleen otro neues y Actniadea determine a Cenc, Ls combnacen parece sere uma de Efcenca yEfiacapongie un cesequlri pe generar tusros niveles ce eicaria con clans muy satisfaction, peo pa dienes un cast muy stoparalsergenzacien 0 al canta: muy afin, con ur cost bueno eral orgarizacin, pero seciteanolaefcacie os vost, 9 bgrarcosatsace le ‘nl Product cert yeroveuco!caner ganar Este es etorcaselpape\cus|uage la {gestenporprooesos lograrbonetcos equzatvos oar edoe + Fiatmerte, no 2 puode e201 ena cr de esabicerprosescergdos = nods be, con exciea Go que esa mehara de carpi co's ropeates Osu Den po eso an cuanto #efcaia y efblonoa Los lens tenn muchas expecalitas else {6 orpretao recarocer clos sere esperan una sckinon as necass, porelas pascras sn Sforenoey sue necosiaden qulnaniescirias. Si lesa un sagmants mae ama del morc, prose un owe. Enla isle 220 ceeabe ur sjomaie de proveee Tabla 22 ejemplo ce proceso Tangitle Intangible cue ‘eraineas Proveedor | insurmos Fepanies etoles Cera Cas Dierarcazedo | Oiserarvae ki Cort vero Cortera isgeniiled* recucter | Actidedes | Ersamblx oates | Expadr iqutes ‘usiararabeces | Expadr ot camarobarte Enoacar Prociear iente ee zapatos aia de eer Clasificacién y mapa de procesos Les process se pueden clasicerdependlenéo del impacts, el azance 9 pore quel Neca als ogonsacen Deperdtende dol asance se pueden claicar on cio nels: Macropcossas, Fr sive esedadeso teas, es poste que DDretetealproceso Yer tga 22 custo sea erisrapescra cue Becu Ba Documentacién de procesos Le documeriacién os important porue conscta ol cenccmianta ce a erganizaén segura que no 32 cambe ose lena. Muchas ergrizaccres han desaotzco coro} ‘amerio propo, a avs de porsonas que sa han ceseroeneco cen mucha enc ceetvad pero a la que oles pate slrar oso @ cerocmiens se dete emp ‘Ge nuevo Recuérdeso a fas: “Guien no sorcce lator, axa excuse arena ‘aaa a rosrtaela de docurertar cu os hase. Macroproceso Procesos | Cada nivel controlado por un [ solo RESPONSABLE Tetvidades Cada nivel ma comporta como PROCESO Tareas Figure 22 Extracts por process (Harrington, 1998, 6.94) Decunetar es defrirepliamans ls responsabiliaes liar momenta ya forma cana dave seule cule atviad pron mn sansco mie rio, Cul see lems erplartego en Inceganizann dea docimantas.parclamert sro requ {ue esas acividates 2 rpten celamejor manera Lacesumantaon sve eepecaimar. tera las ecividaes ertanamerta vena irzertaninenia guranci da cian, ‘amo 38 puede observa en la figura 1 § dol capil enter en le fase Hacer del ess ‘beDoing La documertacin busea aperirsossonesadecas 9 a! momento opertino, cone ln deararla prieracén de mane yreaeans, yin toma de conserosincaeronoe Dcomljas Alans fa deeamartacn es In hase ain doe os pccoo08 de estndar ‘ath de uns orunzaion,harramarts que ba vrk en capil Enlofeurs 2.300 pesertn os leretasnusioe dl comantacion anos 8 0p Bun sionn Manual del sistema Doeumerta que eruncala pola dela erganizacon on curt alse ons looser be prpanene. Ea se dauna vic global dole que sol sstoma Ader 0 ndean be regpanstiea pra Ponsa, Haver Verify Asin acbe cade na de Ins ac tWcadee {ue ce deten lever cabo Se hove refrercia a cace una das caractiadones at las que se cspeciicae desert doles procesos