Artículo de Fondo

Este artículo fue publicado en el número 31-2004, páginas 25 a 40.
Siguiendo la línea de la página Web del INSHT se incluirán los textos íntegros de los artículos
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Responsabilidad Social y condiciones de
trabajo
Manuel Bestratén Bellovi
Luis Pujol Senovilla
Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Barcelona. INSHT

Cualquier empresa consolidada que analicemos desarrolla diversidad de acciones de
responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés con los que se
relaciona: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en general.

Introducción

La responsabilidad social (en adelante RS) no es algo novedoso en el mundo
empresarial, aunque en estos últimos años está adquiriendo una nueva dimensión por el
especial interés que conlleva demandando una gestión cuidada como en cualquier
ámbito de valor estratégico, ajeno a lo anecdótico o lo filantrópico. Cualquier empresa
consolidada que analicemos desarrolla diversidad de acciones de responsabilidad social
respecto a los principales grupos de interés con los que se relaciona: trabajadores,
clientes, proveedores y la sociedad en general. Posiblemente muchos piensen que la RS
no forma parte del verdadero cometido empresarial que es ofrecer productos de calidad
a un buen precio y obtener de ello un beneficio económico. Bien, ello es cierto solo en
parte. Pero es necesario no confundir a los verdaderos empresarios que crean riqueza y
bienestar, con los negociantes o meros especuladores que se mueven exclusivamente
por el afán personal de lucro, en el plazo más inmediato posible, contribuyendo bien
poco o nada a la sociedad de la que se aprovechan continuamente. En realidad, en un
mismo entorno conviven organizaciones preocupadas por los valores propios de una
sociedad humanizada e individuos o colectivos guiados exclusivamente por fines
materialistas, incluso no éticos.

La actividad empresarial va asociada implícitamente a los beneficios sociales que
comporta, ya sea de manera expresa y voluntaria o indirecta. Toda empresa "sana" que
genera puestos de trabajo es fuente de riqueza social y económica. Sus beneficios
podrán ser reinvertidos en la empresa en innovación tecnológica para asegurar su
crecimiento y se convertirán en manos de sus receptores, junto a los salarios percibidos,
en fuente de consumo, además de aportar ingresos a la Administración para contribuir al
desarrollo económico territorial, socializándose así la riqueza generada. No olvidemos
que una empresa existe, en principio para producir mercancías o servicios que la
sociedad desea y necesita, y ello en un clima de estabilidad y confianza. El
cumplimiento de este objetivo es su primera y principal responsabilidad. Si fracasa en
esta misión, no puede esperarse que asuma otras.

Ya en el año 50 a. de J.C, Cicerón citó que "la justicia es indispensable para la
realización de los negocios". El comercio internacional ha podido desarrollarse porque
las monedas eran convertibles y se establecieron tratados de comercio. Aunque se sigan
precisando cambios significativos en los tratados internacionales como el GAT, para
avanzar en el denominado "comercio justo" y no perjudicar a los países de economías
emergentes en beneficio exclusivo de los países desarrollados. La industrialización
exige la voluntad de invertir hoy para el mañana y ésta faltará si el mañana es
desconocido o repleto de riesgos. La estabilidad social proporciona el marco para la
planificación y la inversión, con la esperanza de que los frutos de estos esfuerzos podrán
conservarse. La empresa, sus propietarios y otros partícipes dependen de la sociedad
donde operan en cuanto a su existencia y prosperidad, pero también tienen respecto a
ella importantes obligaciones.

Teniendo en cuenta que una de las finalidades de toda empresa es optimizar beneficios
para enfrentarse a la competitividad del mercado y asegurar su pervivencia, ¿por qué los
empresarios deberían seleccionar y controlar inversiones específicas en RS, más allá de
las estrictamente esenciales y exigibles legalmente? ¿Cuáles son las reglas que una
empresa multinacional debe aplicar, las de su sede central, las del mercado español o las
locales de Bhopal? ¿Dónde está el límite entre las normas reglamentarias y las
voluntarias? Mantener despreocupación ante estos temas, disimulando por ejemplo
ciertos tipos de "desviaciones", como aprovecharse de trabajadores inmigrantes mal
remunerados y en condiciones de trabajo deficitarias, no aplicar las normas de seguridad
y salud en el trabajo, no cuidar suficientemente los aspectos medioambientales y no
ofrecer productos de la necesaria calidad, y todo ello, para obtener el máximo beneficio,
representa ya actualmente un grave riesgo a los intereses empresariales. Cuando algunas
de tales carencias se ponen al descubierto los costes por irresponsabilidades legales y
pérdidas de imagen pueden ser incalculables. ¿Qué le sucedió hace poco a gigantes
multinacionales norteamericanas, simplemente por engañar a sus accionistas en sus
balances económicos, confabulándose con empresas auditoras? Tuvieron que
desaparecer. Con certeza, el motor que mueve a gestionar la RS en empresas
importantes no es puramente financiero, se alimenta de forma proactiva y voluntaria,
más allá de aspectos solidarios, en una mejora de la reputación y en una obtención de
ventajas competitivas con una visión de negocio a largo plazo.

En realidad no puede construirse la máquina de infinitas posibilidades y recursos. Por
tanto, en todo momento deben verificarse las elecciones para adoptar las estrategias más
oportunas a tenor de los distintos criterios de los beneficios y la coyuntura
socioeconómica del medio. Pero las decisiones tendrán siempre irremisiblemente una
dimensión moral, que es necesario controlar y fácil de vulnerar.

Antecedentes históricos

Los antecedentes históricos de la RS de las empresas se remontan a siglos pasados y se
encuentran en los propios orígenes de las organizaciones que conjugaron capital y
trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos en materia de
condiciones de trabajo hayan sido notorios. Todos recordamos las condiciones de
explotación a la que los trabajadores se vieron sometidos en el período de la Revolución
Industrial, por no remontarnos a épocas más lejanas en donde la esclavitud fue la base
de la economía de las sociedades "modernas". Pero es precisamente en tales entornos de
dureza extrema en el que surgieron líderes empresariales que actuaron para cambiar las

en proyectos de prestigio y de gran repercusión pública.cosas. incluso se puede observar como la publicidad está cambiando sutilmente esquemas tradicionales para destacar las especiales contribuciones a la sociedad de determinadas empresas. Cabría destacar esta actuación como un desafio no conformista. Experiencias de RS las tenemos en el siglo XIX en todos los países europeos. En Francia es destacable la exigencia histórica de los balances sociales en las empresas de cierto tamaño. Yale. en perjuicio de sectores locales más necesitados. donde la cooperación y el apoyo mutuo eran las normas. empresarios al abrigo muchos de ellos de su religión cristiana. Duke. los críticos a las donaciones empresariales tanto en EEUU como en Europa suelen afirmar. etc. emprendieron cambios sustanciales en su quehacer empresarial. Así. Columbia. las colonias industriales textiles en los cauces fluviales. que los recursos se concentran. demostrando que la producción puede ser eficiente y responsable. En la época victoriana en Inglaterra aparecen empresarios como Robert Owen y otros que simbolizaron muchos de los hilos conductores del pensamiento del siglo XIX sobre el impacto de la Revolución Industrial. el apoyo y patrocinio de la industria resultó decisivo. desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas. Estaban convencidos de que el "carácter" del hombre le es "formado" por su ambiente y si se cambiaba su entorno sus "vicios" serian suprimidos y sus conductas se modificarían favorablemente. Princeton. en el origen de muchas grandes universidades privadas norteamericanas como Harvard. En EEUU la educación constituyó el núcleo del pensamiento empresarial sobre la responsabilidad individual y colectiva y fue la principal beneficiada. Pero también en las artes y humanidades. Puede comprobarse como perdura en EEUU el compromiso de directivos norteamericanos en activo.. Sin embargo. Pero no todos estos cambios fueron sencillos y fáciles. quien comenzó trabajando como ayudante de un fabricante de paños textiles. en colaborar en actividades de RS con su comunidad. creó años más tarde (1820) en New Lanark una importante comunidad industrial. detrás de la mayoría de grandes empresas de nuestro país existan fundaciones para canalizar medios y recursos de RS. en España tenemos multitud de experiencias. Owen. nos encontramos con las aportaciones de importantes empresarios del momento. por la cual. como obligación moral y colofón profesional. en general. pero también como recurso clave de ascenso social permitido. Detrás de cualquier importante proyecto o actividad cultural o social aparecen sus empresas patrocinadoras. en la cima de su carrera e incluso en su jubilación. con razón. como por ejemplo el surgimiento del movimiento cooperativo en el sector agropecuario. las cooperativas de consumo. Cornell. hoy declarada patrimonio de la humanidad. Lo cierto es que los modelos de actuación seguirán evolucionando para resolver en cada situación la dicotomía existente entre los medios de crear riqueza y las estrategias para distribuirla. Hoy es habitual que al amparo de las disposiciones legales que las propician. Introdujo diversidad de medidas de bienestar. creándose grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metropolitan Opera House de Nueva York. no tenemos que olvidar que muchos de ellos fueron arrancados de las empresas por los trabajadores y sus sindicatos. . etc. que comprendían la sanidad pública y la educación.

cuyo fin es "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas" y en el que se aboga por un mayor compromiso empresarial en esta materia. En dicho Libro Verde se destaca el significativo papel que tiene la prevención de riesgos laborales en la RS. Directrices para empresas multinacionales. Asociación de empresarios andinos de Colombia. (1997/2000) y conjunto de Convenios y Recomendaciones. tanto comerciales como laborales. (2000) • Libro Verde de la Comisión Europea (2001) • OIT-ANDI. . con el soporte de la OIT. así como los tipos y calidad de las acciones desarrolladas para alcanzarlos. Se citan también una serie de disposiciones de Naciones Unidas y de la OIT. Finalmente. por no citar históricas disposiciones. EFQM. En la fig. (2001) • SAI 8000 "Social Accountability" (2001) • GRI "Global Reporting Iniciative" (2003) Se destaca el modelo de Excelencia empresarial de la European Fundation Quality Management. se citan los primeros sistemas de medida que han aparecido y que por su trascendencia deben destacarse: • la ANDI. incitando a la reflexión en frentes diversos. • OCDE. EFQM (2000) • UN. trabajadores y sociedad. Principios de actuación de empresas multinacionales. ha editado en el año 2001 el documento "Manual de Balance Social de las Empresas". Su declaración de principios fundamentales y derechos humanos es un punto básico de referencia. por ejemplo de Naciones Unidas y en particular de la Organización Internacional del Trabajo -OIT que ha tenido un relevante papel en esta materia desde su fundación en 1914. Cabe destacar el Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas del año 2001. en donde se aportan indicadores para que las empresas con carácter voluntario puedan acometer tales análisis.Antecedentes más recientes sobre responsabilidad social de las empresas Es en estos últimos años cuando aparecen significativas directrices y pautas de actuación en esta materia de manos de organismos internacionales. 1 se citan las más recientes y significativas. de la que están surgiendo interesantes aportaciones. Dicho modelo establece un sistema de auditoría para evaluar los resultados alcanzados en la gestión empresarial en los tres grupos clave de interés: clientes. orientadas fundamentalmente a evitar abusos en las relaciones internacionales. "Global Compact " Pacto Global (2000) • OIT. que aunque tiene su origen en 1989 ha sido revisado y actualizado en el año 2000. Figura 1 Referencias internacionales más recientes • Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Manual de Balance Social.

así como la aparición de códigos de ética promovidos mayoritariamente por colectivos empresariales. que están de alguna forma relacionadas con la RS. agua corriente o las más elementales condiciones sanitarias. dos terceras partes corresponden a 53. valor clave en todas las actuaciones. • el índice SAI 8000 (2001). Veamos a continuación razones fundamentales que determinan la necesidad de esta NCE. además de gobernar los mercados pueden condicionar a los propios gobiernos de las naciones. tales como: visión a medio y largo plazo.000 millones ( 1/3 de los habitantes del planeta) carecen de acceso a luz eléctrica. elaborada por expertos de organismos internacionales e instituciones de diferentes países. Tampoco podemos olvidar el grave deterioro . En este mundo aparentemente próspero hay 1. etc.000 empresas auxiliares y la facturación de bastantes multinacionales supera el Producto Interior Bruto de la muchos países en vías de desarrollo.300 millones de personas que tienen acceso a menos de un euro diario de renta y 2. abren nuevas perspectivas a las políticas y estrategias empresariales para la pervivencia de las propias organizaciones y de la misma sociedad. Por tanto. Lo que demuestra que el poder económico real está en manos de las grandes empresas. Pretende facilitar la realización de las memorias anuales sobre esta materia de manera unitaria como instrumento de información. Lo que no debe ir en detrimento de los importantes esfuerzos que los gobiernos de los países deben seguir haciendo. personas y capital intelectual. de origen norteamericano. pero a su vez evidencia los graves desequilibrios existentes. en especial los de los países más ricos. La responsabilidad social. No se citan diversidad de disposiciones europeas y españolas. NCE". Este fenómeno ha sido estimulado por el libre cambio comercial y el abaratamiento de las comunicaciones y el transporte. su principal activo. una necesidad La RS es uno de los principios esenciales de lo que se denomina en términos empresariales "la Nueva Cultura de Empresa. Los graves desequilibrios de la sociedad La globalización es una de las características dominantes en nuestro mundo actual. asimilable conceptualmente a la RS. necesidad de innovación y mejora continua en todos los ámbitos en un marco de calidad global. como las etiquetas ecológicas de productos y muchas otras.. garantía esencial de desarrollo. Las Administraciones Públicas pueden jugar un importante papel como movilizadoras de proyectos sociales en colaboración con la sociedad civil. • la Guía de "Global Reporting Iniciative" (2002). especialmente en nuestro contexto comunitario. que con sus políticas. deben ser éstas las que inicien acciones serias para resolver los problemas de desigualdades sociales y pongan en práctica medidas para conseguir la salvación medioambiental del planeta. y formación continua. ética. si el poder está en las empresas. que pretende controlar abusos relevantes de RS en empresas multinacionales cuando operan en países poco desarrollados. facilita también criterios e indicadores para el análisis empresarial de lo que denominan "sostenibilidad". de evaluación y de control. Junto a otros principios con los que se interrelaciona. Se pueden dar algunas cifras significativas: de los 25 trillones de euros que constituyen el producto bruto mundial.000 empresas multinacionales y sus 400.

condiciones de trabajo deficientes. al menos si tenemos conocimiento de ello. pero por otro lado ha acrecentado los desequilibrios. Empieza a ser normal que empresas multinacionales dispongan de grupos internos de control con movilidad en los países en los que contratan. ni estar cerca. atraídas por los bajos costes salariales. con algunos de los países más desarrollados a la cabeza de la contaminación y los más pobres degradando los recursos naturales que les quedan. etc. sino que hoy ya está formando parte y es consustancial de la actividad y del beneficio empresarial. ante el conocimiento de actuaciones empresariales fraudulentas. de organizaciones que tengan comportamientos no éticos. El inevitable traslado de industrias a países del Este. En realidad la ética en los negocios no es solo una obligación moral. explotación de niños. los activos intangibles de las empresas (los más importantes) pueden desvalorizarse con gran rapidez. e incluso de que sean positivos los resultados económicos que obtengan. Tengamos en cuenta que los ciudadanos no estamos dispuestos a consumir productos o servicios. aunque aporte beneficios económicos a las sociedades oferentes y receptoras de mano de obra. permitiendo conocer con más facilidad los abusos que algunas empresas puedan cometer.).medioambiental del planeta. independientemente de lo que hagan las propias empresas. contrataciones ilegales. Pero la globalización lleva también asociada una mayor transparencia de la información con la ayuda e implicación de los medios de comunicación. éstos son considerables por los bajos índices de natalidad. está generando también fuertes tensiones sociales. social o religiosa. requiriéndose de un amplio marco de cooperación entre la Administración e interlocutores sociales para minimizarlas. Las empresas pequeñas y competentes lo han ido haciendo de manera natural. Evidentemente en Europa y en particular en España. . La globalización tiene paradójicamente una doble lectura. las multinacionales se ven abocadas por necesidad a empezar a cuidar aspectos clave de RS. beneficiándose de las tecnologías más avanzadas que no tienen fronteras. Ante la creciente competencia empresarial en todos los ámbitos de la economía y el poder de la información a la que la mayoría de la gente es accesible. Como respuesta natural surge el imparable fenómeno de la inmigración con el tremendo coste humano y social que representa. tal vez sin ser conscientes de su importancia. para evitar tales abusos (pago de salarios por debajo de los mínimos legalmente establecidos. por un lado facilita el desarrollo de las economías emergentes al facilitar la actividad empresarial en regiones de menores costes salariales. permitiendo que las diferencias entre países ricos y pobres aumenten. las expectativas de consumo y los beneficios de la integración europea. maquinaria peligrosa no protegida. Ante determinadas noticias o situaciones.

Habría que añadir la limitada cultura preventiva existente en el mundo empresarial. TQM y de Excelencia empresarial EFQM. la productividad europea creció un 1. La integración de sistemas de gestión como la calidad. la fractura histórica habida entre valores éticos y desarrollo empresarial no está del todo resuelta. tan conocidos y que aportan elementos clave introducidos con empeño y por autoexigencia ante las presiones del mercado). simplificación y sinergia de actuaciones. debida entre otros motivos a la inquietud por las posibles situaciones de temporalidad del trabajo y desempleo. hay que citar las limitaciones de productividad de la economía europea frente a la norteamericana.3%. sin importar como. Según datos de la OCDE. siguen apreciándose destacables limitaciones en la concepción empresarial y en la asunción de los principios de la "Nueva Cultura de Empresa". ha sido clave de éxito y reconocimiento. Finalmente. mientras en el quinquenio 1997-2001. por las cuales la diferencia podría ser algo menor. el valor promedio anual en Europa invertido por las . La organización del trabajo aun está anclada en viejos modelos. representa un paso más en la inserción de los sistemas de gestión en un mayor ámbito de RS que les da cobertura Por otra parte. no olvidemos que aspectos determinantes como la innovación y la formación son superiores en EEUU. Figura 2 Necesidad de equilibrio Norte-Sur Limitaciones y retos en la concepción empresarial A pesar de los avances producidos en la última década en los sistemas de gestión empresarial.3%. apuntados anteriormente. la seguridad y salud laboral y el medio ambiente. a pesar de los importantes avances realizados en los últimos años motivados por el nuevo marco legislativo. incluso ganar dinero rápido. Al margen de algunas diferencias en tales estimaciones. Hubo cierta aceptación social de que eran cosas diferentes y no necesariamente integradas. líder indiscutible en el mundo. la norteamericana lo hizo un 2. También según datos de la OCDE. que está marcando pautas hoy en las empresas por motivos de una mayor racionalización. con demasiados trabajadores desmotivados y una falta de implicación de éstos con los objetivos empresariales. (valgan ahí los modelos de Calidad total.

lo que evidencia las ventajas competitivas de unos sobre otros. optimizando en forma y contenido la aplicación de todo lo que le es exigible • La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con mando. que intenta cumplir de manera excelente sus cometidos para continuar siéndolo y asegurar su pervivencia. aunque el concepto actual que predomina va más allá de lo exigible para caracterizarse por su voluntariedad. Figura 3 Responsabilidad social e integración de sistemas ¿Qué es una empresa socialmente responsable? Tras lo anteriormente expuesto estamos en condiciones de sintetizar. asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables • Ha de respetar con esmero el medio ambiente • Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte. debe dar también respuesta satisfactoria a los siguientes seis requisitos: • Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios. La aplicación de la legislación es evidentemente una responsabilidad social. atendiéndolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad. qué se entiende por empresa socialmente responsable. al analizar las acciones de RS que una empresa realiza o deja de realizar. No obstante. contribuyendo al bienestar • Tener un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento de los mínimos reglamentarios. . mientras que en EEUU es el 11 %. los incumplimientos reglamentarios han de ser considerados como una grave irresponsabilidad social primaria.empresas en formación es el 6% de la masa salarial ( en España el 3. y formar parte consustancial de la cultura de empresa • Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias. pero evidentemente no es el único capítulo de la RS.5%). respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas. La acción social de la empresa es importante. Pero ello obviamente no es suficiente. Podríamos afirmar que es una organización competitiva en términos económicos.

desempeña un papel crucial en la adopción más amplia de prácticas socialmente responsables". para actuar de manera eficaz en este campo optimizando nuestros recursos disponibles es necesario como en todo ámbito de la gestión evaluar necesidades y potencialidades para establecer un plan de acción con diferentes fases. de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus interlocutores ". sociales y medioambientales. pero veamos en que situación nos encontramos a tenor de lo que piensan los ciudadanos en general y las principales empresas de nuestro país. nuevas aptitudes y una mayor participación del personal y sus representantes en un diálogo bidireccional que pueda estructurar una realimentación y un ajuste permanentes. con la colaboración española de la Fundación Empresa-Sociedad. ¿Qué piensan los ciudadanos y los empresarios sobre la responsabilidad social de las empresas? Para poder predecir la evolución de la RS en nuestra sociedad y adecuarnos lo mejor posible en nuestras organizaciones. lo mejor es recurrir a estudios realizados en nuestro país sobre la materia. la dificultad de establecer límites con otros conceptos que están en la misma línea. tales como la imagen de empresa o su reputación. representa alcanzar el reto de dar respuesta satisfactoria a metas relativas a responsabilidades económicas. traducido a la operativa de las empresas. así como una forma de pensar innovadora. que es el principal mecanismo de definición de la relación entre una empresa y su personal. • Capaz de conseguir un crecimiento económico sostenible. El Libro Verde citado manifiesta que: "Para practicar la responsabilidad social de las empresas es esencial el compromiso de la alta dirección. Con todo ello se introduce un aspecto crítico de la gestión de la RS que es su medida. Evidentemente. El diálogo social con representantes de los trabajadores. La otra base de datos .El anteriormente citado Libro Verde de la Comisión Europea manifiesta que la responsabilidad social corporativa es: "La integración voluntaria. En dicho documento se establece una nueva estrategia global europea para esta década cuyos objetivos son: • Poseer la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo. Para ello se utilizan los informes de triple base "triple bottom line" en los balances anuales de las empresas que ya se empiezan a realizar por las más importantes organizaciones. por parte de las empresas. Los más relevantes son los realizados por CSR Europe (Centro danés dedicado a la Responsabilidad Social Corporativa) en el año 2001. • Con mayores y mejores empleos. lo que no es tarea sencilla ante la esencia misma del concepto que requiere precisar de lo que estamos hablando y en el contexto geográfico y social en que nos encontramos. • Y una mayor cohesión social Este desafío. y la dimensión funcional. consistente en saber como medir con la fiabilidad necesaria para poder compararnos interna y externamente.

y aunque se ha avanzado en los últimos años. Ambos estudios se reseñan por su complementariedad. • Los más altos directivos de las empresas suelen ser quienes se cuidan directamente de la acción social de la empresa. Son aun muy pocas las empresas que realizan los informes "Triple Bottom Line". • La organización de la RS está todavía en fase de clarificación y consolidación en las empresas. llamando la atención que ninguna de las citadas alcance el 5% de las menciones espontaneas. integrando los aspectos económicos. generando una percepción negativa de las carencias aun existentes. El aspecto de RS más influyente en su decisión de compra es la acción social. mientras que en España lo consideran así un 89%. muchas de ellas líderes en su sector. ofrecer empleos estables a sus empleados (70%). dicha respuesta sería alentadora. • Los ciudadanos que trabajan consideran que se implicarían mucho más con las acciones sociales de su empresa si esta se lo facilitara y a un 77% les gustaría participar. según un 77% de contestaciones. • Se considera que los motores impulsores de la RS son la mejora de la reputación (91%) y la obtención de ventajas competitivas (81%). aun queda mucho camino por recorrer. • La protección de la salud y seguridad en el trabajo es la principal área de RS a la que las empresas deberían dedicar más recursos. El segundo tema es asegurar el respeto a los derechos humanos (72%) y el tercero. sociales y medioambientales.corresponde al estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers. lo que años atrás no sucedía. se extraen algunas conclusiones significativas. Puede ser un indicador. La incorporación de indicadores es incipiente. presentado en marzo de 2002. incorporando valores como la ética (86%). el que ahora los accidentes laborales graves ocupen las primeras páginas de los medios de comunicación. • Solo un número reducido de ciudadanos españoles es capaz de mencionar nombres concretos de empresas socialmente responsables. El menos relevante es la reducción de costes. Se ha basado en el análisis de 43 empresas españolas. el 70% lo consideran importante. Algunas de las conclusiones del primer estudio son las siguientes: • Respecto a lo que pueda incidir en su decisión de compra la RS de una empresa. • Se observan diferencias significativas entre las prioridades ciudadanas y la distribución de recursos que en esta materia realizan las empresas. Presumiblemente en el primer índice de respuesta podamos ver la influencia del nuevo marco legislativo en prevención de riesgos laborales y todo lo que éste ha comportado. . Si la RS fuera considerada valor estratégico. Del segundo estudio citado. No se identifican los riesgos y oportunidades derivadas de la RS ni se realiza un plan de acción basado en ellos. • En un 74% de empresas se considera que la RS afecta positivamente a la rentabilidad final de la empresa y representa una visión del negocio que mira a más largo plazo (88%). en el que se reflejan las opiniones de las grandes empresas españolas consultadas. de ahí el peso creciente del "marketing con causa". cosa que aun no sucede. lo cual indica que todavía el tema está poco desarrollado y no consiguen que llegue al ciudadano.

la prevención de riesgos laborales es uno de los capítulos fundamentales de la RS. • Los objetivos específicos de RS más aplicados han sido elaborar un código de conducta (79%) y disponer de una comunicación interna para facilitar el conocimiento de la RS entre los empleados (70%). Tengamos en cuenta que el único sistema de gestión que sitúa a las personas como verdadero objetivo empresarial es el planteado por el marco reglamentario de la prevención de riesgos laborales. independientemente de los aspectos específicos de seguridad y salud en el trabajo: • Protección del envejecimiento en el trabajo. Las personas en el seno de la empresa. su desarrollo profesional y sus condiciones saludables de trabajo debieran ser consideras como una de las finalidades esenciales de la empresa y por tanto debería formar parte de sus objetivos estratégicos. Pautas comunitarias sobre responsabilidad social Aunque no es predecible la rapidez de evolución en materia de RS. ante la situación de la pirámide de edad europea con bajas tasas de natalidad. • Modelos para la elaboración de memorias sociales con sistemas unitarios de medida para evitar el simple "marketing con causa". Trata de evitar la discriminación en el trabajo por razones de edad • Control de las contrataciones por parte de las Administraciones públicas. Tal consideración instrumentista las situaría en un rango inferior de prioridades en la gestión empresarial y determinando con ello una menor eficiencia en el trabajo. aparte de su consideración de respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores. más allá de la tradicional función fiscalizadora. resulta interesante conocer algunas propuestas de directivas comunitarias relacionadas en las que se está trabajando. a fin de que los ahorradores conozcan la RS de las empresas en las que colocan su dinero Contribución especial de la prevención a la responsabilidad social Como se ha expuesto. La . Son mínimos los incentivos económicos para que los directivos logren objetivos relacionados con la RS (26%). pero no un capítulo más. • Aunque casi todas las empresas encuestadas afirman realizar medidas en el entorno laboral y de trabajo. La acción social más extendida en la comunidad local es la asignación de partidas presupuestarias para donaciones u obras de beneficiencia. las personas no debieran ser entendidas como un recurso o medio para el logro del éxito empresarial. principalmente guiadas por la legislación. allanando el camino de la excelencia empresarial que permite afianzar la competitividad de la empresa y con ello el principio de partida de lo que denominamos empresa socialmente responsable. que muchas empresas utilizan a veces descuidando aspectos esenciales de RS. es además esencial para el logro de la calidad de productos y procesos. • Índices sociales para los fondos de inversión. Por ello la optimización de su aplicación abre una perspectiva de indudable valor para los intereses empresariales. las prácticas voluntarias más innovadoras son aún reducidas. Ahora bien. habida cuenta que son las principales contratantes de obras y servicios y su papel puede ser determinante en el establecimiento de pautas de conducta en las empresas.

En esta última década las condiciones de trabajo en Europa han mejorado en muchos aspectos. etc. Collins y J. así como analizar las actuaciones que ya están realizando en esta materia. antes de preocuparse por las cosas de fuera habría que empezar por poner . No obstante y recurriendo a la sabiduría popular. Esta clasificación pretende ser una aportación para que las empresas puedan identificar necesidades y oportunidades en RS. así como de su integración al creciente interés por la Responsabilidad Social empresarial. Tipos de responsabilidades sociales Sin pretender ser exhaustivos. considerando dos grupos de interés claves.prevención es un coste para la empresa. 5. como principal grupo de interés junto a los clientes y los servicios a la sociedad de los productos que ofrecen. Según el estudio de J. Pero hay aspectos que han empeorado. que aunque en su mayoría intangibles. a raíz de las últimas encuestas de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo y del propio INSHT. De acuerdo a lo que se pretende representar en la fig. se realiza a continuación una primera clasificación de responsabilidades sociales. creyendo que éste es posible a su costa y no con su colaboración abierta y creativa. a fin de establecer un plan de acción a corto y medio plazo con sus prioridades. los trabajadores y la comunidad. referenciado en la bibliografía. aunque la empresa debería tenerlos obviamente muy en cuenta. al amparo de una mejor concepción de su significado y de su valor. No se han contemplado otros grupos de interés como los clientes. los proveedores y los accionistas. ante la complejidad de cada empresa y su entorno. como la intensificación del trabajo. el crecimiento de riesgos emergentes derivados de aspectos psicosociales no favorables. los autores han llegado entre otras conclusiones a que las compañías más exitosas y longevas no tenían a la rentabilidad económica como una finalidad esencial. contribuyen al beneficio empresarial en un sentido amplio y a la mejora de la competitividad. pero su eficiente implantación ha de generar beneficios. en cambio sí a los trabajadores. Ello significa que muchas organizaciones no han entendido aun la especial contribución de los trabajadores cualificados y motivados en el desarrollo empresarial. Porras en un proyecto de investigación desarrollado en la Universidad norteamericana de Stanford. Aunque parezca paradójico los accionistas ocupan un lugar secundario. etc. es preciso actuar con flexibilidad buscando como se ha dicho reiteradamente un cierto equilibrio con los grupos de interés. Aunque en la siguiente clasificación las responsabilidades primarias son por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y éstas a su vez lo son respecto a las terciarias. sino todo lo contrario. existiendo una mayor conciencia e interés empresarial con una también mayor implicación de las estructuras. sobre todo en las primeras etapas. una mejor organización con la aplicación de procedimientos sistematizados. Es de esperar que con políticas acertadas en este campo se ha de favorecer la construcción de empresas más competitivas en un entorno más humano. lo que no quiere decir que no deban ser cuidados con transparente y precisa información. Las crecientes exigencias del mercado y de la sociedad han de favorecer que llegue a entenderse la especial contribución de la prevención a la responsabilidad social de las empresas y al futuro de las mismas. los esfuerzos físicos por movimientos repetitivos. la prevención de riesgos laborales y la mejora de las condiciones de trabajo habrían de mejorar en un futuro en sociedades como la nuestra.

orden en casa y esto representa buscar la excelencia en el seno de la empresa. son los trabajadores quienes deben decidir las mejoras sociales que más les interesan. 5 internamente. las responsabilidades empresariales obligarían tanto más cuanto más próximas están a la actividad específica de empresa y lo que la misma comporta. No responder adecuadamente a lo que representa el corazón de la empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos. atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo. A veces el límite entre tales responsabilidades no resulta fácil de establecer. así como a la calidad de sus procesos productivos. la acción social externa no pasará de ser testimonial y pocas satisfacciones y beneficios habrá de recuperar la empresa de ella. Figura 5 Desarrollo integral de la Prevención y la Responsabilidad Social RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS Para construir empresas competitivas en un mundo más humano El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido el considerar a las primarias como inherentes a la actividad específica de la empresa. y las terciarias se extienden a actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de su entorno social más allá de su actividad específica. así por ejemplo. podría tener graves consecuencias incluso para su pervivencia. tal vez la mejor manera de salir de dudas ante una situación es analizarla y debatirla con las partes implicadas. más allá de unos mínimos siempre exigibles. que es su razón de ser. Las secundarias consisten en mejorar los efectos resultantes de esa misma actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la empresa. aunque los límites de lo que es dentro y fuera no sean precisos. De acuerdo con dicho planteamiento. hacerlo por ellos y sin tener en cuenta su opinión es posiblemente la credencial para el fracaso. Si se falla fig. 6 se muestra en círculos concéntricos esta clasificación de responsabilidades. . En la fig.

plazo. Aunque los productos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad. la diversificación. Es la generación de ser posible de un aceptable beneficio económico. El crear riqueza tiene aquí un sentido muy amplio. Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad específica y los medios que emplea para conseguirlo. etc. la posición en el mercado. como el capital intelectual. El beneficio económico no es el único indicador. También deberíamos excluir a los intermediarios que solo incrementan el precio de las cosas sin aportar valor y servicio. y precio. servicio. constituyen la esencia de lo que definimos anteriormente como empresa socialmente responsable. Figura 6 Responsabilidades empresariales Responsabilidades primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad El conjunto de responsabilidades primarias que han de ser armonizadas. pero sobre todo la mejora de su posición competitiva que los pueda generar en el futuro. . En empresas sin afán de lucro o de interés social. la innovación. como drogas. son importantes. el crecimiento en valores clave. Han de suministrarse en condiciones aceptables de calidad. serían las siguientes: • Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. • Crear riqueza de la manera más eficaz posible.. tráfico indiscriminado de armamento y otros productos nocivos e inmorales. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo humano y la salud pública. salvo el capítulo de acciones sociales con la comunidad. que lo sería en parte. se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia posible en la actividad empresarial.

• Cumplir con rigor las leyes. proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y humanas. reglamentos. generando nuevas actividades cuando las existentes decaigan por factores diversos. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir con dignidad. También lo sería vender una empresa. si es posible. y desde luego no impedirlo. • Procurar la autocontinuidad de la empresa y. La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio para alcanzar fines más importantes. unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr la calidad de productos y procesos y la necesaria competitividad. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar es también esencial para la necesaria integración. no son objeto de la vida.. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo. respetar la intimidad y la buena fama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas. pero no debería ser un fin en sí mismo. rutinarios o faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria. Más allá de valores éticos. manipulando o abusando de las personas. Seguir generando riqueza con productos y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo. cuando de ello haya de derivarse con certeza la desaparición de sus instalaciones y sus puestos de trabajo en manos de una multinacional ajena al lugar. lograr un crecimiento razonable. sin perder su ventaja competitiva es fundamental. La actividad empresarial quedaría deslegitimada por los medios empleados si el logro u otros objetivos se hiciera sin respetar los derechos humanos. Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficiente detalle. La orientación básica al bien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa. respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos.. pero sin ellos ésta no es posible. Han de ser debidamente evaluados. normas y costumbres. y mantener trabajos monótonos. • Respetar el medio ambiente. Es esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de instrucciones. que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadas por la legítima autoridad. Ello obliga a la empresa a una dinámica de continua evolución. La legislación. Las reestructuraciones drásticas de plantillas como resultado de una limitada planificación a medio y largo plazo y la desatención por intentar hacer viable la inserción laboral de excedentes de mano de obra es una muestra de incompetencia y de irresponsabilidad social. hay que evitar injustas discriminaciones. En ningún caso se podrán desligitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país de origen aprovechando la carencia de un marco . • Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. La falta de tal respeto contraviene también al principio institucional de servicio al bien común en relación con las generaciones actuales y futuras. Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación. Minimizar la generación de residuos. teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos.

. . crecimiento intelectual y sobre todo su "empleabilidad " en un futuro. compensaciones horarias en trabajos fuera del horario laboral. más allá de lo reglamentado. . facilidad en cambios de turnos.. La siguiente relación no es completa.) • Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. etc. reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nueva actividad laboral.) • Favorecer la iniciativa..) • Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económico que el de venta • Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus perspectivas de futuro.. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al respecto. • Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. ante los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa o circunstancias personales • Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise.. y en último término a accionistas (como dividendos o como reservas). Una parte del mismo es el asignado a remunerar el trabajo. ( condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos de confort en la realización de las tareas. retribuyendo con justicia a quienes aportan trabajo y capital. atender en lo posible las sugerencias de mejoras de los trabajadores. servicio de guardería. Sería una irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras está de baja por accidente laboral o enfermedad • Favorecer una formación permanente que asegure su cualificación.. Las demoras en los pagos de salarios y deudas y aprovecharse de ellas por los intereses que puedan generar en beneficio propio sería una grave irresponsabilidad social. .. Un modo de concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo en la asignación de valor económico añadido a quienes contribuyen a crearlo en su actividad. impuestos. otras a amortizaciones de los activos empleados. • Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos recibidos .) • Proporcionar un empleo lo más estable posible (en todo caso procurar la reubicación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas coyunturales. evitar el abuso de la contratación temporal. Responsabilidades secundarias Responsabilidades secundarias con los trabajadores Tales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de posible aplicación. limitación de horas extraordinarias. La equidad en la distribución de tal valor añadido exige cumplir con los contratos laborales y con las obligaciones finales. . más allá de la legalmente exigible • Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas puntuales humanos o familiares (anticipo salarial ante necesidad difícil de prever. autonomía y creatividad en el trabajo ( promover el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización del trabajo basadas en modelos participativos.. atención especial a la maternidad. • Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extralaboral. flexibilidad horaria para atender a familiar directo con enfermedad grave.

. • Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente una dificultad al proceso productivo • Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones anuales. Su selección está condicionada a los intereses de los trabajadores. simplemente debe quedar claro en el plan de actuación el orden de importancia de cada una de ellas y los plazos en que pueden irse asumiendo. a las posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada empresa en su medio. que no es su finalidad.. sino el compromiso por quienes constituyen su activo más valioso. emigrantes y grupos sociales con dificultades de inserción laboral • Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalización • Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta precisa y la empresa dispone de conocimientos y medios • Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes deformación profesional y universitaria • . Las responsabilidades terciarias deberían estar en principio subordinadas al cumplimiento de las primarias y secundarias. Esforzarse por emplear productos reciclados • Publicitar la promoción de productos.. respetando o mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían asimilables a derechos adquiridos. ni la usurpación de funciones que pudieran corresponder al Estado. No debe verse en las responsabilidades terciarias el carácter de "institución benéfica" de la empresa. sin haber resuelto completamente las responsabilidades secundarias o incluso primarias. Habría que centrarse en algunas de ellas. servicios y valores que contribuyan al logro de un entorno social más humano • Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos (más allá de las exigencias reglamentarias del 2%). No quiere decirse que no deban acometerse algunas responsabilidades terciarias. en este grupo de responsabilidades se encontraría un amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían en condiciones de disfrutar. • . Responsabilidades terciarias Responsabilidades terciarias con los trabajadores Como se ha expuesto. por ejemplo porque históricamente se han asumido. No trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posible) • Facilitar asesoramiento jurídico . Responsabilidades secundarias con la comunidad Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes: • Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal • Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno.. entendiendo que se encuentran al margen de su propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta.

• . tener un comedor de empresa o un servicio de comidas a un precio inferior al del mercado sería una responsabilidad primaria y recibir una subvención o ayuda monetaria adicional sería una responsabilidad secundaria) • Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto..7%?) • Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales • Ayudar benéficamente a colectivos necesitados. Sería una responsabilidad secundaria o incluso primaria en función de la ubicación del centro de trabajo o de producirse un traslado del mismo. Plan de actuación El desarrollo de un plan de acción en este campo con límites no claramente definidos y situaciones empresariales muy diversas. • Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado • Anticipos salariales sin interés • Ayudas e incentivos a la formación • Ayudas a planes personales de pensiones • Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la comunidad • Ayudas por hijo en edad escolar • Ayudas por comida fuera del hogar (si comer en la empresa fuera necesario por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario laboral. en especial cuando se requiera un cambio de municipio de residencia • Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud personal.. Responsabilidades terciarias con la comunidad Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes: • Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural • Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional y empresarial de su medio • Contribuir en difundir los valores de una "nueva cultura de empresa " • Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente a interés municipal • Participar en proyectos de desarrollo local y regional • Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el tercer mundo • Asignar un porcentaje de sus beneficios al desarrollo de países emergentes (0. • Ayudas para vivienda. obliga a cada empresa a una profunda reflexión . independientemente del trabajo • Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales en el medio • Promover y facilitar su participación en programas de ayuda a la comunidad o al tercer mundo • Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa. Disponer de instalaciones idóneas • Organizar celebraciones colectivas por motivos diversos ajenos a la propia actividad laboral a fin de contribuir a mejorar el clima de la empresa • ...

de disponer de ellas. con estrategias a medio y largo plazo e implicando de lleno a la estructura de la empresa. Las auditorías sobre estas materias realizadas por entes independientes. con la prudencia directiva necesaria que incluye escuchar a los demás y pedir asesoramiento o consejos a personas expertas y honestas siempre que sea preciso. y ha de hacerse a la luz de principios éticos e institucionales u organizativos. deberíamos recurrir a todas aquellas fuentes de información que nos permitan tener un conocimiento de donde estamos e interrelacionarlas. A continuación se indican las principales: La acción social histórica. sin perder en ningún momento de vista sus propios intereses. son exigencias éticas que derivan del respeto incondicional a la dignidad de la persona y sus derechos inalienables. si los antecedentes en RS son muy limitados. en la mayoría de empresas las potencialidades latentes en RS son relevantes. para en etapas sucesivas ir introduciendo de lleno en el proceso a los "stakeholders" e incluso a la opinión pública utilizando los correspondientes indicadores de medida. como la integridad física y moral de los trabajadores. como sería deseable. el impulso inicial sea significativo. No se puede iniciar ningún plan de acción social sin el compromiso de la dirección al máximo nivel. la concreción de las responsabilidades empresariales corresponde a quien debe tomar la decisión. Análisis de situación El conocimiento de las circunstancias particulares de la actividad específica y del entorno empresarial a la luz de los principios anteriores ayudarán a concretar actuaciones concretas. En una etapa inicial habremos de conformarnos en descubrir el sentido empresarial de la acción social para plantear unos primeros programas de trabajo. controlados totalmente por los máximos niveles directivos. Hay que analizar . Y finalmente habrá que impulsar la puesta en práctica de cada responsabilidad del modo más adecuado. incluso en un corto plazo. sin esperar a que se produzcan demandas sociales. Detectarlas a tiempo e incluso anticiparnos a ellas es clave en el éxito de la gestión empresarial. Es necesario revisar en primer término el nivel de cumplimiento de la reglamentación y los standares en prevención de riesgos laborales. Al mismo tiempo la actuación personal de la dirección en este campo debe ser prudente ya que debe concretar el contenido de cada responsabilidad de acuerdo con las circunstancias concretas y armonizar posibles conflictos entre responsabilidades primarias. pueden ser una valiosa ayuda. calidad y medio ambiente. Para resolver este tipo de conflictos hay que considerar las responsabilidades teniendo en cuenta que en cada una de ellas hay unos mínimos que no se deben sobrepasar nunca. y en el lugar y tiempo oportunos.sobre su estado y perspectivas más inmediatas de desarrollo. Luego habrá que determinar prioridades ante varias alternativas al considerar diversos modos de llevar a la práctica determinadas responsabilidades secundarias y terciarias. No obstante. Utilizando a modo de guía los diferentes tipos de responsabilidades sociales apuntadas anteriormente. aunque tampoco podemos pretender que. considerando las expectativas que las mismas generan en los grupos afectados. así como los ideales a los que aspira. O sea. La incorporación de todo lo relativo a la RS en un sistema de gestión. requiere de entrada un planteamiento de desarrollo por etapas. Por tanto habrá que invertir esfuerzos en la toma de conciencia inicial a través de un análisis de situación y la definición de unos principios estratégicos. y del liderazgo y orgullo profesional de sus directivos. por lo que representa de oportunidad de mejora de la imagen corporativa.

Escuchar hasta pequeñas insinuaciones críticas es una manera de descubrir carencias sobre responsabilidades concretas. por ejemplo la contaminación atmosférica en empresas que los producen. directivos (destrucción de equipos. cada vez más frecuentes. Es necesario acudir de manera continuada a foros empresariales. Por otra parte en la bibliografía se apuntan entidades que publican periódicamente experiencias dignas de conocer. que hay que escuchar con atención. promovidos por instituciones publicas o privadas para debatir experiencias sobre esta materia y sus diferentes aspectos. En el entorno en el que opera la empresa hay o puede haber. otras por ser nuestras necesidades o debilidades. Tengamos en cuenta que muchas veces las primeras nos ayudarán a enfrentarnos mejor a los retos de las segundas. Programas de RS de empresas de interés. Con todos estos datos podremos evaluar las alternativas para resolver las diferentes RS. ayudará a evaluar dichas responsabilidades. traslado o cambio de empresa). tanto en lo relativo a los grupos sociales como al medio ambiente. el traslado de una planta de producción a otra población afectará a accionistas (rentabilidad de su inversión). En cambio otros. dificultad de reemplazar trabajadores experimentados). colectividad (pérdida de puestos de trabajo indirectos) y a otros. Todo ello tiene una especial aplicación para concretar y evaluar las responsabilidades secundarias. como el impacto social de una innovación tecnológica o el diseño de carreras profesionales de los trabajadores. sugerencias o expectativas más o menos explícitas acerca de la situación de la empresa. pueden ser más difusos. y los efectos que recibe cada uno de ellos ante una determinada decisión. pérdida de buenos suministradores). Hay que tener en cuenta que cada empresa es un foco generador de experiencias de RS y muchas de tales experiencias son positivas. es necesario proceder a su evaluación. En esta interacción de buen seguro se están generando beneficios mutuos pero también puede haber inconvenientes o limitaciones derivados de la propia integración o por carencias propias de unos respecto a los otros. ya que muchas veces no salen a la luz por desconfianza en su posibilidad de resolución.cuales han sido las políticas empresariales en los últimos años y como éstas han ido conformando una cultura de empresa que haya ido interiorizando valores y diferentes niveles de asunción de tipos de RS. aunque desafortunadamente no sean conocidas. Por ejemplo. aunque hay que saber discernir los auténticos derechos de las simples reivindicaciones. quejas. Es imprescindible averiguar los efectos resultantes de la actividad empresarial en el medio. Estudio de los impactos sociales de la actividad. empleados (clima laboral. proveedores actuales (variación de costes de transporte. La consideración de los grupos interdependientes realmente interesados por la actividad empresarial. Evaluación de las responsabilidades sociales Una vez identificadas las diferentes responsabilidades. El nivel de desarrollo comarcal o regional con sus recursos y sus carencias ha de ser cuidadosamente analizado. . Evaluación de demandas sociales y consideración de efectos en los grupos interesados. si bien todo debe ser registrado. Algunos impactos son relativamente fáciles de contrastar por estar muy localizados o porque hay mucha sensibilidad sobre los mismos. Evidentemente. La primera clasificación de responsabilidades en primarias. unas por ser nuestras fortalezas. las experiencias de RS de nuestros mejores competidores han de ser un punto básico de referencia.

dentro de las responsabilidades primarias. más allá de los mínimos social mente tolerables en el medio. 7 se efectúa una subclasificación de tales responsabilidades. pero es necesario incorporar nuevos criterios que nos permitan ser más precisos en la evaluación. En la Fig. Incumplimiento de valores ajenos a lo reglamentado. Dentro de cada tipo de responsabilidades hay factores diferenciales de su importancia. la responsabilidad podría ser considerada muy grave RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS MUY Se trata de un incumplimiento o atención MEJORABLES indebida a valores éticos no fundamentales o a aspectos incluidos como responsabilidades secundarias. No atender debidamente a cada uno de los aspectos incluidos como GRAVES responsabilidades primarias. las secundarias en "muy mejorables" y "mejorables" y las terciarias en "muy aconsejables" y "aconsejables". Incumplimiento de algún aspecto reglamentado de menor relevancia o su RESPONSABILIDADES cumplimiento incompleto o no PRIMARIAS suficientemente efectivo. La empresa puede enriquecer esta valoración en los términos que considere conveniente. ello se hace con el ánimo de facilitar la evaluación. sin olvidar el factor coste. la demanda social . Evidentemente. ya sea por su valor intrínseco. Incumplimiento de valores éticos mínimos. o ya sea por otros factores como la propia política de empresa establecida y la presión de las demandas sociales. un incumplimiento reglamentario significativo o un mínimo éticamente exigible no debería tener la misma consideración que algo no exigible legalmente.secundarias y terciarias ya nos permite realizar una primera aproximación en su ordenamiento. Incumplimiento MUY GRAVES de valores éticos o principios establecidos en la política de empresa. que por su vinculación con los factores de eficiencia de la actividad y de los procesos productivos. Cuando ante uno de tales aspectos exista una demanda social significativa que pueda repercutir des favorablemente en la eficiencia de procesos clave o en la imagen de empresa. Las primarias se han dividido en "muy graves" o "graves". así por ejemplo. Figura 7 Subclasificación de responsabilidades con vistas a su priorización Tipo de Clasificación Significado Responsabilidad Incumplimiento de aspectos relevantes e a reglamentación vigente y de derechos fundamentales.

En la primera fase tras la identificación y evaluación de las responsabilidades habría que definir por parte de la dirección la política en esta materia. También lo serían una atención indebida a aspectos definidos en la política de empresa considerados como responsabilidades secundarias. las hagan TERCIARIAS ACONSEJABLES convenientes por la importancia de la necesidad social existente y su viabilidad o con tribuyan al buen clima laboral y a la buena relación con grupos de interés. Se trata de aspectos que responden a intereses de la política de empresa. en especial a los representantes de los trabajadores es prioritaria. Como se dijo. expectativas de las partes interesadas o demandas socia les relevantes y su vez su MUY RESPONSABILIDADES aplicación sea viable sin afectar al buen ACONSEJABLES funcionamiento de la empresa. Su consulta a las partes interesadas. contribuyendo a resolver necesidades sociales. tras lo cual habría de ser difundida. La elaboración de un código de ética puede ser una buena manera de reflejar la política de empresa. así como la implementación de una estrategia proactiva de interés y preocupación por el desarrollo de la RS. la hagan merecedora de tal consideración. Es imprescindible que los trabajadores y los grupos interdependientes de la empresa conozcan los valores y principios éticos sobre los que se sustenta la actividad empresarial. Serían aquellos aspectos que sin estar incluidos en las responsabilidades anteriores muy aconsejables. contribuyendo en la imagen de empresa. . la respuesta de la empresa a los problemas sociales requiere de una serie de fases para su implantación gradual. demanda social de grupo de interés y facilidad de aplicación. Diseño del programa de actuación Una vez evaluadas las responsabilidades estaríamos en condiciones de definir una política y un programa de trabajo. Esto es lo que están haciendo bastantes empresas de tamaño mediano y grande. presentes con especial relevancia: influencia directa en la actividad. Serían aquellos aspectos en los que no se conjugan los tres factores de simultaneidad citados en las responsabilidades consideradas muy MEJORABLES mejorables. existente por los correspondientes grupos de interés o antecedentes existentes en su desarrollo y la relativa facilidad de aplicación en coste y tiempo.

Entre ellos se incluyen manifestar un verdadero compromiso personal al máximo nivel con acciones concretas de preocupación social y organización de programas de formación para todos los miembros de la organización. La dirección cuenta con varios medios para fomentar un clima de respeto hacia los valores sociales y hacia los legítimos intereses de los grupos interdependientes. Su ejemplo es esencial y su actuación no ética o de incumplimiento . las costumbres y los valores compartidos. En todo caso los programas contarán obviamente con los recursos necesarios tanto organizativos como procedimentales y el correspondiente seguimiento para el control de cumplimiento de sus objetivos y de su eficacia. En una tercera fase. es una buena manera de lograr un mayor compromiso de la estructura y un mejor desarrollo de su política. La política y programas son una guía para la toma de decisiones y para reforzar el comportamiento responsable en los niveles inferiores de la organización. La dirección podría completar las propuestas de los especialistas de acuerdo a las políticas y estrategias empresariales. todo ello determinante para poder elaborar un programa de trabajo. Es imprescindible lograr que todos los directivos de las unidades operativas por pequeñas que sean estén sensibilizados y actúen en total coherencia. pero pueden haber programas ocasionales diseñados para resolver una situación concreta. habría que considerar los aspectos técnicos de cada una de las necesidades. al menos en ciertos temas. desarrollo de carreras profesionales. siempre que tuviera la sensibilidad social y la competencia necesaria La creación de un Comité de dirección que se reúna periódicamente para tratar exclusivamente estos temas.. Podría ser el coordinador del servicio de prevención de riesgos laborales. ya con la intervención de especialistas en la materia y partiendo de los resultados de la evaluación. Que incluye como es sabido las tradiciones. es necesario disponer de los mecanismos estables de diálogo con las partes interesadas. el diseño del sistema de datos e interpretación del medio y la preparación de todos los sistemas de información. comprometer recursos y modificar procedimientos. Al mismo tiempo. Implantar una estrategia para el desarrollo de la RS en la empresa requiere cuidar especialmente los cuatro aspectos siguientes: • La cultura de empresa. ayuda a recolocación de personal que cause baja en la empresa. La estructura debería entender y aceptar su implicación en materia de RS como problema directo. Respecto a la organización cabe reseñar la necesidad de existencia de un responsable de los programas de trabajo. como la asistencia médica o de asesoramiento jurídico a los trabajadores. Los programas serán habitualmente sistemáticos. siempre que cuente con la opinión favorable del Comité de empresa y no quieran deslindarse algunos aspectos de la RS.En la segunda fase. Cuando exista el Comité de Seguridad y Salud en el trabajo. • Estructura organizativa. etc. así como ir incrementando la respuesta ante las exigencias planteadas. la dirección debería implicarse lo suficiente para lograr el compromiso de la organización generando nuevas expectativas y provocando la respuesta de las unidades operativas. puede ser éste el órgano paritario de trabajo para el desarrollo de las responsabilidades sociales con los trabajadores.

a través de satisfacer a los "stakeholders". Para ello. compartiendo éxitos. de eficiencia en el trabajo y al mismo tiempo de respeto a la sociedad. que permita utilizando la variedad de herramientas disponibles y con un enfoque de compartir experiencias. facilitar el efecto multiplicador. Para concluir hay que destacar que implantar una política de RS representa a nivel interno de empresa el desarrollar una cultura. Afortunadamente éstos.. Pero se requiere de una comunicación especializada. no cultivarlos y no controlar su cumplimiento. Figura 8 Esquema básico de un plan de actuación en materia de Responsabilidad Social . • Comunicación al público de la actuación social. de los objetivos establecidos debería generar una respuesta contundente de la dirección. por supuesto deben seguirse criterios de transparencia y veracidad. se aprenden y se acrecientan personal y colectivamente en el trabajo con su practica diaria. Es fundamental el empleo de indicadores de medida como los apuntados en la bibliografía. sino también motivar al personal por los logros alcanzados y la calidad de lo realizado. construir confianza y mejorar la imagen corporativa. incluso el despido. A su vez. La memoria anual de triple base puede ser un buen documento para informar interna y externamente de lo realizado. genera irremisiblemente el deterioro de la organización que puede llegar incluso a su propia desaparición. Es importante disponer en todo momento de criterios claros y transparentes de evaluación también en este campo. no solo introducir las correcciones dentro del ciclo clásico de mejora continua. basada en valores. Precisamente. el seguimiento de las actuaciones desarrolladas habrá de permitir. es imprescindible poder razonar y justificar las acciones emprendidas en pro del beneficio común. ante las indefiniciones existentes y los difusos límites de su alcance. impregnados de principios éticos. • Seguimiento y control. Por el contrario. De ahí que la empresa puede y debiera ser el marco idóneo para la autorrealización de todos sus miembros y el desarrollo de una sociedad más justa y solidaria.

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