Artículo de Fondo

Este artículo fue publicado en el número 31-2004, páginas 25 a 40.
Siguiendo la línea de la página Web del INSHT se incluirán los textos íntegros de los artículos
prescindiendo de imágenes y gráficos no significativos.

Responsabilidad Social y condiciones de
trabajo
Manuel Bestratén Bellovi
Luis Pujol Senovilla
Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Barcelona. INSHT

Cualquier empresa consolidada que analicemos desarrolla diversidad de acciones de
responsabilidad social respecto a los principales grupos de interés con los que se
relaciona: trabajadores, clientes, proveedores y la sociedad en general.

Introducción

La responsabilidad social (en adelante RS) no es algo novedoso en el mundo
empresarial, aunque en estos últimos años está adquiriendo una nueva dimensión por el
especial interés que conlleva demandando una gestión cuidada como en cualquier
ámbito de valor estratégico, ajeno a lo anecdótico o lo filantrópico. Cualquier empresa
consolidada que analicemos desarrolla diversidad de acciones de responsabilidad social
respecto a los principales grupos de interés con los que se relaciona: trabajadores,
clientes, proveedores y la sociedad en general. Posiblemente muchos piensen que la RS
no forma parte del verdadero cometido empresarial que es ofrecer productos de calidad
a un buen precio y obtener de ello un beneficio económico. Bien, ello es cierto solo en
parte. Pero es necesario no confundir a los verdaderos empresarios que crean riqueza y
bienestar, con los negociantes o meros especuladores que se mueven exclusivamente
por el afán personal de lucro, en el plazo más inmediato posible, contribuyendo bien
poco o nada a la sociedad de la que se aprovechan continuamente. En realidad, en un
mismo entorno conviven organizaciones preocupadas por los valores propios de una
sociedad humanizada e individuos o colectivos guiados exclusivamente por fines
materialistas, incluso no éticos.

La actividad empresarial va asociada implícitamente a los beneficios sociales que
comporta, ya sea de manera expresa y voluntaria o indirecta. Toda empresa "sana" que
genera puestos de trabajo es fuente de riqueza social y económica. Sus beneficios
podrán ser reinvertidos en la empresa en innovación tecnológica para asegurar su
crecimiento y se convertirán en manos de sus receptores, junto a los salarios percibidos,
en fuente de consumo, además de aportar ingresos a la Administración para contribuir al
desarrollo económico territorial, socializándose así la riqueza generada. No olvidemos
que una empresa existe, en principio para producir mercancías o servicios que la
sociedad desea y necesita, y ello en un clima de estabilidad y confianza. El
cumplimiento de este objetivo es su primera y principal responsabilidad. Si fracasa en
esta misión, no puede esperarse que asuma otras.

Ya en el año 50 a. de J.C, Cicerón citó que "la justicia es indispensable para la
realización de los negocios". El comercio internacional ha podido desarrollarse porque
las monedas eran convertibles y se establecieron tratados de comercio. Aunque se sigan
precisando cambios significativos en los tratados internacionales como el GAT, para
avanzar en el denominado "comercio justo" y no perjudicar a los países de economías
emergentes en beneficio exclusivo de los países desarrollados. La industrialización
exige la voluntad de invertir hoy para el mañana y ésta faltará si el mañana es
desconocido o repleto de riesgos. La estabilidad social proporciona el marco para la
planificación y la inversión, con la esperanza de que los frutos de estos esfuerzos podrán
conservarse. La empresa, sus propietarios y otros partícipes dependen de la sociedad
donde operan en cuanto a su existencia y prosperidad, pero también tienen respecto a
ella importantes obligaciones.

Teniendo en cuenta que una de las finalidades de toda empresa es optimizar beneficios
para enfrentarse a la competitividad del mercado y asegurar su pervivencia, ¿por qué los
empresarios deberían seleccionar y controlar inversiones específicas en RS, más allá de
las estrictamente esenciales y exigibles legalmente? ¿Cuáles son las reglas que una
empresa multinacional debe aplicar, las de su sede central, las del mercado español o las
locales de Bhopal? ¿Dónde está el límite entre las normas reglamentarias y las
voluntarias? Mantener despreocupación ante estos temas, disimulando por ejemplo
ciertos tipos de "desviaciones", como aprovecharse de trabajadores inmigrantes mal
remunerados y en condiciones de trabajo deficitarias, no aplicar las normas de seguridad
y salud en el trabajo, no cuidar suficientemente los aspectos medioambientales y no
ofrecer productos de la necesaria calidad, y todo ello, para obtener el máximo beneficio,
representa ya actualmente un grave riesgo a los intereses empresariales. Cuando algunas
de tales carencias se ponen al descubierto los costes por irresponsabilidades legales y
pérdidas de imagen pueden ser incalculables. ¿Qué le sucedió hace poco a gigantes
multinacionales norteamericanas, simplemente por engañar a sus accionistas en sus
balances económicos, confabulándose con empresas auditoras? Tuvieron que
desaparecer. Con certeza, el motor que mueve a gestionar la RS en empresas
importantes no es puramente financiero, se alimenta de forma proactiva y voluntaria,
más allá de aspectos solidarios, en una mejora de la reputación y en una obtención de
ventajas competitivas con una visión de negocio a largo plazo.

En realidad no puede construirse la máquina de infinitas posibilidades y recursos. Por
tanto, en todo momento deben verificarse las elecciones para adoptar las estrategias más
oportunas a tenor de los distintos criterios de los beneficios y la coyuntura
socioeconómica del medio. Pero las decisiones tendrán siempre irremisiblemente una
dimensión moral, que es necesario controlar y fácil de vulnerar.

Antecedentes históricos

Los antecedentes históricos de la RS de las empresas se remontan a siglos pasados y se
encuentran en los propios orígenes de las organizaciones que conjugaron capital y
trabajo para generar riqueza y beneficio, aunque en el camino los abusos en materia de
condiciones de trabajo hayan sido notorios. Todos recordamos las condiciones de
explotación a la que los trabajadores se vieron sometidos en el período de la Revolución
Industrial, por no remontarnos a épocas más lejanas en donde la esclavitud fue la base
de la economía de las sociedades "modernas". Pero es precisamente en tales entornos de
dureza extrema en el que surgieron líderes empresariales que actuaron para cambiar las

las colonias industriales textiles en los cauces fluviales. que los recursos se concentran. pero también como recurso clave de ascenso social permitido. Yale. detrás de la mayoría de grandes empresas de nuestro país existan fundaciones para canalizar medios y recursos de RS. hoy declarada patrimonio de la humanidad. donde la cooperación y el apoyo mutuo eran las normas.. por la cual. Puede comprobarse como perdura en EEUU el compromiso de directivos norteamericanos en activo. Duke. Introdujo diversidad de medidas de bienestar. Detrás de cualquier importante proyecto o actividad cultural o social aparecen sus empresas patrocinadoras. en proyectos de prestigio y de gran repercusión pública. Lo cierto es que los modelos de actuación seguirán evolucionando para resolver en cada situación la dicotomía existente entre los medios de crear riqueza y las estrategias para distribuirla. Así. en general. Princeton. emprendieron cambios sustanciales en su quehacer empresarial. etc. En Francia es destacable la exigencia histórica de los balances sociales en las empresas de cierto tamaño. los críticos a las donaciones empresariales tanto en EEUU como en Europa suelen afirmar. Estaban convencidos de que el "carácter" del hombre le es "formado" por su ambiente y si se cambiaba su entorno sus "vicios" serian suprimidos y sus conductas se modificarían favorablemente. . etc. en España tenemos multitud de experiencias. incluso se puede observar como la publicidad está cambiando sutilmente esquemas tradicionales para destacar las especiales contribuciones a la sociedad de determinadas empresas.cosas. con razón. como obligación moral y colofón profesional. Pero también en las artes y humanidades. demostrando que la producción puede ser eficiente y responsable. Sin embargo. En EEUU la educación constituyó el núcleo del pensamiento empresarial sobre la responsabilidad individual y colectiva y fue la principal beneficiada. quien comenzó trabajando como ayudante de un fabricante de paños textiles. empresarios al abrigo muchos de ellos de su religión cristiana. Columbia. en perjuicio de sectores locales más necesitados. desterrando el trabajo infantil y las condiciones penosas. en el origen de muchas grandes universidades privadas norteamericanas como Harvard. que comprendían la sanidad pública y la educación. Owen. no tenemos que olvidar que muchos de ellos fueron arrancados de las empresas por los trabajadores y sus sindicatos. creó años más tarde (1820) en New Lanark una importante comunidad industrial. como por ejemplo el surgimiento del movimiento cooperativo en el sector agropecuario. Experiencias de RS las tenemos en el siglo XIX en todos los países europeos. Hoy es habitual que al amparo de las disposiciones legales que las propician. las cooperativas de consumo. el apoyo y patrocinio de la industria resultó decisivo. creándose grandes centros como el Metropolitan Museum o la Metropolitan Opera House de Nueva York. En la época victoriana en Inglaterra aparecen empresarios como Robert Owen y otros que simbolizaron muchos de los hilos conductores del pensamiento del siglo XIX sobre el impacto de la Revolución Industrial. nos encontramos con las aportaciones de importantes empresarios del momento. Cornell. Cabría destacar esta actuación como un desafio no conformista. Pero no todos estos cambios fueron sencillos y fáciles. en la cima de su carrera e incluso en su jubilación. en colaborar en actividades de RS con su comunidad.

trabajadores y sociedad. incitando a la reflexión en frentes diversos. En la fig. se citan los primeros sistemas de medida que han aparecido y que por su trascendencia deben destacarse: • la ANDI. Directrices para empresas multinacionales. con el soporte de la OIT. (1997/2000) y conjunto de Convenios y Recomendaciones. EFQM. .Antecedentes más recientes sobre responsabilidad social de las empresas Es en estos últimos años cuando aparecen significativas directrices y pautas de actuación en esta materia de manos de organismos internacionales. Finalmente. (2000) • Libro Verde de la Comisión Europea (2001) • OIT-ANDI. por no citar históricas disposiciones. Figura 1 Referencias internacionales más recientes • Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. tanto comerciales como laborales. Manual de Balance Social. que aunque tiene su origen en 1989 ha sido revisado y actualizado en el año 2000. de la que están surgiendo interesantes aportaciones. Principios de actuación de empresas multinacionales. En dicho Libro Verde se destaca el significativo papel que tiene la prevención de riesgos laborales en la RS. Asociación de empresarios andinos de Colombia. así como los tipos y calidad de las acciones desarrolladas para alcanzarlos. por ejemplo de Naciones Unidas y en particular de la Organización Internacional del Trabajo -OIT que ha tenido un relevante papel en esta materia desde su fundación en 1914. orientadas fundamentalmente a evitar abusos en las relaciones internacionales. en donde se aportan indicadores para que las empresas con carácter voluntario puedan acometer tales análisis. • OCDE. cuyo fin es "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas" y en el que se aboga por un mayor compromiso empresarial en esta materia. Cabe destacar el Libro Verde de la Comisión de las Comunidades Europeas del año 2001. (2001) • SAI 8000 "Social Accountability" (2001) • GRI "Global Reporting Iniciative" (2003) Se destaca el modelo de Excelencia empresarial de la European Fundation Quality Management. Su declaración de principios fundamentales y derechos humanos es un punto básico de referencia. EFQM (2000) • UN. Se citan también una serie de disposiciones de Naciones Unidas y de la OIT. ha editado en el año 2001 el documento "Manual de Balance Social de las Empresas". Dicho modelo establece un sistema de auditoría para evaluar los resultados alcanzados en la gestión empresarial en los tres grupos clave de interés: clientes. "Global Compact " Pacto Global (2000) • OIT. 1 se citan las más recientes y significativas.

000 empresas auxiliares y la facturación de bastantes multinacionales supera el Producto Interior Bruto de la muchos países en vías de desarrollo. Por tanto. así como la aparición de códigos de ética promovidos mayoritariamente por colectivos empresariales. Lo que no debe ir en detrimento de los importantes esfuerzos que los gobiernos de los países deben seguir haciendo. que pretende controlar abusos relevantes de RS en empresas multinacionales cuando operan en países poco desarrollados. que con sus políticas.000 empresas multinacionales y sus 400. además de gobernar los mercados pueden condicionar a los propios gobiernos de las naciones. Tampoco podemos olvidar el grave deterioro . especialmente en nuestro contexto comunitario. de evaluación y de control. que están de alguna forma relacionadas con la RS. Pretende facilitar la realización de las memorias anuales sobre esta materia de manera unitaria como instrumento de información. tales como: visión a medio y largo plazo. NCE". necesidad de innovación y mejora continua en todos los ámbitos en un marco de calidad global. Los graves desequilibrios de la sociedad La globalización es una de las características dominantes en nuestro mundo actual. • la Guía de "Global Reporting Iniciative" (2002). como las etiquetas ecológicas de productos y muchas otras. y formación continua. Junto a otros principios con los que se interrelaciona. facilita también criterios e indicadores para el análisis empresarial de lo que denominan "sostenibilidad". su principal activo. • el índice SAI 8000 (2001). agua corriente o las más elementales condiciones sanitarias. de origen norteamericano. valor clave en todas las actuaciones. Se pueden dar algunas cifras significativas: de los 25 trillones de euros que constituyen el producto bruto mundial. La responsabilidad social. una necesidad La RS es uno de los principios esenciales de lo que se denomina en términos empresariales "la Nueva Cultura de Empresa. abren nuevas perspectivas a las políticas y estrategias empresariales para la pervivencia de las propias organizaciones y de la misma sociedad. Veamos a continuación razones fundamentales que determinan la necesidad de esta NCE. garantía esencial de desarrollo. dos terceras partes corresponden a 53.300 millones de personas que tienen acceso a menos de un euro diario de renta y 2. Lo que demuestra que el poder económico real está en manos de las grandes empresas. pero a su vez evidencia los graves desequilibrios existentes. elaborada por expertos de organismos internacionales e instituciones de diferentes países. si el poder está en las empresas. ética. asimilable conceptualmente a la RS. En este mundo aparentemente próspero hay 1.. etc. Este fenómeno ha sido estimulado por el libre cambio comercial y el abaratamiento de las comunicaciones y el transporte. deben ser éstas las que inicien acciones serias para resolver los problemas de desigualdades sociales y pongan en práctica medidas para conseguir la salvación medioambiental del planeta. personas y capital intelectual. Las Administraciones Públicas pueden jugar un importante papel como movilizadoras de proyectos sociales en colaboración con la sociedad civil.000 millones ( 1/3 de los habitantes del planeta) carecen de acceso a luz eléctrica. No se citan diversidad de disposiciones europeas y españolas. en especial los de los países más ricos.

está generando también fuertes tensiones sociales. al menos si tenemos conocimiento de ello. condiciones de trabajo deficientes. requiriéndose de un amplio marco de cooperación entre la Administración e interlocutores sociales para minimizarlas. La globalización tiene paradójicamente una doble lectura. tal vez sin ser conscientes de su importancia. con algunos de los países más desarrollados a la cabeza de la contaminación y los más pobres degradando los recursos naturales que les quedan. Las empresas pequeñas y competentes lo han ido haciendo de manera natural. aunque aporte beneficios económicos a las sociedades oferentes y receptoras de mano de obra. permitiendo que las diferencias entre países ricos y pobres aumenten. Ante determinadas noticias o situaciones. Evidentemente en Europa y en particular en España. social o religiosa. Empieza a ser normal que empresas multinacionales dispongan de grupos internos de control con movilidad en los países en los que contratan. Tengamos en cuenta que los ciudadanos no estamos dispuestos a consumir productos o servicios. beneficiándose de las tecnologías más avanzadas que no tienen fronteras. Ante la creciente competencia empresarial en todos los ámbitos de la economía y el poder de la información a la que la mayoría de la gente es accesible. pero por otro lado ha acrecentado los desequilibrios. En realidad la ética en los negocios no es solo una obligación moral. contrataciones ilegales. sino que hoy ya está formando parte y es consustancial de la actividad y del beneficio empresarial. explotación de niños. independientemente de lo que hagan las propias empresas. . los activos intangibles de las empresas (los más importantes) pueden desvalorizarse con gran rapidez.).medioambiental del planeta. éstos son considerables por los bajos índices de natalidad. ni estar cerca. permitiendo conocer con más facilidad los abusos que algunas empresas puedan cometer. las expectativas de consumo y los beneficios de la integración europea. atraídas por los bajos costes salariales. ante el conocimiento de actuaciones empresariales fraudulentas. por un lado facilita el desarrollo de las economías emergentes al facilitar la actividad empresarial en regiones de menores costes salariales. El inevitable traslado de industrias a países del Este. maquinaria peligrosa no protegida. etc. e incluso de que sean positivos los resultados económicos que obtengan. Pero la globalización lleva también asociada una mayor transparencia de la información con la ayuda e implicación de los medios de comunicación. las multinacionales se ven abocadas por necesidad a empezar a cuidar aspectos clave de RS. Como respuesta natural surge el imparable fenómeno de la inmigración con el tremendo coste humano y social que representa. para evitar tales abusos (pago de salarios por debajo de los mínimos legalmente establecidos. de organizaciones que tengan comportamientos no éticos.

hay que citar las limitaciones de productividad de la economía europea frente a la norteamericana. líder indiscutible en el mundo. sin importar como.3%. Habría que añadir la limitada cultura preventiva existente en el mundo empresarial. no olvidemos que aspectos determinantes como la innovación y la formación son superiores en EEUU. el valor promedio anual en Europa invertido por las . por las cuales la diferencia podría ser algo menor. También según datos de la OCDE. incluso ganar dinero rápido. tan conocidos y que aportan elementos clave introducidos con empeño y por autoexigencia ante las presiones del mercado). mientras en el quinquenio 1997-2001. que está marcando pautas hoy en las empresas por motivos de una mayor racionalización. debida entre otros motivos a la inquietud por las posibles situaciones de temporalidad del trabajo y desempleo. representa un paso más en la inserción de los sistemas de gestión en un mayor ámbito de RS que les da cobertura Por otra parte. simplificación y sinergia de actuaciones. la productividad europea creció un 1. a pesar de los importantes avances realizados en los últimos años motivados por el nuevo marco legislativo. la norteamericana lo hizo un 2. La organización del trabajo aun está anclada en viejos modelos.3%. con demasiados trabajadores desmotivados y una falta de implicación de éstos con los objetivos empresariales. La integración de sistemas de gestión como la calidad. apuntados anteriormente. siguen apreciándose destacables limitaciones en la concepción empresarial y en la asunción de los principios de la "Nueva Cultura de Empresa". Finalmente. la seguridad y salud laboral y el medio ambiente. la fractura histórica habida entre valores éticos y desarrollo empresarial no está del todo resuelta. (valgan ahí los modelos de Calidad total. Figura 2 Necesidad de equilibrio Norte-Sur Limitaciones y retos en la concepción empresarial A pesar de los avances producidos en la última década en los sistemas de gestión empresarial. Hubo cierta aceptación social de que eran cosas diferentes y no necesariamente integradas. ha sido clave de éxito y reconocimiento. Según datos de la OCDE. Al margen de algunas diferencias en tales estimaciones. TQM y de Excelencia empresarial EFQM.

debe dar también respuesta satisfactoria a los siguientes seis requisitos: • Ofrecer productos y servicios que respondan a necesidades de sus usuarios. Pero ello obviamente no es suficiente. optimizando en forma y contenido la aplicación de todo lo que le es exigible • La ética ha de impregnar todas las decisiones de directivos y personal con mando. La aplicación de la legislación es evidentemente una responsabilidad social. No obstante. . qué se entiende por empresa socialmente responsable.empresas en formación es el 6% de la masa salarial ( en España el 3. al analizar las acciones de RS que una empresa realiza o deja de realizar. Podríamos afirmar que es una organización competitiva en términos económicos. atendiéndolas de la mejor forma posible y estando en equilibrio sus intereses con los de la sociedad. pero evidentemente no es el único capítulo de la RS. Figura 3 Responsabilidad social e integración de sistemas ¿Qué es una empresa socialmente responsable? Tras lo anteriormente expuesto estamos en condiciones de sintetizar. los incumplimientos reglamentarios han de ser considerados como una grave irresponsabilidad social primaria. mientras que en EEUU es el 11 %. La acción social de la empresa es importante. aunque el concepto actual que predomina va más allá de lo exigible para caracterizarse por su voluntariedad.5%). asegurando unas condiciones de trabajo seguras y saludables • Ha de respetar con esmero el medio ambiente • Ha de integrarse en la comunidad de la que forma parte. respondiendo con la sensibilidad adecuada y las acciones sociales oportunas a las necesidades planteadas. que intenta cumplir de manera excelente sus cometidos para continuar siéndolo y asegurar su pervivencia. lo que evidencia las ventajas competitivas de unos sobre otros. contribuyendo al bienestar • Tener un comportamiento que vaya más allá del cumplimiento de los mínimos reglamentarios. y formar parte consustancial de la cultura de empresa • Las relaciones con los trabajadores han de ser prioritarias.

que es el principal mecanismo de definición de la relación entre una empresa y su personal. El Libro Verde citado manifiesta que: "Para practicar la responsabilidad social de las empresas es esencial el compromiso de la alta dirección. tales como la imagen de empresa o su reputación.El anteriormente citado Libro Verde de la Comisión Europea manifiesta que la responsabilidad social corporativa es: "La integración voluntaria. La otra base de datos . Evidentemente. y la dimensión funcional. nuevas aptitudes y una mayor participación del personal y sus representantes en un diálogo bidireccional que pueda estructurar una realimentación y un ajuste permanentes. la dificultad de establecer límites con otros conceptos que están en la misma línea. Para ello se utilizan los informes de triple base "triple bottom line" en los balances anuales de las empresas que ya se empiezan a realizar por las más importantes organizaciones. Los más relevantes son los realizados por CSR Europe (Centro danés dedicado a la Responsabilidad Social Corporativa) en el año 2001. El diálogo social con representantes de los trabajadores. para actuar de manera eficaz en este campo optimizando nuestros recursos disponibles es necesario como en todo ámbito de la gestión evaluar necesidades y potencialidades para establecer un plan de acción con diferentes fases. pero veamos en que situación nos encontramos a tenor de lo que piensan los ciudadanos en general y las principales empresas de nuestro país. por parte de las empresas. desempeña un papel crucial en la adopción más amplia de prácticas socialmente responsables". lo que no es tarea sencilla ante la esencia misma del concepto que requiere precisar de lo que estamos hablando y en el contexto geográfico y social en que nos encontramos. • Capaz de conseguir un crecimiento económico sostenible. con la colaboración española de la Fundación Empresa-Sociedad. de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus interlocutores ". lo mejor es recurrir a estudios realizados en nuestro país sobre la materia. representa alcanzar el reto de dar respuesta satisfactoria a metas relativas a responsabilidades económicas. así como una forma de pensar innovadora. traducido a la operativa de las empresas. Con todo ello se introduce un aspecto crítico de la gestión de la RS que es su medida. En dicho documento se establece una nueva estrategia global europea para esta década cuyos objetivos son: • Poseer la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo. ¿Qué piensan los ciudadanos y los empresarios sobre la responsabilidad social de las empresas? Para poder predecir la evolución de la RS en nuestra sociedad y adecuarnos lo mejor posible en nuestras organizaciones. consistente en saber como medir con la fiabilidad necesaria para poder compararnos interna y externamente. • Con mayores y mejores empleos. • Y una mayor cohesión social Este desafío. sociales y medioambientales.

• Solo un número reducido de ciudadanos españoles es capaz de mencionar nombres concretos de empresas socialmente responsables. incorporando valores como la ética (86%). muchas de ellas líderes en su sector. el que ahora los accidentes laborales graves ocupen las primeras páginas de los medios de comunicación. cosa que aun no sucede. Son aun muy pocas las empresas que realizan los informes "Triple Bottom Line". sociales y medioambientales. integrando los aspectos económicos. Algunas de las conclusiones del primer estudio son las siguientes: • Respecto a lo que pueda incidir en su decisión de compra la RS de una empresa. Puede ser un indicador. según un 77% de contestaciones. Se ha basado en el análisis de 43 empresas españolas. El menos relevante es la reducción de costes. de ahí el peso creciente del "marketing con causa". lo cual indica que todavía el tema está poco desarrollado y no consiguen que llegue al ciudadano. ofrecer empleos estables a sus empleados (70%). y aunque se ha avanzado en los últimos años. • La protección de la salud y seguridad en el trabajo es la principal área de RS a la que las empresas deberían dedicar más recursos. llamando la atención que ninguna de las citadas alcance el 5% de las menciones espontaneas. El aspecto de RS más influyente en su decisión de compra es la acción social. • Se considera que los motores impulsores de la RS son la mejora de la reputación (91%) y la obtención de ventajas competitivas (81%). • Se observan diferencias significativas entre las prioridades ciudadanas y la distribución de recursos que en esta materia realizan las empresas. El segundo tema es asegurar el respeto a los derechos humanos (72%) y el tercero. • La organización de la RS está todavía en fase de clarificación y consolidación en las empresas. Ambos estudios se reseñan por su complementariedad. • Los ciudadanos que trabajan consideran que se implicarían mucho más con las acciones sociales de su empresa si esta se lo facilitara y a un 77% les gustaría participar. en el que se reflejan las opiniones de las grandes empresas españolas consultadas. La incorporación de indicadores es incipiente. lo que años atrás no sucedía. No se identifican los riesgos y oportunidades derivadas de la RS ni se realiza un plan de acción basado en ellos. Si la RS fuera considerada valor estratégico. • Los más altos directivos de las empresas suelen ser quienes se cuidan directamente de la acción social de la empresa. el 70% lo consideran importante. generando una percepción negativa de las carencias aun existentes.corresponde al estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers. dicha respuesta sería alentadora. mientras que en España lo consideran así un 89%. aun queda mucho camino por recorrer. se extraen algunas conclusiones significativas. . Presumiblemente en el primer índice de respuesta podamos ver la influencia del nuevo marco legislativo en prevención de riesgos laborales y todo lo que éste ha comportado. • En un 74% de empresas se considera que la RS afecta positivamente a la rentabilidad final de la empresa y representa una visión del negocio que mira a más largo plazo (88%). presentado en marzo de 2002. Del segundo estudio citado.

Trata de evitar la discriminación en el trabajo por razones de edad • Control de las contrataciones por parte de las Administraciones públicas. Las personas en el seno de la empresa. habida cuenta que son las principales contratantes de obras y servicios y su papel puede ser determinante en el establecimiento de pautas de conducta en las empresas. resulta interesante conocer algunas propuestas de directivas comunitarias relacionadas en las que se está trabajando. ante la situación de la pirámide de edad europea con bajas tasas de natalidad. La . la prevención de riesgos laborales es uno de los capítulos fundamentales de la RS. • Índices sociales para los fondos de inversión. La acción social más extendida en la comunidad local es la asignación de partidas presupuestarias para donaciones u obras de beneficiencia. su desarrollo profesional y sus condiciones saludables de trabajo debieran ser consideras como una de las finalidades esenciales de la empresa y por tanto debería formar parte de sus objetivos estratégicos. las prácticas voluntarias más innovadoras son aún reducidas. • Los objetivos específicos de RS más aplicados han sido elaborar un código de conducta (79%) y disponer de una comunicación interna para facilitar el conocimiento de la RS entre los empleados (70%). pero no un capítulo más. es además esencial para el logro de la calidad de productos y procesos. las personas no debieran ser entendidas como un recurso o medio para el logro del éxito empresarial. más allá de la tradicional función fiscalizadora. Tal consideración instrumentista las situaría en un rango inferior de prioridades en la gestión empresarial y determinando con ello una menor eficiencia en el trabajo. • Aunque casi todas las empresas encuestadas afirman realizar medidas en el entorno laboral y de trabajo. a fin de que los ahorradores conozcan la RS de las empresas en las que colocan su dinero Contribución especial de la prevención a la responsabilidad social Como se ha expuesto. que muchas empresas utilizan a veces descuidando aspectos esenciales de RS. aparte de su consideración de respeto a los derechos fundamentales de los trabajadores. principalmente guiadas por la legislación. Ahora bien. Pautas comunitarias sobre responsabilidad social Aunque no es predecible la rapidez de evolución en materia de RS. allanando el camino de la excelencia empresarial que permite afianzar la competitividad de la empresa y con ello el principio de partida de lo que denominamos empresa socialmente responsable. Tengamos en cuenta que el único sistema de gestión que sitúa a las personas como verdadero objetivo empresarial es el planteado por el marco reglamentario de la prevención de riesgos laborales. independientemente de los aspectos específicos de seguridad y salud en el trabajo: • Protección del envejecimiento en el trabajo. Por ello la optimización de su aplicación abre una perspectiva de indudable valor para los intereses empresariales. • Modelos para la elaboración de memorias sociales con sistemas unitarios de medida para evitar el simple "marketing con causa". Son mínimos los incentivos económicos para que los directivos logren objetivos relacionados con la RS (26%).

Es de esperar que con políticas acertadas en este campo se ha de favorecer la construcción de empresas más competitivas en un entorno más humano. considerando dos grupos de interés claves. Porras en un proyecto de investigación desarrollado en la Universidad norteamericana de Stanford. sobre todo en las primeras etapas. así como analizar las actuaciones que ya están realizando en esta materia. referenciado en la bibliografía. Ello significa que muchas organizaciones no han entendido aun la especial contribución de los trabajadores cualificados y motivados en el desarrollo empresarial. antes de preocuparse por las cosas de fuera habría que empezar por poner . una mejor organización con la aplicación de procedimientos sistematizados. el crecimiento de riesgos emergentes derivados de aspectos psicosociales no favorables. ante la complejidad de cada empresa y su entorno. los autores han llegado entre otras conclusiones a que las compañías más exitosas y longevas no tenían a la rentabilidad económica como una finalidad esencial. Esta clasificación pretende ser una aportación para que las empresas puedan identificar necesidades y oportunidades en RS. contribuyen al beneficio empresarial en un sentido amplio y a la mejora de la competitividad. a fin de establecer un plan de acción a corto y medio plazo con sus prioridades. a raíz de las últimas encuestas de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo y del propio INSHT.prevención es un coste para la empresa. sino todo lo contrario. Aunque parezca paradójico los accionistas ocupan un lugar secundario. Pero hay aspectos que han empeorado. No se han contemplado otros grupos de interés como los clientes. Aunque en la siguiente clasificación las responsabilidades primarias son por naturaleza prioritarias frente a las secundarias y éstas a su vez lo son respecto a las terciarias. existiendo una mayor conciencia e interés empresarial con una también mayor implicación de las estructuras. aunque la empresa debería tenerlos obviamente muy en cuenta. etc. se realiza a continuación una primera clasificación de responsabilidades sociales. los proveedores y los accionistas. así como de su integración al creciente interés por la Responsabilidad Social empresarial. 5. pero su eficiente implantación ha de generar beneficios. etc. los trabajadores y la comunidad. De acuerdo a lo que se pretende representar en la fig. que aunque en su mayoría intangibles. como la intensificación del trabajo. Collins y J. los esfuerzos físicos por movimientos repetitivos. creyendo que éste es posible a su costa y no con su colaboración abierta y creativa. la prevención de riesgos laborales y la mejora de las condiciones de trabajo habrían de mejorar en un futuro en sociedades como la nuestra. como principal grupo de interés junto a los clientes y los servicios a la sociedad de los productos que ofrecen. lo que no quiere decir que no deban ser cuidados con transparente y precisa información. en cambio sí a los trabajadores. No obstante y recurriendo a la sabiduría popular. al amparo de una mejor concepción de su significado y de su valor. Tipos de responsabilidades sociales Sin pretender ser exhaustivos. Las crecientes exigencias del mercado y de la sociedad han de favorecer que llegue a entenderse la especial contribución de la prevención a la responsabilidad social de las empresas y al futuro de las mismas. En esta última década las condiciones de trabajo en Europa han mejorado en muchos aspectos. es preciso actuar con flexibilidad buscando como se ha dicho reiteradamente un cierto equilibrio con los grupos de interés. Según el estudio de J.

así como a la calidad de sus procesos productivos. atendiendo con especial atención a las personas y sus condiciones de trabajo. . A veces el límite entre tales responsabilidades no resulta fácil de establecer. Las secundarias consisten en mejorar los efectos resultantes de esa misma actividad específica en los grupos sociales interdependientes con la empresa. tal vez la mejor manera de salir de dudas ante una situación es analizarla y debatirla con las partes implicadas.orden en casa y esto representa buscar la excelencia en el seno de la empresa. así por ejemplo. la acción social externa no pasará de ser testimonial y pocas satisfacciones y beneficios habrá de recuperar la empresa de ella. las responsabilidades empresariales obligarían tanto más cuanto más próximas están a la actividad específica de empresa y lo que la misma comporta. Figura 5 Desarrollo integral de la Prevención y la Responsabilidad Social RESPONSABILIDAD SOCIAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS Para construir empresas competitivas en un mundo más humano El criterio seguido para diferenciar a tales responsabilidades ha sido el considerar a las primarias como inherentes a la actividad específica de la empresa. 5 internamente. podría tener graves consecuencias incluso para su pervivencia. Si se falla fig. hacerlo por ellos y sin tener en cuenta su opinión es posiblemente la credencial para el fracaso. En la fig. que es su razón de ser. 6 se muestra en círculos concéntricos esta clasificación de responsabilidades. y las terciarias se extienden a actuaciones de la empresa encaminadas a mejorar determinados aspectos de su entorno social más allá de su actividad específica. De acuerdo con dicho planteamiento. No responder adecuadamente a lo que representa el corazón de la empresa para cuidar su buen funcionamiento en todos los sentidos. aunque los límites de lo que es dentro y fuera no sean precisos. más allá de unos mínimos siempre exigibles. son los trabajadores quienes deben decidir las mejoras sociales que más les interesan.

Aunque los productos sean socialmente aceptables si están hechos en condiciones ilegales o cometiendo abusos de cualquier tipo se estaría asumiendo una grave irresponsabilidad. salvo el capítulo de acciones sociales con la comunidad.. plazo. como drogas. la posición en el mercado. pero sobre todo la mejora de su posición competitiva que los pueda generar en el futuro. se trata de lograr la mayor eficacia y eficiencia posible en la actividad empresarial. Considerando el fin que persigue la empresa con su actividad específica y los medios que emplea para conseguirlo. etc. El crear riqueza tiene aquí un sentido muy amplio. • Crear riqueza de la manera más eficaz posible. como el capital intelectual. También deberíamos excluir a los intermediarios que solo incrementan el precio de las cosas sin aportar valor y servicio. y precio. El beneficio económico no es el único indicador. En empresas sin afán de lucro o de interés social. que lo sería en parte. Se excluyen por tanto productos perjudiciales para el desarrollo humano y la salud pública. son importantes. Figura 6 Responsabilidades empresariales Responsabilidades primarias de la empresa con los trabajadores y la comunidad El conjunto de responsabilidades primarias que han de ser armonizadas. constituyen la esencia de lo que definimos anteriormente como empresa socialmente responsable. servicio. tráfico indiscriminado de armamento y otros productos nocivos e inmorales. Es la generación de ser posible de un aceptable beneficio económico. la diversificación. el crecimiento en valores clave. la innovación. serían las siguientes: • Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas. . Han de suministrarse en condiciones aceptables de calidad.

Seguir generando riqueza con productos y servicios útiles pero manteniendo y creando puestos de trabajo. Las reestructuraciones drásticas de plantillas como resultado de una limitada planificación a medio y largo plazo y la desatención por intentar hacer viable la inserción laboral de excedentes de mano de obra es una muestra de incompetencia y de irresponsabilidad social. normas y costumbres. También lo sería vender una empresa. respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos. La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio para alcanzar fines más importantes. no son objeto de la vida. Los beneficios son como el oxígeno y el agua para el organismo. hay que evitar injustas discriminaciones. si es posible.. La falta de tal respeto contraviene también al principio institucional de servicio al bien común en relación con las generaciones actuales y futuras. Racionalizar el uso de los recursos naturales y energéticos. Más allá de valores éticos. Es esencial evitar tratar al trabajador como instrumento productivo o receptor pasivo de instrucciones. teniendo en cuenta los cada vez más cortos ciclos de vida de los productos. • Respetar el medio ambiente. Minimizar la generación de residuos. que normalmente es una concreción de exigencias éticas promulgadas por la legítima autoridad. manipulando o abusando de las personas. La actividad empresarial quedaría deslegitimada por los medios empleados si el logro u otros objetivos se hiciera sin respetar los derechos humanos. pero sin ellos ésta no es posible. y mantener trabajos monótonos. Los aspectos psicosociales del trabajo no deben en ningún caso ser obviados con la excusa incierta de que la reglamentación no los concreta y regula con suficiente detalle. Ello obliga a la empresa a una dinámica de continua evolución. • Cumplir con rigor las leyes. Evitar en lo posible cualquier tipo de contaminación. rutinarios o faltos de una mínima autonomía sería también una irresponsabilidad primaria. reglamentos. sin perder su ventaja competitiva es fundamental. • Respetar los derechos humanos con unas condiciones de trabajo dignas que favorezcan la Seguridad y Salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores. proporciona un marco para que se puedan desarrollar unas relaciones económicas civilizadas y humanas. La orientación básica al bien común exige organizar el trabajo de modo que las personas puedan mejorar y desarrollarse humana y profesionalmente a través de su trabajo en la empresa. unas buenas condiciones de trabajo son esenciales para lograr la calidad de productos y procesos y la necesaria competitividad. generando nuevas actividades cuando las existentes decaigan por factores diversos.. Han de ser debidamente evaluados. La legislación. Hay que pagar salarios y respetar horarios laborales que permitan vivir con dignidad. y desde luego no impedirlo. pero no debería ser un fin en sí mismo. En ningún caso se podrán desligitimar abiertamente y tampoco vulnerar las reglamentaciones del país de origen aprovechando la carencia de un marco . lograr un crecimiento razonable. Respetar los principios de actuación y costumbres del lugar es también esencial para la necesaria integración. respetar la intimidad y la buena fama y proporcionar la formación adecuada para el correcto desempeño de las tareas. • Procurar la autocontinuidad de la empresa y. cuando de ello haya de derivarse con certeza la desaparición de sus instalaciones y sus puestos de trabajo en manos de una multinacional ajena al lugar.

atender en lo posible las sugerencias de mejoras de los trabajadores.. compensaciones horarias en trabajos fuera del horario laboral. . Sería una irresponsabilidad primaria despedir a una persona mientras está de baja por accidente laboral o enfermedad • Favorecer una formación permanente que asegure su cualificación. más allá de lo reglamentado.. Las demoras en los pagos de salarios y deudas y aprovecharse de ellas por los intereses que puedan generar en beneficio propio sería una grave irresponsabilidad social. crecimiento intelectual y sobre todo su "empleabilidad " en un futuro. En todo caso se requieren esfuerzos de la empresa al respecto. reglamentario adecuado en el país en el que se asiente una nueva actividad laboral. La siguiente relación no es completa.) • Facilitar la reinserción laboral a una persona accidentada. La equidad en la distribución de tal valor añadido exige cumplir con los contratos laborales y con las obligaciones finales. Un modo de concretar esta distribución es pensar en cómo ser equitativo en la asignación de valor económico añadido a quienes contribuyen a crearlo en su actividad. limitación de horas extraordinarias. retribuyendo con justicia a quienes aportan trabajo y capital.) • Proporcionar un empleo lo más estable posible (en todo caso procurar la reubicación laboral dentro o fuera de empresa ante problemas coyunturales.) • Favorecer la iniciativa. • Ofrecer calidad de vida en el trabajo en equilibrio con la vida extralaboral. flexibilidad horaria para atender a familiar directo con enfermedad grave. Una parte del mismo es el asignado a remunerar el trabajo. . etc. Responsabilidades secundarias Responsabilidades secundarias con los trabajadores Tales responsabilidades cabrían ser consideradas siempre que sean de posible aplicación. .) • Beneficiarse de los productos de la empresa a precio más económico que el de venta • Aportar información transparente sobre la situación de la empresa y sus perspectivas de futuro. • Celebrar colectivamente éxitos alcanzados o reconocimientos recibidos .. y en último término a accionistas (como dividendos o como reservas).... servicio de guardería. .. más allá de la legalmente exigible • Atender posibles necesidades acuciantes ante posibles problemas puntuales humanos o familiares (anticipo salarial ante necesidad difícil de prever. evitar el abuso de la contratación temporal. facilidad en cambios de turnos. autonomía y creatividad en el trabajo ( promover el trabajo en equipo o lo que conlleva las nuevas formas de organización del trabajo basadas en modelos participativos. atención especial a la maternidad. impuestos. otras a amortizaciones de los activos empleados.. • Procurar la distribución equitativa de la riqueza generada. ( condiciones materiales de trabajo que cuiden aspectos de confort en la realización de las tareas. ante los posibles avatares por los que pueda pasar la empresa o circunstancias personales • Facilitar asistencia sanitaria cuando se precise.

Habría que centrarse en algunas de ellas. Las responsabilidades terciarias deberían estar en principio subordinadas al cumplimiento de las primarias y secundarias. • Facilitar el trabajo a tiempo parcial para aquellas personas que por necesidad o dificultades lo precisen siempre que ello no represente una dificultad al proceso productivo • Flexibilidad de horario laboral y en el disfrute de vacaciones anuales. servicios y valores que contribuyan al logro de un entorno social más humano • Facilitar la integración en el trabajo de minusválidos (más allá de las exigencias reglamentarias del 2%). No trabajar a partir de los viernes por la tarde (siempre que ello sea posible) • Facilitar asesoramiento jurídico . Responsabilidades secundarias con la comunidad Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes: • Facilitar el empleo y la actividad económica en la comunidad local o comarcal • Contribuir a mejorar el medio ambiente del entorno. por ejemplo porque históricamente se han asumido. No quiere decirse que no deban acometerse algunas responsabilidades terciarias. sino el compromiso por quienes constituyen su activo más valioso. en este grupo de responsabilidades se encontraría un amplio abanico de atenciones o acciones sociales que los trabajadores estarían en condiciones de disfrutar. respetando o mejorando en lo posible aquellas acciones sociales que de alguna forma serían asimilables a derechos adquiridos. • . a las posibilidades de asignar recursos y a las circunstancias propias de cada empresa en su medio... Su selección está condicionada a los intereses de los trabajadores. entendiendo que se encuentran al margen de su propia actividad laboral o que su incidencia en la misma fuera muy indirecta. Responsabilidades terciarias Responsabilidades terciarias con los trabajadores Como se ha expuesto. emigrantes y grupos sociales con dificultades de inserción laboral • Facilitar ayuda a los proveedores para una mejor calidad de su servicio y una mayor profesionalización • Facilitar asesoramiento y ayuda a la comunidad en materias que ésta precisa y la empresa dispone de conocimientos y medios • Colaborar a la formación en prácticas de estudiantes deformación profesional y universitaria • . ni la usurpación de funciones que pudieran corresponder al Estado.. que no es su finalidad.. simplemente debe quedar claro en el plan de actuación el orden de importancia de cada una de ellas y los plazos en que pueden irse asumiendo. Esforzarse por emplear productos reciclados • Publicitar la promoción de productos. No debe verse en las responsabilidades terciarias el carácter de "institución benéfica" de la empresa. sin haber resuelto completamente las responsabilidades secundarias o incluso primarias.

.. Disponer de instalaciones idóneas • Organizar celebraciones colectivas por motivos diversos ajenos a la propia actividad laboral a fin de contribuir a mejorar el clima de la empresa • . Plan de actuación El desarrollo de un plan de acción en este campo con límites no claramente definidos y situaciones empresariales muy diversas. en especial cuando se requiera un cambio de municipio de residencia • Promover e incluso facilitar medios para el cuidado de la salud personal. • . tener un comedor de empresa o un servicio de comidas a un precio inferior al del mercado sería una responsabilidad primaria y recibir una subvención o ayuda monetaria adicional sería una responsabilidad secundaria) • Facilitar el desplazamiento al trabajo o ayudas al respecto. independientemente del trabajo • Facilitar información y medios para disfrute de actividades culturales en el medio • Promover y facilitar su participación en programas de ayuda a la comunidad o al tercer mundo • Organizar actividades recreativas y de ocio en la empresa.. • Ayudas para vivienda. obliga a cada empresa a una profunda reflexión . Responsabilidades terciarias con la comunidad Algunas de tales responsabilidades serían las siguientes: • Contribuir subsidiariamente a la mejora del entorno sociocultural • Colaborar de diferentes formas con los centros de formación profesional y empresarial de su medio • Contribuir en difundir los valores de una "nueva cultura de empresa " • Gestionar asuntos sociales de la comunidad u otros en los que la empresa es competente a interés municipal • Participar en proyectos de desarrollo local y regional • Ofrecer cooperación y ayudas en proyectos de cooperación con el tercer mundo • Asignar un porcentaje de sus beneficios al desarrollo de países emergentes (0. Sería una responsabilidad secundaria o incluso primaria en función de la ubicación del centro de trabajo o de producirse un traslado del mismo. • Préstamos monetarios limitados a interés inferior al del mercado • Anticipos salariales sin interés • Ayudas e incentivos a la formación • Ayudas a planes personales de pensiones • Favorecer descuentos especiales en servicios y comercios de la comunidad • Ayudas por hijo en edad escolar • Ayudas por comida fuera del hogar (si comer en la empresa fuera necesario por carencias de servicio en el medio y exigencia del horario laboral.7%?) • Patrocinar u ofrecer mecenazgo de actividades artísticas y culturales • Ayudar benéficamente a colectivos necesitados..

y en el lugar y tiempo oportunos. calidad y medio ambiente. En una etapa inicial habremos de conformarnos en descubrir el sentido empresarial de la acción social para plantear unos primeros programas de trabajo. por lo que representa de oportunidad de mejora de la imagen corporativa. como la integridad física y moral de los trabajadores. considerando las expectativas que las mismas generan en los grupos afectados. y ha de hacerse a la luz de principios éticos e institucionales u organizativos. con la prudencia directiva necesaria que incluye escuchar a los demás y pedir asesoramiento o consejos a personas expertas y honestas siempre que sea preciso. deberíamos recurrir a todas aquellas fuentes de información que nos permitan tener un conocimiento de donde estamos e interrelacionarlas. en la mayoría de empresas las potencialidades latentes en RS son relevantes. La incorporación de todo lo relativo a la RS en un sistema de gestión. de disponer de ellas. como sería deseable. Para resolver este tipo de conflictos hay que considerar las responsabilidades teniendo en cuenta que en cada una de ellas hay unos mínimos que no se deben sobrepasar nunca. Y finalmente habrá que impulsar la puesta en práctica de cada responsabilidad del modo más adecuado. con estrategias a medio y largo plazo e implicando de lleno a la estructura de la empresa. y del liderazgo y orgullo profesional de sus directivos. sin esperar a que se produzcan demandas sociales. No obstante. incluso en un corto plazo. Utilizando a modo de guía los diferentes tipos de responsabilidades sociales apuntadas anteriormente. Es necesario revisar en primer término el nivel de cumplimiento de la reglamentación y los standares en prevención de riesgos laborales. Hay que analizar . sin perder en ningún momento de vista sus propios intereses. requiere de entrada un planteamiento de desarrollo por etapas. para en etapas sucesivas ir introduciendo de lleno en el proceso a los "stakeholders" e incluso a la opinión pública utilizando los correspondientes indicadores de medida. No se puede iniciar ningún plan de acción social sin el compromiso de la dirección al máximo nivel. pueden ser una valiosa ayuda. la concreción de las responsabilidades empresariales corresponde a quien debe tomar la decisión. si los antecedentes en RS son muy limitados. el impulso inicial sea significativo. aunque tampoco podemos pretender que. Luego habrá que determinar prioridades ante varias alternativas al considerar diversos modos de llevar a la práctica determinadas responsabilidades secundarias y terciarias. Las auditorías sobre estas materias realizadas por entes independientes.sobre su estado y perspectivas más inmediatas de desarrollo. A continuación se indican las principales: La acción social histórica. son exigencias éticas que derivan del respeto incondicional a la dignidad de la persona y sus derechos inalienables. O sea. Detectarlas a tiempo e incluso anticiparnos a ellas es clave en el éxito de la gestión empresarial. Por tanto habrá que invertir esfuerzos en la toma de conciencia inicial a través de un análisis de situación y la definición de unos principios estratégicos. controlados totalmente por los máximos niveles directivos. así como los ideales a los que aspira. Al mismo tiempo la actuación personal de la dirección en este campo debe ser prudente ya que debe concretar el contenido de cada responsabilidad de acuerdo con las circunstancias concretas y armonizar posibles conflictos entre responsabilidades primarias. Análisis de situación El conocimiento de las circunstancias particulares de la actividad específica y del entorno empresarial a la luz de los principios anteriores ayudarán a concretar actuaciones concretas.

cada vez más frecuentes. pueden ser más difusos. Es imprescindible averiguar los efectos resultantes de la actividad empresarial en el medio. colectividad (pérdida de puestos de trabajo indirectos) y a otros. unas por ser nuestras fortalezas. La primera clasificación de responsabilidades en primarias. Hay que tener en cuenta que cada empresa es un foco generador de experiencias de RS y muchas de tales experiencias son positivas. y los efectos que recibe cada uno de ellos ante una determinada decisión. En esta interacción de buen seguro se están generando beneficios mutuos pero también puede haber inconvenientes o limitaciones derivados de la propia integración o por carencias propias de unos respecto a los otros. proveedores actuales (variación de costes de transporte. Evaluación de demandas sociales y consideración de efectos en los grupos interesados. Por otra parte en la bibliografía se apuntan entidades que publican periódicamente experiencias dignas de conocer. ya que muchas veces no salen a la luz por desconfianza en su posibilidad de resolución. si bien todo debe ser registrado. aunque hay que saber discernir los auténticos derechos de las simples reivindicaciones. como el impacto social de una innovación tecnológica o el diseño de carreras profesionales de los trabajadores. quejas. tanto en lo relativo a los grupos sociales como al medio ambiente. por ejemplo la contaminación atmosférica en empresas que los producen. ayudará a evaluar dichas responsabilidades. Por ejemplo. Todo ello tiene una especial aplicación para concretar y evaluar las responsabilidades secundarias. Estudio de los impactos sociales de la actividad. es necesario proceder a su evaluación. dificultad de reemplazar trabajadores experimentados). Algunos impactos son relativamente fáciles de contrastar por estar muy localizados o porque hay mucha sensibilidad sobre los mismos. directivos (destrucción de equipos. traslado o cambio de empresa). empleados (clima laboral. otras por ser nuestras necesidades o debilidades. Evidentemente. . Escuchar hasta pequeñas insinuaciones críticas es una manera de descubrir carencias sobre responsabilidades concretas. promovidos por instituciones publicas o privadas para debatir experiencias sobre esta materia y sus diferentes aspectos. Con todos estos datos podremos evaluar las alternativas para resolver las diferentes RS. Programas de RS de empresas de interés. La consideración de los grupos interdependientes realmente interesados por la actividad empresarial. aunque desafortunadamente no sean conocidas. sugerencias o expectativas más o menos explícitas acerca de la situación de la empresa. En cambio otros. Tengamos en cuenta que muchas veces las primeras nos ayudarán a enfrentarnos mejor a los retos de las segundas.cuales han sido las políticas empresariales en los últimos años y como éstas han ido conformando una cultura de empresa que haya ido interiorizando valores y diferentes niveles de asunción de tipos de RS. las experiencias de RS de nuestros mejores competidores han de ser un punto básico de referencia. pérdida de buenos suministradores). Es necesario acudir de manera continuada a foros empresariales. el traslado de una planta de producción a otra población afectará a accionistas (rentabilidad de su inversión). que hay que escuchar con atención. En el entorno en el que opera la empresa hay o puede haber. El nivel de desarrollo comarcal o regional con sus recursos y sus carencias ha de ser cuidadosamente analizado. Evaluación de las responsabilidades sociales Una vez identificadas las diferentes responsabilidades.

pero es necesario incorporar nuevos criterios que nos permitan ser más precisos en la evaluación. ya sea por su valor intrínseco. o ya sea por otros factores como la propia política de empresa establecida y la presión de las demandas sociales. la demanda social . así por ejemplo. Dentro de cada tipo de responsabilidades hay factores diferenciales de su importancia. la responsabilidad podría ser considerada muy grave RESPONSABILIDADES SECUNDARIAS MUY Se trata de un incumplimiento o atención MEJORABLES indebida a valores éticos no fundamentales o a aspectos incluidos como responsabilidades secundarias. ello se hace con el ánimo de facilitar la evaluación. Incumplimiento de valores ajenos a lo reglamentado. que por su vinculación con los factores de eficiencia de la actividad y de los procesos productivos. 7 se efectúa una subclasificación de tales responsabilidades. En la Fig. No atender debidamente a cada uno de los aspectos incluidos como GRAVES responsabilidades primarias. Evidentemente. Incumplimiento de algún aspecto reglamentado de menor relevancia o su RESPONSABILIDADES cumplimiento incompleto o no PRIMARIAS suficientemente efectivo. un incumplimiento reglamentario significativo o un mínimo éticamente exigible no debería tener la misma consideración que algo no exigible legalmente. las secundarias en "muy mejorables" y "mejorables" y las terciarias en "muy aconsejables" y "aconsejables". Figura 7 Subclasificación de responsabilidades con vistas a su priorización Tipo de Clasificación Significado Responsabilidad Incumplimiento de aspectos relevantes e a reglamentación vigente y de derechos fundamentales. sin olvidar el factor coste. Incumplimiento de valores éticos mínimos. Las primarias se han dividido en "muy graves" o "graves". Cuando ante uno de tales aspectos exista una demanda social significativa que pueda repercutir des favorablemente en la eficiencia de procesos clave o en la imagen de empresa. dentro de las responsabilidades primarias. más allá de los mínimos social mente tolerables en el medio. Incumplimiento MUY GRAVES de valores éticos o principios establecidos en la política de empresa. La empresa puede enriquecer esta valoración en los términos que considere conveniente.secundarias y terciarias ya nos permite realizar una primera aproximación en su ordenamiento.

. en especial a los representantes de los trabajadores es prioritaria. Su consulta a las partes interesadas. existente por los correspondientes grupos de interés o antecedentes existentes en su desarrollo y la relativa facilidad de aplicación en coste y tiempo. presentes con especial relevancia: influencia directa en la actividad. Diseño del programa de actuación Una vez evaluadas las responsabilidades estaríamos en condiciones de definir una política y un programa de trabajo. En la primera fase tras la identificación y evaluación de las responsabilidades habría que definir por parte de la dirección la política en esta materia. la hagan merecedora de tal consideración. la respuesta de la empresa a los problemas sociales requiere de una serie de fases para su implantación gradual. Se trata de aspectos que responden a intereses de la política de empresa. demanda social de grupo de interés y facilidad de aplicación. contribuyendo a resolver necesidades sociales. Esto es lo que están haciendo bastantes empresas de tamaño mediano y grande. Es imprescindible que los trabajadores y los grupos interdependientes de la empresa conozcan los valores y principios éticos sobre los que se sustenta la actividad empresarial. Serían aquellos aspectos en los que no se conjugan los tres factores de simultaneidad citados en las responsabilidades consideradas muy MEJORABLES mejorables. las hagan TERCIARIAS ACONSEJABLES convenientes por la importancia de la necesidad social existente y su viabilidad o con tribuyan al buen clima laboral y a la buena relación con grupos de interés. También lo serían una atención indebida a aspectos definidos en la política de empresa considerados como responsabilidades secundarias. expectativas de las partes interesadas o demandas socia les relevantes y su vez su MUY RESPONSABILIDADES aplicación sea viable sin afectar al buen ACONSEJABLES funcionamiento de la empresa. contribuyendo en la imagen de empresa. Serían aquellos aspectos que sin estar incluidos en las responsabilidades anteriores muy aconsejables. Como se dijo. así como la implementación de una estrategia proactiva de interés y preocupación por el desarrollo de la RS. tras lo cual habría de ser difundida. La elaboración de un código de ética puede ser una buena manera de reflejar la política de empresa.

siempre que tuviera la sensibilidad social y la competencia necesaria La creación de un Comité de dirección que se reúna periódicamente para tratar exclusivamente estos temas. todo ello determinante para poder elaborar un programa de trabajo. es una buena manera de lograr un mayor compromiso de la estructura y un mejor desarrollo de su política. Que incluye como es sabido las tradiciones. Su ejemplo es esencial y su actuación no ética o de incumplimiento . como la asistencia médica o de asesoramiento jurídico a los trabajadores. Podría ser el coordinador del servicio de prevención de riesgos laborales. Los programas serán habitualmente sistemáticos. habría que considerar los aspectos técnicos de cada una de las necesidades. En una tercera fase. • Estructura organizativa. siempre que cuente con la opinión favorable del Comité de empresa y no quieran deslindarse algunos aspectos de la RS. Implantar una estrategia para el desarrollo de la RS en la empresa requiere cuidar especialmente los cuatro aspectos siguientes: • La cultura de empresa. es necesario disponer de los mecanismos estables de diálogo con las partes interesadas. al menos en ciertos temas. la dirección debería implicarse lo suficiente para lograr el compromiso de la organización generando nuevas expectativas y provocando la respuesta de las unidades operativas. ya con la intervención de especialistas en la materia y partiendo de los resultados de la evaluación. etc. pero pueden haber programas ocasionales diseñados para resolver una situación concreta. La dirección podría completar las propuestas de los especialistas de acuerdo a las políticas y estrategias empresariales. Al mismo tiempo. así como ir incrementando la respuesta ante las exigencias planteadas.. desarrollo de carreras profesionales. el diseño del sistema de datos e interpretación del medio y la preparación de todos los sistemas de información. En todo caso los programas contarán obviamente con los recursos necesarios tanto organizativos como procedimentales y el correspondiente seguimiento para el control de cumplimiento de sus objetivos y de su eficacia. La dirección cuenta con varios medios para fomentar un clima de respeto hacia los valores sociales y hacia los legítimos intereses de los grupos interdependientes. La política y programas son una guía para la toma de decisiones y para reforzar el comportamiento responsable en los niveles inferiores de la organización. Cuando exista el Comité de Seguridad y Salud en el trabajo. Entre ellos se incluyen manifestar un verdadero compromiso personal al máximo nivel con acciones concretas de preocupación social y organización de programas de formación para todos los miembros de la organización.En la segunda fase. La estructura debería entender y aceptar su implicación en materia de RS como problema directo. comprometer recursos y modificar procedimientos. Respecto a la organización cabe reseñar la necesidad de existencia de un responsable de los programas de trabajo. ayuda a recolocación de personal que cause baja en la empresa. Es imprescindible lograr que todos los directivos de las unidades operativas por pequeñas que sean estén sensibilizados y actúen en total coherencia. puede ser éste el órgano paritario de trabajo para el desarrollo de las responsabilidades sociales con los trabajadores. las costumbres y los valores compartidos.

A su vez. es imprescindible poder razonar y justificar las acciones emprendidas en pro del beneficio común. basada en valores. a través de satisfacer a los "stakeholders". de eficiencia en el trabajo y al mismo tiempo de respeto a la sociedad. • Seguimiento y control. se aprenden y se acrecientan personal y colectivamente en el trabajo con su practica diaria. por supuesto deben seguirse criterios de transparencia y veracidad. Pero se requiere de una comunicación especializada. de los objetivos establecidos debería generar una respuesta contundente de la dirección. no solo introducir las correcciones dentro del ciclo clásico de mejora continua. incluso el despido. De ahí que la empresa puede y debiera ser el marco idóneo para la autorrealización de todos sus miembros y el desarrollo de una sociedad más justa y solidaria. Es fundamental el empleo de indicadores de medida como los apuntados en la bibliografía. • Comunicación al público de la actuación social.. que permita utilizando la variedad de herramientas disponibles y con un enfoque de compartir experiencias. Es importante disponer en todo momento de criterios claros y transparentes de evaluación también en este campo. compartiendo éxitos. impregnados de principios éticos. Para concluir hay que destacar que implantar una política de RS representa a nivel interno de empresa el desarrollar una cultura. Figura 8 Esquema básico de un plan de actuación en materia de Responsabilidad Social . genera irremisiblemente el deterioro de la organización que puede llegar incluso a su propia desaparición. La memoria anual de triple base puede ser un buen documento para informar interna y externamente de lo realizado. Para ello. no cultivarlos y no controlar su cumplimiento. Precisamente. Por el contrario. construir confianza y mejorar la imagen corporativa. ante las indefiniciones existentes y los difusos límites de su alcance. facilitar el efecto multiplicador. sino también motivar al personal por los logros alcanzados y la calidad de lo realizado. Afortunadamente éstos. el seguimiento de las actuaciones desarrolladas habrá de permitir.

De T. Principios básicos de las compañías con visión de futuro. Responsabilidad social de las empresas y salud laboral. con el auspicio de la OIT. Barcelona. Pricewaterhouse Coopers. Para la Mejora de las C. Bruselas. Responsabilidad Social Corporativa: Tendencias empresariales en España. Barcelona. El Manual del Balance Social. 2002 (http://www. 2003 . 1997 • GEORGE ENDERLE. Boston-USA. Empresas que perduran. Fundación Empresa y Sociedad. COLLINS y JERRY I. 2003 • FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA MEJORA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO. 2002 • GLOBAL REPORTING INITIATIVE. 2001 • FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD. Conferencia presentada en el XII Congreso de Valores. Comisión Europea. Responsabilidad y acción social en la empresa del futuro. People in Corporations: Ethical Responsabilities & Corporate Effectiveness.globalreporting. Barcelona. Barcelona. Bilbao. Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el trabajo. PORRAS. Traducción de Javier Serra. 2001 • AGENCIA EUROPEA PARA LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. Fundación E. 2001 • ANDI .Bibliografía • TOM CANNON. Kluwer Academic Publishers. La empresa que viene. 1996 • DOMÉNEC MELÉ. 2002 • MIGUEL UDAONDO. revista n° 3. La aportación de la empresa a la sociedad. Madrid. Forum. Barcelona. Ediciones Folio. Libro Verde sobre Responsabilidad Social de las empresas. ANDI-OIT. Dublín. Sustainability Reporting Guidelines. La responsabilidad de la empresa.org) • PRICEWATERHOUSECOOPERS. 1994 • JAMES C. Bogotá. Biblioteca IESE de Gestión de empresas. Ediciones Folio. 1998 • COMISIÓN DE LAS COMUNIDADES EUROPEAS.Asociación de Empresarios Andinos. ALFREDO PASTOR Y JUAN ANTONIO PÉREZ LÓPEZ. director de Calidad y Medio Ambiente de la Fundación Airtel-Vodafone.. La responsabilidad social de las empresas y las condiciones de trabajo. Paidós. GRI.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful