SERVICIO AL CLIENTE

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXION INICIAL

Despus de observar el video de respuesta a las siguientes preguntas

1. Qu es protocolo?
2. Qu es Etiqueta?
3. Porque existen las normas de protocolo en nuestro pas?
4. La etiqueta y protocolo se relacionan con la comunicacin, s o no, porque?
5. Cmo se aplican las normas de protocolo y etiqueta en la tcnica de musical de
instrumentos funcionales?

1. PROTOCOLO: Se puede definir como un conjunto de reglas sociales y formales que deben
cumplirse en una empresa. Establece pautas y los limites que rigen el accionar de la compaa.
Suele regular el comportamiento de la empresa tanto en el interior como en el exterior;
recopilan las normas que deben seguirse para planificar, desarrollar y controlar acciones.

2. ETIQUETA: Es la manera o forma en que nos conducimos o nos presentamos en actos

sociales. La etiqueta cotidiana se refleja en varias situaciones a las que nos enfrentamos
diariamente, entre las que se encuentran: buenos modales en la mesa, presentaciones y
cortesa, funerales, hoteles, restaurantes, espectculos, etiqueta en el mundo de los negocios
y en cualquier acto de carcter social o religioso.
La etiqueta implica dos conceptos: las normas de comportamiento (que se derivan de la
experiencia de los buenos hbitos) y la vivencia de un sentido comn prctico, el cual es
transmitido por nuestros padres y el desenvolvimiento social que tengamos.

3. Existen normas de protocolo porque ahora ms que nunca debemos trabajar para lograr
una sociedad con una moral y una tica encaminada a hacer el bien a los dems basada en las
buenas costumbres y en la autonoma del hombre, no se puede seguir dejando que la sociedad
siga perdiendo sus valores ticos y morales a travs del tiempo, por esto y ms es necesario el
protocolo en el pas, para la convivencia y armona de toda una sociedad, para obtener un
orden de que se puede y no se puede hacer, que los deberes y derechos no sean vulnerados y
as llevar a un futuro donde todos seremos iguales y tendremos las mismas oportunidades as
podremos decir que vivimos en una sociedad donde todos gozamos de una prosperidad plena
para nosotros mismos y para las personas que aportaron algo a nuestro crecimiento como
individuos integrales

4. Si se relaciona la etiqueta y el protocolo con la comunicacin porque es por medio de estas

que se puede dar correctamente un mensaje entendible y claro, ya que tenindolas como base
de una manera pulcra y organizada se pueden determinar habilidades sociales que son
transmitidas y siempre se refieren a personas que establecen unas pautas de convivencia y en
definitiva total una buena comunicacin

5. Las normas de protocolo y etiqueta en la TECNICA de los instrumentos funcionales son

aplicados al 100% en todos los sentidos, en la ejecucin en cuanto a la posicin, las formas, la
observacin, la determinacin, el procedimiento y las pautas, al momento de tocar un
instrumento; en la etiqueta al instante de presentar e interpretar una pieza musical, con la
mejor comodidad al vestir, al hablar y al buen habito el comportamiento.
 3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIN E IDENTIFICACIN DE CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA EL APRENDIZAJE

1. Describe un evento en el que hayan participado y menciona cuales son las reglas de
protocolo y las normas de etiqueta que se evidenciaron.
2. Por qu el protocolo y la etiqueta son elementos esenciales en el servicio a clientes?
3. Por qu razn la etiqueta y el protocolo hacen parte de la imagen empresarial?

1. En reuniones de trabajo con buffet; las reglas de protocolo y normas de etiqueta que se
evidenciaron, fue la calidad, el estilo, la buena comida, la puntualidad de todos los invitados, la
organizacin, el vestuario de cada una de las personas, las palabras correctas con que se
expresaban, el saludo de todos al momento de llegar y despedirse, la postura y la forma de
expresin del cuerpo de las personas, la msica de ambiente y la armona con que se llevo
todo el evento.

2. El protocolo y la etiqueta son de suma importancia en el servicio al cliente ya que de esto

depende la organizacin de cmo manejar los problemas o quejas que se presenten, puesto
que se puede manejar de manera efectiva las quejas y poder responder de forma oportuna,
atendiendo toda las necesidades del cliente, cuando existe la etiqueta y el protocolo y cumple
y supera las expectativas de los clientes este puede confiar en las habilidades de quien ofrece
el servicio o producto, adems que esto llevar a una mejor reputacin con toda una sociedad,
comunidad o grupo social, y esto es ganancia para el cliente, para quien ofrece el servicio al
cliente y para la empresa, compaa, etc.

3. la etiqueta y el protocolo son imagen empresarial, porque son quien representan la mayor
parte de ingresos, que traduce ventas adicionales, adems que esto significa lealtad de los
clientes y si se supera la expectativa de ellos, indudablemente dudaran de un servicio del
competidor, un ejemplo es la guerra de los precios y si se mantiene una etiqueta y protocolo,
de buena calidad, la imagen que obtienen los clientes se mantiene del servicio y son leales a la
compaa o empresa.