Dimensiones de la calidad del servicio: Los clientes evalan la calidad de

servicio por medio de 5 componentes:

Confiabilidad: Es la capacidad de ofrecer un servicio de una

manera exacta, segura y consciente.
Respuesta: Es la capacidad para brindar un servicio puntual.
Seguridad: Conocimiento y cortesa de empleados, as como la
habilidad para transmitir seguridad.
Empata: Atencin personalizada y cuidadosa a clientes.
Tangibles: Aspectos fsicos del servicio.