LAS RELACIONES CON NUESTROS CLIENTES

1.- Cules son los aspectos ms relevantes del caso? Opine

Para nosotros un aspecto muy importante y que no puede pasar por desapercibido es dar un
seguimiento a todas las actividades del hotel y en especial al servicio de reservas y que ahora
se hacen mediante el uso de ltima tecnologa.

Otro aspecto relevante es saber solucionar los problemas en el tiempo adecuado, con el
cliente adecuado(turistas australianos)y con la misma calidad de servicio que es lo que
requera en ese momento con los turistas.

2.- Es la tecnologa infalible?

La tecnologa no siempre es eficaz ya que siempre se necesita del control humano para la
automatizacin y aplicacin de nuevos mtodos en bsqueda de mejores resultados a la ves
de dar solucin a problemas que se presentan.

Porque?

Es importante de estar seguro de que la planeacin proyectada este por el camino de buen
funcionamiento al ritmo que se dise y para eso es fundamental aplicar un control exhaustivo
en todos los procedimientos a travs del hombre y sus facultades.

Comente alguna experiencia

Una experiencia que ha ocurrido laborando para una empresa metalmecnica es el no

controlar el embalado y el transporte de un componente (caja de grillas perteneciente a
volquete Komatsu)y el problema que se ha tenido que solucionar a ltima hora por fallas de
transporte en tiempos donde ya haba vencido fechas lmite de entrega.

3.- Que hubiera hecho usted en el papel de gloria?

Gloria tuvo una reaccin adecuada pero se le escap de las manos confiando que la tecnologa
podra darle sofisticados resultados en base al tiempo y gestin por ende fue una gran
sorpresa el no haber obtenido buen rendimiento de la tecnologa.

Explique

Por mi parte como ingeniero industrial y teniendo una experiencia como la de gloria hubiese
dado seguimiento a las reas.

Tambin como jefe hubiese dado la orden de inspeccionar todas las gestiones con referencia a
las reservas que ingresaban en el hotel, con el fin de que el servicio tenga calidad y no la
pierda.
4.- Por qu el hotel se tom el problema como suyo?

Porque la responsabilidad del caso fue el de la agencia de viaje pero tambin fue la del hotel el
no supervisar por parte de gloria todas las reservas y bloqueos del sistema del hotel.

Opine

Cuando suceden estos casos debemos estar proactivos y capaces de solucionar y tratar de que
el problema no se expanda por el contrario debemos minimizar los problemas y solucionar en
el tiempo ms rpido para que as nuestra marca, producto, servicio siga siendo catalogado
como el mejor.

5.- Qu beneficios se pueden tomar a raz de esta experiencia?

Los beneficios de esta experiencia son el estar preparados para cualquier problema y el estar
dispuestos a dar la razn al cliente junto con una solucin rpida sin perder la calidad. La idea
es que nuestro pblico consumidores queden a gusto con nuestros servicio.

Explique

No Obstante debemos pensar y sacar de la mente el que podamos confiar en aparatos

tecnolgicos y ser autodependientes de estos ya que trabajando con una buena planeacin
junto con el esfuerzo de una organizacin que tiene experiencia y criterios no puede tener
errores y si ocurriera ya debe tener un plan de contingencia etc.