ISSN: 2179-9938

NETNOGRAFIA APLICADA AOS PROCESSOS DE COMUNICAO

COMUNITRIA: Comperj via trombone digital

[NETNOGRAPHY APPLIED TO COMMUNITY COMMUNICATION

PROCESS: Comperj via digital trombone]

Suelen de Aguiar Silva

Universidade Metodista de So Paulo

Resumo: O artigo introduz uma discusso sobre a netnografia como mtodo de procedimento
cientfico na pesquisa online de comunidades. Os objetivos so verificar a aplicabilidade desta
metodologia na pesquisa em comunicao comunitria e observar por meio da netnografia um grupo no
35
WhatsApp de ex-trabalhadores do Comperj. O procedimento metodolgico empreendido a prpria
discusso sobre o mtodo e a sua aplicao na prtica, a partir da obra Netnografia: Realizando Pesquisa
Etnogrfica Online, de Robert Kozinets. Conclui-se que a netnografia corresponde ao trabalho
observacional de campo e uma ferramenta importante para pesquisadores que visam navegar nas
guas obscuras da internet a fim de pesquisar sobre interao online, com menos interesse na
tecnicidade e mais interesse nos laos humanos e afetivos gestados no interior dessas relaes. Ao
mesmo tempo em que a netnografia pode ser mesclada aos outros tipos de pesquisa.
Palavras-chave: mtodo; netnografia; comunicao comunitria; Comperj.

Abstract: The article introduces a discussion about netnography how procedure scientific method on
research online communities. The objectives are to verify the applicability of this methodology in the
research community communication and watch through netnography a group in WhatsApp former
workers of Comperj. The methodological procedure undertaken is the very discussion of the method
and its application in practice, from the work Netnography: Doing Ethnographic Research Online, Robert
Kozinets. It concludes that netnography match the observational field of work and is an important tool
for researchers who seek to navigate the murky waters of the internet to search for online interaction,
with less interest in technicality and more interest in human and emotional ties gestated in within these
relationships. At the same time netnography can be mixed with other types of research.
Keywords: method; netnography; community communication; Comperj.

REVISTA PASSAGENS - Programa de Ps-Graduao em Comunicao da Universidade Federal do Cear

Volume 6. Nmero 2. Ano 2015. Pginas 35-55.
 ISSN: 2179-9938

INTRODUO

A palavra mtodo vem do grego methodos e significa seguir um caminho.

Apesar do significado de sua traduo ser de fcil entendimento, causa muitas
distores nas pesquisas cientficas de nvel acadmico. De forma apressada, mtodo
de abordagem diz respeito aos fundamentos tericos e epistemolgicos que vo
embasar cientificamente o estudo, as linhas de pensamentos adotadas, ou seja, o
modo de obteno do conhecimento. J o mtodo de procedimento, ou
procedimentos metodolgicos, so especificamente as etapas do trabalho.
A atual concepo do mtodo pode ganhar variadas matizes se pensarmos nas
diversas reas do conhecimento. As cincias sociais, especialmente as aplicadas, esto
entre aquelas reas que tm se empenhado no desenvolvimento de mtodos eficazes
para a apreenso do conhecimento, j que durante muito tempo tais reas das
cincias eram vistas como menores, ineficazes e, qui, fontes de conhecimentos 36
plausveis e palpveis, sendo este o papel das cincias exatas.
O quadro hoje parece ser outro, na medida em que as cincias humanas
passam a se valer de mtodos consistentes para o desenvolvimento de trabalhos
crticos e crveis, com menos intuito em estabelecer uma verdade, mas de colocar em
disperso vrios pontos de vista e at mesmo vrias verdades sobre um mesmo
assunto. A pretenso no de forma alguma diminuir cientistas e pesquisadores que
se debruam nas pesquisas biomdicas, ou no avano da medicina, mas reforar o
papel importante das pesquisas realizadas no mbito das diversidades sociais, da
prpria constituio das sociedades, nas transformaes sociais e histricas, incluindo
o campo da comunicao e, em ltima anlise, da constituio das subjetividades.
As pesquisas em comunicao ganham corpo, forma, produzem saber e
comunicam. Alguns pesquisadores afirmam que existe certa carncia na rea, pois tais
pesquisas no conversam entre si e por esse motivo no avanam, como aponta Muniz

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Sodr (2013) 1. Todavia, na busca por um trilhar, por um negociar rotas, trajetrias e
navegaes que o nosso caminho terico-metodolgico comea. Pelo entendimento
epistemolgico do nosso prprio percurso, pelo prprio entendimento de saber a hora
de avanar e a hora de retroceder.
O tema proposto parte da questo do mtodo que est sendo problematizado
em nossa tese. Portanto, o resultado exposto o prprio caminho terico-
metodolgico.
A primeira e a segunda parte do trabalho, respectivamente, tratam da
preparao para a entrada no universo da netnografia, com a explanao inicial sobre
a prpria origem do mtodo, sobre o entendimento das comunidades e culturas online
e a comunicao comunitria nesse contexto. A terceira parte trata especificamente
da questo do mtodo, sua aplicabilidade no universo online, o conjunto de diretrizes
especficas para o seu desenvolvimento e uma breve experincia autonetnogrfica
realizada por meio do WhatsApp. 37
COMUNIDADES RESSIGNIFICADAS

Com os avanos das tecnologias de informao e comunicao (TICCS) 2,

especialmente com o uso da internet, torna-se necessrio metodologias de pesquisa
que abarquem este universo ubquo e veloz. No h uma receita a seguir, porm a
utilizao da netnografia como ferramenta metodolgica parece permitir ao
pesquisador mergulhar no ambiente virtual, assim como o etngrafo mergulha na
comunidade ou grupo pesquisado.
No caso da netnografia tem-se a possibilidade de encurtar as distncias entre
tempo e espao, devido prpria dinmica da internet, na qual os grupamentos
sociais esto dispostos em rede. Eles podem funcionar somente no espao online, no
ciberespao, como tambm podem coexistir fora das redes, no espao offline. O que

1
Informao verbal em aula inaugural no programa de Ps-Graduao em Comunicao, realizada na
Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ) no ano de 2013.
2
A utilizao de mais um c na sigla faz referncia ao conhecimento que est associado ao processo. Para
saber mais sobre o assunto ver trabalhos de Cicilia Peruzzo (2010) e Jorge Gonzlez (2008).

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interessante perceber na apropriao dos pressupostos da etnografia o carter

investigativo e de observao da realidade do outro que continua presente na
netnografia, mesmo sendo este um estudo em que a comunidade ou o grupo
pesquisado seja analisado virtualmente.
O termo netnografia foi cunhado pelo professor canadense Robert Kozinets por
volta de 1995 durante a escrita de sua tese doutoral e j no ano de 1996 ele passou a
publicar artigos e publicaes sobre a temtica. H quase duas dcadas pesquisadores
ao redor do mundo tm se debruado sobre a netnografia, mas muitos inclusive
desconhecem o estudo pioneiro de Kozinets. No Brasil, h pesquisadores da rea da
comunicao que utilizam esta metodologia; Simone Pereira de S (2002), Adriana
Braga (2006), Adriana Amaral (2007; 2009) esto entre as que utilizam a netnografia e
citam Kozinets.
Amaral j empreendeu discusses3 importantes sobre uso do mtodo
netnogrfico nos estudos em comunicao mediada pelo computador, 38
contextualizando tambm o papel do pesquisador no processo. Longe de rescrever o
percurso de Amaral, nossa inteno mais de atualizar os estudos em netnografia,
especialmente com foco na comunicao comunitria de carter online, digital, que
ultrapassa a territorialidade fsica.
Comunidade e cultura podem ser inerentes a muitos lugares na internet ou,
conforme argumenta Kozinets, um grupo de correio eletrnico que publica por meio
de listas pode levar cultura e ser uma comunidade, assim como um frum, um blog,
microblog etc. Para Kozinets (2014, p. 15) os websites de redes sociais e mundos
virtuais levam os complexos marcadores de muitas culturas e ambos manifestam e
forjam novas conexes e comunidades. importante frisar que no s se tornou
socialmente aceitvel que as pessoas busquem e se conectem por meio da
comunicao mediada por computador como tambm esses lugares e atividades
relacionadas tornaram-se lugar-comum.

3
De acordo com a autora, discusses sobre netnografia foram realizadas no Grupo de Pesquisa
Cibercultura do MCL-UTP.

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O termo comunidade virtual foi desenvolvido por Howard Rheingold (1993),

como agregaes sociais que emergem da rede quando um nmero suficiente de
pessoas empreende [...] discusses pblicas por tempo suficiente, com suficiente
sentimento humano, para formar redes de relacionamentos pessoais no ciberespao
(RHEINGOLD apud KOZINETS, 2014, p. 15). Para Lvy (2014, p. 130) uma comunidade
virtual construda sobre as afinidades de interesses, de conhecimentos, sobre
projetos mtuos, em um processo de cooperao ou de troca, tudo isso
independentemente das proximidades geogrficas e das filiaes institucionais.
4
Com ressalvas em relao ao termo comunidade amplamente discutido nas
cincias sociais, inclusive na comunicao, concordamos com os autores. Na
atualidade o que importa a qualidade dessas agregaes sociais, o senso de
pertencimento e sentimento humano que une essas pessoas em seus relacionamentos
na rede. A ideia de laos territoriais ou fsicos h muito j foram extrapolados
importando muito mais o afeto, as escolhas e os vnculos sociais que o indivduo 39
estabelece com a comunidade.
Kozinets afirma que quase quatro dcadas atrs Marshall McLuhan previa que a
mdia eletrnica retribalizaria a humanidade em agrupamentos de filiao (2014, p.27).
Aps McLuhan, uma srie de outros futuristas tecnolgicos situou as importantes
mudanas e possibilidades em mundo social interligado. E o entendimento de que a
tecnologia no determina a cultura, mas que elas so foras codeterminantes e
coconstrutivas imprescindvel. De acordo com Kozinets (2014, p. 28) escolhemos
tecnologias, moldamos, adaptamos, mas por outro lado a nossa cultura no controla
inteiramente a tecnologia que utilizamos. A tecnologia molda e remolda nossos
corpos, nossos lugares e at identidades.
Os primeiros estudos sobre interao online foram baseados na teoria
psicolgica social e em testes experimentais. Tais trabalhos sugeriram que o meio

4
Nosso entendimento sobre comunidade ultrapassa o abordado neste texto. J discutimos os aspectos
conceituais e suas ressignificaes na atualidade a partir da vertente da comunicao comunitria. Tal
discusso foi fruto da dissertao de mestrado intitulada Comunicao comunitria e participao
popular no projeto Casa Brasil, defendida em maro de 2013. Disponvel em
<http://ibict.metodista.br/tedeSimplificado/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=3291>

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online oferecia uma base precria para atividade sociocultural. A afirmao se fazia
porque para tais trabalhos no havia sentimento de presena social no meio online,
presumindo uma incerteza na comunicao porque o meio online reduzia a capacidade
de transmitir informaes no verbais do tipo, inflexo da voz, sotaques, expresses
faciais, postura etc. (KOZINETS, 2014, p. 28-30).
Outra linha de estudo sugeria que os participantes de comunidades online
estariam sujeitos a uma espcie de achatamento de hierarquias, onde o status social
igualado e as diferenas sociais minimizadas. Conforme Kozinets, esses cientistas
consideravam que a tecnologia por trs das comunidades e das interaes online
sabotava a estrutura social adequada para relaes sociais acolhedoras.
Ainda assim, no demorou muito para que outros estudos comeassem a
questionar essas suposies e os resultados obtidos com as pesquisas sobre interao
online. A anlise do contedo das comunicaes mediadas por computador comeou a
revelar outras formas de transmitir informaes. Os membros de grupos sociais 40
pareciam desenvolver a capacidade de expresso na forma escrita, dos quais as
pesquisas anteriores revelaram estar ausentes. A passagem das culturas orais s
culturas da escrita, como bem lembra Pierre Lvy, foi a primeira grande transformao
na ecologia das mdias. A emergncia do ciberespao, de fato, produziu e produz um
efeito radical sobre a pragmtica das comunicaes assim como teve, em seu tempo, a
inveno da escrita (LVY, 2014, p. 116).
Interessante que na comunicao mediada por computador, a escrita incorpora
smbolos eletrnicos, tais como os conhecidos emoticons ou carinhas como :-) ou ;-)
entre outras, e tambm a presena de erros ortogrficos de forma proposital, ausncia
e presena de correes e letras maisculas etc., comuns aos navegantes do
ciberespao. Sendo assim, pesquisas interdisciplinares sobre o ambiente online
demonstraram que, em vez de serem socialmente empobrecidos os mundos sociais
que estavam sendo construdos por grupos online eram detalhados e enriquecedores
(KOZINETS, 2014, p. 29).

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As comunidades online so fenmenos abundantes e seus rituais so moldados

pelas prticas da cibercultura assim como pelas prticas dos grupos culturais que as
utilizam. A natureza desses relacionamentos e amizades pode estar mudando em
funo das diferentes formas e liberdades disponveis por meio das comunicaes
mediadas por computador. Em grande parte devido s comunidades online e as TICCS,
os relacionamentos sociais esto em um estado de transformao (KOZINETS, 2014,
p.42). E a comunicao comunitria, facilitadora de processos de interveno no
cotidiano, de transformao social, estimuladora da cidadania se ressignifica nesse
contexto.
Para Cicilia Peruzzo (2011) 5 atualmente ocorrem mudanas significativas no
conceito de comunidade. O sentimento de pertena, a participao e a interao, por
exemplo, so caractersticas que permanecem ao longo do tempo, enquanto a noo
de lcus territorial como um elemento que estrutura a comunidade parece estar
superada pelas alteraes provocadas pela incorporao de tecnologias da informao 41
e comunicao.
Entretanto, importante frisar que para Peruzzo (2002, p. 7), [...] no
conceitualmente correto chamar de comunidade virtual toda e qualquer forma de
agregao eletrnica. Muitas delas se constituem apenas como redes de contatos ou
grupos de interesse sem chegar a constiturem-se em comunidades. Certamente, mas
observamos que algumas comunidades podem se formar por meio da internet e no
possuir outro tipo de relao fora dela, pois o foco no est mais na apropriao de
determinado espao fsico, mas de espaos simblicos. Tudo depender do tipo de
agrupamento, engajamento e participao que for mantido por e nesses tipos de
comunidades.
Peruzzo (2010) aponta como as novas prticas possibilitadas pelas TICCS
atualizam as formas de comunicao dos segmentos subalternos da sociedade. Essas
prticas possivelmente vm do interesse social presente nos cidados e nas
organizaes civis em interferir nos sistemas geradores e mantenedores da

5
Informao verbal obtida durante aula ministrada na disciplina Comunicao e Comunidade, em 15 de
agosto de 2011.

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desigualdade, alm das possibilidades inovadoras, como a interatividade 6, criao de

contedos apropriativos, entre outras proporcionadas pelas TICCS.
Existe um sem-nmero de iniciativas que demonstram o carter facilitador das
redes virtuais para a vida de pessoas, comunidades, instituies. Basta uma rpida
navegao para localizarmos rdios, jornais, blogs, canais de vdeo, com vis
alternativo. Agora se os canais so efetivos do ponto de vista da participao cidad
no podemos afirmar; quem sabe uma pesquisa netnogrfica colabore.
lgico que h um lado crtico nessa tecnologizao dos espaos sociais e da
prpria realidade das pessoas. Para Sodr (2012, p. 177) assim como nos espaos
histricos concretos, a luta democrtica em torno das formas tecnolgicas de
cidadania tambm leva em considerao a possiblidade de se controlar digitalmente o
espao social. As discusses crticas podem tomar vrios rumos, desde uma incluso
forada, repetindo um mesmo ciclo de excluses anteriores na educao, na escrita, a
prpria midiatizao, entendida como articulao da vida social como dispositivos de 42
mdia (SODR, 2012, p. 180), entre outros aspectos de cunho poltico, econmico e
social. Contudo, outra discusso.
Voltando questo das comunidades virtuais e de sua territorialidade,
entendemos que a presena no mera ocupao de um lugar fsico; h sim novas
formas de presena, de estar presente e as tecnologias de comunicao e informao
tm mediado tais encontros virtuais, simblicos e participativos. Ento, esse universo
veloz que muitos pesquisadores tm estudado requer a utilizao de um mtodo ou de
multi-mtodos, como queiram, para estudar tais realidades concretas. A netnografia
parece servir, ancorada nos fundamentos da etnografia e atualizada conjuntamente
com as prprias transformaes que as tecnologias da comunicao e informao
impem cultura cotidiana e vice-versa, numa constante retroalimentao.

6
Entendemos que a interatividade no apenas uma especificidade tecnolgica, pois a prpria
interao face a face pode promov-la, entre outras possibilidades.

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SOBRE O MTODO DA NETNOGRAFIA

Certamente, o mtodo escolhido para determinada pesquisa depreende da

natureza e do mbito de sua questo. Sobre a netnografia, ela adapta os
procedimentos etnogrficos comuns da observao participante s particularidades da
interao social mediada por computador. Conforme aponta Kozinets (2014, p. 61-62),

A netnografia pesquisa observacional participante baseada em

trabalho de campo online. Ela usa comunicaes mediada por
computador como fonte de dados para chegar compreenso e
representao etnogrfica de um fenmeno cultural ou comunal.
Portanto, assim como praticamente toda etnografia, ela se
estender, quase que de forma natural e orgnica, de uma base na
observao participante para incluir outros elementos, como
entrevistas, estatsticas descritivas, coletas de dados arquivais,
anlise de caso histrico estendida, videografia, tcnicas projetivas

43
como colagens, anlise semitica e uma srie de outras tcnicas [...].

O professor canadense, na tentativa de legitimar o campo da netnografia,

demarca bem a linha tnue que a diferencia da sua precursora. Ele afirma que essa
pesquisa em particular segue um conjunto distinto e especfico de protocolos e
procedimentos metodolgicos acordado por uma comunidade de estudiosos.
Kozinets (2014, p. 66) tambm diferencia a pesquisa de comunidades online da
pesquisa online em comunidades. A pesquisa em comunidades online tenderia a ter
um foco primordialmente netnogrfico. Para a pesquisa online de uma comunidade, a
netnografia desempenharia um papel auxiliar ou secundrio. uma forma simples de
argumentao, sendo bem aplicada far a diferena no rumo e nos resultados da
pesquisa.
Sendo assim, pesquisa de comunidade online o estudo sobre alguns
fenmenos diretamente relacionados s comunidades eletrnicas e cultura online,
uma determinada manifestao delas ou um de seus elementos ou at mesmo a
mudana no uso da linguagem online. Pesquisa online em comunidade o estudo que
examina algum fenmeno social geral cuja existncia social vai muito alm da internet

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e das interaes online, ainda que essas interaes possam desempenhar papel
importante com a afiliao do grupo.
No campo de trabalho mediado por computador, para adaptar as tcnicas de
etnografia face a face ao contexto online, fundamental que seja especificada as
diferenas entre os tipos de interaes. Kozinets fala em quatro diferenas
fundamentais: alterao que significa que a natureza da alterao est modificada,
tanto coagida quanto liberada pela natureza e por regras especficas do meio
tecnolgico; anonimato no que diz respeito interao continua sendo relevante at
os dias de hoje, e ainda torna a abordagem netnogrfica diferente da abordagem da
etnografia face a face; acessibilidade ampla a muitos fruns eletrnicos participao
de qualquer pessoa crucial; arquivamento de forma automtica de conversas e dos
dados facilitados pelo meio online.
At agora o texto discutiu os principais fundamentos que norteiam a
netnografia enquanto mtodo de pesquisa e sua utilizao em comunidades e cultura 44
online, isto a partir da interao social mediada pelas tecnologias de informao e
comunicao. Tal investida serve como preparao para a entrada no campo prtico
da netnografia.
A seguir discutiremos o conjunto de diretrizes especficas para o
desenvolvimento de netnografia. So eles: planejamento do estudo, entrada, coleta de
dados, interpretao, garantia de padres ticos e apresentao da pesquisa. Esses
procedimentos esto interligados, porm no requisito que ocorram de forma
sequencial e estanque, exceto o planejamento e a entrada.

Planejamento e entrada:
O netngrafo tem importantes decises a tomar antes do primeiro contato com
uma comunidade online. O procedimento de entrada, ou entre cultural, parte de
decises sobre questes e temas, sobre a formulao da pergunta de pesquisa e visa a
preparao para o trabalho de campo, tais como a identificao da comunidade online
ou grupo a ser pesquisado. Inicialmente as formas de interao social e comunidades

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devem ser investigadas usando mecanismos de busca e outros meios, e ainda o

reconhecimento do campo e a forma como o pesquisador se apresentar ao grupo
pesquisado so decises fundamentais.
Kozinets orienta que em geral deve-se dar preferncia a comunidades que
sejam relevantes, ativas, interativas, substanciais, heterogneas e ricas em dados.
Outro ponto importante uma postura adequada para a investigao netnogrfica, e o
que tambm deve ser planejado so as opes participativas e os protocolos ticos.

Coleta de dados:
Em Kozinets (2014, p. 92) para a coleta e anlise de dados trs tipos de
capturas so importantes, so eles: dados arquivais, dados extrados e dados de notas
de campo.
A primeira coleta de dados consiste em copiar diretamente de comunicaes
mediadas por computador preexistentes, tais como os dados da pgina, blog, site da 45
comunidade ou grupo observado, assim como fotografias, trabalhos de arte e arquivos
de som, dados cuja criao e estimulao o pesquisador no esteja diretamente
envolvido.
A segunda coleta refere-se aos dados extrados que o pesquisador cria por meio
da interao com os membros, tais como: dados levantados por meio de entrevistas
por correio eletrnico, bate-papo, mensagens instantneas etc.
O terceiro tipo de coleta diz respeito s notas de campo experienciadas pelo
pesquisador, sobre as prticas comunicacionais dos membros das comunidades, suas
interaes, bem como a prpria participao e o senso de afiliao do pesquisador etc.
Para Kozinets (KOZINETS, 2014, p. 93) qualquer forma que a coleta de dados
assuma implica envolvimento, engajamento, contato, interao, comunho, relao,
colaborao e conexo com membros da comunidade. Em netnografia isso significa a
comunicao com os membros da comunidade ou cultura em estudo e no com um
website, servidor ou teclado, mas com as pessoas envolvidas. A forma de coleta vai
depender da quantidade de material, no entanto, o netngrafo precisa decidir entre

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salvar dados como artigos de texto legveis ou como imagens de tela capturada. Outro
ponto diz respeito anlise dos dados, pois a coleta no acontece isoladamente da
anlise dos mesmos.

Anlise de dados:
A interpretao faz referncia classificao, anlise e posterior interpretao
dos dados coletados. Para Kozinets (2014, p. 113) a anlise de dados contempla o
processo de transformar os produtos coletados da participao e da observao
netnogrfica, tais como os diversos arquivos de texto e grficos baixados, as capturas
de tela, as transcries de entrevistas online, as notas de campo reflexivas.
Nas etapas de seleo, coleta e anlise de dados do processo netnogrfico
vrios tipos de ferramentas, tais como mecanismos de busca como Google, incluindo
Grupos do Google, Google Trends, e Google Social Search, Twitter etc, assim como
pacote de software de anlise dos dados qualitativos (CAQDAS 7), tais como o Atlas.ti e 46
o Nvivo, entre outros, ao critrio do pesquisador, so recomendados. Tais dados
devem incluir textos, elementos grficos, fotografias, arquivos de som e msicas,
vdeos e quaisquer outros tipos de informaes no numricas (KOZINETS, 2014,
p.120).

Realizando netnografia tica:

A netnografia pressupe que o pesquisador cumpra vrias atividades para
garantir a idoneidade da pesquisa. Consentimento informado, garantia de
confiabilidade e anonimato aos indivduos pesquisados, retorno para a comunidade,
ter uma posio cuidadosa em relao s informaes pblicas/privadas e conseguir
consentimento informado. Na pesquisa netnografia tica (KOZINETS, 2014, p. 132)
quatro passos so importantes para abordar essas questes: identificar-se e informar
os constituintes relevantes sobre a pesquisa; pedir permisses apropriadas; obter
consentimento quando necessrio; citar e dar o devido crdito aos membros. Outra

7
Acrnimo para Computer-Assisted Qualitative Data Analyses.

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recomendao importante que o netnogrfo crie uma pgina web 8 de pesquisa, com
sua identificao e com uma explicao detalhada sobre o estudo e a sua finalidade.

Representao e avaliao:
Para a compreenso e gerao de critrios para a avaliao netnogrfica
necessrio o entendimento sobre os vrios padres histricos que sinalizaram a
etnografia de qualidade. De acordo com Kozinets (2014, p. 149-150) trata-se de fases
que continuam influenciando a atualidade. Tais fases podem ser traduzidas em oito
momentos 9: tradicional, modernista, gneros indistintos, crise da representao, ps-
moderno, ps-experimental e presente metodologicamente impugnado.
E ainda, aponta 10 critrios definidos para avaliar e inspirar a qualidade
netnogrfica para orientar o pesquisador. Os critrios decorrem diretamente dos
padres etnogrficos tradicionais e de sua situao presente. So eles: coerncia;
rigor; conhecimento; ancoramento; inovao; ressonncia; verossimilhana; 47
reflexividade; prxis e mistura (KOZINETS, 2014, p. 152). De forma geral, tais critrios
podem auxiliar na avaliao da netnografia, bem como pode auxiliar nas discusses
acadmicas e construir novas ideias. J a apresentao da pesquisa ao grupo
pesquisado tem o intuito de validar as interpretaes sobre as observaes realizadas
e permitir que o pesquisado apresente suas opinies sobre o que foi escrito e se est
condizente com o contexto em que vivem.

AUTONETNOGRAFIA E PISTAS SOBRE O MTODO NA PRTICA

Para Adriana Amaral (2009, p. 15) a autonetnografia uma ferramenta

reflexiva que possibilita discutir os mltiplos papis do pesquisador e de suas
proximidades, subjetividades e sensibilidades na medida em que se constitui como
fator de interferncia nos resultados e no prprio objeto pesquisado. J Kozinets

8
Nossa pgina de pesquisa est em desenvolvimento, mas j pode ser acessada em
<netnografar.wordpress.com>
9
Na obra de referncia de Robert Kozinets citada neste trabalho consta detalhadamente cada momento
histrico.

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(2014, p. 168) afirma que autonetnografia um estilo mais participativo e

autobiogrfico de netnografia, que observa mais de perto a reflexo pessoal em
primeira mo como apreendida em notas de campo.
Sendo assim, a autonetnografia (AMARAL, 2009, KOZINETS, 2014) pode ser
empreendida no como um tipo particular de netnografia, mas como forma de
reflexo advinda da prpria experincia e observao do pesquisador. Indica um dos
nveis de proximidade na relao entre o pesquisador e os sujeitos-objetos observados
nas comunidades ou grupos online.
Como sada para a instrumentalizao do mtodo faremos uma digresso
textual. Durante todo o texto discutimos sobre questes metodolgicas que esto
intimamente ligadas ao nosso tema de pesquisa. Porm, agora vamos explorar um
pouco sobre o incio da nossa trajetria autonetnogrfica. Como vimos, as notas de
campo experienciadas pelo pesquisador so um tipo especfico de coleta de dados
sobre as prticas comunicacionais dos membros das comunidades ou grupos, sobre as 48
interaes, e principalmente a prpria experincia do pesquisador. primeira vista
pode parecer limitado expormos somente nossas impresses e observaes sobre o
sujeito-objeto da pesquisa, tendo em vista a detida discusso que traamos sobre o
mtodo. Contudo, s primeira vista, pois essas notas de campo foram coletadas e
analisadas pela pesquisadora diariamente, mas sem auxlio de CAQDAS.
Acontecimentos recentes tm mostrado que o ciberespao a gora da
contemporaneidade, mas no se encerram neste. Como pode ser percebido no Polo
Petroqumico do Rio de Janeiro (Comperj). Este empreendimento faz parte do
Programa de Acelerao do Crescimento (PAC); inicialmente, era caracterizado como
um complexo industrial, local onde seriam produzidos derivados de petrleo e
produtos petroqumicos. O Comperj um dos principais empreendimentos da
Petrobras e est sendo construdo numa rea de 45 km no municpio de Itabora,
regio metropolitana do Rio de Janeiro.
A construo dessas instalaes gerou muitos problemas para a comunidade
local. Proprietrios de stios, chcaras e fazendas foram convidados a vender suas

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propriedades para ceder lugar ao empreendimento. Com efeito, muitos caseiros

ficaram desempregados; e mais, sem local de moradia. Especulao imobiliria,
crescimento populacional, seguido do aumento da criminalidade, trfego intenso na
rodovia, ndice significativo de acidentes etc.
Aps oito anos de obras, o Comperj caminha mal; dos 27 mil trabalhadores
restaram apenas cinco mil. Atrasos, retrocessos e demisses num efeito domin. No
ms de maro de 2014 teve incio a Operao Lava Jato, que investiga um gigantesco
esquema de corrupo, lavagem e desvio de dinheiro envolvendo a Petrobras,
polticos e empreiteiras do pas. O cenrio composto por greves, demisses em
massa, pessoas em situao de rua, uma cidade fantasma (a cidade de Itabora, regio
metropolitana do Rio de Janeiro, chamada assim nos dias de hoje) e incertezas.
Neste cenrio desponta a luta dos trabalhadores. Estiveram em movimento por
melhores condies de trabalho, por diversas reinvindicaes trabalhistas, devido
falncia de algumas empreiteiras (inclusive j abordamos esse assunto em outro 49
texto10). Atualmente, muitos esto na luta para receber seus direitos trabalhistas j
que houve demisso em massa e muitos outros na busca por novos empregos no
prprio Comperj. E como expressam suas lutas, seus desejos, suas reinvindicaes?
Com a boca num tipo de trombone. Digital. Eles se fazem ouvir pelas redes sociais
digitais e tambm fora delas, utilizando vrias ferramentas tais como, Facebook,
Youtube, Zello, WhatsApp e talvez outras que ainda no tomamos conhecimento.
Todavia, nossa empreitada, ou melhor, navegao moda da netnografia, tem
incio no WhatsApp. Tal aplicativo utilizado como forma de organizao e gesto das
demandas de um pequeno grupo de ex-trabalhadores do Comperj. Aps enviar uma
nica mensagem via WhatsApp para o administrar do grupo - onde me apresentei
brevemente, informando que morava na regio do Comperj e que gostaria de receber
mais informaes -, imediatamente o administrador me incluiu no grupo. O Grupo
Comperj Online formado por trabalhadores e ex-trabalhadores do Comperj, foi

10
Comunicao no Comperj: um canteiro de conflitos e resistncia, trabalho apresentado na Diviso
Temtica Ibercom Comunicao e Cidadania do XIV Congresso Internacional IBERCOM, na Universidade
de So Paulo, So Paulo, de 29 de maro a 02 de abril de 2015.

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criado em 12 de janeiro de 2015 e possui no total 65 participantes, sendo a maioria

homens.
Passado uns 15 dias de observao online, me apresentei formalmente aos
membros. Num primeiro momento recebi apenas o consentimento de duas pessoas
para continuar no grupo. Aps algum tempo resolvi enviar novamente minha
apresentao. Alguns membros no se sentiram incomodados com a minha presena,
mas foram rspidos, alegando que eu j havia me apresentado. Outros duvidaram da
minha idoneidade. Ento, enviei o link do currculo Lattes e expliquei mais
atentamente do que se tratava e que eu era uma pesquisadora. Um membro me
chamou no privado para indagar as informaes que eu havia compartilhado com o
grupo. Esclareci suas dvidas. Logo em seguida, ele postou o link do meu lattes e
outros membros ficaram surpresos aps terem visto minha foto ou meu currculo. Um
deles solicitou que enviasse o endereo do meu site para que eles soubessem mais
sobre a pesquisa. Bingo! Este um requisito bsico e fundamental para empreender 50
uma netnografia tica e consistente. Expliquei que a pgina estava em
desenvolvimento e que assim que ela estivesse disponvel disponibilizaria para o
grupo.
Aps quase trs meses de observao netnogrfica (de maro a junho de 2015)
pude sintetizar os principais assuntos que circulam no grupo, lembrando que a
temtica sobre o Comperj, porm no se encerra neste. Organizamos as mensagens
por tipos: Imagens; Textos; Vdeos; udios e por categorias: dentre as quais
destacamos oito. So elas: 1) Comperj; 2) Emprego; 3) Poltica; 4) Futebol; 5) Memes;
6) Correntes; 7) Utilidade pblica; 8) Outros assuntos. No entanto, na autonetnografia,
o perodo de observao foi de maio a junho de 2015, utilizando os tipos e categorias
mencionados.
Propositalmente, iniciamos a autonetnografia no dia primeiro de maio, dia do
trabalho. Na histria da luta dos trabalhadores, o primeiro de maio marcado por
conflitos violentos, manifestaes e greves por melhores condies de trabalho.

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Estados Unidos, Brasil e vrios outros pases ocidentais adotaram a data decretando
feriado nacional.
Em nossa anlise, suprimimos as imagens e o print dos vdeos, mas boa parte
tem apelo sexual, so pardias ou memes. Ainda assim, houve uma quantidade
significativa de postagens de imagens e textos sobre vagas de emprego, print de
matrias e notcias sobre o Comperj, em consonncia com a categorizao que criamos
para a anlise dos dados. Notamos a presena de muitos smbolos no lugar de texto, o
que revela a familiaridade dos membros com a linguagem utilizada na comunicao
mediada por computador.
No cabe no trabalho transcrever mais de 89 pginas de conversao,
transformadas em documento de texto, mas trechos de conversas iniciadas no
primeiro de maio vo ilustrar nossa observao; tambm no nossa inteno
quantificar comentrios. Na categoria Comperj listamos mais de 15 assuntos
relacionados; em poltica, mais de seis assuntos e o que chama a ateno a 51
sensibilidade dos membros em divulgar e compartilhar vagas, pois a maioria dos
assuntos no perodo analisado girava em torno de vagas no prprio Comperj para uma
suposta desmobilizao do canteiro de obras, como vagas em outras empreiteiras.
Segue pequena parte da coleta e anlise dos dados:

9h15 1 de mai - [telefone ocultado 11]: Bom dia,trabalhadores

Aps uma sequncia de bom dia, segue outra mensagem:
9h19 1 de mai - [telefone ocultado]: Bom dia rapaziada apezer de estarmos
desempregado hj nosso dia parabens pra nos

Trs dias aps troca de mensagens sobre o dia do trabalho e encorajamento,

surge o conflito, que na verdade so espordicos e comeam por qualquer motivo que
no esteja relacionado temtica do trabalho e do Comperj. Vrios integrantes, nesse
perodo, postaram imagens, vdeos e comentaram sobre futebol.

11
Para preservar a identidade dos integrantes do grupo optamos por apagar o nmero dos telefones.

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22h45 3 de mai - [telefone ocultado]: Nado de chifrudo de trabalho ningum fala agora
de futebol neste 12 anos eles esta ocupado cumendo as mulher de vcs

6h13 4 de mai - [telefone ocultado]: Tem que criar outro grupo so de fultebol pra ver
se vcs para de encher o saco caralhoo
6h31 4 de mai - [telefone ocultado]: Bom dia galera
6h32 4 de mai - [telefone ocultado]: Qual empresa t fichando hoje?,
9h18 4 de mai [telefone ocultado]: Teag t fichando um monte de baiano,aqui na
frente t foda!!!!
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: Fui ai agora nem currculo tao pegando
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: AgorA
9h19 4 de mai - [telefone ocultado]: S
12h34 4 de mai - [telefone ocultado]: Foi mais de 50 que a te ag colocou hoje
12h37 4 de mai - [telefone ocultado]:
12h37 4 de mai - [telefone ocultado]: Qual funo?
12h38 4 de mai - [telefone ocultado]: Funo baiano
12h39 4 de mai - +[telefone ocultado]: Kkkkk
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]:
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]: Nem currculo eles tao pegando
12h39 4 de mai - [telefone ocultado]: S direto da bahia
[...]
52
Boa parte da discusso que seguiu com esses comentrios dizia respeito a uma
contratao de funcionrios vindos de outros estados, como a Bahia, por exemplo,
para a desmobilizao do canteiro de obras. Os membros estavam indignados pelo
fato de no terem sido convocados, muitos, inclusive, foram ao local de contratao
deixar seus currculos, mas segundo os informantes, as empresas no estavam, como
eles dizem, fichando.
Apesar de alguns membros utilizarem o aplicativo como passatempo para o
envio de correntes, para falar sobre futebol e distintos assuntos, outros, mais
engajados, buscam uma forma de organizao para suas lutas, na medida em que
debatem sobre o tema, que estimulam outros a refletirem, lembrando que o grupo
voltado exclusivamente para a questo do Comperj e do trabalho. Ainda, tentavam
organizar encontros presenciais, mas que por vezes no surtiu o efeito esperado, como
no incio. Muitos marcavam de ir ao Trevo da Reta em Itabora, local onde foram
realizadas as manifestaes durante a greve e assembleias do sindicato, porm poucos
compareciam. De certa forma, essa atitude enfraqueceu um pouco o grupo, mas

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mesmo assim por meio da comunicao estabelecem um sentido comum para suas
lutas dirias, na busca por emprego, informando sobre decises judiciais em relao s
empresas que esto em dbito com os ex-funcionrios. Enfim, com a boca no
trombone digital exercem, em partes, sua cidadania ao utilizarem a comunicao para
expressar lutas e demandas.

BREVES CONSIDERAES

Finalizo este trabalho sabendo que vrias lacunas foram deixadas, mas vrias
pistas tambm. Num mundo conectado difcil escapar dos burburinhos oriundos da
interao online e da sociabilidade em rede, mesmo que voc esteja fora das mdias
sociais digitais. De alguma forma, elas estaro com voc. Seja numa conversao face a
face, seja num atendimento, ou numa uma fila de espera. Mesmo que voc no esteja
com o seu smartphone ou tablet em mos, algum certamente estar e isso de alguma 53
forma te afetar.
O lado bom dessa afetao que a comunicao comunitria, popular,
alternativa, para mudana social, ou como queiram, pode ganhar outras dimenses
que ultrapassam a territorialidade fsica. A internet um espao plural que pode ser
potencializado para alm dos ditames mercadolgicos. Ela pode auxiliar na promoo
da cidadania ao facilitar processos comunicacionais, na medida em que serve como um
trombone digital para homens e mulheres, pautados na luta diria pela questo do
trabalho e tantas outras demandas. Nesse aspecto, estudar os processos de
comunicao comunitria na internet por meio da netnografia e em conjunto com
outros procedimentos metodolgicos podem compor um arcabouo terico-
metodolgico para nossa imerso na rede. Seguindo a linha de Kozinets (2014, p. 169).

Ns, os netngrafos da rede, os caadores e coletores de URLs e

mecanismos, perfumes e figuras, olhares e capturas. Atravessamos
oceanos, no de gua, mas de uma infinidade de fluxos de dados que
correm, rugem, e se cruzam. Detetives digitais, bricoleurs em bits e
bytes, estamos constantemente adaptando, instalando,

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programando, ligando, questionando, interpretando, refletindo,

observando. Seguindo a mistura. Conectados e desconectados.
Desconectados e conectados.

Vejo voc online!

REFERNCIAS
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SOBRE A AUTORA:

Suelen de Aguiar Silva Publicitria, doutoranda em Comunicao Social pela Universidade Metodista
de So Paulo e integrante do grupo de pesquisa Comuni. Email: susuaguiar@yahoo.com.br

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