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DIAGNOSTICO, DOCUMENTACION E IMPLEMENTACION DE LA NORMA

TECNICA SECTORIAL NTS-TS 002 EN EL HOTEL EL FARO DE BUGA

ALEJANDRA MARIA VACA GUTIERREZ

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

GUADALAJARA DE BUGA

2017
INTRODUCCION

Con el fin de atender una demanda turstica cada vez ms exigente y mejor informada y atender
las necesidades de mejoramiento de la calidad de la oferta turstica bajo un enfoque de turismo
sostenible, se ha detectado la necesidad de promover instrumentos que fomenten el uso de prcticas
que permitan lograr el equilibrio entre el uso eficaz de las potencialidades estticas, recreativas,
cientficas, culturales y naturales y la garanta de que se puedan proporcionar iguales o superiores
beneficios a las generaciones futuras. En este orden de ideas el Ministerio de Comercio Industria
y Turismo, en virtud de lo dispuesto en el artculo 69 de la Ley 300 de 1996, en conjunto con la
Facultad de Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras de la Universidad Externado de
Colombia, han unido sus esfuerzos para conformar la Unidad Sectorial de Normalizacin en
sostenibilidad turstica, tanto para destinos como para prestadores de servicios, con el fin de
proponer normas que promuevan prcticas sostenibles. Especficamente, esta norma est dirigida
a los establecimientos de alojamiento y hospedaje, que una vez cumplan el 100 % de los requisitos
descritos, podrn obtener el Certificado de Calidad Turstica. Dado que el objetivo de los procesos
de calidad en materia turstica consiste en crear una cultura de la excelencia en la prestacin de los
servicios tursticos a los consumidores, el Certificado de Calidad Turstica es la herramienta de
promocin y reconocimiento para tal fin, que redundar en el crecimiento y fortalecimiento de la
industria turstica. En este sentido, los objetivos de la marca de Certificacin de Calidad Turstica
son: - Crear una herramienta informativa y comercial para diferenciar servicios tursticos que
comparativamente presenten un mejor desempeo. - Incentivar el crecimiento del mercado
nacional de este tipo de servicios. - Promover un cambio hacia el consumo de servicios tursticos
de ptima calidad. - Facilitar el acceso al mercado y mejorar la imagen de los servicios tursticos.
- Incentivar el crecimiento en la prestacin de servicios tursticos de calidad. - Promover el uso y
desarrollo de procesos, tcnicas y tecnologas de calidad aplicables al sector turstico.
Adicionalmente, el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial ha estructurado el
Sello Ambiental Colombiano cuya reglamentacin de uso se estableci mediante la Resolucin
1555 de 2005 de los Ministerios de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y de Comercio,
Industria y Turismo
Dentro de este contexto, los objetivos primordiales del Sello Ambiental Colombiano son: Crear
una herramienta informativa y comercial para diferenciar los productos que comparativamente
presenten un mejor desempeo ambiental. Incentivar el crecimiento del mercado nacional para
este tipo de productos. Promover un cambio hacia los productos ambientalmente amigables en
las preferencias de compra de los consumidores. Facilitar el acceso al mercado y mejorar la
imagen de los productos con un mejor desempeo ambiental. Promover el uso y desarrollo de
procesos, tcnicas y tecnologas limpias o sostenibles. Teniendo en cuenta que el proceso de
normalizacin adelantado por la Unidad Sectorial de Normalizacin en Sostenibilidad Turstica
para establecimiento de alojamiento y hospedaje cubre aspectos relacionados con la NTC 5133:
Etiquetas ambientales Tipo I. Sello Ambiental Colombiano. Criterios para establecimientos de
alojamiento y hospedaje tanto el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo como el Ministerio
de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial y la Universidad Externado de Colombia han unido
sus esfuerzos de manera que el cumplimiento de la NTS-TS 02 en el Nivel alto, permita adems
la obtencin del Sello Ambiental Colombiano de conformidad con la reglamentacin vigente
(vase adems el numeral 4 de esta norma) Finalmente, vale la pena precisar que para el logro de
los objetivos mencionados, los requisitos contenidos en esta norma han sido desarrollados
mediante un proceso que involucra la participacin y la concertacin con todas las partes
interesadas: empresarios, sector Gobierno, organizaciones no gubernamentales, academia y otros
intereses.

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