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Livraria Virtual PMI

© 2009 Project Management Institute

 

O Impacto da Qualidade no Gerenciamento de
Projetos
Por Shobhit Shrotriya

Resumo
Toda organização enfrenta a difícil tarefa de executar projetos que atendam ou superem as expectativas de
seus clientes. No entanto, globalmente, inúmeros projetos são mal sucedidos e concluídos fora do
orçamento e prazos estabelecidos. Eles não cumprem as normas de qualidade e os requisitos esperados
pelo cliente. Uma das causas para o seu fracasso pode ser atribuído a processos desalinhados e ineficientes
resultantes de uma combinação de problemas, tais como uma gestão do projeto debilitada, estimativa de
custos pobres, mal planejamento e programação, gerenciamento de requisitos inadequado, planejamento
de contingência inapropriado, bem como muitos outros.
Para maximizar o desempenho de um projeto e aumentar a probabilidade de seu sucesso, toda
organização precisa construir um melhor processo de gerenciamento de projetos dedicado a satisfazer as
necessidades mais importantes dos clientes. A aplicação do Seis Sigma (Six Sigma), juntamente com um
gerenciamento de projetos robusto e eficiente, pode ser considerado uma ferramenta eficaz para conduzir
e acelerar o desenvolvimento e a entrega de um produto de alta qualidade dentro do orçamento e prazos
acordados.
Dentro das organizações, o Seis Sigma é essencialmente praticado como uma metodologia de melhoria
de processo para impulsionar a excelência operacional e de negócios. O Seis Sigma é uma abordagem
disciplinada baseada em dados e uma metodologia para a eliminação de defeitos em qualquer
processo -de fabricação para transacional e de produto para serviço. O objetivo principal da metodologia
Seis Sigma é a implementação de uma estratégia, baseada em medição, que se concentra em melhorias
operacionais e redução de variação, contribuindo assim para a mudança organizacional decorrentes do
alinhamento de pessoas e processos. Este artigo discute e demonstra o poder do Seis Sigma na obtenção
da qualidade do gerenciamento de projetos, e é particularmente útil para o gerenciamento de
projetos e gestores seniores de projetos e programas.  

As organizações têm seguido várias abordagens
Em busca pela perfeição e para alcançar os na adoção dessas metodologias e o foco principal
objetivos organizacionais, um grande número de tem sido no sentido de uma abordagem mista,
organizações tem adotado e implementado varias integrando a metodologia Seis Sigma com as várias
metodologias de melhoria de qualidade, tais como ferramentas e processos de gerenciamento de
Gerenciamento da Qualidade Total (GQT), projetos. Há várias semelhanças entre as melhores
Controle de Qualidade Total (CQT), Controle práticas de gerenciamento de projetos e o Seis
Estatístico de Processo (CEP) e Seis Sigma em Sigma. Ambas as disciplinas objetivam reduzir
todos os departamentos funcionais dentro da falhas, evitar defeitos, gerenciar recursos e riscos,
organização. controlar custos e cronogramas. O gerenciamento

coisas que dão errado”. planejamento. tais substitui as formas existentes de determinar. refletindo centenas de sucessos as melhores práticas projeto-a-projeto. no tempo entre gerenciamento complementar que está integrada e o design e a certificação de novos projetos.PMI. um projeto tais como iniciação. como motores de aeronaves. • Gestão da Cadeia de Suprimentos Além disso. a distinção entre Seis Sigma e o gerenciamento de projetos reside no fato de que o General Electric (GE) Seis Sigma oferece uma abordagem estruturada e • Economizou US$750 milhões até o final de disciplinada para resolver problemas de negócios. e cerca de US$ 300 Ao utilizar o Seis Sigma. É uma metodologia de • Redução de 42 para 33 meses. incluindo: qualidade através da realização de análise das raízes • Vendas e marketing das causas. impedindo assim. consistente e controlado sistema de melhoria de processos o Allied Signal/Honeywell que resultaria na entrega de um projeto bem sucedido com pouco ou nenhum defeito. onde o Seis Sigma pode desempenhar um • Processos transacionais grande papel em sua melhoria. é 1998 impulsionado por dados. enquanto a individuais em todas as áreas de negócios da meta do Seis Sigma é tratar de problemas de Motorola. O Sei Sigma pode ser aplicado a questões de gestão operacional. o gerenciamento de • Fabricação projetos pode ser tratado como um processo em • Atendimento ao cliente si. • Começou a usar Seis Sigma em 1992 e O Seis Sigma não é simplesmente um economizou mais de US$ 600 milhões por ano suplemento aos métodos de gerenciamento até 1999 existentes na organização. seu rendimento em 2000. analisar e resolver / evitar problemas. controle e encerramento. a sua recorrência. faturamento. podendo assim eliminação de desperdícios melhorar os seus processos para atender e superar • Foi responsável pela melhoria de 50% “nas os níveis de desempenho desejados. entre educar as equipes de projetos para implementarem 1986 a 2004.org | © 2009 Project Management Institute   . bem como a • Aumentou seu valor de mercado em cerca de atender os requisitos dos clientes e do negócio de 27% por ano até o ano fiscal de 1998 maneira objetiva e metódica.de projetos centra-se nestas metas e objetivos ao A Motorola economizou US$ 17 bilhões. ou pode Ford apoiar diretamente o desenvolvimento do • Adicionou aproximadamente US$52 milhões a gerenciamento estratégica e sua implementação. Sob • Design do produto uma perspectiva mais ampla. A integração de negócios e uma economia anual de US$1 dessas duas abordagens pode ajudar uma milhão organização na criação de um robusto. a gestão pode medir o milhões em 2001 desempenho da linha de base de seus processos e • Poupou US$ 350 milhões em 2002 com a determinar as causas das variações. e está focado na raiz das • 98% de redução de falhas e contestações no causas e soluções estatisticamente significativas. levando a conclusão (fechamento) mais rápida execução. acelerando o pagamento e enquanto as ferramentas e técnicas de aumentando a produtividade gerenciamento de projetos focam em atributos de • Processos eficientes de revisão do contrato. Algumas Histórias de Sucesso com Seis Sigma PMI Virtual Library | www.

clássica de qualidade versus a visão Seis Sigma de o valor sigma é uma métrica que indica o quão Qualidade. uma linha de código. A Tabela 2 apresenta um reflexo direto do processo sigma e do DPMO. menor a probabilidade de um processo produzir defeitos. característica do produto. Vamos cliente. • O valor sigma indica com qual frequência há probabilidade de ocorrência do defeito. A medida que o sigma aumenta. O PMI Virtual Library | www. defeitos. observar e entender algumas deles: • O índice de medição comum é "defeitos por • Sigma (σ) é uma letra do alfabeto grego. A Figura 1 enfatiza a uma distância.7  operação  cirúrgica  incorreta  por  semana   semana       • 1  pouso  atrasado  nos  principais  aeroportos   • 2  pousos  atrasados  por  dia  nos  principais   a  cada  5  anos   aeroportos   • 68  prescrições  de  medicamentos  erradas   • 200. um espaço de tempo. distribuição ou propagação (desvio padrão) em um pedaço de material. Um defeito é defeitos. onde uma unidade pode ser • O termo "sigma" é usado para designar a virtualmente qualquer coisa. etc. A Dinâmica da metodologia Seis Sigma e Figura 1: Reduzindo a variação e o feito Funil centralizando o processo O Seis Sigma possui duas metodologias principais: DMAIC e DMADV.PMI. que é o o processo o que levaria a eliminação de número médio de defeitos por unidade. Um processo de classe mundial com um processo de seis sigma teria apenas 3. qualidade do gerenciamento do projeto a ser Quanto maior o valor sigma.org | © 2009 Project Management Institute   .000  operações  cirúrgicas  incorretas  por   • 1. os custos diminuem. Quanto maior o valor de sigma.000  itens  perdidos  no  correio  por  hora   • 7  itens  perdidos  no  correio  por  hora   • ~15  minutos  por  dia  de  água  não  potável   • 1  minuto  a  cada  7  m eses  água  não  potável   • 5.000  prescrições  de  medicamentos   por  ano   erradas  a  cada  ano       • 1  hora  sem  energia  elétrica  a  cada  34  anos   • 7  horas  sem  energia  elétrica  por  mês   Tabela 1: Visão Clássica de Qualidade versus Visão Seis Sigma de Qualidade A Tabela 1 mostra vários exemplos de visão • Para um processo de negócio ou de fabricação. torno da média de qualquer processo ou uma forma administrativa.um componente.4 defeitos por Defeito   milhão de oportunidades. ambas inspiradas no Ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir de Deming. O Sigma construída em todos os processos operacionais e mede a capacidade do processo para executar de negócios. evitando assim a recorrência de um trabalho livre de falhas. Outra medida é "defeitos por importância de se reduzir a variação e centrar milhão de oportunidades (DPMO)". o ciclo de tempo reduz e a satisfação do cliente aumenta. unidade". Estes exemplos são realmente uma bem esse processo está sendo realizado em grande surpresa e enfatizam a importância da comparação com o referência do Seis Sigma. melhor. • 20. qualquer coisa que resulte na insatisfação do Existem muitas facetas do Seis Sigma.

testes de hipóteses. Isto é feito através do A abordagem DMAIC concentra-se em mapeamento do processo. Tabela 2: Processo Sigma e a relação DPMO Na óptica geral. Desenhar. Ferramentas que são alcançados e demonstrados. gerenciamento de projetos com o objetivo de A relação de causa e efeitos entre as saídas estruturá-lo para reduzir defeitos. criar mecanismos de controle e monitorar continuamente o processo. Analisar. Determinar quais são as projeto é único. projetos futuros. onde os resultados não modos e efeitos de falha (do inglês Failure Mode são os esperados e em que a normalização ajudaria and Effect Analysis – FMEA). Planos de A metodologia básica consiste nos seguintes controle são documentados antes do cinco passos: encerramento do projeto. plano de controle. definição das variáveis- controles para as melhorias no processo e. e recolher dados relevantes.PMI. Medir. análise de Analisar. entrevistas. Multi-Vari charts um novo produto ou processo. etc. a seleção de áreas de melhoria deve ser orientada. Do ponto de vista da qualidade do é convertido em uma solução prática. o uso da metodologia DMAIC relações e tentar garantir que todos os fatores ajudaria a determinar as raízes das causas e as soluções de alto impacto. podem ajudar: análise das partes interessadas. onde os esforços Desta forma. Portanto. passar para a produção. é a chave para "y"s).DMAIC (Definir. análise de quantidade de retrabalho. atual. • Controlar para assegurar que quaisquer desvios do alvo sejam corrigidos antes de resultar em defeitos. Isso às vezes é chamado projetos de melhorias para seu sistema de de "efeito funil”. DMADV (Definir. é como se a variação fosse reduzida à podem ser aperfeiçoados para melhorar o sistema medida que passa através de um funil da em si. mapa do processo. Ferramentas que podem ajudar: projeto de experimentos. o problema real é convertido em um problema estatístico. Verificar) é usado para criar regressão. Melhorar. O número gerenciamento de projetos. Ferramentas que podem Controlar) é usado para melhorar um processo de ajudar: benchmarking. Gage R & R. Mais importante ainda. a abordagem DMAIC de "x"s vai sendo eliminado usando vários pode ser mapeado e integrado com o sistema de instrumentos estatísticos e outras ferramentas. progredimos pelas fases do projeto. Os líderes do projeto devem consistentes com as demandas dos clientes e demonstrar que as principais entregas do projeto com a estratégia empresarial. • Medir os principais aspectos do processo atual onde maiores ganhos financeiros são esperados. diagramas de causa-e- negócio existente.) e mapa do processo comparação às expectativas dos clientes. Isto significa que as organizações realizariam metodologia Seis Sigma. gerenciamento de projetos. embora chave de entrada nos processos (KPIVs ou "x"s) e o foco não esteja no controle do processo de as variáveis-chave de saída do processo (KPOVs ou gerenciamento de projetos em si. a PMI Virtual Library | www. Medir. Configure uma execução piloto para estabelecer a capacidade do processo. O poder de ferramentas estatísticas é usado conduzir e gerenciar projetos de maneira bem para determinar uma solução estatística. devem ser orientados a fim de • Analisar os dados para verificar os relações de evitar falhas recorrentes. Ferramentas que Problemas que resultam em uma grande podem ajudar: Análise de Pareto. efeito (C & E). Um ponto central da metodologia DMAIC é os métodos de pesquisa de clientes (grupos medir o desempenho real dos projetos em focais. Ferramentas que podem ajudar: gráficos de controle. Este então sucedida. sejam considerados. de modo que os ganhos • Definir metas de melhoria de processos que são sejam mantidos. Uma vez que cada causa e efeito . desperdícios e ("y"s) e as entradas ("x"s) fica mais claro conforme variação de desempenho. • Melhorar ou otimizar o processo com base na análise de dados usando técnicas tais como projeto de experimentos.org | © 2009 Project Management Institute   .

A medida que as organizações não só conluir um continuam a procurar maneiras de melhorar os projeto dentro do seus sistemas. Ambas as disciplinas fazem contribuições importantes para os resultados de negócios bem “ Tornou-se essencial para uma organização sucedidos.PMI. princípios do Seis Sigma para melhorar a qualidade do gerenciamento de seus projetos. competição. Chegou a hora de lo com qualidade de ” combinar gerenciamento de projetos e o Seis Sigma para acelerar o desenvolvimento de um classe mundial. mas com a concorrência organização não só concluir um projeto dentro do aumentando a cada minuto.org | © 2009 Project Management Institute   . sistemas de gerenciamento de projeto serão mas também entregá- refinados continuamente. O Seis Sigma complementa e amplia o gerenciamento de projeto profissional.medição e o monitoramento contínuo do projeto determinam se as metas de melhoria foram desempenho do sistema de gerenciamento de atingidas e mantidas. Projetos bem fundamental no futuro. O Seis Sigma já está sendo Portanto. Figura 2: Efeito funil Conclusão permitirá definir uma melhor maneira de conseguir No mundo contemporâneo de intensa redução de custos. satisfação do cliente são apenas um punhado de consequentemente. mas não o substituí. a necessidade de orçamento e prazo. mas também entregá-lo com integra-la com a gestão do projeto será qualidade de classe mundial. melhoria de processos. produto de qualidade dentro do orçamento e prazos estabelecidos. Esta abordagem integrada PMI Virtual Library | www. serão capazes de fazer produtos e resultados além das expectativas e a justiça a voz do cliente (VOC) e. processos consistentes e sustentáveis. conseguirem fazer isso. o foco principal de todas as implementação mais rápida e desenvolvimento de organizações é a satisfação do cliente. adotar e adaptar o mercado. tornou-se essencial para uma amplamente utilizado. reduzir custos e desenvolver novos produtos para o aumento da lucratividade. os orçamento e prazo. novos produtos. estarão em melhor posição vantagens que as organizações de topo podem para aumentar seus lucros e a participação no conseguir. ao incorporar. Somente as empresas que sucedidos.

May).PMI.com/editorials/9-19-2005- 77096.a spx?docid=158429 Motorola University. métodos estatísticos.org | © 2009 Project Management Institute   .com/abstract. padrões de qualidade bem como apoio na melhoria contínua dos sistemas de gestão da qualidade e processos.isixsigma.com/ Peterka. A (2004. PMI Virtual Library | www. The difference between typical project management and Six Sigma project management. July 21). Six Sigma Black Belt e Profissional de Gerenciamento de Projetos (PMP) . gerenciamento de cadeia de suprimentos e de dados clínicos. estabelecimento e desenvolvimento de processos. G. P (2005. Integrating project management into a Six Sigma system. Em diversas empresas.isixsigma. Reinforcing Six Sigma in project management. definição. Atualmente trabalha como Diretor Associado na Gestão de Dados Clínicos da empresa Quintiles em Bangalore. 6σ Black Belt. D (2007. manufatura. Acesso: http://software. Sept 19). engenharia de confiabilidade e módulos SAP .buzzle. Acesso: http://whitepapers. estabelecimento de novo sistema de novos produtos.asp Sobre o Autor Shobhit Shrotriya. PMP. métricas e padrões.com.com/library/content/c070423a .motorola. Ele atingiu a certificação profissional de confiabilidade (Reliability Professional certification- CRP). April 23). é engenheiro com pós-graduação em Engenharia Industrial e Gestão do Instituto Indiano de Tecnologia (IIT) em Kanpur.com/library/content/c0407 21b. http://www. foi responsável pelo gerenciamento de projetos e da qualidade. Acesso: http://www.Referências Gack. Acesso: http://www. Possui mais de sete anos de experiência em gerenciamento de projetos.techrepublic. com diferentes papéis. Six Sigma and the project management body of knowledge.asp Mahesh C (2004. design.asp Zucker.