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Nombre del Alumno: Angel Eduardo Cisneros Ortega

Grupo: ICAG-1702-B2-001

Matricula: ES1611301045

Licenciatura: Mercadotecnia Internacional

Nombre de la Materia: Calidad Global

Nombre del Docente: Noe Jimnez Diaz.

Actividad.
Principios de Deming.
Principios de Deming.

Define los 14 principios de Deming en qu consiste? Conceptos.


1) Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.
Deming sugiere una nueva y radical definicin de la funcin de una empresa:
Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio
de la innovacin, la investigacin, la mejora constante y el mantenimiento".
2) Adoptar la nueva filosofa.
Para lograr la constancia en el propsito de mejorar continuamente, debe
aceptarse como una filosofa propia, y adoptarla a todas las labores de la
empresa. De suerte uno de los principios de ISO 9000 los establece: "La mejora
continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta". Lamentablemente muchas empresas pasan de una a otra
filosofa, buscan afanosamente afuera, teniendo a lo interior de la empresa
mucho que descubrir.
3) No depender ms de la inspeccin masiva.
La calidad NO proviene de la inspeccin sino de la mejora del proceso". La
inspeccin nunca se elimina, se hace innecesaria, lo cual se logra por el
crecimiento de su personal, por el control de sus procesos. Si una empresa tiene
problemas de calidad, no solo debera inspeccionar al 100%, sino no hasta el
400% para asegurarse de que no lleguen productos defectuosos al mercado.
4) Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose
exclusivamente en el precio.
"Los departamentos de compra suelen funcionar siguiendo la orden de buscar
al proveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de
mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad
en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo".
Una materia prima que se adquiere de un proveedor nuevo, por ms que se
encuentre en la lista de proveedores aprobados, famosa hoy da, causar
grandes prdidas hasta que el proceso es ajustado y el resto de insumos se
acoplan a la nueva materia prima. Si es difcil obtener la misma calidad en dos
lotes diferentes de un mismo proveedor, con mucha ms razn en dos
proveedores distintos.
5) Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y
servicio.
"La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administracin est obligada
a buscar constantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la
calidad". El estudio de la capacidad de procesos, el ir estrechando los niveles de
tolerancias hasta llegar al 6 sigma (3.4 defectos por milln), hace que las
empresas puedan realmente destacarse en este mercado globalizado. Este
aspecto es reforzado concretamente en la clusula 8.5.1 de ISO 9001,
establece: "La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema
de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, objetivos de
la calidad, resultados de las auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y
preventivas y la revisin por la direccin".
6) Instituir la capacitacin en el trabajo.
"Con mucha frecuencia, a los trabajadores les ensean su trabajo otros
trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacin. Estn obligados a
seguir instrucciones ininteligibles. No pueden cumplir bien su trabajo porque
nadie les dice cmo hacerlo".
Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos,
de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como
radicalmente.
"La organizacin debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que
afectan la calidad del producto;
b) proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades;
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas;
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia
de sus actividades y cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad.
7. Instituir el liderazgo.
"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qu hacer, ni es castigarla, sino
dirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en
aprender por mtodos objetivos quin necesita ayuda individual".
En un anlisis de relacin causa efecto que hicimos en un grupo de trabajo con
respecto a los 8 principios de ISO 9000:2000, concluimos que el disparador de
todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar lderes a todos los niveles es
obligacin del lder superior, quitar el temor de que si son mejores entonces
termina botndolo a l.
8. Desterrar el temor.
"Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, aun cuando
no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn
haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn. Las prdidas econmicas
a causa del temor son terribles. Para garantizar mejor calidad y ms
productividad es necesario que la gente se sienta segura".
Se ha dicho que no hay temor al cambio sino a la incertidumbre de lo que pasar
con el cambio. Adems de explicar en qu consiste el cambio, son pocos los
gerentes que dan muestra de haber desterrado el temor de su estilo gerencial,
presionando sobre metas inalcanzables, culpando a subordinados de la falta de
capacidad de los procesos que son de responsabilidad gerencial.
9. Derribar las barreras que hay entre las reas de staff.
"Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre
s o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever
los problemas, y peor todava, las metas de un departamento pueden causarle
problemas a otro."
Existe un gran desgaste entre departamentos que hace difcil llegar a soluciones
correctas. Hoy da el enfoque basado en procesos y el enfoque de sistemas
tmidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones,
pero se debe tener cuidado de mencionar que el problema es de "organigrama",
es de poder, guste o no.
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para
la fuerza laboral.
"Estas cosas nunca le ayudaron a nadie a desempear bien su trabajo. Es mejor
dejar que los trabajadores formulen sus propios lemas"
Anuncios en peridicos, carteles por toda la empresa, murales con las huellas
del personal, contribuyen al ambiente de calidad, pero no mejoran la calidad. Si
el dinero que se gasta en esas campaas se invirtiera en hacer estudios
profundos de los procesos, en conocer las necesidades reales de los clientes,
otra sera la situacin. Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de
la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidndose del
mejoramiento continuo de la calidad y el servicio.
11. Eliminas las cuotas numricas.
"Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los
mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La
persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener
en cuenta el perjuicio para su empresa".
Si se aceptara como una mxima de todo proceso la variabilidad implcita en
todos ellos y si todo el esfuerzo se concentrar en reducirla, las metas se
alcanzaran solas. Que se gana con estar revisando la meta de la semana o del
mes con sus altibajos, si stos varan debido a causas normales. Se alcanzan
las metas y nadie analiza porqu; no se alcanzan y tampoco se analiza, se
amonesta, en el siguiente mes se alcanzan para luego caer de nuevo. Una nueva
meta sin un nuevo mtodo no cambia el proceso. Los premios y castigos no
mejoran procesos.
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce
un trabajo bien hecho.
"La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con
mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y
los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeo. Es preciso
remover esas barreras".
Las personas no cometen errores a propsito, actan dentro de lo que el sistema
les permite, la falla est en el sistema, no en las personas. Fallas en la seleccin,
en la induccin, en el entrenamiento, en el reconocer los logros, en estudiar las
causas de falla, en la ausencia de procesos de mejora continua. Algunas
personas con la sana intencin de democratizar las empresas quieren involucrar
a los empleados en la definicin de la Misin y Visin de la empresa, pero no
estn dispuestos a escuchar sugerencias en la mejora de sus propios procesos.
La participacin es la forma de hacer valioso a una persona.
13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
"Tanto la administracin como la fuerza laboral tendrn que instruirse en los
nuevos mtodos, entre ellos el trabajo en equipo y las tcnicas estadsticas".
Este principio es complemento del nmero 6 sobre la capacitacin. Este es ms
referido a lo que se conoce como "Formacin y Desarrollo de Competencias", lo
cual depende de la visin de la empresa, de los objetivos para alcanzarla, de las
nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los
nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en sntesis, del
cambio cultural que la empresa requiere.
14. Tomar medidas para lograr la transformacin.
"Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la
alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo
solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con una masa
crtica de personas que entiendan los Catorce puntos, las 7 enfermedades
mortales y los obstculos".
La transformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de
querer hacerlo y aplicar el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la
transformacin debe ser algo ms que llamar al consultor, nombrar al
"representante de la gerencia", significa comprometerse y ser ejemplo,
capacitndose de primero, cumpliendo su tarea. Aquellas empresas que hoy da
nos dejan satisfaccin en nuestra labor como consultores, son aquellas en donde
el Gerente General fue el pilar del cambio, estableca buenos lineamientos,
motivada a su gente, se comprometa.
Qu es la calidad global?
Es un conjunto de elementos que interaccionan y se retroalimentan entre s, que se
encarga de planear, organizar, dirigir y controlar una organizacin con respecto a la
aplicacin de normas de calidad como la ISO. Donde la organizacin / la empresa
debe verse y entenderse como un sistema en donde todas las reas, personas y la
infraestructura interactan en si existiendo un intercambio, documentos, materiales,
dinero e inclusive gente, por lo tanto, existe una interrelacin entre procesos de cada
rea o departamento que generan lazos de interdependencia ya sea positivos o
negativos.
Definir los 7 principios de la gestin de la calidad.
Principio 1: Enfoque al Cliente.
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estticas,
sino dinmicas y cambiantes a lo largo del tiempo, adems de ser los clientes cada
vez ms exigentes y cada vez est ms informado. Por ello, la empresa no slo ha
de esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que
ha de ofrecerles soluciones a travs de sus productos y servicios, y gestionarlas e
intentar superar esas expectativas da a da.
Principio 2: Liderazgo.
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organizacin,
que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabn de esa cadena, se rompe
el liderazgo de la organizacin.
Principio 3: Participacin del personal.
La motivacin del personal es clave, as como una red de comunicacin que permita
que todos conozcan los objetivos y su participacin en la consecucin de los
mismos, as como un feedback adecuado, donde todos puedan aportar ideas
innovadoras y propuestas de mejora. Sin estas dos acciones, difcilmente una
organizacin pueda conseguir el compromiso del personal.
Principio 4: Enfoque basado en procesos.
El cambio reside en la concepcin de organizacin. Ha dejado de ser una
organizacin por departamentos o reas funcionales para ser una organizacin por
procesos orientados para la gestin de la creacin de valor para los clientes.
Principio 5: Mejora.
El trabajo realizado a conciencia permite un autocontrol permanente. La
implementacin de ideas de revisin PDCA ayuda a la implementacin de mejoras
inmediatas, econmicas y preventivas, que aseguran no solo la reduccin de
errores, sino una cultura de cambio y evolucin.
Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisin.
Normalmente tomamos decisiones apresurados, basndonos en la informacin del
momento. Incluso sin contar con que esta informacin es incompleta, debemos
sumar la influencia de otros factores como:
La inexactitud de nuestra memoria para recordar situaciones similares ocurridas
en el pasado.
Lo mucho que nos afectan nuestras emociones y situaciones personales, las
relaciones y opiniones que tenemos de las personas involucradas.
El nimo con el que recibimos las noticias, etc.
Para tomar decisiones acertadas, fras y objetivas debemos asegurarnos de
minimizar toda subjetividad que pueda afectarlas.
Lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es
un caos. Esto no se puede olvidar.
Principio 7: Gestin de las Relaciones.
Es necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas,
desarrollando alianzas estratgicas con el objetivo de ser ms competitivos y
mejorar la productividad, la rentabilidad, y la relacin con la sociedad.

Fuentes de Informacin.
Contenido Nuclear de la unidad 1 Calidad Global, UnADM.
Gregorio Gil Garca. (2010). Los 14 puntos de Deming Explicados. 6-10-17, de
Calidad Total Sitio web: http://calidadtotaltqm.blogspot.mx/2010/02/los-14-puntos-
de-deming-explicados.html
Wikipedia. (2017). Gestin de la calidad total. 6-10-17, de Wikipedia Sitio web:
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total
Daniel Jimnez. (2014). Los 7 Principios de Gestin de Calidad. 6-10-17, de Pymes
y Calidad 2.0 Sitio web: http://www.pymesycalidad20.com/los-7-principios-de-la-
gestion-de-calidad-disiso-90012015.html