Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Problemas comunicativos

En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el

momento de atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin
y asertividad que afectan el clima laboral de esta empresa.

A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo

cual, es necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine
las recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de estos:

Caso 1:

Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director.

Acostumbrado a tener siempre controlado el gallinero, se encontr
de repente con que se le haba colado un gallo de pelea. Me negu
a aprobar algunos alumnos y me enfrent a l y a los padres. Mis
compaeros me decan que estaba loco, que no me complicase la
vida la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tena que
hacer, pero mis das all estaban contados, y al cabo de tres aos
me despidieron. No s cmo aguant tanto tiempo! El da que me
march me di el gustazo de decirles lo que pensaba de ellos, sobre
todo al director, que con cara de pocos amigos, se limit a decirme
que era una persona conflictiva y no me quera en su centro. Por
supuesto le contest con palabras que no creo oportuno reproducir
aqu. (Castanyer y Ortega, 2013)1

Caso 2:

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le

pas por alto a usted pero no a su superior. ste entra
repentinamente en su despacho y dice estos componentes no son
 los correctos. Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el
supervisor! (Su respuesta):

Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo,

est usted equivocado al decir que soy un descuidado y me
molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como
supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a
veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2

Teniendo en cuenta los casos expuestos:

1. Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de comunicacin

encontradas en cada uno de los casos.

2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o

agresivo) y justifique la eleccin de dicho comportamiento.

3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para que
mejoren sus falencias y adquieran un buen manejo de la comunicacin.

Caso 1:
a. Primera barrera que puedo observar en el primer caso es: personales y sicolgicas
(de la persona) como seres humanos una personalidad, unas opiniones, una cultura y
unos valores diferentes los cuales pueden influir bastante a la hora de emitir o recibir un
mensaje.
b. Segunda barrera: esta la barrera semntica la cual tiene que ver con el significado
de las palabras, cuando no se precisa su sentido esta se pueden prestar para
diferentes interpretaciones y con esto el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.
2. El comportamiento de las dos personas implicadas fue agresivo porque en primer
lugar el empleado decidi llevar el problema a la ligera y se form muchas ideas y el
grave error que tuvo fue el formarse ideas en su cabeza antes de hablar con el director
eso hizo que no pensara las cosas y se fuera a la defensiva porque no escucho lo que
el director de pronto tenia para justificarse y segundo que el director hizo lo mismo
actu con la cabeza
Llena de ideas negativas en contra de su empleado y no se puso a pensar primero en
que los dos deban de sentarse y exponer sus ideas de las dos partes para que con
esto trataran de hallar uno solucin a dicho problema y con esto pudieron evitar una
Confrontacin desagradable.
3. La comunicacin: ante todo lo primordial en un conflicto se debe comunicarse para
Que con esto se logre que de las dos partes de donde inicio el conflicto se traten las
Inconformidades por las cuales se dio inicio al conflicto. Seguridad para hablar: cuando
estn presentes la dos partes se debe hablar con seguridad porque esto hace que las
dudas o inquietudes que tengas sean solucionadas y para que con esto se sientan con
confianza de solucionar el conflicto.
Comportamiento pasivo: la segunda cosa primordial que se debe hacer para evitar un
Conflicto mayor es guardar la calma organizar las ideas y respirar profundo tomar el
Conflicto con calma parta evitar confrontaciones indeseadas que lleven a crear ms
Confrontaciones. Por el contrario si las dos partes estn tranquilas y tienen una actitud
Positiva el conflicto se solucionara de una forma pasiva y rpida.
Exponer las ideas: una idea importante es que la persona afectada exponga sus ideas
Pero de forma respetuosa y pasiva as con esto ser escuchado por la otra persona,
pero importante tambin es que dicha persona escuche las ideas del otro y con esto se
tendr ms o menos una idea del porque se form dicho conflicto y se podr erradicar
el conflicto de raz para que no queden rencores ni resentimientos, antes de tomar una
idea precipitada de la cual se puedan arrepentir.
Comunicarse constantemente: debido a que un problema ya se present se debe
Olvidar el problema y no guardar rencores, pero lo que se debe hacer es dialogar de
vez en cuando para que con esto poco a poco se vaya recuperando la confianza y el
conflicto quede atrs y no vuelva a suceder.

Caso 2:

a. Primera barrera: Vicios en este caso se ve claramente que el supervisor toma

Una actitud negativa, esto hace que se dificulte la comunicacin entre los dos y
Entre las barreras que se ve en este caso algunas son:
Arrogancia: tratar de imponer su propio punto de vista.
Locuacidad: habla mucho sin dejar hablar al otro.
Vanidad: solo habla mucho por llamar la atencin y se cree mejor que los dems
Porque piensa que es el nico que no se equivoca.
2. En este caso encontr una barrera pero hay que recalcar que la persona que tiene
una mala conducta es el superior, per en dicho caso existen dos conductas la asertiva y
la agresiva, La conducta agresiva se presenta por parte del superior ya que antes de
pensar lo que dira se fue a la defensiva y le dijo cosas ofensivas al supervisor, pero la
conducta del supervisor fue muy correcta ya que opto por la conducta asertiva porque
antes de responder de una forma grosera y/o ofensiva se defendi de la mejor forma
posible pero sin ofender al superior. Entre las dos conductas la ms adecuada fue la
del supervisor que reconoci su error pero lo acepto de la mejor forma sin irse a formar
un conflicto.
3. La comunicacin: en este caso es muy importante que el superior y el supervisor se
Comuniquen para ver cules son las falencias por las cuales se cre dicho conflicto,
Siempre y cuando se respeten del uno al otro.
Expresarse: esto es algo muy importante que se debe tener en cuenta tanto como el
uno y el otro tienen derecho a expresar las inconformidades pero siempre y cuando se
lo haga de una forma respetuosa y sin pasar por encima del otro, porque no hay que
olvidar que todos somos iguales y nadie es ms que nadie.
Comportamiento pasivo: en casos as es que se recalca la actitud del supervisor
porque aunque el superior lo haya irrespetado verbalmente el no respondi de la
misma forma antes se defendi con buenos argumentos y lo que lleva a una pronta
solucin de dicho conflicto es tomar un comportamiento pasivo para que no se agrave
la situacin.
Comportamiento asertivo: en dicho caso el supervisor se defendi pero de una forma
Correcta porque le respondi de una forma adecuada y respetuosa la cual llevo a que
el conflicto no se agravara por el contrario fue una respuesta inteligente por la cual el
Superior que haba actuado mal y haba ofendido al supervisor entendiera que el
realizaba bien su trabajo solo que en ocasiones se cometen errores.

Enve al instructor un archivo de texto con esta evidencia a travs de la

plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia:
Problemas comunicativos.

Nota: esta evidencia es de carcter individual. Recuerde revisar la gua de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Comprende las habilidades comunicativas y asertivas con el fin de resolver
situaciones problemticas en la empresa.
Identifica problemas de comunicacin teniendo en cuenta el ambiente
organizacional.

2 Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, Espaa: Ocano

Grupo Editorial.