GESTION LOGISTICA

JHON EDISON VELASCO HERRERA

SERVICIO NACIONAL DE AMPRENDIZAJE

SENA
MEDELLIN-ANTIOQUIA
2017
 GESTION LOGISTICA

JHON EDISON VELASCO HERRERA

Modelo de sistematizacin de la informacin.

Instructora
YENNY ALEJANDRA AGUIRRE ALVAREZ

SERVICIO NACIONAL DE AMPRENDIZAJE

SENA
MEDELLIN -ANTIOQUIA
2017
 MODELO DE SISTEMATIZACION DE LA INFORMACION.

Cuando hablamos de sistematizacin hablamos del orden o clasificacin de

diferentes elementos bajo una regla o parmetros similares. La sistematizacin
es, entonces el establecimiento de un sistema u orden que tiene por objetivo
permitir obtener los mejores resultados posibles de acuerdo al fin que tenga que
alcanzar.

Al realizar la interrelacin de la sistematizacin de la in formacin y el uso de los

TIC (Tecnologas de Informacin y comunicacin) las cuales varan segn las
etapas de la cadena de suministro.

La cadena de suministro se ha convertido en un concepto fundamental para

que las empresas mejoren las relaciones con los clientes y proveedores, y
alcancen una ventaja competitiva. Ballou, define cadena de suministro
como un conjunto de actividades funcionales que se repiten a lo largo del
canal de flujo del producto, mediante los cuales la materia prima se
convierte en productos terminados y se aade valor al consumidor. La
cadena de suministro se ha convertido en un concepto fundamental para
que las empresas mejoren las relaciones con los clientes y proveedores, y
alcancen una ventaja competitiva. Ballou, define cadena de suministro
como un conjunto de actividades funcionales que se repiten a lo largo del
canal de flujo del producto, mediante los cuales la materia prima se
convierte en productos terminados y se aade valor al consumidor
 TIC EMPRESA CALIENTITOS.

En el presente trabajo se detallan los conceptos bsicos para entender la

importancia del diseo de formatos para la recoleccin de datos, donde se
explica el diseo del cuestionario, sus componentes y relevancia en la
investigacin de mercados.

Tambin abordaremos las operaciones de campo donde se expone su concepto,

planeacin, presupuesto, medicin del desempeo y los errores que puedan
darse en ella.

Para la recoleccin de informacin se debe tener en cuenta que tipo de

informacin quiero obtener.

Creo que para un buen funcionamiento y crecimiento de la compaa que sea se

debe tener en cuenta las necesidades y opiniones de sus proveedores,
empleados y clientes como tal para poder tomar estrategias a la hora de realizar
cualquier proceso dando como resultado un producto ptimo y garantizando su
distribucin y aprovechamiento despus de fabricado.

1) Dentro de la compaa de debe tener en cuenta la opinin de los empleados

dndoles una pequea encuesta de las deficiencias de la empresa como tal en
su proceso logstico desde la compra de materia prima su transporte,
fabricacin, almacenamiento y su distribucin como tal.

En su proceso de fabricacin nos sirve tambin esa recoleccin de informacin

del personal interno y externo para mejorar nuestros procesos de elaboracin
creando pautas y estndares teniendo en cuenta recursos, tiempo y
aprovechamiento de la materia prima en la elaboracin del producto.

Esos nos sirven una garanta a la hora de la fabricacin teniendo en cuenta los
estndares de calidad establecidos por la compaa.

Despus de la recoleccin de informacin del personal interno mediante una

encuesta se hace un anlisis de los problemas ms graves dentro de la
compaa y dndoles una categorizacin sin desestimar cualquier problema por
mnimo que exista en la compaa.
 2) en cuanto a la opinin del personal externo que son igual de importantes a
nuestro personal interno son nuestros clientes dndoles una encuesta a la hora
de la toma de pedido o la hora de la entrega de su producto como tal tocando
temas muy importantes como:

- calidad de producto

- trato a la hora de la toma y entrega del producto

- tiempos de entrega

- trato del personal de distribucin

- satisfaccin de su producto comprado.

- satisfecho con el valor del producto.

Todos estos pregustas y muchas ms hacen que se tomen medidas y

elaboracin de procesos logsticos donde se busque ganancias de ambas partes
y crecimiento como tal a la hora de la creacin de una compaa y su expansin
en el mercado como tal dando como resultado un posicionamiento serio y creble
ante el mercado nacional e internacional .

La siguiente encuesta se toma en cuenta con el fin de establecer mejoras en

nuestra compaa en sus procesos y trato interno su opinin tambin es
importante para nosotros

Las siguientes preguntas se deben responder con toda la sinceridad posible sin
ningn temor ya que eso no tendr repercusiones para ninguno de ustedes.

Solo tiene tres opciones para marcar con una x en la casilla que crea

Las casillas son mano bueno y excelente.

Al final de cada encuesta encontramos un cuadro de sugerencias y propuestas

para la mejora de los procesos y tratos a nivel laboral.
 DISEO DE FORMATOS PARA LA RECOLECCIN DE DATOS

Importancia de los cuestionarios.

Un cuestionario es un plan formalizado para recolectar datos de encuestados.

La funcin de los cuestionarios en la medicin y pueden utilizarse para medir:
El comportamiento anterior.

LAS ACTITUDES.

Las caractersticas del encuestado.

Errores de medicin.

Cuando se formula una pregunta de preferencias sin plantear alternativas

realistas, los resultados pueden ser insensatos. La redaccin de una pregunta
de cuestionario es determinante para que los resultados de un anlisis de datos
sean verdaderos. Es por esto importante controlar el error de medicin en la
elaboracin de cuestionarios.

Obviamente se requiere experiencia para disear un cuestionario de forma tal

que las preguntas midan los que se supone deben medir.
Componentes del cuestionario
Por lo general un cuestionario contiene cinco secciones:

Datos de identificacin
Solicitud de cooperacin
Instrucciones
Informacin solicitada
Datos de clasificacin

DATOS DE IDENTIFICACIN.

La primera seccin del cuestionario se pide: nombre, direccin y nmero

telefnico del encuestado. Usualmente, parte de toda esta informacin se
obtiene antes de la entrevista, de fuentes como listas de encuestados o
contactos de seleccin antes de la entrevista. Cualquier dato de identificacin
incompleto puede determinarse al final del cuestionario, cuando se renan datos
de clasificacin ms detallados.
 SOLICITUD DE COOPERACIN.

Es una enunciacin abierta diseada para conseguir la colaboracin del

encuestado en relacin con la entrevista. Por lo general, esta enunciacin
identifica primero al entrevistador y/o a la organizacin que hace la entrevista.

INSTRUCCIONES.

Son comentarios del entrevistador o al encuestador de cmo utilizar el

cuestionario. Los comentarios aparecen directamente en el cuestionario en una
encuesta por correo o por computador. En el caso de la encuesta personal o
telefnica, en una hoja separada titulada Instrucciones para entrevistador,
explica el propsito del estudio, el plan de muestreo y otros aspectos del proceso
de recoleccin de datos.

INFORMACIN SOLICITADA.

Constituye la parte principal del cuestionario

Datos de clasificacin.

Se relaciona con las caractersticas del encuestado. Estos datos los suministra
directamente el encuestado, el entrevistador recolecta datos del encuestado. En
algunos casos el entrevistador personal puede estimar tipos sensibles de datos,
como el ingreso del encuestado, basado en la observacin. Por lo general los
datos de clasificacin se recolectan al final de la entrevista ya que algunos
encuestados pueden mostrarse renuentes a revelar datos personales (ingreso,
edad, ocupacin etc.) hasta que se haya establecido armona con la situacin de
entrevista por medio del proceso de preguntas y respuestas. Sin embargo, en
algunos procedimientos mustrales requieren de los datos de clasificacin se
renan al comienzo de la entrevista, para determinar si la persona califica como
parte del plan de muestreo.
 DISEO DEL CUESTIONARIO.

El diseo de un cuestionario es ms una forma de habilidad que una tarea

cientfica. No existen pasos, principios o pautas que garanticen un cuestionario
eficaz y eficiente. El diseo de un cuestionario es una habilidad que el
investigador adquiere a travs de la experiencia y no por medio de una lectura
de una serie de pautas, este depende de la inspiracin creativa del
investigador.

El anlisis del diseo del cuestionario se organizara como una serie de siete
pasos. En cada uno de estos pasos se presentan varias pautas para el diseo
de cuestionarios. Aunque estas reglas se presentan como parte de un enfoque
gradual para el desarrollo de cuestionarios, en la prctica los pasos estn muy
interrelacionados. Con frecuencia las decisiones tomadas al principio de la
secuencia influyen en las decisiones posteriores de la secuencia, y viceversa.
Los siete pasos como son:

Revisar las consideraciones preliminares

Decidir sobre el contenido de las preguntas
Decidir sobre el formato de respuestas
Decidir sobre la redaccin de preguntas
Decidir sobre la secuencia de preguntas
Decidir sobre las caractersticas fsicas
Llevar a cabo una pre prueba y revisin, y elaborar el borrador final.

CONSIDERACIONES PRELIMINARES.

Se basan en establecer un mtodo para establecer un vnculo eficaz entre el

proceso de toma de decisiones y el proceso de investigacin. Un aspecto
central de este proceso es el desarrollo de los objetivos de investigacin y la
enumeracin de las necesidades de informacin.

Es esencial tener una visin clara de la poblacin objetivo y conocer los

detalles del plan de muestreo.

Antes de disear el cuestionario, el investigador debe tener una lista detallada

de las necesidades de informacin, as como una definicin clara del grupo de
encuestados. El cuestionario es el enlace entre la informacin que se necesita
y los datos que van a recolectarse.
 DECIDIR SOBRE EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS.

El contenido de las preguntas est influido por la habilidad o disposicin del

encuestado para responder con exactitud.

Habilidad para responder con exactitud: el investigador debe ser comprensivo

con la capacidad del encuestado para proporcionar los datos, muchos tipos de
datos no pueden recolectarse de manera exacta de los encuestados, los datos
inexactos pueden provenir de dos fuentes:

El encuestado esta desinformado: con frecuencia se nos formulan preguntas

para las cuales no tenemos respuestas. Con frecuencia el encuestado responde
a preguntas aun sin tener conocimiento del tema, quizs debido a que no desean
admitir esta carencia de informacin. Esta situacin presenta una grave fuente
de error de medicin.

El encuestado es olvidadizo: con frecuencia a las personas se les hacen

preguntas cuya respuesta saban pero que ahora han olvidado. En la recoleccin
de datos acerca de sucesos pocos importantes o que ocurren con poca
frecuencia, existen varias opciones disponibles. Primero, el investigador puede
tratar de entrevistar a los encuestados con mayor probabilidad de recordar,
compradores recientes, segundo, el cuestionario debe incluir tcnicas que
estimulen la recordacin de sucesos por parte del encuestado.

DISPOSICIN PARA RESPONDER CON EXACTITUD.

La renuencia a responder con exactitud puede reflejarse en:

Rechazo para responder una pregunta o una serie de preguntas, es decir, error
por tem.
Suministrar deliberadamente una respuesta incorrecta o distorsionada a una
pregunta, es decir, error de medicin.

Los encuestados pueden mostrarse no dispuestos a responder con exactitud

por:
Que consideren que la situacin es inapropiada para revelar los datos.
La divulgacin de datos seria embarazosa.
La revelacin seria una potencial amenaza para el prestigio o los puntos de
vista relativos a las normas de los encuestados.

Enfoques para tratar el sesgo que resulta de la renuencia de los encuestados a

responder con exactitud
Enunciado Contrarrestado.
Enunciado Indirecto.
Categoras de respuesta clasificadas
Tcnica de respuesta aleatoria
 DECIDIR SOBRE EL FORMATO DE RESPUESTAS.

Tipos de preguntas, que van desde formatos de respuesta no estructurada a

estructurada son:

Preguntas de respuesta abierta

Preguntas de seleccin mltiple
Preguntas Dicotmicas
Preguntas de Respuesta Abierta.

Tambin conocida como pregunta de respuesta libre, requiere que los

encuestados proporcionen sus propias respuestas a la pregunta.
Ejemplo:

Qu marca de detergente para lavar ropa compr la ltima vez?

Ventajas

Permite que se expresen actitudes generales.

Establecen una armona y logran la cooperacin del encuestado para

responder preguntas ms especficas y estructuradas.

Pueden proporcionar al investigador informacin, comentarios al margen y

explicaciones tiles para desarrollar una intuicin sobre los hallazgos de la
investigacin.

Desventajas.

Alto potencial de sesgo por parte del entrevistador.

Tiempo y costo asociados a la codificacin de las respuestas.
Importancia adicional implcita que se da a los encuestados que se expresan
con mayor claridad y que tienden a presentar argumentos en sus respuestas.
Preguntas de Seleccin Mltiple
Requiere que el encuestado seleccione una respuesta de una lista
suministrada en la misma pregunta o a continuacin de la misma.

Ejemplo:

Cul es su edad?
___Menor de 18
___18-25
___26-35
___36-45
___Mayor de 45
Ventajas.

Reducen el sesgo por parte del entrevistador.

El costo y tiempo asociados al procedimiento de datos.
Desventajas.

El diseo de preguntas de seleccin mltiple eficaces requiere una cantidad

considerable de tiempo y costo.
Tienden a sesgar los datos de acuerdo con el orden en que se presentan las
alternativas de respuesta.

Preguntas Dicotmicas.

Es una forma extrema de la pregunta de seleccin mltiple que permite al

encuestado una seleccin de solo dos respuestas si o no.

Ejemplo:

Ha comprado un automvil nuevo dentro del ltimo ao?

___SI
___NO

Ventajas

Los entrevistados encuentran que las preguntas son fciles y rpidas de

administrar.

Las respuestas son fciles de codificar, procesar y analizar.

Desventajas.

Forzar a los encuestados a que expresen sus puntos de vista en forma

dicotmica cuando no estn polarizados.

Son especialmente susceptibles al error resultante de la manera en que se

redactan las preguntas.

Decisin sobre la redaccin de las preguntas.

La parte central del cuestionario est compuesto por las preguntas que se
refieren al enlace entre datos y las necesidades de informacin del estudio. Es
importante que el investigador y el encuestado den el mismo significado a las
preguntas formuladas. De lo contrario, se presentar un serio error de medicin
en los resultados de la investigacin.
Es importante comprender que no existe una manera nica correcta de
formular preguntas. En realidad, los datos de la encuesta se generan, en vez
de recolectarlos discretamente. La manera en que se recolectan los datos
determina, en gran parte, la naturaleza de los mismos. En consecuencia, los
investigadores deben estar muy conscientes del efecto de la redaccin de las
preguntas sobre la naturaleza de los resultados a obtener.
 Nueve pautas generales que deben considerarse en la redaccin de una
pregunta:
Emplee palabras sencillas
Emplee palabras claras
Evite preguntas que sugieran la respuesta
Evite preguntas sesgadas
Evite alternativas implcitas
Evite supuestos implcitos
Evite estimativos
Evite preguntas de doble respuesta
Considere el marco de referencia

1. Emplee palabras sencillas: Las palabras que se emplean en el cuestionario

deben ser consistentes con el nivel de vocabulario de los encuestados. Si existe
alguna duda, es mejor equivocarse con respecto a la sencillez.

2. Emplee palabras claras: Las palabras que son claras tienen un solo significado
conocido por todos los encuestados. Infortunadamente, identificar palabras que
son claras o no ambiguas es ms difcil de lo que uno pudiera esperar. Muchas
palabras que parecen ser claras para todos pueden tener diferentes significados
entre grupos de poblacin y ubicaciones geogrficas.
Los investigadores han descubierto que palabras como usualmente,
regularmente, en cierto modo, normalmente y frecuentemente son ambiguas. Es
difcil estar consciente de todas las palabras comnmente utilizadas que algunos
encuestados interpretan de una manera y otros de otra manera. A este respecto,
Payne sugiere que el investigador consulte un diccionario estndar y un
diccionario de sinnimos y antnimos, y adems formule las seis preguntas
siguientes acerca de cada palabra de la pregunta:

Esta palabra significa lo que queramos decir?

Tiene algn otro significado?
Si es as, el contexto aclara el significado propuesto?
La palabra tiene ms de una pronunciacin?
Existe alguna otra palabra con una pronunciacin similar que pudiera prestarse
a confusin?
Existe una palabra o frase ms sencilla?

3. Evite preguntas que sugieran la respuesta: Una pregunta que sugiera la

respuesta es aquella donde se da al encuestado una clave sobre cul debera
ser la respuesta a la pregunta. Con frecuencia este tipo de pregunta refleja el
punto de vista del investigador o de quien toma las decisiones en relacin con la
respuesta a tal pregunta. Una pregunta que sugiere la respuesta causa una
constante error de medicin en los hallazgos de la investigacin.

4. Evite preguntas sesgadas: Una pregunta sesgada incluye palabras o frases

que son emocionalmente exageradas y que sugieren un sentimiento de
aprobacin o desaprobacin. La mayora de los investigadores reconoceran el
efecto de sesgo de una pregunta que comienza como: No est de acuerdo con
Ralph Nader en que? O Considera que los monopolios del petrleo deberan
ser? Ningn investigador respetable formulara preguntas de esta manera.
Infortunadamente, el efecto de sesgo de las palabras y frases con frecuencia es
mucho ms sutil que lo que estos ejemplos sugieren.

5. Evite palabras implcitas: Otras investigaciones han demostrado resultados

igualmente significativos. Como regla, es mejor expresar con claridad todas las
alternativas pertinentes a una pregunta, a menos que exista una razn especial
para no hacerlo.
La investigacin indica que el orden en que se presentan las alternativas
explcitas puede afectar la respuesta. Cuando el nmero de alternativas es
grande y complejo o muy similar en preferencia, las alternativas presentadas al
final de la lista tienen mayor posibilidad de ser seleccionadas.

6. Evite supuestos implcitos: Es muy fcil disear una pregunta en la que la

respuesta dependa de un nmero de supuestos implcitos. Considere la
pregunta: Est usted a favor de que se disminuya la cantidad de azcar
permitida en los cereales para nios? En esta pregunta est implcita la idea de
que esta accin producir un resultado favorable.

7. Evite estimativos: Las preguntas deben disearse de tal manera que el

encuestado no tenga que contestarlas dando un estimativo o haciendo una
generalizacin. Considere la pregunta: Cuntas cajas de jabn en polvo
compra anualmente?

8. Evite preguntas de doble respuesta: Una pregunta de doble respuesta es

aquella en la cual la redaccin requiere dos respuestas. Considere la pregunta:
Cul es su evaluacin sobre el manejo y la aceleracin del vehculo para viajar
sobre la nieve?

9. Considere el marco de referencia: EL marco de referencia se refiere al punto

de vista del encuestado al responder la pregunta. Considere estas dos
preguntas: Estn los fabricantes de automviles logrando un progreso
satisfactorio en el control de las emisiones de los mismos? Y Est usted
satisfecho con el progreso que estn logrando los fabricantes de automviles en
el control de las emisiones de los mismos?
 FORMATO ENCUESTA EMPRESA CALIENTITOS.

CALIDAD Y CUMPLIMIENTO

ENCUESTA INTERNA

COMPAA ______________________________

NOMBRE EMPLEADO ______________________

CARGO _________________

Marque alguna de las tres opciones con una x

Proceso de adquisicin de materia prima:

1) Cree usted que los insumos llegan a tiempo a su lugar de trabajo.

Malo ____ bueno ____ excelente_____

2) la calidad de los insumos es buena o mala.

Malo ____ bueno____ excelente_____

3) la rotacin de materia prima es buena en cuanto a su almacenamiento y a la

hora de su uso.

Malo ___ bueno ___ excelente _____

4) la relacin entre compaeros de las diferentes reas son:

Malo ___ bueno ____ excelente ____

5) el trato de su jefe inmediato es.

Malo ___ bueno ____ excelente ____

6) la maquinaria y herramientas que utiliza en su rea de trabajo es.

Malo ____ bueno _____ excelente _____

7) los tiempos de cada proceso de elaboracin son.

Malo ____ bueno _____ excelente _____

8) el pago por su labor es.

Malo ____ bueno _____ excelente_____

Si quieren le pueden agregar ms preguntas si faltan

En cuestin de la encuesta para el cliente o mayorista se maneja de la

siguiente manera.

Se hace el manejo de la tecnologa utilizando tres formas:

1 la utilizacin de Tablet a los distribuidores a la hora de la entrega donde el

cliente contesta una serie de preguntas por la Tablet.

2 los pedidos que se realicen por internet le dan la opcin de contestar la

encuesta en lnea con la compaa.

3 los pedidos tomados telefnicamente dan la opcin de que el cliente conteste

la encuesta por telfono utilizando las teclas del 1 como malo 2 como bueno y
3 como excelente.

Toda esta informacin se recopila directamente en una hoja de clculo

arrojando como resultado las falencias y los puntos fuertes como compaa.

En la encuesta se puede incluir las siguientes preguntas:

1) El servicio prestado para la compra de su producto es.

Malo ____ bueno ____ excelente ____
2) Cmo calificara el tiempo de entrega de su pedido.
Malo ____ bueno _____ excelente ____
3) La calidad del producto es :
Malo ____ bueno _____ excelente_____
4) La atencin del distribuidor como la calificara.
Malo ___ bueno_____ excelente _____