Que es un dashboard y para que sirve

Qu es un dashboard?
Voy a tratar de hacer mi propia definicin:

Es una representacin grfica de los principales indicadores (KPI) que

intervienen en la consecucin de los objetivos de negocio, y que est orientada
a la toma de decisiones para optimizar la estrategia de la empresa.
Un dashboard debe transformar los datos en informacin y esta en conocimiento para
el negocio

Caractersticas de un dashboard estratgico

1. Nmero de KPIs: slo aquellas KPIs (ni ms, ni menos), necesarias (se suele hablar de entre 7 y 10
KPIs).
No consiste en aadir datos por aadir, sino de mostrar de la forma ms adecuada, aquellos que nos
permitan tomar decisiones.
Es una foto fija de las KPIs que ms influyen en la consecucin de nuestros objetivos.
2. Segmentacin y contexto: debe presentar estas KPIs de forma que estas sean relevantes
(accionables) para el negocio.
3. Visualizacin: la persona que toma las decisiones debe ser capaz de interpretar fcilmente la
informacin que est viendo. Por lo que el dashboard debe ser breve, hablar el mismo lenguaje del
decisor y su representacin grfica la adecuada para los datos que representa y lo
suficientemente visual, para que resulte atractivo su estudio.
Por regla general, cunto ms arriba de la organizacin estn los decisores a los que nos dirigimos,
menos nmeros y ms letra (conclusiones accionables) tendrn, y viceversa.
Los dashboards se suelen representar en el equivalente a un A4, pero existen herramientas de
visualizacin de datos, que permiten profundizar en ellos desde el propio dashboard.
4. Anlisis: adems de las KPIs el dashboard debe acompaarse de un anlisis sobre: lo ocurrido, las
recomendaciones dadas y su potencial impacto sobre el negocio.El anlisis debe recomendar
acciones, no describirlas. Es decir, no podemos quedarnos en: La tasa de conversin subi hasta el
2%. Debemos explicar el origen de esa subida, que vamos a hacer para que se mantenga, que efecto
va a tener esto en el negocio, etc. etc.

Para qu sirve (y para que no) un

dashboard estratgico?
Sirve para tomar decisiones que optimicen la estrategia de la empresa, pero NO sirve para definir la
accin correctora concreta o para estudiar en detalle determinada rea:

Un dashboard nos permite hacer un seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos de
negocio.
Un dashboard es una foto fija de los principales indicadores de nuestro negocio, no un lugar donde
estudiar un determinado tema, cruzar variables, etc. etc.
 Un dashboard debe ayudarnos (guiarnos) a identificar el origen de ese dato positivo o negativo
que hemos detectado, que nos permita tomar una decisin al respecto, el anlisis en detalle de
los porqus se debe hacer en un informe en concreto o en otra herramienta diseada para ello.
Os pongo un ejemplo en otro mbito:

El salpicadero / cuadro de mandos de un coche, tiene una serie de indicadores (velocidad,

revoluciones por minuto, temperatura del agua, luces) y testigos luminosos que nos dan ciertos
avisos. Y estos son siempre los mismos (en un dashboard de analtica digital, tenemos la suerte de

que podemos personalizarlo ).

Cuando uno de esos testigos se enciende, sabemos que: falta gasolina, el coche se ha calentado,
(detectamos el problema) y que tenemos que parar para poner gasolina, llevar el coche al taller
(tomamos decisiones), pero no analizamos la causa ltima que origin el problema detectado.

En el caso concreto de analtica digital, podemos poner un ejemplo similar (no me meto en gran
detalle para no alargarme demasiado):

Toma de decisiones en base al dashboard:

1. Hecho: La tasa de rebote de una landing page ha subido hasta el 40%.

2. Origen: viendo las fuentes de trfico de esta landing, vemos que ppc parece ser el origen de este
aumento. Dando un paso ms vemos que una de las campaas de categora de ppc en Google ha
aumentado su % CTR, el volumen de trfico y su tasa de rebote de una forma notable.
3. Consecuencias para el negocio: esto ha provocado que la tasa de conversin de la landing haya
bajado hasta el 4,2%, lo que ha provocado una disminucin de las ventas del x%.
4. Recomendacin: revisin de las campaas de categora de ppc para corregir el error.
Anlisis en detalle y solucin del error: hasta este punto hemos averiguado el origen del problema
desde el dashboard. Ahora tenemos que analizar (desde un informe concreto, desde adwords,), las
campaas de categora de la empresa, para detectar la keyword/s, configuracin, etc. que ha causado
este problema para corregirlo inmediatamente.