Universidad Autnoma de Coahuila

Facultad de Ciencias de la Administracin

Administracin de Recursos Humanos

Sistemas de Gestin
Administrativa

Gurs de la calidad:
4.- Kaoru Ishikawa

Carlos Eduardo Medelln Garza

 Acreedor del premio Deming y un
reconocimiento de la Asociacin
Americana de la Calidad.

Primero en resaltar las diferencias

culturales entre las naciones como
factor importante para el logro del
xito en calidad.

Promovi la calidad dentro de

Japn durante la poca de la post-
Tokio, Japn (1915-1989)
guerra.
Elementos claves del pensamiento
de Ishikawa
La calidad empieza con la educacin y termina con la
educacin.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente
requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es
necesaria.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los
trabajadores.
No confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner tus ganancias a largo
plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia
cuando un obrero da una opinin valiosa.
los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas
para el anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa
 Diagrama de Pareto.
Una forma especial de grfico de barras verticales que separa los problemas
muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de
prioridades. Es til en la asignacin de prioridades a los problemas de
calidad, en el diagnstico de causas y en la solucin de las mismas

Problema: Reclamos sobre defectos

en la fabricacin de una puerta de carro.
 Estratificacin
La estratificacin es la separacin de datos en categoras o clases.
Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de
influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.

Hoja de Verificacin (tambin llamada "de Control" o "de

Chequeo") Impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo
sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas
a la ocurrencia de determinados sucesos. En la mejora de la
Calidad, se utiliza tanto en el estudio de los sntomas de un
problema, como en la investigacin de las causas o en la
recogida y anlisis de datos para probar alguna hiptesis.
 Histograma
Un histograma es un grfico de barras verticales que representa la
distribucin de un conjunto de datos.
Proporciona, mediante el estudio de la distribucin de los datos, un
punto de partida para generar hiptesis acerca de un
funcionamiento insatisfactorio.
Es muy til cuando se tiene un amplio nmero de datos que es
preciso organizar, para analizar detalladamente o tomar
decisiones sobre la base de ellos.

Diagrama de dispersin
Se trata de una herramienta til para estudiar e identificar las
posibles relaciones entre dos conjuntos de variables.
Suministra los datos para confirmar hiptesis acerca de si dos
variables estn relacionadas.
 Grfica de control
Un grfico de control es una herramienta estadstica
utilizada para evaluar la estabilidad de un proceso.
Permite distinguir entre las causas de variacin.
Las variaciones pueden dividirse en:
* Causas aleatorias de variacin. Son causas
desconocidas y con poca significacin, debidas al azar
y presentes en todo proceso.
* Causas especficas (imputables o asignables).
Normalmente no deben estar presentes en el proceso.
Provocan variaciones significativas.
 Fishbone Diagram

Diagrama de Causa Efecto utilizado cuando se

realiza el anlisis de cualquier problema.

Herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de

manifiesto posibles causas, tanto de problemas especficos
como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las
relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los
factores (causas) que influyen en ese resultado.
 Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
Empieza y termina con la capacitacin continua de TODO el
personal de la empresa.
El primer paso del TQC es conocer los requerimientos del
consumidor y los factores que lo impulsan a comprar.
Lo ideal sera no necesitar de la inspeccin de calidad una vez
que se ha controlado y prevenir la repeticin de errores.
El TQC incita al trabajo en equipo, la cooperacin de todos
desde los trabajadores en lnea hasta el personal de ventas.
Trabaja bajo tres principios bsicos:
a) Eliminar la divisin de funciones.
b) Administracin basada en hechos.
c) Respeto por la condicin de los individuos.
 El TQC no tiene lmites geogrficos o tnicos, si se
aplica cual debe ser puede ser exitoso en cualquier
parte del mundo.
Es importante tener en cuenta que primero es la
calidad y despus las ganancias a largo plazo.
Mediante el TQC se lograr la reduccin de costos y
precios as como una mejora en las tcnicas de
produccin.

La calidad es un constante proceso que siempre puede

ser llevado un paso ms Kaoru Ishikawa
DEFINICIN DE CONTROL DE CALIDAD

Para Ishikawa practicar el control de

calidad es desarrollar, disear,
manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms
econmico, el ms til y siempre
satisfactorio para el consumidor.

Para alcanzar esta meta es preciso

que dentro de la empresa tanto
ejecutivos como todas las divisiones
participen en el control de calidad.
ISHIKAWA EN JAPN

Director de la Universidad Industrial de Masashi

Alumno de Deming
Divulgacin de las tcnicas de calidad en Japn, mediante
la revista Gemba to QC
La cultura de los crculos de calidad se expandi
rpidamente llegando a existir solo en Japn en 1985, ms
de doscientos cincuenta mil Crculos con mas de tres
millones de operarios.
Ishikawa inicio los crculos de calidad en la "Nippon
Telegraph and Cable" en el ao de 1962. Defini a los
clientes como internos y externos a las organizaciones.
Promovi la calidad dentro de Japn durante la poca de la
post-guerra.
Plante ideas revolucionarias de calidad durante gran parte
de su vida.
SEIS CARACTERSTICAS DEL CONTROL
DE CALIDAD EN JAPN

1. Control de calidad en toda la empresa:

2. Educacin y capacitacin en control de calidad.

3. Actividades de crculos de CC.

4. Auditoria de CC

5. Utilizacin de mtodos estadsticos.

6. Actividades de promocin del control de calidad a

escala nacional.
LOS 6 PRINCIPIOS DE LA REVOLUCIN CONCEPTUAL
EN EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD

Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.

Orientacin hacia el consumidor, no hacia el
producto.
El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar
las barreras del seccionalismo.
Utilizar datos y nmeros en las presentaciones:
utilizacin de mtodos estadsticos.
Respeto a la humanidad como filosofa administrativa
(participacin).
Administracin interfuncional.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPN CON
OCCIDENTE

1. Profesionalismo:
Occidente.-Produccin de Especialistas (Visin Limitada) Japn.-
Rotacin de personal. (Visin ms amplia).(El profesionalismo no suele
reconocer las grandes capacidades de la gente)

2. Japn, Sociedad Vertical:

Los empleados slo hacen caso a su jefe inmediato. Hacen caso omiso
del estado mayor.

3. Los Sindicatos Laborales:

Occidente.- Una empresa puede muchos sindicatos. Divididos. Japn.-
La mayora de los sindicatos abarca toda la empresa. Empleados
multifuncionales por la capacitacin.

4. El Mtodo de Taylor y el Ausentismo:

Occidente.- Empleados tratados como mquina, limitaciones de hacer
slo lo que se les peda. Por se gente analfabeta. Trabajan por
obligacin y el ausentismo es desenfrenado. Japn.- No aplica ya que
ha gente con mayor grado de estudios.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPN CON
OCCIDENTE

5. Elitismo y Diferencias de Clase:

Occidente.- La gente con mayor grado de estudios entra
directamente a las reas de decisiones.
Japn.- Oportunidades de crecimiento laboral, y crea mejores
empleados con capacidades mucho mayores.

6. El Sistema de Pagos:
Occidente.- Pago por recompensa, sin importar edades.
Japn.- Jerarqua de edades, y antigedad.

7. El ndice de Rotacin, despidos y empleo vitalicio:

Occidente: Alto ndice de rotacin y despido.
Japn: Permanencia y capacitacin de empleados, producto
de una buena gerencia.
 LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPN CON
OCCIDENTE
8. Diferencias de Escrituras: El Kanji.
Kanji.- Caracteres chinos utilizados en Japn.Gente asitica estudiando
en el occidente demuestra un gran inters por la educacin y diligencia,
factor importante sobre el xito en Calidad.

9. Naciones homogneas.
Occidente.- La sociedad est compuesta pues mucha variedad de
razas. Japn.- Es un sola raza, y ayuda a tener un buen mercado nacional.

10. La educacin:
Occidente.-Mayor desercin de la escuela en niveles medios.
Japn.-Tiene mucha inters por la educacin. Altos ndices de escolaridad.

11. La Religin:
Occidente.- Cristianismo, dice que el hombre es malo por naturaleza.
Japn.- Confusionismo, dice que el hombre es bueno por naturaleza,
impulsando a las obreros a trabajar con calidad. El personal de calidad
en el occidente llega representar el 15% del personal total, en Japn es
menos del 1%.
LAS 14 DIFERENCIAS DE JAPN CON
OCCIDENTE

12. Relaciones con los proveedores:

Occidente: Pretenden producir todas sus piezas en la propia fbrica.
Japn: A finales de los 50s, se inici la calidad en los proveedores.

13. Democratizar el Capital:

Occidente: Dueos de empresas esperando resultados de gerentes a
corto plazo. Utilidades rpidas. Japn: Democratizacin del capital.
Distribucin equitativa del capital.

14. Papel del Gobierno: Control No, Estmulo S.

Economa libre y economa controlada. El gobierno debe enviar
estmulo al sector privado, pero nunca controlarlo produciendo alta
calidad a bajo costo.
CRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD
(CC)

Qu es el crculo de CC?
Es un grupo pequeo que desarrolla actividades de control de calidad
voluntariamente dentro de un mismo taller.
Este grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y
mejoramiento del taller utilizando tcnicas de CC.

10 Factores para dirigir las actividades de los

Crculos de CC:
(1)Autodesarrollo, (2)Servicio Voluntario, (3)Actividades de Grupo,
(4)Participacin de todos los Empleados, (5)Utilizacin de Tcnicas de
CC, (6)Actividades relacionadas con el lugar de Trabajo, (7)Vitalidad y
Continuidad en las actividades de CC, (8)desarrollo mutuo,
(8)Originalidad y Creatividad, (10)Atencin a la Calidad, a los
problemas y a la calidad.
 BIBLIOGRAFA
Ishikawa, Qu es Control Total de laCalidad? El modelo
japons; Prentice Hall, 1985
http://www.gerenciasalud.com/art53.htm
www.geocities.com/gehg48/TeoriasIshikawa.html
http://www.quimika.com/materias/analisis_de_datos_experime
ntales/ishikawa.htm
http://www.geocities.com/gehg48/TeoriasIshikawa.html
Guide to Quality Control, Tokyo, Asian Productivity
Organization, 1976.
 ACTIVIDADES
Hacer un diagrama de
pareto, y un diagrama
de causa-efecto