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Caribbean International University

GERENCIA COMERCIAL

Plan de Mercado Orientado al Cliente


DISTRIBUIDORA ELECTRONICA

Rosalinda Hernandez
Introduccin

Para el desarrollo del plan de marketing de la empresa Distribuidora


Electrnica, es necesario el comportamiento de los clientes, lo cual es una
necesidad de la nueva directiva de la empresa con el fin de conocer la orientacin
que se debe tomar en cuanto a los productos que se deben comercializar y as
enfocar los mismos para obtener mayores ganancias para la empresa.

Siguiendo con la informacin obtenida en la unidad 1 de la Gua de Gerencia


Comercial la cual corresponde a la Identificacin de las necesidades del cliente, se
crea el siguiente resumen, el cual forma parte del Plan de Mercadeo de la empresa
indicada, con el cual se busca conocer cada punto referido a los clientes y proyectar
la Funcin del mercado hacia la evaluacin de los clientes, siguiendo los datos
registrados en los libros de ventas de la empresa mencionada.
Identificar las Necesidades de los Consumidores

1. Caractersticas vs Beneficios

Para la Empresa Distribuidora Electrnica dedicada a la comercializacin de


equipos y perifricos para computacin tales como Laptops, Desktops, impresoras,
mini laptops de distintas marcas.

Para evaluar sus ventas segn los ltimos ingresos se observa que debe
enfocar la comercializacin hacia los productos de mayor salida (Laptops HP,
impresoras PANASONIC, mini laptops ACCER) a fin de seguir incrementando las
mismas para a su vez obtener un beneficio econmico importante, as como obtener
el respaldo y satisfaccin de los clientes en cuanto a la calidad y preferencia del
equipo adquirido.

2. Valor del Cliente

Los nuevos accionistas deben orientarse hacia a evaluar qu es lo que ha


hecho incrementar las ventas y satisface a sus clientes y crear estrategia con los
equipos de menos salida ya sea aumentando los beneficios de estos o bajando sus
precios sin afectar la calidad.

3. Satisfaccin del Cliente

Se basa en la bsqueda del comportamiento de los clientes en todas las


regiones y la evaluacin de los productos que ms les llama la atencin de los
productos comercializados por la empresa; esto orienta a la satisfaccin en base a
los equipos que ms compran y que mejores resultados y beneficios le dan.

Los accionistas de Distribuidora Electrnica deben revisar que es lo que llama la


atencin y orientar la adquisicin de los productos hacia esto de manera que los
clientes se encuentren satisfechos y a su vez incrementen sus ventas.
4. Investigacin de mercado

Orientarse a revisar que tiene la competencia y evaluar como publicitar los


productos de menor salida, evaluar los productos que tienen alto inventario y
descenso en ventas para proyectarlos y poder comercializarlos, como es el caso de
los PC de escritorios

5. Investigacin del Consumidor

Se observa que los consumidores prefieren adquirir laptops, impresoras y mini


laptops, la empresa debe evaluar por regiones cuales son los productos de mayor
aceptacin y orientar la adquisicin de los mismos, observar que es lo que busca
cada consumidor a fin de satisfacer la necesidad, haciendo las preguntas sobre :
Quin compra el producto?, Dnde es adquirido el producto?, Cundo se utiliza
el producto?, Cmo es comparado el producto con los de la competencia?,
Cules son las tendencias pasadas y futuras?

6. Investigacin de mercado

La empresa debe revisar que competencia tiene en la zona o regin y estimar la


competencia de los productos que comercializa, revisar sus existencias, las
compras que se establecen y hacer las preguntas:
Cul es la dimensin de un mercado para un producto o servicio?, Cul es la
norma de la demanda?, Cul es la estructura del mercado?, Cules son los
hbitos de compra?, Cul es el grado de participacin en el mercado de la
compaa?, Qu mercados extranjeros presentan mejores oportunidad inmediatas
o a largo plazo?

7. Investigacin publicitaria.

Si se decide seguir comercializando PC de escritorios hay que introducir estos


productos en el mercado para llamar la atencin del consumidor y debe realizar una
buena campaa de publicidad para que los mismos sean aceptados.
CONCLUSION

En vista de que las ventas estn orientadas a cierto tipo de producto y que
se observa que son los que mayormente tienen aceptacin en el mercado la
orientacin del plan de mercadeo debe estar dirigido a la comercializacin de dichos
productos, esto ayuda tanto a la empresa como a la satisfaccin y beneficio de los
clientes.
La satisfaccin que tenga el cliente en cuanto al producto es la base la de la
ganancia en la venta y es por ello que es el primer punto para la realizacin del plan
de mercadeo.
En el libro de venta se puede observar los productos que ms se venden y las
regiones, as mismo el enfoque del stock debe orientarse a los que tienen mayor
salida ya que son los que requieren los clientes y le dan mejores y mayores ingresos
a la empresa.

Ubicacin Tipo Cliente Categora Marca Producto Cant. Inv.


Barcelona Tienda Cliente 6 porttil HP laptop 30 30
Caracas Tienda Cliente 1 impresoras PANASONIC bsica 24 10
Caracas Tienda Cliente 3 porttil HP laptop 20
Caracas Tienda Cliente 2 porttil ACCER minilaptop 19 45
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 porttil ACCER minilaptop 19
Maracay Tienda Cliente 4 impresoras PANASONIC bsica 18
Barcelona Tienda Cliente 6 impresoras HP multifuncional 18 24
Maracay Tienda Cliente 4 impresoras HP multifuncional 18
Barcelona Tienda Cliente 6 porttil ASUS minilaptop 15 50
Caracas Tienda Cliente 1 porttil ACCER minilaptop 15
Caracas Tienda Cliente 1 impresoras HP multifuncional 12
Caracas Tienda Cliente 3 impresoras HP multifuncional 12
Caracas Tienda Cliente 2 porttil DELL laptop 12 25
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 porttil DELL laptop 12
Caracas Tienda Cliente 1 porttil ASUS minilaptop 12
PC de
Maracay Tienda Cliente 4 desktops ACCER escritorio 12 4
Caracas Tienda Cliente 2 impresoras PANASONIC bsica 10
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 impresoras PANASONIC bsica 10
Barcelona Tienda Cliente 6 porttil DELL laptop 10
Caracas Tienda Cliente 3 porttil DELL laptop 10
PC de
Caracas Tienda Cliente 3 desktops ASUS escritorio 9 1
Caracas Tienda Cliente 3 porttil ASUS minilaptop 9
Maracay Tienda Cliente 4 porttil ASUS minilaptop 8
Maracay Tienda Cliente 4 porttil ACCER minilaptop 8
Caracas Tienda Cliente 3 impresoras PANASONIC bsica 7
PC de
Caracas Tienda Cliente 2 desktops ACCER escritorio 7
PC de
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 desktops ACCER escritorio 7
PC de
Caracas Tienda Cliente 2 desktops HP escritorio 6 12
PC de
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 desktops HP escritorio 6
Caracas Tienda Cliente 1 porttil HP laptop 6
Maracay Tienda Cliente 4 porttil HP laptop 6
PC de
Caracas Tienda Cliente 1 desktops DELL escritorio 6 18
PC de
Caracas Tienda Cliente 3 desktops DELL escritorio 6
Caracas Tienda Cliente 1 porttil DELL laptop 6
Maracay Tienda Cliente 4 porttil DELL laptop 6
Barcelona Tienda Cliente 6 impresoras CANNON laser 6 3
Caracas Tienda Cliente 3 impresoras CANNON laser 6
PC de
Caracas Tienda Cliente 1 desktops ASUS escritorio 5
PC de
Maracay Tienda Cliente 4 desktops ASUS escritorio 5
Barcelona Tienda Cliente 6 porttil ACCER minilaptop 5
Caracas Tienda Cliente 3 porttil ACCER minilaptop 5
PC de
Barcelona Tienda Cliente 6 desktops HP escritorio 4
Caracas Tienda Cliente 2 porttil HP laptop 4
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 porttil HP laptop 4
PC de
Caracas Tienda Cliente 2 desktops DELL escritorio 4
PC de
Maracay Tienda Cliente 4 desktops DELL escritorio 4
Caracas Tienda Cliente 1 impresoras CANNON laser 4
PC de
Caracas Tienda Cliente 1 desktops HP escritorio 3
PC de
Caracas Tienda Cliente 3 desktops HP escritorio 3
PC de
Maracay Tienda Cliente 4 desktops HP escritorio 3
PC de
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 desktops DELL escritorio 3
PC de
Barcelona Tienda Cliente 6 desktops ASUS escritorio 3
PC de
Caracas Tienda Cliente 2 desktops ASUS escritorio 3
PC de
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 desktops ASUS escritorio 3
Barcelona Tienda Cliente 6 impresoras PANASONIC bsica 2
PC de
Barcelona Tienda Cliente 6 desktops DELL escritorio 2
Caracas Tienda Cliente 2 impresoras CANNON laser 2
Maracay Tienda Cliente 4 impresoras CANNON laser 2
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 impresoras CANNON laser 2
PC de
Caracas Tienda Cliente 1 desktops ACCER escritorio 2
PC de
Caracas Tienda Cliente 3 desktops ACCER escritorio 2
Caracas Tienda Cliente 2 porttil ASUS minilaptop 1
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 porttil ASUS minilaptop 1
PC de
Barcelona Tienda Cliente 6 desktops ACCER escritorio 1
Caracas Tienda Cliente 2 impresoras HP multifuncional 0
Valencia Tienda / Sucursal Cliente 5 impresoras HP multifuncional 0
505 222
REFERENCIA

Lopez, C. (2014) Gerencia Comercial, Guia de Conceptos. Licencia Creative


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