Sistema de informacin

Elementos de un sistema de informacin.

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y

administracin de datos e informacin, organizados y listos para su uso posterior, generados
para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarn parte de alguna de las
siguientes categoras:

Personas;
Actividades o tcnicas de trabajo;
Datos;
Recursos materiales en general (recursos informticos y de comunicacin, generalmente,
aunque no necesariamente).
Todos estos elementos interactan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales
y automticos) y dan lugar a informacin ms elaborada, que se distribuye de la manera ms
adecuada posible en una determinada organizacin, en funcin de sus objetivos. Si bien la
existencia de la mayor parte de sistemas de informacin son de conocimiento pblico,
recientemente se ha revelado que desde finales del siglo XX diversos gobiernos han
instaurado sistemas de informacin para el espionaje de carcter secreto.
Habitualmente el trmino "sistema de informacin" se usa de manera errnea como sinnimo
de sistema de informacin informtico, en parte porque en la mayora de los casos los
recursos materiales de un sistema de informacin estn constituidos casi en su totalidad
por sistemas informticos. Estrictamente hablando, un sistema de informacin no tiene por
qu disponer de dichos recursos (aunque en la prctica esto no suela ocurrir). Se podra decir
entonces que los sistemas de informacin informticos son una subclase o un subconjunto de
los sistemas de informacin en general.

ndice
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1Definicin
2Componentes bsicos
3Generalidades
4Actividades
5Ciclo de vida
6Tipos
o 6.1Desde un punto de vista empresarial
o 6.2Sistemas de informacin estratgicos
o 6.3Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin
o 6.4Sistemas de informacin de espionaje
7Aplicacin de los sistemas de informacin
8Estudio de los sistemas de informacin
9Vase tambin
 10Notas y referencias
o 10.1Bibliografa
o 10.2Enlaces externos

Definicin[editar]
Sistema de informacin se entiende como el conjunto de tecnologas, procesos, aplicaciones
de negocios y software disponibles para las personas dentro de una organizacin.

Componentes bsicos[editar]
Un sistema de informacin debe cumplir con los siguientes componentes bsicos
interactuando entre s:

el hardware, equipo fsico utilizado para procesar y almacenar datos,

el software y los procedimientos utilizados para transformar y extraer informacin,
los datos que representan las actividades de la empresa,
la red que permite compartir recursos entre computadoras y dispositivos,
las personas que desarrollan, mantienen y utilizan el sistema.
Los sistemas de informacin son una combinacin de tres partes principales: las personas,
los procesos del negocio y los equipos de tecnologas de la informacin.1

Generalidades[editar]

Ejemplo de un sistema de informacin.

El trmino "sistemas de informacin" hace referencia a un concepto genrico que tiene

diferentes significados segn el campo del conocimiento al que se aplique dicho concepto, a
continuacin se enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un SI tiene en
ese campo:

En geografa y cartografa, un Sistema de Informacin Geogrfica (SIG) se utiliza para

integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar informacin georreferenciada.
Existen muchas aplicaciones de tipo SIG, desde ecologa y geologa, hasta las ciencias
sociales.
En informtica, un sistema de informacin es cualquier sistema informtico que se utilice
para obtener, almacenar, manipular, administrar, controlar, procesar, transmitir o recibir
datos, para satisfacer una necesidad de informacin.
En matemticas y teora de conjuntos difusos, un sistema de informacin es un sistema
de atributo-valor.
En matemticas, dentro de la teora de dominios, un sistema de informacin Scott (por su
inventor Dana Scott) es una estructura matemtica que provee una representacin
alternativa de un dominio Scott, como un caso especial, de retculos algebraicos.
 En representacin del conocimiento, un sistema de informacin consiste de tres
componentes: humano, tecnolgico y organizacional. Bajo esta perspectiva, informacin
se define en trminos de tres niveles de semitica.
Datos que pueden ser procesados automticamente por un sistema de aplicaciones
corresponden al nivel de sintaxis.
En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
informacin, lo que corresponde al nivel semntico.
La informacin se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y
evala la informacin (por ejemplo para una tarea especfica), esto corresponde al
nivel pragmtico.
En seguridad computacional, un sistema de informacin est descrito por tres
componentes:2
Estructura:
Interfaces, que permiten el intercambio de informacin con el mundo no digital,
tales como teclados, altavoces, monitores, escneres, impresoras, etc.
Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales
como bfer de datos (buffers), memoria de acceso aleatorio (RAM), discos
duros, cach, etc.
Canales, que conectan los repositorios entre s, tales como "buses", cables, enlaces
inalmbricos, etc. Una red de trabajo es un conjunto de canales fsicos y lgicos.
Comportamiento:
Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o
servicios.
Servicios, los cuales proveen algn valor a los usuarios o a otros servicios
mediante el intercambio de mensajes.
En sociologa, los sistemas de informacin son sistemas sociales cuyo comportamiento
est fuertemente influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y
grupos, as como por el desempeo de la tecnologa.3
En teora de sistemas, un sistema de informacin es un sistema, automatizado o manual,
que abarca personas, mquinas, y/o mtodos organizados de recoleccin de
datos, procesamiento, transmisin y diseminacin de datos que representa informacin
para el usuario.

Actividades[editar]
Existen cuatro actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que
esas organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar
problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:

1. Recopilacin: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin

como de su entorno externo.
2. Almacenamiento: guardar de forma estructurada la informacin recopilada.
3. Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.
4. Distribucin: transfiere la informacin procesada a las personas o roles que la usarn.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se
devuelve al personal adecuado de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa
de entrada.
Los sistemas de informacin deben ser evaluados ya sea con base en su utilidad, la cual se
define como el grado en que un sistema de informacin mejora el desempeo del individuo o
analizando la calidad del sistema de informacin (facilidad de uso, confiabilidad, flexibilidad) y
la calidad de la informacin que provee (relevante, comprensible, completa y a tiempo),
mediado por el uso del sistema de informacin y la satisfaccin del usuario.4

Ciclo de vida[editar]
Existen pautas bsicas para el desarrollo de un sistema de informacin para una
organizacin:

Codificacin: con el algoritmo ya diseado, se procede a su reescritura en un lenguaje

de programacin establecido (programacin) en la etapa anterior, es decir, en cdigos
que la mquina pueda interpretar y ejecutar.
Conocimiento de la organizacin: analizar y conocer todos los sistemas que forman
parte de la organizacin, as como los futuros usuarios del sistema de informacin. En las
empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los procesos
transaccionales a los que dar soporte el SI.
Determinar las necesidades: este proceso tambin se denomina elicitacin de
requerimientos. En el mismo, se procede identificar a travs de algn mtodo de
recoleccin de informacin (el que ms se ajuste a cada caso) la informacin relevante
para el sistema de informacin que se propondr.
Diagnstico: en este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y
negativos de la organizacin. Este informe formar parte de la propuesta del sistema de
informacin y, tambin, ser tomado en cuenta a la hora del diseo.
Diseo del sistema: una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboracin del
diseo lgico del sistema de informacin; la misma incluye: el diseo del flujo de la
informacin dentro del sistema, los procesos que se realizarn dentro del sistema, el
diccionario de datos, los reportes de salida, etc. En este paso es importante para
seleccionar la plataforma donde se apoyar el SI y el lenguaje de programacin a utilizar.
Identificacin de problemas y oportunidades: el segundo paso es relevar las
situaciones que tiene la organizacin y de las cuales se puede sacar una ventaja
competitiva (Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en manejo
informtico reduce el costo de capacitacin de los usuarios), as como las situaciones
desventajosas o limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta (Por ejemplo: el
edificio de una empresa que cuenta con un espacio muy reducido y no permitir instalar
ms de dos computadoras).
Implementacin: este paso consta de todas las actividades requeridas para la
instalacin de los equipos informticos, redes y la instalacin de la aplicacin(programa)
generada en la etapa de Codificacin.
Mantenimiento: proceso de retroalimentacin, a travs del cual se puede solicitar la
correccin, el mejoramiento o la adaptacin del sistema de informacin ya creado a otro
entorno de trabajo o plataforma. Este paso incluye el soporte tcnico acordado
anteriormente.
Propuesta: contando ya con toda la informacin necesaria acerca de la organizacin, es
posible elaborar una propuesta formal dirigida hacia la organizacin donde se detalle: el
presupuesto, la relacin costo-beneficio y la presentacin del proyecto de desarrollo del
sistema de informacin.

Tipos[editar]
Debido a que el principal uso que se da a los sistemas de informacin es el de optimizar el
desarrollo de las actividades de una organizacin con el fin de ser ms productivos y obtener
ventajas competitivas, en primer trmino, se puede clasificar a los sistemas de informacin
en:

sistemas competitivos,
sistemas cooperativos,
sistemas que modifican el estilo de operacin del negocio.
Esta clasificacin es muy genrica, y en la prctica no obedece a una diferenciacin real de
sistemas de informacin reales, ya que en la prctica podramos encontrar alguno que cumpla
varias (dos o las tres) de las caractersticas anteriores. En los subapartados siguientes se
hacen unas clasificaciones ms concretas (y reales) de sistemas de informacin.
Desde un punto de vista empresarial[editar]

Modelo de la pirmide.

La primera clasificacin se basa en la jerarqua de una organizacin y se llam el modelo de

la pirmide.5 Segn la funcin a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo,6
los sistemas de informacin pueden clasificarse en:

Sistema de procesamiento de transacciones (TPS): gestiona la informacin referente a

las transacciones producidas en una empresa u organizacin, tambin se le conoce como
Sistema de Informacin operativa.
Sistemas de informacin ejecutiva (EIS): herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un rea o unidad de la
empresa a partir de informacin interna y externa a la misma. Es en este nivel cuando los
sistemas de informacin manejan informacin estratgica para las empresas.7
Sistemas de informacin gerencial (MIS): orientados a solucionar problemas
empresariales en general.
Sistemas de soporte a decisiones (DSS): herramienta para realizar el anlisis de las
diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de
decisiones.

Evolucin de los sistemas de informacin a lo largo del tiempo.

Estos sistemas de informacin no surgieron simultneamente en el mercado; los primeros en

aparecer fueron los TPS, en la dcada de los 60, sin embargo, con el tiempo, otros sistemas
de informacin comenzaron a evolucionar. Los primeros proporcionan informacin a los
siguientes a medida que aumenta la escala organizacional.

Sistema experto (SE): emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.

Sistema Planificacin de Recursos (ERP, Enterprise Resource Planning): cuyo objetivo es
la planificacin de los recursos de una organizacin. Tpicamente esto se lo ha utilizado
 en empresas productivas que han seguido metodologas de planificacin MRPII. El
objetivo es tener claramente identificado como llegar a los productos finales desde la
materia prima; es decir desde un inventario de materia prima e insumos poder determinar
la cantidad que llegaremos a generar de productos finales para ponerlos a disposicin del
mercado}. Integran la informacin y los procesos de una organizacin en un solo sistema.
Sistemas de automatizacin de oficinas (OAS): aplicaciones destinadas a ayudar al
trabajo diario del administrativo de una empresa u organizacin.
Los ltimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los aos 1990 (aunque estos ltimos
tuvieron una tmida aparicin en los aos 1970 que no cuaj, ya que la tecnologa no estaba
suficientemente desarrollada).
Sistemas de informacin estratgicos[editar]
Puede ser considerado como el uso de la tecnologa de la informacin para respaldar o dar
forma a la estrategia competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la
ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de sus competidores.
Su funcin primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la
organizacin (o salvar dicha diferencia) que hagan ms atractiva a sta para los potenciales
clientes. Por ejemplo, en la banca, hace aos que se implantaron los cajeros automticos,
pero en su da, las entidades que primero ofrecieron este servicio disponan de una ventaja
con respecto a sus competidores, y hoy da cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios
bancarios necesita contar con cajeros automticos si no quiere partir con una desventaja con
respecto al resto de entidades de este sector. En este sentido, los cajeros automticos se
pueden considerar sistemas de informacin estratgicos.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos
y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovacin de
productos dentro de la empresa. Suelen desarrollarse dentro de la organizacin, por lo tanto
no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado. Entre las
caractersticas ms destacables de estos sistemas se pueden sealar:

Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o ms

indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma en que
compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Si los recursos tecnolgicos estn heterogneamente distribuidos a lo largo de la
competencia y si a las compaas que carecen de stos les es ms costoso desarrollarlos,
adquirirlos y usarlos para implementar una estrategia en comparacin con las empresas que
ya los han usado para implementar esa misma estrategia, estos recursos pueden ser
utilizados como fuente de ventaja competitiva sostenida.8
Otra clasificacin, segn el entorno de aplicacin[editar]

Entorno decisional: este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una
empresa, las decisiones se toman a todos los niveles y en todas las reas (otra cosa es si
esas decisiones son estructuradas o no), por lo que todos los SI de la organizacin deben
estar preparados para asistir en esta tarea, aunque tpicamente, son los DSS los que se
encargan de esta funcin. Si el nico sistema de informacin de una compaa preparado
para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, ste debe estar adaptado a todos los
niveles jerrquicos de la empresa.

Entorno transaccional: una transaccin es un suceso o evento que crea/modifica los

datos. El procesamiento de transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los
datos, y tambin, en la preparacin de documentos; en el entorno transaccional, por
tanto, lo importante es qu datos se modifican y cmo, una vez que ha terminado la
 transaccin. Los TPS son los sistemas de informacin tpicos que se pueden encontrar en
este entorno.
Sistemas de informacin de espionaje[editar]
Artculos principales: PRISM y Echelon.

Si bien la mayor parte de sistemas de informacin operan con el conocimiento de los agentes
sobre los que se recaba informacin (sistemas pblicamente conocidos), el auge de las
comunicaciones electrnicas ha hecho que proliferen sistemas secretos de espionaje como
por ejemplo el programa PRISM por el cual la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) instituida
por el gobierno estadounidense ha operado desde 2007, espiando a lderes y presidentes de
otros pases (aliados y adversarios de Estados Unidos), y se ha afirmado que tiene capacidad
para interceptar decenas de miles de comunicaciones telefnicas por minuto. Gran parte de lo
que se conoce sobre dicho sistema de informacin se conoci a partir del escndalo por las
filtraciones de Edward Snowden (2013).
Previamente, el parlamento europeo haba abierto comisiones de investigacin sobre
sistemas de intercepcin de comunicaciones electrnicas, conocido actualmente
como Echelon, operada conjuntamente por Estados Unidos, Canad, Reino
Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Aplicacin de los sistemas de informacin[editar]

Los sistemas de informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de
la tecnologa de la informacin en una organizacin.
En la era post-industrial, la era de la informacin, el enfoque de las compaas ha cambiado
de la orientacin hacia el producto a la orientacin hacia el conocimiento, en este sentido el
mercado compite hoy en da en trminos del proceso y la innovacin, en lugar del producto.
El nfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de produccin hacia el proceso de produccin
en s mismo, y los servicios que acompaan este proceso.
El mayor de los activos de una compaa hoy en da es su informacin, representada en su
personal, experiencia, conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto
comercial). Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura
de informacin, en cuyo corazn se sita la infraestructura de la tecnologa de informacin.
De tal manera que el sistema de informacin se centre en estudiar las formas para mejorar el
uso de la tecnologa que soporta el flujo de informacin dentro de la organizacin. Un sistema
de informacin debe brindar la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una
estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y homognea.

Estudio de los sistemas de informacin[editar]

Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de informacin como el estudio que trata la
insercin y el uso de la tecnologa de la informacin en las organizaciones, instituciones, y la
sociedad en general.9

Vase tambin[editar]
Ingeniera en sistemas de informacin
Planificacin de sistemas informticos
Retroalimentacion
Ciberntica
Teora de sistemas
Ingeniera de sistemas
Emergencia
Sostenibilidad
Sistema
 Dinmica de sistemas
Sistema complejo
Sistema dinmico

Notas y referencias[editar]
1. Volver arriba Shaikh, Aijaz A.; Karjaluoto, Heikki (1 de agosto de 2015). Making the most of
information technology & systems usage: A literature review, framework and future research
agenda. Computers in Human Behavior 49: 541-566. doi:10.1016/j.chb.2015.03.059. Consultado el
2 de marzo de 2016.
2. Volver arriba Aceituno, Vicente (2004). Seguridad de la Informacin. ISBN 84-933336-7-0.
3. Volver arriba Angell, I. O. y Smithson, S. (1991): Information Systems Management:
Opportunities and Risks.
4. Volver arriba Bravo, Edgardo R.; Santana, Martin; Rodon, Joan (4 de marzo de
2015). Information systems and performance: the role of technology, the task and the
individual. Behaviour & Information Technology 34 (3): 247-260. ISSN 0144-
929X. doi:10.1080/0144929X.2014.934287. Consultado el 7 de marzo de 2016.
5. Volver arriba The Pyramid Model
6. Volver arriba Laudon, Jane y Kenneth (2006). Sistemas de informacin gerencial-
Administracin de la empresa digital. Pearson Educacin- Prentice Hall.
7. Volver arriba Martin, Juan (2014): Teora y ejercicios prcticos de Dinmica de
Sistemas ISBN 9788460793045
8. Volver arriba Mata, Francisco J.; Fuerst, William L.; Barney, Jay B. (1 de enero de
1995). Information Technology and Sustained Competitive Advantage: A Resource-Based
Analysis. MIS Quarterly 19 (4): 487-505. doi:10.2307/249630. Consultado el 7 de marzo de 2016.
9. Volver arriba Ciborra, C. (2002): Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press

Bibliografa[editar]

Dostal, J. School information systems (Skolni informacni systemy). En Infotech 2007 -

modern information and communication technology in education. Olomouc, EU: Votobia,
2007. s. 540-546. ISBN 978-80-7220-301-7.
Imperial College London - Information Systems Engineering degree - Information Systems
Engineering
O'Leary, Timothy y Linda. (2008). Computing Essentials Introductory 2008. McGraw-Hill
on Computing2008.com
Rainer, R. Kelly y Cegielski, Casey G. (2009). Introduction to Information Systems:
Enabling and Transforming Business, 3rd Edition
Kroenke, David (2008). Using MIS - 2nd Edition.
Lindsay, John (2000). Information Systems Fundamentals and Issues. Kingston
University, School of Information Systems
Sage, S. M. "Information Systems: A brief look into history", Datamation, 63-69, Nov.
1968. - Panorama de la historia temprana de los Sistemas de informacin.
Enlaces externos[editar]