FORO GUIA 18

JAVIER EDUARDO GARCIA PUERTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
 Cul es la fortaleza y debilidad clave para tener en cuenta en el servicio al cliente?

La mayor fortaleza del rea de servicio al cliente es brindar informacin clara y oportuna
a los clientes de la compaa, ya que cada da son ms exigentes sino que tambin hace parte de
servicio al cliente hacerlos sentir escuchados, importantes y que la empresa est en plena
disposicin para cubrir todos sus caprichos ya que en la actualidad los usuarios se informan
acerca de los productos y de las posibilidades dentro de una misma categora, la garanta y el
valor agregado.

Una de las falencias ms grandes que se presentan habitualmente en el rea de atencin al

cliente y ms puntualmente en los asesores de cara al Usuario es la falta de conocimiento en
cuanto a productos, procesos, tiempos, alcances y polticas de la compaas lo que en vez de
generar satisfaccin al usuario produce es una desinformacin, molestia y prdidas de tiempo, y
en algunas oportunidades reprocesos innecesarios.

Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin? Por qu?

Claro que s, ya que el tener el control en los sistemas de distribucin nos garantiza hacer
la entregas a tiempo, de manera completa y dentro de los tiempos pactados con los clientes, esto
hace que la empresa sea calificada por sus estndares de calidad ya sea por su alto nivel en los
productos, la atencin al cliente y el enorme sentido de compromiso con sus usuarios.