STADISTICA PARA LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS TERCERA EDICION LINCOLN L. CHAO | VK PM winEstadistica para las Ciencias Administrativas Tercera edicion LINCOLN L. CHAO California State University Long Beach, California Traduccion JOSE MARIA CASTANO, Exjefe del Departamento de Matematicas Universidad del Valle Adaptacién GREGORIO A. CABALLERO SAUMETH Matemitico y estadistico, MS. Universidad Nacional de Colombia Profesor, Universidad Distrital Francisco José de Caldas Pontificia Universidad Javeriana Revision técnica JESUS MARIA SIMBAQUEBA HERNANDEZ, Profesor titular de estadistica Universidad Distrital Francisco José de Caldas McGRAW-HILL Santafé de Bogota, Buenos Aires, Caracas, Guatemala, Lisboa, Madrid, México, Nueva York, Panama, San juan, Santiago, Sao Auckland, Hamburgo, Londres, Milin, Montreal, Nueva Delhi, Paris, San Francisco, San Luis, Sidney. Singapur, Tokio, Toronto.Prohibida la reproduccién total o parcial de esta obra, por cualquier medio, sin autorizacién escrita del editor. DERECHOS RESERVADOS. Copyright © 1993, por MCGRAW-HILL INTERAMERICANA, S.A. respecto a la edicion adaptada Transversal 42B No. 19-77, Santafé de Bogota, Colombia. Adaptado de ESTADISTICA PARA LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS. Segunda edicién, Copyright © MCMLXXVIII, por MCGRAW-HILL INTERAMERICANA, S.A. Traducido de la segunda edicién en inglés de STATISTICS: METHODS AND ANALYSIS Copyright © MCMLXXIV, por McGRAW-HILL, Inc Editora: Martha Edna Suarez R. 3124567890 9012456783 ISBN 958-600-142-3. Tercera edicién (ISBN 968-451-192-2. Segunda edicién) Impreso en Colombia Printed in Colombia Se imprimieron 7.600 ejemplares en el mes de julio de 1993. Impresor: Panamericana.Prélogo Capitulo 1 Capitulo2 Capitulo 3 CONTENIDO | Introduccién Resenia historica tt 1.2 Definicion de estadistica 13 Usoyabuso de la estadistica 1.4 Conceptos basicos de la teoria de conjuntos 15 Variable y tipode variables 1.6 Componentes de una investigacion estadistica Distribuciones de frecuencias 2.1 Escalas de medicién—Tablas de frecuencias Construccién de una tabla de frecuencias para datos cuantitativos 23 Histogramas y poligonosde frecuencias para datos cuantitativos 24 — Distribucion de frecuencia para datos cualitativos 25 Otras representaciones grdficas Medidas de posici6n y de variabilidad 3.1 Medidas de posicién 3.2 Otras medidas de posicion 3.3 Medidasde variabilidad v vrs vas 33 33 44 49Capitulo 4 Capitulo5 Capitulo 6 Capitulo7 Capitulo’ 3.4 Medidas que incluyen la media yla desviacion estandar 3.5 Otras medidas descriptivas Teoria elemental de la probabilidad 4.1 Introduccién 4.2 Probabilidad clasica 43 Terminologia de eventos y operaciones entre conjuntos 4.4 Técnicasdeconteo 45 Propiedades elementales de la probabilidad 4.6 Probabilidad condicional 4.7 Tresteoremas importantes 48 Independencia de eventos Distribuci6n de probabilidad 5.1 Variablealeatoria 5.2 Valor esperado y varianza de una variable aleatoria 5.3 Algunas distribuciones discretas 5.4 Distribucién normal 5.5 Aproximacién de la distribucién normal ala binomial Nociones de muestreo 6.1 Introduccion 62 Disefiode muestreo Distribucién muestral 7.1 Introduccién 7.2 Distribucién conjunta. Independencia de variables 73 Muestraaleatoria. Estadisticas 7.4 Distribucién de la media muestral 7.5 Distribucién de la varianza muestral. Distribuci6n ji cuadrado 7.6 _ Distribucién tde Student 7.7 Distribucién de la diferencia de medias en poblaciones normales independientes 7.8 Distribucion del cociente de varianzas. Distribucién F 7.9 Muestreo en poblaciones finitas Estimacion 8.1 Estimacién puntual 8.2 Propiedadesde un estimador vi 59 68 68 69 74 77 83 88 94 ELE ae 103 108 WI7 129 134 134 135 147 147 150 154 157 168 174 177 179 181 184 185 186Capitulo 9 Capitulo 10 Capitulo 11 Capitulo 12 83 Estimacién de maxima verosimilitud 8.4 Elerrorestandar 8.5 Estimacién por intervalos 8.6 Tamafiode la muestra para estimar medias y proporciones Pruebas de hipstesis 9.1 Introduccién 9.2 Definiciones 9.3 Pasosde una prueba de hipotesis 9.4 Pruebas de hipétesis respecto de las medias en poblaciones normales 9.5 Pruebas de hipotesis respecto de las varianzas en poblaciones normales 9.6 Pruebas para proporciones 9.7 Lafuncién de potencia de la prueba 9.8 Factores que afectan la potencia de la prueba Regresi6n ycorrelaci6n simples 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 108 109 10.10 La recta de regresion de la poblacion El término error Estimacion dea y B Estimacion de o’ Inferencia respecto de la pendiente Bdela recta de regresion Estimacion de E[Y|x] Prediccién de un valor particular de Y para un valor dado de x Anilisis de correlacion Uso de paquetes de computador en regresion simple Relaciones no lineales entre dos variables Anilisis de series de tiempo il 112 i 14 SNS 11.6 Introduccién Componentes de una serie de tiempo Descomposicién de una serie de tiempo Promedios moviles Numeros indices Algunas aplicaciones importantes Las utilidades y la teoria bayesiana 12.1 ees 123 Concepto de utilidad Algunos criterios de decision Decisién con informacion vil 19} 196 197 210 215 ae 219 226 227 235, 236 240 246 248 250 252 256 265, 266 270 273 274 282 283 286 286 288 294 314° 317 325 328 328 337 343Capitulo 13 Capitulo 14 Suplementos Suplemento! Suplemento Il Suplemento Ill SuplementolV Suplemento V Suplemento VI Suplemento VII Suplemento VIII SuplementoIX Tablas Tablal Tabla ll Tabla Ill TablalV TablaV 12.4 Probabilidades conjuntas y la estrategia de Bayes Métodos no paramétricos 13.1 Prueba delamediana 13.2 Pruebas en las que intervienen signos de diferencia 13.3 Pruebas porsuma de rangos 13.4 Método de correlacion de rangos Dos importantes pruebas de hipstesis 14.1 Andlisis de varianza de un factor 14.2. Andlisis de varianza de dos factores 14.3 Pruebas jicuadrado La varianza es minima cuando se la calcula respecto de lamedia E(|x - m'|}esminimo cuando m’ = medianade x Si Xy Yson independientes, entonces Ox ay = Ox + Oy Desigualdad de Shebyshev La media de la variable aleatoria binomial Lafuncién de Poisson Estimador sesgado de la varianza de poblacién Estimador insesgado de la varianza de poblacion Las varianzas de B, ¥ y Y, Numeros aleatorios Distribucin normal tipica acumulada Valores porcentuales de la distribucién x? Valores porcentuales de la distribucién ¢ valores porcentuales de la distribucién F Respuestasa algunos problemas de numeracion impar indice vill 350 354 355, 357 364 ca) 378 378 389 398 413 413 44 414 416 416 4l7 418 419 421 423 423 429 430 432 433 437 457 «Capitulo INTRODUCCION HRI__RESENA HISTORICA El término estadistica es ampliamente escuchado y pronunciado a diario desde diver- 0s sectores activos de la sociedad. Sin embargo, hay una gran diferencia entre el sentido del término cuando se utiliza en el !enguaje corriente (generalmente al ante- ceder una citaci6n de caracter numérico) y lo que la estadistica significa como ciencia. Son diversos fos vocablos que se citan como antecedentes del término estadis- tica. Sin pretender ser exhaustivos, pero si buscando resefar los de mayor mencién, podemos nombrar los siguientes: - Status (latin), que significa situaci6n, posicion, estado. - Statera(griego), que quiere decir balanza, ya que la estad{stica mide o pesa hechos. — Staatlaleman), que se refiere a Estado como expresion de unidad politica superior. La raz6n o razones que motivaron al hombre en un momento de su desarrollo a tomar en cuenta datos con propésitos estadisticos, tal vez la hallemos si tenemos en cuenta que es dificil imaginar un organismo social, sea cual fuere la época, sin la necesidad, casi instintiva, de recoger aquellos hechos que aparecen como actos esen- ciales de la vida; y asi, al situarnos en una etapa del desarrollo de [a estadistica podemos pensar que se convirtié en una aritmética estatal para asistir al gobernante que necesitaba conocer la tiqueza y el ntimero de los stibditos con el objeto de recaudar impuestos © presupuestar la guerra. Es sabido que César Augusto decreté que todos tos stbditos tenian que tributar y por tanto exigio a todas las personas que se presentaran al estadistico mas cercano que era entonces el recaudador de impuestos. Guillermo el Conquistador ordené un censo de las tierras de Inglaterra con fines de tributacién y del servicio militar. Este documento se Ilamé Domesday Book. Sin embargo, con mucha anterioridad a estos dos casos antes sefialados de recoteccién de datos hay evidencias del uso de la estadistica a un nivel rudimentario por organizaciones sociales antiguas. Asi por ejemplo, en fos monumentos egipcios hay testimonios de que los movimientos de poblaciones eran seguidos por medio de 12 Estadistica para las ciencias administrativas censos. La Biblia cita que Moisés hizo un censo de los israelitas en el desierto, como también que David llevé un censo. En China, Confucio narra como un rey llamado Yao, unos 3,000 afios a. C., hizo levantar un recuento agricola, industrial y comercial del pais. Especial mencién ameritan los estudios Renta Vitalicia, durante la época del Imperio Romano, los cuales suponen el célculo de la vida media a distintas edades; y los documentos sobre los Itinerarios en los que se describen las distancias entre las diversas localidades y el desarroll6 de las vias de comunicacion. Hacia mediados dei siglo XVII en Alemania comenz6 a tomar fuerza una disciplina orientada a la descripcién de las cosas notables de Estado; esta disciplina gozaba de una sistematizacion organica y respondia a principios doctrinales. Ajustada a esta estructura, Hermann Conring (1600-1681) la introduce en un curso de ciencia politica con el propésito de describir y examinar los casos sobresalientes del Estado. Mas tarde Godofredo Achewald (1719-1772) entra a considerarla como disciplina indepen- diente y la introduce como una asignatura universitaria con el nombre de ESTADISTICA, encargada de la descripcién de las cosas del Estado. Paralela y contemporanea con la escuela alemana, en Inglaterra se desarrolla la escuela conocida con el nombre de los aritméticos politicos y en Francia la escuela probabilistica La escuela de los “Aritméticos politicos” tuvo como propésito fijar en ntimeros aquellos fendmenos sociales y politicos buscados por los empiricos. Tienen como hecho meritorio sus creadores el intento de buscar leyes cuantitativas que regularan los comportamientos sociales. Uno de sus miembros fue Graunt (1620-1674), quien realiz6 investigaciones estadisticas sobre poblacién y por ello se le sefiala como el iniciador de la tendencia conocida con el nombre de estadistica investigadora, la cual se oponia a la postura universitaria alemana que se conoce con el nombre de estadis- tica descriptiva. La escuela probabilistica, conocida también como enciclopedicotematica, basé su desarrollo en el empleo de la matematica particularizada en el cdlculo de probabi- lidades como instrumento de investigacion. El calculo de probabilidades nace con Blas Pascal (1623-1662) y Pedro de Fermat (1601-1665) al tratar de dar soluciones a problemas relacionados con juegos de azar propuestos por Antonio Gambaud, mas conocido con el titulo nobiliario de Caballero de Meré. A partir de Pascal fueron muchos los matematicos insignes que al apoyarse en la teoria de la probabilidad formularon la teoria estadistica y su aplicacion practica Sin pretender agotar los nombres de todos aquellos que han contribuido al desarrollo de los métodos estadisticos, comencemos por sefialar a Adolph Quetelet (1796-1874), quien fue el primero en aplicar métodos modemos al estudio de un conjunto de datos. Quetelet se reconoce como el padre de la estadistica moderna por su persistencia en recalcar la importancia de aplicar métodos estadisticos. En este Punto es justo reconocer la labor desarrollada por Antonio Cournout (1801-1877), tendiente a integrar las leyes de la teoria de la probabilidad al andlisis estadistico; esto le dio prestancia a la estadistica al tiempo que la doté de un rigorismo hasta ese momento ausente en sus procedimientos. Ahora bien, si tuviésemos que sefalar un hecho que hubiera contribuido mas al desarrollo de la que pudiésemos llamar estadistica moderna, tal vez la mayoria, por no decir todos, estariamos de acuerdo en sefialar la aparicion de la distribucion normal. La ecuaci6n de la curva asociada a esta distribucion fue publicada por vez primera en 1733 por De Moivre, pero debido a su incapacidad para aplicar sus resultados a observaciones experimentales su trabajo permanecié inédito hasta cuando Karl PearsonIntroduccion 3 lo encontré en una biblioteca en 1924. Sin embargo, Laplace (1749-1827) y Gauss (1777-1855) obtuvieron cada uno por su lado el mismo resultado que habia conseguido De Moivre Entre los contemporaneos de Quetelet y Gauss que contribuyeron al avance de la estadistica como ciencia estaban Florence Nightingale (1820-1910) y Francis Galton (1822-1911). Nightingale afirmaba que /os politicos y legisladores fracasaban a menudo porque sus conocimientos estadisticos eran deficientes. Galton, como su primo Charles Darwin, se dedicé al estudio de la herencia, a la cual aplicé métodos estadisticos. Entre sus aportes mas importantes se cuenta el desarrollo de métodos basicos como la regresion y la correlacion. La obra de Galton estimuld a Karl Pearson (1857-1936) para que profundizara en sus investigaciones y fund6 asi el periddico Biométrica, que ha influido profundamente en el desarrollo de la estadistica. Muchos métodos que forman parte del glosario del anilisis estadistico son obra de Pearson y su obra cumbre es la creacién de la distri- bucién ji cuadrado. Debido a que Pearson se ocupé fundamentalmente de muestras grandes, la correspondiente teoria no se ajustaba para el estudio basado en muestras pequefias. Entre los experimentadores que vivian este problema estaba William Gosset (1876- 1937), quien estudiaba con Pearson. Gosset, quien escribia con el seudénimo de “Student”, dedujo la distribucién t y con ello solucioné el problema para el estudio de pequefias muestras. Ronald Fisher (1890-1962), recibié influencia de Karl Pearson y de Student, e hizo numerosas e importantes contribuciones a la estadistica, sobre todo en su apli- cacion para el estudio de situaciones propias de la agricultura, biologia y genética. A Fisher se debe el hallazgo de la conocida distribucién F. J. Neyman, 1894 y E. S. Pearson, 1895, presentaron una teoria sobre la verificacion 0 prueba de hipétesis estadistica, entre 1936 y 1938. La teoria estimulé la investigacion y fueron varios los resultados de uso practico. Finalmente, mencionemos a Abraham Wald (1902-1950), quien en sus libros Sequential Analysis y Statistical Decision Functions, presenta conquistas estadisticas orientadas en ei campo de la genética. mw DEFINICION DE ESTADISTICA Debido a lo extenso y variado del campo cubierto por la estadistica es dificil proponer una definicion precisa del concepto. No obstante, tacitamente todos los estadisticos estan de acuerdo en clasificar la materia en dos tipos, cuales son la estadistica descrip- tiva y la estadistica inferencial, las que desempenan funciones distintas pero comple- mentarias en el andlisis estadistico. Estadistica descriptiva. Trata esta parte de la estadistica del resumen y descripcion de los datos. Dicho resumen puede ser tabular, grafico o numérico. El andlisis se limita en si mismo a los datos coleccionados y no se realiza inferencia alguna o generaliza- ciones acerca de la totalidad de donde provienen esas observaciones (poblacién). Por ejemplo, si un jefe de personal somete a un test de aptitud a un grupo de graduados de un instituto superior recientemente contratados; entre lo que puede hacer con las puntuaciones que resultan del test valiéndose de la estadistica descrip- tiva, estan los aspectos siguientes: arreglar las puntuaciones o clasificarlas de manera que con sélo dar un vistazo a los datos se pueda tener una imagen general! de los4 Estadistica para las ciencias administrativas mismos; calcular e) promedio de las puntuaciones y reconocer algo sobre la aptitud tipica de los empleados; construir tablas, graficas y cuadros para visualizar el compor- tamiento de los datos o bien convertir las puntuaciones brutas en rangos o en percen- tiles para hacer comparaciones; utilizar el promedio como punto de localiza describir la variabilidad 0 dispersién de los datos. Ademas, si después se obtienen ciertas medidas sobre el rendimiento en el trabajo de estos empleados, se puede tratar de describir la relaci6n entre las puntuaciones dadas por el test y dichas medi- ciones. Y en cuanto se establezca una relacién semejante, se puede predecir el ren- dimiento de un empleado en su trabajo con base en su puntuacién en el testde aptitud. Estadistica inferencial. Si bien la descripcién de los hechos recolectados es a veces en si misma el fin que se propone, en la mayoria de los anilisis estadisticos estamos realmente mas al comienzo de la tarea que al término de la misma, una vez que hemos terminado los aspectos descriptivos. Y esto es asi, puesto que el objetivo ultimo de la labor estadistica es el de extraer conclusiones utiles sobre la totalidad de todas las observaciones posibles de que se trate, con base en fa informacion recolectada. Es decir, la estadistica descriptiva no es mas que el trabajo preliminar para la inferencia. Entendiéndose como inferencia estadistica el proceso de hacer predicciones acerca de un todo o tomar decisiones al basarnos en la informacion contenida en una muestra. La estadistica inferencial, por su parte, se refiere a la rama de la estadistica que trata de los procesos inferenciales, la que a su vez comprende la teoria de estimacion y prueba de hipstesis. Al resenar las dos facetas de la estadistica, se puede resumir como sigue el significado de estadistica: “La estadistica es la ciencia, pura y aplicada, que Crea, desatrolla y aplica técnicas, de modo que pueda evaluarse la incertidumbre derivada de inferencias inductivas”. USO Y ABUSO DE LA ESTADISTICA La estadistica se ha convertido en materia decisiva para estudiantes de ciencias empresariales, de economia, de sociologia, de antropologia y de otras ciencias del comportamiento. Los métodos estadisticos han demostrado ser utiles en una amplia gama de estudios relacionados con la conducta humana, raz6n que ha hecho que se incluya en los pénsumes de las carreras antes sefialadas. La economia moderna se ha tornado tan compleja que la incertidumbre en cuanto a las futuras operaciones de la empresa se acrecientan; sin embargo, las firmas empresariales deben tomar decisiones pese a tales incertidumbres. La decision solida y razonada exige andlisis e interpretacion cuidadosos de la informacién sobre hechos, y a este respecto las técnicas estadisticas han demostrado ser especialmente ttiles. En las actividades de hoy ya no se considera la estadistica como el mero registro de ventas y de contabilidad, sino mas bien como una parte integrante en la decisién administrativa. En la investigacion de mercados y en la previsién de las tendencias econémicas, por ejemplo, es manifiesta la necesidad de utilizar el muestreo, el andlisis de regresion y otros métodos estadisticos. A continuacién presentamos otras situaciones que nos indican como la inferencia estadistica se ha convertido en una importante herramienta en la empresa Suponga que una compafia manufacturera quiere decidir si acepta 0 rechaza un embarque de mercancia que ha recibido recientemente. Se inspecciona una parte del embarque para determinar su calidad. Si se halla que 3 de 30 unidades examinadas son defectuosas, ¢este resultado es prueba suficiente para indicarnos que el embarqueIntroduccion 5 es de mala calidad? La inferencia estadistica nos permitira dar una respuesta racional a este interrogante. Una compafiia que fabrica harina, la empaqueta en bolsas plasticas, cada una de las cuales se supone que contiene 25 libras. Si el proceso esta bajo control, el peso promedio de las bolsas seré de 25 libras. Suponga que en el proceso se chequea periédicamente una muestra. Si una muestra de 50 bolsas da una media (muestral) de 24 libras 12 onzas, el método inferencial nos permite determinar si el proceso se puede considerar bajo control. Mediante el proceso inferencial podemos también decidir, por ejemplo, si una vacuna que ha sido desarrollada para combatir el resfriado se puede considerar eficaz en el 95% de los casos, al haber encontrado que de 30 personas vacunadas, 27 pasaron el invierno sin haber sufrido resfriado. En el campo de la educacién, la estadistica también desempefia un papel de importancia. Un educador tal vez quiera saber si hay una relacién significativa entre las puntuaciones de un test de aptitud escolar y las calificaciones promedio de un grupo de estudiantes, Si existe una relacién semejante, se podria predecir la calificacion promedio de un estudiante con base en su puntuacién en el test de aptitud. Asi mismo, es posible comparar dos métodos de ensefanza diferentes para determinar sus eficacias relativas. Esto podria llevarse a cabo con la eleccién de dos grupos de estudiantes de capacidades comparables para ensefarles a través de los dos métodos una materia determinada. Al final del periodo de instruccién se administra un test tipico a ambos grupos. Con base en las puntuaciones promedios obtenidas por cada grupo en el test, se puede Hegar a la conclusién de si los dos métodos son igualmente efectivos o si uno de los métodos es significativamente mas efectivo que el otro, en sentido estadistico. La situacion aqui comentada pone al descubierto la necesidad de un conocimiento de métodos estadisticos por parte de los estudiantes de educacién y de sicologia. En biologia y agronomia las técnicas estadisticas se han empleado desde hace mucho tiempo, en particular para estudiar el efecto de los tipos de semillas, de los insecticidas y de los fertilizantes en las cosechas. La produccién de ganado de mejor calidad con el desarrollo de planes especiales de alimentacién y de cria también ha sido resultado de estudios que han tenido como fondo un anilisis estadistico. La medicina reconoce los efectos secundarios 0 la eficacia de medicamentos y mejora los métodos de control de la propagacion de enfermedades con base en las técnicas estadisticas. También se puede aplicar con buenos resultados en la genética, la silvi- cultura y la ecologia. Todo lo anterior nos senala por qué la estadistica se recomienda y a veces se exige a los estudiantes de estas ciencias. La estadistica ha encontrado también una aplicacién creciente en la fisica y la quimica, ciencias en las que se ha utilizado para contrastar hipotesis con base en los datos experimentales. El trabajo de investigacion del fisico ha hecho crecer el campo del diseno experimental, que es una importante técnica estadistica. En la ingenieria, el uso de los instrumentos estadisticos para controlar la calidad de la produccién ha sido una experiencia fructifera desde hace varios decenios. EI desarrollo del campo de la computacion ha contribuido a la expansién de las aplicaciones de las técnicas estadisticas en nuevos y mas complejos problemas. Al tiempo que se han fortalecido y ampliado los métodos de anilisis estadisticos, particu- larmente al hacer uso de la teoria de la simulacion. No siempre se hace buen uso de la metodologia estadistica en cuanto al analisis de los datos. Unas veces por desconocimiento y otras por descuido del investigador.6 Estadistica para las ciencias administrativas Unas cuantas citas acerca del mal empleo de la técnica estadistica nos permitird comprender mejor el fondo del problema. Uno de los errores que se cometen con mayor regularidad es hacer conclusiones basadas en datos muestrales no representa- tivos. Quizas el mas sonado caso de este tipo de error fue el que cometié el Literary Digest sobre los resultados de las elecciones presidenciales en los Estados Unidos en 1936. El Digest envid papeletas de voto a una muestra de votantes escogidos mediante los registros telefénicos de su propia lista de suscriptores. Las papeletas devueltas hacian prever que Franklin D. Roosevelt obtendria 161 votos electorales y su contendor Alfred Landon lo aplastaria por 370 votos. La eleccién final arrojé como resultado 523 votos electorales para Roosevelt y 8 para Landon. Roosevelt gané en 46 de los 48 estados, con victoria aplastante en muchos de ellos. Lo erréneo estuvo en que la muestra no fue representativa, ya que durante el afo de la depresion de 1936 las personas que podian darse el lujo de tener teléfonos o suscripciones de revistas pertenecian a nucleos econdmicos superiores y éstos si estaban en su mayoria en favor de Landon, pero los votantes favorecieron a Roosevelt. Esta salida en falso del Digest contribuyé a que dejara de e Otro error que se comete es aquel en el cual las conclusiones estén basadas en datos insuficientes. Suponga que un vendedor de seguros hace llamadas de casa en casa para vender cierta péliza de seguros. Afirma que el 25% de sus llamadas resultaran en ventas efectivas porque hizo una venta el sdbado por la tarde cuando realiz6 cuatro llamadas, lo cual da la impresién de que el 25% de todas las llamadas tendran éxito, cosa que naturalmente no es asi. Su informacién seria mas confiable si dijera, por ejemplo, que de 100 llamadas, 25 dieron fruto; y mejor ain, si dijera que de 1,000 llamadas, 250 terminaron en ventas. Asi pues, cuando se utilice un porcentaje es aconsejable tener en cuenta el total de casos u observaciones para garantizar la fiabilidad. Como atin no se han presentado los diversos métodos de la estadistica, la presentacion y examen de los abusos de ésta quedan limitados. Finalmente diriase que todo procedimiento estadistico puede emplearse de modo engafioso 0 con inter- pretaciones deficientes de los resultados. Sin embargo, no es dificil evitar tales engafios © falsas interpretaciones; al lector se le recomienda el librito de Darrel Huff: How to Lie with Statistics (editado por W.W. Norton & Company, Inc., en 1954)' si desea tener una mejor vision de los abusos de la estadistica. Ejercicios 1 El término “estadistica” que usted escucha en Ia calle,

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