CAJA COOPERATIVA CREDICOOP

La Caja Cooperativa CREDICOOP, es una empresa que presta servicios

financieros y sociales, sabe que su xito est en perfeccionar su cultura de
servicio, de forma que est orientada a los asociados para alcanzar su
satisfaccin.

NUESTRA HISTORIA

Al igual que la conformacin de la Cooperativa de los Tejedores de Rochdalle en

Inglaterra en 1844, el Cooperativismo en Colombia tiene su origen en las
inquietudes de la clase trabajadora y en su deseo de mejorar su calidad de vida y
el bienestar de sus familias.

Fue en los aos 30, cuando el pas padeca la gran crisis econmica, que se
pens en legislar sobre Cooperativismo en Colombia; en 1931 se expide la Ley
134 que contena las normas y requisitos a cumplir de acuerdo a los principios
esenciales del sistema cooperativo.

Nuestros registros histricos demuestran que el 25 de Junio de 1932 fue

legalmente electo para ejercer la Presidencia de la Federacin de Empleados de
Bogot, por trescientos sesenta y nueve votos, el Seor Don Eduardo Cuellar y es
la evidencia fidedigna de nuestra fundacin, transcurrieron meses de trabajo y el 3
de Mayo de 1933 se reunieron nuevamente 38 visionarios fundadores presididos
por el Seor Eduardo Cuellar y despus de considerar el proyecto Estatutario que
someti a su aprobacin por la comisin respectiva, acordaron adoptarlo y al
efecto declararon:

1. Que constituan una sociedad cooperativa mixta, de consumo y de crdito, con

domicilio principal en la ciudad de Bogot, bajo la denominacin de Cooperativa
de Empleados de Bogot Limitada, formada inicialmente por los asistentes a la
reunin y firmantes del acta, quienes se obligan en su calidad de socios a cumplir
con los estatutos.

2. Que la Cooperativa se regira en lo general por las disposiciones de la Ley 134

de 1931, por los decretos reglamentarios y especialmente por los Estatutos
precitados, los cuales quedaron expresamente incorporados en el texto del acta
de constitucin.

3. Que cada una de las dos secciones de la Cooperativa se constituy con un

capital inicial de quinientos pesos $500 oro colombiano, que suscribieron y
pagaron en parte los fundadores y se han obligado a aportar, en parte otros
empleados suscriptores, segn lista de suscripcin que se acompa al acta,
siendo de advertir que la suma de $203-35, es decir un poco ms de la quinta
parte del capital inicial de las dos secciones, fue depositada por los fundadores,
segn consta en el certificado expedido por el Gerente del Banco Agrcola
Hipotecario.

FUNDACIN CREDICOOP

Comprometidos con el pas.

Credicoop y la Fundacin Credicoop, comprometidos con el bienestar de las las

comunidades dentro de las cuales tiene radio de accin, hizo entrega de salas de
de Informtica en los Departamentos de Cesar, Norte de Santander y Choco, junto
a las las salas de informtica se entregaron a nuestros nios apadrinados y sus
familias cuadernos, ropa y mercados.

QUIENES SOMOS

Somos una empresa cooperativa especializada en ahorro y crdito, con ms de 70

aos dedicada a la prestacin de servicios con sentido humano, compromiso
social y cobertura nacional.

Estamos vigilados por la Superintendencia de Economa Solidaria Inscrita a

Fogacoop y somos Miembros Plenos de la Alianza Cooperativa Internacional.

Nos hemos distinguido a travs de 74 aos, por brindar servicios integrales a la

poblacin asociada y por proyectarnos a travs de la ejecucin de nuestro balance
social, en la promocin del modelo empresarial solidario, la preparacin de los
dirigentes, la participacin en el cooperativismo de las nuevas generaciones, la
defensa del medio ambiente, el protagonismo de la mujer, la difusin del arte y el
folclor, la formacin de jvenes emprendedores, el mejoramiento de la calidad de
vida del adulto mayor, y la conformacin de un semillero de futuros gestores
activos del cooperativismo.

Credicoop, es una entidad que a lo largo de sus ms de 70 aos ha demostrado

que el Cooperativismo transforma la calidad de vida y hace posible convertir los
sueos en realidad

MISIN Y VISIN

Misin: Somos una Cooperativa de ahorro, crdito y servicios complementarios,

de cobertura nacional, que realiza su objeto social basada en los principios y
valores solidarios con el fn de contribuir al desarrollo social, cultural y econmico
de los asociados, su entorno familiar y la comunidad en general.

Visin: Ser la mejor cooperativa de ahorro y crdito de las familias y jvenes,

reconocida por su agilidad y calidez en el servicio y sus logros econmicos y
sociales.

PRINCIPIOS Y VALORES COOPERATIVOS

Primer Principio: Membreca abierta y voluntaria

Las cooperativas son organizaciones voluntarias abiertas para todas aquellas

personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas a aceptar las
responsabilidades que conlleva la membreca sin discriminacin de gnero, raza,
clase social, posicin poltica o religiosa.

Segundo Principio: Control democrtico de los miembros

Las cooperativas son organizaciones democrticas controladas por sus miembros

quienes participan activamente en la definicin de las polticas y en la toma de
decisiones.

Los hombres y mujeres elegidos para representar a su cooperativa, responden

ante los miembros.
En las cooperativas de base los miembros tienen igual derecho de voto (un
miembro, un voto), mientras en las cooperativas de otros niveles tambin se
organizan con procedimientos democrticos.

Tercer Principio: Participacin econmica de los miembros

Los miembros contribuyen de manera equitativa y controlan de manera

democrtica el capital de la cooperativa. Por lo menos una parte de ese capital es
propiedad comn de la cooperativa.

Usualmente reciben una compensacin limitada, si es que la hay, sobre el capital

suscrito como condicin de membreca.

Los miembros asignan excedentes para cualquiera de los siguientes propsitos: El

desarrollo de la cooperativa mediante la posible creacin de reservas, de la cual al
menos una parte debe ser indivisible; los beneficios para los miembros en
proporcin con sus transacciones con la cooperativa; y el apoyo a otras
actividades segn lo apruebe la membreca.

Cuarto Principio: Autonoma e independencia

Las cooperativas son organizaciones autnomas de ayuda mutua, controladas por

sus miembros.

Si entran en acuerdos con otras organizaciones (incluyendo gobiernos) o tienen

capital de fuentes externas, lo realizan en trminos que aseguren el control
democrtico por parte de sus miembros y mantengan la autonoma de la
cooperativa.

Quinto Principio: Educacin, formacin e informacin

Las cooperativas brindan educacin y entrenamiento a sus miembros, a sus

dirigentes electos, gerentes y empleados, de tal forma que contribuyan
eficazmente al desarrollo de sus cooperativas.

Las cooperativas informan al pblico en general, particularmente a jvenes y

creadores de opinin, acerca de la naturaleza y beneficios del cooperativismo.
Sexto Principio: Cooperacin entre cooperativas

Las cooperativas sirven a sus miembros ms eficazmente y fortalecen el

movimiento cooperativo trabajando de manera conjunta por medio de estructuras
locales, nacionales, regionales e internacionales.

Sptimo Principio: Compromiso con la comunidad

La cooperativa trabaja para el desarrollo sostenible de su comunidad por medio de

polticas aceptadas por sus miembros

Valores Corporativos: Respeto, calidad, liderazgo efectivo, trabajo en equipo,

servicio, sentido comn y prctico, honestidad.

VALORES

Oportunidad: Es la posibilidad de brindarles a nuestros asociados lo que

necesitan y cuando lo requieren; por ejemplo, cuando el asociado llega a la
caja a retirar o pagar su servicio, desea que se haga con agilidad.
Compromiso: Es el inters que demuestras por ir ms all para asegurar
que el asociado quede satisfecho.
Amabilidad: Se ve reflejada en el uso de las normas de cortesa y el buen
manejo del lenguaje, lo que permite que la relacin con el asociado sea
armoniosa.
Respeto: Es el principio de toda relacin, el reconocimiento de la
individualidad y los derechos de los asociados nos permiten reconocer y
valorar a los dems a pesar de las diferencias.
Persistencia: Consiste en brindar permanentemente un excelente servicio;
esto no puede depender del estado de nimo de los colaboradores, ni
puede ser suspendido en ninguna situacin, recuerda que todos los
asociados tanto internos como externos merecen siempre un excelente
servicio.
Responsabilidad: Es lo que nos permite responder por las tareas y por lo
que prometemos a nuestros asociados; debemos asumir cada respuesta al
asociado con toda la trascendencia que esta implique.
 Proactividad: Estar atento a que las cosas sucedan de una mejor manera,
decidir qu queremos hacer para lograrlo, cmo lo vamos hacer y
asegurarnos que al hacerlo conseguimos prestar un excelente servicio.

ORGANISMO DE DIRECCIN Y CONTROL

ORGANISMOS DIRECTIVOS

CONSEJO DE ADMINISTRACIN

PRINCIPALES GERENCIA GENERAL

SUPLENTES
Carlos Alberto Merchn Marn
Presidente: Adalberto Oate Castro
DIRECCIONES
Laurencio Gonzlez Forero
Administrativa y Planeacin
Vicepresidente: Evelio Enrique
Laura Hernndez Jaimes
Romero Carrillo
Financiera
Jos Jimnez Peroza
Diana Prieto Gonzlez
Jos Arlex Arias Arias
Cartera
Gerardo Humberto Rivera Grajales
Manuel Parra Lombana
Eliecer Polanco Nez
Crdito
Guadiela Dvila Muoz
Omaira Oate Olarte
Ramn Alberto Perdomo Snchez
Sistemas
Luis Bermdez Devia
Clemente Vargas Bernal
Sal Aponte Guzmn
Proyecto Bankvision
Reinelio Soto
Juan Silverio Silva
Rafael Augusto Becerra Navas
Comercial
Julio Guillermo Romero Ariza
Magda Pallares Torrado
AHORRO

Credicoop busca que sus Asociados mantengan la filosofa del ahorro en su estilo
de vida, por esa razn queremos que ustedes, encuentren la forma de ahorro ms
adecuada y cmoda para que sea ajustada a las necesidades de cada quien.

A la Vista
CDAT
Permanente Contractual
Programado

AHORRO A LA VISTA

Es aquel que realiza el asociado en la Cooperativa en forma voluntaria, mediante

la apertura de una Cuenta de Ahorros, dinero que podr disponer en cualquier
momento, as como aumentar su saldo, en los trminos establecidos en el
Reglamento.

Apertura Cuenta de Ahorros "Credirenta"

Fotocopia de la cdula ampliada al 150%.

Registro de firmas Cuenta de Ahorros.
Contrato de apertura de Cuenta de Ahorros.
Solicitud apertura Cuenta de Ahorros (Credirenta/Credinmina).
Solicitud de exensin del 4X1000 (opcional).
Reglamento de uso de tarjeta dbito.

CDAT'S

Certificado de depsito de ahorro a trmino "CDAT'S"

Ofrecer a los asociados que as lo requieran, depsitos en dinero con tasas

competitivas y atractivas que permitan una rentabilidad mayor comparada con el
sector financiero.
Los CDATs son una alternativa de inversin segura y rentable, para el manejo de
recursos de corto y mediano plazo, con perodos de tiempo y tasas de inters
previamente definidas.

Con nuestros CDATs puede hacer su inversin en los plazos entre 30, 60, 90,
180, 270 y 360 das, renovables.

AHORRO PERMANENTE CONTRACTUAL

El depsito de ahorro permanente contractual forma parte del valor obligatorio

aportado mensualmente y determinado por un porcentaje sobre el ingreso
declarado por el asociado, segn el artculo 46 del Estatuto de CREDICOOP.

Est contribucin genera intereses sobre saldos mnimos liquidados trimestre

vencido y se puede retirar un porcentaje de este valor una sola vez al ao, el 30%
cuando tenga crditos siempre y el 50% cuando no tenga crditos.

Tasa de Inters: 7%

AHORRO PROGRAMADO

Es una lnea de ahorro por cuotas peridicas mensuales, para lograr objetivos
determinados de los asociados a un plazo mnimo de 6 meses.

Beneficios:

Fomentar el espritu de ahorro.

Ahorro programado de acuerdo a las necesidades econmicas y sociales.
Atractivas tasas de Inters.
Seguridad y confianza

CRDITO

CREDICOOP les ofrece a sus Asociados la posibilidad de adquirir sus crditos a

una baja tasa de inters y en los distintos aspectos que desee, a actividades
productivas de progreso o satisfaccin de necesidades bsicas ya sea de
vivienda, auto, educacin, turismo y dems, a travs de la prestacin de un
servicio oportuno, amable, responsable y eficiente a cada uno de nuestros
asociados

El amplio portafolio de productos que ofrece CREDICOOP para mejorar la calidad

de vida de sus asociados.

AGROPECUARIO

Moneda: Nuevos Soles

Plazo: Plazo mnimo ser de 12 meses Plazo mximo ser de 24 meses.

Destino: Orientado a socios cooperativistas que sean personas Naturales o

jurdicas destinados al financiamiento de actividades agropecuarias (agrcolas y
pecuarias) para capital de trabajo, Activo fijo, Mejoramiento gentico e
Infraestructura Agropecuaria.

Para efectos de clasificacin, se considera crdito a medianas empresas,

pequeas empresas o microempresas, dependiendo del nivel de su
endeudamiento y del total de sus ventas anuales.

Requisitos:

DNI actualizado del Titular, cnyuge y/o aval, segn corresponda.

Ser socio cooperativista en calidad de persona natural o jurdica.
Desarrollar la actividad agropecuaria en el mbito geogrfico donde opera
la cooperativa.
ltimo recibo cancelado de luz agua, del domicilio.
No tener obligaciones morosas pendientes en el Sistema Financiero y
Comercial a nivel nacional.
Copia del Ttulo de Propiedad o equivalente del terreno agrcola
debidamente inscrito, Copia Literal Certificada Completa (NO copia parcial,
NO copia simple) de la partida registral correspondiente al terreno dado en
garanta hipotecaria, en original y actualizado (fecha de emisin no mayor a
20 das calendario).
Experiencia en el rubro (antigedad mnima 3 aos).
HIPOTECARIO

Moneda: Nuevos Soles

Plazo: El plazo mximo es de 60 meses.

Destino: Orientado al financiamiento para la adquisicin, construccin, refaccin,

remodelacin, ampliacin, mejoramiento y subdivisin de vivienda propia.

Requisitos:

DNI actualizado del socio y cnyuge, de ser el caso.

Ultimo recibo de luz, agua o telfono fijo cancelado del domicilio.
3 ltimas boletas de pago (para trabajadores dependientes), recibos por
honorarios correspondientes de los 6 ltimos meses (para trabajadores
independientes).
Declaracin Jurada del Impuesto a la Renta de los 2 ltimos aos.
Seguro contra todo riesgo sobre el inmueble a financiar durante la vigencia
del crdito.
Copia del Ttulo de Propiedad o equivalente del bien inmueble debidamente
inscrito, Copia Literal Certificada Completa (NO Copia Parcial, NO Copia
Simple) de la partida registral correspondiente al inmueble dado en garanta
hipotecaria, en original y actualizado (fecha de emisin no mayor a 20 das
calendario).
Adjuntar Informe Tcnico de Tasacin del bien existente puesto en garanta
realizada por un Perito Tasador inscrito en la SBS Repev.

En caso de ser construccin de vivienda se debe presentar el Presupuesto de

obra suscrito por profesional debidamente habilitado, en donde se especifiquen las
etapas del desembolso.

CREDICUPO

Mediante esta lnea de crdito se otorgarn recursos para libre inversin que
permitan mejorar el nivel personal de nuestros asociados.
El monto a aprobar se determinar de acuerdo a la capacidad de pago que
demuestre el asociado, segn el ingreso, su nivel de endeudamiento y moralidad
comercial ante centrales de riesgo.

Teniendo en cuenta la capacidad de pago y moralidad crediticia, el recaudo del

CREDICUPO podr hacerse de forma combinada, esto es, por descuento de la
nmina o mesada pensional y por caja, caso en el cual, sta ltima porcin de la
cuota, se ajustar a la tasa del CREDICUPO vigente y no podr moverse de forma
independiente al global del CREDICUPO.

COMPRA DE CARTERA

Servicio de crdito destinado para compra de cartera que los asociados tengan
con otras entidades diferentes siempre y cuando stas se encuentren en
calificacin A y de acuerdo a la capacidad de pago que demuestre el asociado.

Caractersticas:

Cuando la compra de cartera se realice para liberar capacidad de pago dentro del
desprendible de su pensin o salario, el asociado deber presentar un deudor
solidario mientras se libera el descuento por la entidad correspondiente.

CRDITO EDUCATIVO

Lnea de crdito para la financiacin de estudios en Colombia o en el exterior de

preescolar, secundarios, tcnicos profesionales, tecnolgicos, diplomados,
estudios de idiomas, profesionales, universitarios, postgrado, especializaciones,
maestras y doctorados, compra de textos, computadores y material de trabajo
para los Asociados, su cnyuge, sus hijos o nietos. En el caso de los asociados
solteros, podrn acceder a esta lnea cuando el destinatario sea un sobrino, previa
verificacin del parentesco.

Soportes Requeridos: Orden de matrcula, constancia o recibo de pago original y/o

fotocopia con antigedad no superior a 30 das o facturas en la que se indique el
valor de la matricula o de los materiales a adquirir. Para compra de computador y
tiles escolares anexar la respectiva cotizacin.
EMERGENCIA

Lnea de crdito destinada a otorgar recursos de pequeas cuantas a los

asociados para atender requerimientos financieros de coyuntura de rpida
exigencia y para libre destinacin debidamente soportados.

EMPRESARIAL

Lnea de crdito destinada a otorgar recursos para la creacin o ampliacin de

empresas, proyectos agropecuarios y agroindustriales, compra parcial o total de
empresas existentes o para apoyar procesos de fusin, incorporacin y escisin.

REMODELACIN DE VIVIENDA

Lnea de crdito destinada a otorgar recursos a nuestros asociados para mejoras

locativas y remodelacin de vivienda.

Caractersticas: Los asociados debern presentar, cotizaciones y contrato de obra,

as como el certificado de libertad del inmueble con una antigedad no mayor a 30
das.

TURISMO

Lnea de crdito destinada a financiar programas vacacionales, compra de

tiquetes areos, pago de reservas hoteleras, planes tursticos de todo tipo,
cubrimiento de planes de eventos de participacin profesional (seminarios,
simposios, ETC., siempre que se realicen en ciudad o pas diferente al de su
residencia habitual.

Los desembolsos se girarn a nombre de la agencia de viajes, aerolnea, hotel o

empresa para lo cual deber presentar la cotizacin en la que conste el nmero de
NIT y cuenta a la cual se debe realizar el desembolso.

VIVIENDA

Lnea de crdito destinada a otorgar recursos a nuestros asociados para mejoras

locativas y remodelacin de vivienda.
Caractersticas:

Los asociados debern presentar cotizaciones y contrato de obra, as como el

certificado de libertad del inmueble con una antigedad no mayor a 30 das.

Monto mximo: Segn el artculo 23 del presente Reglamento donde se considera

el tipo de cliente.

Tasa de Inters: Ser la tasa de colocacin que est vigente al momento del
desembolso del crdito.

Plazos: Hasta 48 meses

Seguro: Pliza Vida Deudores a cargo del asociado.

Amortizacin: Cuotas mensuales y cuotas semestrales para pensionados y

trabajadores dependientes debidamente soportadas.

COMERCIAL

Mediante esta lnea de crdito se otorgarn recursos para libre inversin para
personas jurdicas para satisfacer necesidades en pro de la actividad empresarial
o de su objeto social. El monto a aprobar se determinar de acuerdo a la
capacidad de pago que demuestre la entidad asociada, segn el ingreso, su nivel
de endeudamiento y moralidad comercial ante centrales de riesgo.

Plazo: 180 meses.

Amortizacin: Cuotas mensuales vencidas. Permite abonos a capital peridicos

definidos previamente por el cliente (trimestral, semestral y anual). Podrn existir
un perodo de gracia durante los primeros seis (6) meses, de tal forma que la
entidad asociada cancele solo los intereses y a partir del sptimo mes las
amortizaciones por alcuota, incluirn tanto la porcin de capital como la de
inters.

Cuando se trate de proyectos de expansin, adecuaciones, inversiones se podr

ajustar, la capacidad de endeudamiento y pago de acuerdo a lo proyectado en el
flujo de caja.
Para ser beneficiario de esta lnea de crdito, el asociado deber cumplir los
siguientes requisitos:

Renovacin: Podr ser renovado cuando haya cancelado seis cuotas, en seis
meses. En tal caso se le descontar al monto del nuevo prstamo el saldo que
adeude el asociado del CREDITO COMERCIAL vigente y el nuevo valor se diferir
al plazo y la tasa vigente en el momento de la renovacin. Se requerir el
diligenciamiento completo de la solicitud, pagar, carta de instrucciones, libranzas
(en caso de aplicar) y renovacin de la documentacin inicial.

BENEFICIOS Y CONVENIOS CREDICOOP

SEGUROS

Seguro de Empresa (Equiempresa)

CREDICOOP Y LA EQUIDAD SEGUROS O.C. Le ofrecen un seguro que ampara

su patrimonio representado en las pequeas y medianas empresas (pymes) en el
sector industrial, comercial y de servicios, ante eventos accidentales e imprevistos
que causen daos o prdidas a la estructura fsica o a los contenidos y que
permite la continuidad o reinicio de la operacin a la mayor brevedad posible.

Coberturas Bsicas:

Incendio, rayo, terremoto, temblor, erupcin volcnica, explosin y humo.

Daos por agua y anegacin.
Granizo, huracn y vientos fuertes.
Asonada, motn, conmocin civil o popular y huelga.
Sustraccin con o sin violencia
Rotura de vidrios.
Actos de autoridad
Gastos de extincin del siniestro
Honorarios profesionales
Remocin de escombros
Asistencia pyme
Qu Beneficios obtiene por tomar el seguro?

Puede adquirir los amparos de acuerdo con la necesidad de la empresa.

Coberturas con menor costo, que si se contratan en los amparos
individualmente.
Facilidades de pago (Descuento por nmina, ahorros o depsitos).
En la eventualidad de un siniestro, permite que la empresa reanude
actividades a la mayor brevedad posible.
Seguro extensivo al grupo familiar.
Descuento en prima a partir de 6 coberturas adquiridas.
Seguro de Vida.

Le ofrecen un seguro de Equivida, que le ayuda a resarcir las prdidas

econmicas que pueda sufrir su grupo familiar en caso de muerte o incapacidad,
hasta el valor asegurado.

Coberturas Bsicas del seguro

Muerte por cualquier causa. (Incluyendo Suicidio y Homicidio desde el

primer da de vigencia de la pliza).
Incapacidad Total y permanente por cualquier causa Enfermedades Graves
Coberturas Opcionales.
Muerte por accidente o desmembracin
Gastos mdicos por accidente y renta mensual por incapacidad total y
permanente por accidente (12 meses).
Gastos adicionales por muerte del asegurado

Condiciones del Seguro

La edad mxima de ingreso a la pliza es de 65 aos.

Qu Beneficios obtiene por tomar el seguro?

Excelentes precios y diferentes planes.

Protege colectivamente al grupo familiar.
Facilidades de pago (Descuento por nomina, ahorros o depsitos).
 Expedicin automtica y sin exmenes mdicos.
Seguro extensivo al grupo familiar.
Entrega inmediata de la pliza

Seguro de Vida (Vida Grupo)

CREDICOOP Y LA EQUIDAD SEGUROS O.C. Le ofrecen un seguro de vida

grupo, que le otorga proteccin econmica a usted y a su familia, contribuyendo a
compensar las prdidas causadas por riesgos inevitables como la muerte o
enfermedad.

Coberturas del seguro

Muerte por cualquier causa:(Incluye Suicidio y Homicidio desde el primer

da de vigencia).
Incapacidad total y permanente.
Indemnizacin adicional por muerte accidental.
Auxilio funerario
Renta diaria por accidente
Gastos mdicos.

Condiciones del Seguro:

Los valores asegurados de las coberturas inician en $15.000.000 hasta

$100.000.000.
La edad mxima de ingreso a la pliza es de 70 aos.

Qu Beneficios obtiene por tomar el seguro?

Mltiples opciones en coberturas con menor costo.

Mnimos trmites en la suscripcin y reclamacin del seguro.
Facilidades de pago (Descuento por nmina, ahorros o depsitos).
Amparo automtico con firmar la solicitud, no se requiere exmenes
mdicos.
Seguro extensivo al grupo familiar.
Entrega inmediata de la pliza
Seguro de Vivienda (Familia Segura)

CREDICOOP Y LA EQUIDAD SEGUROS O.C. Le ofrecen un seguro de hogar

que ampara el patrimonio familiar representado en las casas de habitacin o
apartamentos, ante eventos inesperados que causen daos o prdidas a la
estructura fsica o sus contenidos.

Daos y prdidas materiales: Incendio y/o rayo, explosin, daos por agua y
anegacin, granizo, huracn, vientos fuertes, cada de aeronave u objetos que
caigan o se desprendan de ellas, impacto de vehculos terrestres, humo, asonada,
motn, conmocin civil o popular y huelga, actos mal intencionados de terceros,
remocin de escombros, sustraccin con o sin violencia, rotura de vidrios, espejos
y unidades sanitarias.

Riesgos Patrimoniales: Responsabilidad civil extracontractual, gastos por

urgencias mdicas de terceros.

Riesgos a personas: Muerte accidental del asegurado o su familia, gastos

mdicos del asegurado o su familia.

Coberturas:

Incendio y/o rayo, explosin, humo.

Terremoto, temblor o erupcin volcnica.
Daos por agua y anegacin.
Granizo, huracn y vientos fuertes.
Cada de aeronaves u objetos que caigan o desprendan de ellas.
Impacto de vehculos terrestres.

Coberturas Adicionales:

Asistencia domiciliaria.
Daos internos de equipos elctricos y electrnicos.
Rotura de vidrios, espejos y unidades sanitarias.
Cobertura para contenidos especiales tanto dentro o fuera de predios.
Renta o alojamiento temporal.
Afiliate Ya!

Ms ventajas de estar unido a CREDICOOP.

Un gran portafolio de servicios de Ahorro y Crdito a tu disposicin.
Apoyo y compaa en calamidades imprevistas.
Cuentas con seguridad absoluta del manejo que hagas de tu economa.
Participas en la direccin, administracin y control.
Recibes orientacin y asesora para tus inversiones productivas.
Participas en actividades de recreacin, educacin, ocio, deporte,
motivacin y formacin cooperativa.
Quedas incorporado a una familia grande y solidaria.
Aseguras un futuro tranquilo y prspero.
Practicas libre y conscientemente la solidaridad.
Disfrutas de un excelente y gran nmero de convenios.

SUCURSALES

Puno
Arequipa
Moquegua
Lima
Otros

FORMA DE TRABAJO DE LA CAJA COOPERATIVA CREDICOOP

EL ASOCIADO PARA CREDICOOP

Es la persona ms importante para CREDICOOP, l expone sus sueos, metas,

deseos y su familia para que nuestros servicios financieros, culturales,
econmicos, humansticos y solidarios sean la mejor alternativa en su vida; a l
hay que darle la respuesta a sus solicitudes, esto debe ser imprescindible.
Cualquier inquietud que se reciba de l, debe ser respondida oportunamente, y
siempre se tienen que cuidar las formas de comunicacin, tanto en lo personal
como en lo escrito, o en el contacto por telfono.
ES IMPORTANTE PENSAR EN EL SERVICIO

Sin duda, la atencin, el servicio y cada una de las decisiones que toma una
organizacin estn orientados al cliente. Cmo logro que mis clientes me elijan?,
Por qu pierdo clientes?, Qu esperan mis clientes? Son algunas de las
preguntas que nos hacemos cuando pensamos en el servicio que desean nuestros
clientes. Cada da las empresas son ms competitivas, pero hay que pensar Qu
es lo que puede hacer diferente a nuestra organizacin?, y que para lograr esa
diferencia se debe mantener un trabajo en equipo integrado entre todas las reas.

Slo cuando todos los miembros de CREDICOOP seamos conscientes de la

importancia de este criterio corporativo, convirtamos en hbitos los lineamientos
respecto al servicio que brindamos al asociado y estemos dispuestos a poner
nuestro toque personal, y a darles cumplimiento, lograremos nuestros objetivos.

CREDICOOP TIENE COMO POLTICAS DE SERVICIO

Teniendo presente el servicio que deseamos brindar a cada uno de nuestros

asociados, CREDICOOP puntualiz las Polticas de Servicio, que son el modelo
bajo el cual se debe llevar a cabo el contacto con ellos. Teniendo conocimiento de
estas polticas, tu responsabilidad es asegurarte de que se cumplan en cada
interaccin con los asociados.

Las operaciones deben ser transparentes y equitativas en aras de la

confianza, seguridad e imagen de la Caja Cooperativa CREDICOOP.
El asociado siempre tendr una respuesta efectiva a sus peticiones en el
tiempo prometido, con honestidad, responsabilidad, respeto y amabilidad.
El buen servicio debe ser un valor agregado, sin esperar retribucin alguna
diferente a la pactada con CREDICOOP.
El asociado siempre debe ver en cada colaborador, un interlocutor vlido
ante CREDICOOP.
El colaborador debe abstenerse de recibir regalos y atenciones desmedidas
o tratamientos especiales de los asociados, que ms tarde comprometan al
colaborador en el otorgamiento de beneficios recprocos.
 El asociado siempre encontrar una sonrisa y un trato respetuoso
colaboradores, directivos y asociados.
Todos los asociados deben ser atendidos de igual forma, y cumpliendo con
los lineamientos; sin diferencia de horario, lugar y espacio.
Atender con amabilidad y prudencia los reclamos o solicitud de explicacin
por parte de los asociados.
El asociado nunca ser subestimado, ni descalificado.
El colaborador debe abstenerse de invertir en cualquier negocio con los
asociados, en el que exista o pueda existir conflicto de intereses.
El asociado nunca debe escuchar por parte de un colaborador de
CREDICOOP, comentarios en contra de la Caja Cooperativa CREDICOOP,
de otras reas, personas, colaboradores y directivos.
La disposicin al servicio debe ser una actitud permanente de forma
eficiente y efectiva, que contribuya al logro de los objetivos de
CREDICOOP.
El asociado no debe percibir que su palabra es objeto de duda.
La capacitacin y la formacin que se recibe de CREDICOOP debe ser
puesta al servicio de la institucin y los asociados.
El asociado siempre debe percibir en el colaborador, un especial gusto por
atenderlo.
El colaborador debe atender al asociado sin interrumpir su atencin por el
manejo de su telfono mvil durante el horario de atencin.

ESTRATEGIA:

Llegar donde queremos llegar, slo se puede si T ests dispuesto a colaborar.

En CREDICOOP hemos definido un propsito muy claro por el cual todos los
colaboradores debemos respaldar e identificarnos con nuestra Misin de Servicio:
Asegurar que los ciudadanos, empresarios y trabajadores elijan siempre como su
primera opcin en servicios financieros cooperativos a la Caja Cooperativa
CREDICOOP por su EXCELENTE SERVICIO.
AL MOMENTO DE UNA DIFICULTAD CON EL ASOCIADO, TEN EN CUENTA Y
PON EN PRCTICA LOS SIGUIENTES PASOS:

Al momento de una dificultad, la forma como nos comunicamos con el asociado es

determinante para CREDICOOP. Es cuando tenemos la oportunidad de mostrar
nuestros valores y principios, brindndole a cada asociado una solucin basada en
los siguientes pasos que debemos tener en cuenta al momento de comunicarnos
con un asociado que se encuentre enojado o nos presente un conflicto.

NUESTROS MEDIOS DE RETROALIMENTACIN CON LOS ASOCIADOS

La importancia de saber escuchar a nuestros asociados radica en que ello nos

brindar informacin til para nuestro negocio, que nos permitir disear
estrategias efectivas para un excelente servicio, nos permitir brindar una atencin
personalizada y nos permitir saber en qu podemos mejorar o qu debemos
suprimir en nuestra organizacin.

Mejorar en nuestra atencin con el asociado es la puerta que nos permitir crecer
y convertir a los asociados en fans de CREDICOOP. Recuerda que aunque
tengamos los medios de retroalimentacin, t eres el primer medio que el
asociado tiene para expresar sus opiniones, eres la primera fuente que debe estar
dispuesta a escuchar y atender sus solicitudes para que nuestra labor y servicio
tenga plena satisfaccin, tanto para los asociados internos como externos.

IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA DE LA COOPERATIVA

CREDICOOP EN SAN ANTONIO DE PUTINA

La Cooperativa Credicoop est ubicada en la avenida dos de setiembre n 240 al

frente del parque Sirpiqaqa. Est en la Provincia de San Antonio de Putina desde
el ao 2011, brindando un servicio a la poblacin Putinea y a sus respectivos
distritos, comunidades, centros poblados, etc.

Los horarios de atencin son de lunes a domingo, de lunes a viernes desde las 8
am. Hasta las 7 pm. Los sbados y domingos de 8 am. Hasta la 1 pm.
Actualmente en la Provincia de San Antonio de Putina la Cooperativa Credicoop
cuenta con cuatro trabajadores:

ADMINISTRADOR: Lic. Wilfredo Canaza Chambi

AUXILIAR DE OPERACIONES: Srta. Justina Quispe Quispe
PROMOTOR: Srta. Alicia Ccori Laura
SEGURIDAD: Sr. Ren Contreras Mamani

PROBLEMA: El problema que encontramos segn los trabajadores es: la

remuneracin, no tienen beneficios, no quieren otorgarles certificados ni
resoluciones, mala organizacin, etc.

En caso de las remuneraciones es depende al puesto de trabajo, es por esa razn

que hay mal clima organizacional, adems la remuneracin es depende de la
productividad del trabajador, no tienen un salario fijo.

Segn la trabajadora Justina Quispe Quispe , la remuneracin es depende de la

productividad realizada, el salario que perciben no es fijo, muchas veces cuando
captan una cantidad mnima de clientes su salario tiende a bajar, adems dijo que
no les brindan beneficios as como los seguros, certificados, resoluciones, etc.

Es por esas razones que muchos trabajadores ingresan con ganas de hacer algo
productivo por la empresa, sin embargo cumplen el mes y se retiran, la
Cooperativa Credicoop capta personal, muchas veces el ms idneo, pero sin que
se d cuenta la empresa la deja ir y pierde a los empleados ms idneos justo por
las razones ya mencionadas.

Otra problemtica que percibimos fue el reclutamiento de personal, la cooperativa

hace el proceso de reclutamiento, invierte en capacitaciones para el trabajador
nuevo, sin embargo al culminar el mes los trabajadores seleccionados se retiran,
entonces la empresa tiene perdidas.

La empresa no les brinda los beneficios que le corresponde a los trabajadores, les
remunera por recibo de honorarios y segn los trabajadores no les conviene nada,
sin embargo siguen permaneciendo en la Cooperativa porque no tienen otro lugar
donde trabajar.
HIPOTESIS: Las posibles soluciones que podemos dar son las siguientes:

La cooperativa Credicoop debera fijar una remuneracin mnima de S/ 750,

si la productividad del trabajador es buena seguir subiendo el salario,
depende a la productividad, si hubiera el caso de que el trabajador capta
clientes en una mnima cantidad la remuneracin debe ser S/ 750.
Adems, en caso de la Cooperativa captar al trabajador ms idneo y no
dejarlo ir, al contrario motivarlo, para que se quede y la empresa siga
creciendo.
La Cooperativa debera motivar a los trabajadores, para que ellos se
sientan identificados con la empresa y seguir produciendo ms,
brindndoles certificados, bonos, remuneraciones ms significativas, etc.
Aprovechar las capacitaciones que tienen, para atraer ms clientes y tener
una buena organizacin, adems de tener un buen clima organizacional.
La empresa debera tener ms consideracin con los trabajadores,
brindndoles los beneficios que les corresponden como por ejemplo
seguros, beneficios por escolaridad, fiestas patrias, navidad, etc.