5. Analice los siguientes datos sobre costos de ABC Corp.

Cules son las implicaciones de

estos datos para la administracin? En qu se diferencian estos datos de aquellos que se dan
en el problema 4?

Productos
A B C
Ventas totales $ 2.500.000 $ 1.800.000 $ 2.600.000
Costo de calidad como
porcentaje de ventas. 30% 20% 25%
Fallas externas 42% 20% 15%
Fallas internas 45% 25% 30%
Evaluacin 12% 52% 40%
Prevensin 1% 3% 15%

SOLUCIN:

Las implicaciones de estos datos para la administracin.

Costos de Calidad - Producto A

1%
12%

42%

45%

Fallas externas Fallas internas Evaluacin Prevensin

Figura 01: Costos de Calidad con respecto al producto A.

En la figura 01 se puede observar que el 87% de los costos de calidad con respecto al
producto A proviene de fallas internas y externas, estos pueden ser el resultado de:

Costos del desperdicio y reproceso o que incluyen material, mano de obra y gastos de
administracin; costos de las acciones correctivas, que surgen del tiempo invertido en
determinar las causas de las fallas y en corregir los problemas de produccin; costos de
degradacin, como los ingresos perdidos al vender un producto a un precio inferior,
porque no cumple con las especificaciones; fallas en los procesos, como el tiempo de
inactividad de las mquinas y las reparaciones de equipos, que no estaban en los planes.

Tambin porque los productos de mala calidad llegaron al cliente, lo cual trae como
consecuencias quejas y devoluciones, teniendo as que reprocesar los productos,
adems de que se genera un costo de flete adicional.
Figura 02: Costos de Calidad Producto B. Figura 03: Costos de Calidad producto C.

Se puede observar que tanto para el producto B y el producto C, la mayor parte del
costo de calidad est dado por el costo de prevencin; esto quiere decir que la
empresa se est esforzando por garantizar la conformidad con los requisitos del
cliente.

Por lo tanto, una mejor prevencin de la mala calidad reduce los costos de las fallas
internas, ya que se fabrican menos artculos defectuosos y se mantiene conforme al
cliente; los costos de las fallas externas tambin bajan. Adems, se requiere de menor
evaluacin, porque los productos se hacen bien desde la primera vez.

6. D.B. Smith Company recicla computadoras; compra y recupera partes y materiales de sistemas
obsoletos; considera que realiz un trabajo de calidad si puede recuperar 60 por ciento del
valor en libros del equipo que compra. El valor en libros de un lote en particular que compr
era de $1 700 000. A qu conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre los
costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de los clientes se desechan y reemplazan.
Especifique sus suposiciones acerca de las categoras de los costos de calidad.

Categoria de costos Monto

Diseo del equipo de calidad $ 25.000
Desecho $ 330.000
Inspeccin y pruebas repetidas $ 340.000
Devoluciones del cliente $ 90.000
Encuestas sobre la calidad de los proveedores $ 8.000
Reparacin $ 80.000
$ 873.000

SOLUCIN:

Criterio a considerar: D.B Smith Company considera que realiz un trabajo de calidad si puede
recuperar el 60% del valor en libros del equipo de compra.

El valor en libros de un lote en particular que compr era de $1 700 000. Siendo el 60%
de este lote $1.020.000.
Los costos de calidad alcanzaron los $873.000, quedando un valor de $827.000 o 49%.
Por lo tanto, haciendo caso al criterio principal D.B Smith Company no realiz un trabajo
de calidad.

Costos de Calidad Porcentaje

FALLAS EXTERNAS $90.000 10%
FALLAS INTERNAS $355.000 41%
EVALUACION $80.000 9%
PREVENCION $348.000 40%
$873.000
Se observa que el 81% de los costos de calidad son causa de fallas internas y prevencin;
la razn por la que las fallas internas representan en un alto porcentaje los costos de
calidad es porque existe un alto costo en desechos y con respecto a la prevencin, hay
un alto costo en inspeccin y pruebas repetidas.