Amadeus no ofrece ninguna garanta, expresa o implcita, con respecto a la calidad, fiabilidad,

exactitud o de la ausencia de error de este documento o de los productos que en l se describen.

El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal implicado en las

actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organizacin que presta servicios, en
la cual, los conocimientos de los mismos influye directamente en la calidad y optimizacin de las
herramientas utilizadas, para los servicios que se brindan.

Industria del Viaje

Es la actividad que abarca el sector de los viajes y el turismo. Como toda actividad econmica,
tiene proveedores y consumidores, terminologa especfica, organismos reguladores, normas y
estndares.

A nivel internacional, los entes reguladores ms importantes son:

Sigla en Ingls Sigla en Espaol Nombre del Organismo en Ingls y Espaol

IATA

IATA

International Air Transport Association. Asociacin de Transporte Areo Internacional.

ICAO

OACI

International Civil Aviation Organization. Organizacin de Aviacin Civil Internacional.

WTO OMT

World Tourism Organization. Organizacin Mundial de Turismo.

ATPCO ATPCO

Airline Tariff Publishing Company. Las aerolneas entregan la informacin de sus tarifas de manera
electrnica a ATPCO y ste distribuye la informacin a los GDS como por ejemplo Amadeus, Sabre
y Travelport y a otros proveedores de la industria de viajes

Meses del Ao

En la industria del viaje los meses del ao son representados por cdigos de tres caracteres
alfabticos que corresponden a la abreviacin de los meses en ingls.

Das de la Semana

Son representados por cdigos de dos caracteres alfabticos que corresponden a la abreviacin de
los das en ingls y por cdigos numricos de un digito.

Por ejemplo, cuando se informa que un vuelo opera los das 1, 3 y 5 se entiende que opera: lunes,
mircoles y viernes.

El formato para ingresar la fecha en las solicitudes de despliegues areos es: DDMMM

Comandos de Desplazamiento

Cuando una reserva o una pgina de informacin ocupan ms de una pantalla, se utilizan
comandos de desplazamiento para pasar de una pgina a otra.

Proveedores de Servicios de la Industria del Viaje

Son las empresas que ofrecen productos y servicios en el sector de los viajes y el turismo, tales
como: lneas areas, cadenas hoteleras y hoteles independientes, arrendadoras de autos,
compaas de trenes, compaas de ferry, de cruceros, de buses, de tour, compaas de seguro y
asistencia al viajero.
Para programar y actualizar los datos de sus productos y servicios los proveedores utilizan un
Sistema de Inventario.

Para vender sus productos, los proveedores utilizan diferentes canales tales como: oficinas de
ventas, centros de atencin telefnica (call centers), portales en Internet y Sistemas de
Distribucin o GDSs.

Sistema de Inventario

Es un sistema computarizado utilizado por un proveedor de servicios de la industria del viaje para
programar y actualizar los datos de sus productos y servicios.

Los sistemas de inventario de las lneas areas mantienen datos de programacin y disponibilidad
de sus vuelos; los sistemas de las cadenas hoteleras mantienen datos de tipos de habitacin y
tarifas; las compaas de alquiler de autos, tipos de vehculos y tarifas, etc.

Algunos de los sistemas de inventario utilizados por lneas areas son:

Amadeus, Arco, Resiber, Lufthansa Systems, Alpha 3, Shares, Sabre, Sirena 2000, SITA-Gabriel, etc.

Sistema de Distribucin o GDS

La sigla GDS significa Global Distribution System o Sistema de Distribucin Global.

Un GDS es un sistema computarizado que permite a los proveedores distribuir electrnicamente

sus productos y servicios a nivel global (mundial), y a las agencias de viajes permite consultar las
ofertas y vender los productos y servicios de los proveedores: un GDS es un intermediario entre
los proveedores de servicios y las agencias de viajes.

Los sistemas de distribucin existentes hasta la fecha son: Amadeus, Galileo, Sabre Distribution y
Travel Port o Worldspan.

Acuerdo de Participacin

Es el contrato firmado entre un proveedor y Amadeus por el cual el proveedor acuerda que sus
productos y servicios sean electrnicamente distribuidos por Amadeus.

A los proveedores que tienen contrato con Amadeus se los denomina proveedores
participantes; los que no lo tienen se denominan proveedores no participantes.

Las agencias de viaje usuarias de Amadeus pueden reservar los servicios de los proveedores
participantes solamente.

Los proveedores participantes programan y actualizan los datos de sus productos y servicios en sus
respectivos sistemas de inventario, y los envan a Amadeus a travs de diferentes medios de
transmisin.

Amadeus

La empresa Amadeus fue fundada en 1987 como un GDS por Air France, Lufthansa, Iberia y
Scandinavian Airlines. Posteriormente, ampli su lnea de negocios y adems de servicios de
distribucin electrnica (GDS) se ha convertido en un proveedor de servicios tecnolgicos para la
industria del viaje.

A los proveedores, Amadeus permite distribuir electrnicamente sus productos a nivel global.

A las agencias de viaje, Amadeus permite consultar las ofertas de productos y servicios de los
proveedores: vuelos, hoteles, autos, cruceros, etc., cotizar tarifas y emitir tiquetes y otros
documentos de viaje

La agencia efecta consultas de productos y servicios de viaje a travs de Amadeus: vuelos,

hoteles, autos, etc.

Los datos de los productos y servicios son enviados a Amadeus desde el Sistema de Inventario de
cada Proveedor Participante (ver diagrama de la pgina 9).
Despus de efectuadas las consultas, la agencia de viajes vende o reserva uno o ms productos y/o
servicios. El mensaje de venta es enviado al Sistema del Proveedor, va Amadeus, por medio de
Cdigos de Accin especficos.

Posteriormente, el Proveedor contesta a la agencia, va Amadeus, con Cdigos de Aviso: KK, KL,
UC, UN, TK, etc. (Ver la explicacin de estos cdigos ms adelante).

IATA

La sigla IATA significa International Air Transport Association o Asociacin de Transporte Areo
Internacional. Esta Asociacin rene ms de 242 aerolneas, incluyendo las ms grandes del
mundo. Los vuelos de estas aerolneas representan ms del 94 % de todo el trfico areo
internacional.

BSP

Cuando una agencia de viajes emite un tiquete debe reportar la venta a la lnea area con cuyo
cdigo emiti el tiquete (la lnea area validadora).

Nombre de los Pasajeros

En Amadeus, el comando para ingresar los nombres en un PNR es NM (del ingls Name).

La entrada para ingresar los nombres se compone de: el comando NM, la cantidad de pasajeros
que tienen el mismo apellido, una barra y el primer nombre. En el caso de los adultos es
obligatorio ingresar el tratamiento: MR, MRS, MISS o MS

Signos ortogrficos no reconocidos

El sistema no reconoce la letra , la tilde o acento, la diresis ( ), ni el apstrofo ( ).

Si un nombre o un apellido tienen la letra se la reemplaza por la N, el acento, la diresis y el

apstrofo se omiten.

Tipos de Viaje

Cada tipo de viaje tiene un nombre y es identificado por un cdigo de dos caracteres alfabticos:

Tipo de Viaje Cdigo Explicacin One Way OW El origen y el destino no son idnticos. Ejemplo:
Bogot (BOG) Buenos Aires (BUE)

Round Trip RT El origen y el destino son idnticos. Ejemplo: BOG BUE BOG

Tiquete Es un documento emitido por una lnea area o una agencia de viajes el cual constituye un
contrato entre el pasajero y las aerolneas incluidas en el tiquete. Existen dos tipos de tiquetes: de
papel o fsico y electrnico (electronic ticket o e-ticket, en ingls). Desde JUN 2008 las agencias de
viajes solo pueden emitir tiquetes electrnicos.

Franquicia de Equipaje El precio de un tiquete de avin incluye tambin el transporte sin costo de
una cantidad determinada de equipaje en la bodega del avin. Dicha cantidad vara de acuerdo a
la cabina y el destino, y es establecida por cada aerolnea.

Cdigos de Status & Cdigos de Aviso Son cdigos usados en la industria del viaje para solicitar
reservas de lugares y servicios especiales, y para enviar mensajes de confirmacin, lista de espera
o rechazo.