La Relacion con el cliente: Su Viaje

- Atraccion y Seduccion

Descubre:
*Una nueva Experiencia dentro de la Institucion
*Un Nuevo Lugar donde pasar el tiempo entre clases
*Como pasar un buen rato con amigos
*Que en el local tambien hay venta alimentos

Examina:
*Espacioso del lugar
*Ambiente del sitio
*Clases de juegos disponibles
*Disponibilidad de juegos

- Acogida y Captacion

Selecciona:
*Es el unico lugar para jugar en la institucion
*Es el unico lugar que provee esa experiencia dentro de la institucion
*El lugar aparece en publicidad por redes sociales, y carteles dentro de la
instuticion

Experimenta:
*Un ambiente tranquilo lleno de diversion
*Un lugar donde puedes compartir con tus amigos
*Un lugar donde puedes distraerte mientras esperas tus clases
*Un lugar donde puedes pasar un buen momento

- Fidelidad y Compromiso

Evalua:
*Calidad de los juegos
*Variedad de los juegos
*Variedad de comida (dulces y Bebibles)
*Si el local esta lleno o vacio
*Tipo de ambiente que vende el local (Oscuro o lleno de luz ya sea artificial o
solar)
*Atencion y el precio de los juegos
*Premios que puedes ganar

Referencia:
*De amigos que han ido al local
*De publicidad en Redes sociales, y Pancartas por la institucion
*Del boca a boca dentro de la institucion

- Frustacion y Desercion

Vincula:
*Buena Atencion
*Calidad de los juegos
*Limpieza del local
*Calidad de Comida
*Espacios entre juegos
*Ruido del Local
*Olor del Local
*Espacios para sentarse

Abandona:
*Atencion
*Variedad de los Juegos Ofrecidos
*Limpieza del local
*Si esta lleno o Vacio
*Ruido del Local
*Ambiente
*Precio de los juegos
*Premios ofrecidos
*Desorden

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Fases
Conectar y atraer al cliente Como descubre que existimos?
R: A travez de la publicidad, redes sociales, recomendaciones y comentarios ( Por
personas o paginas web)

Orientarlo (Como puede evaluar nuestro producto o servicio)?

R: Por la variedad de juegos, la calidad, espacios limpios

Interaccion (En cada caso es Diferente)

Si es en casa de estudio, la mayoria es por el tiempo o el aburrimiento que genera
las famosas ventanas.
. Dependera de la accion del cliente vinculada a un significado subjetivo,. como
pensar, sentir, lo que le atrae o ve, los colores de las maquina entre
otros existen diferentes factores, que hace tener un comportamiento individual en
las personas.

Expandir y retener ( Como hacemos que el cliente vuelva, use nuestro producto o
servicio
mas y se quede con nosotros?

R: 1 Por el buen servicio o el trato hacia los clientes es lo mas importante, ya

que capta la atencion en el inconsciente de las personas
2 el valor economico
3 Variedad de juegos

Referenciar (Como le ayudemo a que comparta su alegria y nos referencie a nuevos

clientes?
R: 1 Con selfies donde los clientes compartiran con sus amigos en diferentes tipos
de retratos de fondos.
2 Con avisos especiales, como eventos y torneos, premios.

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