PUESTOS

LISTADO DE ACTIVIDADES Y DETERMINACION DE LAS COMPETENCIAS CLAVES DE LOS

PUESTOS
N
ACTIVIDADES F CE CM T
 ESCALA PARA LA CALIFICACIN DE LAS ACTIVIDADES
Las siguientes escalas sirven para identificar las ACTIVIDADES ESENCIALES DE LOS PUESTOS

ESCALAS / DEFINICIN PREGUNTAS A HACERSE

FRECUENCIA
Con qu frecuencia se realiza esta tarea?
Si la frecuencia es variable:
Cul es la frecuencia tpica de ejecucin de esta actividad?

CONSECUENCIA DELOS ERRORES

Es decir que tan graves son las consecuencias por un Qu tan graves son las consecuencias por un incorrecto
incorrecto desempeo de la actividad desempeo de la actividad?

COMPLEJIDAD
Es decir, el grado de esfuerzo y el nivel de conocimientos y
destrezas que se requieren para desempear la actividad
Qu tanto esfuerzo supone desempear la actividad?
O, alternativamente
Requiere el desempeo de esta actividad un elevado grado
de conocimiento y habilidades?
 GRADACIN DE LAS ESCALAS
GRADO FRECUENCIA CONSECUENCIAS DE LOS
ERRORES
5 Todos los das Consecuencias muy graves:
Pueden afectar a toda la organizacin
en mltiples aspectos
4 Al menos una Consecuencias graves:
vez por semana Pueden afectar resultados, procesos, o
reas funcionales de la organizacin
3 Al menos una Consecuencias considerables:
vez cada quince Repercuten negativamente en los
das resultados o el trabajo de otros
2 Una vez al mes Consecuencias menores:
Cierta incidencia en resultados o
actividades que pertenecen al mismo
puesto
1 Otro (trimestral, Consecuencias Mnimas:
semestral, anual, Ninguna incidencia en resultados o
etc) actividades
COMPLEJIDAD
Mxima complejidad:
La actividad demanda el mayor
grado de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Alta Complejidad:
La actividad demanda
considerable grado de esfuerzo
/ conocimientos / habilidades
Complejidad Moderada:
La actividad demanda un grado
medio de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Baja Complejidad:
La actividad demanda un grado
bajo de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
Mnima Complejidad:
La actividad demanda un grado
mnimo de esfuerzo /
conocimientos / habilidades
 Determinacin de Competencias
Actividades esenciales Conocimientos Habilidades Destrezas Actitudes

1.

2.

3.

4.
 PERFIL DEL CARGO Y DEL POSTULANTE POR COMPETENCIAS

Nombre de la Empresa :

Fecha :

A. CARGO:
Ttulo :
Nmero de Vacantes :
Profesin de preferencia :.
Tiempo : Completo Medio tiempo Temporal
Horarios de Trabajo :
Das de Trabajo :

B. UBICACIN Y REMUNERACIN:
Ciudad :
Dependencia :
Departamento :
Sueldo Base :
Negociable : Si No

C. FUNCIONES:

Las Tareas ms importantes puede clasificarse como:

Ejecutivas Produccin

Tcnico Profesional Servicios Menores

Supervisin Marketing

Administrativas Otros

Ventas
 Breve descripciones de las funciones principales:

Cantidad de trabajo es:

Alta Media Baja

Trabajo bajo presin: Si No

Uso de Computacin: Si No

Descripcin del software y nivel de experiencia:

Excel Nivel: Bsico Intermedio Excelente

Word Nivel: Bsico Intermedio Excelente
Power Point Nivel: Bsico Intermedio Excelente
Outlook Nivel: Bsico Intermedio Excelente
Responsabilidades sobre:

Informacin Dinero Materiales Maquinaria Personas

D. AMBIENTE LABORAL:
El Trabajo se desarrolla : Oficina
Trabajo en equipo : Si No
Subordinados : Si No
Viajes : Frecuente Eventuales No
Posibilidades de Desarrollo :
En la misma rea : Si No

En otra rea : Si No

E. CARACTERSTICAS DESEABLES DEL POSTULANTE:

Sexo : F M No es relevante
Rango de Edad :
Estado Civil : Soltero Casado No es relevante
Nivel de Educacin requerido:

F. IDIOMAS:
Ingls: Lectura Nivel: Bsico Intermedio Excelente
Conversa. Nivel: Bsico Intermedio Excelente
 Escritura Nivel: Bsico Intermedio Excelente

G. EXPERIENCIAL LABORAL:
1 2 aos
3 4 aos
5 6 aos
 PERFIL DE CARGO POR COMPETENCIAS - IDEAL

CARGO: ASISTENTE DE GERENCIA

1. DESCRIPCIN DEL PUESTO:

2.1. Edad

2.2. Sexo
2. DATOS
GENERALES: 2.3 Estado Civil

2.4. Nacionalidad

3.1. Bsico

3. FORMACIN 3.2. Profesional

3.3. Idiomas

4. EXPERIENCIA: 4.1. Aos

5. COMPETENCIAS LABORES

RASGOS PERSONALES PROMEDIO PROMEDIO

BAJO PROMEDIO ALTO
BAJO ALTO

Rasgos Personales:
Competencias Generales
Competencias de Especificas (PUESTO)

Competencias de Gestin (Cargo)

Competencias Tcnicas
 MODELO STAR
La estrella de formulacin de preguntas en una entrevista por competencias
 Preguntas en relacin a las COMPETENCIAS TRANSVERSALES

1.Responsabilidad
Compromiso con las tareas Podra indicarme que responsabilidades
encomendadas; acta con integridad, tiene actualmente o tuvo en su ltimo trabajo?
respetando los valores de la empresa. Por qu considera que es una persona
responsable?
Describa un momento en el que le result
difcil dar lo que prometi.
Qu hizo que la situacin fuera difcil?
Qu opcin tom y por qu? Cul fue el
resultado?

2.Adaptabilidad
Se adapta a los cambios; trabaja los Qu es lo que ms le cuesta cuando entra
desafos con seguridad; esta en una empresa nueva?
dispuesto/a y es capaz de adaptarse a Tuvo que hacerse cargo de alguna tarea
mltiples demandas; demuestra nueva en el ejercicio de su trabajo?
flexibilidad; genera estrategias de Podra indicarme una situacin de su vida
respuesta a los cambios. en la que haya tenido que enfrentar un cambio?
Cmo reaccion?; Cul fue el resultado?
Si comenzara a trabajar en esta empresa,
Qu cambios tendra que hacer en su rutina?

3.Resolucin de problemas
Analiza y soluciona problemas; toma Qu hace cuando tiene dificultades para
decisiones oportunas y razonables. resolver un problema?
Describa una situacin donde afront un
problema complejo que requiri
el pensamiento cuidadoso y el anlisis. Qu
obstculos encontr? Cmo los super?
Se plante diferentes alternativas para
solucionar el problema o aplic directamente una
solucin sin pensar en otras posibles?
Piense en una decisin que tom y no fue
la correcta. Por qu? Cmo piensa que se
tena que haber resuelto?
Cuando tiene que tomar una decisin,
Qu aspectos analiza principalmente?

4.Trabajo en equipo
Colabora con otras personas; participa
activamente hacia una meta comn;
valora la contribucin de cada persona
al equipo; comprende la repercusin de
las propias acciones.
trabajo, Cmo reaccionara?
Desarrollo profesional; aprende de la
experiencia; persigue el desarrollo de
habilidades y la adquisicin de
conocimientos; busca informacin;
modifica el comportamiento ante
nuevas informaciones.
Qu aspectos de su personalidad cree que debera mejorar?
Enfoque hacia la clientela y la calidad;
preve e identifica necesidades de la
clientela; toma medidas para conocer
las expectativas de la clientela;
la
Describa un grupo en el cual era un
miembro activo y tena que conseguir un objetivo
comn. Cul era la misin del grupo?, Cul era su
papel?
Seale un ejemplo de un buen trabajo en
equipo
Qu tipo de compaeros/as de trabajo le
desagradan especialmente?
Cundo mejora su rendimiento, en
acciones individuales o en grupo?
Cuando trabaja con personas nuevas,
Cmo hace para coordinar esfuerzos?
Cules son los aspectos que ms valora a
la hora de trabajar en equipo?, Con qu grupos se
ha sentido ms cmodo?
Si alguien le pidiera ayuda para realizar un
5.Disposicin al aprendizaje
Cunteme sobre los
aprendizajes ms rpidos que ha tenido en su
vida.
Describa una situacin laboral en la que le
haya costado aprender algo.
Qu le hizo comprender que usted tena
que aprender ms?
Qu actividades consider
necesarias aprender y por qu?
Cmo contribuye a seguir aprendiendo
los temas que le ayudan en su trabajo?, Qu
resultados obtuvo?
Qu planes tiene para su progreso
laboral?
6.Orientacin a la clientela
Qu considera por atencin a la clientela?
Ha tenido que interactuar alguna vez con
la clientela?
Describa una situacin donde fue eficaz en
desarrolla relaciones eficaces con
clientes/as internos y externos.
Enfoque a resultados; persiste en la
tarea a pesar de obstculos y
oposiciones; conduce las tareas de
forma eficaz.
Toma la iniciativa para realizar el
trabajo; toma la propiedad de acciones
personales; muestra confianza;
capacidad de proponer mejoras;
ejecutividad rpida ante pequeas
dificultades en el da a da.
anticipacin y en responder a una necesidad
de un/a cliente/a interno o externo.
Cmo se dio cuenta de la necesidad del/
de la cliente/a?
Una vez que entendi la necesidad, que
accin decidi tomar?
Qu ha hecho para mantener relaciones
positivas con clientes/as?
Cmo afronta los problemas que surgen
con la clientela?
7.Efectividad personal
Se considera una persona eficiente?, Por
qu?
Describa una situacin donde tuvo que
superar obstculos para lograr un objetivo o
completar una tarea. Qu pasos especficos tom?
Cree que tuvo xito?
Indqueme un momento en el que no le
gust su desempeo en alguna tarea. Qu hizo
para corregirlo?
Qu definira como buen trabajo?,
Qu criterios utiliza para medir si su
trabajo est bien realizado o no?
8.Iniciativa/autonoma
Se siente capaz de trabajar sin supervisin
directa?, Por qu?
Describa un momento en el que tuvo que
adoptar una nueva iniciativa que haya realizado en
su trabajo. Qu le indujo a esta iniciativa?
Qu pasos especficos tom?,
Qu obstculos venci?, Cul fue el resultado?
Me puedes indicar alguna sugerencia que
haya realizado en alguno de sus trabajos?
Qu acciones ha
desarrollado para encontrar trabajo?
Ante nuevas situaciones, Cmo
reacciona?

Capacidad para tratar con situaciones
difciles; tolerancia a la presin;
capacidad para responder en
situaciones difciles; habilidad para
actuar con eficacia ante la presin.
10.Liderazgo
Orientar la accin de grupos;
capacidad para integrar las opiniones grupo? Cul? Describa la situacin
de otros/as para llegar a los objetivos
No influenciable; afirma ideas propias
y persuade a otros/as; consigue apoyos
y el compromiso de otros/as; negocia
con eficacia.
9.Gestin en situaciones de estrs
Describa una situacin laboral o personal
difcil que tuvo que afrontar. Qu caractersticas
presentaba?, Cmo defini
las prioridades?
Se considera una persona nerviosa?
Describa una situacin en la que tuvo que
solucionar malos entendidos con
compaeros/as o familiares.
Cmo reaccionara ante situaciones de
exceso de trabajo?
Qu aprendizaje obtuvo despus de que
pasara una situacin difcil?
Qu situaciones de trabajo considera ms
estresantes?
Ha tenido que hacerse cargo de algn
Cmo logr que todos respondieran?
Le toc alguna vez alguien difcil de
manejar? Cmo resolvi el problema?
Alguna vez ha percibido
que tena influencia sobre otras personas?
Ha tenido que hacerse cargo de un grupo
mientras el responsable estaba ausente? Describa
a su jefe/a ideal.
11.Negociacin
Describa un momento cuando gan el
apoyo de alguien que al principio estaba en
desacuerdo con usted. Cul era la situacin?, Qu
argumentos desarroll usted?
Cmo respondi la persona al principio?
Cul fue la situacin final?
Podra indicarme alguna situacin en su
vida en la haya tenido que negociar algo
importante?
Se lleg a un acuerdo donde salieran
todos/as beneficiados/as?
 12.Relacin interpersonal
Relacionarse con xito con otras Describa un momento en el que tuvo un
personas; intercambia informacin; problema de comunicacin
relacionarse con otros/as con un/a
de una manera abierta y compaero/a o el/la responsable y no fue por culpa
aceptable. del idioma.
Cul era la causa del
problema de comunicacin?
Cmo solucion el problema?
Describa su relacin a da de hoy.
Qu hace para establecer buenas
relaciones con compaeros/as?
Cmo sabe cuando una relacin tiene que
ser mejorada y que pasos toma para hacerlo?
Cules son las ventajas a largo plazo de
tener buenas relaciones entre
trabajadores/as?

13Organizacin del propio trabajo

Estructuracin de las tareas, capacidad Deme un ejemplo de un trabajo en para desarrollar
alternativas ante situaciones cambiantes o interlocutores/as
cambios e imprevistos. diversos.
Cmo estructur las tareas?
Cul fue el resultado?
Seale algunos hechos imprevistos que le
obligaron a redistribuir las tareas y el
tiempo.
Cmo desarrolla un tpico da laboral?
Seale cuantas tareas emprenda a la vez en
su ltimo trabajo.

14Situarse en el contexto laboral

Conoce la filosofa y los objetivos de la Describa la ltima empresa en la que trabaj,
empresa. Situarse en la jerarqua sus valores y objetivos.
empresarial. Conoce las funciones del Seale las funciones y responsabilidades del puesto
y las relaciones que se deben puesto de trabajo que tena. mantener con el resto de Indique
la jerarqua de la empresa y sitese
trabajadores/as. dentro de ella.
Seale las competencias necesarias para el
desempeo adecuado de su trabajo.
 15.Valorar las propias capacidades
Identifica las capacidades laborales, Identifique las habilidades con las que conoce los
puntos dbiles y fuertes contaba para realizar su ltimo trabajo. para el desarrollo de las
tareas. Conoce

Indique las dificultades que presentaba y que los lmites y genera estrategias. estrategias
desarrollaba para superarlas y
conseguir desempear bien el trabajo.
Cules son sus mejores capacidades para
trabajar.
Cules son las tareas que le suponen ms
esfuerzo realizar, por qu?
De entre todas sus
habilidades, cul destacara?

16. Comunicacin verbal

Capacidad para expresar sentimientos e ideas. Capacidad para transmitir ideas e indicaciones. Capacidad
para escuchar y comprender a los dems.
Recuerda algn momento importante en el que tuvo que transmitir ideas y/o
sentimientos?
Cul es el problema ms difcil de comunicacin que not en su ltimo empleo?
Ha tenido que hacer presentaciones orales de su trabajo? Cmo las realiz?
Recuerda haber tenido que convencer a otra
persona de una idea? Qu hizo?
Cmo supera las objeciones a sus ideas hechas
por su superior/a o sus compaeros/as?
 Competencias que puedes relacionar con las que ya conoces

Perseverancia Adaptabilidad

Capacidad de escucha Comunicacin verbal

Capacidad de observacin Disposicin al aprendizaje

Intuicin Disposicin al aprendizaje

Productividad Efectividad personal

Aceptacin de riesgos Gestin en situacin de estrs

Confianza en uno/a mismo/a Identificar y valorar las propias capacidades

Ambicin Iniciativa/autonoma

Capacidad de decisin Iniciativa/autonoma

Creatividad Iniciativa/autonoma

Delegacin Negociacin

Dinamismo/Energa Organizacin del propio trabajo

Creacin de relaciones de confianza Relacin interpersonal

Diplomacia Relacin interpersonal

Persuasin Relacin interpersonal

Tolerancia Relacin interpersonal

Habilidad analtica Resolucin de problemas

Optimismo Resolucin de problemas

Disciplina personal Responsabilidad

Disciplina personal Responsabilidad

Franqueza/Integridad Responsabilidad

Nivel de compromiso Responsabilidad

Colaboracin Trabajo en equipo

 LOS PASOS DE LA BEI

Introduccin y exploracin
1

Responsabilidades en el trabajo actual o trabajos pasados

2

Eventos conductuales
3

Caractersticas para desempearse en el puesto actual

4

Conclusiones sobre la entrevista

5

Paso Finalidad
Presentar y explicar el
propsito y formato de la
entrevista.
Iniciar la exploracin sobre
1.Introduccin y
la carrera profesional, la
exploracin Explicar los motivos de la
educacin/formacin y las
experiencias laborales
Pedir permiso (por ejemplo
previas del/ de la
entrevistado/a
Lograr que el/la
entrevistado/a describa sus
2.Responsabilidades en tareas y responsabilidades
el trabajo actual o en laborales ms importantes,
trabajos pasados de su puesto actual o bien
del ltimo trabajo en el
cual se ha desempeado
Obtener informacin sobre
aspectos relevantes
experimentados en los
3.Eventos conductuales puestos de trabajo
desempeados, tanto de
carcter positivo como Realizar preguntas cortas
negativo
4.Caractersticas para
Obtener situaciones
desempearse en el
importante adicionales
puesto de trabajo actual
Conseguir que el/la
entrevistado/a resuma las
situaciones y
5.Conclusin sobre la
descubrimientos de la
entrevista
entrevista y que realice una
autoevaluacin, sobre todo
de los pasos 3 y 4.
1 Preguntas sobre incidentes crticos
Rol del/de la
Preguntas sobre
entrevistador/a
Tranquilizar
Motivar a hablar
Enfatizar sobre la
Antecedentes
confidencialidad
Carrera profesional
Educacin/Formacin
entrevista
para grabar)
Aquello que la persona hace
o hizo
Nivel con el cual se
Obtener informacin comunica o se comunicaba
Quienes le comunican o le
comunicaban
Tareas desempeadas
ES LA PARTE
CENTRAL DE LA
ENTREVISTA. El/la
Situaciones crticas
entrevistador/a debe:
positivas y negativas.
Ubicar la situacin
Preguntas especficas sobre
Pedir casos especficos
competencias1
Utilizar los verbos en
tiempo pasado
En opinin del/de la
entrevistado/a cules son
Intentar obtener ms
las caractersticas
situaciones crticas
necesarias para el puesto
Hacer sentir cmodo/a al/a
que l/ella ocupa
la entrevistado/a
actualmente u ocup en su
da
Agradecer
Asegurar la Pide opinin sobre la
confidencialidad entrevista
Tranquilizar Solicita autoevaluacin
Brindar informacin