GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Sras/es. Directores Generales de Nivel:

Tengo el agrado de dirigirme a Uds. a los efectos de informar en

relación a los reclamos de haberes que se presentan diariamente en esta Dirección, en
particular por las revisiones que efectúa automáticamente el sistema People Net las cuales
requieren un análisis minucioso por parte del personal encargado de atención al público,
donde se ha previsto la implementación de distintos canales de comunicación que permitan
lograr una mejor recepción y resolución de los mismos, según se detalla:

1) Atención al público en puestos de Santa Rosa Nº 751 – PB:

Se continuará con esta modalidad de atención a los docentes, pero a los efectos de
evitar a los mismos demoras por el análisis requerido para determinados casos,
aquellos que por su complejidad no puedan ser resueltos en el momento, se tratarán
en forma diferenciada a los fines de poder brindar una respuesta en un plazo máximo
de 72 hs. Con tal objetivo se le requerirá al docente que complete los datos del
reclamo y sus datos personales en un formulario modelo diseñado con este fin, el cual
será stickeado en el mismo puesto de atención sin mayor demora para el recurrente y
derivado al área encargada de atender los mismos, siendo esta área la designada
para comunicarse con el docente en el plazo estipulado.

2) Sistema ATC (Atención Telefónica al Ciudadano / Línea 0800 - 444 4800):

Se le brindará a los docentes la posibilidad de realizar sus reclamos a través de esta

línea gratuita, sin la necesidad de asistir personalmente a efectuar su consulta y que
pueda transmitirla a través de un operador capacitado a tal efecto, quien le requerirá
los datos necesarios para el análisis y su posterior respuesta. La comunicación deberá
ser efectuada en el mismo plazo establecido en el punto anterior.

3) Cuenta genérica de correo electrónico e-mail:

reclamoshaberesdocentes@cba.gov.ar:

Los docentes contarán además con la posibilidad de comunicación a través de una

cuenta de correo específica destinada a centralizar este tipo de consultas, para lo cual
deberán consignar en el mensaje, además de sus datos personales, lo mas claramente
posible el motivo de la consulta aportando todos los datos que estimen necesarios
para el análisis de la misma (por ejemplo: Nº de trámite / sticker, fechas de
Santa Rosa Nº 751 – Cba.- Te: 4462400 (int. 4002)
GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

novedades informadas vía formulario MAB, código de Empresa, etc.). El plazo de

respuesta prefijado es el mismo de los puntos anteriores.

En función de la instrumentación de las modalidades

de atención detalladas precedentemente, se solicita a los Sres.
Funcionarios el máximo esfuerzo de comunicación de estas
novedades a través de las estructuras de sus respectivas
reparticiones.

IMPORTANTE: para el caso de consultas correspondientes a docentes pertenecientes a la

órbita privada, las mismas deberán ser efectuadas por el Representante Legal o el
Responsable designado por el Establecimiento Educativo.

Saludo a Uds. cordialmente.

Cra. María Luisa Bacile

Directora de Recursos Humanos

Ministerio de Educación

Santa Rosa Nº 751 – Cba.- Te: 4462400 (int. 4002)

GOBIERNO DE LA PROVINCIA DE CÓRDOBA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Santa Rosa Nº 751 – Cba.- Te: 4462400 (int. 4002)