‘Capita 1 Los sistemas de forma en as rescie ables contempordnee EL PAPEL ACTUAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS ‘0s negocios ya no son los mismos en Estados Unis nl en el resto dela econo iG tia global bn. 20, ak empreseadouldenecsnvireren cre de $942 ries de millones en hardware sofware v equipo de telecomunicaclones pare dos sistemas de informacion y tenian planeado inverts otras $800 miles de millones fen consulioeisy servicios de negocios y administacin lo eval implica el rede no de las transacciones de ls empresas para sacar provecho de estas nucves tecncogias Le figora -1 muesta que entre 1980 y 2009, la inversin de negocios privalos en la nologia de la informacién consisente en hardware, software ¥y equipo de comunica ciones aument del 32 a 52 porclento de tod el capital invert, Gono govente usted trabajata para empresas que ulcer sistemas de informa- cidn de manera intensivay realicen grandes tnversiones en tecnologia de la infor macion, Sin duda querra saher como invertix este dinero sabiamence. si hace elec ions intligentes, du empresa podra tobrepasar 4 los competidores. Si hace malas lecclones, desperdiciaré el valioso capital. Este libro tiene como objetivo ayudasle 4a tomar decisiones inteligentes sobre la tecnologia de fa informacion ¥ lon alstemas de informacién, COMO LOS SISTEMAS DE INFORMACION TRANSFORMAN LOS NEGOCIOS Podemos yer ls resultados de estos gastos masivos a nucsito alrededor si observames camo es que tas personas realizan negocios, En 2008 se abrieron mas cuentas de telé fonos celulaves (méviles) qua lineasaldmibrioas (Aja) insaladas. Los teléfonos celal tes, las BlackBerrys, los ‘Phones, el earrea electronice y las canferencias en linea a taavés de Internet se han convertido en herrarientas esencsles de negocios. Ochenta y nueve millones de personas en Estados Unidos accedienon a Internet mediante dis- posidvos miles en 2010, casi la mitad de la poblacin total de usuarios de niernet FIGURA 1-1 INVERSION EN CAPITAL DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION 8 8 8 + g rete ta wel Inveraisn (itor do mitonws) g iowrienen 8 Goede ever eee eee Lslovern en ep eter dela nmin, defid coma hardware sofa y ol de comic ‘ore, ume el 32 52 per cea de tc lata eerie ere 1560) 2008. fare bn dade epnanno de Cre sss a er ea Srl hee at saw 8 5‘ Peteuns cogincions, (entattaee 2010) Hay 288 mlionea de oscripores de telbfona cellars ex Estados UUniderv cat $m milones en td el mando (Dates 200) ‘Pars juni ce 200, mst ce 99 rllones de negocios e todo ol mundo erian reise dos sion pant-cm en Internet (Verisgr, 2010, Ena setsallad, 152 milones de feadeuridenaes tuscan comprar oh nea y 13) ils Ya lohan fecto a. Tcosios fin cera det millones de emacvunlenaca ve cnecu a Interact pan investiga 50" Em 2000, ABs sameperts cascade 3.4 rillnes de pigietes& diel en Fxtaéos ‘Unides,princialimeste en la noche y la empresa United Parcel Service (UPS) tans- ports cea de 5 milons fe paquets a das en edo] unde. Las negocis buss Dan deta zesponder con fapides ala demarda camblant dels dente, edit Invenzarie alos rvees mis Eaee poses yioyra positon suas alas de eDcercla ‘operasonal Ls cadena de wane ve tan vale mi eczrdl oadonde ome ‘Sede olen loe maton doperdien del invari juts» argo prt rar ie comou indiectes yaar ms rapio sl meread. Pesto que el numer de cures de pesos continda en descenso, mas de 78 siloaes de petsona eben sas notes en Ines. Alredeage de 38 milones de pesso- fis ven un veo en linea 4 aro, 9 mlomes lees un log y 16 mlloses publican ‘mensajes en Bogs, 1 cual cea una explogon de news escteoresy mss dere Slimentacin pate on ecrics que no xin hace enco oon (Bem, 210) 1 ato de fle soialos Faso sso 34 lones de vseantesmenasans om 201 €9 Palos Uniden y cores de $00 millones en todo ef mo, Le negeccs esta enezendo a tsi is eraiortas de roles socials pars cone a sos empleades, cients gerem+ tet es todo el muds. suchas empresas Fortune 50 ahara cuentan con pagias de Focetooe. "A pest ool receson, e!Gomerci elacvonicoy a pula en internet comune, cen etpanign. Lo ington or antolee ex Ines de Goglasobeyueeron lon $25 al ‘nllones 2000s pobciand on Intrnet commna em suserto swt rt 0 735 fat por cent anus con Io caalsoperat os 825 nil milones en inaresos en os rsximos aos. Tetruevas eyes fdas de segudalycontabiiéad. que equeten que mschis em press almaceren sie menses de caren ehernico po lace aos susaahs salves ‘cents boas y deal, que scan que as empress macene los datos ee ‘ral queaen dole crolenon per basa 69 som etl ol cracelente delat {Exmocon digi ura tavs eimai da Sabena aloe ensinales 37 0 sera ilctesn de Cora, ENOVEDADES EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION GERENCTAL? Lowve hace de lon seman de lfoeaciéngeroncl!etoma mis emocionante onloe agocos a el cambi srt emi teenloy, tan adlnleatvo ye parton ‘lento de los negocios. Aperecen aueves nopecio eindustas, los anterows desapre~ ‘en las erproas elisa oon las que aprenen como usr las nuevas tcndiogias La tabla 1 stutetaa oe princpaie eras nuevos on cuari a wso comercial de os ste tas de infrmacton, Eno eras apureceran 2 le ago del ite en todos bs apa ti ier cover gus cat en tr ura a 92 ‘En clarea ce tecelegs hay tes ambloeintrcelaconadan:(1)1a platform ae tal mivi emergente, (2 elcresimieste de! sofware enlirea conoun seis 5 @)el {reclmiente dela "cempatacen en ube’ em donde se elecua cade vez mds SORWaCE de negocios a ravesde Internet. Tos dspositvos iPhone Wad BlackBerry yas computadorasnetok para maveRaE len wa no au abl aparaoso puntos de ekteteimiento, Representa Ls nuevas Dplatiormaede compatacion emergzntc, com bse en un ameglo do nocrae tzndlo= {ae de hardware y sofware, Gala nox mas sxpectos de Ia comeputacion de negodos fein pasado de las camipataderas PC 0 magunat de ection a exos dupesiios (fovies Los serentes estan tilardo Got mayor Secuencia estos dispesives para planeary coordina taba comuniarie conleserpeados y poveerInemacionCapt 1 Le tas de nfomaci6 onion dal cartenpodnnse 7 TABLA 11 NOVEDADES EH LOS MIS (Sistema de InformalinAémnsrtivs) Tae recneoal Laples dong ala na cms ea ‘sh nmeatnen oa oios, cman este co anc Ss Soba a ae Ena pastmedatal ni paacmptr ca BCom Sem deneces ous {es goo pon €wetnaeeerbbonn ely es Soup park narac, eceboncenyb Sonpoten decent ‘Scocsnaplencices alge mgs Thrice enLosnerocos nas feeameto nse ae 9c ‘ies ae atest enone cosets, oa a picenesotadersceerossachaan a rea en ‘vt de mene er eco sre saa eam ‘Srpsatrnecmaae posse ‘gh pers tbe de Panes es darlaes ys re ‘ark pts Serene ae as eels jeu ery chose lagers a2 spa caabyac os ‘eucsenseren ebony como en aks ‘enema ce engineer 399 ‘onwy enter ard sos ror eae de mead ‘ues pts £ Put ee pine Goasiage erooeso =o ‘Bi. ermanastane pea etetnmen canoe. odie nk apes sd 0 mires lead eaionen eben Sslan Gcoje 9p Geese, TOR MnoxasTeRrE ERS {ens Coecins IM psc ote lerBog. lesen pysone anor ons popes xstinocles teva y i comnsn e ‘icon somacin mil em te tl as ret a terennsan Geom eget. ia acter lence enone een \cepeunesy cieecas esters ung) € eta sisson eu ern llradin eluent econ, ase amma impea9er eces Elna sada abasde emt aoe np aienoroce bap lass tascsenveb omen sere marae ‘enna eamedane esse wks cence) ‘noire ens ries tn gon as ‘pennant nos nate a in SoHE net ok a esa Eolas ae pile ‘esate peso sve rer usta 5 Ft ‘Sw os mus ness Unsere cet rm epeyane ‘jones asus nar ome an pecs ese) Sceedes hee ened pos cere fee ‘Shc as adeos esis ye dere sass ‘isl cltwstas caer d pans ecleteaptana erpess acer ners pres bg pata la won de decalones, 4 exon dearolon lex lemme i plataorra digital ti ‘oc geantosusllen de manera ratnara las denoneadas ecoolghs ‘Web 20° tates some reces sociales, henarientas de claboracion 7 wikis para tomar majoces| decisions con mar tplle:A medda que czmia el comportement serena, tambo Sace ls farma en que se erganis, coordina y rie el trabajo. Al conecat 88 Parteuno orsmizacios edn yla eres ene lox empleacos que tabi en eguiposy groyecios 1 ed soca es en donde se leva {cabo el ed, se secitan oe planes y los getenies hacen se labor adeiiseatra, {Les expacios de colaboracii son en donde les empleads ae einen, incluso cuando cemin separadce por cominentes y 2nas hraria. “Li solder ce lu computacin en la abe y el erecimienss de a platabema digtal mdr permite a ss ongmizaciones cna ms en dl eloubal, el rahajo remcr a tona dedecsines stchuida Ez misma plains significa cue las empress puc+ lon subconsasar mae tabjo ydepender de le mereadon (en vez de los erpleaos) pate genera valor Tambien quere decr que las empresas puedes celzborr con os Drveedores clientes pata cer nuevos produce, o progucios exstentes de na ‘anera mas efctente Ens Sesion ineractiva sobre administicin pod yr algunas Ge esas tendendas cen accion, tillones de gerents Gependon mucho de: paaiorma dial para coo ‘hax proveedres envoy stlsaceralosclemtes y administra asusempleades, Unda {de nogclostin exoadlepostvne mls osin acceso aTnirres ela digo mpessale CCenfrme lea ese cat, observe mo la latforme movil enewente moar ea gan ‘medidas recta, velacéady sguezadela oma de ceciones DESAF{0S Y OPORTUNIDADES DE LA GLOBALIZACION: UN MUNDO PLANO £162 colonesioto quo asctooo deci desde demo urs mundo era felons oda mig cos segura por lost Eplnea sha haiado por pertona de Alerts enguseqoe van ablados sro Je oom y nian sanded Sliparddes en el Gesuolo condmiey cence, B comer intracenal ree tent de os wos de Cain sera mas see personas y cra, La “evden indus een reailae o> fenemeno sandal erergago por le epanstn Jl 12105, el pods Thomas Fed excbié us Uo inspndor que dedanba ‘gr aio el mundo ea pane’, corel quesa der que Inereet is ominca Clone bots han socio en a concede las Ventas senda J altar tes de es paises desiellaios Friedman argiment que Estas Unioe ys ples furopeosluhaben por sor vidas econoea complendo por enples, meradon ‘eros acs eis tonpoladores may motadas7 cen aoniel & elvan, tr seas atres dejo sul em paes cos revos deaolo Ged, 2007) Ea ‘lobalacen” presenta tanto dest somo oportenMades pata Us entre cemetciles ‘Ur pocenule ata ver mayor de a ecnamia Ge Tatas Unda gu gue de cos paises iniutiles avant x Earp yA, pend dea epoca y Ibs expracines E9200, msl 3 por eno de a eraamie de Eaados Un Se Gao dal somescle exerno tats eaprtacones como expres. En Eup y ‘a aia cede 0 por ie. Maas empress Fore 00 de Esadon Uris deriva’ mad de me ines des aperacores on el sane. Por eempl, ms deta madd singers de ft es 210 previo eas Yenas en el exaneo deus ‘crpoceadores 109 poe desto dens juju Veados en Eas Uno sf ‘cet en China, mientas que crea del por cient de la emputaderas PC abr alae Ching ust mirochis Intel vanced Mire Deg (AMD) maaulctraios fn ats Unies ‘wt ‘Nose alos rds les ese eves ene fonts. También oa anak enplts er nde agnon deco seals ive cor ux buen sul gee Geuntisiosnvemtra fala dade snterio Esds Uns es vas rllones de “mpusde manera diya predores ene etevor con boss, Pr la ‘manufac abo ems uns pare muy pequetadelerpleo en Estados Udo (eno 42 pr cleo sue dsminayenco) Eu aroma eaca 30000 expos de Seria ign al exer tac uss con bs sui, muha de elo tn ectpao ‘es do nema de informacion con menos habiieades per ebe también iduyen implode serio naguctle”en rites servos Rrarleos los ll cee, Cansei ngenizra eds didopaCapitulo 2 Loe set oe infomacién en os saci sotle contemgsrioes 9 SESION INTERACTIVA: ADMINISTRACION MIS EN SU BOLSILLO {Puede opera su empress desde su boall Tl vez no én su toulidad, pero existen muchas funciones que se pueden realizar mediante un lPhone, una BlackBerry 0 fsalgulr our dispositive movil de boll, El telefono invoigente ha sido Genominado "la mata aaa de la fa digital". Con un rapido movimento de un deo convierte en un navegador Web, un telefono, una fmara, un reprodutor de misiea o video tin aparato para enviar y recbir conte eleconico y mensairi, 5 para algunos, un portal ala ls sitemas corporat os, Las nuevas aplicaciones de software para las redes sociaiesy Ia adsinistracion de a fuerea de ventas (ERM) hacen de exo depostivos unas hercamentas de negocios ain mas versitile {a BlackBerry ha sido el dispostivo mov faorto pata los negocios, ya que se aptimio para correo tlectrénico yla mensajeria, con una fuerte seguridad y hermamlentse para sczeder los sstemasconporatvos Internos. Sin embargo, ahora eso ests cambiando, Las fpresa tanto grandes come pequefas esta expe: and a implementa el iPhone de Apple para realizar tana mayor cantidaa de trabajo, Para algunos, estos di posiivos se han vuelto imprescindbles El Hospital Doylestown, un centro médica comunite tio cerea de Fladela, ene sna fuerea de trabajo mori fe 360 medicosindependentes que tratan a miles de picientes, Los médicosutlizan el Phone SG para per uanecer conectados las 24 horas del da con el personal el hospital, sus colegas y la informacion de ls pacer ‘es. Los dociores de Doylestown usan las hereamientas deliehone, com el corre elesronca, la agenda y Tos contacts de Microsof Exchange Activesync. EL iPhone Jes permite recor lerae det hoeptal que sequieren respuesta inmediata mediante correo elacwnice. La ‘omunicacion por voa ambien e iniportante, ¥ 6h {hone permite alos medicos estar lcalzables ex onde quia que se eneuentren El Hoeptal oplestown personalize Phone para ofrecer alos doctores un acceso ml seguro desde ‘ualguterublcaén en el mundo al sistema do vpiscos ‘édicos electronicos MEDITECH det hospital. MEDITECIT enerega informaciin sobre sign wales rmedicamentos, resultados de laboratori, alee, Srotaciones de las enfermeras resultados de feapias © Incluso diets de Tos pacientes en fa pantalla del shone ia imagen radiografica que haya tenido wn paciente, cade informe dieado por un especalsts, todo esta en el IPhone’, indica el De Scou Levy, vicepresidentey jefe de mééions del Hospital Doylestown, Los dactares de Doylestown tambien usan este depostiva en la cabecera el paciente paca accede alas aplicaciones de referen- ia médica como Epocrates Essentials, para ayudates ‘interpreta ios resultados de labocatono ¥ obtener Informacion sobre el tratamiento, 1 depanamento de dstemas de informacion de ‘Doylestown pada exablece el slsva alin nel de segur- ad pora susetiar aoe usvaroe del sistema y aRreat acisdad con todas ls aplicaclones de reisttos medicos ‘bandas on We del hoaptal, La informacion est almace: ‘nas en forma segata en a propia compara servidor el hospital DW. Morgan, con sus oflcinasgenerales en Pleasanton, California fange como conseleer de eade- nas de suministo y proveeder de transporte yserv- ‘os de lgistica para empresas como ATE, Apple ‘Computer, Johnson & Johnson, Lockheed Matin 4 Cheveon, Tiese operaciones en mas de 8 pal ‘en cuatro continentes, en donde transport inveniario rico pata ‘Gcieas que ula I etategla sto 8 tiempo (IIT) En JT los vendedores al detalles [Hbricsntes mantienen on nivel cas nso de nventarlo ‘lls mano, pues dapenden dels proveedores para que ‘enteguer Ja materia prima, los eomponentes os pro- ‘ucts poco dempo antes de que se reautersn, En est po de entamo de produccon, es primordial ‘conocer el momento exacto cen legac ios camio- nes de reparto. En el pasado se requerin muchas lamadas telefonicas yuna gran cantidad de esfuerz9 ‘manual pra proveer ates cenes ihe ifomac ‘preci al snwante. La empresa pa Epllcacon Imada Chainting Mobile ‘ecolecta firmas y properciona un rastreo ssntema de posicionamient global (GPS) en ead ‘que enuegs, 2 Mientras ios conductores de Mongan hacen sus ‘nvios sam ChainLing para registrar ls ecoleciones \ylassctualizaciones de estado, Cuando legan ass des tino, recolectan una firma en la pantalla del iPhone. Los, {datos recoleceados en cada punta del record, inci ‘yendo una ubicacion GPScon elquetsdehorayfeche Sefalads en un mane de Googe, se envian a les servido- res dela compata, Estos ultimos expons oa datos @ Aisposicin de os clientes en el sitio Web de Ia empress {Los competidores de Morgan tequleren de 20 minstos 3 ‘medio dla para proveer una prueba de entregs: Morgan ‘ede hacerlo de inmedito. TTCHO os una empresa emergense que ueiza magus ‘aria personalizada para cea sabores nos «base de ‘Chocolate. El propietacio, Timothy Childs, desarrollo. tuna aplicacion para el Phone que le permite nici ‘sion de manera remota en cada maquina que fabrics ‘chocolate, canola el iempa la tempera Gory spues ls alee yee dere tuando es ecesario realizar cambios en la Le epllcacign del IPhone tambi le perm ‘forma remota varias cimaras de vdeo gu ‘mo esta trabajando e! TCHO FlavorCapitulo Los sstnas ae nfrracén en is negocles poblescortemporinecs 1D ar sade posto, en un aa normal sin recesin, Ia economia en Exados Unidos cron crea de B.S millones de nvovas seupacionss. Bl mpl sn lon setaneas de Infor ‘cid y los deans rales de servilo esta en aumento Ios alate won estales La fubconrataci (asteourcing) ha acelerado el desaroli de naevos sitemas en Eads Unidosy en todo! mundo. El desafio para ted como estudiante do nepscios os dsorollarYabldades de alto nivel a waves del aducacin ya experiencia ex el wae que no se puede subcontra {ie El to para ax negocio ex evita les mercades de biencsy servicbs que se pueden praducr en el exraniero co un cost mucho menor Las oporrunicndes som gual de : Inmensas A lo largo de est iro enconrata efemplos de empresas e indviduos due Fracasxon 0 tavietonéxltoen el uo de los sistemas de Informacion paca adaparse 8 este noera enioro global {Au tiene que ve la glabllzacion con los stemas de informacion gerencal? Eso es simple: todo. El surgrtento de internet para converse en un sbtema de «mun ‘aciones mondial ha redseiso de manera drstics Ios casts operary realioar ans ‘ones sun escala global. La comunicacidn ene e piso do una fibnca en Shanghal y ‘un ceno de dstabucion ex Rapid Fas, Dakota de Su, es ahora insantaneay prac- ‘amen gratuita. Ahora losclientes preden i d» compras en un mercado murda, en onde obtienen informacios sabre precios y calidad de manere confable, las 28 horas Gel dia Las empresas que froducen benes ¥ sewviclos a excala global logran exraord- havias reducciones en lo fotos al encontrar poveedores de bajo costo y administar ‘nsalaiones de produccion en owos patos. Ls empresas de servicios de Teternet, ‘como Google y eBay, pueden roplica sus modelos de negocios Y srviclos et varios paises sn ener que rediseRar su costsainfteestctura de sistemas de Informacion de costo fo. La mitad de los ingresos de eBay (as como de General Motors) en 2011 se ‘origina Rua de Estados Unidos, En resumen los sistemas de informacion permiten Ia globalzacion. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE “ido cambio aeabune de der oe ot eat ogee a si as ‘gual proporcion, nan creado las condiciones paraiuna empresa totalmente digital. La cual sh ‘panic Stir song darn mandcnen Eat capes Alle cal as same las reaones de nego ios dea orpavizactin co los cents proveetone J ae aaa empleidos estan habltadasy mediads en forma dial. Les process de negocis bcos Se realzan por madio de odes digtles que abarcanatodala empress, c que ezlazan a ‘ata aganizaciones. ‘Los procesos de negocios se relieves al conjanto de teas y comportamienios rls. ionad>s en forma légca, qe is orgarizacionesdesaroan can el tempo pars padse tir resulados de segocis espectics yl forma Gnica en que se erzanzan ycoordinan estas actividades. Desaroler un nues prodsct, generar completar un pedi, crear in pane makeing conraur un enpledo sn empl de roeaon de ec, as fen rsa ethestacsanen ealints ties ovcntldeier poaton ep fuente de solldescompeutra (en el apitslo 2 encontrar un anaes detallado de los proceaes de nese) ‘Los actvos coneratons dave —propedad intelectual, competences basias actives ‘Snancior y haranoe se adminisitn por madi dgiles En una empecss gla, Sempre est dspaninie eulguler piez de informacion que se reqaiea para dar soporte 2 ls decisiones do negocios clave ‘Las mpresa digtales detect y responden s sus entomos com mucha ms apides qu lan compan tractors to cul fs brine mayor feabildad pa seri et slempesterbulerios. Estas empresas offecen extaosdinaras oporsnidedes pare ns ‘mayor flexbilidad en la orgnizaciony adminisacin global. En els, anto el despla zamlerio en tlmpo como en espac som la rorma. El desplasamnto en ramp se12 pateune crpiizicions canine ylaenpresen red ‘Rendse evtrechas de Gampo iene Nabil ds lon A Tau 2M Edelson freqaah seni que ol Sabai ge reales en antler gab ax como ceria de los [nts naclonles, El ual se ‘leva a cako de manera fsia en cualquier pate del ‘nda en conde esealiee moe Muchas empress, como Cisco Sysens, Se 8M, ean cerca de coeverine en em pret don median uso ce facies para tarda abe los anpec de ws ne foros La mauris dele der sonspuae tan toulnania itales, peo a en [evans sna exttcha Inapacon dil con gromedoves, ews erpleades Pot ‘Semple, mctae empresas eatin reemplacindo ls reurtoes wallorales cata a cata (om reuronesvieudes’ mudlante el usodela tceologi de coafeetcas de video or ‘tensas We ve el capi 2. f OBJETIVOS DE NEGOCIOS ESTRATEGICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION {For gue son ta eset Tos estas de informa ee acai? Per qué foe Sipotis onda invistendo tanto on iceman y wench do eformacton? x BA {es Unidos, msde 73 millones ds greats 13 mlones de teadores en a fier labora dependende'os ssemas de nfermactn para leva ss negocios Los siteras Ge informacion son esencdale para relia lan acsvdades comerciales Caras &n Esados Unidos yen la yori de les Gems pales avanztoy, at coma pita lograrlos ‘betas de negocios esragios Sectres concn dela econo avian al Unconsebia an ine nverione me tances en lon stoma de iormacion Lae empresas ds comarci elecworica como ‘Amazon efay. Google 9 ErTvaie simplemente ne enstirien. La dasa de erviios ela acuadat ~fnanzas, seams ybenss ices al gual gue los ericlosperscns- Tes ceme viajes, edit yeduciclen~ ne pan opearsit los sistemas de informa ‘in, Asumism, ls empress de venta al eotale come Wimrt 7 Sar ders eas fempreses de manafacraa como Genera Notts General Elect regen ou see fans ae infrmacin para sobrevivie prosper A gual gu as ofc, oe cefonoe Jor apchiveoay loses sts yofcacta con slevadote Kero alguna ve sb deo negocios one siglo I oewoegia de a informacen esa bas ara los ego- Gbgen silo is ae "Hay Una nerdependoncla cada ve2 mayor ene hblldad de una empresa Gevsar 7 ‘atecniogs dee vormacionysu dessa pare implem=ntar estratezascoporatas Ylopar los oesroscosporatwos (va lt fguta 1), Lo gp una empress qulra hate fr chic atos devende a sienudo de lb gue sus sisters arin capacea de react ‘emetic peapacon anol meray stevens eva prometo Je se ead 3 ino casio, dsirallr naetos preducos e cement a producti de les emples Ges eon process cue denende cadaver mis en ln ips la calidad de os seman de {nformasgn en Is e=ipess. Charo mus cnrprenda tstel esta reac, mis tloso sera como serene ‘Er espeatea, ls empresas de negocos nyeien mucho ex stems de informacion pera loge seb objctvon de agucon exzatepcos excleniaopeocionl eves pro ‘cies terion x nde de nogcton inland con clleneryprovendoren tm de Gecisones mejrada. ventas competi, 7 scbresiencia Exeolenciz operacional Los eepscis ousean de maners continua mejrat la e%ciencia de sos operaciones pute pofer obener una mayor ‘enablidad. Les ssterms 9 teenie de informa bn on algbras Seas henramientan as mporanes daposbles pata qze los ver tes cotengin mayors niveles de eicen-iay productiodad en ias operaciones de Sega ep adap cannon pata de gsc eae ‘Wilmer ls cadena de tenes de vanadate mds gua de laces, slercs elpoder delossizeras de ntsrmacton uw ox ss rl antes practice de repeciosY Su peonciade spvo pra cbuaer na efcenria peracoval « nivelmundal, Enel 8roy Parte une orseizacurs,saministraclén ya empresa eared rrean eon Frecuencia y sus programas de television favorito, y almacenan esta informa ‘lon en une ga se de datos. Los cuarosindiviales en los hoteles estan conecados on ‘ed a una computadoraservdor de red central, de modo que se puedan supervsse 0 com trolar en forma remota, Cuando un cliente leg # no de estos hoteles, el sistema cama se manet2 automatics las condclanes del caaro, como reducr la ntensdad dels laces, ‘jor ia temperatura de I habitacion oseleccimar la musica spropiada, con base en el ‘rfl digtal del huesped. Los hoteles tambien analian Ios datas de sos clientes para den- {Escara los que son frecuentes y desarolarcampafas de marketing indbiduaes con Base cn sus preerencis. IcPenney sun ejemplo de los beneficios de Ia intimidad con los proveedores har bititada mediante sistemas de informacion. Cada vez que alguien compra una camisa de vestren una tienda JCPenney en Estados Unies, et regis dela venta aparece de {nmedito en las computadoris en Hong Kong del proveedor TAL Apparel Ltd, un abe ‘Gente contratita que produce una de las acho camisas de vestir que se venden en Esados Unidos. TAL pasa los ntmeres por un modelo de campuradora que desarrollo {y después decide cuintas caminas de repuest fabricar ¥ en que estos, colores ytalas. ‘Después as enviaa cada tends de JCPenney sin ira los almacenes del vendedor. En ‘otras palabras, el inventario de camiaas de JCPenney es cast cer, al gual que el cosa ide almacenarlas. Toma de decisiones mejorada _Muchos gerentes de negocios opersm en en banco de nebla le informacion, sin mune tonar realmente ls datos corectos en el momento oportuno para realizar una decision informada En lgar de eso, los gerentes dependen de las proyecciones, los mejores planteamientosy la suezte. El esultado es una producion excesivao baja de hienes ¥ ‘Servicios, una mala asignacion de los recursos ¥ de los tempos de respuesta deficlen- ‘5 Estos reultados negatvos eleva: os costs provacan la pérdida de clientes. En ecada anterior los sistemas y tecriologias de informacion hicieron postle que los {gerentes usaran datos en tlempo real provenientes del mercado ala hora de tomar Secsiones Por ejemplo, Vevizn Corporation, una de las companias de tlecomunicaciones mas grandes en Estados Unides, usa un blero de contol digital basado en Web para prover alo getentes informacion precisa en tiempo real sobre la queias de los clientes el ‘Gesempeno dela ted pace cada localidedatendiday os apagones o las Lineasdafadas ‘Por tormentas, Mediante uso de esta informacion, los gerentes pueden asignar de ‘inmediato recursos de reparation a las teas afectadas, informar alos consumidores sobre ls esfuerzos de reparacion yrestauar el servicio con rapldez Ventaja competitiva ‘Cuando las empresas dbtienen uno 0 mis de eitosobjecivos de negocios ~excelencla ‘opetacional: nuevos productos, servicios y modelos de negocios; inimidad con los Clientes/proveedores: y toma de decisiones mejorada—, es probable que ya hayan Togrado una ventas compertiva, Hacer las cosas mejor que sus competidores, eobrar ‘manos por preductos superiors y responder tanto os clientes come alo proveedores ‘en tiempo real son puntos postvos que producen mayores ventas yperfiles mis altos {Que sis com petidores no podran igualar. Como veremos mis adelante en este capital, ‘Apple Inc, Walmart y UPS son lideres en a industria debido a que saben como vast los ‘Sistemas de informacion para este proposte, Sobrevivencia Las empresas de negocios tambien snvierten en sistemas de informacton y tecnolor ‘las debide « que son indispensables para realizar las actividades comerciales. ‘Algonas veces, estas ‘necesidades’ se ven impuisadas por Tos cambios nivel indus- ‘tial Por ejemplo, despises de que Citibank isrodujo las primeras maguinas de cajero _automatico (ATM) en la segion de Nueva York en 1977 pata atvaer clientes através de nlveles altos de servicios, sus competidores se aprestaron a proveer cajeros ATM a ‘sus clientes para mantenerse a a par con Citibank. En la actulidad, casi todos los ‘Bancos en Estados Unidos tienen cajeros ATM regionales y se enlazan con redes de cjeros ATM nacionales e internacionales, carta CIRRUS, Para proveer servicios sos a 8Captule 2 Losssenas de fornacin ens gels aeblescotenpodress 15 clientes bancatios minorsas, silo se require estar y sobrevivir en el negocio bance ‘Hay muchos esatatosfederalesy estatles, ademis de reglaciones que crean un ‘deber legal para las empresas y $28 emplesdos con eapecto« vetener os zegisrs, Inclusendo los diaales Por eemplo, la Lev de contol de sustanciastoicas (1676) (ue regula la esposcion de los trabajadoresestadouridenses 2 mas de 75 00 quimie 0s tacos, requlere que las orgunizaciones retengan los regsts sure La expo sicién de fos empleados por 30 sfos. La Lay Sarbanes-Oxley (2002), destinaéa = ‘alone rend acl aa Elo elle a cae da ta {las empresas de contablidad piblica cenificadas (que reallzan audtorias de as ompantas pabiicas) que setengan los itormes ¥ registros de trabajo de Tas auctor "as, cluyendo todos los corteos electrancos, por cinco afos. Muchas otras plezas Ge legsiacion federal y estatal en el culdado de la stu, los servicios fnanciero Ia feducacion ya proteccion privada imponen requiston considerable de retencion de informacion y fos informes sore las empresas exadourndenses. Esas recurren 3 Joy seas yecologn de infrmacion pra oben la enaidad de reaprder PERSPECTIVAS SOBRE LOS SISTEM: DE INFORMACION ‘asta shora hemos uilaado 1ossstomas y ak tecnogias de tfermaciin de manera {informal si deni eststeeminos La tenielogia de la informacion (TT) consist en toda e hardware y software que necesita ust na empress pare poder eumplr con sus ‘bletion da nepncon, Eats inclu no soa ls equips da computa, loa npostives de ‘imacenamientay los diposttivosmoviles de bolsll, sino tambien aes Comipoven {es de oftware, coma ls sistemas aperativos Windows Lima a sult de productirdad de esetorio Mirosof Ofcey los muchos miles de pogramas de computadora que se fencuentran en la tpica empresa ce gran sia, Len “sstemss de informacion son ‘ms complejos la mejor manera de comprendesios es analizaios desde una perspec: tivadeteenologiay de negocios QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION? demos ont la defi sea deo sntema de informacion kono un on jm de compeneresinerelaconados que eolecan(recapean) pene, sna enany derbeyen forma ars spy ion protege de tema de Gesnones Contre ses onaniacon. Aes de spy ia tm de deisbnesIncortnacny ee ore eee Se peerage peer moe does del conoeminto ala obemay visa tran conpiorvrea aro resins temas de Informacion contienen information sabie personas, lugares y Importanies dentro de la oxganizacion 0 on el entaeno die a fodea, POF itor jdm nos reerimos alos datos que se han modelado en uns forma significa y i {ut pata los seres tumanos. Por el contaro, los datos son Sos de elementos en ai ne bruto gue repzesentan los eventos que ocurten en as argunizasiones on el entarna ‘sco antes de ordenarlos e interpretarios en una forma que las personas pueda compiender y saz ‘Tal vez sea comveniente exponen breve elemploen ol que se comaren la infor smacliny los diton Las cajar aloe iparmareados sxploran millones de pian de datos de ls cédigos de beras, quese encargn de desriis cada uno de os producos disponibles Se pede obtener un tal de dichas ples de datos yanallat para conse ful informacién relevaree, como el nimere total de botllas de detergente para was {gus se vention en una Wena expecttcs, las marcas de ectergonte para ares {ue se venden con mas rapldez ex esa lends oterioria de ventas, o ls cantidad to tal que se gasts n esa mara de detergente para trases en esa tenda o region de ventas (eal Bguea 13),16 Parte uno organisacones sdminsracin ya erpreia ee FIGURA 1-3 DATOS EINFORMACION 0) Jaen pata wastes Bute 128 583 Cate a 8 ‘STatieow Ga 70 35 Jen pata vanes Bs 12 | 863 sen Coury 328 | SesMoeazs Pay +40 | Na Rade jogs 85 os dts en bu aa un suprmrad se pueden rosy rai prod iomacén sab, oe lal eves iti cere ceases oe geo el a ge Seno pocuta pruned wr cee secte, Fay tes actividades en un sistema de informacin que producen los datos necess- ros paca be las organzactones omen decisones,contolen las operaciones, analicen problemas ycfeen nuevos productos o servicios. Esta acsvidades som enrada,proce- ‘Sarmiento slid (vea la figura 1-4)-La entrada captura o recolecra los datas en crude

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