GESTIN DE LA

CALIDAD
Philip Crosby
 BIBLIOGRAFIA
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.
Naci en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabaj
para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979
fund su despacho de consultora y hasta su muerte, el 18 de agosto de
2001 se dedic a la calidad.
 APORTACIONES A LA
CALIDAD
Crosby a rma que la calidad est basada en 4 principios absolutos:

Calidad es cumplir los requisitos.

El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
 TRMINO CERO DEFECTOS
Crosby expone algunos aspecto para poder trabajar sin defectos, los cuales
se muestran a continuacin:

Una Decisin fuerte de implantacin

Cambio de Cultura o el entorno del trabajo
Actitud de apoyo a la direccin
 METODOLOGA DE 5 PASOS
PARA LA SOLUCIN DE
PROBLEMAS
Identi cacin del problema
Planteamiento de alternativas de solucin de problemas
Eleccin de una alternativa
Desarrollo de la solucin
Evaluar y seguir el proceso
HOJA DEL MODELO DE
PROCESOS
LAS 6 C DE LA CALIDAD
 APORTACIONES EN GENERAL
El implementa la palabra de la prevencin como una palabra clave en la de nicin de la
calidad . El paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio
de inspeccin , de pruebas y revisiones , esto originaria prdidas tanto de tiempo como de
materiales , ya que con la mentalidad de inspeccin esto est preparando al personal a
fallar , as que "hay que prevenir y no corregir ". Propone 4 pilares que debe incluir un
programa corporativo de la calidad , los cuales son : participacin y actitud de la
administracin, administracin profesional de la calidad , programas originales y
reconocimiento