NDICE

Introduccin2

1. QU ES EL CONTROL DE CALIDAD?.......................................................3-5

1.1 Objetivo...5

1.2 Campos de aplicacin.6

1.3 Antecedentes del control de calidad.6-9

1.4 Antecedentes de las revisiones...10-

16

1.5 Beneficios de las partes interesadas en adoptar las normas ISO..17

1.5.1Resumen de los beneficios que nos ofrecen las normas

ISO.18

Conclusin19

Recomendacin...19

E-grafa...20

0
 INTRODUCCIN

La presente investigacin se refiere al tema de control de calidad que se puede

definir como: un proceso empleado para garantizar cierto nivel de calidad en un
producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una empresa
considere necesario establecer el control y la verificacin de ciertas caractersticas
del producto o servicio.

El objetivo bsico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o

procesos siempre cumplan requisitos especficos y que sean confiables y
satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa).

Las normas ISO 9000 se han vuelto una referencia internacional para los
requerimientos de calidad en las relaciones comerciales y no distinguen por
tamao o por dedicacin a las empresas, por lo que les sirve de ayuda tanto a
grandes organizaciones como a pequeas empresas.

Los procedimientos de aplicacin y los registros que aportan las normas ISO
permiten aplicar las tcnicas empresariales ms actuales y permite mejorar
continuamente en la gestin de un negocio, impulsando la eficiencia en las
operaciones de las organizaciones.

1
1. QU ES EL CONTROL DE CALIDAD?

El control de calidad es un proceso empleado para garantizar cierto nivel de

calidad en un producto o servicio. Puede incluir cualquiera de las acciones de una
empresa considere necesario establecer el control y la verificacin de ciertas
caractersticas del producto o servicio.

Por lo general, el trabajo de un equipo de control de calidad o profesional no es

corregir los problemas de calidad por completo. Porque, otras personas estn
involucradas en el proceso de descubrir la causa de los problemas de calidad y
fijacin de ellos. Una vez que estos problemas se superan, el producto, servicio o
proceso contina la produccin o la aplicacin como de costumbre.

El control de calidad no slo puede cubrir los productos, servicios y procesos, sino
tambin las personas. Los empleados son una parte importante de cualquier
empresa. Si una empresa tiene empleados que no tienen las habilidades o
formacin adecuada, tienen dificultad para comprender, o estn mal informados, la
calidad puede verse seriamente disminuida. Cuando el control de calidad se
considera en trminos de los seres humanos, se trata de cuestiones corregibles.
Sin embargo, no debe confundirse con problemas de recursos humanos.

A menudo, el control de calidad se confunde con la garanta de calidad. Aunque

los dos son muy similares, hay algunas diferencias bsicas. El control de calidad
tiene que ver con el producto, mientras que la garanta de calidad est orientada al
proceso.

Incluso con una diferencia tan clara y definida e identificando las diferencias entre
los dos puede ser una tarea difcil. Bsicamente, el control de calidad consiste en
la evaluacin de un producto, actividad, proceso o servicio. Por el contrario, la

2
garanta de calidad est diseada para hacer que los procesos sean los
suficientes para alcanzar los objetivos.

En pocas palabras, la garanta de calidad asegura un producto o servicio se

manufacture, sea implementado, sea creado y sea producido en la forma correcta,
mientras que en el control de calidad se evala si el resultado final es satisfactorio.

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organizacin

Internacional para la Estandarizacin (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestin de Calidad de organizaciones pblicas y privadas, independientemente de
su tamao o actividad empresarial. Se trata de un mtodo de trabajo excelente
para la mejora de la calidad de los productos y servicios, as como de la
satisfaccin del cliente.

El sistema de gestin de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas se

interesan por obtener esta certificacin para garantizar a sus clientes la mejora de
sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con
la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja
competitiva para las organizaciones.

ISO 9004:2009, tiene como objetivo ayudar en la consecucin del xito sostenido
independientemente de las caractersticas de la organizacin. Aunque las
premisas en la gestin de la calidad son la mejora continua y la mxima
satisfaccin de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la
supervivencia econmica.

ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y persigue el

aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluacin.

Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre ellas

tenemos el suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un sistema de
gestin y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestin de
la calidad.

3
De la familia ISO 9000, la principal norma es ISO 9001 que se refiere al Sistema
de Gestin de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeo. Existen
muchas normas, cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio al
que se quieran aplicar.

ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la calidad que y

ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas
de sistemas de gestin.

La norma ISO 9004 analiza cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001, los
desarrolla y aporta una serie de recomendaciones en las que se considera el
potencial de mejora de la organizacin. La implementacin de los principios
recogidos en la norma ISO 9004 beneficiar no slo a la propia organizacin sino
a cuantos se relacionen con ella.

1.1 OBJETIVO

El objetivo bsico de control de calidad es asegurar que los productos, servicios o

procesos siempre cumplan requisitos especficos y que sean confiables y
satisfactorios para los clientes (o las redes de mercadeo de la empresa).
Esencialmente, el control de calidad implica el examen de un producto, servicio o
proceso para ciertos niveles mnimos de calidad. El objetivo de un equipo de
control de calidad es identificar productos o servicios que no cumplan las normas
de calidad especificadas de una empresa.

Si se identifica un problema, el trabajo de un equipo de control de calidad o

profesional puede implicar suspender temporalmente la produccin de la empresa
(pymes o mype). Dependiendo del servicio o producto en particular, as como el
tipo del problema en cuestin, la produccin o la aplicacin no puede descuidarse
por completo.

4
1.2 CAMPOS DE APLICACIN

Las Normas ISO se adaptan a todas las empresas sin importar su tamao o
actividad.

las Normas Internacionales ISO proporcionan muchos beneficios para las

empresas en todo el mundo, tanto en los pases industrializados como en
desarrollo. Pero estos beneficios no son slo para grandes corporaciones y
grandes empresas, tambin pueden ayudar a las pequeas y medianas empresas
(PYME). Por ejemplo, proporcionan el estado de la tcnica de las especificaciones
de los productos y servicios. Pueden aumentar la eficiencia de los procesos.
Pueden ayudar a las PYME a calificar para participar en las cadenas de suministro
global. En resumen, las normas ISO pueden ayudar a las PYME a competir con
las empresas ms grandes por oportunidades en el mercado global, son la llave
para abrir oportunidades de futuro.

1.3 ANTECEDENTES DEL CONTROL DE CALIDAD

Hoy da, el concepto de Control de Calidad puede considerarse plenamente

incorporado al acerbo empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusin en
empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de
Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total.

Evolucin histrica:

Puede decirse que la Gestin de la Calidad es consustancial a la actividad de la

empresa. No obstante, durante muchos aos se desarroll con criterios y
aplicaciones dispares y su prctica fue ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestin
de la Calidad el carcter de funcin especfica y a hacerla aparecer de norma

5
explcita en los organigramas de las Compaas.
Tomando ese momento como punto de partida para el anlisis y resumiendo al
mximo sus conclusiones, podemos distinguir tres etapas diferentes y sucesivas
que enunciaremos as:

El Control de Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad.
La Calidad Total.

No se puede hablar, en realidad, de momentos claramente determinados en los

que la Gestin de la Calidad cambia de forma brusca y radical al pasar de una
etapa a la siguiente. Se trata ms bien de ideas y conceptos que han ido
incorporndose a los ya existentes y conviven con ellos, pero que marcan las
tendencias seguidas por la mayora de las empresas en sucesivos perodos, con
las lgicas diferencias en tiempo e intensidad, segn pases.

El control de Calidad:

Esta primera etapa se caracteriza por la realizacin de inspecciones y ensayos

para comprobar si una determinada materia prima, un semielaborado o un
producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas previamente.

Se trata, sin duda, de una concepcin poco competitiva de la Gestin de la

calidad, ya que las inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la
materia prima se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluido o
cuando el producto final est terminado.

En el Sector Servicios, la inspeccin tiene lugar a travs de la supervisin del

trabajo, que es llevada a cabo habitualmente por el jefe inmediato o el jefe del jefe
inmediato de quien lo realiza. (As ha venido sucediendo en Banca, Seguros,
Agencias de viaje, Consultoras, etc.).

6
Durante esta etapa, la Funcin de la Calidad en las empresas industriales tiene
una importancia y una autoridad muy limitadas y un nivel jerrquico bajo. En las
empresas de Servicios, no existe como tal funcin.

El aseguramiento de la Calidad:

Con el desarrollo tecnolgico y econmico surgen industrias que no pueden

permitirse el lujo de tener un fallo de calidad. Son industrias como la Nuclear, la
Aeronutica, la de Defensa, etc.

Se asume que es ms rentable prevenir los fallos de calidad que corregirlos o

lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevencin" a la Gestin de la
Calidad, que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales,
bajo la denominacin de Aseguramiento de la Calidad.

El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la Calidad Total no lo es) y como

tal, es un conjunto organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados
armnicamente, que requiere unos determinados recursos para funcionar.

La Funcin de la Calidad en las empresas industriales se enriquece en esta etapa

con competencias de contenido ms amplio y ms creativo. La lleva a cabo
personal ms cualificado y adquiere ms autoridad, subiendo uno o dos escalones
en el organigrama de las empresas.

La Calidad Total:

Las consecuencias de esta forma de plantear la calidad, afectan a toda la empresa

desde sus mismos cimientos. Algunas de estas consecuencias son las siguientes:

7
 Todas las funciones empresariales deben mejorar continuamente la calidad
de su trabajo para que la empresa mantenga su eficiencia. Un proveedor
poco eficiente terminar, antes o despus, creando problemas a su cliente.
La poltica de compras basada en el enfrentamiento de muchos
proveedores es un error. Es preferible tener pocos proveedores que estn
integrados en los planes de la empresa.

Para lograr una participacin espontnea y positiva del personal, es

necesario establecer una cultura empresarial basada en un gran respeto al
ser humano. Este respeto a la persona se evidencia en hechos tales como:
tener en cuenta su opinin, darle formacin, aceptar sus buenas ideas, etc.

La llamada Calidad Total es, por lo tanto, cualquier cosa menos un sistema. La
Calidad Total es una filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia,
No posee unos perfiles definidos que permitan acotarla. De aqu que la Calidad
Total sea entendida y aplicada de muy diferentes formas en distintas empresas y
por diferentes asesores especializados.

La Calidad Total supone un nuevo e importante enriquecimiento de la Funcin de

la Calidad en las empresas, aunque, al no ser un sistema como el aseguramiento
de la Calidad y al dar lugar a la descentralizacin de las actividades de prevencin
y control, hace que los Departamentos de Calidad pierdan su relevancia y, llegado
el caso, su sentido.

8
1.4 ANTECEDENTES DE LAS REVISIONES

Serie ISO 9000:2000

Las normas ISO 9000 se han vuelto una referencia internacional para los
requerimientos de calidad en las relaciones comerciales y han formado la base de
ms de 350,000 sistemas de direccin de calidad certificados dentro de
organizaciones del sector pblico y privado, en por lo menos 150 pases.
Las normas ISO son analizadas peridicamente para decidir si necesitan ser
confirmadas, revisadas o canceladas. El propsito es asegurar que las mismas
tomen en cuenta los desarrollos tecnolgicos y de mercado, y que sean
representativas del estado de la ciencia y de la tcnica. Las series ISO 9000
fueron publicadas por primera ocasin en 1987 y no fue sino hasta 1994 que se
public su primera revisin; la razn fue que los sistemas de gestin eran
novedosos para muchas organizaciones que se comprometieron con el
establecimiento de sistemas de calidad basados en estas normas ISO 9000. En
esta circunstancia, el ISO/TC 176 sinti que hacer modificaciones sustanciales en

9
las normas podra conllevar el riesgo de interrumpir dichos esfuerzos. Por ello la
revisin de 1994 fue relativamente menor, y se enfoc a eliminar las
inconsistencias internas.

Nueva estructura de la normativa ISO 9000

La serie de normas ISO 9000 en su versin 1994 lleg a contener un nmero
aproximado de 27 normas y documentos complementarios que fueron el dolor de
cabeza de usuarios, consumidores y de la ISO.
Con el objeto de remediar la "proliferacin normativa" pero con la premisa de
reflejar los modernos conceptos de gerenciamiento y mejorar las prcticas
organizacionales se consider como muy til y necesario introducir importantes
cambios estructurales a la serie 9000 a la vez que mantener los requerimientos
esenciales de las normas vigentes.
Entre los principales cambios hechos estn los siguientes: el nmero reducido de
normas; requerimientos explcitos por lograr satisfaccin del cliente y la mejora
continua; una estructura ms lgica; un mayor acercamiento basado en el manejo
de un proceso organizacional; ms fcil para ser usado por las organizaciones de
sector de servicios y por pequeas empresas; constituido en ocho principios
bsicos de direccin de calidad universal; la posibilidad de ir ms all de la
certificacin para lograr la satisfaccin no slo de los clientes, sino de todas las
partes interesadas, como los empleados, accionistas y sociedad en conjunto.
Las revisiones de la versin de ISO 9000 llevada a cabo por el Comit Tcnico de
ISO "ISO/TC 176, Direccin de Calidad y Aseguramiento de Calidad" cuyo
Presidente, Dr. Pierre Callibot, coment: "Las nuevas versiones de las normas
proporcionarn una oportunidad de mejorar sus sistemas de direccin de calidad
existentes con una vista a agregar el valor para las organizaciones y sus clientes.
Adems una aceptacin ms amplia y aplicacin en los sectores actuales del
usuario, las nuevas ediciones atraern a muchos nuevos usuarios de los campos

10
menos tradicionales, contribuyendo con eso a los objetivos de ISO de facilitar el
comercio e incrementando la prosperidad global y contribuyendo al bienestar
social. El Dr. Callibot al rendir homenaje a las comisiones nacionales de expertos
en calidad de 63 pases, mismos que han participado en el desarrollo de las
normas revisadas, de igual manera y en colaboracin con 22 organizaciones de
enlace que representan negocios clave o agrupaciones econmicas, agreg "La
publicacin del ISO 9000 serie 2000, representa la culminacin de aos de trabajo
y desarrollo, en que el uso completo ha sido consecuencia de la experiencia
ganada de las versiones anteriores y de la valiosa participacin y respuesta de los
usuarios va el acuerdo del proceso general de ISO.
La principal diferencia en el marco conceptual de la gestin del sistema de calidad
en la versin 2000 comparada con la versin anterior de 1994, es la introduccin
del concepto de gestin por procesos interrelacionados. En vez de normar y
asegurar la calidad bajo una conceptualizacin esttica, como ocurra en la
versin de 1994, en la nueva versin se propone complementarla con una visin
integral y dinmica de mejora continua, orientada a la satisfaccin del cliente.
Debido a que las normas sobre sistemas de gestin de la calidad han sido
simplificadas, es necesario proporcionar una introduccin a los fundamentos del
nuevo contenido y la estructura de las normas principales. Tambin existe la
necesidad de un fcil acceso a los trminos y definiciones que son aplicables a las
normas principales. Este es ahora el contenido de la norma ISO 9000:2000
La familia de normas ISO 9000:2000, sobre "sistemas de gestin de calidad",
consiste primordialmente de tres normas principales secundadas por un nmero
muy reducido de documentos de referencia (guas de normas, folletos, reportes y
especificaciones tcnicas) en donde el contenido de los 27 documentos
mencionados anteriormente fue integrado en las tres normas principales y las
identificaciones especficas de cada rea fueron renombradas a manera de
mantener la estructura genrica de las normas originales.
Las tres normas principales de la versin 2000 son:
La norma ISO 9000:2000

11
 Es una introduccin a las normas principales y un elemento vital de las nuevas
series principales de normas sobre sistemas de gestin de la calidad. Como tal,
juega un papel importante en el entendimiento y uso de las otras tres normas, al
proporcionar su base, a travs de los fundamentos y un punto de referencia para
comprender la terminologa.

La norma ISO 9001:2000

Seala los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden ser
utilizados por una organizacin para aumentar la satisfaccin de sus clientes al
satisfacer los requisitos establecidos por l y por las disposiciones legales
obligatorias que sean aplicables. Asimismo, puede ser utilizada internamente o por
un tercero, incluyendo a organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de
la organizacin para satisfacer los requisitos del cliente, los obligatorios y los de la
propia organizacin.
Todos los usuarios de las normas ISO 9001/9002/9003:1994 necesitarn cambiar
a esta nica norma de requisitos, la ISO 9001:2000. De ahora en adelante esta es
la nica norma de la serie en que una organizacin puede certificarse. La
estructura y conceptos de la norma ISO 9001:2000 han evolucionado
considerablemente en comparacin con las versiones de 1994. Los requisitos de
las versiones de 1994 se han ampliado en los siguientes puntos:
Obtener el compromiso de la alta direccin.
Identificar los procesos de la organizacin.
Identificar la interaccin de stos con otros procesos.
Asegurarse de que la organizacin tiene los recursos necesarios para operar sus
procesos.
Asegurarse de que la organizacin tiene procesos para la mejora continua de la
eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Asegurarse del seguimiento a la satisfaccin de los clientes.
Es importante sealar la fuerte relacin entre ISO 9001 e ISO 9004. Las normas
han sido creadas como un par coherente, para ser utilizadas en conjunto.

12
La norma ISO 9004:2000
La versin 1994 de la norma ISO 9004 consista en varias normas que
proporcionaban orientacin para distintos sectores. La norma ISO 9004:2000 es
ahora un documento genrico que pretende ser utilizable como un medio para que
el sistema de gestin de la calidad avance hacia la excelencia.
El propsito de la norma ISO 9004, la cual est basada en ocho principios de
gestin de la calidad, es proporcionar directrices para la aplicacin y uso de un
sistema de gestin de la calidad para mejorar el desempeo total de la
organizacin. Esta orientacin cubre el establecimiento, operacin
(mantenimiento) y mejora continua de la eficacia y la eficiencia del sistema de
gestin de la calidad.
El implementar la norma ISO 9004:2000 pretende alcanzar no slo la satisfaccin
de los clientes de la organizacin, sino tambin de todas las partes interesadas,
incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas,
proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.

13
 Las actuales normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 se integrarn en una nica
norma ISO 9001. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 se estn desarrollando como
un par consistente de normas.
Mientras la norma ISO 9001 se orienta ms claramente a los requisitos del
sistema de gestin de la calidad de una organizacin para demostrar su capacidad
para satisfacer las necesidades de los clientes, la norma ISO 9004 va ms lejos,
proporcionando recomendaciones para mejorar el desempeo de las
organizaciones.

Beneficios principales

Las revisiones del ao 2000 son un excelente producto, con un historial an

mejor. Los usuarios se beneficiarn de las lecciones de trece aos de
experiencia implementando las normas ISO 9000, adems de los
desarrollos recientes en el campo de la gestin.
Menos papeleo. Las normas ISO 9000 nicamente exigen seis
procedimientos documentados. Queda entonces a la alta direccin de cada
organizacin la decisin de cules otros procedimientos requieren ser
documentados, de acuerdo a las necesidades de su organizacin.
La serie ISO 9000:2000 est reestructurada con base en un modelo de
proceso de negocios que refleja ms cercanamente la forma en que las
organizaciones realmente operan, lo que debera hacer el sistema de
gestin de la calidad ms efectivo, fcil de implementar y de auditar.
El diseo y desarrollo de las normas ISO 9001:2000 e ISO 9004:2000 como
un "par coherente" fuertemente ligado proporciona a las organizaciones un
enfoque estructurado hacia el progreso, ms all de la certificacin, hasta
alcanzar la Gestin Total de la Calidad (TQM) (por ejemplo, la satisfaccin
no slo de los clientes, sino de los socios, empleados, proveedores, la
comunidad local y la sociedad en su conjunto).
El requisito reforzado de la satisfaccin del cliente y la inclusin de
requisitos para dar seguimiento a la satisfaccin del cliente y la mejora

14
 continua asegurar que las organizaciones usuarias de las normas no
solamente "hagan las cosas bien" (eficiencia), sino adems que "hagan las
cosas correctas" (eficacia)
El vocabulario de las versiones ISO 9000:2000 ha sido elaborado para
hacerlas ms fciles de entender y de implementar por las
organizaciones grandes y pequeas de manufactura o de servicios, en los
sectores pblico y privado
La serie ISO 9000:2000 va ms all de los requisitos del cliente, para
aumentar su satisfaccin. Las normas revisadas pueden ser usadas como
base para alcanzar la TQM. Estas normas estn basadas en ocho
principios de la calidad, los cuales estn claramente reflejados en las
normas ISO 9001 e ISO 9004. Estos principios cubren los conceptos
bsicos de muchos premios de calidad.
La norma ISO 9001:2000 ha sido diseada para tener la mayor
compatibilidad con la ISO 14001, la norma para el sistema de gestin
ambiental. ISO 19011, que ser publicada en 2002, permitir una auditoria
conjunta y coordinada de los sistemas de gestin de la calidad y ambiental.

Los poseedores de la actual versin de ISO 9000 tendrn tres aos para hacer la
transicin a las nuevas versiones de ISO 9001.
La Norma ISO 9000 juega un papel imprescindible en la aplicacin de ISO 9001 e
ISO 9004, por cuanto proporciona los fundamentos para interpretar
adecuadamente su contenido y alcanzar los beneficios de su implementacin.
Lo importante de esta nueva Serie de Normas ISO 9000:2000 es su orientacin
hacia los procesos, los cuales tienen que agregar valor, como tambin, la
bsqueda de la efectividad y la eficiencia a travs de la implementacin del
Sistema de Gestin y de la mejora continua, enfocados hacia los clientes.

15
1.5 ENEFICIOS DE LAS PARTES INTERESADAS EN ADOPTAR LAS NORMAS
ISO.

Para qu sirven las normas ISO?

El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o
servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos
que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reduccin de errores y
sobre todo favorecen el incremento de la productividad.

Los estndares internacionales ISO son clave para acceder a mercados

nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos
los pases favoreciendo a los propios organismos pblicos.

Para la sociedad, las normas ISO tambin son importantes. Existen ms de

19.500 normas que ayudan a casi todos los aspectos del da a da de una
persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad de
los juguetes. Durante la elaboracin de cualquiera de estas normas, ISO considera
que es de gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos
finales formen parte de los comits de expertos responsables de dicha
elaboracin.

En los negocios, los estndares ISO hacen posible que se:

Reduzca los costos: permiten una optimizacin de las operaciones.

Incremente la satisfaccin del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los

productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.

Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio

internacional.

Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.

16
1.5.1 RESUMEN DE LOS BENEFICIOS QUE NOS OFRECEN LAS NORMAS
ISO:

Podemos distinguir una serie de beneficios bsicos y generales que nos aporta la
utilizacin de las normas ISO por las PYMES y que ahora vamos a comentar:

Las normas ISO no distinguen por tamao o por dedicacin a las empresas,
por lo que les sirve de ayuda tanto a grandes organizaciones como a pequeas
empresas. No es necesario distinguir en dimensiones si se desea crecer y
mejorar, ya que no sera lgico y efectivo.

Gracias a que se consigue una igualacin de las caractersticas bsicas y

se aplican unos procedimiento y registros que no diferencian entre pases o leyes,
se puede hablar un idioma comn que mejora y abre los mercados de exportacin
para sus productos y servicios.

Los procedimientos de aplicacin y los registros que aportan las normas

ISO permiten aplicar las tcnicas empresariales ms actuales y permite mejorar
continuamente en la gestin de su negocio, impulsando la eficiencia en las
operaciones de su organizacin.

17
 CONCLUSIN.

Una empresa que no aplica controles de calidad eficientes a los productos o

servicios que ofrece corre el riesgo que estos no cumplan con la calidad que los
clientes exigen, lo que puede provocarle una baja en sus ventas, puesto que si la
competencia ofrece un producto de mejor calidad lograr ofrecerles una mayor
satisfaccin a los clientes potenciales y perder competitividad en el mercado,
porque se pierde la credibilidad que los clientes han depositado en sus productos
o servicios.

RECOMENDACIN.

Se les recomienda a las empresas aplicar controles de calidad eficientes a los

productos y/o servicios que ofrecen, de preferencia aplicar las normas ISO ya que
esto las har formar parte de las empresas que se interesan por garantizar a sus
clientes la mejora de sus productos y/o servicios, y obtendr una mejor gestin de
sus relaciones comerciales con sus clientes, fomentando la fidelidad de ellos. Si
un producto y/o servicio cumple con alguna de las normativas ISO, la sociedad
puede estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel
mundial y esto le ayudar a expandir su mercado a otros pases.

18
 E-GRAFA

http://www.articulo.org/articulo/24423/que_es_el_control_de_calidad.html

https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001

https://www.ihttps://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9004

http://html.rincondelvago.com/control-de-calidad_normas-iso-9000.html

http://www.sbqconsultores.es/las-normas-iso-importancia-y-beneficios/

http://controlygestiondecalidad.blogspot.com/search/label/CONTROL%20DE%20C
ALIDADsotools.org/

http://www.mgar.net/soc/isointro.htmnormas/

19