ARMAND V.

FEIGENBAUM
Ingeniero, Control de calidad y economista

Brigithe Romero Nio 15171019

Programa de Bacteriologa y laboratorio clnico
Universidad de Santander
2017
 RESEA BIBLIOGRFICA
Naci en 1922 en Nueva York.
En 1944 era el principal experto en calidad de
General Electric en Nueva York.
Escribi un obra llamada Control de la calidad total.
En 1958 fue designado ejecutivo de las operaciones
industriales de General Electric a nivel mundial.
En 1968, fund la compaa General Systems en
Pittsfield, Massachusetts.
 TRES PASOS HACIA LA CALIDAD
1. Liderazgo en Calidad: orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o
defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalizacin constante en la
conservacin de la calidad.

2. Tcnicas de calidad moderna: todos los miembros de la organizacin deben ser

responsables de la calidad de su producto o servicio.

3. Compromiso de la organizacin: Hay que considerar a la calidad como un elemento

estratgico de planificacin empresarial.
 CUATRO PECADOS CAPITALES
1. Calidad del Gobierno. La calidad despierta un elevado inters en los altos niveles directivos.

2. Actitud del poder. El gobierno nacional no puede tener el poder absoluto ni trasladarlo a las
operaciones.

3. La reproduccin en el exterior. Una ventaja competitiva no se puede conseguir si existen ms

empresas compitiendo por la misma.

4. Confiar la calidad a las empleados. La mejora de la calidad es responsabilidad de todos en cada

seccin de la compaa.
19 Pautas para el mejoramiento de la Calidad
Definicin de Control de Calidad total: un sistema eficaz para integrar el desarrollo, el
mantenimiento y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos
de una organizacin a fin de lograr la satisfaccin total del consumidor.

Calidad versus calidad: Calidad con c minscula hace referencia a la alta calidad, no
necesariamente al lujo, dicha debe ser mantenida y mejorada.

Control: En el concepto control de calidad, la palabra control representa una

herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
1. Establecer estndares de calidad.
2. Evaluar la conformidad con dichos estndares.
3. Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
4. Planificar para el mejoramiento en los estndares.
 Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a
menudo no coordinadas dentro de un sistema.

La calidad incrementa las ganancias. Los programas del Control de Calidad Total
son altamente eficientes en cuanto a los costes, ya que, mejoran la utilizacin de
los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor.

Se espera calidad, y que sea total.

Los seres humanos influyen en la calidad.

El Control de Calidad Total se aplica a todos los productos y servicios.

La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto.

 El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de los
nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de
procesos especiales.

Un sistema de Control de Calidad Total puede ser definido como: la estructura de

trabajo operativo ordenada en procedimientos tcnicos y administrativos integrados,
con el fin de orientar las acciones coordinadas del personal, maquinaria e informacin,
de un modo eficaz.

Beneficios que resultan de implementar programas de calidad.

El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio para evaluar y optimizar
las actividades del control de la calidad total.

Organizacin para el control de la calidad.

 Uso de herramientas estadsticas: Las estadsticas se utilizan en todo el
programa de control de calidad, pero componen slo un aspecto del modelo
de control de la calidad total.

La automatizacin no es una panacea (remedio)

El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador

del servicio deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o
servicio.
 BIBLIOGRAFA

ARMAND V. FEIGENBAUM | LA CALIDAD COMO FILOSOFA DE GESTIN. (2017).

Pablogiugni.com.ar. Revisado el 17 enero de 2017, disponible en:
http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp91/
Armand V. Feigenbaum. (2017). Es.wikipedia.org. Revisado el 17 enero de 2017, disponible
en: https://es.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum#Los_4_pecados_capitales