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Mencionar el nombre de Peter Drucker y muchos oídos en el bosque de negocios se levanta Derecho.

A lo
largo de los años poco de preocupación para los negocios Ha caído fuera de la gama extraordinaria de sus
intereses, y pocos de esos intereses han escapado de la exposición pensativa, a menudo clásica en su
estante de seis pies de artículos y libros. Esta productividad es en sí misma un logro profesional de primer
orden. Añádase, sin embargo, las innumerables apariciones de Drucker en seminarios ejecutivos, salas de
conferencias, salas de conferencias y aulas; sus extensas labores como consultor; y su facilidad para
expresar ideas complejas de manera simple y elegante. No es de extrañar que la mención de Peter
Drucker comúnmente garantice la atención. La gente escucha porque respeta la autoridad de la
experiencia -destilada, analizada, articulada- y está dispuesta a aprovecharla. Hay quienes, por supuesto,
no escuchan tan atentamente a Drucker. Algunos, especialmente dentro de la academia, lo consideran
más periodista que erudito y más liberalista que periodista. Menos su investigación como ninguna
investigación en absoluto y sus ideas sobre la gestión como no estructurado y (el peor pecado de todos)
no sistemáticos. Para sus mentes Drucker es un filósofo de sillón que carece de credenciales prácticas
como hacedor.

En un extremo lo creen ni interesado ni competente en la miríada de detalles de las operaciones diarias
del día de hoy y por lo tanto cuestionan la autoridad que sus juicios llevan regularmente. El propósito de
una empresa es crear un cliente cuando estaba en la universidad, vi los libros de Peter Drucker en la
estantería de mi padre en su estudio en el hogar- The EffectiveExecutive; Gestión: Tareas,
Responsabilidades, Prácticas; y La Práctica de la Gerencia, entre otros. Yo pulgar a través de ellos, pero
en ese momento, estaba más interesado en la historia, la biografía, literatura y economía. Estaba
pensando en ser maestra. Más tarde, cuando yo era un joven oficial de la Marina en Japón, las
operaciones de venta al por menor y de servicios en el Navy Exchange en Atsugi, me dirigí a los libros de
Peter para un curso intensivo en administración de Empresas. Peter fue mi entrenador y maestro. El
Intercambio de la Marina Atsugi era mi formación en el trabajo. En 2000, cuando fui nombrado jefe
ejecutivo de Procter & Gamble, volví a dirigirme a Peter-a sus escritos ya En el otro extremo, los
seguidores más atentos de Drucker, como los de muchos pensadores populares, lo conceden demasiado.
Extractos fuera de contexto de sus escritos o conversaciones a menudo aparecen en apoyo de las
discusiones que él mismo no endosa. Del mismo modo, discípulos excesivamente ardientes reducen la
complejidad de su pensamiento a un puñado de ideas canónicas que, en su simplicidad doctrinaria, violan
al original.

De hecho, las obras de Drucker se prestan a estos excesos de reacción. Al confiar en lugares tan
sugestivos -pero incompletamente forjado-nociones como el "coeficiente de contribución", Drucker ofrece
un terreno fértil para naysaying académico. Por el contrario, al esforzarse por un estilo conciso,
epigrammatical, que a menudo juega en las manos de los que se satisfacen demasiado fácilmente con
frases fáciles y halftruths. De hecho, es retóricamente memorable afirmar, como lo hace Drucker, que "la
mayoría de las ventas de formación es totalmente injustificado. En el mejor de los casos, hace a un
vendedor incompetente de un idiota. "Pero también da un estímulo embriagador para la despiadada
desestimación de un problema perennemente nudoso.

Consignas de cualquiera especie, donde quiera que ocurra, es de doble filo. Utilizado con cuidado, permite
un impulso rápido, incisivo del pensamiento; en manos equivocadas, se convierte en un arma eficaz de
simpleza o mente borrosa.

El propósito de una empresa es crear un cliente

Cuando estuve en la universidad, vi los libros de Peter Drucker en la estantería de mi padre en su estudio
en casa- The Effective

Ejecutivo; Gestión: Tareas, Responsabilidades, Prácticas; y La Práctica de la Gerencia, entre otros. Lo
hice con los dedos, pero en ese momento estaba más interesado en la historia, la biografía, la literatura y
la economía. yo estaba pensando sobre cómo convertirse en un maestro. Más tarde, cuando era un joven
oficial de la Marina en Japón, obteniendo mi primer gusto del negocio funcionando las operaciones al por
menor y de servicio en el Navy Exchange en Atsugi, me dirigí a los libros de Peter para un curso intensivo
en administración de Empresas. Peter fue mi entrenador y maestro. El Intercambio de la Marina Atsugi era
mi entrenamiento en el trabajo. En 2000, cuando fui nombrado director ejecutivo de Procter & Gamble,
volví a dirigirme a Peter-a sus escritos ya él en persona. Fue un momento difícil para la empresa, y
necesitaba un consejo fundado. Hice peregrinaciones semestrales a Claremont Colleges en California para
hablarle sobre negocios y el papel del CEO. Aprendí muchas cosas de Pedro a lo largo de los años, pero
de lejos importantes son los más sencillos: "El propósito de una empresa es crear un cliente" y "Un
negocio ... se define por la necesidad que el cliente satisface cuando o ella compra un producto o un

su principio de organización o su modelo de liderazgo? ¿Hubo un momento en que la administración sentía poca necesidad de abordar las preocupaciones de los empleados por su estatus y función. leer Peter Drucker y no un resumen simplificado de sus principales ideas? La respuesta es simple: la verdadera contribución de Drucker a la comprensión gerencial no radica tanto en el valor en efectivo de sus ideas como en la actividad rigurosa de la mente por la cual se formulan. no es fácil -incluso en retrospectiva.servicio. cuando compra una marca o producto de P & G en una tienda. de 2 mil millones a 3. Una voz que recomienda que plan de negocios para la innovación ya no es una voz que clama en el desierto. y triplicó los beneficios de P & G en los primeros nueve años de los veinticinco años. ¿por qué molestarse en leerlos? ¿Por qué.es la primera evidencia de la teoría de Drucker influencia directa o indirecta sobre el pensamiento gerencial.lograr una distancia crítica de ellos. primer siglo. En primer lugar. Declaramos que el consumidor -no el director general. cuando ella u otro miembro de la familia usa ese producto en el hogar. en su mayor parte. el papel propio de los consejos de administración. ventas dobladas. si lo que ofrecen en el mejor de los casos no es ni más ni menos que el contenido fácilmente para fraseable de su pensamiento. para encajar a los "trabajadores del conocimiento" en establecidas estructuras de toma de decisiones y de mando. así como para fijar objetivos a corto plazo. Cuando miramos el negocio desde la perspectiva del consumidor. Drucker muestra por ejemplo que es necesario verlas en contexto. Para entender las tareas de administración esenciales. Hay que .al verlo pensar que al estudiar el contenido de su pensamiento. en resumen. Uno puede aprender más -y más profundamente. al menos dentro de la comunidad empresarial. y segundo. siempre hay un valor en el reencuentro sensato pensamiento sensiblemente puesto. Satisfacer al cliente es la misión y propósito de cada negocio ". podemos ver la necesidad de ganar en dos momentos de verdad: Primero. Como resultado. Que nada de esto parezca nuevo - que todo es bastante común. cuando algunos ejecutivos ofrece una defensa de los beneficios como una medida objetiva del desempeño económico o como una Contra los riesgos del futuro. Las orejas se animan. más bien. hemos casi duplicado el número de servicios. LA INFLUENCIA DE LAS IDEAS Sin embargo.es el jefe. CONTRIBUCIÓN DE DRUCKER. a captar la sabiduría de las ideas animadoras de Drucker. y se convirtió en nuestro propósito de tocar a más consumidores y mejorar más de la vida de cada consumidor. los libros de Drucker no atentan ni por su afición ni por su dominio de la técnica. pocas de estas ideas son originales con Drucker. Cuan obvio ahora parece considerar el negocio como la institución representativa de esa sociedad y cómo de hecho es un ejercicio que ahora es aplicar a los negocios los mismos modos de análisis apropiados para cualquier institución social o política. Pero si la sustancia de sus libros no es original ni única. INTEGRACIÓN DEL PENSAMIENTO La mayoría de los críticos evalúan la contribución sustantiva de las obras de Drucker a la disciplina de la gestión profesional. o las necesidades especiales de las empresas en diferentes etapas de desarrollo? ¿No prestó atención adecuada a la lógica interna del trabajo en sí o a las técnicas mediante las cuales los directivos pueden ser más eficientes y eficaces? Lo hizo ignorar cuestiones fundamentales como la naturaleza del negocio en que se encontraba y de los clientes a los que servía? Hoy en día no es una noticia de primera plana. Sabíamos que el modelo comercial de P & G era Sesame Street simple. Tan generalmente receptivo ha sido su audiencia y tan larga vida su influencia que muchas de sus ideas se han convertido en parte integrante de la comprensión común de hoy de los negocios. Sin embargo. o para lograr una comunicación efectiva en y entre los niveles de gestión? Por otra parte. el pensamiento de Drucker es mucho más valioso para su manera que su asunto. Aún menos han escapado al tratamiento en al menos una docena de textos de gestión. En general estas ideas tienen desde la aceptación ganada como una clase de sabiduría popular profesional: Se han convertido en verdades caseras. En P & G mantenemos las palabras de Peter en mente con cada decisión. Cuán extraordinariamente familiar se ha convertido en su visión de la sociedad industrial moderna constituida por organizaciones de gran escala. ¿Hubo un tiempo en que la gente no preguntó regularmente a las empresas individuales su fuente de autoridad legítima. Sin embargo. pero engañosamente tan típico de la sabiduría que era el sello distintivo de la vida de Peter. Tampoco es chocante oír un llamado a la gerencia a pensar mediante una estrategia a largo plazo. ¿no se ha dejado de tomar en serio la contratación y el desarrollo de los ejecutivos. está su calidad decididamente integradora.8 mil millones. Al poner a los clientes en primer lugar. Para ser seguro.

Porque Drucker conoce el el significado tradicional del monopolio y las diferencias estructurales entre las condiciones económicas pasadas y presentes. la Gran Guerra y la Gran Depresión destruyó la ya agitada creencia de Europa en un sistema económico autónomo. «Esta teoría del monopolio -escribe-. establecer sus relaciones mutuas y valorarlas. Los dos ya no podían reunirse en un sistema racional. Pero Drucker es capaz de rastrear el punto en cuestión aún más para desafiar su histórico. sus defensores. Uno debe. También hay que ser sensible a la velocidad. Harvard Business Review publicó Peter El artículo seminal de Drucker "Lo que las empresas pueden aprender de organizaciones sin fines de lucro". dirección y lógica de los cambios tecnológicos y demográficos que harán que el futuro sea muy diferente del presente. hablando y difundiendo este mensaje durante mucho tiempo. de que la oferta siempre será limitada. limitadas a una breve fase de desarrollo industrial. Esta suposición no siempre se obtiene. Drucker escribe: La Esencia de una Empresa "El trabajo de Keynes se construyó sobre la base de que los supuestos fundamentales de la economía del laissez-faire del siglo XIX ya no son válidos en una sociedad industrial y una economía de crédito. puede reorientar una discusión errante. que trata como condiciones universales. Pero con ese artículo él ayudó a redefinir y traer nuevo reconocimiento al sector social como un socio igualitario de negocios y gobierno. Ahora bien. Con la visión racional heredada del mundo de la música clásica el fascismo se apoderó fuertemente de la mente europea precisamente porque era "irracional". muchos de nosotros en organizaciones sin fines de momento decisivo: En ese momento. Puede ser cierto para algunos. ¿Realmente quería decir eso? las organizaciones sin fines de lucro tenían principios de gestión útiles para compartir con los gustos de GE. Conscientemente o no. así como su famoso ensayo sobre John Maynard Keynes. regido por leyes racionales y productivo de libertad e igualdad. Aquí Drucker evita la excesos innecesarios de aquellos que argumentan a favor o en contra de la magnitud en los negocios por el rastreo de su premisa operativa a su raíz y mostrando que es groseramente mal concebido. uno debe ser capaz de reconocer cambios importantes en las aspiraciones humanas. lo mismo y no deben confundirse. protegiéndolos. correcta en el siglo xvm. al mismo tiempo. están de hecho inclinándose contra los molinos del monopolio. los períodos históricos. ofrecía una base no económica para el estatus individual y el rango. IBM y General Motors? Después de todos esos años de ser considerados jugadores junior? "La organización sin ánimo de lucro mejor administrada está mejor administrada que la corporación mejor administrada". hay que complementar una comprensión de la gestión con conocimientos de otros campos del conocimiento. por ejemplo. Consideremos. este pensamiento integrativo permite a Drucker identificar las suposiciones clave en cuestión. sobre todo. por supuesto. Drucker llega al corazón de este siglo XX fenómeno al apreciar la repentina irrelevancia de los sistemas de pensamiento anteriores. así como los límites fijos de la adaptación humana. para hacer que el irracionalismo reconocible se comporte racionalmente ". mientras que la demanda será siempre ilimitada. En El fin del hombre económico. Las políticas de Keynes son hechizos mágicos. pero no es necesariamente cierto para todos. que sigue siendo ampliamente aceptada como verdad evangélica. Un entendimiento similar caracteriza sus muchos obiter dicta sobre el marxismo. descubre Drucker. así como su base lógica. El Sector Social Redefinido En el verano de 1989.apreciar el universo histórico de tradiciones y estructuras de las que surgieron y el universo cultural de normas y valores en que participan. Cuando se abordan los problemas más espinosos. las instituciones básicas de la política del laissez-faire del siglo xix. Uno debe conocer las muchas formas que el capitalismo ha tomado en el tiempo y las fortalezas particulares de cada forma. Uno debe ser consciente de la competencia de las ideologías económicas y sus premisas subyacentes. . dijo una vez Drucker. Pero apuntaba a la restauración y preservación de las creencias básicas. Otros ejemplos se sugieren. el monopolio y la magnitud no son. Fue algo de una epifanía personal para mí. En resumen. Según Drucker. descansa en la suposición. la mayoría de los oponentes de la grandeza.Lo mismo sucede con el pensamiento de Marx. fórmulas y encantamientos. y había estado escribiendo. es decir. tenía por objeto la preservación de la autonomía y el automatismo del mercado. Drucker comprende el sentido detrás de la aparente irracionalidad del atractivo del fascismo al reconocer el contexto histórico de sus ideas. cuidadosamente determinar qué en el presente durará. comparándolo regularmente con la experiencia resumida de otras organizaciones de gran escala y diferentes culturas. doble colectiva cuando vimos ese título. No menos importante. su larga discusión sobre la maldición de la grandeza en el concepto de la Corporación.

para reunirse con Drucker. en el al mismo tiempo. Uno debe. protegiéndolos. Poco después. decía. Después de todo. después de 13 exuberantes años como CEO. el monopolio y la magnitud no son. que fue establecer la Fundación Peter F. Cuando se lleva a cabo incluso en el más espinoso de tal pensamiento integrativo permite a Drucker identificar las suposiciones clave en cuestión. Frances Hesselbein es la presidenta de la Consejo de Gobernadores del Instituto Leader to Leader (antes Peter F. no soy muerto todavía. de que las cualidades profesionales e institucionales del trabajo tecnológico son fundamentalmente nuevas. Reconoce también los peligros del telescopio abrupto de los ciclos de vida de los productos acostumbrados. en enero. Pero el pensamiento de Drucker descansa en una familiaridad igualmente amplia con la historia de la tecnología. Es consciente. la habitación se quedó en silencio. y Richard Schubert. "Creo que fue la única batalla que él perdida para siempre. Necesitábamos. averigüe cuidadosamente lo que en el presente durará. Mi equipo y yo celebramos "Lo que las empresas pueden aprender de organizaciones sin fines de lucro" y quería promoverlo ampliamente. Durante el desayuno nos turnamos para describir nuestro brainstorm. Implicaciones tecnológicas. No menos importante. un empresario que era entonces el CEO y presidente de Buford Television. éramos el sector con "el mayor éxito en atender las necesidades sociales". De lo que él llama la primera revolución tecnológica -la aparición en el mundo antiguo de las "ciudades de riego" y sus civilizaciones asociadas- . sin dinero ni personal. dirección y lógica de aquellos tecnológicos y demográficos que harán que el futuro sea muy diferente del presente. Pero Drucker es capaz de rastrear el punto en cuestión todavía además de desafiar su histórico así como su base lógica. de hecho. sus defensores. hay que complementar la comprensión de la gestión con los conocimientos de otros campos del conocimiento. descansa en la suposición. Consideremos. Poco después de dejar a las Girl Scouts.también. Conscientemente o no. sólo una visión inspiradora y Peter a bordo. Entonces también debemos ser sensibles a la velocidad. Drucker Fundación para la Gestión sin fines de lucro). Desde su amplia familiaridad con la historia del desarrollo industrial. costos. "Esta teoría del monopolio". y no sólo porque mencionó a nuestra organización. su larga discusión sobre la maldición de la grandeza en el concepto de la Corporación. definirse de acuerdo con lo que éramos: concentrándonos sin cesar en. Estaban terminados. Drucker para organizaciones sin fines de lucro Administración. la educación de calidad y la economía. el término "sin fines de lucro" declaró lo que no fuimos. me encontré CEO de lo que probablemente era el la más pequeña fundación del mundo. se inclinan contra los molinos de viento del monopolio. por ejemplo. Yo estaba preparando para dejar a las Girl Scouts de los EE. comparándolo regularmente con la experiencia resumida de otros estudios a gran escala organizaciones y culturas diferentes. por supuesto. Gestión y Sociedad que ha habido un masivo "cambio general en la naturaleza del trabajo tecnológico durante nuestro siglo" -un cambio en su estructura. Todos nosotros teníamos profundamente influenciado por las enseñanzas de Drucker y quería encontrar difundir sus palabras y filosofía.UU. por ejemplo. por ejemplo. Ahora bien. Los hallazgos de Drucker. la reforma de la atención de la salud. Podría imaginarlo diciéndose a sí mismo). y no tengo la intención de convertirme en un icono. El poderoso las verdades en esa pieza nos ayudaron (ya nuestros colegas de otras organizaciones sin fines de lucro) a comprender mejor a nosotros mismos y al mundo que estábamos tratando de cambiar. Drucker puede argumentar en Tecnología. Puede leer las implicaciones de la prolongación de la transición de la investigación a la aplicación práctica y puede ver la necesidad de una relación esencialmente nueva entre ciencia y tecnología. establecer sus relaciones mutuas y evaluarlas. ("¿A qué se refieren estos tres?". trazando su premisa operativa a su raíz y mostrándola groseramente equivocada. un ex presidente de la Cruz Roja Americana que pronto se convertiría en el presidente y CEO de la Fundación Puntos de Luz. Pedro escuchó pero no nos dio ninguna indicación de aprobación o desaprobación. escribe. al igual que sus exigencias geométricamente crecientes para los gastos de capital. Como Drucker señaló más tarde. correcta en la prosperidad para todos. "que todavía es ampliamente aceptada como verdad evangélica. El pensamiento integrador de Drucker también ilumina las obligaciones especiales impuestas por la tecnología a las empresas modernas. lo mismo y no deben confundirse. Conmigo estaba Bob Buford. California. volé a Claremont. Luego dijo: -No lo nombraremos para mí. Aquí Drucker evita los excesos innecesarios de quienes sostienen contra la ganancia en los negocios. la mayoría de los oponentes de bigness. métodos y fundamentos conceptuales.

Su uso de la evidencia de una cultura tan extraña manda el interés no sólo en sí mismo. exige una gran innovación en las instituciones sociales y políticas. Las empresas deben entender claramente y cumplir con ambas obligaciones para tener éxito. ser realmente útil. tienden a ser grandes. el proceso de toma de decisiones es diferente de su homólogo americano en tres (1) Las decisiones. ¿De dónde proviene ese fuerte sentido del propósito de la empresa? Según Drucker. una empresa no puede esperar aprovechar todo el potencial de sus empleados. no tendrá éxito tiempo ". y a menos que una organización pueda conectarse a esta necesidad de dejar algo hace que este sea un mundo mejor. todavía uso las ideas de Drucker en mi trabajo con ejecutivos. porque está entre los pocos que direcciones ambos. la esencia de una empresa es hacer una diferencia. como él dijo. una empresa de formación en gestión con sede en São Paulo. El sostuvo El credo de una página de Johnson & Johnson como modelo. o al menos diferente. Qué justifica su existencia? ¿Qué cosas hará y no hará? ¿Qué beneficios importantes. Drucker me lo dijo. "El número de personas que están realmente motivadas por el dinero es muy pequeño". Esto a menudo les ayuda no sólo a ser más profundamente conscientes del propósito de su trabajo y el de sus empresas. "La mayoría de la gente necesita sentir que está aquí para un propósito. Normalmente les pido que reflexionen sobre el propósito de su organización. aunque no necesariamente el fundador. lo originó. Como consultor de gestión. los valores que la conforman y los fines humanos es servir aún están dentro del control humano. Oscar Motomura es el fundador y CEO de Amana-Key Group. más allá de los beneficios o del valor para los accionistas. Tal vez el ejemplo más llamativo de este el pensamiento integrador es el análisis exigente de Drucker de la toma de decisiones en los negocios japoneses. sino también a reinventar el verdadero significado de su viaje de liderazgo. Drucker también compartió conmigo que un propósito efectivo debe articular no sólo las cosas que una empresa va a hacer. ¿Por qué es tan importante este credo? Porque sin una razón de ser convincente. tienen que ver con asuntos de gran importancia. Aunque la forma de esa innovación debe seguir la nueva realidad objetiva creada por el cambio tecnológico. El principal de ellos es que. él compartió conmigo ideas que profundamente influenciado mi trabajo desde entonces. ¿se esfuerza por producir? Cómo lo hace contribuir a algo que el mundo realmente necesita? ¿Cómo hace cada pequeña cosa hecha por la empresa ayudar a construir un legado positivo y constructivo? A medida que tratan de responder a estas preguntas. se permite un tiempo excesivo para el meticuloso logro del consenso entre . Mientras este tipo de fines se encuentra. dijo Drucker. una empresa va a sobrevivir y prosperar. bajo estas condiciones modernas. LA ESENCIA DE UNA EMPRESA Cuando conocí a Peter Drucker. sino también como pone las prácticas americanas en un mayor alivio.abstrae una serie de lecciones que se aplican con recursos comparables fuerza al presente. (2) al hacerlas. En Japón. tiene que ser algo grandioso -como la ambición de General Electric de ser. según Drucker. hace 15 años. como tales. como tantas de las declaraciones de misión que empresas tienen hoy en día. Drucker señaló que ese propósito más elevado. LA TOMA DE DECISIONES EN JAPÓN. Charles Proteus Steinmetz. en cada caso se puede rastrear a un individuo. La visión de GE ("Traer tecnología innovadora al mundo") no fue la creación de Thomas Edison. más allá de obtener un beneficio o crear riqueza para los grupos de interés. Se necesita de Drucker síntesis de la historia tecnológica e industrial para traer a casa una conclusión tan equilibrada. incluso para sobrevivir. Tal revolución. no importa cuándo se produzca. es decir. Ahora más que nunca. un ingeniero alemán-americano ingeniero que persuadió a GE a crear su primer laboratorio. "el líder en hacer que la ciencia trabaje para humanidad "-y no superficial. las demandas tecnológicas de la adaptación de negocios de cabeza dura a las circunstancias objetivas y un compromiso cada vez más vigilante con fines sociales finales. agregó. y crear algo que el mundo verdaderamente necesariamente. sino también los que no va a hacer. los ejecutivos naturalmente empiezan a pensar en sus roles como ciudadanos y seres humanos.

el segundo. no se obligan regularmente a pensar a través del tipo de problema que es que se enfrenta a ellos. señalando la gran distancia entre una convención abstracta y la realidad es representar. más grandes que ellos mismos. Él muestra que los criterios típicos para la promoción dentro de la dirección son estructuralmente contradictorios. en conflicto con objetivos económicos vinculantes. se traducen rápidamente en un curso de acción-uno a menudo radicalmente en desacuerdo con la política anterior. y 3) una vez realizados. Drucker sabe que esta secuencia. los gerentes norteamericanos no suelen disciplinar ellos mismos para considerar todas las posibles alternativas. Por el contrario. En cambio. Drucker responde con mayor riqueza a los patrones y configuraciones caleidoscópicas entre los hechos ya la explicación basada en procesos de sus significado. EL HOLISMO DE DRUCKER. En cada caso. La explosión de las nuevas tecnologías. el impacto de la tecnología moderna. el papel central del conocimiento como recurso económico y la aparición de innumerables instituciones no gubernamentales. La primera les da sus suposiciones de modelado y vocabulario conceptual. Con tal consenso establecido. CONTEXTO Y LÓGICA La toma de decisiones en Japón y América. los compromisos estadounidenses y las inevitables compensaciones que involucran pueden hacer estragos en la lógica sistemática de la decisión original. de otro modo inexplicable. Los datos aleatorios y separados se convierten en hechos y los hechos aislados sólo cobran importancia en virtud de su participación en. él es capaz de definir repetidamente los términos relevantes de la discusión. su coherencia sistemática. .todos los interesados. Las primeras raíces en el tiempo y el lugar. el atractivo del fascismo. el pensamiento de Keynes y Marx. su mente no gravita ni con el hecho aislado ni con la explicación causal mecánica. descubrir suposiciones o inferencias impropias e identificar contradicciones ocultas. trata los salarios y la política salarial de tal manera que desenmascara las suposiciones de partida bastante diferentes de empleador y empleado. viniendo antes del hecho. la maldición de la bigness-la mente de Drucker juega sobre cada uno de estos temas de la misma manera. son estructuralmente deficientes de una manera que los japoneses no lo son. cuyas decisiones suelen centrarse en los méritos de una sola opción y cuyas preocupaciones son más tácticas que estratégicas. la obstinada negativa de Drucker a aceptar las convenciones a su valor nominal le permite ver a través de ellas a sus premisas formativas. hace que el sentido sea perfecto. cada gerente interesado sabe cuál es la decisión. la aparición de una economía global verdaderamente integrada. Más específicamente. donde discute las "discontinuidades" no revolucionarias en el universo social moderno. A diferencia de los gerentes norteamericanos. los japoneses tienen mucho cuidado primero en definir la naturaleza precisa del tema en cuestión. Las ideas para Drucker tienen tanto un contexto histórico (o cultural) externo como una lógica interna de argumentación. sus decisiones suelen abordar los síntomas y casi siempre tienen que ser "vendidos" después del hecho. y en relación con ellos. el segundo los hace más generalmente aplicables. aunque no familiar. Sólo entonces revisan metódicamente cada curso de acción disponible. Más bien. El holismo de Drucker es más evidente en The Age of Discontinuity. es decir. Drucker no niega la tensión entre el contexto y la lógica. Esta amplitud de la visión crítica es. Aunque este proceso consume una gran cantidad de tiempo. La primera subraya su relatividad. una expresión apta de un proceso de pensamiento instintivamente holístico. Como resultado. Más importante aún. Aunque los compromisos hechos son aproximadamente comparables a los implícitos en cualquier japonés consenso. Por su largo conocimiento de la manera japonesa de hacer las cosas. Después del hecho. Como ha argumentado un número de observadores Drucker. lo que significa y lo que es necesario para que funcione. a su vez. los compromisos japoneses están incluidos por definición en la decisión misma. de arrastre de pies y velocidad completa. Ataca la arbitrariedad del ejercicio anual. al mirar de cerca a ambos. el segundo subraya su universalidad. reducirlos a primeros principios. asegura que la decisión finalmente alcanzada ha sido "presold".

rara vez pierde su tono de racionalidad tranquila o se aleja de su compromiso primario con el análisis objetivo. cuando escribe Drucker de la profesión de dirección. Observadores conocedores han atribuido gran parte. no "seguir adelante". Ellos son. por un momento. El director de una unidad compuesta por profesionales o especialistas de carrera. De hecho. Cuando Pierre S. esta inquebrantable deliberación demuestra enloquecerse más allá de las palabras. Sin embargo.que generan el desprecio y el desprecio de Drucker. lo que le permitió en muchas reuniones superar -y por lo tanto argumentar. tal vez un poco anticuada. como los "desvíos" que forman nuevos continentes ". La impaciencia de la mente vuelca la autoridad en el argumento a la picazón de la irritación y la remueve desde el dominio de la razón. En la Próxima Sociedad.a sus oponentes menos pacientes. el pensamiento ordenado y el buen sentido común. pero en gran parte ocultas. su insistencia en la comercialización como la tarea omnipresente y esencial de la administración atestigua la visión del negocio como un proceso necesariamente orientado hacia la creación y satisfacción de los clientes. Del mismo modo. sí. a su juicio. el juego de pensamiento de Drucker -su verdadera contribución a la disciplina de la administración. Drucker escribió: "En el medio siglo después de la Segunda Guerra Mundial. En 2001. su visión de la responsabilidad de los negocios a la sociedad y de los consultores de gestión a los clientes ha tenido un profundo impacto en mi vida. la corporación de negocios ha demostrado brillantemente como una organización económica. Responsabilidades. sino que sostiene la promesa de que incluso los temas más complicados son maleables a la experiencia. un vendedor de la estrella se debe esperar para hacer más dinero que el . por supuesto. Por ejemplo. Uno se inclina a creer lo que dice Drucker porque uno confía en la voz haciendo el dicho: No amenaza ni perpleja. pero toma el molde holístico de la mente de Drucker para juntarlos. Su prosa es alfabetizada refrescantemente. La ola de desconfianza de los negocios generado por la reciente crisis financiera ha demostrado lo correcto que estaba.. al menos en el sentido previsto. Hace mucho más que simplemente impartir información útil. ni mucho menos indeseable. es uno de los logros más valiosos de Drucker. pero cada poco como efectivamente. adelante -murmuran con impaciencia. puede ser su legitimidad social: sus valores. Jr. La escritura de Drucker es instructiva de otra manera. sino también a la gracia obvia y el cultivo del lenguaje. los pecados en el mundo -políticos. enorme. extrapola algunos patrones ideales de la masa de variaciones individuales de los principios de producción y organización. Aparte de los consejos personales de carrera que me dio. su alcance de referencia. Proporciona un estudio de caso sobre cómo pensar. La responsabilidad de los consultores de dirección Yo conocía a Peter Drucker durante 30 años. pero no debe considerarse inusual.promulga una especie de drama de perspectiva en curso. Todo lo contrario: es una mente imparcial. pero les da una audiencia imparcial antes de pronunciar la sentencia. y para evaluar su importancia. su misión. de aquellas situaciones en las que los "profesionales del conocimiento" pueden legítimamente reciben más en el sueldo que los gerentes sobre ellos: "Incluso hay un instructivo precedente de negocio para esto. desarmante y engañosamente simple. su visión ". holístico. el mayor desafío. uno responde no sólo a la imparcialidad. Ampliamente contextual. Aunque a menudo puntiagudo y prescriptivo. Representan alteraciones masivas. El contexto inmediato es una discusión. intentaron por primera vez. el siguiente extracto de la Administración: Tareas. LA IMPARCIALIDAD DE DRUCKER. por una o dos estrellas del grupo para recibir más dinero que el gerente. gerenciales. para reconocer su forma. La evidencia para ellos está en todos lados. Sloan recibió mucho menos como el vicepresidente operativo a quien los jefes de división informaron. Al leer a Drucker. Considere. Pierre du Pont. sociales. a petición suya. su manera única de expresar observaciones significativas. en los mismos cimientos de nuestras vidas. poner orden en el caos de la General Motors Company. -Sí. Para algunos. Lo mismo puede decirse de los análisis de Drucker sobre la gestión propiamente dicha. No tan graficamente. fijan el mismo salario para los jefes de las divisiones operativas que para el presidente. Prácticas.todo esto sugiere un cambio radical en el mundo tal y como lo conocemos. du Pont y Alfred P. por supuesto. lógico. invariablemente lo concibe como una disciplina que enseña a sus practicantes a identificar las constelaciones de significación en el flujo de otra manera caótica de la información y la circunstancia. Esto puede aplicarse también a los vendedores. la endurecida lealtad de Drucker al razonamiento razonado de la razón da a sus conclusiones una persuasión insistente. Sloan. Pero. recibirá más dinero que la mayoría de los hombres de la unidad. Hay. en 1920. El éxito duradero del primer ministro canadiense Trudeau a su infatigable derriere.

deliberar. medido. no son mejores en su conjunto. Lo ven como algo más sobre la imagen (que puede delegarse en el departamento de relaciones públicas) que sobre la sustancia (que es fundamental para la estrategia). La ola de desconfianza hacia los negocios generada por la reciente crisis financiera ha demostrado lo correcto que estaba. Y es en gran parte responsable de la creencia predominante de que existe una contradicción entre el beneficio y la capacidad de una empresa para hacer una contribución social. Una causa raíz del problema es la educación. Es en gran parte responsable de los peores errores de las políticas país. En 2001. Incluso cuando esto representaba un tema polémico y un punto de vista aún más polémico. ¿Cómo logra esto? Primero.su visión ". Finalmente. el mayor desafío. En tercer lugar. destila de ellos su principio esencial y definitorio. Aquí. Y ellos continúan pagándose salarios exorbitantes y bonos . Demasiados líderes empresariales abogan por la responsabilidad social. La responsabilidad de los consultores de gestión Conocí a Peter Drucker durante 30 años. Drucker lo presentó como para hacerlo parece razonable y convincente. Deberían pensar en sí mismos como diagnosticadores."moralmente y socialmente imperdonables". sugiere su rango potencial de aplicación. traduciéndolos de nuevo en términos estructurales. su misión. No arrastra al lector pateando y gritando hacia alguna conclusión indeseable. por ejemplo. y debe comprender las competencias. él lo toma suavemente por el brazo y camina con él hasta que su conclusión parece un lugar más razonable para ir. la corporación de negocios ha demostrado brillantemente como una organización económica. Administración los innovadores han producido una abundancia de conceptos y herramientas para ayudar a las empresas mejorar su rendimiento económico. Su preocupación predominante sigue siendo el valor para el accionista a corto plazo-un enfoque estrecho que Drucker denunció. informa de la acción central (lo que Sloan hizo) de tal manera ("a su propia petición") que transforma una cuestión abstracta de la estructura en una más tangible del juicio de gestión.. el concepto [la ecuación demasiado familiar de las ganancias con el motivo del beneficio] es peor que irrelevante: hace daño. Aparte del consejo personal de carrera que dio su visión de la responsabilidad de los negocios hacia la sociedad y de la gestión consultores a clientes ha tenido un profundo impacto en mi vida. Los consultores de gestión. la cultura y la historia únicas de una empresa. En pocas palabras. Estoy totalmente de acuerdo. Su paso a lo largo del camino suele ser tranquilo. el esfuerzo y el conocimiento individuales ". así como en Europa Occidental-que se basan en el fracaso de entender la naturaleza. dijo Drucker. los recortes de costos y los despidos son sus recetas. Drucker consideró que la administración las artes liberales y por lo tanto creían que los gerentes debían ser educados humanidades y ciencias sociales. En realidad. es poco probable que una empresa en . Es una de las principales causas de la la incomprensión de la naturaleza del beneficio en nuestra sociedad y la hostilidad arraigada al beneficio que se encuentran entre las enfermedades más peligrosas de una sociedad industrial. De vez en cuando rompe en una carga de ondulación de bandera que sube un poco de la retórica colina de San Juan. generaliza los supuestos sobre los que se fundó el juicio de Sloan. En segundo lugar. Pero no siempre. los consultores de gestión pueden y deben ayudar a las mejores ciudadanos corporativos y recuperar la confianza del público. Los mejor manera de ayudar a un cliente a mejorar su rendimiento es construir sobre sus fortalezas. En el próximo La sociedad. la disciplina y la profesión de gestión". Debería aplicarse en el laboratorio de investigación y en todas las demás áreas donde el desempeño depende de la habilidad. incluyendo los mejores aspectos de su cultura. que son "fundamentales para el desarrollo de la teoría. POTENCIA DE FUEGO RETÓRICA. puede ser su legitimidad social: sus valores. él hace la tierra extranjera familiar por citar el precedente apropiado de la historia de General Motors. función y propósito de la empresa. está Drucker en plena marcha sobre el tema de las ganancias: "De hecho. En cuarto lugar. Drucker escribió: "En el medio siglo después de la Segunda Guerra Mundial.. en sus palabras. ¿Dónde están los conceptos y herramientas para ayudar mejorar su desempeño social? Como difusores del conocimiento en la mundo de los negocios. terapeutas y eruditos más que como técnicos.encargado regional de las ventas. Por el contrario. Con demasiada frecuencia. Se centran casi exclusivamente en el aspecto económico de la gestión. una empresa sólo puede hacer una contribución social si es altamente rentable. Tal es la mecánica de una pieza típica de la prosa de Drucker.

gran parte de su pensamiento refleja una terrible urgencia de propósito moral. Drucker tomará al lector por la fuerza. Como bien sabe Drucker. los análisis de la profesión de dirección y de las instituciones de negocios. las especulaciones informadas sobre aquellos contornos del futuro ya visibles en el presente. Están muy equivocados. la sociedad y el individuo. Es flagwaving con un propósito. esta es prosa enojada. ¿a cuál de sus libros debería dirigirse? La elección es inusualmente difícil porque Drucker no sólo ha escrito muchas. No es de extrañar. Sus ritmos incrementales son los del púlpito. que se refiere a realidades psicológicas. PREOCUPACIONES MORALES Incluso con pasajes como este frente a ellos. algunos no encajan perfectamente en ninguno de ellos. en 1909. el tratamiento notablemente imparcial de Drucker del fascismo europeo del siglo XX. Sin embargo.) Nunca pueden compartir la inminencia estremecedora de su sentido del precio pagado por la sociedad del siglo XX por el fracaso institucional. varios críticos de Drucker lo han encarcelado por lo que ven como una evidente falta de pasión en su pensamiento. Cuando las apuestas son lo suficientemente altas y la obstinación intelectual de algunos en su público lo suficientemente grande. que se refieren a estándares abstractos de medición empresarial. las lecciones del fascismo en Italia y el nacionalsocialismo en Alemania no se han perdido en él. Es cierto que su contexto inmediato es una discusión razonada de la diferencia lógica entre términos como el "motivo de lucro". se dividen en cuatro grupos distintos: el pensamiento social y político. un cierto desapego de su material.quiebra sea una buena empresa para trabajar o que sea un buen vecino y un miembro deseable de la comunidad. Como cualquier lector atento de los primeros libros de Drucker o su reciente autobiografía no puede dejar de notar. Si las instituciones de negocios no pueden satisfacer las necesidades acumulativas del desempeño económico. Sin embargo. pero es un táctico verbal bastante bueno para llevarlo a cabo cuando lo hace. por supuesto. encajan en más de un solo grupo. aunque no apenas pasional. El primero entre los libros de pensamiento social y político es El fin del hombre económico. pero con tiempo limitado. De hecho. sino también descomponiéndola o mediante una voluntad recalcitrante. Y es cierto. nada se interpone entre ninguno de nosotros y las fuerzas del caos y el terror. No suele hacer tal intento. Algunos títulos. que Drucker pone tanto énfasis en el carácter de los gerentes y en las inmensas responsabilidades que ellos tienen. En el mundo de hoy. cree Drucker. el lenguaje instruye y anima no sólo convenciendo la razón. Hay una inmensa diferencia entre una inteligencia desapasionada y una no pasional. que aborda el problema . entonces. Puede ser una desviación significativa de la norma retórica de Drucker. Drucker está tan profundamente preocupado por la profesión de dirección porque está profundamente asustado de lo que podría suceder si las principales instituciones de la sociedad occidental fallan en sus responsabilidades esenciales. Cuando tienen éxito. Constituyen la etapa principal para el logro de la libertad personal y para asumir la responsabilidad a través del autocontrol. (Drucker nació en Viena. su lógica colapsa largas secuencias de causa y efecto en simples mecanismos de disparo. No hay dos maneras de hacerlo: esta es una prosa enojada. y términos como "rentabilidad". las libertades humanas más genuinamente apreciadas dependen en gran medida de su protección en organizaciones a gran escala. ciertas tareas relacionadas con la empresa. pero no es ni accidental ni ineficaz. lo que algunos sociólogos de hoy parecen creer al contrario ". Ese pasaje traumático de la historia está continuamente presente en su mente de una manera simplemente imposible para otros escritores de administración que son jóvenes en años y americanos por nacimiento. sino muchos tipos diferentes de libros. Austria. inmoderada. su tono de desprecio no da lugar a dudas. rompiendo las defensas acostumbradas con poder de fuego pura retórica. Dos publicaciones adicionales completan el ciclo de pensamiento que se inició: El futuro del hombre industrial. QUÉ LEER Dada la disposición a leer a Drucker. esas organizaciones permiten una gran medida de la realización humana ahora disponible para el hombre occidental. La objetividad estudiada de Drucker refleja un compromiso genuino con una razón desapasionada. su contexto más general es el grupo de pasajes esparcidos por las obras de Drucker que argumentan un fuerte argumento en favor de los beneficios como una prima esencial contra los riesgos del futuro.

La Edad de la Discontinuidad identifica y evalúa cambios radicales en las bases del mundo moderno. El concepto de la Corporación es el estudio pionero de Drucker de General Motors. especialmente en los capítulos europeos. los próximos veinte años de América y la tecnología. lo más probable es que lo encuentre aquí. bien equilibrado entre precepto y ejemplo. Cada vez es más importante que los altos directivos piensen productivamente sobre la forma significativa del futuro. y la visión informada que proporciona de un universo social y político desaparecido es una educación en sí misma. y tan pensativo como ambos en su mejor. Hombres. así como puntos de referencia del mañana. agarrar con fuerza la disciplina de la mente. también. que el mayor valor de la lectura de Drucker consiste en una exposición sostenida a la actividad disciplinada de su mente . ofrece un cierto número de notas de gracia. y El Ejecutivo Efectivo. Esto. Los libros sobre la gestión propiamente dicha también forman un ciclo de pensamiento. Por el contrario. y sacudirá todas las ramas." En la obra de Peter Drucker. incluyendo reflexiones sobre Søren Kierkegaard. aunque no menos radical: el desarrollo de lo que Drucker llama "socialismo del fondo de pensiones" en América. . con sus sugerencias para hacer que los ejecutivos sean administradores más eficaces tanto de ellos mismos como de otros. es sumamente rico. aunque de un tipo diferente. Aventuras es a menudo mejor que una novela. El elenco de personajes entre los que se mueve Drucker. y Discontinuity proporciona un modelo sin fin provocativo para hacerlo. El libro más reciente de Drucker. no pertenece a ninguna de estas categorías. ofrece lectura de placer. Por último. más animada que un ensayo. están en abundancia y ciertamente merecen una atención especial. el mejor libro de Drucker sobre la profesión de gestión. La edad de Discontinuidad está en la misma clase. No importa. Johnson (ese gran humanista del siglo XVIII) comprendía bien. La Práctica de Gestión y Gestión: Tareas. La Revolución Invisible -mucha fallida como ha sido por confundir la propiedad con el control- considera un cambio diferente. Si alguna vez hay tiempo suficiente y el estado de ánimo de la reflexión es con usted. este libro es eminentemente práctico pero de genuina amplitud intelectual. y The New Society. En el tercer grupo caen dos colecciones de ensayos. sin embargo. Responsabilidades.y no simplemente a la sustancia parafraseable de sus ideas. sino para "agarrar el tronco duro sólo. todos los cuales prácticamente entregar lo que sus títulos sugieren. por supuesto. que esboza una visión idealizada de la ciudadanía industrial. Prácticas son quizás sus dos contribuciones más famosas al estudio de la gestión como disciplina profesional. lo verdaderamente importante con los libros es no para arrancar sus flores individuales. Lo más importante de todo es la práctica de la gestión.que no aparecen todas las noches en las noticias de televisión. Ideas y Política. John C. • Recuerde. el trabajo de su manera lentamente a través del futuro del hombre industrial. Esta es la visión de Drucker de los problemas centrales que enfrenta la sociedad industrial -los de la libertad y la legitimidad. existen los libros prácticos: Manejando para Resultados. Mucho más nítida que el compendio más grande sobre la gestión. Las ideas. Si el trabajo de Drucker contiene algo de valor inmediato para usted.central de la autoridad legítima en las instituciones modernas. Calhoun y Henry Ford. la gestión y la sociedad. con énfasis en las tácticas para mejorar el desempeño económico. sus aventuras autobiográficas de un espectador. Pero como el Dr. una de las varias colecciones de ensayos de Drucker.