Areas Funcionales

REAS FUNCIONALES
ADMINISTRACIN I - AO 2006
INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y A
LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
U.N.L.P.
CICLO LECTIVO 2006
Primer ao de las carreras de Contador Pblico, Lic. en

Administracin, Lic. en Economa y Tco. en
Cooperativas
ADMINISTRACIN I
FICHA DE CATRDRA
Lic. Nicols Di Giovn

digio@way.com.ar
nicodgb@ec.gba.gov.ar
1
REAS FUNCIONALES
Ao 2006
2
REAS FUNCIONALES
Tabla de Contenidos
INTRODUCCION..........................................................................................................3
DESARROLLO..............................................................................................................4
ORGANIGRAMA TEORICO DE LA GRAN EMPRESA...........................................12
(Productivo-Comercial)............................................................................................12
Gerencia de Produccin..........................................................................................13
Gerencia de Comercializacin:................................................................................19
Gerencia de Administracin de Recursos Humanos..............................................26
Gerencia de Finanzas y Control..............................................................................35
Gerencia de Administracin de los Recursos Informticos (RRII):........................41
BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................48
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REAS FUNCIONALES
INTRODUCCION
La presente Ficha de Ctedra tiene por objetivo:
Que los alumnos comprendan la importancia, funcionamiento y contribucin a
los fines organizacionales y de las reas funcionales, pudindolas identificar en
organizaciones tpicas y no tan tpicas.
o Presentar a los alumnos una descripcin general de las reas funcionales que se
presentan en la mayora de las empresas productivo/comerciales de gran
tamao. Es tarea para el alumno adaptar las presentes descripciones a una
organizacin en particular, ya que las mismas por su capacidad de diferenciarse
internamente pueden adoptar diferentes procesos de trabajo,
departamentalizacin y por lo tanto estructura.
Es necesario destacar ciertos aspectos:
La descripcin de las reas ser en trminos puros para una gran empresa
productiva/comercial, es decir una descripcin independientemente de la forma
especfica que pueda adoptar una organizacin en particular. Pueden existir y
de hecho existen otras reas funcionales (bsicas y de apoyo) en otros tipos de
organizaciones).
El presente material, cuenta con una pequea gua de trabajos prcticos, que
tienen como objetivo verificar la comprensin de los temas desarrollados.
Agradecimientos especiales:
Estas personas han contribuido en la presente realizacin de la Ficha de Ctedra:
Nombre Currculo Resumido rea Funcional
Profesor Titular de administracin de la
Ing. Jos A. Paris Comercializacin
Comercializacin II
Profesor Titular de Administracin de
Ing. Jos Luis Infante Produccin
la Produccin.
Profesora Adjunta de Administracin
Lic. Ercilia Olivera Personal
de RRHH, UNLP.
Lic. Castrto Profeso Titular de Administracin de
Sistemas de Informacin
Lic Anibal Alvares los Recursos Informticos. UNLP
Cr. Gustavo Muoz Profesor Titular de Finanzas y Control
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REAS FUNCIONALES
DESARROLLO
Para el desarrollo en detalle de las reas funcionales es importante presentar una
metodologa de descripcin de las mismas, de manera tal de homogenizar los
contenidos. Asimismo es necesario destacar que si bien no se mencionan
especficamente, este tema guarda estrecha relacin con el resto de los contenidos
del programa.
Descripcin del rea

Funcin o Misin: es la razn se ser del rea, lo que justifica su existencia
dentro de la organizacin, asimismo esta alineada con el cumplimiento de los
fines organizacionales.
Caractersticas del rea: indica si es bsica o de apoyo y en que tipo de
organizaciones lo es.
Dependencia: hace referencia a la jerarqua de autoridad, la cadena de mando
a quien debe reportar el responsable del rea
Tipo de Autoridad en la estructura: hace referencia a la composicin de
autoridad del responsable del rea, e indica sobre quien tienen autoridad lineal
y en que casos tienen autoridad funcional y sobre que aspectos. Pudiendo en
ciertos casos combinarse la lineal con la funcional en un mismo responsable
Aunque no implica que puedan o no estar presente las tres al mismo tiempo.
o Autoridad Lineal: aquella que est vinculada directamente con la
finalidad de la organizacin. Fluye del mximo nivel hacia los inferiores,
siguiendo la dimensin vertical. Este tipo de autoridad deriva del principio
de Unidad de Mando establecido por Fayol
Ejemplo el gerente general tiene autoridad de lnea sobre los gerentes de
Produccin, Comercializacin, Finanzas y Control, Personal y Recursos
Informticos
o Autoridad de Staff: son organismos asesores, que colaboran con
funcionarios de lnea. Brinda conocimientos vinculados con un tema
especfico, pero no adopta decisiones (por lo tanto, no tiene
responsabilidad). Alguien que tenga autoridad lineal en la organizacin
pide asesora a la de staff, para la posterior toma de decisiones.
Generalmente no pertenecen a la organizacin, son externos, no poseen
relacin de dependencia con la misma. No toma decisiones ni da rdenes.
Solo asesora.
Ejemplo el Asesor Letrado que aconseja sobre contratos, relaciones
laborales a los mximos niveles de la organizacin
o Autoridad Funcional: Est vinculado con el conocimiento derivado de la
especializacin o competencias adquiridas en la realizacin de una
funcin ( razn de ser del rea) especfica. Alguien tiene autoridad segn
la funcin que est desarrollando. Es una derivacin de los capataces
funcionales propuestos por Taylor. Hoy se aplica solo combinada con otro
tipo de autoridad. La persona que tiene autoridad funcional, en algunos
casos, tiene que consultar con otras reas en algn tipo de decisin.
5
REAS FUNCIONALES
Ejemplo la incorporacin de personal de ventas para el rea de

Comercializacin es competencia del Gerente de Personal
Objetivos tpicos del rea: es por lo que se los responsabiliza a los diferentes
gerentes y se mide la eficacia y la eficiencia de su gestin.
Departamentalizacin: identificar los criterios de departamentalizacin ms
utilizados, los mismos pueden estar en forma pura o mixta.
Descripcin del rea:
o Funciones:
o Subfuciones:
Sistema de Informacin: ejemplo de un sistema de informacin para el rea en
cuestin
Contenidos tericos vinculados con las reas funcionales:

Tipos de Funciones en la Estructura.
Funciones bsicas: relacionadas directamente con el cumplimiento de
los fines organizacionales, independientemente del tipo o tamao de la
organizacin. Se hace referencia a la funcin que permite cumplir con la
finalidad, aunque no necesariamente sean las mas importantes en tamao
(cantidad de empleados del sector), complejidad / tecnologa / etc.
Funciones de apoyo: colaboran con las funciones bsicas sirviendo de
soporte y ayuda, de manera que las bsicas se concentren
especficamente en el logro de su funcin o misin, y por lo tanto de la
finalidad de la organizacin.
Funcin: son las actividades entendidas, no como proceso de obrar, sino como
contribucin a un todo. La funcin es lo que justifica la existencia de una parte
de la organizacin (rea funcional), el fin justifica el todo.
Actividad: Proviene de actis / activas y significa facultad de obrar. Se define
como un conjunto de operaciones o tareas (acciones en sentido de proceso)
propias de un rea, departamento o gerencia, etc, que le sirven para cumplir
una funcin. Cuando se refiere a la organizacin generalmente se utiliza como
la actividad principal, es decir como el conjunto de operaciones y procesos por
los cuales se presta el fin que justifica su existencia.
Tarea: Accin que implica esfuerzo fsico o mental. Se denota con verbos en
infinitivo (pintar, sellar, imputar, contabilizar, etc). En esencia son las
operaciones que impone el uso de los medios para cumplir con las
responsabilidades del componente de un puesto (tareas + responsabilidades +
requisitos = puesto).
Puesto: el trabajo ejecutado, por y por ende, relacionado con un empleado,
obrero o trabajador particular. Cada empleado ocupa un puesto, pero puede
haber muchos empleados con el mismo puesto, que implica la misma
responsabilidades y deberes. Tambin se define como: la sumatoria de tareas
asignadas a uno o varios individuos en una situacin de trabajo dada.
Proceso: secuencia de actividades o acciones que conduce a una meta,
objetivo o fin. Se trata de las fases o etapas en la evolucin de un objeto.
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REAS FUNCIONALES
Procedimiento: son los pasos para realizar una o varias tareas o el trabajo. El
significado es muy parecido al de proceso pero se utiliza para denominar
actividades administrativas.
Tipos de Departamentalizacin:
Por funciones: agrupa las actividades de acuerdo con las funciones
principales que se desarrolla en la organizacin. Se realiza en caso de
similitud de tareas, trascendencia de una actividad, brindando como
beneficio la especializacin. Se trata de homogeneizar las habilidades de
las personas que llevan a cabo la tarea y las tcnicas a utilizar.
o Ventajas:
Permite un seguimiento intenso de las tareas especializadas
bajo una misma jefatura.
Las funciones se mantienen identificadas e independientes.
Se simplifica la capacitacin del personal.
Facilita la determinacin de objetivos y el control.
o Desventaja:
La capacidad del personal se sobre especializa y estrecha.
Se complica la coordinacin entre reas.
Genera una gran competitividad entre reas, en principio
buena, que al llegar a los extremos se torna mala.
Cada rea acta como sistema cerrado, con lmites
relativamente impermeables.
La responsabilidad de las utilidades se concentra en la cima.
Lenta adaptacin a las nuevas condiciones.
Por producto: se agrupan todas las actividades necesarias para realizar
un producto o prestar un servicio. Sirve para tener en un mismo sector
mquinas y herramientas. Fija responsabilidad por la salida del sistema.
Tiene un cierto retraso por la agrupacin de diferentes especialistas.
Generalmente aparece en reas de produccin o comercial. Se utiliza el
gerente de producto, el que realiza todas las actividades de
comercializacin salvo la venta.
o Ventajas
Se concentran los esfuerzos en la lnea de productos.
Facilita de determinacin de objetivos y la identificacin de
responsables.
Mejora la coordinacin de actividades necesarias para realizar
el producto.
La responsabilidad de las utilidades recae en las divisiones.
o Desventajas:
Se requiere de ms personal y con capacidades de
administrar.
Se eleva el costo de servicios centrales.
Se aumenta la inversin en bienes de capital.
Se dificulta el problema de control por parte de la lata
direccin.
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REAS FUNCIONALES
Por rea geogrfica: se descentraliza la estructura en amplias zonas

geogrficas para una mayor supervisin. Se dividen las actividades
teniendo en cuenta el lugar en que se van a desarrollar (Ej. un banco con
sus sucursales).
o Ventajas:
Se delega responsabilidad en niveles inferiores.
Se hace nfasis en mercados y problemas locales o
regionales.
Se mejora la coordinacin en la misma regin.
o Desventajas:
Se requiere con ms personal con capacidades de gerente
general.
Se dificulta el mantenimiento de servicios centrales
econmicos, ya que pueden requiere a nivel local lo que
genera duplicacin de reas y tareas.
Se dificulta el control en la alta direccin.
Por procesos: de trabajo en las reas de produccin y en los niveles
inferiores de la organizacin. Cada funcin consiste en el desarrollo de un
proceso. Son tpicas de fbricas. Divide la produccin en subconjuntos
estructurales.
o Ventajas:
Se obtiene ventaja econmica por la superespecializacin.
Se utiliza tecnologa especializada.
Se utilizan habilidades y capacidades especficas.
Se simplifica la capacitacin.
Se simplifica la determinacin de objetivos, la determinacin
de responsabilidades y el control.
o Desventajas:
Se dificulta la coordinacin entre departamentos.
La responsabilidad por las utilidades recae en la alta gerencia.
No es un mbito de desarrollo de gerentes con conocimientos
generales.
Por clientes: tiene en cuenta las personas a las que se va a atender. Por
ejemplo en un Banco habr diferentes tratos y atenciones para diferentes
tipos de clientes: para sector de grandes clientes, para sector intermedio,
para sector de operaciones comunes.
o Ventajas:
Se especializa en las necesidades de los clientes.
Se desarrolla una interrelacin fuerte con los clientes.
o Desventajas:
Puede dificultar la coordinacin de operaciones o servicios
cuando los clientes no responden a los parmetros
establecidos.
Se requiere de mucho personal y especializado en la
problemtica especfica de los clientes a los cuales atienden.
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REAS FUNCIONALES
No siempre se pude definir u homogenizar en grupos a los

clientes.
Por tiempo: implica agrupar las actividades segn el tiempo necesario
para desarrollarlas. Por ejemplo maana, tarde y noche.
o Ventajas:
Posibilita terminar procesos que no pueden interrumpirse
(producciones continuas).
Se logran economas de escala en la utilizacin de los bienes
de capital, ya que las maquinas no se paran y no tienen tiempo
improductivo.
o Desventajas:
Puede haber diferentes criterio/supervisin en los diferentes
turnos.
De debe contemplar perfectamente la fatiga de las personas
(en horarios no habituales de trabajo, por ejemplo la noche) y
de las maquinarias que no descansan nunca.
La existencia de varios turnos puede dificultar la coordinacin
y la comunicacin entre los turnos.
El pago de horas nocturnas puede elevar los costos de la
mano de obra.
Por proyecto: agrupar habilidades teniendo en cuenta cual va a ser la
salida que queremos tener. Se asume el proceso con fecha de finalizacin.
Surgen problemas con empleados sobre cul va a ser su futuro.
Generalmente la departamentalizacin principal va a se funcional, y en
niveles intermedios se va a combinar los distintos criterios, apuntando todo
a la eficiencia.
o Ventajas:
Se facilita la comunicacin y el control.
Se utiliza tecnologa especializada.
Se simplifica la capacitacin.
o Desventajas:
Se dificulta la coordinacin entre proyectos.
Es difcil la coordinacin entre proyectos.
Eleva la inversin en personal y bienes de capital.
Por numero puros es para indicar diferentes unidades que no tienen
jerarqua o supremaca unas con otras, realizando las mismas tareas y
responsabilidades, pero se necesita una diferenciacin entre ellas. Por
Ejemplo Comisin 1, Comisin 2, Comisin nn.
o Ventajas:
Permite coordinar las tareas cuando alguna de las variables
como la capacidad fsica o la tecnologa no permite tratar a
todos por igual.
o Desventajas.
Solo se utiliza en los niveles ms bajos de la organizacin.
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REAS FUNCIONALES
Se dificulta la coordinacin y la comunicacin cuando la

cantidad de unidades crece demasiado.
Principios rectores del diseo.
1. Toda estructura se realiza para alinear polticas y objetivos que contribuyan
a la prestacin del FIN / MISIN y es el resultado de la organizacin del
trabajo y de la delegacin. Tales objetivos y polticas deben determinarse
previamente.
2. Toda estructura tiene carcter especfico y Humano; es un medio y debe
adaptarse todas las veces que sea necesario (posee carcter dinmico).
Debiendo contemplar la posibilidad de promocin o ascenso interno del
personal.
3. Toda estructura debe ser lgica y puede definirse combinando distintos
criterios y tipos.
4. Del FIN / MISIN de la organizacin deben deducirse objetivos y metas
claras de cada funcin conformando una unidad con vida propia.
5. Cada Funcin o conjunto de funciones menores que agrupadas conformen
un proceso o funcin compatible y congruente con los Fines, debe asignarse
a un rea con unidad de mando, unidad de direccin y autoridad /
responsabilidad.
6. Debe evitarse complejidad estructural, reduciendo los niveles jerrquicos al
mnimo para favorecer la coordinacin, comunicacin y control (Economa
de Niveles). Dividiendo y agrupando el trabajo slo en cuanto sea posible.
Dispersando reas en el espacio conforme lo exija la satisfaccin de las
necesidades de la organizacin, sus clientes o beneficiarios conforme sea la
modalidad de prestacin del producto o servicio.
7. El nmero de personas que dependen de un determinado nivel (mbito de
Control) debe ser compatibles con las posibilidades reales de dirigirlas con
Eficacia, Eficiencia, Efectividad y Relevancia, procurando respetar las
exigencias del sistema de planificacin, coordinacin y control.
8. En cada rea las funciones deben combinarse Lgicamente y con
Homogeneidad y las funciones y roles comunes de cada nivel de
administracin / gestin / conduccin deben distinguirse de los especficos.
9. La clara distincin entre reas de autoridad Lineal de las reas que, dems,
poseen autoridad funcional y/o Staff evita problemas graves de
funcionamiento y conclusin respecto a decisiones y responsabilidades.
10. Debe diferenciarse las funciones Bsicas de las de Apoyo considerando:
Naturaleza de la funcin o rea, Tipo de actividad, Autoridad /
Responsabilidad / Decisiones, Relaciones con el medio, Recursos,
Repercusin en los resultados.
11. La estructura debe equilibrar:
Nivel Superior Decisiones Poltico / Estratgicas
Niveles Medios Decisiones Tcticas / Logsticas
Niveles Operativos Decisiones Operativas
10
REAS FUNCIONALES
12. La concentracin de Funciones no debe implicar aumento en los niveles

Jerrquicos. Toda Funcin y rea debe estudiarse detenidamente
procurando eliminar, simplificar, fusionar, redefinir, desconcentrar,
descentralizar, etc.
13. El tamao, tipo de personal, las relaciones y exigencias del medio, los fines,
la formalizacin, la tecnologa, aparecen como elementos que definen la
complejidad de la estructura.
14. Como principio general deben agruparse las funciones normativas; en
especial las inherentes a la operatoria y al enlace y coordinacin con las
reas dispersas.
15. La estructura deber acompaarse con un cuaderno demostrativo sobre el
nmero de cargos, relaciones jerrquicas, interrelaciones Funcionales, etc.
Tambin los aspectos de naturaleza estructural distinta al resto de la
organizacin.
16. Deber usarse la informacin referente a los distintos servicios, tipo de
clientes, tecnologa en uso, tamao de la unidad, centralizacin /
descentralizacin, etc. para categorizar las distintas reas dispersas y a las
distintas reas de nivel central y disear estructuras tipo para aquellas que
presenten caractersticas similares.
17. Todas las definiciones vinculadas a la definicin de objetivos, metas,
normas, modalidades de operacin, rendimientos, planes, programas,
proyectos, etc. debe compadecerse del modelo de gestin que procure
instalar o desarrollar el nivel superior.
18. Las acciones que se definan debern contener la elaboracin de
informacin que permita planificar acciones futuras. Mejorar los
rendimientos actuales para mejorar el cumplimiento del Fin o Misin y con
acciones de control, auditoria y realimentacin del modelo de gestin
imperante.
Principios Rectores del la graficacin de Organigramas:
o Horizontalmente: describen el grado de Divisin de Trabajo y
Departamentalizacin de la Organizacin.
o Verticalmente: describen la estructura jerrquica de la organizacin y
los niveles de autoridad. Los puestos que se encuentran dispuestos a
la misma altura poseen los mismos niveles de responsabilidad.
o La dispersin espacial, se muestra en el organigrama como as es
recomendable mencionar los entes descentralizados, aunque no exista
una vinculacin directa con el organigrama.
o Las lneas completas: unen los distintos puestos en la organizacin
las mismas muestran la autoridad lineal, y los canales de
comunicacin.
o Las lneas punteadas muestran la autoridad de staff, la cual
generalmente depende de los mximos niveles jerrquicos.
o La autoridad funcional no se dibuja, la misma se muestra en los
manuales de misiones y funciones.
11
REAS FUNCIONALES
o Los puestos se muestran en un cuadrado

o Las lneas no deben cruzarse, ya que modifican la lectura del
organigrama.
o Las Actividades bsicas muestran a la izquierda y las actividades de
apoyo a la derecha del organigrama.
o Se debe poner: en la parte superior el Nombre de la Organizacin y en
el pie de pgina la fecha a la cual esta confeccionado el organigrama.
12
REAS FUNCIONALES
ORGANIGRAMA TEORICO DE LA GRAN EMPRESA

(Productivo-Comercial)
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REAS FUNCIONALES
Gerencia de Produccin
Misin
Planificar, programar, coordinar y controlar las actividades de transformacin de la
materia prima en producto terminado, respetando las normas internas de calidad y el
marco legal vigente (optimizando la eficiencia productiva); propiciando en el
cumplimiento de los objetivos, de acuerdo a las estrategias empresariales designadas por
el directorio.
Del desarrollo de la misin / funcin se desprende que la razn de ser del rea
productiva (su finalidad como subsistema) en todos las organizaciones es la
encargada de la realizacin y optimizacin del ciclo productivo, que comprende la
transformacin de las materias primas en productos terminados.
Respetando dicho enfoque, el gerente o jefe del rea, debe poseer bajo su
responsabilidad la administracin de todas las variables del proceso productivo,
desde el diseo y dimensionado de gestin de la compra de materia prima, su
control (de entrada), recepcin y almacenaje, pasando por la elaboracin y
mantenimiento de las maquinarias encargadas de realizar el proceso productivo,
hasta en control de calidad de los productos terminados. Asimismo debe asegurar
las buenas prcticas en lo referente a medio ambiente, seguridad, e higiene; el
monitoreo de las condiciones laborales de los empleados de la planta; la aplicacin
sistemtica de ndices y tableros de comando que permitan la identificacin de
mejoras continuas, la identificacin en planta de prcticas dainas a la firma, etc
En aquellas organizaciones de servicios se cambia el nombre de rea de
Produccin1 por la de rea de Prestaciones / Operaciones / Servicios etc. Por
ejemplo en una peluquera el rea productiva es aquella encargada de realizar el
servicio, en una clnica privada el rea productiva sera en rea mdica, en una
compaa de seguros es el rea de prestaciones.
Tabla de diferencias entre produccin de bienes y servicios.
Caractersticas del rea:

Generalmente es un rea bsica.
El rea de produccin esta presente en todo tipo de empresas productivas (PyMEs,
Micro Empresas, Grandes, Familiares, Publicas, etc), tambin se encuentra presente
en Cooperativas de produccin.
Siempre que esta rea se encuentra presente es un rea bsica (es decir que se
encuentra directamente relacionada con el cumplimiento de los fines
organizacionales).
Dependencia:
Generalmente depende del Gerente General o dueos.
El rea de produccin, o similar, depende de los mximos niveles dirigenciales,
Gerente General, o dueos en PyMEs.
Tipo de autoridad.
1
Relacionada a la transformacin de la materia prima en productos terminados.
14
REAS FUNCIONALES
Posee autoridad del tipo lineal: El Gerente o jefe del rea de Produccin tiene
autoridad lineal respecto de todos los miembros de su gerencia o departamento.
Autoridad funcional (en general no poseen autoridad funcional) pero pueden existir
situaciones que por la naturaleza de su funcin involucre a diferentes sectores y
por lo tanto segn sus competencias deba influir en dichas cuestiones, por
ejemplo la compra de una maquinaria para cambiar el packaging o envase del
producto (cuestin vinculado a comercializacin).
La autoridad de staff se encuentra generalmente en aquellas organizaciones
PyMEs que son asesorados por un ingeniero en aspectos referidos a condiciones
de trabajo, diseo o compra de instalaciones y maquinarias, procesos
productivos, control de calidad o implementacin de los mismos, etc. En este tipo
de instancias el tcnico es un consultor que cuenta con la tercerizacin a su favor
de las tareas de planeamiento y programacin de la produccin. Asimismo en las
Grandes Empresas tambin cuentas con asesores de basta experiencia en
tecnologas o conocimientos cientficos.
Objetivos del rea:

Precio Unitario y Precio Total (en tiempo y calidad)
o Producir el producto A con un costo unitario variable de $ 53,45 en el ao
2006
o Tener menos de un 2% de productos defectuosos en el ao 2006.
Criterios de Departamentalizacin ms utilizados.

Funcional, Geogrfico, Proceso, Tipo de Producto o Unidad Estratgica de negocios o
UEN2, Turno, etc.
Los criterios de departamentalizacin en el rea de produccin estn ntimamente
ligados a la tecnologa que utiliza la misma o los procesos productivos que se deben
realizar de manera de minimizar los costos productivos.
2
Unidades Estratgicas de Negocio
15
REAS FUNCIONALES
Descripcin del rea.
Gerencia Departamento Actividades

Diseo y operaciones de servicio
Diseo y especificaciones de Instalaciones
Ingeniera de Fbrica
Mantenimiento y Control de equipos de fbrica.
Condiciones y Medio Ambiente de trabajo
Estudio de mtodos y Medicin de tareas.
Trazado de la fbrica.
Ingeniera Industrial
Manejo de materiales.
Fabricacin y reparacin de herramientas.
Adquisiciones.
Seguimiento y activacin de las compras.
Compras Registro y archivo de compras.
Investigaciones de compras (buscar proveedores).
Venta de materiales recuperados
Produccin Distribucin de Instrucciones.
Informes de ejecucin.
Control de existencias materias primas y Productos en
Fabricacin
Proceso.Fabricacin de elementos.
Submontajes y Montaje Final.
Servicios y reparaciones.
Recepcin de materias primas y productos en proceso
Almacenes Custodia de materias primas y productos en procesos.
Control de stock de materias primas
Desarrollo de mtodos de control.
Control de medidas.
Control de Calidad
Inspeccin de ensayos.
Recuperacin de materiales
Organigrama de la Gerencia:
Ingeniera de Fbrica:
Esta subfuncin comprende los aspectos que hacen al trazado o diseo de la
fabrica (lay out funcional) en la cual se estudia la disposicin fsica de las
maquinarias, almacenes, de manera de tener un trazado de fabrica eficiente que
elimine los movimientos y transados intiles de materias primas y productos en
proceso. Como as tambin estimaciones de capacidad y localizacin.
Tambin se encarga que el medio laboral cumpla con la normativa vigente de
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (CyMAT) y utilizacin por parte de los
operarios de las medidas de proteccin individuales (cascos, antiparras,
anteojeras, botas, etc) exigidas por las ART (Aseguradoras de Riesgos de
Trabajo).
Ingeniera Industrial:
16
REAS FUNCIONALES
Esta subfuncin es el referente actual de la oficina de tiempos y mtodos

planteada por Taylor. La misma se encarga del estudio y descomposicin de los
procesos de trabajo productivos.
Tambin incluye el mantenimiento programado de las maquinarias de produccin
a las cuales es necesario realizarles un mantenimiento cada xx horas continuas
de produccin o realizacin de xx productos. Tiene gran relevancia los estudios
de ergonoma laboral, y en general toda cuestin de optimizacin tecnolgica,
incluyendo la innovacin productiva.
Compras:
Esta subfuncin se encuentra presente en el rea productiva para la realizacin
de las compras de materias primas y maquinaria necesaria para realizar el
proceso productivo, en los cuales las caractersticas de los elementos a comprar
hacen necesarios que un experto en dichos elementos realice las compras de los
mismos, es decir compras tcnicas.
Tambin dentro de la oficina de compras puede existir la funcin de contrataciones de
servicios externos vinculados a la funcin productiva, por ejemplo un servicio de
mantenimiento de la planta productiva externo, o la contratacin de un proveedor de realice el
mantenimiento de las maquinarias. Otro de los aspectos es la venta de sobrantes y
desperdicios del proceso productivo.
Planeamiento y Control de la Produccin
Esta subfusin se encarga de disponer todos los elementos necesarios para que el proceso
productivo se desarrolle de acuerdo a los cronogramas y programas de produccin, que a su
vez se encuentran alineado a los presupuestos comerciales.
Debiendo definir los estndares en general, dotacin de recursos humanos (sus capacidades y
los turnos productivos), definir capacidad instalada, cronograma de compras de materias
primas, el mantenimiento programado de equipos, etc.
Tambin debe, en funcin de las necesidades comerciales realizar el mix de
productos ms eficiente y programar las actividades de fabricacin en
consecuencia.
Fabricacin
Es la subfuncin ms importante de la funcin de produccin, la misma se
encarga de la transformacin de la materia prima en producto terminado, por lo
tanto es necesario desarrollarla satisfactoriamente en parciales y finales.
Esta subfuncin esta ntimamente relacionada con la tecnologa de
transformacin, por lo tanto la departamentalizacin va a estar alineada con el
tipo de tecnologa que utilice la organizacin a describir.
Tecnologa Bsica: son las operativas (prestacin del servicio y producto
(elaboracin). Determina el tipo de capacitacin que es necesaria en la mano
de obra.
Tecnologa de Apoyo: se aplica para ayudar al cumplimiento de las
actividades principales. Para cumplirlas se utilizan alternativas (capacitacin,
sistema Contable, etc).
Muy relacionado con el volumen, la estandarizacin y el flujo de produccin la

clasificacin ms utilizada distingue que los sistemas tecnolgicos pueden ser
cuatro
17
REAS FUNCIONALES
o De produccin continua, con alta estandarizacin, alto volumen, y

layout en lnea. Caracterstica de la industria de la alimentacin.
o De produccin por montaje, con alta estandarizacin, bajo volumen, y
layout en lnea. Caracterstico de la industria automotriz.
o De produccin intermitente, de alto volumen, baja estandarizacin, y
layout funcional (por proceso). Caracterstico de los talleres
metalrgicos, herreras, etc.
o De produccin por proyecto, con baja estandarizacin y volumen.
Caracterstico de las obras civiles y la industria naviera o aeronutica.
Almacenes
La subfuncin de Almacenes se encarga del almacenamiento de las materias
primas y de los productos en proceso (son aquellos que no se les ha completado
la totalidad del proceso productivo).
Se encarga de la recepcin de las materias primas a las cuales se les hace un
control de calidad (control de entrada) para verificar si cumplen con los
estndares de calidad de materiales y un control de documentacin es decir si
los proveedores poseen los documentos comerciales necesarios (nota de pedido,
factura y remito).
Para el almacenamiento es necesario que las materias primas se realicen de
acuerdo la sus caractersticas teniendo en cuenta la humeada del ambiente, la
exposicin a los rayos solares, etc y todo aquel elemento climtico o de estiba
que pueda daar la misma y provocar ineficiencias en el proceso productivo por
defectos en los insumos.
Otra de las subfunciones el llevar el stock de materiales informando cuando las
existencias de los mismos superan los mrgenes de seguridad previstos,
informando al encargado de las compras los faltantes de materias primas.
Control de Calidad
Este es un control ex post, es decir se controla si el producto terminado cumple
con los estndares de produccin (internos y externos (legislacin)). Una vez que
el se completa el control de calidad (que generalmente es estadstico y por lotes
de produccin) ya no es mas competencia del jefe o gerente productivo, ya que
dicho producto es llevado a los depsitos de productos terminados
pertenecientes al rea comercial.
Ante cualquier deficiencia o problema que ocurran desde este momento hasta el
momento donde el producto es entregado a los clientes es competencia de
gerente comercia y no del gerente de produccin.
18
REAS FUNCIONALES
Sistema de Informacin
Grafico de Gantt
Gerencia de Comercializacin:
Misin
Identificar las necesidades de los consumidores, administrando la totalidad de los
aspectos Comerciales, desde la elaboracin del Presupuesto hasta la formulacin de las
Polticas de Ventas y su Promocin, supervisando el cumplimiento de las Metas respecto
a los volmenes y mrgenes presupuestados.
Lo primero que es necesario destacar de la funcin comercial, es que es la
encargada de interpretar e identificar las necesidades de los consumidores,
desarrollando productos y servicios que satisfagan dichas necesidades. Por lo tanto
esta en constante interaccin con los clientes.
Otro de los aspectos que es necesario destacar que no surge en forma directa de la
misin, es que la funcin comercial es la nica rea / sector que genera ingresos a
travs de las ventas en la organizacin (el rea de produccin es una generadora de
costos y gastos al igual que el rea administrativa o la de personal).
Asimismo, por estar en contacto estrecho con el cliente tambin se encuentra bajo
su competencia la realizacin de las campaas de comunicacin en sus tres formas
bsicas (promocin, publicidad y comunicacin institucional).
Otra de las subfunciones es la elaboracin de los presupuestos y cronogramas
comerciales. En los mismos se estima la demanda que la organizacin debe
enfrentar tanto en cantidades de productos como su estacionalidad (en que
momento del ao estn los picos de venta). Don dicho anlisis de la demanda se
comienza el ciclo presupuestario, ya que sirve de entrada para realizar el
presupuesto de produccin y el presupuesto administrativo / financiero, completando
as el ciclo de presupuestacin integral.

Generalmente es un rea bsica.
Solo en algunas Microempresas o pequeas empresas la funcin comercial suele
estar incluida en la funcin administrativo / financiera (orientada solo a la
administracin de la fuerza de ventas o vendedores), en el resto de las empresas
(medianas, grandes, multinacionales, etc) la funcin comercial posee entidad propia.
Dependencia:
Generalmente depende del Gerente General o Dueos.
Solo en algunas Microempresas o pequeas empresas la funcin comercial suele
estar incluida en la funcin administrativo / financiera, siendo el responsable de esta
gestin generalmente el dueo. En el resto de las empresas depende de los
mximos niveles dirigenciales.
Tipo de autoridad
19
REAS FUNCIONALES
Posee autoridad del tipo lineal, respecto de los miembros de su gerencia o

departamento.
Son muy pocos los casos en que el gerente o jefe del rea comercial posee
autoridad funcional, son los caso donde algn sector de la organizacin
(generalmente el administrativo) puede de realizar ventas a los clientes. Es el
caso de las tarjetas de crditos y los seguros donde el personal administrativo
tiene contacto con los clientes y puede ofrecer productos y servicios, de tal
manera se convierten en vendedores (los mismos adems de sus sueldo como
administrativos, perciben comisiones por las ventas que realizan) pero su funcin
principal no es la venta, sino la realizacin del los procesos administrativos. En
estos casos el gerente comercial posee autoridad funcional respecto del personal
administrativo en relacin la los procesos de venta que estos realizan. En el caso
de un cambio en el envoltorio o presentacin de un producto es quien tiene
autoridad funcional para determinar que tipo es conveniente y si hubiera que
cambiar la maquinaria quien posee esa autoridad funcional es el Gerente de
Produccin
La autoridad de staff generalmente en aquellas organizaciones PyMEs que son
asesorados por un administrador, o lic en Comercializacin o Diseador Grfico,
que asesoran al dueo especialmente el la imagen organizacional, por procesos
de venta e investigaciones de mercado, etc. Pero que son contratados para
realizar una tarea especfica.
Objetivos del rea:

Generalmente se expresa con la contribucin Marginal o Margen de contribucin, o en
funcin de las unidades vendidas en un perodo de tiempo.
o Tener un Margen de Contribucin unitario para el producto A de $1,90,
con un margen de contribucin total de $ 190 en el ao 2004.
o Vender 100 unidades del producto A en el ao 2004.
En el proceso de organizacin del trabajo se trata de que todas las variables que son
necesarias para definir los objetivos del rea comercial estn bajo el alcance del
gerente de la misma.
Criterios de Departamentalizacin mas utilizados.

Funcional, Geogrfico, Tipo de cliente, Tipo de Producto o Unidad Estratgica de
Negocio o UEN, etc..
Los criterios de departamentalizacin para esta rea estn regidos por dos variables:
la eficiencia (es decir orientada a la reduccin de gastos de estructura) y la
satisfaccin de las necesidades de los clientes (con mas orientacin mercadolgica).
Descripcin del rea.

Gerencia rea Actividades
Comercializacin Anlisis del mercado.
Investigacin de Determinacin de las caractersticas del mercado.
Mercado Segmentacin.
Anlisis y seguimiento de la competencia
Publicidad y Planeamiento de campaa.
Promocin de Ventas Preparacin de brief de marketing (textos.)
Seleccin de medios.
Realizacin o control de terceros.
Elementos auxiliares para las ventas.
20
REAS FUNCIONALES
Determinacin de polticas de venta.

Planeamiento de Presupuesto.
Ventas. Polticas de precios.
Embalaje y Packaging.
Obtencin de vendedores.
Entrenamiento de vendedores.
Ventas o Fuerza de Direccin de vendedores.
Ventas Remuneracin de vendedores.
Servicio de pedidos.
Ventas.
0800 y servicios de Atencin Telefnica.
Servicios a clientes o
Reclamos
Post Venta
Servicio de Post venta y seguimiento.
Anlisis de problemas de distribucin.
Logstica y Almacenes de Productos terminados
Distribucin Expedicin.
Servicio del producto.
Organigrama de de la Gerencia
Investigacin de Mercado
Bsicamente los que se investiga en el mercado son los clientes, la competencia
y la evolucin del mercado en el cual se desarrolla la empresa.
Para los clientes se utilizan metodologas como las encuestas (de ndole
cuantitativa, que consiste en realizar preguntas a una muestra de los
consumidores que permiten extraer conclusiones que se pueden generalizar
respecto de las preferencias de todo el mercado), o los estudios
motivacionales (de ndole cualitativa, donde se rene un experto en
marketing con un grupo de clientes representativos y a travs de una charla
amena se van explorando cuestiones representativos del producto o
servicio).
Tambin la Investigacin de mercado incumbe a la competencia y lo que se
estudia es su precio, mtodos de trabajo, servicios complementarios,
sistema de atencin, perfil de clientes, etc.
Siempre se puede utilizar informacin primaria o secundaria, la informacin
secundaria es aquella que se encuentra disponible en el ambiente (estadsticas
de consumo, perfiles demogrficos, perfiles de consumo, etc). Y la Informacin
primaria es aqulla que se genera de manea ad hoc para el caso en cuestin
(encuestas, anlisis de perfil de clientes, anlisis de la competencia, evoluciones
de mercado, etc).
Publicidad y Promocin de Ventas
21
REAS FUNCIONALES
Tanto la publicidad como la promocin son las formas que tienen las
organizaciones para dar a conoces sus productos y servicios al mercado.
Primer es necesario diferenciar la publicidad de la promocin, la primer es de
ndole masiva (no discrimina entre clientes y no clientes, se dirige a todo el
mercado, orientado a objetivos de posicionamiento), la segunda es dirigida es
decir que se enfoca a los clientes y tiene un lapso de tiempo (orientada a la
participacin de mercado, es decir las ventas).
El objetivo de publicidad es dar a conocer y posicionar el producto o servicio, los
ejemplos se orientan a las campaas radiales, televisivas y grficas (tendiente a
mejorar el posicionamiento de la firma)
El objetivo de la promocin es aumentar el consumo del bien, por ejemplo 2 x 1,
lleve un 20% ms al mismo precio, campaas de degustaciones en
supermercados, etc. (tendiente a aumentar la participacin de mercado de la
empresa)
Un plan de medios contempla un mix de promocin y publicidad y dems dentro
de cada una de estas formas es necesario:
Publicidad: identificar los medios, realizar los avisos, determinar la
frecuencia.
Promocin; seleccionar los puntos, capacitar a los promotores, etc.
Asimismo despus debe realizar el plan de medios es decir realizar la asignacin
a los medios de comunicacin diarios, revistas, va publica, promociones, ferias,
TV, etc. Siempre midiendo la eficiencia de la campaa de comunicacin respecto
de la evolucin de las ventas (en pesos y cantidades) y del Posicionamiento.
Planeamiento de Ventas
Esta subfuncin se encarga de planear el proceso de venta, con la determinacin
y definicin del target o cliente meta, y el diseo de la forma de llegar con el
producto / servicio a el.
Tambin se encarga de investigar sobre la evolucin del mercado y siempre
busca nichos u oportunidades en el mercado o bsqueda de nuevas
oportunidades de negocios.
Logstica y Distribucin
Se encarga de la distribucin de las mercaderas o productos terminados de tal
manera de que los mismos lleguen a los clientes en tiempo y forma.
El Negocio Logstico ha evolucionado Andreani, OCA, UPS, Federal Express son
empresas dedicadas especialmente a la logstica y distribucin. Asimismo la
logstica sirve de apoyo a los negocios de venta por Internet o de venta
telefnica, ya que el proceso de compra se realiza en dos lugares diferentes (el
cliente y el depsito de mercaderas) y es necesario poner el producto al alcance
de los clientes.
Dentro de las actividades que se desarrollan en esta subfuncin esta la de
mapeo o ruteo3, la cual re realizar los recorridos ptimos entre distinto puntos
para optimizar los costos de transporte.
Ventas o Fuerza de Ventas
3
Se encarga de realizar los recorridos ptimos de manera de minimizar los gastos de
transporte por medio de identificar un orden en la distribucin, asimismo es necesario
contemplar ese orden cuando se estiba la mercadera en los transportes de manera de
ubicar ltimo en el camin la mercadera que primero se entrega
22
REAS FUNCIONALES
Es la subfuncin ms importante de la funcin comercial, la misma se encarga de

realizar la venta a travs de la administracin de los vendedores, corredores,
agentes, representantes etc.
Dentro de esta subfuncin tambin se puede incluir otros medios o canales de
venta, como son los telemarketers4 (telefonistas que llaman a clientes ofreciendo
productos o servicios) el desarrollo de pginas web orientadas a la venta (por
ejemplo Disco Virtual, Garbarino, etc.)
Generalmente nunca se tercializa 5 es decir que nunca la hace un tercero de la
organizacin.
Servicios de atencin a clientes o Post venta
Estos servicios de atencin al cliente suelen tomar la forma de un 0800, de un
servicio de atencin al clientes, call centers6 o mediante el desarrollo de pginas
web, la funcin de los mismos acercar a la empresa a los clientes, brindando
mecanismos de interaccin entre la empresa productora y el consumidor final.
Dicho vnculo no siempre es tan directo ya que las organizaciones productivas
generalmente llegan a los consumidores finales va distribuidores,
supermercados, mayoristas, corredores, etc. es decir que no tienen un contacto
directo.
Las ventas se pueden expresar en pesos o en cantidades (precio x cantidad =
ventas) todos los gerentes comerciales desarrollan sistemas de informacin que
permitan explicar el comportamiento de las ventas.
Agregar ventas planificadas.
Por ejemplo la explicacin de las ventas de cada sucursal.
4
Son Vendedoras generalmente que contactan a clientes potenciales por medio de llamadas
telefnica, en las cuales les ofrecen productos / servicios de acuerdo a un perfil de cliente
anteriormente realizado.
5
Se contrata en un tercero a la organizacin la realizacin de la tarea, se considera un
proveedor y no un empleado de la organizacin con las consecuencias en materia laboral e
impositiva resultante.
6
Centros de atencin telefnica a los cuales los clientes llaman para obtener informacin
adicional del producto/ servicio o para quejarse de las prestaciones de los mimos.
23
REAS FUNCIONALES
Ventas por tipo de

Clientes.
24
REAS FUNCIONALES
Gerencia de Administracin de Recursos Humanos.

No podramos hablar de forma separada del origen de la administracin de recursos
humanos, como se le conoce actualmente, sin mencionar las Relaciones Laborales,
como la interaccin de los trabajadores y su relacin con el Estado como regulador y
los Sindicatos.
Nos referimos al derecho laboral porque al parecer este como una consecuencia de
la exigencia de la clase trabajadora, a fin de que se reglamentara el trabajo, se
pens que bastara aplicar los preceptos legales en forma fra para la obtencin de
buenos resultados. Pero se encontr que las relaciones que se requeran
necesitaban estudio, entendimiento y la elaboracin de una buena serie de principios
para la buena prctica de los mismos, ya que se hablaba de conceptos relativos a
sueldos, prestaciones, contrataciones, desarrollo de los empleados, planes de
carrera etc., que necesitaban ms de una mera improvisacin.
Misin
Asegurar la adecuada disponibilidad de Recursos Humanos, formulando planes para la
contratacin, capacitacin y desarrollo. Asimismo, debe administrar la retribucin
correspondiente de acuerdo a las distintas normas internas y legales, desarrollando
planes de seguridad, relaciones laborales y condiciones de trabajo en general.
El asegurar la disponibilidad de recursos humanos en la organizacin implica una
actitud proactiva por parte del gerente de personal, el cual debe monitorear
permanentemente la evolucin del personal y anticiparse a los requerimientos que la
organizacin va a tener en su futuro, lo cual implica planificar el desarrollo de los
recursos humanos y capacitarlos y prepararlos para que sean capaces de ocupar las
futuras vacantes en la organizacin.
Otro de los aspectos esenciales es la administracin de sueldos y jornales
especialmente en grandes empresas y organismos pblicos, los cuales
generalmente categorizan a su personal de manera de que cada uno perciba su
remuneracin en funcin a su categora, la cual debera estar en relacin de ciertas
capacidades, antigedad, estado civil, escolaridades, hijos, etc. Asimismo esta
remuneracin debe respetar la normativa legal vigente (ley de contrato de Trabajo y
convenios colectivos de trabajo para la actividad en cuestin).

Generalmente es un rea de apoyo.
La funcin de administracin de Recursos Humanos en las PyMEs posee dos
componentes, los referidos a la incorporacin, capacitacin, ascensos que es
realizada por el dueo o gerente administrativo y la referida a la liquidacin de
sueldos de acuerdo a la normativa vigente que es realizada por el contador de la
empresa como organismo de staff.
En las Empresas Medianas y Grandes la funcin comienza a diferenciarse
adquiriendo entidad propia por el aumento en la complejidad y el incremento de la
dotacin y las cuestiones referidas a este.
25
REAS FUNCIONALES
Dependencia:
Generalmente depende del Gerente General en empresas grandes o del dueo en PyMEs.
El las organizaciones dedicadas a la bsqueda y seleccin de personal (Baiton,
Manpower, etc) es un rea bsica. Estas organizaciones poseen grandes bases de
datos tipificadas por profesin, edad, formacin etc. y otras empresas concurren a
ellas para que les recomiende personal o lleve a cabo procesos de bsqueda de
personal con las caractersticas necesarias para cubrir una vacante abonado sumas
de dinero para contratar ese servicio.
Tipo de autoridad
Posee autoridad del tipo lineal con el personal de su rea y funcional con el resto
de las Gerencias.
La autoridad funcional se presenta en aquellas cuestiones que hacen a la
administracin del recurso humano en la organizacin como altas o
incorporaciones, determinar escalas de remuneracin por categora, la
capacitacin, las sanciones, despidos, plan de carrera, etc. Por lo tanto en la
mayora de sus decisiones implica la utilizacin de este tipo de autoridad.
La autoridad de staff en esta gerencia se encuentra generalmente en aquellas
organizaciones PyMEs encarnado por contador o un abogado laboralista, que
asesora a los dueos en los procesos de incorporacin y reclutamiento,
liquidacin de sueldos y despidos del personal en relacin de dependencia y
sobre las distintas modalidades de los contratos de trabajo sus ventajas y
desventajas.
Objetivos del rea:

Rotacin de RRHH.
o Mantener la tasa de rotacin del personal por debajo del 3% para el ao
2006.
La tasa de rotacin surge del cociente entre las Incorporaciones +
Egresos dividido la Dotacin Promedio del perodo.
Ausentismo.
o Mantener la tasa de ausentismo por debajo del 4% en el ao 2006.
Tanto la rotacin de la mano de obra como el ausentismo de la misma son variables
representativas entre otras cosas, del grado de satisfaccin de los empleados, por lo
tanto estas variables estn en permanente vigilancia por el gerente (jefe,
responsable) de personal, cuando se superan los valores previstos, se deben
identificar las causas que lo generaron y tomar acciones correctivas tendientes a
mejorar el clima laboral, las condiciones de seguridad e higiene en el trabajo, los
programas de capacitacin y/o seleccin entre otros factores.
Desarrollo del RRHH
o Capacitar a 100 vendedores en tcnicas de venta en el ao 2006.
Como hemos visto oportunamente la capacitacin del personal de la organizacin es
uno de los elementos que permite el desarrollo, medido en trminos cualitativos.
26
REAS FUNCIONALES

Funcional y Geogrfico
En empresas medianas y grandes el criterio generalmente utilizado es el funcional.
En multinacionales y transnacionales el criterio suele ser geogrfico debido a las
caractersticas culturales e idiosincrasia del personal regional y por el marco legal
(Leyes laborales y de contrato de trabajo) propia de cada pas o regin.
Descripcin del rea.

Bsqueda.
Seleccin.
Instruccin.
Reclutamiento
Induccin y Socializacion
Ascensos y transferencias.
Despidos.
Clasificacin de empleados.
Administracin de Sueldos Determinacin de escalas.
y Jornales. Clasificacin de mritos.
Compensaciones suplementarias.
Control de horarios.
Comunicaciones a empleados.
Negociacin Colectiva.
Relaciones Industriales
Administracin de Disciplina del personal.
Recursos Humanos. Investigacin del personal.
Deteccin de Necesidades de Capacitacin.
Desarrollo del personal.
Capacitacin
Bsqueda y seleccin de Capacitadotes.
Revisin de Cursos / dictado de los mismos.
Planeamiento de la organizacin
(determinacin de puestos).
Planeamiento del RRHH
Evaluacin de Desempeo.
Recompensas y premios.
Servicios Sociales (Mdicos, ARTs, Seguros
de Vida, etc).
Servicios para empleados. Recreacin y Esparcimiento.
Servicios personales.
Seguridad y Proteccin.
Reclutamiento
Es un proceso orientado a atraer candidatos potencialmente calificados y
capaces de ocupar los puestos vacantes. Puede iniciarse por las necesidades de
personal que surgen de la planificacin, como desde una demanda explcita de
alguien de la lnea. Su desarrollo depender de los puestos a cubrir, que
27
REAS FUNCIONALES
determinarn sus requerimientos y el de las personas que deben ocuparlos.

Elementos esenciales:
a) La identificacin de las fuentes: externas o internas.
b) La determinacin de las tcnicas que se utilizaran (presentacin
espontnea, recomendaciones, publicidad, agencias de empleo, instituciones
educativas, asociaciones profesionales, etc.).
Se refiere a la bsqueda del recurso humano capaz de cubrir una vacante en la
organizacin. Existen dos fuentes donde reclutar a personas para cubrir
vacantes, la primera es la propia organizacin, siempre es necesario realizar una
bsqueda interna para identificar el personal capaz de ser ascendido o
trasladado para cubrir un puesto. La otra fuente es el mercado laboral donde las
empresas a travs de avisos en diarios o en consultoras de RRHH buscan a los
postulantes para cubrir un puesto.
Reclutamiento: buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las
vacantes que se presenten.
Seleccin: Es un proceso de decisin para elegir (interna o externamente)
entre los candidatos reclutados a los ms adecuados, para ocupar los
puestos vacantes, tratando de mantener o aumentar la eficiencia y el
rendimiento. Se trata de hacer un diagnstico sobre las personas y un
pronstico sobre el grado de ajuste entre puesto e individuo a travs de la
aplicacin de distintas tcnicas vlidas y confiables. La seleccin es una
responsabilidad compartida: el desarrollo del proceso recae sobre los
especialistas de personal, la decisin ltima y con la informacin
suministrada la toma el jefe inmediato. Este proceso debe mostrar los
conocimientos, capacidades y actitudes, los valores y creencias que el
individuo posee, y si stos son congruentes o no con la cultura de la
organizacin.
Induccin o Socializacin: dar toda la informacin necesaria al nuevo
trabajador y realizar todas las actividades pertinentes para lograr su rpida
incorporacin a los grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a
fin de lograr una identificacin entre el nuevo miembro y la organizacin y
viceversa. Contemplan los procesos formales mediante los cuales las
personas aprenden el sistema de valores, las normas y los patrones de
comportamientos requeridos por la organizacin. Incluye la orientacin del
empleado nuevo a la organizacin o al sector. Esta es la actividad que se
ocupa de conducir a las personas en la organizacin, en los cometidos de
su puesto y presentar a otras personas con las que trabajarn. Los
especialistas de RH se orientan en lo referente a polticas generales y
prestaciones. Los jefes completan integrando al empleado a su grupo,
explicando las tareas y responsabilidades del puesto, las normas de
seguridad y las relaciones con otras reas de la organizacin
Administracin de Sueldos y Jornales.

La administracin de SSJJ puede definirse como el conjunto de normas y
procedimientos tendientes a establecer o mantener estructuras de salarios
equitativas y justas en la organizacin. Estas estructuras de salario debern ser
equitativas y justas con relacin a:
28
REAS FUNCIONALES
los salarios con respecto a los dems cargos de la propia organizacin,

buscndose entonces el equilibrio interno de estos salarios;
los salarios con respecto a los mismos cargos de otras empresas que
actan en el mercado de trabajo, buscndose entonces el equilibrio
externo de los salarios.
El equilibrio interno se alcanza mediante informaciones internas obtenidas a
travs de la evaluacin y la clasificacin de cargos, sobre un programa previo de
descripcin y anlisis de puestos.
El equilibrio externo se alcanza por medio de informaciones externas obtenidas
mediante la investigacin de salarios en otras organizaciones similares.
Con estas informaciones internas y externas, la organizacin define una poltica
salarial, normalizando los procedimientos con respecto a la remuneracin del
personal. Esta poltica salarial constituye siempre un aspecto particular y
especifico de las polticas generales de la organizacin.
Objetivos de la administracin de salarios: con el establecimiento y/o
mantenimiento de estructuras de salarios equilibradas, la administracin de
salarios se propone alcanzar los siguientes objetivos:
Remunerar a cada empleado de acuerdo con el cargo que ocupa;
Recompensarlo adecuadamente por su empeo y dedicacin;
Atraer y retener a los mejores candidatos para los cargos, de acuerdo con
los requisitos exigidos para su adecuado cubrimiento;
Ampliar la flexibilidad de la organizacin, dndole los medios adecuados
para la movilidad del personal, racionalizando las posibilidades de
desarrollo y de carrera;
Obtener de los empleados la aceptacin de los sistemas de remuneracin
adoptados por la empresa;
Mantener equilibrio entre los intereses financieros de la organizacin y su
poltica de relaciones con los empleados;
Control de asistencia: establecer horarios de trabajo y periodos de
ausencia con y sin percepcin de sueldo, que sean justo tanto para los
empleados como para organizacin, as como sistemas eficientes que
permitan su control. Por medio de bases de datos y sistema de
informacin, para obtener datos e informacin de las personas, del
ambiente organizacional, del ambiente externo. Abastece de informacin
relevante sobre RH que disponible en cada una de las reas, para que los
respectivos jefes gestionen de manera adecuada.
Auditoria de RH: Es el anlisis de las polticas y procesos de RH de una
organizacin y la evaluacin de su funcionamiento actual, y propuestas de
mejora.
Es el conjunto de normas y procedimientos tendientes a establecer o mantener
estructuras de salarios equitativas y justas, interna y externamente. Se debe
determinar que parte de la retribucin se considerar fijo, con base en el puesto,
y qu parte se destinar al reconocimiento de aspectos individuales. Existe la
tendencia a implicar a las personas en los resultados colectivos por medio de la
participacin en los resultados econmicos de las empresas.
Relaciones Industriales
Disciplina: desarrollar y mantener reglamentos de trabajo efectivos y crear y
promover relaciones de trabajo armnicas con el personal.
29
REAS FUNCIONALES
Desarrollar formas de mejorar las actividades del personal, las condiciones de

trabajo, las relaciones obrero-patronales y la calidad de personal.
Negociaciones: negociaciones con organizaciones sindicales esencialmente
respecto de remuneraciones, vacaciones, condiciones de trabajo, etc.
Planeamiento y desarrollo del RRHH
Proceso sistemtico para determinar la provisin y demanda de las personas
necesarias (en cantidad y calificacin) para alcanzar los objetivos de la
Organizacin Asistencial. Permite planificar los procesos subsiguientes
mejorando por ejemplo: la oportunidad de las incorporaciones y la estimacin de
costos del rea. Incluye el clculo de Dotacin en funcin de la estrategia y la
estructura organizacional, nivel de ocupacin y tipos de servicios a brindar.
Permite verificar el ajuste de la demanda organizacional de RRHH y la oferta
disponible de RH, previendo acciones frente a situaciones de desajuste, a travs
de aplicacin de distintas tcnicas.
Descripcin de Puestos: Es un proceso que consiste en enumerar las tareas
que conforman un puesto, la periodicidad de realizacin de las tareas, los
mtodos aplicados para la realizacin, y los objetivos del puesto.
Especificaciones del Puestos: Suministra las caractersticas humanas que se
requieren para desarrollar el trabajo, expresadas en trminos de
competencias, educacin, experiencia, etc.
Evaluacin de puestos: Es el proceso de analizar y comparar el contenido de
los puestos, con el fin de colocarlos en un orden de clases, que sirvan de
base para un sistema de remuneraciones.
Evaluacin del desempeo: Es un proceso sistemtico por el cual se estima el
desempeo y el potencial de desarrollo del individuo en el puesto. Es un
concepto dinmico, ya que las personas son evaluadas con cierta
continuidad, sea formal o informalmente. En su aplicacin guarda una
estrecha relacin con la descripcin del puesto (criterios), el proceso de
recompensas y de capacitacin. Quien evala al personal es el propio jefe,
porque es quien tiene condiciones para acompaar y verificar el desempeo
de cada persona, sealando sus fortalezas y sus debilidades. Los
especialistas en RH asesoran a todas las jefaturas mediante la orientacin y
las instrucciones necesarias para la buena aplicacin. Evaluar el desempeo
no es un fin en s mismo, sino un instrumento, un medio, una herramienta
para mejorar los resultados de los RH. Los mtodos de evaluacin se
diferencian en cuanto a su contenido y su horizonte de aplicacin., cada uno
de ellos presenta ventajas y desventajas y relativa adecuacin a
determinados tipos de puestos y situaciones, al tipo y las caractersticas de
los evaluados, y al nivel y caractersticas de los evaluadores.
Fundamentalmente, es un buen sistema de comunicaciones que acta en
sentido horizontal y vertical en la organizacin. :
Recompensas y Premios: Es un proceso que est directamente vinculado con
la implantacin de la estrategia, ya que a travs de ste se orientan los
comportamientos de las personas y se puede incidir en sus niveles de
motivacin.
Servicios para empleados.
30
REAS FUNCIONALES
Servicios al personal, satisfacer las necesidades de los trabajadores que trabajan

en la organizacin y tratar de ayudarles en problemas relacionados a su
seguridad y bienestar personal y profesional.
Actividades recreativas: estudiar y resolver las peticiones que hagan los
trabajadores sobre programas y/o instalaciones para su esparcimiento.
Proteccin y vigilancia: tener adecuados mtodos precautorios para
salvaguardar a la organizacin, a su personal y sus pertenencias, de robo,
fuego y riesgos similares.
Beneficios Sociales: Son las facilidades, los servicios, las conveniencias y
las ventajas ofrecidos por la organizacin o establecidos por el marco
legal. Contrato de Obras Sociales y servicios de medicina pre pagas, ARTs
(Aseguradoras de Riesgos de Trabajo), seguros de vida, etc.
Higiene y Seguridad: Actividades relacionadas, orientadas a garantizar
condiciones personales y materiales de trabajo para mantener cierto nivel
de salud de las personas en la organizacin.
Capacitacin
El Desarrollo del personal es un proceso de aprendizaje a largo plazo mediante
el cual las personas enriquecen o mejoran sus competencias con vista a lograr
objetivos dentro de la organizacin. Tiene una vinculacin directa con la carrera
profesional. Es un proceso de aprendizaje a corto plazo aplicado de manera
sistemtica y organizada, mediante el cual las personas aprenden
conocimientos, habilidades y/o modifican actitudes en funcin de objetivos
definidos respecto de la organizacin, la tarea y las personas. Brinda a la
organizacin mayor eficiencia, efectividad, flexibilidad y capacidad de
adaptacin. Es imprescindible partir de:
1) un diagnstico de necesidades de capacitacin para elaborar el programa
a implementar: a partir de la estrategia a implementar y cules son las
capacidades, conocimientos y comportamientos actuales del las personas.
Esto define los elementos objeto de la capacitacin, qu personas o
unidades organizativas sern capacitadas;
2) Clasificar los aspectos claves a aprender, esto condiciona el mtodo de
aprendizaje a aplicar;
3) Fijar los objetivos a alcanzar y su priorizacin;
4) Determinar los mtodos que se emplearan;
5) Establecer el contenido de la capacitacin;
6) Establecer duracin, lugar, y capacitadores;
7) Forma de evaluacin de la actividad, de lo aprendido, de lo transferido al
puesto y su mantenimiento en el tiempo.
El sistema de informacin que se presenta para el rea de RRHH es el referente
control de asistencia de cada empleando, dicha informacin es utilizada por el
Sector de Administracin de Sueldos y Jornales, para el clculo de los haberes
del empleado.
Estas planillas son realizadas por el personal en TODOS los sectores dela
Organizacin siendo responsables los supervisores respectivos. La misma tiene
31
REAS FUNCIONALES
como finalidad registrar el horario de entrada, horario de salida y otras

novedades de cada empleado por un perodo de tiempo, generalmente un mes
calendario.
PLANILLA DE PERSONAL - Interna - Sucursal

Original
Nombre Empleado Ruso, Lhhsfdhsf

Mes 15 febrero de 2004
Legajo 1596-03 - Sucursal City Bell
Fecha de ngreso 15/03/2003 (1 ao ; 1 mes)
Puesto Heladero - (categora 42) - ( 2 Hijos) - (1 Escolaridad Primaria)
Item Hs Entrada Hs Salida Hs Trabajadas Observaciones/ Motivo Firma

1 09:00 15:00 06:00
2 09:00 15:30 06:30 Adelanto de Sueldo, $50
3 09:30 16:00 06:30 Llegada trade 30 minutos
4 09:00 15:00 06:00
5 14:00 17:00 03:00 Media jornada laboral
6 Franco 00:00
7 09:00 15:30 06:30
8 09:00 15:30 06:30
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Horas Nomales 39 Llegadas tarde 1

Horas al 50% 2 Ausencias Ninguna
Horal al 100% 0
Total Horas Trabajadas 41:00
Encargado de Sucursal Supervisor

Fecha: Hora: Fecha: Hora:
Tambin es necesario mencionar que existe una planilla por empleado, por lo
tanto si se suman todas las planillas individuales y se computan los datos se
pueden extraer conclusiones sobre, asistencias, llegadas tarde, exceso de horas
extras, etc.
32
REAS FUNCIONALES
Gerencia de Finanzas y Control

Misin
Formular polticas y planes referidos a la estructura econmica financiera de la empresa
y a la administracin eficiente del recurso monetario. Elaborando y analizando la
informacin contable para evaluar los resultados operativos, y desarrollando e
implementando mecanismos de control sobre las actividades de la empresa.
En las organizaciones los activos estn para generar valor, si tienen un rendimiento
superior al que se pide en el mercado para inversiones / activos similares. Ahora
bien, esos proyectos (Activos o Inversiones) hay que financiarlos. Aqu el Gerente de
Finanzas tiene que ver, como logra la financiacin para cada uno de los proyectos o
activos que se quieran adquirir y asegurarse conseguir la financiacin de manera tal
que la misma agregue valor a la empresa.
Cundo una financiacin agrega valor a la empresa ? Los proveedores de
financiacin (Pasivo (proveedores, bancos, entidades financieras) y PN (dueos)),
tratarn de obtener un rendimiento mximo teniendo en cuenta el tipo de actividad
de la empresa, el grado de endeudamiento (financiacin del Activo con Pasivo o PN,
la empresa mas endeudada con pasivo, es ms riesgosa y obtiene financiamiento
mas caro) y el tipo de financiamiento que estn dispuestos a tomar (s van a darle
prstamos le exigirn menos rendimiento que s van a comprar acciones).
Diferentes estructuras de financiamiento:
P P P
A A A
PN PN PN
50% y 50% 20% y 80% 80% y 20%

El Jefe de Finanzas tendr que captar las seales del entorno (economa-mercado)
respecto a la tasa adecuada para financiar ese proyecto o activo en funcin de las
variables anteriores, y en lo posible conseguir financiacin a un costo igual o menor
que ese. Si lo logra estar maximizando el valor de la empresa, pues beneficiar a
los accionistas preexistentes y dejar contentos a los nuevos que obtuvieron el
rendimiento que pretendan por las nuevas acciones.
Debe quedar en claro que salvo algunas decisiones delegadas al Jefe de Finanzas,
en general las decisiones importantes no las toma este, sino el Gerente General o el
Directorio, por lo que el Jefe de Finanzas es bsicamente staff y recomienda tal o
cual activo o tal o cual financiacin.
La tarea no se agota en ver proyectos o activos plausibles de ser comprados y en
como financiarlos, sino en asegurar que luego de haber invertido en esos activos y
proyectos, los mismos generen lo que realmente se estim. Por ello el Jefe de
Finanzas estar continuamente evaluando si la gestin est generando valor (dicho
de otro modo si los activos estn rindiendo lo que se espera o no) y diseando
medidas correctivas y maximizadoras de valor, conjuntamente con las distintas reas
que gestionan esos activos. En esto lo asiste el controller.
Del mismo modo continuamente estar revisando si la estructura de financiamiento
(Pasivo y Patrimonio Neto) es la ptima. Esto es si genera o no valor. Dado que la
33
REAS FUNCIONALES
empresa es un organismo vivo en un contexto (sector y economa) continuamente

cambiante, lo que los proveedores de capital requieren cambia a lo largo del tiempo.
Puede ser que al momento de renovar un pasivo, hayan bajado las tasas de inters
en la economa y para esa empresa (que tiene tales actividades y tal proporcin de
Pasivo y Patrimonio Neto) ahora se pueda conseguir el pasivo a una tasa menor. Si
el Jefe de Finanzas no toma conciencia de ello, renovar el pasivo (o recomendar
hacerlo) a la misma tasa (cuando debera haber conseguido un pasivo a tasa menor)
y destruir valor, ya que perjudicar a los accionistas.
Entonces el Jefe es el asistente directo del o del Directorio en el proceso de
creacin de valor, por eso se lo suele ver como un nexo entre la empresa y los
proveedores de capital (acreedores y accionistas)
Presupuestar el como se financia el activo (relacin de Pasivo y Patrimonio Neto), la
planeacin de las utilidades y de la liquidez (representa la evaluacin y resumen
cuantitativo de las diversas actividades de la planeacin incluyendo el programa de
desarrollo de empresas.
- Proporciona una evaluacin de viabilidad de negocios muy objetiva.
- Muestra necesidades de efectivo de la empresa en el tiempo, proporciona una
base para evaluar la oportunidad de inversin.
- Informa de la situacin econmica / financiera de la organizacin.
Puntos que cubre la planeacin financiera
- Necesidades de inversin de capital: Indica los activos de capital necesarios
para establecer la empresa.
- Anlisis de equilibrio: Es una forma de determinar el nivel de ventas y
produccin que cubrirn los costos.
- Pronsticos de utilidades y prdidas: Reflejan la rentabilidad potencial de la
operacin.
- Anlisis de flujo de efectivo: Detalla la cantidad y el tiempo en que se esperan
ingresos y egresos de efectivo.
- Estado de situacin financiera: Refleja el aumento de utilidades y ganancias
retenidas adems del balance de las deudas decrecientes al irse pagando
estas.
- Registro de historial: Se refiere a los estados de situacin financiera y
declaraciones de ingresos de curso.

Generalmente es un rea de apoyo.
En los bancos y las financieras es una funcin bsica por que se encuentra
directamente relacionada a la finalidad de intermediacin financiera.
Dependencia:
Generalmente depende del Gerente General o dueo de la organizacin en PyMes.
Esta es una de las funciones que se encuentra mas centralizada en las
organizaciones (debido a que concentra el manejo de los recursos financieros
pesos, cheques y otros medios de pago y cobro), y las que a su ves es mas difcil
descentralizar, adems en los casos en que se descentraliza se disean exhaustivos
procesos de control.
34
REAS FUNCIONALES
Tipo de autoridad
Posee autoridad del tipo lineal, con el personal de su rea y funcional respecto de
todas las erogaciones monetarias que realiza la empresa, independientemente
del medio de pago (efectivo, cheque, transferencia de cuenta, etc.). Por lo tanto
cualquier agente con capacidad para contratar o pagar a algn proveedor
necesita expresa autorizacin, por medio de una orden de pago, generalmente
firmada por el tesorero o Gerente Financiero para efectivizar el pago.
organizaciones que son asesorados por un administrador a un contador, en
cuestiones de ndole burstil o referida a la exposicin impositiva de la empresa.
Objetivos del rea:

Inversin.
o Que la tasa de rendimiento de activos sea del 20% para el aos 2004.
La tasa de rendimiento de activos es = Beneficio Neto / Activo y nos
muestra en % la capacidad que tienen los activos de la empresa de
generar ganancias.
Financiamiento
o Que el costo del capital sea del 7 % para el ao 2004.
Dividendos.
o Distribuir en 5 % de las utilidades como dividendos en el ao 2004.

Funcional o Geogrfico (en multinacionales y trasnacionales). El criterio de
departamentalizacin mas utilizado en esta funcin es el funcional.
Descripcin del rea.

Planificacin Financiera.
Relaciones financieras.
Finanzas Administracin de Impuestos.
Crditos y cobranzas o
Finanzas Evaluacin de Proyectos de Inversin.
Custodia de Fondos y valores.
Bancos. y medios de pago electrnicos
Tesorera
Cobros y Pagos
Conciliaciones y arqueos de caja
Contabilidad General y de Costos.
Planificacin y presupuestos.
y Control Control
Control Presupuestario.
Auditoria Interna.
35
REAS FUNCIONALES
Finanzas
La planificacin financiera consta en calzar los egresos con los ingresos
monetarios de manera que la organizacin pueda identificar situaciones de
iliquidez7 buscando primero soluciones (ampliar los plazos de los pagos y reducir
los plazos de cobro) y sino conseguir fuentes de financiamiento de corto plazo los
mas econmicas posible.
Otro de los aspectos son las decisiones sobre exposicin econmica y financiera
que repercuten en el de impuestos que la organizacin debe pagar.
Otro de los aspectos del rea financiera es la evaluacin de proyectos de
inversin que consta de evaluar la capacidad generadora de ingresos que
poseen todos los activos de la organizacin, desde las materias primas, hasta las
computadoras (para procesar datos) y los rodados (para transportar la
mercadera)
Tesorera
Tambin es la encargada de realizar todos los cobros y pagos que realiza la
organizacin, por medio del sector de pagos y la tesorera de manera de
centralizar en la organizacin el lugar donde se origina la entrada y salida de
dinero, de manera de realizar el proceso de control referido a los flujos
financieros en un solo lugar de la organizacin. El Tesorero generalmente
tambin decide sobre la colocacin de excedentes para que los mismo posean
un rendimiento financiero (poner la plata de la caja, de la cuenta corriente o de la
caja de ahorro a plazo fijo, por ejemplo)
7
La liquidez es la existencia de pesos, si la empresa esta en una situacin de iliquidez
quiere decir que no tiene dinero disponible, lo cual se puede dar por una situacin
econmica la organizacin no es viable o por una situacin financiera referida a descalce o
descoordinacin entre los egresos e ingresos monetarios. Se calcula mediante la relacin
Activo corriente / pasivo corriente, que si da 1 se puede cancelar el pasivo con el activo, y lo
ideal es que de mas de 1 que quiere decir que las obligaciones de corto plazo (pasivo
corriente) se pueden cancelar con el disponible (activo corriente). Tambin se tiene en
cuanta la Liquidez cida = (Activo Corriente Bienes de cambio) / Pasivo Corriente, que se
interpreta de igual manera pero al restar los bienes de cambio al activo corriente se
considera solo el dinero disponible en sus diferentes estados (caja, bancos, plazo fijos,
acciones, bonos, documentos a cobrar, etc)
36
REAS FUNCIONALES
Garantizar la correccin del pago y cobro de la totalidad de las operaciones.

Asegurar que todo egreso de valores relacionado con la operatoria se acredite
en cuentas de titularidad de la organizacin o se utilice para la cancelacin de
las adquisiciones / pagos.
Generar la informacin oportuna y confiable acerca de la existencia de
excedentes financieros y de la liquidacin de las operaciones concertadas.
Administrar los excedentes de corto plazo, conforme a las pautas definidas
para la utilizacin de dichos excedentes.
Custodiar los medios de pago mientras estn vigentes (efectivo, cheques,
cuentas corrientes, etc)
Control
El departamento contable: dirige, coordina y controla las actividades, tareas y
procesos correspondientes al departamento a su cargo, a fin de lograr un
correcto funcionamiento general y asegurar que las salidas del sistema de
informacin contable cumpla con los requisitos de oportunidad, confiabilidad y
seguridad.
Las responsabilidades prioritarias del Jefe de Auditoria Interna son:
- Dotar de confiabilidad a la gestin a travs del desarrollo de sus actividades.
- Generar confiabilidad acerca de la correccin de la totalidad de las
operaciones concertadas, en cuanto a la existencia de la documentacin
respaldatoria adecuada y acerca que el destino final de los movimientos
fueron dirigidos a cuentas de titularidad de la organizacin.
La realizacin del cashflow o flujo de caja es el sistema de informacin ms
representativos del sector financiero.
ene-03 feb-03 mar-03 abr-03 may-03 jun-03 jul-03 ago-03 sep-03oct-03 nov-03 dic-03 Total
Ingresos $ 162 $ 175 $ 188 $ 188 $ 169 $ 160 $ 151 $ 110 $ 116 $ 124 $ 135 $ 146 $ 1.824
Ventas $ 160 $ 170 $ 180 $ 177 $ 160 $ 153 $ 146 $ 110 $ 109 $ 116 $ 126 $ 136 $ 1.743
Otros Ingresos $2 $5 $ 8 $ 11 $9 $7 $5 $0 $7 $8 $ 9 $ 10 $ 81
Egresos -$ 138 -$ 143 -$ 147 -$ 147 -$ 141 -$ 138 -$ 168 -$ 120 -$ 122 -$ 125 -$ 129 -$ 166 -$ 1.683
Sueldos $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 75 $ 50 $ 50 $ 50 $ 50 $ 75 $ 650
Cargas Sociales $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 25 $ 17 $ 17 $ 17 $ 17 $ 25 $ 215
Proveedores $ 29 $ 32 $ 34 $ 34 $ 30 $ 29 $ 27 $ 20 $ 21 $ 22 $ 24 $ 26 $ 328
Alquileres $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 15 $ 180
Impuestos $ 28 $ 30 $ 32 $ 32 $ 29 $ 27 $ 26 $ 19 $ 20 $ 21 $ 23 $ 25 $ 310
Saldo (Ing - Egr) $ 24 $ 32 $ 41 $ 41 $ 28 $ 23 -$ 17 -$ 10 -$ 6 -$ 1 $ 6 -$ 20 $ 141
El cashflow8 contempla todos los ingresos y egresos monetarios de la empresa para
un perodo de tiempo, y los imputa al mes/da en que efectivamente se pagaron o
pagarn y no cuando se devengaron (criterio contable). Para lo cual posee
diferentes cuentas y se procesan todas las operaciones correspondientes a dicha
cuenta y se determina las necesidades de financiamiento.
Como se observa el saldo de efectivo de la empresa para el aos 2003, es de $141
(es decir que entraron $141 mas de los que salieron) pero el gerente administrativo
financiero deber planificar como financiarse para hacer frente a los meses de Julio,
8
Flujos de caja. Es la resultante de todos los ingresos y egresos monetarios de la
organizacin.
37
REAS FUNCIONALES
Agosto, Septiembre y Octubre ya que en dichos meses los egresos superan a los
ingresos.
38
REAS FUNCIONALES
Gerencia de Administracin de los Recursos Informticos (RRII):

Misin:
Administrar los recursos Informticos (Humanos y tecnolgicos), desde la obtencin,
procesamiento, custodia y archivo, como as tambin el mantenimiento del hardware y
software, asegurndose de que estn alineadas a la estrategia general del negocio .Y
brinde un sistema de informacin adecuado para la toma de decisiones.

Generalmente es un rea de apoyo. Las grandes organizaciones por lo general
generan gran cantidad de transacciones y operaciones (compras, ventas, cobros,
pagos, liquidaciones, etc) los cuales deben ser perfectamente documentados y
realizados.
En que caso no sera un rea de apoyo? En organizaciones dedicadas a los
desarrollos informticos la funcin de Administracin de Recursos Informticos
seria un rea bsica, es el caso de organizaciones como: Microsoft, Apple, Linux,
SAP, Tango, etc. que desarrollan aplicaciones (programas / software) para
terceras organizaciones.
Tambin sera un rea bsica para consultoras (nacionales o internacionales)
que se especializan en desarrollos informativos a medida para organizaciones
privadas o pblicas.
Dependencia:
Generalmente depende del Gerente General o en algunas organizaciones Medianas y
Pequeas del rea Administrativa.
Actualmente con el desarrollo de la TISI (Tecnologas Informticas en Sistemas
de Informacin) se trata de que el rea de sistemas no solo sirva de soporte a un
gran nmero de operaciones, sino que se trata de alinear los sistemas
informticos a las Estrategias de la Organizacin, es decir empiezan a cumplir un
rol mas protagnico, la forma en que lo realizan es generando sistemas
informticos capaces de ayudar a los agentes a tomar decisiones.
Para alinear el rea de Sistemas o Administracin de Recursos Informticos a la
Estrategia general de negocio es que depende de los mximos niveles
dirigenciales.
En algunas empresas PyMEs, esta funcin se encuentra como una subfuncin
de la Gerencia de Administracin, pero es de esperar que cuando la organizacin
crezca y se desarrolle dicha funcin comience a diferenciarse, dependiendo de
los mximos niveles.
Tipo de autoridad:
Posee autoridad del tipo lineal, con el personal de su rea y funcional con el resto de
las Gerencias en materia de:
Compra y Mantenimiento de Hardware y software
Diseo de procedimientos Administrativos
Custodia fsica y lgica de la informacin y de los equipos.
39
REAS FUNCIONALES

organizaciones (Medianas empresas) que son contratan a un Programador o
Ingeniero en sistemas para que desarrolle los programas a medida de la
organizacin y su mantenimiento (del hardware y software), o un Administrador
que disee los procesos de trabajo.
Objetivos del rea:

Exactitud, correccin y oportunidad de los informes y procesamiento de datos.
o Que los informes de ventas estn los realizados y verificados el da 15 de
cada mes (oportunidad) para que el gerente de ventas tome las decisiones
comerciales para el mes prximo.
o Brindar informacin con un desvo no mayor al 5% (correccin) respecto
del stock de materia prima en el sector de almacenes.
Seguridad en la custodia fsica y lgica.
o Tener 0 (cero) incidentes, prdidas, filtraciones o daos en la informacin
de la organizacin en el ao 2004.

Funciona, Procesos o turnos.
El criterio generalmente aceptado es el funcional, pero en algunas organizaciones
como los bancos se utiliza un combinacin, ya que por normativa del BCRA (Banco
Central de la Repblica Argentina) estas entidades deben cerrar balance todos los
das, y algunos de ellos tienes mas de 500 sucursales como el banco provincia, por
lo que eligen una departamentalizacin por turno, de da se realizan las operaciones
y transacciones propias de los bancos y de noche se amalgaman toda la operatoria
de las sucursales en la casa central y se confecciona el balance teniendo en cuenta
todas las operaciones de todas la sucursales.
Descripcin del rea.

Anlisis (puestos y procesos)
Desarrollo Funcional (Manuales de Misiones y
Funciones; Diagrama de Flujos de Datos y
Anlisis Funcional Diagramas de entidad relacin; Tablas de datos;
diccionarios de datos)
Administracin de Planeamiento de Sistemas (incluyendo tanto al
Recursos hardware como al software)
Informticos
Procesamiento
Almacenamiento
Informtica Custodia (fsica y lgica)
Mantenimiento de (Software, Hardware y redes)
Programacin
40
REAS FUNCIONALES
Anlisis Funcional
Se orientado al diseo de los procesos de trabajo dentro de la organizacin, para
lo cual realiza relevamientos de los mismos y confecciona: Manuales de Misiones
y Funciones, Manuales de Procedimiento (compras, pagos, cobros, liquidacin
de sueldo, rendimiento de caja, etc), Manuales de Puesto, Diagramas de flujo de
datos, Diagramas de entidad relacin etc. Los cuales sirven de entrada para el
desarrollo de los programas informticos en el sector de programacin del rea
Informtica.
Esta funcin es la que genera la formalizacin en la organizacin a travs de
pautar como se van a realizar las actividades en la organizacin, y es un campo
de accin para los licenciados en administracin.
Informtica
Esta orientada al procesamiento electrnico de los datos que se generan en la
organizacin, a dar soporte informtico (mediante programas) a los proceso de
trabajo de manera de simplificar las tareas, brindar servicios de mantenimiento
del hardware (equipos) y software (programas) en la organizacin, desarrollar
sistemas de Informacin para que los jefes/gerentes puedan tomar decisiones
documentadas.
Tambin se encarga de la custodia o seguridad de la organizacin. La seguridad
fsica consta de definir niveles de acceso a al informacin lo cual se realiza
mediante las redes informticas o mediante elementos fsicos (no dejar pasar al
rea de sistemas a ninguna persona que no pertenezca a la misma. Asimismo
desarrolla medidas para proteger los archivos histricos o backups de la
organizacin como as tambin medidas referentes a la proteccin de equipos
ante incendios.
La seguridad lgica esta orientada a los hakers o Piratas informticos que
pueden robar/modificar/borrar (para algn competidor) o manipular informacin
(cambiar los saldos de las cuentas corrientes de un banco) o plantar virus
informticos que impidan el normal desarrollo de los procesos informticos.
El lo referente a la programacin, realiza los programas informticos que dan
soporte a los procesos de trabajo en la organizacin, no solo los crean sino que
tambin los adaptan a las necesidades de los usuarios y a la de los agentes
decisores.
41
REAS FUNCIONALES
El sistema de informacin que se presenta para el rea de Administracin de los
Recursos Informticos es un sistema de que resume la Transacciones Web de
los Contribuyentes con la Direccin de Rentas de Bs As, cuya finalidad es:
es contabilizar las Declaraciones Juradas de Ingresos Brutos de los
contribuyentes mensuales va Internet con la Direccin Provincial de rentas:
El mismo pretende identificar:
Contabilizar la cantidad de Declaraciones Juradas por contribuyentes
mensuales.
Identificar cuellos de Botella (en das y horarios)
Cantidad mxima de operaciones que la pagina web debe soportar en
lnea.
Momentos de disponibilidad de recursos a los efectos de establecer
calendarios de presentacin fiscal que no saturen el trafico de la pagina
Los elementos son, las declaraciones juradas presentadas de los contribuyentes
mensuales de la provincia de buenos aires (Obligacin principal, rectificativas,
multa e intereses), el calendario fiscal, los das del mes.
Por da de Presentacin
42
REAS FUNCIONALES
Por horario de presentacin.

Para este anlisis, lo que se hace es contemplar solo los das de vencimiento del
Impuesto
Hasta las 10 Hs el 25 % De las 13 a las 16 Hs el 74%

De las 10 a las 13 Hs el 50 % De las 16 a las 23 Hs el 100%
Hasta las 10 Hs el 32 % De las 13 a las 16 Hs el 76%

De las 10 a las 13 Hs el 60 % De las 16 a las 23 Hs el 100%
CONCLUSIONES/RECOMENDACIONES
Total de DDJJ a recibir 45.000 aproximadamente. El 50 % unas 22.500
DDJJs, se espera que ingresen en la semana de vencimiento del 14 al 18
de febrero del 2005 (Posicin de enero del 2005).
o Estando con capacidad ociosa la pagina web, la primer y ultima
semana de cada mes.
El horario critico de presentacin es desde las 0 Hs hasta las 16 Hs, en
ese perodo de tiempo se espera que ingresen el 75 % de las DDJJs.
o La pgina web tiene que soportar la recepcin de hasta 30.000
declaraciones diarias en horario picos.
43
REAS FUNCIONALES
PREGUNTAS DE COMPRENSIN
.
1- Unir con flechas las subfunciones con las funciones, si cree necesario realice
algn comentario, justificando su eleccin.
Subfunciones Funciones
a. Pagos y Cobros
b. Inv. de Mercado Administracin y Finanzas
9
c. Compras
d. Almacenes 10 Comercializacin
e. Sueldos y Jornales
f. Anlisis Funcional Produccin
11
g. Logstica
h. Auditoria Sistemas de Informacin
i. Reclutamiento
j. Programacin Personal
k. Recepcin de materias primas
2- Nombre con su razn social (nombre) de alguna organizacin en que se pueden

dar estas configuraciones de reas (bsicas y de apoyo) y funciones.
Tipo de rea Funcin Organizacin
a. Area Basica Finanzas ................................
b. Area de Apoyo Produccin ................................
c. Area Basica Sistemas ................................
d. Area Basica Logstica ................................
e. No Exista Area de Produccin ................................
f. Area Basica Personal ................................
g. No exista Area de Comercializacin ................................
Justifique sus respuesta.
3- Completar los espacios en blanco con el / los aspectos representativos de la las

siguientes funciones de:
a. Finanzas:
b. Comercializacin:
9
De materias primas y elementos relacionados con el proceso productivo (comparas
Tcnicas).
10
De Materias Primas y productos en procesos.
11
De Mercaderas
44
REAS FUNCIONALES
c. Produccin:.
d. Sistemas:.
e. Personal:.
4- Mencionar cuales seran las funciones bsicas y de apoyo para las siguientes
organizaciones:)
a. Club Gimasia y Esgrima de La Plata:
i. Basicas:
ii. Apoyo:
b. Hospital de Nios Sor Maria Ludovica:
i. Basicas:
ii. Apoyo:
c. Wall Mart:
i. Basicas:
ii. Apoyo:
d. Torneos y Competencias:
i. Basicas:
ii. Apoyo:
e. Helados Fredo:
i. Basicas:
ii. Apoyo:
5- Preguntas
a. Que diferencia hay entre un rea de compras en un sector productivo
con un rea de compras en un sector administrativo?.
6- Qu diferencia existe entre el sector de Logstica de Andreani u OCA con el de
Disco o Carrefour?
45
REAS FUNCIONALES
BIBLIOGRAFIA
1. Ricardo Solana, Completar Libro, Edisin, Captulos.

2. Perel, ACME.
3. Glosario de la Materia.
4.
Administracin De RRHH
1. Fuente: Adaptado de Chiavenato I. Administracin de Recursos Humanos.
2da. Edicin. Colombia, 1993.
2. Werther W. y Davis H. Administracin de Personal y Recursos Humanos. 4ta.
Edicin. Mxico, 1996.
3. Valle Cabrera R. La gestin estratgica de los recursos humanos. Ed.
Addison-Wesley Iberoamericana.
46

Areas Funcionales

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REAS FUNCIONALES

CICLO LECTIVO 2006

Primer ao de las carreras de Contador Pblico, Lic. en

Lic. Nicols Di Giovn

Descripcin del rea

Ejemplo la incorporacin de personal de ventas para el rea de

Contenidos tericos vinculados con las reas funcionales:

Por rea geogrfica: se descentraliza la estructura en amplias zonas

No siempre se pude definir u homogenizar en grupos a los

Se dificulta la coordinacin y la comunicacin cuando la

12. La concentracin de Funciones no debe implicar aumento en los niveles

o Los puestos se muestran en un cuadrado

ORGANIGRAMA TEORICO DE LA GRAN EMPRESA

Caractersticas del rea:

Objetivos del rea:

Criterios de Departamentalizacin ms utilizados.

Descripcin del rea.

Gerencia Departamento Actividades

Esta subfuncin es el referente actual de la oficina de tiempos y mtodos

Muy relacionado con el volumen, la estandarizacin y el flujo de produccin la

o De produccin continua, con alta estandarizacin, alto volumen, y

Caractersticas del rea:

Posee autoridad del tipo lineal, respecto de los miembros de su gerencia o

Objetivos del rea:

Criterios de Departamentalizacin mas utilizados.

Descripcin del rea.

Determinacin de polticas de venta.

Es la subfuncin ms importante de la funcin comercial, la misma se encarga de

Ventas por tipo de

Gerencia de Administracin de Recursos Humanos.

Caractersticas del rea:

Objetivos del rea:

Criterios de Departamentalizacin ms utilizados.

Descripcin del rea.

Gerencia rea Actividades

determinarn sus requerimientos y el de las personas que deben ocuparlos.

Administracin de Sueldos y Jornales.

los salarios con respecto a los dems cargos de la propia organizacin,

Desarrollar formas de mejorar las actividades del personal, las condiciones de

Servicios para empleados.

Servicios al personal, satisfacer las necesidades de los trabajadores que trabajan

como finalidad registrar el horario de entrada, horario de salida y otras

PLANILLA DE PERSONAL - Interna - Sucursal

Nombre Empleado Ruso, Lhhsfdhsf

Item Hs Entrada Hs Salida Hs Trabajadas Observaciones/ Motivo Firma

Horas Nomales 39 Llegadas tarde 1

Encargado de Sucursal Supervisor

Gerencia de Finanzas y Control

50% y 50% 20% y 80% 80% y 20%

empresa es un organismo vivo en un contexto (sector y economa) continuamente

Caractersticas del rea:

Objetivos del rea:

Criterios de Departamentalizacin ms utilizados.

Descripcin del rea.

Gerencia rea Actividades

Garantizar la correccin del pago y cobro de la totalidad de las operaciones.

Gerencia de Administracin de los Recursos Informticos (RRII):

Caractersticas del rea:

La autoridad de staff en esta gerencia se encuentra generalmente en aquellas

Objetivos del rea:

Criterios de Departamentalizacin ms utilizados.

Descripcin del rea.

Gerencia rea Actividades