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PE-Planificacin Estratgica de TI/SI
I.GIL & J. J. GUARCH

v OBJETIVO
EMPRESA
NEGOCIO
TECNOLOGAS
MERCADO
INFORMTICA
RRHH

v CADENA DE VALOR - SISTEMA DE VALOR
Elconjunto de actividades que realiza una empresa

constituyen su CADENA DE VALOR y esta inmersa
dentro de un SISTEMA DE VALOR compuesto por las
cadenas de valor de
CLIENTES
PROVEEDORES
OTRAS UNIDADES DE NEGOCIO
CANALES DE DISTRIBUCIN
que aportan el VALOR AADIDO DIFERENCIAL de una
empresa frente a las de su entorno.
VENTAJAS COMPETITIVAS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES
DE APOYO
M
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
AR
GE
DESARROLLO TECNOLOGA
N
ABASTECIMIENTOS
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
N
LOGSTICA LOGSTICA MARKETING
GE
OPERACIONES SERVICIOS
ENTRADA EXPEDICIN Y VENTAS
AR
M
PRODUCCIN MERCADO

SI CENTRAL
ACTIVIDADES INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA BD
DE APOYO
M
AR
SI2
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI3
ACTIVIDADES
SI LOGSTICA
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIN SI4 SI5
N
GE
AR
M
PRODUCCIN MERCADO
VALORi + VALOR2 + VALOR3 + VALOR4 + VALOR5 = MARGEN

v ANLISIS CADENA DE VALOR AADIDO
Actividades Primarias
Logstica aprovisionamiento
Produccin / estructura del producto
Logstica expedicin
Marketing / Ventas
Servicio postventa
Actividades de Apoyo
Infraestructura de la empresa
Recursos Humanos
Desarrollo Tecnolgico
Aprovisionamiento
CVA Clientes y Suministradores

ACTIVIDADES
DE APOYO
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA SI CENTRAL
BD
SISTEMA DE VALOR
M
AR
SI2
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI 3
Negocio 1
SI LOGSTICA
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIN SI 4 SI5
N
GE
AR
M
PRODUCCIN MERCADO
VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN
Posibles Interrelaciones
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA SI CENTRAL
BD
en el SI
ACTIVIDADES
DE APOYO
M
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS SI2
AR
GE
N
ABASTECIMIENTOS SI 3
SI LOGSTICA
ACTIVIDADES
PRIMARIAS
SECTOR
AUTOMOCIN SI 4 SI5
N

GE
N e g o c io 2
AR
M
PRODUCCIN MERCADO
VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
PRIMARIAS
Logstica de entrada
Recepcin, almacenamiento, manipulacin, inventarios, devoluciones, ...
Operaciones
Conversin de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyeccin,
montaje, etiquetado, control de calidad, ...
Logstica de Expedicin
Almacn de producto acabado, envo, vehculos de reparto, programacin, pedi-
dos, almacn regulador, ...
Marketing y Ventas
Gestin de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-
bucin, tarifas, catlogos de producto e imagen, ...
Servicios
Posventa, tcnicos, stock repuestos, servicio de atencin al cliente, ...
APOYO
Infraestructura Empresa
Direccin General, SI, finanzas, contabilidad, ...
Recursos Humanos
Seleccin de personal, formacin, incentivacin, promocin interna, conflictos, ...
Tecnologa
Know How tecnolgico, patentes, ...
Abastecimientos
Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
DIRECCIN Contratacin Contratacin Contratacin
RRHH Formacin Formacin Formacin
Diseo de comp. Investigadores de
Diseo de Diseo de mquinas Desarrollo de mercado Servicio
Sistemas Diseo de la lnea Sistemas de
DESARROLLO automticos de montaje Informacin Soporte de Ventas Manuales y
TECNOLOGA Procedimientos de procedimiento
inspeccin Literatura Tcnica
Conservacin de Energa
Materiales Servicios Servicios
Energa Informticos publicidad Recambios
COMPRAS
Suministros Suministros
Elementos elctricos/ Servicios de Viajes Viajes y Dietas
electrnicos Transporte
Fabricacin de Componentes Proceso de Publicidad Servicio de

Logstica de reparaciones
Pedidos
entrada Ensamblaje Promocin
Entregas Sistema de
Inspeccin de Ajustes y Control de calidad Fuerza de Ventas recambios
Materias
primas Plantas
Recogida y
transporte
LOGSTICA OPERACIONES LOGSTICA COMERCIAL SERVICIOS

ENTRADA SALIDA VENTAS

v ANLISIS DE LA REPERCUSIN- RIESGOS DE XITO
Fuerzas que conforman la estrategia
Porter
Bsqueda de Oportunidades
Barreras de Entrada? Bajada?
Costes de Cambio?
Cambio Bases Competencia?
Cambio relaciones suministradores?
Generacin nuevos productos?
Conflictos / Regulaciones
Aumento poder Clientes / Suministradores

PROVEEDORES (1)
Poder
Amenaza
negociador
de entrada
COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

POTENCIALES RIVALIDAD. POSICIN (5) (2)
(3)
Poder
negociador
Amenaza de
Competencia clsica competencia
PRODUCTOS/SERVICIOS
SUSTITUTIVOS (4)

Barreras a la entrada Determinantes de la rivalidad
Economa de escala Crecimiento del sector
Diferencias del producto registrables Coste fijo (o de almacenamiento)/valor aadido
Costes de cambio Sobre capacidad intermitente
Requisitos de capital Diferencias de producto
Nuevos
Acceso a la distribucin Identidad de marca
Competidores
Ventajas absolutas de costes: Costes de cambio
Curva de aprendizaje particular Amenaza de Concentracin y equilibrio
Acceso a los recursos necesarios Entrada Complejidad informativa
Poltica gubernativa Riesgos de cada sociedad
Represalias esperadas Barreras a la salida
Competidores
Poder negociador Poder negociador Diversidad de competidores
del sector
suministradores de compradores
Suministradores Compradores
Determinantes del poder de los suministradores Determinantes del poder de los compradores
Diferenciacin Intensidad de Trminos de la negociacin
Costes de cambio de suministradores y la rivalidad Concentracin de compradores frente a concentracin de
empresas a lo largo de la historia Amenaza de empresas
Presencia de recursos sustitutivos Productos Incentivos de los que toman decisiones
Concentracin de suministradores Sustitutivos Tamao de los compradores
Importancia del volumen para el suministrador Productos Costes de cambio: de los compradores en relacin con los de
Coste en relacin con el total de compras del sector Sustitutivos la empresa
Repercusin de los recursos en el coste o en la Beneficios del comprador
diferenciacin Informacin de los compradores
Amenaza de integracin vertical por los suministradores Capacidad para la integracin del suministro
en relacin con la misma amenaza por las empresas del Productos sustitutivos
sector Penetracin
Sensibilidad a los precios
Precio/compras totales
Diferencias de productos
Fuerza Implicacin Posibles usos de la TI
Nueva capacidad Proporciona barreras a
Amenaza de nuevos
Muchos recursos la entrada:
competidores
Reduccin de precios o Economas de escala
inflacin de los costes del afectado Costes de cambio
Diferenciacin del
producto
Acceso a los canales
de distribucin
Poder negociador de los Precios forzados a la baja Seleccin de los Compradores
compradores Calidad alta Costes de cambio
Mas servicios Diferenciacin
Fomento de la competencia Barreras a la entrada
Poder negociador de los Elevacin de precios Seleccin

suministradores Reduccin en calidad y servicios Amenaza de integracin vertical
(mano de obra) hasta autoabastecerse
Amenaza de productos o Limitacin de ingresos potenciales Mejora de la relacin
servicios sustitutivos Techo para los precios Precio/Prestaciones
Redefinir productos y servicios
Rivales tradicionales del Competencia Eficiencia en los costes

propio sector Precio Acceso al mercado
Producto Diferenciacin:
Distribucin y Servicio Producto
Servicios
La propia empresa
Factores Clave del Sector
Clientes Productos Competencia Proveedores

Elevado Nmero Amplio catlogo Atomizacin Pocas materias
Poca concentracin Variabilidad: Mimetismo (rpida primas
Distribucin mundial Modelo-Tono-Calibre absorcin nuevas Baja concentracin
Fragmentacin de Diferenciacin por tecnologas y diseos) Tendencia a la integracin
pedidos diseo y marca Internacionalizacin vertical
Calidad Servicio al cliente

Diseo de productos Rotacin existencias
Rendimiento materias primas Reduccin variabilidad produccin
Rapidez y exactitud en entregas Coste
Cambios de partida. Lote Gestin de cargas
Ubicaciones Expositores. Muestrarios

Necesidades de Informacin
Comercial Distribucin Produccin Compras Administracin
D * Nivel de servicio a * Definicin de volumen * Plan de produccin * N de proveedores * Nivel de financiacin
E ofrecer por lnea de de almacenaje central y * Plan de capacidad por referencia para el plan de ventas,
C productos en delegaciones necesaria * Tipo de pedidos almacenaje y distribucin
I * Nuevos Productos * Tipologa transporte: * Plan de RRHH abiertos, cerrados o * N y tipo de bancos
S
* Previsiones venta propio o contratado * Planificacin de programaciones * Niveles de circulante
I
familia/series nuevos desarrollos * Nivel de servicio
N * Niveles de gastos en las entregas
comerciales
* Niveles de crdito
P * Previsiones venta por * Necesidades * Plan maestro de * Necesidad materiales * Previsiones mensuales
serie/modelo mensuales reposicin produccin mensual por referencia de Tesorera
y * Ventas serie/modelo de almacn central y * Plan de necesidades * Programa entregas * Rotacin cuentas de
* Niveles de servicio delegaciones de materiales por artculo y proveedor cobro y pago
C
* Cartera de cobros * Planificacin * Nivel de ocupacin * Niveles de servicio * Comisiones a agentes
* Gastos comerciales. preparacin pedidos de las lneas de los proveedores * Plazos medios de cobro
Promocin y distribucin * Stocks por familias y pago. Crdito a cliente
O * Existencias almacn * Programacin de * Programa produccin * Cantidad stocks * Remesas a bancos

P
* Listas precios preparacin de semanal en almacenes * Saldo fecha valor
E
R
* Lmites crdito/cliente pedidos * Lanzamiento rdenes * Recepciones realizadas * Control horas
A * Pedidos * Programacin de de material a lnea * Pendiente de recibir trabajadas. Elaboracin
C * Albaranes cargas de camiones * Clasificacin de * Retrasos en entregas de nminas
I * Facturas materiales * Contabilizacin automtica
Cuadres de cuentas
N
.

A menudo no es posible simplemente

hacer lo mismo de antes y de la misma
manera slo que utilizando una
tecnologa diferente.
LA TECNOLOGA NO ES NEUTRAL
Es imprescindible conocer claramente

las posibilidades de la Tecnologa para
saber que puede aportar a nuestro SI:
1 - Mejores maneras de hacer las cosas
2 - Maneras ms eficientes pero menos
efectivas

v NUEVAS TECNOLOGAS
ALMACENAMIENTO HOLOGRFICO DE DATOS (x12a x10v)

COMUNICACIONES CON FIBRA PTICA A 1 Tbs
MULTIPLEXACIN DE HACES DE LUZ POLARIZADA DE
DISTINTA LONGITUD DE ONDA
REPLICACIN INTELIGENTE DE LOS DATOS
RECONOCIMIENTO DE VOZ (Via Voice IBM)
LENTES MGICAS
AGENTES SOFTWARE

vHISTORIA:
1.- INTRODUCCIN
2.- EXPANSION ANRQUICA DE LAS

APLICACIONES
3.- COORDINACION SI OBJETIVOS DE

EMPRESA
4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA

COMPAA-TI/SI

v1.- INTRODUCCIN DE INFORMTICA EN
ORGANIZACIN
Informtica sirve las demandas de mecanizacin

de procesos administrativos
Objetivo: Reducir costes (c-rrhh-f-a)
No hay Planes de Proceso de datos ni relacin con
Objetivos ni Estrategia
Dependencia de Administracin
Barrera de Comunicacin Muro

Formulacin Planes SI (introduccin de la informtica)
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
Estrategia /Necesidades
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
SISTEMAS DE INFORMACIN
Proceso de asignacin
de prioridades y recursos,
generalmente bajo el
control de SI (PD)
v2.- EXPANSION ANRQUICA DE LAS
APLICACIONES
SI con multitud de aplicaciones transaccionales
disjuntas, a veces interconectadas por otras
aplicaciones
Peticiones de usuarios. Cierto nexo con los
objetivos funcionales no P.E.
Barrera de Comunicacin Muro
Informtica asigna en funcin de:
a.- Facilidad de implementacin
b.- Novedad y atractivo tecnolgico
c.- Poder del solicitante
d.- Coste del desarrollo

Formulacin Planes SI (introduccin de la informtica)
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
Solicitudes de
aplicaciones por
Estrategia /Necesidades parte de usuarios
finales
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
generalmente bajo el
control de SI (PD)
v3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE
EMPRESA
Las grandes inversiones (instalacin informtica en
funcionamiento y no obsoleta) y el malestar de los
usuarios ver S.I. de modo Global
Peticiones de usuarios + direccin. Nexo con los
objetivos funcionales y Planificacin Estratgica
QUIEN ES EL JEFE DE S.I.?

v3.- COORDINACION S.I. - OBJETIVOS DE
EMPRESA
Planes sistemticos de definicin de necesidades

de informacin coherentes con los objetivos
estratgicos de las unidades funcionales
Cae la barrera.
Jefe de S.I. no asigna recursos coordinador del
equipo interdepartamental que elabora el Plan de
Sistemas.

Formulacin Planes SI (intervencin de DG en la asignacin)
Prioridades de la
Estrategia / direccin para la
Necesidades asignacin de recursos
Corporativas
Solicitudes de
aplicaciones por
Estrategia /Necesidades parte de usuarios
finales
de cada
Unidad de Negocio
PLAN de
con intervencin de la
Alta Direccin
v4.- INTERDEPENDENCIA ESTRATEGIA
COMPAA-TI/SI
Direccin busca:
VENTAJAS COMPETITIVAS SOSTENIBLES
Integrar las posibilidades de los SI y las TI con la
estrategia de la empresa en el momento de
formularla ESTRATEGIA/NECESIDADES
CORPORATIVAS
ESTRATEGIA/NECESIDADES
de cada
UNIDAD DE NEGOCIO
PLAN de TI/SI

Formulacin Planes SI conjuntamente con PE compaa
TI/SI
Estrategia /
Necesidades
Corporativas
TI/SI
Estrategia /
Necesidades de las
Unidades de Negocio
PLANIFICACIN
ESTRATGICA

Comit de
Tecnologas y
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Necesidades Sistemas de
de informacin Informacin
Acciones estratgicas se integran en
Elaborado por un equipo de SI
PLAN DE
Coordinado por el director de SI
TECNOLOGAS Y
Aprobado por el comit ejecutivo
SISTEMAS DE
Establecen prioridades
INFORMACIN
Funciones de negocio
DEPARTAMENTOS
Marca polticas
Responsabilidad
de la direccin
de SI
Necesidades
PLAN
internas de
INFORMTICO
informtica
Deben servir a
los departamentos PLAN DE Dirigidos con SI
PROYECTOS A Con colaboracin
HARDWARE Y
DESARROLLAR de los usuarios
Mecanismos de control SOFT DE BASE
responsabilidad de las
subdirecciones generales
Comit de Tecnologas y Deben apoyar la estrategia
Sistemas de Informacin

v PLAN DE SISTEMAS Y TECNOLOGAS INFORMACIN
Lista de proyectos a 3-5 aos
Punto de partida (situacin de negocio,
rendimiento, ...)
Prioridades de cada proyecto
Detalle de los proyectos del ao inicial para
asociar recursos e incluir en presupuesto anual
Mecanismos de control y seguimiento del plan
Lista de actividades donde las ti pueden mejorar
algo
v RECURSOS:
Comit de tecnologas y Sistemas de Informacin
Equipo de trabajo
Grupo Base

GRUPO DIRECTIVO
DE TECNOLOGAS
Consultores externos
Y SI (TI/SI) DIRECTOR GENERAL GRUPO DE ENLACE
DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DE

DEPARTAMENTO 1 DEPARTAMENTO 2 DEPARTAMENTO 3 SI/TI
Usuarios de EQUIPO DE RESPONSABLE

Departamentos TRABAJO DEL PROYECTO
que intervienen
en Proyecto
PERSONAL DE
SI ASIGNADO AL
PROYECTO
RESTO DEL PERSONAL

vCOMITE DE TECNOLOGAS Y SISTEMAS DE
INFORMACIN
Funciones:
Supervisin del Proyecto de Planificacin
Compromiso Organizacin con Proyecto
Dar criterios estratgicos para fijar prioridades
Asignar recursos y aprobar el Plan TI/SI
vEQUIPO DE TRABAJO
Formado por: DSI + DOP (D. Operativo del
Proyecto) + Usuarios Clave
Funciones:
Trabajo Operativo para elaborar el Plan TI/SI
vGRUPO BASE
Formado por:
SD General+D.SI+DOP+Consultores externos
Funciones:
Facilitar la negociacin entre usuarios

Supervisar al equipo de trabajo
Asegurar la consistencia

v Proceso de Planificacin
Fase 1.- Presentacin y compromiso del equipo

Fase 2.- Descripcin de la situacin actual
Fase 3.- Elaboracin del Plan de TI/SI
Fase4.- Programacin de actividades

v II DESCRIPCIN DE LA SITUACIN ACTUAL
II.1 Identificacin de las principales funciones y

procesos por rea
II.2 Descripcin de los sistemas existentes.
Procesos y estructuras de datos
II.3 Crtica de los sistemas existentes, desde el
punto de vista tcnico y de negocio
II.4 Elaboracin del informe acerca de los sistema
existentes
Responsable: Equipo de trabajo y departamentos
involucrados

Equipo Humano Conceptos de apoyo
Presentacin +
Q Alta Direccin Compromiso del equipo
Compromiso
Recursos
Descripcin situacin Q Funcin y Procesos de Negocio
Q Equipo de Trabajo Q SIs existentes
actual
Q Responsables Funcionales o Q Evaluacin Tcnica
de Negocio De negocio
Elaboracin Plan TI/SI
Q Equipo de Trabajo
Q Personal de otras reas
Necesidades informacin Q reas de atencin
Q Intervalos de decisin
Q Personal de otras reas Estructura Q Estructura por procesos
Q Comit TI/SI SI emergente Q SIs aislados y central
Q Personal TI/SI Q Criterios generales

Q Director TI/SI Evaluacin recursos Q Criterios coherentes estrategia
Q Mximo responsable TI/SI Q Infraestructura TI necesaria
Evaluacin + Seleccin +
Q Alta direccin
Priorizacin:
Q Comit TI/SI Plan TI/SI
Programacin de Q Prioridades asignadas

Q Personal TI/SI actividades Q Plazos/Costes previstos

ASPECTOS FUNCIONALES AHORA FUTURO
Dbil Fuerte Dbil Fuerte

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Produccin
PCostes
PProductividad
PTecnologa, ...
(2) Marketing
PCuota de mercado
PMargen
PRed de ventas
PImagen
(3) Finanzas
PLiquidez
PRentabilidad
(4) General
PEstilo de direccin
PClima de la empresa
POrganizacin

FUNCIONES Y PROCESOS DE NEGOCIO
DEL REA COMERCIAL AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Preparacin Plan de Marketing
PEstudios de mercado
PDesarrollo de Productos
PPosicionamiento productos
PDiseo esfuerzos comerciales
PPlanes de venta
(2) Administracin de crdito a clientes

P.
P.
(3) Gestin de ventas

P.
P.
(4) General
P.
P.
METODOLOGA
ITSGAs

vITSGA (Information Technology Strategic

Generic Actions)
Acciones Estratgicas Genricas basadas en la

Aplicacin de las TI
Acciones a travs de cuya aplicacin pueden

conseguirse ventajas estratgicas

v METODOLOGA
Anlisis para el diseo de la estrategias del negocio

basados en
Misin del Negocio
Anlisis del Entorno
Anlisis Interno
con perspectiva de TI/SI y considerando

experiencias anteriores propias o del entorno.

ANALISIS INTERNO FUTURO

(P.FUERTES Y P.DEBILES) TI/SI
MISIN DE SELECCIN ACCIONES

LA EMPRESA
(VALORES-FILOSOFA) IDEAS IDEAS ESTRATGICAS
GENRICAS
+
VIABILIDAD
ANALISIS DEL ENTORNO CADENA

PLAN DE PLAN DE
(OPORTUNIDADES SI TI
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
CONTROL CONTROL PLAN DE COMPARACIN
PLAN
INFORMTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +
DESVIACIONES IMPLANTACIN

ANALISIS INTERNO
(P.FUERTES Y P.DEBILES)
FUTURO
TI/SI NEGOCIO

LA EMPRESA
GENRICAS
+
VIABILIDAD

PLAN DE PLAN DE
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
PLAN
INFORMTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +

v MISION DEL NEGOCIO:
Trata de centrar las coordenadas bsicas del

negocio de que se trata con el mbito de los
productos, mercados, y zonas geogrficas actuales
y futuros, as como los puntos diferenciales que la
distinguen de sus competidores

ACTUAL FUTURA
PRODUCTOS
MERCADOS
ENTORNO GEOGRFICO
CARACTERSTICAS ESPECIALES
Tabla 2.- La Misin de la Empresa

v ANLISIS DEL ENTORNO
Objetivo: Posicionar el negocio
Anlisis del sector en que se opera y sus
competidores, en el marco macroeconmico,
social y cultural
Identificacin de oportunidades y amenazas
presentes. Barreras de entrada y salida
5 fuerzas de Porter. Proveedores, clientes,
competidores tradicionales, posibles nuevos
competidores, productos sustitutivos
I Amenazas o peligros
D Oportunidades
PROVEEDORES (1)
Poder
Amenaza
negociador
de entrada
COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

POTENCIALES RIVALIDAD. POSICIN (5) (2)
(3)
Poder
negociador
Amenaza de
Competencia clsica competencia
PRODUCTOS/SERVICIOS
SUSTITUTIVOS (4)

ANLISIS DEL SECTOR-1 1-10
Repulsin Atraccin
Alta Media Neutra Media Alta
Economas de escala Pequeas Grandes

Barreras para
Diferenciacin de producto Poca Mucha

Identificacin de marca Baja Alta
entrar
Acceso canal distribucin Amplio Limitado

Necesidades de capital Bajas Altas
Acceso a nueva tecnologa Amplio Restringido
Acceso a materias primas Amplio Restringido
Proteccin gubernamental No existe Alta
Efecto de la experiencia No import. Muy import.
Costes de cambio para clientes Bajos Altos
Barreras para
Especializacin de activos Alta Baja

Coste de salida Alto Bajo
salir
Interrelacin con otras UEN Alta Baja

Barreras emocionales Altas Bajas
Restricciones gobierno Altas Bajas
Restricciones sociales Altas Bajas

ANLISIS DEL SECTOR-2
1-10
Repulsin Atraccin
Nmero de competidores del mismo nivel Grande Pequeo

Rivalidad entre
competidores
Crecimiento del sector Lento Rpido

Tipo de producto Commodity Especialidad
Variedad de competidores Grande Poca
Costos fijos o de almacenaje Altos Bajos
Posiciones estratgicas en el sector Fuertes Dbiles
Manera de incrementar capacidad Inc. Grande Inc. Continuo
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados
con clientes y proveedores
ANLISIS DEL SECTOR-3.1
1-10
Repulsin Atraccin
N compradores importantes Pocos Muchos

Poder de los Compradores
Disponibilidad de sustitutos Muchos Pocos

Costes de cambio para el comprador Bajos Altos
Posibilidad de integracin hacia atrs
del comprador Alta Baja
Amenaza de integracin hacia delante
en el sector Baja Alta
Contribucin del sector a la calidad
del producto del comprador Pequea Grande
Contribucin del sector a los costes
del comprador Grande Pequea
Rentabilidad del comprador Baja Alta
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados con

competidores existentes
ANLISIS DEL SECTOR-3.2 1-10
Repulsin Atraccin
N suministradores importantes Pocos Muchos

Disponibilidad de sustitutos para los
Poder de los Suministradores
productos de los suministradores Baja Alta

Diferencia o costes de cambio de los
productos de los suministradores Altos Bajos
Amenaza de integracin adelante
del suministrador Alta Baja
Amenaza de integracin hacia atrs
en el sector Baja Alta
Contribucin del suministrador a la
calidad de los productos del sector Alta Baja
Contribucin del suministrador a los
costes totales del sector Grande Pequea
Importancia del sector para el grupo
de suministradores Pequea Grande
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados con
competidores existentes
ANLISIS DEL SECTOR-4
1-10
Repulsin Atraccin
Disponibilidad de sustitutos prxim. Grande Baja

Disponibilidad de sustitutos
Costes de cambio para el usuario Bajos Altos

Rentabilidad y agresividad del
producto del sustituto Alta Baja
Ratio Precio/Valor del sustituto
en el sector Alta Baja
Precio del Producto
Calidad del Producto
Agresividad del mktng del producto
OPORTUNIDADES/PELIGROS relacionados
con posibles productos sustitutos
v ANLISIS INTERNO
I.- Se explicitan las actividades de la cadena de
valor de mayor importancia estratgica para la
unidad de negocio. Se considera tambin el
Sistema de Valor y los vnculos entre actividades
II.- Posicin en TI/SI
Puntos Fuertes y Dbiles del SI

ACTIVIDADES Y SUBACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR
PRIMARIAS
Logstica de entrada
Recepcin, almacenamiento, manipulacin, inventarios, devoluciones, ...
Operaciones
Conversin de materias primas en producto acabado: prensa, corte, inyeccin,
montaje, etiquetado, control de calidad, ...
Logstica de Expedicin
Almacn de producto acabado, envo, vehculos de reparto, programacin, pedi-
dos, almacn regulador, ...
Marketing y Ventas
Gestin de Ventas, plan de marketing, publicidad, vendedores, canales de distri-
bucin, tarifas, catlogos de producto e imagen, ...
Servicios
Posventa, tcnicos, stock repuestos, servicio de atencin al cliente, ...
APOYO
Infraestructura Empresa
Direccin General, SI, finanzas, contabilidad, ...
Recursos Humanos
Seleccin de personal, formacin, incentivacin, promocin interna, conflictos, ...
Tecnologa
Know How tecnolgico, patentes, ...
Abastecimientos
Compra de materias primas, semielaborados, fungibles, ...

FACTORES CRTICOS DE SI/TI AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Tecnolgicos
PHardware
PSoftware de Base
PSw de desarrollo usado
PComunicaciones
POfimtica
P.....
(2) Software de Aplicacin
PDiseo/Flexibilidad
PEficiencia tcnica
PEncaje SW - Necesidades reales
PMantenimiento
PHerramientas de desarrollo
P...
(5)Otros
PPresupuesto
PApoyo de la Alta direccin

FACTORES CRTICOS DE SI/TI AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(3) Recursos Humanos
PCalidad/Productividad del personal de TI/SI
PPersonal disponible
PAmbiente de trabajo y estabilidad plantilla
PEdad plantilla
PNivel estudios
P...
(4) Organizacionales
POrganizacin del Dpt de SI
PGrado participacin-satisfaccin usuarios
PCalidad sistema de promocin/retribucin
PExistencia de soporte tcnico al usuario
PCalidad sistema planificacin
PCentralizacin. Subcontratacin
PEquipos de trabajo
P...

ASPECTOS FUNCIONALES AHORA FUTURO

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
(1) Produccin
PCostes
PProductividad
PTecnologa, ...
(2) Marketing
PCuota de mercado
PMargen
PRed de ventas
PImagen
(3) Finanzas
PLiquidez
PRentabilidad
(4) General
PEstilo de direccin
PClima de la empresa
POrganizacin

Nuevos
avances/disponibilidades
Tecnolgicas
ANLISIS DEL S.I.
Poca posibilidad de mejora en

las tecnologas usadas
ENTORNO TECNOLGICO
actualmente

Repulsin
1-10
Atraccin
Mucha posibilidad de mejora en

las tecnologas usadas

actualmente
v INTEGRACIN
Identificacin de las acciones a tomar a partir de los

posibles pares:
Componente de CV <=> Accin genrica o Punto

dbil/fuerte de TI/SI
Oportunidad/Amenaza <=> Accin genrica o
punto dbil/fuerte de TI/SI
y ver si una accin puede mejorar un componente o

ayudar a explotar (o a defenderse de) una
oportunidad (o amenaza)

ACCIONES RELATIVAS A : IDEAS
ITSGAs PRODUCTO Mejorar el contenido del producto
Incrementar el contenido
Crear nuevos productos
Personalizar el producto por cliente
Disminuir costes de producto
PROVEEDORES Bajar los plazos de compra y recepcin
Comunicacin informtica proveedores
Acceder a ordenador proveedores
CLIENTES Acceder a ordenador clientes
Facilitar el acceso informtico a clientes
Bajar los plazos de entrega
Eliminar papeles al cliente
Realizar parte de su trabajo
CANALES DISTRIBUCIN Mejorar nuestra presencia
Ampliar su nmero
Distribuir otros productos o servicios
MARKETING Mejorar la presentacin de los productos
Confeccionar internamente catlogos y
listas de precios con calidad
Enviar boletn informativo peridico
SERVICIOS Visita peridica para ver estado de produc-
tos recibidos y plazo.
Formacin peridica en manejo de produc-
tos tecnolgicos
Conexin informtica para revisin de
estado producto

informacin del producto
a transacciones SI propio
Facilitar al cliente acceso
Personalizar el producto
Trabajar para el cliente
Mejorar la eficiencia de
Mejorar relaciones con
Incrementar contenido
ITSGAS /Puntos fuertes-dbiles
Facilitar al proveedor
Combinar productos
acceso at. SI propio
las actividades
Porveedores
Oportunidades y amenazas
O1. Producto poco diferenciado A(1) A(1) B(2)
O2. Bajos costes de cambio en clientes C(3)
O3. Fcil acceso a plazas de hotel D(4) F(4)
A1. Economas de escala poco accesibles G(3)
A2. Importancia canal (Agencias) E(1)
A3. Pocos proveedores transporte
A4. Los Proveedores determinan la
calidad del producto D(4) F(4)
Hoja de Trabajo usada en la generacin de ITSAs

Utilizar informacin para
Facilitar al cliente acceso

Personalizar el producto
Trabajar para el cliente

Mejorar la eficiencia de
Mejorar relaciones con
a nuestras trasacciones
Acoplar actividades
seleccionar clientes
prcticas en sector
Establecer nuevas
las actividades
proveedores
Actividades Cadena de Valor
Almacenaje plazas hotel y transporte H(5)
Diseo oferta clculo oferta precios I(5)
Proceso reservas J(3) K(7)
Localizacin alternativa L(3) C(3)
Documentos viaje para el cliente final A(1)
Documentos control viajeros D(4)
Facturacin M(6) N(6) O(6)

ITSGAS
Explotar vnculos
e interrelaciones
Interrelaciones y vnculos en el sistema de valor
Logstica de entrada <> Operaciones (Mayorista) H-I(5)

Logstica de entrada <> Comercializacin y Venta (Mayorista) J-L(3)
Compras (Agencia) <> Comercializacin y Venta (Mayorista) J(3)
Logstica salida (Mayorista) <> Comercializacin y Venta (Agencias) P(1)
Log Salida (May)<>Consumo (Viaj.)<>Log. Entrada
(provs)<>Comerc. y Venta (Ag.) P(4)
Infraestructura (Agencias)<> Infraestructura (Mayorista) M(6)
Infraestructura (Proveedores) <> Infraestructura (Mayorista) Q(8)
Comercializacin y Venta (Agencias) <> Compra (Viajeros) C(3)

IDEA ACCIN
Disminuir el plazo de recepcin de mercanca Comprar OP + SW

Disminuir el plazo de entrega Comprar OP + SW

v FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
Planificacin a corto: Sistemas de control
financiero y presupuestario
Planificacin a largo plazo: Aos 60. Horizonte ms
largo y perspectiva externa. Sistemas de Control
Planificacin estratgica: Aos 70. Los directivos
se involucran mucho pero los motores del cambio
siguen siendo los consultores externos. Visin
parcial del negocio. LA ORGANIZACIN SIGUE A
LA ESTRATEGIA
Estrategia a nivel de negocio: Aos 80. Procesos
formales de planificacin estratgica que analizan
factores internos y del entorno, utilizan escenarios,
se integran en la organizacin y los sistemas de
control y los presupuestos se hacen a largo y se
concretan a corto.
v FUNDAMENTOS CONCEPTUALES
Necesidad de identificar tareas concretas a partir
de las genricas para adecuar a y con los SI
v Metodologa de Hax y Majluf:
Integracin de 4 elementos a nivel de una unidad

estratgica de negocio (UEN):
1.- La misin de la UEN que, proveniente del

nivel corporativo, indica los productos,
mercados, segmentos de clientes y
competencias exclusivas de la UEN

v Metodologa de Hax y Majluf:
2.- El anlisis de los factores externos del

negocio (PORTER) completado con un anlisis
de los externos relativos a TI/SI
3.-El anlisis de los factores internos usando la
cadena de valor con nfasis en TI/SI
4.-Un anlisis de la TI y de sus tendencias
Las acciones estratgicas y sus implicaciones

para las funciones de negocio tiene su origen en
la Formulacin de la Estrategia que incorpora
TI/SI

ANALISIS INTERNO FUTURO

(P.FUERTES Y P.DEBILES) TI/SI

LA EMPRESA
GENRICAS
+
VIABILIDAD

PLAN DE PLAN DE
VALOR
Y AMENAZAS)
CONTROL
PLAN
INFORMTICO
NEGOCIO HW+SW
PRESUPUESTO
SISTEMA CONTROL +

CONCLUSIN

APOYO Y PROMOCIN
P ANLISIS CRTICO DE
SI EXISTENTES.
DIRECTOR GENERAL L +
A ANALISIS DE
FUNCIONES NEGOCIO
N
S CENTRADO S
EN EL E PROCEDIMIENTO
I A NEGOCIO I
N S N
S T T ESQUEMA DEL NUEVO SI S U
T I R RELACIN DE MEJORAS T E
PREPARADO
G CON LOS A Y VENTAJAS
V
E U USUARIOS T E O
PLAN DEFINITIVO
M O E CON CALENDARIO M
G VISIN A 1 AO
A EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO I
PERSPECTIVA A 3 O 5 AOS A
DIRECCIN
C PRESUPUESTO
Y SISTEMA DE CONTROL
COLABORA O

Misin
Seguimiento Objetivos
20 1
2 Ideas
Control
19 3
Revisin 18 Lista de
Realizado <> Objetivo acciones
4
Anlisis
Arranque 17 Coste-
Estrategia
5 Beneficio
Formacin 16
Priorizacin
Estudio- 6
Anlisis Estudio
Desarrollo Implantacin
15 Previabilidad
y Parametrizacin 7
14 8 Plan de
GAP Sistemas
13 9 Estudio alternativas
FIT 12 mercado
11 10
TO BE Seleccin Software
AS IS (+HW) y Consultora
GAP
FIT
AS IS
TO BE
GAP

AS IS TO BE FIT GAP BPR?

BIBLIOGRAFA
Apuntes de Gestin de Sistemas y Tecnologas de la
Informacin. Lorenzo Ros, Juan J. Guarch y otros. 1997
Implantacin de Sistemas y Tecnologas de la
Informacin en la Organizaciones. Gil, Guarch y
Palacios. 1998
Administracin de Organizaciones y Gestin
Integrada de los Sistemas y Tecnologas de la
Informacin. Ros y otros. 1996
Gestin de los Sistemas de Informacin en la
Empresa. Autor: James I. Cash y otros. Alianza
Editorial
Planificacin Estratgica de Tecnologas y Sistemas
de Informacin en la Empresa. Joan E. Ricart y otros.
IESE

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VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

LOGSTICA LOGSTICA MARKETING

VALOR i + VALOR 2 + VALOR 3 + VALOR 4 + VALOR 5 = MARGEN

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Fabricacin de Componentes Proceso de Publicidad Servicio de

LOGSTICA OPERACIONES LOGSTICA COMERCIAL SERVICIOS

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COMPETIDORES COMPETIDORES SECTOR CLIENTES

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