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FACULTADDECIENCIASECONMICASYSOCIALES
MAESTRAENCIENCIASCONTABLES
ANLISISDELACONTRIBUCINDELOSSISTEMASDE
INFORMACINCONTABLEENLAEFICIENCIADELA
TOMADEDECISIONES
UnaperspectivadesdeSuramericanaDeLicoresCentro,C.A.
Autora:Lic.LorenaDelV.MarcanoGuzmn
Mrida,febrero2009
NDICEGENERAL
pp.
NDICEDECUADROS ii
NDICEDEGRFICOS iv
RESUMEN vi
INTRODUCCIN 1
CAPTULO
IELPROBLEMA
PlanteamientodelProblema 4
ObjetivosdelaInvestigacin 11
JustificacindelaInvestigacin 12
AlcancedelaInvestigacin 12
IIMARCOTERICO
AntecedentesdelaInvestigacin 13
BasesTericas 15
BasesFilosficas 33
FundamentosLegales 42
IIIASPECTOSMETODOLGICOS
DiseodelaInvestigacin 46
TipodeInvestigacin 47
UnidaddeEstudio 48
TcnicaseInstrumentosdeRecoleccindeDatos 49
TcnicasdeprocesamientoyAnlisisdeDatos 49
ValidezyConfiabilidaddelosInstrumentos 50
IVRESULTADOSDELAINVESTIGACIN
ResultadosdelaObservacinParticipante 52
ResultadosdelaGuadeEntrevista 55
i
pp.
VCONCLUSIONESYRECOMENDACIONES 100
BIBLIOGRAFA 105
ANEXOS
Anexo1 109
Anexo2 111
Anexo3 113
Anexo4 115
Anexo5 117
Anexo6 119
Anexo7 121
ii
NDICEDECUADROS
pp.
CUADROS
1 Operacionalizacindelasvariables 45
2 SistemadeinformacindeSuramericanadeLicoresCentro,C.A. 52
dedecisiones
4 SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC 57
delicores
comerciales
7 SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA 61
8 Objetivosdelsistemadeinformacin 62
9 Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos 63
decisionesoportunasyacertadas
11 Evaluacindelsistemadeinformacincontable 65
12 Porcentajedeerroresenlosregistroscontables 67
13 Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable 68
14 Procesodeplanificacindecompras 70
15 Rotacindelinventario 72
iii
pp.
16 Procesocontabledeventas 73
17 Rechazospornocumplimientoenelpedido 74
18 Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomade 76
pedidos
19 Participacinenelmercado 77
20 Margendeutilidad 78
21 Procesocontabledecobranza 79
financiamientodelosproveedores
contabilidad
24 Respaldosdelainformacin 84
25 Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable 86
empresaparalatomadedecisiones
27 Apreciacindelautilidaddelainformacincontable 89
28 Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros 90
29 Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparala 91
tomadedecisiones
reacontable
informacincontable
iv
pp.
establecidasenelCdigodeComercioylaLeydeExpendio de
alcoholybebidasalcohlicas
33 Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable 97
v
NDICEDEGRFICOS
pp.
GRFICOS
1 Diseodelainvestigacin 47
dedecisiones
3 SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC 57
delicores
comerciales
6 SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA 61
7 Objetivosdelsistemadeinformacin 62
8 Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos 63
decisionesoportunasyacertadas
10 Evaluacindelsistemadeinformacincontable 66
11 Porcentajedeerroresenlosregistroscontables 67
12 Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable 69
13 Procesodeplanificacindecompras 70
14 Rotacindelinventario 72
15 Procesocontabledeventas 74
vi
pp.
16 Rechazospornocumplimientoenelpedido 75
17 Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomade 76
pedidos
18 Participacinenelmercado 77
19 Margendeutilidad 78
20 Procesocontabledecobranza 79
financiamientodelosproveedores
contabilidad
23 Respaldosdelainformacin 85
24 Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable 86
empresaparalatomadedecisiones
26 Apreciacindelautilidaddelainformacincontable 89
27 Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros 90
28 Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparala 92
tomadedecisiones
reacontable
informacincontable
vii
pp.
establecidasenelCdigodeComercioylaLeydeExpendio de
alcoholybebidasalcohlicas
32 Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable 98
viii
UNIVERSIDADDELOSANDES
FACULTADDECIENCIASECONMICASYSOCIALES
MAESTRAENCIENCIASCONTABLES
ANLISISDELACONTRIBUCINDELOSSISTEMASDE
INFORMACINCONTABLEENLAEFICIENCIADELATOMADE
DECISIONES
UnaperspectivadesdeSuramericanaDeLicoresCentro,C.A.
Autora:Lic.LorenaDelV.MarcanoGuzmn
Tutora:DraAuraElenaPea
Fecha:Febrero2009
RESUMEN
Lapresenteinvestigacintienecomopropsitoanalizarlacontribucinde
los sistemas de informacin contable en la toma de decisiones eficiente de
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.;elempleoefectivodeunainformacin
veraz,oportunayexactapermitiralaorganizacinunatomadedecisiones
ms acertada y por consiguiente el xito de la misma, tomando en
consideracinquelossistemasdeinformacinson elementosdeterminantes
paraellogrodelaeficienciaenlasorganizacionesmodernas.Lainvestigacin
fuefundamentalmentedecampoydetipodeacuerdoalascaractersticasdel
problema y a los objetivos propuestos. Los datos representativos fueron
obtenidosatravsdelaobservacindocumental,observacinparticipantey
laentrevista.
Para el caso de la tcnica de la entrevista, se utiliz como instrumento la
guadeentrevistadirigidaalosinformantesclave.Lainformacinderivada
orientaaafirmarqueelsistemacontableestilsloalgunasvecesmotivadoa
que es difcil unificarla por lo que se encuentra por partes. Por lo antes
expuesto puede inferirse que la informacin no resulta completamente
confiableparalatomalatomadedecisionesoportunasycerteras.Laemisin
de los estados financieros en casos especiales trae como consecuencia no
determinarlasituacinfinancieradelaempresademanerapermanente.
Palabras claves: sistemas de informacin, oportunidad, certeza, decisiones,
eficiencia.
ix
INTRODUCCIN
queelconocimientodelossegundospuedafacilitaryenriquecereltrabajode
losprimeros.
Elusodelossistemasdeinformacindebeserpartedelalaborgerencial
facilitandolainformacin,elseguimientodelosprocesosyelplanteamiento
denuevasestrategiasentodosloscampos.Sedebeintroducirlainformtica
enlatomadedecisiones(accingerencial).Estorequiereunaactitudpositiva
hacialatecnologaqueimpliquecambiar,nosololosequipossinolamisma
estructuradelaorganizacin,losprocesosylosprocedimientos.
incluyenlasoperacionesdiariasdelaempresa,lacomunicacindelosdatose
informes,laadministracindelasactividadesylatomadedecisiones.
Elprocesodetomadedecisionesbsicamenteconsisteenlaescogenciade
unaentrevariasalternativas.Peronosetratadeunprocesosencilloporque
ocurre bajo una serie de condiciones entre las que se destacan poca
informacin,riesgosincertidumbre,conflictoopeoran,bajolacertidumbre
delasreaccionesqueprovocarladecisintomada.
1
Enlasorganizacioneselprocesodetomadedecisionesesllevadoacabo
porlagerencia,laeficienciaensugestin,estarelacionadaconlapericiaenel
manejodelprocesogerencial.
Labasefundamentaldeunabuenagerenciaeslamedidadelaeficienciay
capacidadquetienedereduciralmnimolosrecursosusadosparaalcanzar
determinarlosobjetivosapropiados(hacerloquesedebehacer).
Lagerenciaeslaresponsableonodelxitodelaorganizacin,esporello
quelatomadedecisionesseconvierteenunavariablecrticadexitodentro
delasempresas,yesapartirdeestepuntodonderadicalaimportanciadeun
sistemadesoportealadecisin.Enlaactualidadlossistemasdeinformacin
jueganunpapelfundamentalparaelxitodelasempresas.
desenvuelvelaempresaSuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Laestructuradelainvestigacinestadivididaencincocaptulos:
investigacin.
CaptuloII:enestasesinsedesarrollanlosaspectosconcernientesalmarco
2
investigacin,lasbasestericasyfilosficasylosfundamentoslegalesparael
expendiodealcoholyespeciesalcohlicas.
CaptuloIII:estaconformadoporlametodologaaplicadaenlainvestigacin,
incluyndoseeltipoydiseodelainvestigacin,lapoblacinymuestra,las
tcnicaseinstrumentosderecoleccindedatosydeprocesamientoyanlisis
delosmismos.
instrumentosaplicadosenlainvestigacin.
recomendaciones.
3
CAPTULOI
ELPROBLEMA
PlanteamientodelProblema
reflexindentroyfueradelogeneralydelaespecializacin,delaintegracin
internaydelaadaptacinexternadelaeficienciaydelaeficacia.
implementadasconeficienciayeficacia.
Lasempresaseneldaadadebenincorporartecnologasvanguardistas
ensuformadetrabajarloquelefacilitaracompetirenelmercado.
herramientas que les ayuden a ser mas eficientes en su gestin, entre estas
sistematizada.
4
procesos de informacin. El sistema de informacin, es un conjunto de
elementosqueinteractanentresconelfindeapoyarlasactividadesdeuna
empresaonegocio.
Enunentornocaractersticodesistemasdeinformacin,steconsoliday
administramuchasdelasfuncionesdeinformacindiariasenrelacinconlas
reasdeoficina,administrativas,financierasydecualquierotrandolequeel
ejecutivorequiera.
facilitaranalosgerenteslatomadedecisionesbasadasendichainformacin.
financieras(p.110)
estratgicosdelaempresa,esdecir,losobjetivosylosmediosnecesariospara
lograrlos,paraelloesnecesarioqueestosgerentesseapoyenenlossistemas
deinformacincontable,yaquelespermiteautomatizarlalabordeobtener
losdatosmasimportantesdelaorganizacin,resumirlosypresentarlosdela
formamscomprensibleposible,almismotiempopuedenteneraccesofcila
5
informacin interna y externa de la organizacin con el fin de dar
seguimientoafactorescrticosdelxito.
establecerunsistemadeinformacinenempresasquenomanejanobjetivos
claramentedefinidosydifundidos.Lamayordificultadeselestablecimiento
deestosindicadores.
incluyenlasoperacionesdiariasdelaempresa,lacomunicacindelosdatose
informes,laadministracindelasactividadesylatomadedecisiones.
nosotros pasamos los das y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
desarrollodenuestravida,mientrasotrassongravitantesenella.
Confrecuenciasedicequelasdecisionessonalgoascomoelmotordelos
granparteelxitodecualquierorganizacin.
Lasdecisionessonelncleodelxitoy,aveces,haymomentoscrticosen
tomardecisionesvaliosas,queseaneficaces,aplicandounprocesoeficientey
persistentedetomadedecisiones.
6
La importancia de la toma de decisiones se basa en el empleo del buen
alternativasyopcionesquesepresentan.
cundoydnde,yenocasioneshastacmosehar.Sinembargo,latomade
duranteunosminutos.
Lacapacidaddetomardecisionesdebeencontrarsumximaexpresinen
problemasesunejerciciodetomadedecisiones.
Elprocesodetomadedecisionesbasadoenunaadecuadaadministracin
delainformacin,esunodelosfactoresquedesdesiemprehansidoclaves
paratodaempresa.
cadaunadelasorganizaciones,todosellosrelacionadosconlamanipulacin
de datos para proveer informacin clara, precisa y confiable que debe ser
utilizadaeficientementeparalatomadedecisionesoportunayacertada.
7
Dentro de los instrumentos tecnolgicos que se ofrecen, se puede
fsicanecesariaparasoportarlosprogramas.
gama de aplicaciones, y sin duda alguna uno de los programas que ofrece
mayorutilidadparalaempresa,sonlosdenominadosSistemasdeSoportea
laDecisin(DSS,decisionsupportsystems).
empresasquedebenoperarenunentornoempresarialglobal.Deestaforma
importantedelaadministracindeempresas.
Enestecontextolatomadedecisionesseconvierteenunavariablecrtica
empresas.
variablesdeplaneacin,organizacin,controlydireccindelaempresa.Para
poderteneruncontroldelasmismas,serequieretomardecisionesacertadas
quepuedanllevaralaorganizacinenladireccindeseada.
Comosepuedeevidenciar,elsistemadesoportealadecisineslabasea
travsdelacualsepodrndelinearplanesyestrategiasparalaempresa,ya
esfuerzoshacialaeficiencia.
8
Suramericana de Licores Centro, C.A. que es la empresa tomada para
importados,enabrilde2000.
Enlaactualidadporencontrarnosinmersosenelprocesodeglobalizacin
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.debeatenderaexigenciasradicalesen
suspolticasyunarevisincontinadesusmodelosgerencialesactuales.
Algunasdelasdeficienciasenelfuncionamientodeestetipodeempresas
pudieran estar dadas por la ausencia de una buena cultura del empresario,
quepuedeserrecelosodeproporcionardatossobrelarealidadeconmicade
caracterizaporlapocatendenciaaasumirnuevosretosdemaneraarmnica,
lapocaespecializacinyporende,lautilizacininadecuadadelossistemas
contable(p.312).
queungrannmerodeempresariosestninteresadosenestablecervnculos
procesodeformacin,capacitacinyactualizacindelosrecursoshumanos.
nuevosproductosyherramientasenelreadesistemas,ylosavancesenel
9
readelastelecomunicacioneseinfraestructuratecnolgica,parainsertarala
tomadedecisiones.Paraelloesnecesariodarlelaprioridadquerequierenlos
sistemasdeinformacinylasnuevastecnologas.
Elsistemadeinformacincontablelefacilitaralaempresa,quetodossus
subsistemas,seentrelacenatravsdeinformacinquesegenereencadauno
decisiones.
Antelosbeneficiosqueofrecenlossistemasdeinformacinparalatoma
dedecisiones,lapresenteinvestigacinabordarelanlisisdelaeficienciade
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Deloantesexpuesto,surgelainterrogantesiguiente:
tomadedecisioneseficientesdeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.?
Paradarrespuestaaestainterroganteesprudenteatenderainterrogantes
siguientes:
dedecisionesenSuramericanadeLicoresCentro,C.A.?
Culesseranlascondicionesdeunsistemadeinformacincontableque
permitaaSuramericanadeLicoresCentro,C.A.tomardecisionesacertadasy
oportunas?
10
Cules son los requerimientos a incluir en el sistema de informacin
decisionesbasadasenlaeficiencia?
ObjetivosdeInvestigacin
ObjetivoGeneral
tomadedecisioneseficientedeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.
ObjetivosEspecficos
LicoresCentro,C.A.
LicoresCentro,C.A.enfuncindelaeficienciaensusoperaciones.
acertadasyoportunas.
4. Presentarlosrequerimientosdeunsistemadeinformacincontablequele
baseenlaspremisasdelaeficiencia.
11
JustificacindelaInvestigacin
Elempleoefectivodeunainformacinveraz,oportunayexactapermitea
sistemasdeinformacincontablesonelementosdeterminantesparaellogro
delaeficienciaenlasorganizacionesmodernas.
Elestudiodelaeficienciadelossistemasdeinformacincontableparala
ofreciendobienestarparatodossustrabajadores.
debentomarseencuentaenunsistemadeinformacincontablequefacilitela
darrepuestaalasexigenciasdelentornoenquesedesenvuelvelaempresa.
AlcancedelaInvestigacin
unamayoreficiencia,lascondicionesdeunsistemadeinformacincontable
eficienciaasociadoconelmayoraprovechamientodelosrecursoshumanos,
materialesyfinancieros.
12
CAPTULOII
MARCOTERICO
Antecedentesdelainvestigacin
Losprincipalesantecedentesquetienenrelacindirectaoindirectaconel
temaobjetodeestudiosepresentanacontinuacin:
informacinparalaverificacinpatrimonialdelasempresas.Caso:Registro
MercantilPrimerodelEstadoMridacuyoobjetivoconsistiendisearun
sistemadeinformacindeverificacindelpatrimoniodelasempresasenel
RegistroMercantilCaso:RegistroMercantilPrimerodelEstadoMrida,bajo
factible.Laautoraensuinvestigacinconcluye:lossistemasdeinformacin
sonpartefundamentaldelasorganizacioneselconocerytenerunsistemade
informacinbiendefinidopuedesignificarelxitooelfracasodelamisma,
yaqueestoscambianlaformacomofuncionanactualmente.Conelusodelos
decisionesomejorandoprocedimientos.
13
del sistema de informacin contable de la empresa Construcciones C.A.
investigacindecampoconbaseenunarevisinbibliogrficaconcluyequela
ausenciadeunsistemadecontrolinternobienelaboradoyconfiguradoyde
empresadepracticarauditoriasquelediagnostiquensuestadoencuantoala
calidaddesuproceso.
Barrios(2007),ensutrabajoespecialdegradodenominadoElsistemade
asgenerarestrategiasquefaciliteneldiseodeunnuevosistemamunicipal,
encontradasporlaautoraproponelassiguientesestrategias:mayordotacin
implicaradems:lageneracindereglasynormativas,laredefinicindelas
14
funciones entre el personal y redistribucin de las responsabilidades, la
funcionarioqueparticipaenlaejecucindeunproceso.
proponeunrediseoorganizacionalyplandeautomatizacinparaelcentro
diagnostica,descriptiva,exploratoria,documentalydecampo.Laautoraen
suinvestigacinconcluyequeesnecesarioredefinirlamisinyobjetivosdel
eficienciadelainstitucin.
BasesTericas
Elbasamentotericopermitedefinir,interpretaryanalizarlasdiferentes
proposicionestericassobrelossistemasdeinformacingerencialylatoma
Centro, C.A., as como algunos aspectos que poseen relacin directa con el
15
tema. La base terica va a servir como punto de partida y de base para la
investigacin.
SistemasdeInformacin
Los sistemas no son mas que una serie de elementos que se relacionan
entre si para lograr un fin comn. Senn (1997), indica que un sistema de
informacines:
Elmedioporelcual losdatosfluyendeunapersonaodepartamento
haciaotrosypuedesercualquiercosa,desdelacomunicacininterna
entre los diferentes componentes de la organizacin y las lneas
telefnicashastasistemasdecmputoquegenerenreportesperidicos
para varios usuarios. Los sistemas de informacin proporcionan
servicios a todos los dems sistemas de una organizacin y enlazan
todos sus componentes en forma tal que estos trabajen con eficiencia
paraalcanzarelmismoobjetivo.(p20.)
primerossonaquellosqueinteractanconsumedioambiente,mientrasque
lossegundosno,elmedioambienteestaconformadoportodoslosobjetivos
los sistemas actuales son abiertos. Los sistemas deben relacionarse con su
medioambienteconlafinalidaddepodercompetirenelmundoglobalizado
exitosos.
sistemasdeinformacinparacomunicarseentreellosmismos,pormediode
16
mecanismos fsicos, procedimientos e instrucciones de procesamiento de
informacin,canalesdecomunicacinydatosalmacenados.
organizacin.(p.9)
Personas:sonlasencargadasdeinteractuarconelsistemadeinformacin
alimentndolocondatosoutilizandolosresultadosquegenere.
EquipoComputacional:estaconformadoporelhardware,software,yredes
informacinpuedaoperar.
resultadolainformacinquesedesea.
Enunentornocaractersticodesistemasdeinformacin,steconsoliday
administramuchasdelasfuncionesdeinformacindiariasenrelacinconlas
actualizadasmediantesistemasdeprocesamientodetransacciones.Tambin
organizacin(OBrien,2001p.61).
17
dlar, o la tasa de inters bancario, informacin que se produce en otros
sistemas,comoelpresupuestodeoperacinydatosmundialesconelusode
fuentescomoInternet.
Paralossistemasdeinformacingerencialconvieneincluirunavariedad
debenpermitiralosusuariosdeadministracincrearinformesespecialmente
trabajoodirectamenteaunaimpresora.
Enlasltimasdcadas,comosesabe,sehanproducidograndescambios
informacinydelascomunicaciones.Enestenuevoambiente,tancomplejoy
cambianteparapodertomardecisionesdeunamaneraeficiente,esnecesario
disponer,entodomomentoydeunaformarpidadeinformacinsuficiente,
actualizadayoportuna.
Supropsitoprincipalesapoyarymejorarelprocesodetomadedecisionesa
lolargodelasetapasdelmismo.
Lossistemasdeapoyoalatomadedecisionesseutilizanprincipalmente
paradecisionesestratgicasytcticasenlagestinanivelsuperior,dondelas
18
frecuencia,perosinembargoposeenconsecuenciaspotencialesaltas;debido
resultadosbenficosalargoplazo.
decisiones a ser tomadas por los gerentes tengan el menor grado de error
(p.25)entredichascaractersticascabemencionar:
individualesquetieneninterrelacinentresi.
lascaractersticasindividualesqueposeecadaunodeesoselementos,esdecir
losobjetivosespecficosparaloscualesfuerondiseados.
identificablesocomponentesdelsistema.
sistemadebenestarelaboradosparacumplirunafuncinespecfica.
ProcesoGerencial
La vida del hombre esta llena de decisiones y factores que presentan las
mismas.Silapersonatomaunadecisindebetenerencuentaelporqude
lascosas,paraquelevanaservir;perositieneunacontrapartedelporqu
no,tienenquedarserazonesparatomarunadecisin,correctaoerraday,en
lasorganizacioneseslagerencialaencargadadeestalabor.
19
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa, el cual
gerencialselogrenlosobjetivospreviamenteestablecidos.Deestamanerase
puedendistinguirtresaspectosclavesaldefinirlagerenciacomoproceso:en
ejecucindefuncionesgerencialesotambinllamadasadministrativascomo
mediodelograrlacoordinaciny,tercero,establecerelpropsitodelproceso
gerencial;esdecireldndesequierellegaroqueesloquesedesealograr.
SegnGuzmn(1992)laGerenciasedefinecomoelprocesodeformular,
organizacin(p.21).
ParaSiskySverdlik(1979)
Labasefundamentaldetodobuengerenteeslamedidadelaeficienciay
capacidad quetienedereduciralmnimolosrecursosusadosparaalcanzar
determinarlosobjetivosapropiados(hacerloquesedebehacer).
considerarlacomounproceso,cuandostaesvistacomounproceso,puede
20
seranalizadaydescritaentrminodevariasfunciones.Aldiscutirelproceso
proceso para que pueda ser bien entendido, deber ser subdividido, y cada
partecomponentediscutidaseparadamente.Enlaprctica,ungerentepuede
(ydehecholohaceconfrecuencia)ejecutarsimultneamente,oalmenosen
formacontinuada,todasoalgunasdelasfuncionesdelprocesogerencial.
cuatrofuncionesbsicas,ellasson:planear,organizarliderarycontrolarlos
esfuerzosdelosmiembrosdelaorganizacinyelempleodetodoslosdems
recursosorganizacionales(p.7)
Planear:Cuandolagerenciaesvistacomounproceso,elplaneamientoes
la primera funcin que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido
cumplimientodesusobjetivos.Losplanessepreparanparaactividadesque
requierenpocotiempo,aosaveces,paracompletarse,ascomotambinson
necesariosparaproyectosacortoplazo.
Organizar:Parallevaralaprcticayejecutarlosplanes,unavezqueestos
gerenciadeterminareltipodeorganizacinrequeridoparallevaradelantela
21
quesehayaestablecido,determina,enbuenamedida,elquelosplanessean
caractersticasylaestructuradelaorganizacin.
motivacin,liderato,gua,estmuloyactuacin.Apesardequecadaunode
claramentequeestafuncingerencialtienequeverconlosfactoreshumanos
deunaorganizacin.Escomoresultadodelosesfuerzosdecadamiembrode
organizacindemaneraquesealcancensusobjetivosenlaformamsptima
posible.
Controlar:Laltimafasedelprocesogerencialeslafuncindecontrol.Su
ejecucinenrelacinconlospatronesdeactuaciny,comoresultadodeesta
queencaucelaejecucinenlneaconlasnormasestablecidas.Lafuncinde
controlejercidacontinuadamente,yaunquerelacionadaconlasfuncionesde
planeamiento.
22
Eficiencia
Espasasedefinecomo:1.Virtudyfacultadparalograrunefecto.2.Accin
conqueselograesteefecto(p.4005)
Laeficienciaeslacapacidadquesetieneparalograrunfinatravsdela
traducirseenminimizarcostosymaximizarutilidades.
menorutilizacinderecursosparaproducirbienesyservicios.
objetivo.Expresadoenformamatemtica,Eficiencia=Beneficios/Costos(p.
76).
debe ser flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del
producirelfracaso.
alcanzarlamismaytomarmedidassobrelabasedelanlisisefectuado.
23
Eficiencia y eficacia son dos trminos que van de la mano, para algunos
dosmbitosdecontrol(resultadosygestin)deberncentrarseenmantener
una situacin ideal que exprese la mxima eficacia (logro del objetivo en
utilizacindelosrecursos).
Caractersticasdelainformacin
Entodaorganizacinesimportanteelegirelmejorcaminoaseguirsegn
lugarmanejartodalainformacindisponible;estoimplicadedicartiempoa
la bsqueda de datos. En el caso del gerente esta debe tener una actitud
colegas;yensegundolugartratardeusarmtodoscuantitativos.
organizacin.
tomadedecisionesdependerndelnivelgerencialquelaamerite.
Enelcasodelatomadedecisinenlaaltagerenciaestasecaracterizapor
alcance;mientrasqueenunnivelmediolainformacinsecaracterizaporser:
24
especificada con anterioridad, programada, detallada, frecuente, histrica,
internaydeenfoqueestrecho.
impulsordeloscambiosqueseestndandoenlasociedad,requerirdeun
tecnolgicapermitirlaagilidadyfacilidaddeaccesonecesarioparalatoma
dedecisiones.
encuentran:
1. Analizarlacantidaddeinformacinqueserecibe.
informacin.
3. Identificarlasposiblesentidadesinternasyexternasparadesarrollarlos
delafaltadeunificacinenlainformacin.
4. Elegirlatecnologaadecuadaquepermitarealizarunagestinapropiada
encuantoa:tipodeinformacin,agilidadyfacilidaddeacceso.
25
EstadosFinancieros
Lanecesidaddelconocimientodelosprincipalesindicadoreseconmicos
partedeunmercadocompetitivo,porloquesehacenecesarioprofundizary
procesodetomadedecisiones.
econmicos,locualpermiteevaluarobjetivamenteelfuncionamientodela
internasparaqueseanutilizadasparaelposteriormejoramientodelagestin
delaorganizacin.
tomadedecisionesenunaempresa.
empresa.Sepuedeafirmarquesobrelosestadosfinancieros,sontomadasla
entidad(p.85).
26
Losestadosfinancierosconsistenencuatroreportesbsicosdistintospero
delpatrimonio,estadoderesultadosyestadodemovimientodelefectivo.
BalanceGeneral(tambindenominadoBalancedeSituacinoEstadodeSituacin
Patrimonial)esundocumentocontablequepresentalasituacinfinancierade
pasivosypatrimonio.
reflejaelmovimientoocurridoentredosfechasenlascuentasqueconforman
elpatrimonio,tienecomofinalidadrevelarlosmovimientosimportantesque
serealicenenelpatrimonio.
obtuvo la utilidad del ejercicio contable, esta compuesto por las cuentas
gastosycostos.
EstadodeMovimientodelEfectivoesundocumentoquemuestraloscambios
enlasituacinfinancieraatravsdelefectivoyequivalentedeefectivodela
empresa,medianteestereportesepuedeevaluarlasnecesidadesdeliquidez
quepuedetenerlaempresaenunmomentodeterminado.
Paralograrunptimoanlisiseinterpretacindelasituacinfinancierade
laempresa,sedebeposeerlamayorinformacinposible,esdecir,nosololos
financierossontansolounaherramientaparaquelosusuariospuedantomar
27
decisiones, entre los usuarios se encuentran: inversores, empleados,
administracinpublicaysusorganismosyelpublicoengeneral.
DeacuerdoalMarcoConceptualparalaPreparacinyPresentacindelos
EstadosFinancierosestosdebenposeercuatrocaractersticascualitativasque
loshacentilesparalosusuarios,entreestastenemos:
necesarioqueestosposeanunconocimientodelasactividadeseconmicasy
desuentorno,ascomodesucontabilidad.Deigualformasedebenincluir
aquellostemasquenoseandefcilcomprensibilidadyaqueestospuedenser
degranimportanciaparalatomadedecisionesporpartedelosusuarios.
decisioneseconmicasdequieneslautilizansedicequeposeelacualidadde
materialsonlasqueafectanlarelevanciadelainformacin.
Fiabilidad para ser fiable la informacin esta debe estar libre de error
materialydeperjuicio,losusuariosdelainformacinpuedenconfiarenque
eslaimagendeloquesepretenderepresentar.
evaluarlaposicinfinanciera,rendimientoycambiosfinancierosentrminos
utilizadasydecualquiermodificacinrealizadaalasmismas.
28
Empresa
ponerenmanosdelpublicolamayorpartedelosbienesyserviciosexistentes
enlaeconoma.Paratratardealcanzarsusobjetivos,laempresaobtienedel
primas,maquinariayequipo,manodeobraycapital.
empleadoparaproduciryponerenmanosdepublicolamayorpartedelos
bienesyserviciosexistentesenlaeconoma(p.86).
colaboracin.Desdeestaperspectiva,lafiguradelempresarioaparececomo
unapiezabsica,pueseselelementoconciliadordelosdistintosintereses.
Paraqueunaempresapuedalograrsusobjetivos,esnecesarioquecuente
son:
Recursos Materiales: son los bienes tangibles con que cuenta la empresa
terminados).
instrumentosauxiliaresenlacoordinacindelosotrosrecursos,Puedenser:
29
sistemas de produccin, de ventas, de finanzas, administrativos, formulas,
patentes,marcas.
demsrecursos.LosRecursosHumanosposeenlassiguientescaractersticas:
sentimientos,experiencias,entreotras.Estascaractersticaslosdiferenciande
losdemsrecursos,segnlafuncinquedesempeanyelniveljerrquicoen
ejecutivos,gerentes.
RecursosFinancieros:sonlosrecursosmonetariospropiosyajenosconlos
desarrollo.
Debidoalacomplejidaddelasempresasestasseclasificandesdedistintos
puntosdevistatomandoenconsideracinlaactividadalaquesededican,se
clasificanen:agropecuarias,mineras,industriales,comercialesydeservicios.
comerciales.
comprado,paraobtenerasunaganancia(p.61).
30
SuramericanadeLicoresCentroC.A.
PrimerodelacircunscripcinJudicialdelEstadoAraguabajoelN70tomo
17A.
Estaconformadaporunaoficinaprincipalycincosucursales,lascualesse
detallanacontinuacin:
OficinaPrincipal:
Venprocer,casaN115Cagua,EstadoAragua.
Sucursales:
avenidas68y69galpnN01Maracaibo,EstadoZulia.
11Mrida,estadoMrida.
SofitasasanCristbal,EstadoTchira.
Falcn.
carrera2galpnN5.Barquisimeto,EstadoLara.
31
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.esdistribuidorexclusivode:Pernod
RicarddeVenezuelayC.A.RonSantaTeresa,ennuestropasPernodRicard
SomethingSpecialy15aos,TheGlenlivety100Pipers,entreotras,ascomo
portafolio con marcas del grupo, tales como el whisky irlands Jameson, el
Doubonnet,ascomoelespumantesCafdePars,losvinosEtchartyPalacio
delaVega.
EnVenezuelaC.A.RonSantaTeresaeslacuartaproductoraderonaejo
delmundo,eslanicaempresadelpasdecapitalnacionaleindependiente,
podemos encontrar marcos como: Santa Teresa Superior, Santa Teresa Gran
Reserva,RonAntiguoSolera1796,SantaTeresaSelecto,SantaTeresaBlanco,
CartaRojaArak,RhumOrange,vinosFrontera,SunriseylalneadeConcha
yToro.
ElobjetivoprincipaldeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.lacompra,
venta,importacinydistribucinalmayordetodotipodelicoresnacionales
eimportados,bebidasalcohlicasygaseosas,alimentosymercancasecaen
general.
32
LavisindeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.esserladistribuidora
delicoresyvinosmsgrande,slida,eficiente,rentable,dinmicayhumana
deVenezuela.
manteniendounarelacinnicaconsusAliadosestratgicoscomerciales,con
obteniendolosobjetivosdeestasmarcasdeprestigioytradicinatravsde
controltotaldelpuntodeventa.
BasesFilosficas
importantesaportesalaadministracinpermitiendoqueestaseconsolidara
industria.
Entrelosprincipalespersonajesquemarcaronpautaenlahistoriadeesta
cienciacabedestacar:
FrederickWinslowTaylor
designadocomolaetapacientfica,principalmenteporqueafinalesdelSiglo
33
presentaban las empresas industriales, principalmente por la produccin a
granescalayenformaestandarizada.
ParaFrederickTaylor,suintersprincipaleraacrecentarlaproductividad
grupo,ellogrodelaproduccinmximayeldesarrollodelostrabajadores.
Elestudiodeestasoperacioneslorealizmediantelaobservacindelos
mtodosutilizadosporlosobreros;desusobservacionessurgieronhiptesis
paradesarrollarmejoresprocedimientosyformasparatrabajar.Experiment
sushiptesisapoyadoporlosempleadosfueradelhorarionormaldetrabajo;
prcticaeneltrabajocotidiano,previacapacitacindelosoperarios.
cualquierorganizacinhumana.Entresusconclusionesseencuentran:
Noexistaningnsistemaefectivodetrabajo.
trabajo.
conocimientocientfico.
Lostrabajadoreseranincorporadosasulaborsintomarencuentasus
habilidadesyaptitudes.
34
stos se han llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como
operacionesdelprocesoosistema.
Taylorpublicen1911unlibrotituladoPrincipiosdelaAdministracin
Cientfica,ysefundamentaenestoscuatroprincipios:
analizandoelmejormtododetrabajo.
2.Laseleccincientficaylacapacitacindeltrabajador:serefiereaubicar
educacinyprosperidaddeltrabajador.Apartirdelanlisisdeltrabajo,
aptos.
integracinmedianteunaestructurafuncionalendondelosjefestienen
mayorconocimientosobrelaactividadyporconsiguienteelderechoa
producidas.
responsabilizandelaplaneacin,deltrabajomental,losoperariosdela
ejecucin,deltrabajomanual.
35
La influencia de Taylor en el pensamiento administrativo fue y contina
mundo,perosuenfoquehasidomodificadoyhumanizado.
HenriFayol
empresasydelaspersonasdentrodestas.
Fayolidentificcincoreglasodeberesdelaadministracin:
1.Planeacin:disearunplandeaccinparaelmaana.
plan.
3.Direccin:dirigir,seleccionaryevaluaralosempleadosconelpropsitode
lograrelmejortrabajoparaalcanzarloplanificado.
compartalainformacinyseresuelvanlosproblemas.
encontradas.
Msimportantean,Fayolcreaquelaadministracinsepodaensear.
Leinteresabamuchomejorarlacalidaddelaadministracinypropusovarios
36
principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a
continuacin:
producirmsymejorconelmismoesfuerzo,tienecomoconsecuencias,la
especializacindelasfuncionesylaseparacindelospoderes.
hacerseobedecer.Noseconcibeautoridadsinresponsabilidad,yaquees
temidacomoloesbuscadalaautoridad.
establecerlason:
9 Losbuenosjefesentodoslosgrados
9 Lasconvencioneslomsclarasyequitativasqueseaposible
9 Lassancionespenalesjuiciosamenteaplicadas
4. UnidaddeMando:unagentenodeberecibirrdenesmsquedeunsolo
traereldescontento,lacontrariedadylaconfusineneltrabajo.
5. UnidaddeDireccin:unsolojefeparacadaconjuntodeoperacionesque
solo jefe, un solo programa) con unidad de mando (un agente no debe
existirsinlaunidaddedireccin,peronoderivadeella.
37
6. SubordinacindelIntersParticularalIntersGeneral:enunaempresael
intersdelaempresa.Losmediosderealizacinsonlossiguientes:
9 Lafirmezayelbuenejemplodelosjefes
9 Unasconvencioneslomsequitativasposible
9 Unavigilanciaatenta
buscaenelmododeretribucines:
9 Asegurarsedeunaremuneracinequitativa
9 Fomentarelcelorecompensandoelesfuerzotil
sobrepasenellmiterazonable.
Todoslosmodosquederetribucinquepuedenmejorarelvaloryla
categoras,debenserobjetodeunacontinuaatencindepartedelos
jefes.
centralizacin.
autoridadsuperioroquelesondirigidas.Estecaminoestimpuestoala
38
mando. Se admite generalmente que su principal causa es el temor a las
administrativadelosdirectivos.
10. Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. El orden debe
lugar.
equidadresultadelacombinacindelabenevolenciaconlajusticia.Exige
enlaexplicacin,muchasensatezmuchaexperienciaymuchabondad.
12. EstabilidaddelPersonal:unagentenecesitatiempoparainiciarseenuna
funcinnuevayparallegararealizarlabien,admitiendoquegocedelas
aptitudesnecesarias.Lainestabilidadesalavezcausayconsecuenciade
lamalamarchadeunnegocio;estestambinunacuestindemedida.
iniciativa.Lalibertaddeproponeryladeejecutarsontambin,iniciativa,
esprecisofomentarydesarrollarlomsposibleestafacultad.
14. La Unin del Personal: la unin hace la fuerza. El principio que se debe
observareslaunidaddemando,lospeligrosquehayqueevitarson:
9 Nosedebefomentarladivisindelpersonal:senecesitaun
armonadelasrelaciones.
39
9 Abuso de las comunicaciones escritas: para tratar una
operarverbalmentequeporescrito,lasrelacionesdebenser
verbales,seganaconellorapidezclaridadyarmona.
aplicables.
muestradeelloesgeneralizadaenlaprofundidaddeloscambiosglobales,la
telecomunicaciones.
Esteprocesotrajocomoconsecuenciaelpasodeunparadigmaendonde
abierto,flexible,holsticoyecolgicoqueexigedetodosunatransformacin
modificacindelamayoradelasrelacionessociales,ascomodelasformas
deorganizacin,ademsdenuevasrespuestasentodoslosrdenes,poltico,
econmico,ecolgico,culturalymuyenespecialeneleducativo.
40
Martnez (1997), establece que el nuevo paradigma se apoyara en una
ideamatriz:lacoherencialgicaysistmicadeuntodointegrado,similarala
coherenciaquetienentodaslaspartesdeunaantiguaciudadenterrada,que
bastaraasmismacomoprincipiodeinteligibilidad.
Conelsurgimientodelparadigmaemergentesedapasoalaintegracin
ladolosaportesrealizadosalacienciaporGalileo,DescartesoNewton.
paradigmaemergente
dosdenaturalezaobasemsbienontolgica,queseranla
tendencia universal al orden en los sistemas abiertos y la
ontologa sistmica, y tres de naturaleza epistemolgica, el
conocimiento personal, la metacomunicacin del lenguaje
totalyelprincipiodecomplementariedad.Cadaunodeestos
principiostiene,depors,lavirtualidadsuficienteparaexigir
elcambioysuperacindelparadigmaclsico.
Con el paradigma emergente se llevar el proceso natural de la
criticidad,locualeslatareaprimordialdelasmetodologasqueadoptanun
enfoquecualitativo.
41
FundamentosLegalessobreelAlcoholyEspeciesAlcohlicas
ConstitucindelaRepblicaBolivarianadeVenezuela(1999)
LaConstitucindelaRepblicaBolivarianadeVenezuelaensuTtuloVI
DelSistemaSocioeconmico,CaptuloIDelRgimenSocioeconmicoydela
nacionalparaellogrodelosobjetivos,aumentarelniveldevidayfortalecer
lasoberana.
LeydeImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas
extraordinariodel5deoctubrede2007;constadetres(3)ttulosloscualesse
mencionanacontinuacin:
TtuloI:DisposicionesGenerales
TtuloII:DelImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas
o CaptuloI:DelasAlcuotas
ReintegrosdeImpuesto
Impuesto
Fiscal
o CaptuloI:DisposicionesGenerales
42
o Captulo II: De las Formalidades para el Ejercicio de la
Industria.ExpendiodeAlcoholyespeciesalcohlicas
DisposicinDerogatoria
DisposicinTransitoria
DisposicinFinal
EnelTituloIenlasDisposicionesGeneralesseestablece:
produccinnacionaloimportada,destinadasalconsumoenelpas,quedan
sujetasalimpuestoqueestableceestaLey.
impuestossobrealcoholyespeciesalcohlicasquedanreservadostotalmente
alPoderPblicoNacional.
lasindustriasyexpendiosalosqueserefierelaLey.
Enlosartculos8y9eselMinisteriodelPoderPopularconcompetencia
ejerciciodelaindustriaycomerciodelalcoholetlicoyespeciesalcohlicas.
ElTituloIIDelImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas
CapituloIdelasAlcuotas
43
de0,0001deunidadtributariaexceptuandolacerveza,losvinosnaturalesy
mistelasdeproduccinnacional.
porcentajessobresupreciodeventaalpublico:
Quinceporciento(15%),cervezayvinosnaturales.
Veinte por ciento (20,00%), otras bebidas hasta cincuenta grados Gay
Lussac(50,00G.L.)
preciodeventaalpblicosiempreycuandoestenoestepordebajodelprecio
corrienteenelmercado(articulo19).
44
Cuadro1.OperacionalizacindeVariables
45
CAPTULOIII
ASPECTOSMETODOLGICOS
instrumentosderecoleccindedatos.
DiseodelaInvestigacin
revisindelabibliografaexistenteyunestudiodelasituacinactualdelos
diagnsticoquesustentlapresentacindelascondicionesyfactoresquese
sistemadeinformacinseaeficientey,deestaforma,alcanzarconclusiones
yrecomendacionesvlidasyconfiables.
investigacin.
Estudio de
Variables
Anlisis documental
Conclusiones y
recomendaciones
Grfico1DiseodelaInvestigacin.Elaboradoporlaautora(2008)
TipodeInvestigacin
investigacin.
47
Al respecto, la Universidad Pedaggica Experimental Libertador (UPEL
1998),consideraalainvestigacindecampocomoelanlisissistemticode
entendersunaturalezayfactoresconstituyentesapredecirsuocurrencia
(p.5)Elhechodequeestainvestigacinseencuentredentrodelamodalidad
decampo,noquieredecirquenoameriteapoyodocumental,yaquelabase
bibliogrficos,hemerogrficosyelectrnicos.
desusaspectosmenosevidentes.(p.255).
Entodainvestigacindetipoanalticaesnecesarioelconocimientoprevio
sobreelcualserealizaelanlisis,esporestaraznqueenlamayoradelas
investigacionesdeestetiposerequieredelanlisisdocumental.
expendiodebebidasalcohlicas.
UnidaddeEstudio
campodeestudio,sedelimitaycaracterizalaunidaddeestudio,enestecaso
48
personalconformadopor:un(1)gerentegeneral,un(1)gerentedefinanzas,
un (1) contador pblico, dos (2) gerentes regionales, cuatro (4) jefes de
administracinyocho(8)asistentesdeadministracin.Porconsiguiente,los
sujetosclavesestarnrepresentadosporlosantesdescritos.
deseaestudiar(p.157).
TcnicaseInstrumentosdeRecoleccindeDatos
fueronlastcnicasqueseutilizaronenestainvestigacinparalarecoleccin
cuerpodeideassobrelainvestigaciny(veranexo5),comoinstrumento,la
participante(veranexo3)seutilizcomoinstrumentoderecoleccindedatos
laguadeobservacinparticipante(veranexo4).
instrumentolaguadeentrevistadirigidaalosinformantesclave(veranexo
2).
TcnicasdeProcedimientoyAnlisisdeDatos
Elprocesamientodedatospermitiordenar,clasificaryeditar,atravsde
49
realidad. El almacenamiento en un archivo puede considerarse como una
maneradeformarunamatrizdedatos.Cadafiladelamatrizrepresentaun
casoycadacolumnarepresentaunacategora.Elnmerototaldelasfilases
igualalnmerodecasos,yelnmerototaldecolumnasesigualalnmero
decategoras.
Enestainvestigacinseutilizcomotcnicasdeprocesamientoyanlisis
dedatoslasquesedescribenacontinuacin:
investigacinparahacerinferenciasvlidasyconfiablesdedatoscon
respectoasucontexto(p.412)
Anlisisestadsticodetipodescriptivoeinferencial,esteanlisisexige
lautilizacindecuadrosygrficosparapresentaralgunosresultados
enelordenenelcualseplanteanlosobjetivosespecficos.
ValidezyConfiabilidaddelosInstrumentos
realmentemidelavariablequesepretendemedir;confiabilidad,serefiereal
resultadosiguales.(p.346)
determinarlavalidezdelcontenido.Elgrupodeexpertosestuvoconformado
delasiguientemanera:
50
Unexpertoenlenguayredaccin
Unexpertoenmetodologadelainvestigacin
Unexpertoencontenido
ptimo, regular y rechazable; dando como resultado que los tres expertos
coincidieronquelaspreguntasformuladasseencontrabandentrodelrengln
(veranexo7).
(p.368).
Likert,loscualesderivaronrespuestassimilaresenlastresoportunidades.De
denominadoguadeentrevista.
51
CAPTULOIV
RESULTADOSDELAINVESTIGACIN
Luego de finalizada la investigacin, se presentan los resultados del
Centro,C.A.,tomandoenconsideracinlasinterrogantesdelainvestigacin
ylosobjetivosdelamisma.
SuramericanadeLicoresCentro,C.A.
Pormediodelaobservacindocumentalylaobservacinparticipantese
continuacinsedetallalainformacinrecavada:
Cuadro2
SistemadeInformacinContable
Desfavorable
Sistemas de informacin
Favorable
contable de Suramericana
N deLicoresCentro,C.A. Observacin
deInformacinContable. X
52
Sistemas de informacin
Desfavorable
N contable de Suramericana Observacin
Favorable
deLicoresCentro,C.A.
2. Existen manuales de
empresa.
3. Cuenta la empresa con el La empresa cuenta con personal
desarrollarsusactividades. actividades.
4. El personal esta capacitado X El personal se encuentra
paramanejarelSIC. altamentecapacitadoparautilizar
elSIC.
5. El SIC emite reportes X Solo determinados reportes son
digitales. emitidosdigitalmenteporelSIC.
6. Pueden imprimirse los Existen fallas al momento de
acuerdoalosrequerimientos X impresin
delainformacin.
7. Los reportes generados por Solo algunos reportes pueden
elSICpuedenvincularsecon X vincularseconMicrosoftoffice.
microsoftoffice.
53
Sistemas de informacin
Desfavorable
Favorable
contable de Suramericana
N deLicoresCentro,C.A. Observacin
lainformacinmanualmente.
9. Losusuariosestnconformes Existen muchas fallas a nivel de
porelSIC.
10. Se respalda la informacin X La informacin contable es
diaria. respaldadadiariamente.
11. El SIC esta basado en las El sistema cumple con algunas
empresa.
participante,septiembre2008
gerencial,seconsolidayadministranmuchasdelasfuncionesdeinformacin
cualquierotrandolequeelejecutivorequiera.
estratgicosdelaempresa,esdecir,losobjetivosylosmediosnecesariospara
lograrlos,paraelloesnecesarioquelosgerentesseapoyenenlossistemasde
54
informacincontable,yaquelespermiteautomatizarlalabordeobtenerlos
formamscomprensibleposible,almismotiempopuedenteneraccesofcila
seguimientoafactorescrticosdelxito.
caractersticas:
PoseesupropioSIC.
Noposeemanualesdeprocedimientos.
Cuentaconpersonalsuficientepararealizarsusactividades.
ElpersonalestaaltamentecapacitadoparautilizarelSIC.
SolodeterminadosreportessonemitidosdigitalmenteporelSIC.
Existenfallasalmomentodehacerespecificacionesdeimpresin.
SoloalgunosreportespuedenvincularseconMicrosoftoffice.
informacinmanualmente.
Existenmuchasfallasaniveldereportes.
Lainformacincontableesrespaldadadiariamente.
Elsistemacumpleconalgunascaractersticasdelaempresa.
especficos2,3y4establecidosenlainvestigacin,acontinuacinsepresenta
55
de forma detallada las respuestas de cada una de las interrogantes que se
plantearonenelinstrumentodeinvestigacin:
enfuncindelaeficienciaensusoperaciones
Cuadro3
Sistemadeinformacincontablecomoherramientaparalatomade
decisiones
23,53%
Si No
76,47%
Grfico2.Sistemadeinformacincontablecomoherramientaparalatomade
decisiones.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comoseobserva76,46%delosentrevistadosrespondiqueelsistemade
informacincontabledeSuramericanadeLicoresCentro,C.A.constituyeuna
56
herramienta para la toma de decisiones, mientras que el restante 23,53% se
unaherramientaparalatomadedecisiones;lamayoradelosentrevistados
procesamientodelamisma.
utilizaoinvertirenunnuevosoftware.
Cuadro4
SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC
23,53%
Si No
76,47%
Grfico3.SituacinfinancieradelaempresamedianteelSIC.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
57
observarselasituacinfinancieradelamisma,23,53%restanteopinaqueno
rehacenmanualmentedebidoaquelainformacinnoestaactualizadaysto
asuvezporquelacontabilidadseencuentraporpartes.
caracterizadoporelprocesodeglobalizacinenlasempresas,lainformacin
adecuadoalascaractersticasyrequerimientosdelamisma.
Cuadro5
Catlogodecuentasadaptadoalasoperacionesdelasempresasdelicores
58
47,06%
50%
45%
40% 35,29%
35%
30%
Porcentaje 25%
17,65%
20%
15%
10%
5% 0,00% 0,00% Siempre
0% Casi Siempre
1
Frecuencia Algunas Veces
Rara Vez
Nunca
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comosedetalla47,06%delosentrevistadosconsideraqueelcatlogode
lasempresasdelicores,aunquelascuentassonmuygenerales;35,29%opina
empresasdelicoresy17,65%estadeacuerdoconquesiempresehaadaptado
licoreras.
Esimportanteresaltarqueenlaelaboracindeuncatlogodecuentas,se
agrupacinyclasificacindelascuentasysubcuentasenlosdiversostipos
59
realizadas, tambin es la base y gua en al elaboracin de los estados
financieros.
Cuadro6
Tiposdecuentasregistradascontablementeenlastransacciones
comerciales
5,88%
Si No
94,12%
comercialesdelaempresa;mientrasqueelrestante5,88%noestadeacuerdo
tiposdecuentasutilizadasporlaempresahicieronlaobservacinquelasno
60
son especificas, son muy generales lo que hace que existan diferencias de
criteriosenalgunosregistros.
Lascuentassonlaherramientautilizadaporlosgerentesdelasempresas
ello que se hace necesario una buena clasificacin de las mismas, lo que
garantizarmayorconfiabilidadenlainformacinfinancieradelaempresa.
Cuadro7
SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA
0,00%
Si No
100,00%
Grfico6.SistemadeinformacincontablebasadoenlosPCGA.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
generalmenteaceptados.
financieradelaempresaatravsdesusestadosfinancieros.
61
Cuadro8
Objetivosdelsistemadeinformacincontable
0,00%
Si No
100,00%
Grfico7.Objetivosdelsistemadeinformacin.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
maneraprecisalosobjetivosdelactualsistemadeinformacincontabledela
empresa.
establecerunsistemadeinformacinenempresasquenomanejanobjetivos
claramentedefinidosydifundidos.Lamayordificultadeselestablecimiento
deestosindicadores.
62
Cuadro9
Sistemadeinformacincontableversusobjetivospropuestos
45% 41,18%
40% 35,29%
35%
30% Siempre
25%
Porcentaje Casi Siempre
20%
11,76% 11,76% Algunas Veces
15%
Rara Vez
10%
Nunca
5% 0,00%
0%
1
Frecuencia
Talcomoseobserva41,18%delosentrevistadosconsideraqueelsistema
delmismo,35,29%opinaqueraravezlosobjetivospropuestosporelsistema
deinformacincontablesoncumplidos,11,78%seinclinaporlaopcinque
cumplidolosobjetivospropuestosporelsistemadeinformacincontable.
63
Todos los elementos del sistema de informacin contable deben estar
elaborados para cumplir con los objetivos propuestos del mismo, debido a
quesufuncinprincipalesgenerarinformacinrelevanteparalaempresa.
Luegodefijadoslosobjetivosypuestosenprcticalosprogramas,sedebe
asegurar que las actividades planificadas sean llevadas a cabo, y que los
eficienteyefectiva.
Cuadro10
Eficienciadelsistemadeinformacincontableparatomadedecisiones
oportunasyacertadas
58,82%
60%
50%
40% Excelente
23,53% Buena
Porcentaje 30%
Regular
20% 11,76% Mala
5,88% Deficiente
10%
0,00%
0%
1
Utilidad
64
Como se evidencia, 58,82% de los entrevistados recalc que es regular la
generadaporelsistemacontableparalatomadedecisiones.
Lafinalidaddelsistemacontableesproporcionarlainformacinfinanciera
enlaempresanecesitaninformacinfinancieradelamismaparaayudarseen
laplaneacin,organizacin,direccinycontroldelasactividades.Lafuncin
informacin.Unsistemacontablecomprendelosmtodos,procedimientosy
recursosutilizadosporlaentidad,paracontrolarlasactividadesfinancierasy
resumirlasenformatilparaquienestomanlasdecisiones.Esporelloquese
buscaqueelsistemacontableseaeficienciaentodoslosaspectos.
Cuadro11
Evaluacindelsistemadeinformacincontable
65
40% 35,29%
35%
29,41%
30%
23,53%
25%
Porcentaje 20% Siempre
15% Casi Siempre
10% 5,88% 5,88% Algunas Veces
5% Rara Vez
0% Nunca
1
Frecuencia
Grfico10.Evaluacindelsistemadeinformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Talcomopuedeobservarse,35,29%delaspersonasentrevistadasconsidera
empresa,29,41%sealaquenuncaselehanhechoevaluacionesalsistemade
informacin contable, 28,53% se inclina por la opcin que rara vez se han
evaluacionesalsistemadeinformacinserealizancasisiempre,mientrasque
sistemadeinformacin.
Lossistemasdeinformacindebensermedidosoevaluadosparaconocer
protocolosoprocedimientosparalaevaluacindeestossistemashasidoun
componentemuyimportante,casifundamental,enelprogresoalcanzadoen
66
estecampoyhapermitidocompartirnuevasideas,einclusocompararlascon
otrasyaconsolidadas.
Cuadro12
Porcentajedeerroresenlosregistroscontables
60% 52,94%
50%
40%
Porcentaje de
30% 23,53%
Participacin Menos de 5%
17,65%
20% de 6% a 14%
5,88% de 15% a 34%
10%
0,00%
de 35% a 54%
0%
Mas de 55%
Porcentaje1 de Errores
Grfico11.Porcentajedeerroresenlosregistroscontables.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
consideranqueelmargendeerrorquepresentanlosregistroscontablesoscila
entreel35%y54%,seguido23,53%queseinclinaporunmenosdel5%de
errores en los registros contables, en tercer lugar se tiene que 17,65% opina
queloserroresenlosregistroscontablessepresentanentre6%y14%,ypor
67
ltimo 5,88% son de la opinin que el margen de error en los registros
contablessepresentaentreun15%y34%.
realizados.Loserrorespuedenser:deconceptosiexistenalgunasdiferencias
en las palabras o trminos del mismo sin que ello afecte en los cargos y
abonos,nienelnombredeloscuentas;errordeimporteseslaalteracinenel
efectuado,porhaberseincluidoalgncargooabonoenunacuentaquenole
corresponda,yelerrormixtoeselquereneambascircunstancias.Laideaes
minimizarelmargendeerroresquesepresentanenlainformacinfinanciera
delaempresa,conelobjetodetenerinformacinverazalmomentodetomar
lasdecisiones.
Cuadro13
Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable
68
76,47%
80%
70%
60%
Siempre
50%
Porcentaje 40% Casi Siempre
Grfico12.Mejorasrealizadasalsistemadeinformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Tal como se detalla 76,47% de los entrevistados recalcan que rara vez se
realizanmejorasalsistemadeinformacincontabledelaempresa,alegando
quesloserealizanmejorascuandolasituacinloameritay/olagerencialo
mejorasalsistemadeinformacincontabledelaempresa.
cliente.
69
Objetivo 3. Establecer las condiciones de un sistema de informacin
decisionesacertadasyoportunas
Cuadro14
Procesodeplanificacindecompras
Si 16 94,12
No 1 5,88
Total 17 100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%
Si No
94,12%
Grfico13.Procesodeplanificacindecompras.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
restanteopinanoconocerelprocesodeplanificacindecomprasquerealiza
laempresa.
70
La planificacin de las compras contribuir con el logro de los objetivos
cuandolonecesita,dentrodeunperododetiempodeterminado.Ademsen
entrega,calidad,entreotros.
siguientes:
queluegoseanaprobadosporlagerencia.
consideracinlarotacindelosproductos.
Utilizarformatosestndarparalaelaboracindelpedido.
establecidos.
Digitalizarlosreportesdepedidomedianteelsistemadeinformacin.
Hacerunaplanificacindecomprasrealtomandoenconsideracinla
situacindelmercadoporcadaunadelassucursales.
71
transparencia. La planificacin de compras apoya al cumplimiento de los
objetivosestratgicosdelaorganizacin,yaquepermiteliberarrecursospara
seaentrminosdesuimportanciaparaeldesarrollodelaslaborespropiasde
cumplirmnimocontrespasoscomoloson:
Levantamientoderequerimientos
Programacindelascompras
Controlyseguimientodelaejecucindelplan
Cuadro15
Rotacindelinventario
31,25%
Si No
68,75%
Grfico14.Rotacindelinventario.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
72
Tal como puede observarse 68,75% de los entrevistados opina que la
planificacindecomprasdelaempresa,31,25%consideraqueenelproceso
productoacomprar.
LarotacindeInventarioseselindicadorquepermitesaberelnmerode
identificarcuantasveceselinventarioseconvierteendinerooencuentaspor
cobrar.Laspolticasdeinventariosdelaempresadebenconduciraconseguir
losrecursosdisponibles.
Cuadro16
Procesocontabledeventas
Si 17 100,00
No
Total 17 100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
73
0,00%
Si No
100,00%
Grfico15.Procesocontabledeventas.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
contabledeventasdelaempresa.
facturacin,Elprocesodefacturacindelaempresadebesereficiente,pues
delocontrariolaempresanoreaccionaraconvenientementeantelosclientes.
Unaempresaquedeseesereficienteymantenerseenelmercadodebetener
mantenerlosbajocontrol.
Cuadro17
Rechazospornocumplimientoenelpedido
74
35,29%
Si No
64,71%
Grfico16. Rechazospornocumplimientoenelpedido.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comopuedeobservarse64,71%delaspersonasentrevistadasel65%opina
quelaempresaevalalosrechazospornocumplimientodeespecificaciones
empresa.
limitndosesoloalestudiodevariableseconmicasyfinancierasdeacuerdo
alosestadosfinancieros.Actualmentelosgerenteshantomadoconcienciade
que es necesario relacionar las metas con los recursos utilizados para
especificacionesenelpedidosebuscadeterminarlaeficienciadelaempresa
parasatisfacerlosrequisitosdelospedidosdelosclientes.
75
Cuadro18
Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomadepedidos
76,47%
80%
70%
60%
50%
Porcentaje 40% Excelente
23,53% Bueno
30%
20% Regular
10% Malo
0,00% 0,00% 0,00%
Deficiente
0%
1
Eficiencia
Grfico17. Procesocontabledeventasencuantoencuantoatomadepedidos.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
pedidos.
variables,atravsdelmonitoreodeindicadoresclavesdeeficacia,eficiencia,
efectividadyproductividadenrelacinafactorescomoloscostos,ingresos,
76
procesos, calidad, satisfaccin de clientes en relacin al servicio que se les
organizacin.
Cuadro19
Participacinenelmercado
0,00%
Si No
100,00%
Grfico18.
Participacinenelmercado.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comopuedeverse100%delosentrevistadosconsideranlaempresaestudia
suparticipacinenelmercadomedianteencuestadorasexternasquecontrata
laempresaychequeosdedistribucinquerealizadirectamentelafuerzade
ventas.
77
determinarlasmetasaalcanzar.Elhechodemediralgoprovocaunimpacto
positivoentodalaempresa,debidoaqueestablecelanecesidaddeplanificar
relacinconsucompetencia.
Cuadro20
Margendeutilidad
Si 6 35,29
No 11 64,71
Total 17 100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
35,29%
Si No
64,71%
Grfico19. Margendeutilidad.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Tal como se evidencia 64,71% de las personas entrevistadas opin que la
promocionesyaselevarlasventas,mientras35,29%restanterespondique
laempresanoevalaelmargendeutilidadconelfindeofrecerpromociones
ydeestaformaaumentarlasventas.
78
Losindicadoresestnenfocadosenmediraspectosdealtoimpactoenlas
empresas;laefectividadesunodeestosindicadores,seencargademedirel
logrodelosobjetivospropuestos,indicandoelcumplimientodelosobjetivos
crecimiento;elestudiodelmargendeutilidadtienecomopropsitoestudiar
posiblepromocionesquepuedenserimplementadasenlaempresaconelfin
deaumentarlasventas.
Cuadro21
Procesocontabledecobranza
5,88%
Si No
94,12%
Grfico20. Procesocontabledecobranza.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
79
Puede detallarse que 94,12% de las personas entrevistadas aseguran
conocerelprocesocontabledecobranzadelaempresa,5,88%restanterecalc
noconocerelprocesocontabledecobranzadelaempresa.
proporcionaservicioalcliente,asesorarloydarlerespuestaasusnecesidades
inversinhechaenuncrdito,basadaenelderechoarecibirelpagoporparte
delacreedorylaobligacindepagarporpartedeldeudor.Parallevaracabo
unamejorlabordecobranzaesnecesariosegmentarlacarteradecobranzade
pendientesporcobrar.
Cuadro22
Procesocontabledecobranzaajustadoalperiododefinanciamientodelos
proveedores
Si 17 100,00
No
Total 17 100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
80
0,00%
Si No
100,00%
Deacuerdoalosresultados100%delaspersonasentrevistadasconsideran
proveedoresdelaempresa.
Lacobranzaeslaltimafasedelprocesocredicticio.Paralaempresaesde
podrcancelarloscompromisosfinancierosdecortoylargoplazo.Elobjetivo
principaldelacobranzaesaceleraralmximolaentradadeloscobrosypara
ellodebeadoptarlosprocedimientosqueoptimicenlosflujosdecobroyasu
vezaumentarlaliquidez.Unabuenagestindecobrostambincontribuyea
reducirlasnecesidadesdefinanciacindelosrecursosinvertidosenclientes
y por ende los gastos financieros. Las empresas deberan preocuparse por
cobrarpuntualmentetodaslasventasrealizadas,conlafinalidaddepagarlea
descuentosporprontopago.
81
Cuando se estudio que modificaciones pueden realizarse en el proceso
resultados:
1. Unificartodoelprocesoderegistrodelacobranzaenunasola
pantalla.
2. Simplificarlospasosparaagilizarelproceso.
3. Calcularautomticamentelosdescuentosfinancieros,especiales
yotros.
4. Automatizarlaasignacindelosnmerosdenotascrdito.
mismafactura.
6. Elaborarnotascrditosinecesidaddetenerunsaldodeudoren
sistema.
devueltos.
tomarenconsideracinensusprocesosdecobranza.
82
Cuadro23
Frecuenciadelregistrodetransaccioneseneldepartamentodecontabilidad
47,06%
50%
40% 35,29%
Siempre
30% Casi Siempre
Porcentaje 17,65% Algunas Veces
20%
Rara Vez
10% Nunca
0,00% 0,00%
0%
1
Frecuencia
Grfico22. Frecuenciadelregistrodetransaccioneseneldepartamentode
contabilidad.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
contabilidad es casi siempre, 35,29% opin que casi siempre se registran las
contabilidaddelaempresa.
83
Losregistroscontablessonlamemoriaycuentadelaempresa,constituyen
uncomponentebsicodentrodelacontabilidaddelamisma.Entodaentidad
financieraolosresultadosdeunperiodo.
obligacionesquetengadetransferirrecursosaotrosentres,loscambiosque
hubierenexperimentadotalesrecursosyelresultadoobtenidoenelperiodo,
esportalraznquelainformacindebemantenerseactualizada.
Cuadro24
Respaldosdelainformacin
84
47,06%
50%
45%
40%
35% 29,41% Siempre
30% 23,53% Casi Siempre
Porcentaje 25%
20% Algunas Veces
15% Rara Vez
10%
0,00% 0,00% Nunca
5%
0%
1
Frecuencia
Grfico23. Respaldosdelainformacin.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Talcomoseobserva47,06%delosentrevistadossealaquelosrespaldos
algunasvecesesrespaldadalainformacindelaempresay23,53%considera
quesiempreserespaldalainformacindelaempresa.
almacenalainformacinqueelusuariovacreandoeinstalandoyqueladeja
cada vez que quiera llevarse sus documentos a otro computador. Para
elementoutilizadosonlosCDs,loscualessepuedenllevardeunlugaraotro
mantener las claves de acceso para cada usuario de acuerdo a las tareas de
85
almacenamiento de informacin que tenga. Igualmente es sugerible la
creacinderedesdeinformacininterna.
Cuadro25
Preparacindelpersonalquetrabajaenelreacontable
47,06%
50%
40% 35,29%
30%
Porcentaje
20% 11,76% Excelente
5,88% Buena
10%
0,00% Regular
0% Mala
1
Preparacin
Deficiente
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
86
reacontableesdeficientey5,88%restanteopinaqueesmalalapreparacin
delpersonalquelaboraenelreacontabledelaempresa.
integrantes.
Lapreparacindelpersonalofrecelaposibilidaddemejorarlaeficiencia
deltrabajodelaempresa,permitiendoasuvezquelamismaseadaptealas
aptitudes,conocimientosyhabilidades.
decisionesconbaseenlaspremisasdelaeficiencia
Cuadro26
Estillainformacincontableemitidaporelsistemadelaempresaparala
tomadedecisiones
87
11,76%
Si No
88,24%
empresaparalatomadedecisiones.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comoseobserva88,24%delosentrevistadosafirmanquelainformacin
contableemitidaporelsistemadelaempresaparalatomadedecisioneses
til, aunque haciendo la acotacin que slo ciertas veces debido a que es
emitidaporelsistemadelaempresaparalatomadedecisiones.
Elsistemacontabledebeproporcionarinformacinalosusuariosinternos
yexternosquetienenintersenlasactividadesfinancierasdelaempresa.El
tipos de decisiones que debe tomar. Por lo general los gerentes necesitan
informacindetalladasobreloscostosdeoperacinconelfindecontrolarlas
contabilidadesprepararinformacincontabledecalidad.
88
Cuadro27
Apreciacindelautilidaddelainformacincontable
40% 35,29%
35% 29,41%
30%
23,53%
25%
Porcentaje 20% Excelente
15% Buena
10% 5,88% 5,88% Regular
5% Mala
0% Deficiente
1
Utilidad
Grfico26. Apreciacindelautilidaddelainformacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
consideraregular,23,53%seinclinaporlaopcinmala,5,88%sealaquees
restantelaconsideradeficiente.
Lacontabilidadeselprocesomedianteelcualsepuedemedirlautilidady
89
permitan a los gerentes guiar a la empresa por un camino rentable y
solvente.Lagerencianecesitaestarseguradequelainformacincontableque
recibeesexactayconfiable.
Cuadro28
Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros
58,82%
60%
50%
40%
Grfico27.Regularidaddelaemisindelosestadosfinancieros.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
financierosdelaempresaseemitenanualmente.
90
Los estados financieros brindan informaciones adecuadas y oportunas a
protegerlosrecursos,adems,sirvecomosistemadeinformacin.Elanlisis
que tiene que ver con la toma de decisiones por parte de los gerentes de la
necesaria.
Cuadro29
Frecuenciaconqueelsistemacontableproveeinformacinparalatomade
decisiones
91
45% 41,18%
40%
35%
30% 23,53%
25% Siempre
Porcentaje 17,65%
20% Casi Siempre
15% 11,76%
Algunas Veces
10% 5,88%
Rara Vez
5%
Nunca
0%
1
Frecuencia
paralatomadedecisiones.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Talcomoseevidencia,delaspersonasentrevistadas41,10%recalcaqueel
23,53%opinaqueelsistemacontablealgunasvecesproveeinformacinpara
informacinparalatomadedecisionesdelaempresa.
decisionesdesusdiferentesusuarios.
92
Lainformacincontableesdegranimportanciaporquetodaslasempresas
patrimonio. Por otra parte, los servicios aportados por la contabilidad son
contables para describir los recursos y las actividades de todo negocio, sea
notableenelcampodelosnegocios,lafuncincontableesvitalentodaslas
responsablesantesusaccionistas,antelasagenciasgubernamentalesyanteel
pblico.Elgobierno,losestados,lasciudadesyloscentroseducativos,deben
utilizar la contabilidad como base para controlar sus recursos y medir sus
unaempresa.
Cuadro30
Fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporelreacontable
93
29,41%
Si No
70,59%
Grfico29.Fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporel
reacontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
reacontabledelaempresa,mientras29,41%restantesealanoadecuadala
fluidezdelainformacindelasoperacionesrealizadasporelreacontablede
laempresa.
Hoyendalasempresasnecesitanunflujodedatosconstantesyprecisos
paratomarlasdecisionescorrectasquelespermitahacerlesfrentealaintensa
competenciaalasqueestnsometidasenunambientedeglobalizacinpara
mayorcantidadycalidaddedatos,podrntomarlasmejoresdecisiones.La
administracin eficiente de los recursos con los cuales cuentan. Lo que les
permitatomardecisionessobrepuntosclave.
94
Cuadro31
Accesodepersonasdistintasalasencargadasdeprocesarlainformacin
contable
Si 16 94,12
No 1 5,88
Total 17 100,00
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
5,88%
Si No
94,12%
informacincontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
Comopuedeobservarse94,12%delaspersonasentrevistadasrecalcanque
elsistemadeinformacincontableimpideelaccesoapersonasdistintasalos
clavesdeaccesodependiendodelcargoy/omanejodeinformacin,mientras
distintasalosencargadosdeprocesarlainformacin.
95
Todo sistema de informacin debe poseer restricciones de acceso para
evitar:
1. Accesoainformacindeseguridad.
seencuentrenalmacenadoseneldiscoduro.
3. Modificacindelainformacindelsistema,inventarios,cuentas
porcobrarypagar,registroscontables,entreotros.
debilidadesdelmismo.
Cadausuarioquetrabajaenelsistemadeinformacincontabledebetener
asignadaunaclavequelepermitaaccederalosprogramasocuentasqueesta
autorizado,tomandoenconsideracinsucargo,responsabilidad,entreotros.
Cuadro32
Libroslegalesdecontabilidadconapegoalasnormasdeestablecidasenel
CdigodeComercioylaLeydeExpendiodealcoholybebidasalcohlicas
96
0,00%
Si No
100,00%
Talcomoseevidencia100%delosentrevistadosconsideraquelaempresa
llevaloslibroslegalesdecontabilidadconapegoalasnormasestablecidasen
elCdigodeComercioylaLeydeexpendiodealcoholybebidasalcohlicas.
cualcomprende,ellibrodiario,ellibromayor,eldeinventarios,yloslibros
CdigodeComercioylaLeydeexpendiodealcoholybebidasalcohlicasen
cuantoaloslibroslegalesserefiere.
Cuadro33
Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable
97
47,06%
50%
45%
40% 35,29%
35% Excelente
30% Buena
Porcentaje 25%
Regular
20%
15% Mala
10% 5,88% 5,88% 5,88% Deficiente
5%
0%
1
Confiabilidad
Grfico32.Confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable.
Fuente:Elaboradoporlaautora,septiembre2008
confiabilidaddelainformacinemitidaporelsistemacontable,enfuncinde
latomadedecisionesencuantoaoportunidadycerteza,35,29%opinanque
delatomadedecisionesencuantoaoportunidadycerteza.
efectividadconquelaadministracinlogramantenerymejorarlainversin
consideracinquemientrasseobtengamejorconfiabilidaddelainformacin,
98
confiabilidadestadebercontarcondatosquesatisfaganlasnecesidadesde
losdiferentesusuariosdelainformacin.
99
CAPTULOIV
CONCLUSIONESYRECOMENDACIONES
Unavezrealizadoelprocesamientodelosdatosrecabadosatravsdelos
investigacinplanteados.
Conclusiones
C.A.,hoyendalaempresanoposeemanualesdeprocedimientos.
actividadesyelmismoestacapacitadoparamanipularelSIC.
contabilidadgeneralmenteaceptados.
manualmentedebidoaquelacontabilidadestaporpartes.
100
5. LasevaluacionesymejorasalSICserealizansoloalgunasvecesloque
contables.
6. Laspersonasinvolucradasenelprocesobsicodelaempresacomolo
escomprayventadelicoresestnaltamentecapacitadospararealizar
sus funciones, entre las que cabe mencionar evaluar la rotacin del
inventario,losrechazospornocumplimientodeespecificacionesenel
pedido,laparticipacindelaempresaenelmercadoentreotros.
crditodelosclientesversusdascrditodelosproveedores.
tomadedecisionesoportunasycerteras.
cierresdeejercicio.
legalesqueestableceelCdigodeComercioylaLeydeexpendiode
AlcoholyEspeciesAlcohlicasnoseasientaperidicamente.
11. Laempresacuentaconuncontroldeaccesoqueimpidequepersonas
noautorizadasprocesenlainformacincontable.
101
Recomendaciones
Selerecomiendaalaempresalautilizacindeunsistemadeinformacin
integral,diseadoyconstruidontegramentedemaneraholsticaparaoperar
precedentes,desarrolladoconherramientasestndardelaindustria.Hoyen
daexistediversidaddesistemasquecumplenconestascaractersticas.Segn
lapresenteinvestigacinserecomiendaunsistemaquecumplalasexigencias
siguientes:
podrntransferirlosdatoslibrementeypermitirutilizarlasfunciones
flexibilidad,eficiencia,confiabilidadydesempeo.
empresa.
Elsistemapodrincorporarlosmdulossiguientes:
102
Administracin: relacionado con inventarios, compras, cuentas
banco.
integracinparaladefinicinflexibledelosasientoscontables,
administrativoynomina.
Nmina:herramientaidealparaaquellasempresasendondela
ndolelaboralesunarealidad,pudiendoajustarsusprametros
conformanelentornolaboraldelaempresavaran.
generandevoluciones,cambios,etctera,yabienpertenezcana
unstockpropioodeuntercero.Tambinseriatilestemodelo
cliente,sobreunartculoenparticular.
Ventas:consideralosprocesosrelacionadosconlaejecucinde
laventa:(administracinderutasdeventa,tomadepedidosy
cobranza).
gestinempresarial;quepermitirgestionarlasventasatravs
deInternet.
103
3. Diseo de manual de procedimientos que contenga la descripcin de
lasactividadesquedebenseguirseenlarealizacindelasfuncionesde
unaunidadadministrativa,odedosmasdeellas.Elmanualadems
precisandosuresponsabilidadyparticipacinenlaempresa.
losestadosfinancierosydemsreportes.
5. Ejecutarevaluacionesconsistentesenlasdeficienciasyproblemasque
conjuntodemedidasestndarpropuestasparatalfin.
104
BIBLIOGRAFA
Barrios,S.(2007),Elsistemadeinformacinfinancieroparalatomadedecisionesy
elcontroldelaalcaldadeBarinas.Trabajodegradocomorequisitoparcial
UniversidaddeLosAndes.
Buonpenserie,D.(2007)LaorganizacinyelsistemadeinformacindelCentrode
propuesta.Trabajodegradocomorequisitoparcialparaoptaraltitulode
MagsterenAdministracin.Mrida:UniversidaddeLosAndes.
Hill.
Mxico:McGrawHill.
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N36870.Diciembre30,1999.
GranEnciclopediaEspasa.(2005)Colombia.EspasaCalpe,S.A.
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Hurtado,J.(2000).MetodologadelaInvestigacinHolistica.Caracas:Sypal.
LeydeImpuestosobreAlcoholyEspeciesAlcohlicas(2007).GacetaOficial
N5.852.Octubre5,2007.
105
Martnez, M. (1997) El Paradigma Emergente Hacia una Nueva Teora de la
RacionalidadCientfica.Mxico:EditorialTrillas.
Mochn,F.(1995)PrincipiosdeEconoma.Espaa:EditorialMcGrawHill.
Monagas,M.(2005)Unavisindelacalidaddelsistemadeinformacincontablede
laempresaConstrucciones,C.A.desdelapticagerencial.Trabajodegrado
Administracin.Mrida:UniversidaddeLosAndes.
GrawHill.
optaraltitulodeMagsterenAdministracin.Mrida:Universidadde
LosAndes.
patrimonialdelasempresasenelRegistroMercantil.Caso:RegistroMercantil
PrimerodelEstadoMrida.Trabajodegradocomorequisitoparcialpara
optaraltitulodeMagsterenAdministracin.Mrida:Universidadde
LosAndes.
GrawHill.
SouthWestewrnPublishingCO.
Stoner,JyFreeman,R.(1994).Administracin.Mxico:PrenticeHall.
106
Universidad Pedaggica Experimental Libertador. (1998) Vicerrectorado de
EspecializacinMaestrayTesisDoctorales.Caracas,Venezuela.
107
ANEXOS
108
Anexo1
GUADEENTREVISTA
109
16.Evalalaempresalosrechazosporno 26.Estillainformacincontableemitida
cumplimientodeespecificacionesenelpedido porelsistemadelaempresaparalatomade
Si[]No[] decisiones?Si[]No[]
17.Cmoconsideraelprocesocontablede 27.Culessuapreciacinsobrelautilidad
ventasencuantoencuantoatomadepedidos? delainformacincontabledelaempresa?
Excelente[]Buena[]Regular[]Mala[] Excelente[]Buena[]Regular[]
Deficiente[]Desconoce[] Mala[]Deficiente[]
18.Estudialaempresasuparticipacinenel 28.Culeslaregularidadenlaemisinde
mercado?Si[]No[] losestadosfinancierosdelaempresa?
Mensual[]Trimestral[]Anual[]
19.Evalalaempresaelmargendeutilidad
CasosEspeciales[]
conlafinalidaddeofrecerpromocionesyas
elevarlasventas?Si[]No[] 29.Conqufrecuenciaproveeelsistema
contable,informacinparalatomade
20.Conoceelprocesocontablederegistrodela
decisiones?Siempre[]Casisiempre[]
cobranzadelaempresa?Si[]No[]
AlgunasVeces[]RaraVez[]Nunca[]
Desernegativasurespuestapasealapregunta
30.Consideraadecuadalafluidezdela
N23
informacindelasoperacionesrealizadaspor
21.Elprocesodecobranzaseajustaalperiodo elreacontableenlaempresa?Si[]No[]
definanciamientodelosproveedoresdela
31.Impideelsistemadeinformacin
empresa?Si[]No[]
contableelaccesoapersonasdistintasalos
Desernegativasurespuestaexpliqueporqu? encargadosdeprocesarlainformacin
contable?Si[]No[]
__________________________________________
__________________________________________ Deserafirmativasurespuestacualesel
mecanismoparaimpedirdichoacceso
22.Qumodificacionesconsiderapueden
realizarseenelprocesocontablederegistrode ________________________________________
lacobranzadelaempresa? ________________________________________
__________________________________________ 32.Llevalaempresaloslibroslegalesde
__________________________________________ contabilidadconapegoalasnormas
establecidasenelCdigodeComercioyla
23.Seregistranconfrecuencialastransacciones
Leydeexpendiodealcoholybebidas
eneldepartamentodecontabilidad?
alcohlicas?Si[]No[]
Siempre[]Casisiempre[]AlgunasVeces
33.Cmocalificalaconfiabilidaddela
[]RaraVez[]Nunca[]
informacinemitidaporelsistemacontable,
24. Se hacen respaldos peridicos de la enfuncindelatomadedecisionesencuanto
informacin contable? Siempre [ ] Casi aoportunidadycerteza?Excelente[]
siempre[]AlgunasVeces[]RaraVez[] Buena[]Regular[]Mala[]
Nunca[] Deficiente[]
25.Cmoconsideraustedlapreparacinque NdeEntrevista:______Fecha:___/___/____
presentaelpersonalquetrabajaenelrea
NombreyApellido:______________________
contable?
________________________________________
Excelente[]Buena[]Regular[] Cargo:_______________Aosdeexperiencia
Mala[]Deficiente[] enelcargo:______Lugar:_________________
110
Anexo2
Instrumentodevalidacin
GuaDeEntrevista
Optimo
Regular
Optimo
Regular
Rechazable
Rechazable
Desernegativasurespuestapaseala
preguntaN17
111
Optimo
Regular
Rechazable
Optimo
Regular
Rechazable
112
Anexo3
GUADEOBSERVACINPARTICIPANTE
Ramo: Fecha:
Calificacin: Lugar:
Disposicin: Tiempoutilizado:
NdeObservaciones
Suramericana de Licores
N Centro,C.A.
1. PoseeunSIC.
caractersticaslaempresa.
3. Existen manuales de
procedimientos.
desarrollarsusactividades.
5. Elpersonaldelaempresaest
SIC.
113
ObjetivoEspecifico Favorable Desfavorable Observacin
informacin contable de
Suramericana de Licores
N Centro,C.A.
6. El SIC de Suramericana de
reportesdigitales.
requerimientos de la
informacin.
office.
estadosfinancieros.
porelSIC.
diariadelaempresa.
114
Anexo4
Instrumentodevalidacin
GuadeObservacinParticipante
Optimo
Regular
Rechazable
ObjetivoEspecfico tems
PoseeunSIC.
capacitadoparamanipularelSIC.
Centro,C.A.emitereportesdigitales.
informacin.
115
Optimo
Regular
Rechazable
ObjetivoEspecfico tems
sistemas de Microsoftoffice.
Serespaldalainformacindiariadela
empresa.
116
Anexo5
GUADEOBSERVACINDOCUMENTAL
DatosGeneralesdelDocumento
Denominacin:
Autor:
Fechadepublicacin:
Fechadelarevisin: Hora:
DatosEspecficosdelDocumento
ObjetivosEspecficos tems Observacin
2.Determinarlosfactores EficienciadelSICenlatomade
qudebetomarencuenta decisionesoportunasyacertadas
Suramericana de Licores EvaluacinycontroldelSIC
Centro, C.A. en funcin
PorcentajedeerroresdelSIC
de la eficiencia en sus
FrecuenciadelasmejorasdelSIC
operaciones.
Procesodeplanificacinde
compras
3. Establecer las Rotacindeinventario
condiciones de un Procesodecontabledeventas
sistema de informacin Evaluacinderechazos
contable que permita que Participacinenelmercado
Suramericana de Licores Margendeutilidad
Centro, C.A. tome Procesodecobranza
decisiones acertadas y Frecuenciadelregistrodelas
oportunas. transacciones
Preparacinocapacitacindel
personal
4. Presentar los
requerimientos de un Utilidaddelainformacin
sistema de informacin
contable que le garantice Regularidadenlaemisindelos
a Suramericana de estadosfinancieros
Licores Centro, C.A.
tomardecisionesconbase Rapidezyeficaciaenla
en las premisas de la informacinparalatomade
eficiencia. decisiones
117
ObjetivosEspecficos tems Observacin
Fluidezdelainformacindelas
4. Presentar los operacionesrealizadas
requerimientos de un contablemente
sistema de informacin Accesodepersonasdistintasalos
contable que le garantice encargadosdeprocesarla
a Suramericana de informacin
Licores Centro, C.A. Existenciadeloslibroslegalesde
tomardecisionesconbase contabilidad
en las premisas de la Confiabilidaddelainformacin
eficiencia. paralatomadedecisiones
eficientesencuantoa
oportunidadycerteza
118
Anexo6
Instrumentodevalidacin
GuadeObservacinDocumental
Optimo
Regular
Rechazable
ObjetivosEspecficos tems
119
Optimo
Regular
Rechazable
ObjetivosEspecficos tems
Fluidezdelainformacindelas
4. Presentar los operacionesrealizadas
requerimientos de un contablemente
sistema de informacin Accesodepersonasdistintasalos
contablequelegarantice encargadosdeprocesarla
a Suramericana de informacin
Licores Centro, C.A. Existenciadeloslibroslegalesde
tomar decisiones con contabilidad
base en las premisas de Confiabilidaddelainformacin
laeficiencia. paralatomadedecisiones
eficientesencuantoa
oportunidadycerteza
120
Anexo7
Observaciones
Pertinenciaconlosobjetivosdelainvestigacin
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____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Presentacin,claridadyredaccin
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____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
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Datosdelexperto
Instrumentoavalidar:_____________________________________________
NombreyApellidodelexperto:_____________________________________
Institucindondelabora:___________________________________________
Firma: ______________________________
121