UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP

POLO CENTRO DE EDUCAO A DISTNCIA (CEAD)

CURSO DE ADMINISTRAO

BRUNO POLO ALBUJAR: RA 9408585378

DESAFIO PROFISSIONAL

ADMINISTRAO E CINCIAS CONTBEIS

TUTOR EaD: ANDRELIZA MILA ROSA DE OLIVEIRA

MONTES CLAROS / MG

2015

SUMRIO
1. INTRODUO..........................................................................................................1

2. DESENVOLVIMENTO...............................................................................................1

2.1 Passo 1 Anlise SWOT do Hotel Boa Vida......................................................1

2.2 Passo 2 Tecnologias de gesto organizacional..............................................2

2.3 Passo 3 Projeto: Para uma vida boa................................................................2

3. CONSIDERAES FINAIS......................................................................................4

REFERNCIAS.............................................................................................................5
 1. INTRODUO

O Hotel Boa Vida, um complexo hoteleiro no litoral nordestino, o maior da

regio e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas porm
atualmente passa por uma situao crtica, que faz com que necessite de mudanas
radicais atravs do novo administrador Jos Antnio da Silva.
O objetivo do trabalho elaborar propostas adoo de tecnologias de
gesto para a melhoria do Hotel Boa Vida. Para isso deve-se compreender o cenrio
em que se encontra atravs de um diagnstico de seu ambiente interno e externo,
apresentando suas foras e fraquezas.
O administrador Jos Antnio da Silva foi recm contratado para gerente geral
do Hotel Boa Vida e est encontrando uma grande oportunidade de desenvolver
suas habilidades de formao bem como de colocar em prtica novas tecnologias de
gesto. Mas o desafio muito grande pois o hotel encontra-se em crise. Com
problemas de imagem externa bem como a desmotivao dos funcionrios.
Jos Antnio conseguiu analisar e traar projetos para resolver os problemas
bem como impulsionar o hotel novamente como veremos a seguir.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Passo 1 Anlise SWOT do Hotel Boa Vida

Ajuda Atrapalha
(ambiente)Externa (organizao)Interna

Centro de convenes para Elevada insatisfao dos

atender o turismo de negcios, colaboradores do Hotel;
Oportunidades

capacidade 400 pessoas; No h reconhecimento

Maior capacidade de Hospedagem
da regio, 450 pessoas;
Infraestrutura de lazer e esporte;
Inmeras possibilidades de lazer
infantil
profissional;
Problemas de Comunicao
entre lderes e equipe;
Insatisfao dos colaboradores
com o estilo de liderana
Insatisfao dos clientes pelos
servios prestados;
Atendimento de m qualidade;
Ameaas

Complexo aqutico Veiculao na Mdia de notcia

Localizado em cidade litornea que compromete a imagem do
com 60 mil habitantes Hotel;
No atender o cdigo do
consumidor;

2.2 Passo 2 Tecnologias de gesto organizacional

1
 Tecnologia de Gesto Benefcios
Avalia Produtos, Servios e Processos,
reconhecidos como os melhores. um importante
Benchmarking aliado para vencer a concorrncia, analisa as
estratgias e possibilita a empresa criar, e ter ideias
novas em cima do que j realizado.
Formao de equipe de alto desempenho.
Compartilhamento da Liderana, Responsabilidade
Empowerment e Comprometimento da Equipe como um todo.
Sugere uma maior participao dos colaboradores
nas atividades da empresa.
Trata-se de um espao virtual de uma organizao
ou pessoa. Com uma boa apresentao da pgina
inicial, o Hotel Boa Vida pode alcanar o interesse
do cliente em desfrutar o espao que ele pode
Website
oferecer. Atravs do e-mail, ficar mais prtico e
rpido o processo para agilizar reservas repassar
informaes sobre o hotel, tirar dvidas dos
clientes.
Criar pgina na internet ou perfis nas redes sociais,
ajuda a divulgar a empresa para que assim, possa
ter retorno positivo. Mostrando fotos do espao, das
comodidades do Hotel, despertar interesse dos
Marketing / Propaganda
clientes. Alm disso, esse tipo de divulgao
possvel ouvir os clientes, reclamaes e
sugestes, encontrar pontos a melhorar e
mudanas.
Com a implantao de um Software, ficar mais
prtico a integrao de todas as operaes do seu
hotel em uma nica plataforma. Seja com sua
Software recepo, atendimento, contas, restaurante,
acomodaes, check-in e check-out dos clientes.
Sua equipe sempre estar atualizada com
informaes em tempo real.

2.3 Passo 3 Projeto: Para uma vida boa

O fato do hotel Boa Vida demonstrar que o capital intelectual no tem sido
valorizado fez com que cria-se um projeto que visa, sobretudo, valorizar o capital
intelectual. Este projeto denomina-se Para uma vida boa e tem como objetivo a
desenvolver a capacitao profissional e ter uma boa gesto de qualidade. As
principais aes deste projeto a consolidao frente concorrncia e melhoria no
atendimento ao pblico para atingirmos o alvo desejado. A busca para alcanar e
superar as expectativas dos hspedes tem o objetivo de mant-los fiis empresa.
2
J os clientes insatisfeitos, tm ateno especial, pois o hotel procura sempre
resgat-los atravs da administrao de qualidade no atendimento e da gesto de
relacionamento com o cliente. Para isso os colaboradores tero que estar envolvidos
em ser eficiente; deve ser criativo e proativo para captar as necessidades e desejos,
uma vez que ele est em contato direto consumidor. Dessa forma possvel
surpreend-lo, de modo que os servios prestados tornem-se uma experincia nica
vivenciada pelo cliente. Pode-se receber bem um hspede, criar um ambiente
agradvel e receptivo ou criar uma atmosfera segura e ainda assim, no envolver
todos os elementos da hospitalidade. J a hospedagem corresponde a um conjunto
de servios que oferecem muito alm de uma boa cama. Por esse motivo, a
hospitalidade desenvolvida para acomodar os hspedes de acordo com suas
preferncias e solicitaes. Atualmente, as pessoas dentro da empresa possuem
liberdade de escolha, tem poder para opinar e para inovar procedimentos.

A motivao de pessoal resultar na efetivao de um servio de qualidade,

que geralmente est relacionada satisfao com o prprio emprego. Essa
satisfao pode incitar o colaborador a alcanar um determinado nvel de
desempenho. O fato de a empresa oferecer benefcios para motivar o colaborador
impulsiona o mesmo se dedicar e a prestar um servio de qualidade, assim atingindo
ou superando as necessidades dos clientes. Ter iniciativa, pr-atividade e uma boa
comunicao dentro de uma empresa hoteleira so fatores fundamentais para que a
hospitalidade acontea e para que o cliente se sinta confortvel no ambiente em que
frequenta. Ser atravs da comunicao que a relao comercial ir acontecer e
que a empresa ser capaz de detectar as necessidades e preferncias de seus
clientes para poder agir em cima disso.

A comunicao interna entre os setores de um hotel outro fator importante

para se atingir a excelncia no servio prestado. A dinmica de trabalho dentro da
empresa e dos setores, apenas acontece quando seus membros esto conectados e
integrados entre si, fazendo com que a troca de informaes acontea de forma
eficaz. A troca de informaes fundamental dentro da empresa visto que, uma
informao falha pode contribuir para a insatisfao do cliente e causar situaes
constrangedoras.

3
 Um questionrio de satisfao tem o objetivo de analisar o depoimento do
hspede com questes que abordam sobre toda a estrutura do hotel e atendimento
dos funcionrios. Esses depoimentos so lanados direto no sistema da rede e so
vistos nas reunies mensais apontados em grficos, pela Gerncia, onde a partir
das queixas registradas sero tomadas providncias necessrias para resgatar
aquele cliente que est insatisfeito. O hotel quando tem uma viso gerencial voltada
para a satisfao do cliente, se faz necessrio resolver de imediato quilo que no
estava de acordo com suas expectativas durante sua hospedagem.

Desta forma, podemos afirmar que o Hotel Boa Vida ir possuir um forte
diferencial no que se refere qualidade dos servios prestados se acatar os
conselhos aqui prestados do projeto Para uma vida boa, pois a empresa alm de
valorizar os colaboradores oferecendo diversos benefcios, a mesma procura
agregar valor s experincias de seus clientes, fazendo com que os hspedes
tenham a liberdade de entrar em contato com o hotel, atravs de meios de
comunicao como o e-mail e/ou telefone para fazer suas sugestes ou queixas,
recebendo um feedback do Supervisor responsvel, Gerente Geral do hotel ou at
mesmo do Gerente de Relacionamento da Rede.

3. CONSIDERAES FINAIS

De acordo com os resultados do estudo realizado, foi visto que o motivo que
levou ao hotel Vida Boa ter um grande ndice de insatisfao por parte de seus
clientes foi justamente pelo fato de seus colaboradores no estarem satisfeitos com
a poltica da empresa, outro motivo tambm se d pela falta de tecnologias de
gesto organizacional. O que torna de certa maneira o hotel ultrapassado em se
comparado a outros de ate menor estrutura fsica.

Visto isso que sugeriu-se medidas e at um projeto pelo qual visa a melhoria
de qualidade e atendimento do hotel.

REFERNCIAS

CHAVES. Mara. Saiba como fazer uma anlise Swot. Revista Administradores de
13/03/2013. Disponvel em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/sa
4
iba-como-fazer-uma-analise-swot/73989/>. Acesso em 21/05/2015.

CASTRO, Claudio Henrique de. Matriz SWOT (Analise): Guia completo. Publicado
em 03 de janeiro de 2010. Disponvel em: <www.sobreadministracao.com/matrizsw
ot-analise-guia-completo>. Acesso em 18/05/2015.

EMPREENDA, Movimento. Anlise SWOT, 2012. Disponvel em:<http://movim

entoempreenda.revistapegn.globo.com/news/ferramentas/2012/06/analise-swot-071.
html>.Acesso em 20/05/2015.

HILSDORF, Carlos. O que empowerment e como ele funciona? Disponvel em

<http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-que-e-empowerment-e-como-
ele-funciona/46403/>. Acesso em 20/05/2015.

ROZENFELD, Henrique. Benchmarking. Disponvel em: <http://www.numa.org.br/co

nhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/Benchmarking.htm>. Acesso em:
18/05/2015.