QU ES EL

MARKETING? QU ES EL MARKETING?

1) INTRODUCCION:
En la actualidad el marketing es una herramienta que todo
empresario debe conocer. Sin duda, todas las compaas de una u
otra forma utilizan tcnicas de marketing, incluso, sin saberlo.
Marketing no es otra cosa que la realizacin de intercambios entre
un mnimo de 2 partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Todos hemos odo hablar en alguna ocasin de Marketing. Sin embargo si pedimos
que nos den una definicin, algunos diran que es vender y otros publicidad.
Tendramos a aqullas personas que opinan que el marketing es la distribucin de
productos, otros opinaran que es disear envases o embalajes etc..
Y tambin podramos afirmar que todos tienen razn, pero no de forma
independiente. Todas estas son tareas que se pueden desarrollar en marketing

2) DEFINICIONES POSIBLES:

Con la finalidad de aclarar en qu consiste el Marketing, vamos a indicar a

continuacin algunas definiciones posibles:

- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a

planear, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que
satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales".

- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se

planea con antelacin cmo aumentar y satisfacer la composicin de la demanda de
productos y servicios de ndole mercantil mediante la creacin, promocin,
intercambio y distribucin fsica de tales mercancas o servicios".

- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la

satisfaccin del consumidor mediante un producto o servicio".

- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a

la demanda, en el tiempo correcto y con el precio mas justo".

El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:

Se requiere la participacin de un mnimo de 2 personas.

Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.
Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.
Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre s.
De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los
deseos y necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en
lugar de hacer lo que deseamos nosotros como empresa.

Sin embargo, el MKT es mucho ms que un conjunto de tcnicas. Es una filosofa

o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.

Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el

producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad
adecuada y a un precio ptimo, evidentemente, ser mucho ms fcil vender el
producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qu es

lo que se debe vender"

3) ENFOQUES EMPRESARIALES
La mayora de las empresas poseen una visin orientada a la venta. Es decir,
fabrican el producto que desean y despus deben Forzar la compra.

A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Produccin

(EOP).

Esta orientacin practica unas polticas ms agresivas hacia los consumidores

"obligndoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han
solicitado.

Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o

Consumidor (EOC). Esta visin se basa en :

Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

Haz lo que se vender en lugar de tratar de vender lo que haces
Ama al cliente y no al producto
El cliente es el dueo
Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfaccin.
El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo
hacemos pensando en l.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero Cmo debera actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?

A continuacin ofrecemos un esquema resumen:

Necesidades del consumidor

Estudio de mercado para conocerlas
Plan de Marketing Previo
Toma de decisiones
Preparacin de Productos
Fabricacin Piloto
Prueba en mercado Piloto
Modificaciones de la prueba
Produccin a gran escala
Plan de Marketing definitivo
Venta al consumidor
Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

Segn este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiolgicas, de seguridad, proteccin, sociales, de pertenencia,
estima, autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealizacin etc..). Para conocer
qu necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que
nos permita identificarlas.

Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que

contendr informacin sobre qu producto, a qu precio, cmo distribuirlo y en que
se basa la campaa de publicidad.

Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o

comercializarlo.

Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,

maquinaria etc...y producimos unas primeras unidades de muestra.

La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptacin del producto

en diferentes establecimientos.

A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases,
tamaos, colores, sabores...).
Realizadas estas modificaciones se empieza la produccin a gran escala y la
elaboracin del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribucin y
Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.

Pero aqu no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento

deberemos evaluar si el producto continua satisfaciendo las necesidades del
consumidor y determinando en todo momento qu cambios deberemos realizar.

4) ACTIVIDADES DE MARKETING
Para tener una idea ms precisa sobre cules son las posibles actividades o tareas
que se suelen realizar en un departamento de marketing ofrecemos a continuacin
una relacin de actividades:

Informacin de Marketing

Elaborar y llevar a cabo experimentos de

marketing.

Observar y analizar el comportamiento del

consumidor
 Elaborar encuestas

Anlisis de la informacin

Realizacin de test de mercado

Evaluacin de las posibilidades de un mercado

Polticas de Producto

Desarrollar y hacer pruebas de mercado de

nuevos productos

Modificar o eliminar productos

Creacin de nombres y marcas comerciales

Planear envases, diseos, formas, colores y

diseos

Polticas de Precios

Anlisis de precios de la competencia

Determinar estrategias de precios

Fijar precios

Polticas de descuentos, mrgenes, comisiones

Establecer trminos y condiciones de venta

Polticas de distribucin

Analizar canales de distribucin

Seleccionar canales

Establecer centros de distribucin

Analizar los sistemas de transporte y entrega

Determinar localizaciones de plantas

Polticas de Promocin
 Fijar objetivos promocionales

Determinar los tipos de promociones a realizar

Seleccionar y programas medios de publicidad

Desarrollar anuncios publicitarios

Medir la eficacia de las campaas

Determinar territorios y zonas de venta

Llevar a cabo promociones

Elaborar y distribuir publicaciones y propaganda

Control de Marketing

Establecer metas y objetivos

Planear las actividades de marketing

Evaluar y controlar todas las actividades de

marketing

5) MARKETING-MIX
Se trata de una combinacin de variables conocidas como elementos del
marketing. Tambin llamadas las "4 ps" por:

Product

Place

Price

Promotion

La terminologa ms usual es:

Polticas de Producto

Polticas de Precio

Polticas de Distribucin

Polticas de Impulsin o Promocin

Existen ciertos autores como Lambin o Peeters que opinan que se puede hablar de
una quinta "P" denominada Venta Personal (Personal Seelling) al considerar la
importancia y dificultad de conseguir la venta de un producto.

El Marketing-Mix consiste en la perfecta mezcla de las 4 Ps de tal manera que

formen un conjunto coordinado.

Las 4 Ps tambin son conocidas como las tcnicas de marketing.

6) FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING

De que depende que una determinada
estrategia funcione?

Se dice que para que una estrategia de marketing

tenga un resultado positivo deben coincidir las
siguientes variables:

VMCO (Variables Manejables a Corto Plazo)

VNMCP (Variables No Manejables a Corto Plazo)

Las VMCP son todas aqullas sobre las que la empresa puede ejercer una accin
directa. En general suelen ser las 4 Ps, ya que podemos controlar nuestras
polticas de productos, de precios de distribucin y de publicidad.

Sin embargo, existen otras variables que difcilmente podemos controlar a corto
plazo (VNMCP) y estas tienen ms relacin con el entorno en el que se
desenvuelve la empresa. Algunas de estas variables seran.

Factores Polticos

Factores Legales

Factores Culturales

Factores Econmicos

Factores Demogrficos

Recursos Naturales

Estructura Socio-Econmica

De esta forma tenemos, que para obtener un resultado positivo, adems de las
variables que podemos controlar, el resto de variables deben ser favorables.
Marketing

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El trmino marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Segn Philip

Kotler (considerado padre del marketing1 ) es el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios.2 Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing
es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al
mismo tiempo.

En espaol, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra

parte, la palabra marketing est reconocida por el DRAE;3 aunque se admite el uso del
anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz espaola mercadotecnia.4

El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado,

posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este trmino con el de
publicidad, siendo sta ltima slo una herramienta de la mercadotecnia.

Concepto y objetivo [editar]

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de
modo que ambas resulten beneficiadas. Segn Kotler, se entiende por intercambio el
acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofrecindole algo a cambio. Para
que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:

1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado o deseable tratar con la otra parte.

Si por algn motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda

satisfecha, evitar que se repita de nuevo dicho intercambio.

Como disciplina de influencias cientficas, el marketing es un conjunto de principios,

metodologas y tcnicas a travs de las cuales se busca conquistar un mercado,
colaborar en la obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El marketing es la orientacin con la que se gestiona el mercadeo o la comercializacin
dentro de una organizacin. Asmismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas
y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando
ser la opcin principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o
consumidor, para disear, organizar, ejecutar y controlar la funcin comercializadora o
mercadeo de la organizacin.

El vocablo marketing se refiere tambin a una funcin o rea funcional de la

organizacin: el rea de marketing, rea comercial, el departamento de marketing, etc.
Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una
empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una
visin de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Una organizacin que quiere lograr que los consumidores tengan una visin y opinin
positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su
relacin con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicacin
(relaciones pblicas), etc. Todo eso es parte del marketing.

En una empresa, normalmente, el rea comercial abarca el rea de marketing y el de

ventas para brindar satisfaccin al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia,
mercadeo y comercializacin se utilizan como sinnimos. No obstante, el trmino
marketing es el que ms se utiliza y el ms extendido.

Las cuatro Pes [editar]

Artculo principal: Mezcla de mercadotecnia

Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfaccin del

cliente(potencial o actual) mediante las cuales pretende disear el producto, establecer
precios, elegir los canales de distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas
para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.

Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P's del profesor Jerry
McCarthy:5 producto, precio, distribucin (por el vocablo place en ingls, que
tambin podra llamarse "plaza") y comunicacin (por el vocablo promotion, en
Ingls) que incluye la publicidad, las relaciones pblicas y la promocin.

Producto: En mercadotecnia, un producto es todo aquello tangible o intangible (bien o

servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que puede
satisfacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos materiales o
bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulacin y presentacin del producto, el desarrollo
especfico de marca, y las caractersticas del empaque, etiquetado y envase, entre
otras.
Precio: Es el monto de intercambio asociado a la transaccin. El precio no se fija por
los costes de fabricacin o produccin del bien, sino que debe tener su origen en la
cuantificacin de los beneficios que el producto significa para el mercado y lo que ste
est dispuesto a pagar por esos beneficios. Sin perjuicio de lo anterior, para la fijacin
del precio tambin se consideran: los precios de la competencia, el posicionamiento
deseado y los requerimientos de la empresa.
 Plaza o distribucin: Define dnde comercializar el producto (bien o servicio) que se
ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logsticos y de venta, para lograr
que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Los canales de distribucin hacen llegar el producto hasta el
comprador potencial. El Merchandising es la animacin de un producto en el punto de
venta o establecimiento comercial para que sea atractivo y el comprador potencial se
decida a comprarlo realmente, tcnica muy empleada por las grandes superficies
comerciales.
Comunicacin: Incluye todas las funciones realizadas para que el mercado conozca la
existencia del producto/marca. La P de promotion est constituida por:

1. Publicidad, los anuncios publicitarios

2. Relaciones pblicas
3. Promocin de ventas (por ejemplo, 2 X 1, compre uno y el segundo a mitad de precio,
etc.)
4. Venta directa y ayudas a la venta, como gestin de los vendedores, oferta del producto
por telfono, Internet...

Objeto de estudio del marketing [editar]

Los clientes. Es obvio que los productos o servicios buscan satisfacer alguna necesidad
de la gente, y la gente estar dispuesta a pagar por esa satisfaccin. Sin clientes no hay
empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.

Las personas que trabajan en la empresa. La mayora de las empresas olvidan que
mercadotecnia es tambin satisfacer las necesidades de la gente que trabaja dentro de
ellas. Buscar la satisfaccin del personal es tambin fundamental.

Los accionistas. Quienes toman el riesgo deben ver recompensados sus esfuerzos. Una
buena estrategia de mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para
sus accionistas.

La sociedad. Una empresa debe ser benfica para la sociedad. Los giros negros como
el narcotrfico o la prostitucin satisfacen a sus clientes, a su gente y a los
inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al bienestar social.

Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las

necesidades de estos cuatro grupos de gente. Slo entonces se podr decir que se tiene
una buena estrategia de mercado.

Proceso de marketing

El proceso de marketing consta de varias fases:

Primera fase: marketing estratgico

La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer

algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es
decir, cules de los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir el producto o servicio, y si ste
responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus
posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de
mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los
posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para
determinar si realmente est en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de
personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por ltimo se
debe analizar qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o
servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si
ste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos,
determina a qu clientes se quiere dirigir y qu clase de producto quiere.

Segunda fase: marketing Mix:

El marketing es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la demanda, que

de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una
empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo presentar el producto u ofrecer el
servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing
esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual significara un gasto ms para la
empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces
de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningn
empresario debe olvidar.

En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofa de negocios de forma que en la

organizacin todas las reas (y no slo la de marketing) son conscientes de que deben
responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la
empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista
o recepcionista, hasta los contables, secretarias y dems empleados. Es as como los
clientes recibirn el trato que esperan, por lo cual confiarn en esa organizacin tambin
en cuanto a sus productos o servicios.

Actualizacin

El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos.

Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras reas (especialmente por la
importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido
variaciones del mismo.

En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3 P's nuevas:

Personal
Evidencia Fsica
Procesos

Tercera fase: ejecucin del programa de marketing

Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones

planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las
tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar
los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.
Cuarta fase: control

Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que

comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que
correspondan. Algunos de los controles son:

1. control de plan anual

2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratgico

Orientaciones clsicas

En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o

enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias
y mercados, aunque en la actualidad el marketing est cada vez ms orientado al
mercado y al cliente.

Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o

est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa no se
preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita
exclusivamente a mejorar el proceso productivo.

Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay varias

empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las
ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo
compra principalmente en funcin del precio.

Marketing de orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los

consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin cambia. Las
empresas tratan de conocer los gustos de los compradores potenciales para adaptar
los productos a sus necesidades y la produccin se diversifica.

Tendencias actuales

Despus de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la

orientacin al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing relacional
(Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing
holstico (Kotler), entre otras.

Marketing social u orientacin a la responsabilidad social (marketing responsable):

Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las empresas no solo
tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino que tambin persiguen
objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales, etc.

Marketing relacional: orientacin que indica la importancia de establecer relaciones

firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de
 alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado interno, mercado de los
proveedores, mercado de inversionistas etc.

Marketing holstico (Kotler, 2006): orientacin que completa marketing integrado,

marketing interno, marketing responsable y marketing relacional

Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo rendimiento

de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines
comerciales.

Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las
empresas, exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda situacin de
modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad del comandante y
de su gente.

:: La Encuesta y tipos de encuesta Opciones

Zips GRAT
email:

2. Tipos de cuestionarios.

a) entrevista personal hacen uso de encuestadores

b) por correo envo por correo de un cuestionario, es + barata, pero tienen el
inconveniente de un ndice de respuesta no elevado, por lo que hay que hacer
sucesivas oleadas, lo que puede hacer que nuestra muestra no sea representativa.
c) Cuestionarios telefnicos no controlamos a la persona que responde, son
baratas.
d) Cuestionarios auto-adictos se realizan a una poblacin cautiva.

3. Tipos de preguntas:
Suscribir

a) Segn la contestacin que admitan:

- abiertas (preguntas que slo formulan las pregunta, sin establecer categoras de
respuesta) Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque despus de la
encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas. Agreg
- Cerradas: Dicotnicas (establecen slo 2 alternativas de respuesta, "Si o No" y a favoritos
veces Ns/Nc) Se deben utilizar slo para temas muy bien definidos que admiten
estas 2 alternativas como respuesta. Versi
Categorizadas (adems de la pregunta, establecen las categoras de respuesta) a Imprimible
su vez se subdividen en:
De respuesta espontnea el encuestador no debe leerle la respuesta al Envia
encuestado. Amigo
De respuesta sugerida el entrevistador lee las preguntas al encuestado.
De valoracin el entrevistador lee una escala de intensidad creciente o decreciente Compartir
de categoras de respuesta.
b) Segn su funcin en el cuestionario:

- Filtro se utilizan mucho en los cuestionarios para eliminar aquellas personas que
Zips Popu
no les afecten determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o no de
- Marketing
preguntas posteriores.
- Batera todas las preguntas tratan sobre un mismo tema y que siempre deben ir afilicin
juntas en el cuestionario en forma de batera, empezando por las + sencillas y - Tutorial ou
luego las + complejas. Esto se denomina "embudo de preguntas". express crea
- De control se utilizan para comprobar la veracidad de las respuestas de los - Principales
encuestados y normalmente lo que se hace en estos casos es colocar la misma para la elabo
pregunta pero redactada de forma distinta en lugares separados una de la otra. proyectos
- Amortiguadoras se refieren a que cuando estamos preguntando temas
- Prcticas
escabrosos o pensamos que sern reticentes a contestar, hay que preguntar
corporativas
suavizando la pregunta y no preguntar de modo brusco y directo.
- En microbi

c) Segn su contenido: estar la clave

controlar el c
- Identificacin sitan las condiciones en la estructura social. Ej. Edad, sexo, climtico
profesin. - Consejos p
- Accin tratan sobre las acciones de los entrevistados. Ej. Va al cine?fuma?. acelerar desc
- Intencin indagan sobre las intenciones de los encuestados. Ej. Va a votar? Bittorrent
- Opinin tratan sobre la opinin encuestados sobre determinados temas. Ej. Qu - Pastafarism
piensa sobre...?
- Informacin analizan el grado de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.
- Motivos tratan de saber el porqu de determinadas opiniones o actos.

4. Reglas para la formulacin de preguntas:

a) No deben ser excesivamente largo, porque en cuestionarios largos (+100

preguntas) disminuye el % de respuestas.
b) Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con
facilidad (no utilizar trminos tcnicos).
c) No deben incorporar trminos morales (juicios de valor).
d) Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un sentido que en
otra.
e) Todas deben referirse a 1 sola idea.
f) Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir juntas en el cuestionario
en forma de batera.
g) No juntar preguntas cuya contestacin a 1 de ellas influya sobre la contestacin
de la otra, denominado efecto "halo".

Recomendaciones o Deformaciones al crear un cuestionario.

1. Deformacin conservadora las personas tienen ms tendencia a contestar "si"

que a contestar "no". Una pregunta recibe + % de adhesiones cuando est
formulada para contestar "si" que cuando est formulada para contestar "no".
2. Influjo predisponente de ciertas palabras hay ciertas palabras con una gran
carga ideolgica.

3. Evitar referencias a ciertas personalidades pblicas.

5. Organizacin y preparacin del cuestionario:

FASES

a) Formular hiptesis.
b) Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
c) Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que
seran los indicadores.

CONSTRUCCION

a) Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter annimo de las

respuestas, etc.)
b) Preguntas:
- Preguntas de identificacin (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
- Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en
ste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentacin de los
encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una gua de instrucciones para realizar el
cuestionario.
f) Hacer un PRETEST (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo)
tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la
redaccin,... y siempre tiene que hacerse. No interesan los resultados de este
pretest. 150 personas son representativas de la prueba
g) Codificar el cuestionario

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Autor y Licencia de esta obra:
gestiopolis.com
Licencia Creative Commons: creativecommons.org/licenses/by/2.0/es/
La encuesta - Concepto de encuesta

1 - Concepto de encuesta

Tcnica cuantitativa que consiste en una investigacin realizada sobre una muestra de
sujetos, representativa de un colectivo ms amplio que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de
conseguir mediciones cuantitativas sobre una gran cantidad de caractersticas objetivas y
subjetivas de la poblacin.

Ventajas:
- Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo de
poblacin.
- Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento informtico y el
anlisis estadstico.
- Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.

Inconvenientes:
- No permite analizar con profundidad temas complejos (recurrir a grupos de discusin).

El Cuestionario es el instrumento de la encuesta y es un instrumento de recogida de datos

rigurosamente estandarizado que operacional iza las variables objeto de observacin e
investigacin, por ello las preguntas de un cuestionario son los indicadores.
Definicin de Encuesta:

La encuesta es un mtodo de la investigacin de mercados que consiste en

obtener informacin de las personas encuestadas mediante el uso de
cuestionarios diseados en forma previa.

Principal Herramienta de las Encuestas:

El cuestionario o formulario para recabar datos es la principal herramienta que se
utiliza en las encuestas; el cual, incluye una serie de preguntas pre-elaboradas en
un orden pre-establecido e indicaciones claras para guiar la obtencin de
respuestas.

Cabe destacar, que un cuestionario bien diseado, con preguntas bien planteadas
e instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar los objetivos de la
investigacin de mercados. Por el contrario, un cuestionario sin las preguntas
adecuadas y/o con indicaciones muy vagas puede hacer fracasar todo el esfuerzo
y la inversin realizada. Por ello, el diseo de un cuestionario requiere de mucho
cuidado, tiempo, esfuerzo y personal especializado para su elaboracin.

Tipos de Encuesta:

En la actualidad, se dispone de los siguientes tipos de encuesta:

Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad

Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.

Encuestas telefnicas
Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va telefnica con cada
encuestado.

Encuesta correo directo

Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles
que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo.

Encuestas por internet

Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una pgina web
para que sea llenado por los cyber-visitantes o en enviarlo a los correos
electrnicos de un panel predefinido.