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Coaching

Qu es el Coaching?
Segn la International Coach Federation, es una relacin profesional continuada que ayuda a
que las personas produzcan resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios y
organizaciones. Cubre la brecha que existe entre lo que es y lo que desea ser una persona. Por
lo que, quien realiza el seguimiento identificar lo mejor de la persona, la guiar y estimular
para que sobrepase sus limitaciones auto impuestas y desarrolle su pleno potencial.En este
proceso se realizan conversaciones entre dos personas: coach, quien gua el proceso y
coachee, la persona que ser guiada.
Origen
El coaching es una disciplina que naci en Estados Unidos con el objetivo de incrementar el
rendimiento individual de los profesionales del deporteLas prcticas del coaching llegan a
Chile en el ao 1980 de la mano de Julio Olalla, el gur del coaching en el pas.
Escuelas y Corrientes
- Escuela NorteAmericana Modelo 5x15: Habilidades, fundamentos y aportaciones para
el proceso de coaching -> Las 15 competencias, los 15 clarificadores, los 15 productos,
los 15 marcos y los 15 puntos.
- Escuela Europea: Modelo GROW -> es un acrnimo cuyas siglas marcan el proceso que
se debe seguir: Goal (metas), Reality (Realidad), Options (Opciones), y Will (Voluntad
o compromiso).
- Escuela Chilena u Ontolgica: Aprender a Aprender-> tiene vocacin de intervenir
aportando herramientas orientadas al desarrollo del potencial humano ms que una
mera resolucin de un conflicto
Tipos de Coaching
- Segn contenido: Coaching Personal/Integral (lifeCoaching), Coaching ejecutivo,
Coaching Empresarial, Coaching de carreras profesionales.
- Segn metodologa: Coaching Ontolgico, Coaching Sistmico, Coaching con
Inteligencia Emocional, Coaching Coercitivo, Coaching Programacin Neurolingstica
(PNL), Coaching Cognitivo.

Cualidades de un Coach
Entre las cualidades que debe tener un guiador son: Empata, claridad, construccin de
confianza, feedback, paciencia, confidencialidad, respeto, mutualidad, experto y observador.

Qu conseguimos con el coaching? Por qu las empresas lo realizan?


Entre las razones encontramos por ejemplo: Evitar las desvinculaciones y la alta rotacin de
personal, reforzar habilidades duras o blandas de los trabajadores, desarrollar su potencial y
talento, obtener o mantener un buen ambiente laboral, entre otras.
Proceso de un Coaching
1. Preparar y planificar la cita con el coachee.
2. Ejecucin: apertura de la instancia, anlisis y evaluacin, plan de accin y cierre.
3. Seguimiento al Coaching

Caso Santander
Para hacer un anlisis de la realidad del coaching en las empresas chilenas quisimos
investigar un caso de una organizacin que emplee coaching, para ello fuimos al banco
Santander. Nos contactamos con Luisa Ojeda Abrigo, quien es jefa de plataforma vox empresas
Pyme, del Banco Santander, y realiza "coaching" al grupo de ejecutivos que tiene a cargo, ella
nos recibi en su oficina y logramos entablar una conversacin sobre el coaching que realizan.
En esta oportunidad tambin entrevistamos a uno de sus ejecutivos para conocer la
perspectiva que tiene sobre lo que es coaching y sobre el proceso que el lleva a cabo. En la
conversacin con Luisa Ojeda, nos contaba que la funcin principal de su rea es tener
conexin telefnica con todos los clientes cuenta correntistas que son de empresas,
entregndoles una atencin integra, nos deca que por ello es importante realizar el coaching,
ya que para que generen conversaciones integras con los clientes, primero es necesario que
los ejecutivos estn bien emocionalmente consigo mismo y con el resto, adems de que
aprendan a expresarse y trabajar cualidades requeridas en su cargo. Ella cuenta con 13
ejecutivos a cargo, quienes a la vez son sus coachee. Nos contaba que para ella, el proceso de
coaching, es una circunstancia de feedback o retroalimentacin que se realiza generalmente
una o dos veces a la semana a un ejecutivo, donde se revisan los puntos crticos que se pueden
mejorar para desempearse de mejor forma en su trabajo. Adems nos mencionaba que a ella
le fijan metas de la cantidad de coaching que debe ejecutar mensualmente, por ejemplo, el
mes pasado le fijaron como meta realizar 20 coaching, los cuales ella debe calendarizar,
siendo la primera semana de coaching de diagnsticos, en estos ella analiza la situacin en la
que est el ejecutivo y define cuantas sesiones se le harn a l semanalmente, siendo a veces
necesario realizarlo todos los das. Le preguntamos donde llevan a cabo el coaching, ella nos
contaba que por ser un proceso privado, lleva con ella al coachee a la sala de capacitacin en el
box, donde disponen de un data y un computador. Luego le preguntamos el proceso que ellos
siguen, nos contaba que al inicio explica al coachee lo que se har durante este proceso y que
ser lo evaluado, luego es necesario realizar un Approach, que es la etapa de introduccin,
donde se produce el acercamiento, para ello se realizan preguntas como: Cmo ests? Ests
cmodo? Cmo te ha ido en los estudios?, etc. Luego se habla de los aspectos que el ejecutivo
puede mejorar, y se define una conducta prioritaria, la cual puede ser emocional, una accin u
otro, que se pueda perfeccionar, quedando por evaluar a la prxima sesin, en el caso de que
antes ya hayan realizado una sesin y por ende este una conducta prioritaria definida, esta se
evala, una forma de hacerlo es revisando una de sus llamadas al azar y analizar el paso a
paso. En el caso de que no cumpla con la meta, queda pendiente para la prxima sesin.
Luego, en la entrevista a Danilo, le preguntamos qu entiende l por coaching, l nos dijo que
es una herramienta de retroalimentacin y medicin en cuanto al comportamiento del
ejecutivo y que permite mejorar los puntos dbiles en la atencin a los clientes. Nos contaba
que sus conductas prioritarias la mayora de las veces son relacionadas a las ventas, ya que
ese punto debe mejorar, en cambio, la atencin del cliente es su punto fuerte. Le preguntamos
si l considera que estas sesiones tienen utilidad y l nos dijo que para l si sirven, y le gusta
que lo realicen, ya que le ayuda a obtener herramientas y facilidades para atender al cliente,
otorgndole la solucin y trato esperado. Adems que les ayuda a comprender que ellos
necesitan siempre estar mejorando para ir creciendo personal y profesionalmente. Con esta
informacin podemos observar que el proceso de coaching es de tipo ejecutivo y la
metodologa a usar es una mezcla de coaching ontolgico y de inteligencia emocional. Adems
observamos que el coaching que realizan si consigue resultados positivos, en algunos casos
requiere ms tiempo y ms sesiones pero al fin se cumple con los objetivos y metas. Aunque si
lo complementamos con nuestra informacin y lo investigado con el experto de coaching,
estaran cayendo en un grave error, que es que la jefa de plataforma se encargue de realizar
las sesiones, esto no se debe hacer ya que este proceso, como lo mencionamos antes, es muy
confidencial, cercano y donde se abren las emociones, lo que se complicara enormemente,
debido a que si el coach es su jefe, al coachee le costar expresarse y contar alguna
experiencia incomoda o similar que tenga con algn compaero o con el jefe mismo. El caso en
que el jefe guie a sus ejecutivos se podra denominar como un proceso de mentoring, pero
debido a las caractersticas de este proceso concluimos que si corresponde a coaching.