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PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

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INDICE:

1. OBJETO
2. ALCANCE
3. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA
4. GENERALIDADES
5. DESARROLLO
5.1.- Apertura de Acciones Correctivas y/o Preventivas
5.2.- Implantacin y Seguimiento
5.3.- Cierre
6. REGISTROS Y ANEXO

ELABORADO REVISADO APROBADO

Responsable de Calidad Gerente Gerente


Fecha: Fecha: Fecha:
PROCEDIMIENTO GENERAL DE ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

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1. OBJETO

Definir la metodologa empleada por HHH, S.L. para llevar a cabo la


deteccin, aplicacin, desarrollo, seguimiento, evaluacin y cierre de las
acciones correctivas y preventivas, que se establecen con el fin de
subsanar o prevenir desviaciones reales o potenciales respecto a los
requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.

2. ALCANCE

Este Procedimiento se aplica a todas las acciones establecidas por HHH,


S.L. para:

Eliminar la causa de no conformidades con el objeto de prevenir que


vuelvan a ocurrir (acciones correctivas) o,

Eliminar la causa de no conformidades potenciales para prevenir su


ocurrencia (acciones preventivas).

3. DOCUMENTACIN DE REFERENCIA

Manual de Calidad de HHH, S.L.


Procedimiento General de Auditoras Internas.
Procedimiento General de No Conformidades.
Procedimiento General de Control de los Registros.
Procedimiento General de Elaboracin y Control de la Documentacin.

4. GENERALIDADES

Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no


conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.
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5. DESARROLLO

5.1.- Apertura de Acciones Correctivas y/o Preventivas

El Responsable de Calidad de HHH, S.L. abrir Acciones Correctivas y


Preventivas cuando:

Los Informes de No Conformidad reflejen No Conformidades de gran


alcance o repetitivas.

Las conclusiones de las auditoras del Sistema de Gestin de la Calidad


indiquen la necesidad de aplicacin de las mismas.

Los anlisis de datos registrados en HHH, S.L. sobre actividades que


afecten a la calidad presenten tendencias negativas.

Sean necesarias para lograr el cumplimiento de los objetivos de la


calidad. As mismo, se abrirn acciones correctivas y/o preventivas ante
el incumplimiento de los objetivos de la calidad establecidos por HHH,
S.L.

Se produzcan reclamaciones de los clientes.

El Responsable de Calidad se rene con los responsables de los distintos


departamentos implicados, estudiando conjuntamente la necesidad de la
aplicacin de las acciones correctivas y/o preventivas. En esta reunin se
tratan, entre otros, los siguientes puntos:

Objeto, alcance, causas y consecuencias que se derivan de la No


Conformidad que motiva la implantacin de la Accin Correctiva o
Preventiva.

Accin Correctiva o Preventiva idnea y Plazo.

Metodologa a emplear para implantarla y eliminar las causas reales o


potenciales de las No Conformidades.

La decisin ltima sobre las acciones correctivas y/o preventivas a aplicar


recae sobre el Responsable de Calidad, el cual designar al responsable
de llevar a cabo dichas acciones.

El Responsable de Calidad es el encargado de registrar las acciones


tomadas en el Informe de Accin Correctiva y/o Preventiva PG-8.2.1, en el
que se incluye la siguiente informacin:

N de informe de accin correctiva y /o preventiva (N X/YY), donde:


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X: indica el nmero de informe generado en ese ao


YY: son las dos ltimas cifras del ao correspondiente
Objeto de la accin (correctiva o preventiva)
Motivo de la accin correctiva y/o preventiva
Descripcin de la accin correctiva y/o preventiva
Plazo estimado de puesta en prctica
Responsables implicados y departamento al que pertenecen
Seguimiento
Necesidad de una nueva accin correctiva y/o preventiva
Cierre

5.2.- Implantacin y seguimiento

La implantacin de las acciones correctivas y/o preventivas es llevada a


cabo por los responsables definidos en el Informe de Acciones Correctivas
y/o Preventivas PG-8.2.1. Para ello, desarrollan todas las actividades
necesarias dentro del plazo estimado para su puesta en prctica. Se le
dar especial importancia a las evidencias objetivas que demuestren que
se han eliminado las causas de las anomalas o que se han conseguido las
mejoras de calidad deseadas.

El Responsable de Calidad de HHH, S.L. realiza el seguimiento de dichas


acciones y evala los resultados de las mismas con ayuda del responsable
de aplicarlas. Si de esta evaluacin se entiende que los resultados no son
los esperados, nuevamente el Responsable de Calidad y los responsables
de los departamentos implicados estudiarn la aplicacin de una nueva
accin correctiva. Esta nueva accin correctiva ser tratada de la misma
manera que la original.

5.3.- Cierre

Una vez comprobada la eficacia de la accin correctiva y/o preventiva


implantada, o bien definida una nueva ante la ineficacia de la anterior, el
Responsable de Calidad deja constancia del cierre de la misma mediante
su firma y la fecha en el apartado correspondiente del Informe de Acciones
Correctivas y/o Preventivas PG-8.2.1.

6. REGISTROS Y ANEXOS

INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS ANEXO


INFORME DE ACCIONES CORRECTIVAS Y/O PREVENTIVAS

INFORME DE ACCIN CORRECTIVA/PREVENTIVA N : __/__

ACCIN CORRECTIVA ACCIN PREVENTIVA

Motivo de la Accin Correctiva/Preventiva:

Descripcin de la Accin Correctiva/Preventiva:

Plazo
Responsable/s Implicado/s Departamento
estimado

Seguimiento de la Accin Correctiva/Preventiva


ESTADO FECHA DEL SEGUIMIENTO FIRMA

Necesidad de Nueva Accin Correctiva/Preventiva: S NO

Firma del Responsable de Calidad

Fecha de Cierre: __ / __ / ______