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Encuesta de Satisfaccin del Cliente

Por favor, responda este breve cuestionario, sus respuestas nos ser de
gran ayuda para la mejora de nuestros servicios ofrecidos.
Muchas gracias.
1. Cmo conoci URBANA INGENEROS SAC?
a) Redes Sociales b) Volantes c) Afiches
d) Amigos e) Otros:
2. Cul fue el servicio que contrat en esta oportunidad?
Agua Potable Desage
Distribucin de Energa Elctrica Alumbrado Pblico
Distribucin de Gas Redes de Comunicacin
Pistas y Veredas Otros:
3. Cul o cules fueron los motivos por los que contrat los servicios de URBANA
INGENIEROS SAC?
a) Ahorro de tiempo b) Ahorro de papeleo
c) Necesidad de asesoramiento d) Recomendacin e) Otros: .

A continuacin, le solicitamos que valore de acuerdo a la siguiente escala numrica su


grado de satisfaccin con:

4. Atencin de nuestro personal

1 2 3 4
Amabilidad y cortesa
Claridad y precisin en sus explicaciones
Puntualidad en sus reuniones
Informacin recibida de las gestiones llevadas a cabo
Dominio y conocimiento de los proyectos presentados

5. Soporte de Ventas

1 2 3 4
Respuestas claras, precisas y oportunas a la consulta sobre la oferta
Disponibilidad del equipo de soporte antes de la adjudicacin de la
obra
6. Costos

1 2 3 4
Competitividad de precios
Relacin Beneficio / Costo

7. Plazos

1 2 3 4
Tiempos de ejecucin
Cumplimiento del plan de avance de Obra
Entrega de la Obra a tiempo

8. Calidad

1 2 3 4
Materiales utilizados
Detalles de terminacin (Acabados)
Respuestas precisas y oportunas ante demandas de calidad
Garanta y Responsabilidad de la Empresa

9. Servicios Complementarios

1 2 3 4
Proximidad de la oficina a la habilitacin urbana
Negociacin del contrato
Planificacin de las visitas
Informacin recibida
Servicio post-venta

10. A travs de que medio(s) le gustara recibir mayor informacin sobre los
servicios de URBANA INGENIEROS SAC?
Redes Sociales - Internet Anuncios Publicitarios Correo Electrnico
Televisin Otros: ....

11. Cules le parece que son las FORTALEZAS de URBANA INGENIEROS SAC?

12. Cules le parece que son las DEBILIDADES de URBANA INGENIEROS SAC?

13. Qu recomendaciones o sugerencias nos puede hacer para nuestra mejora?