{ftvea PERAIL OHNO El UEC alguien tenemos que.culpar. as terminologia jaSonesa que: Pal pl g echt tel oigit- oN gre cig ana pensadar japoné: cera r0.—graduado en elinsiit Loe ree eter ars pce ert cs rs is cere are el Pauanta bias Pa Tete rena Poe matt (oe eee ‘que antes eran in-~ Ree s,encontar ree Meters Petes Piet ee eee tenisNea PEI exile nel Roerarcul (cl Te uaer erga ae Geer) un ae eS re eee een era Cet aesiar para cre antereton ae en Pegs ae peer eet Cresent eye ena nelfinde aprovechar al maximo =u experiencia, Re eee ee eC STE roms ete aioe Peer ener eee eee eit ene re Se Setanta Er “Todo dispositivo Croan Conte ene ect Fre renafikea PERAIL HENRY FORD. El visionario Transformo la manera de producir y, con ello, sentd las bases de la industria del siglo xx. Eselcreador del sistema de producelén que lleve ‘su nlombte; el fordismo surgi a finales de los afios 30, 'yno es mas que ia produccion en sere, algo novedoso para ios procesos industriates de aquellos afios, El fordismo se convirtié en el modelo deal ce produccin, pues combina cadienas de montale, ‘maquinaria especializada,aitos salariosy una elovade. plantila labora, 7 Laventade autos. bajo pracio esl objetivo del ‘medelo que cred, ya que consideraba que esta dnica ‘manera paraque el proceso see sltamento rentable, al cisminuirlos costos Ge produccion, Er Sus inicios, Ford buscaba la manufactura de un ‘modele econdmico a gian escala; ios Dodge defendian lo contiatio. Unsistema de franquicias, blecié un concesionavio en eada cludad de Estados Unidos (eu) yotros paises, os la orueta de esa vision global que lo caracterizaba, Fmpleados satisfechos era una de sus premisas: por ello, sorprendié a prapios y axtrafios al ofrecer un sala~ rio de cinco délares por dis, mas del dable delo que se agzba en aqveila éooca, Su virtud para innovar fue clara en al mitico modelo Ford T,que vila luz en 1908. Este vehiculo presentaba el volante del lado izquierdo, algo quela competencia ‘no tardé en adoptar, Inspirade on tos matadoros de Detrolt, ntrodyjo en sus planias las cintas de ensamblaje méviles. Detestaba depender del comercio axterior,pores0 /ersiguiéIncesante ia independencia econémica, es decir producirun vehiculo. ce princinioa fin, con insumos coriginarios dey para no tener que comprarlos fuera. Et vardadero prograso os ol queestd al alcance de 1020s, ylollewala préctica, pues Sus proplos taba Jadores pudieron comprar ios coches que producian, “Cualquier clien' puede (ener el cae ee eae ak Ce Pia kan ee Eres ke ifsf PERFIL WALTER A. SHEWHART Décia que los a establecido por la ay laa iret eC ea a Prepeecur iim Bc ciencia del control ad eM cer ed s productos eran culpa del proceso. ion, ee que de los empleados. £11924, Intredujo el control estadistieo doa Calidad en la industria para dernostrar como en cualquier proceso hay variaciones que afectan al progueto final, Un fanémono asta cantrotado, afirmaba, ‘cuando se puede predacir dentro de cierto mite, con at uso de experlencias previas. Lacalidades un problema de varlaciény puede ser controladia y prevenida eliminando,a ‘empo, las causas que la provoean, mediante un sistema de medicion y prevision, decfa Shewhart, ‘cuadros 0 gréfieos de control son au. creacién y fueron adoptados durante la Segunda Gera Munaial para mejorar la producclsn, io ‘U2, decir de los japoneses, fue la clave dl éxito de Estados Unidos (su) en el confilcto lic. ‘Sus grificos también dierona los emplaados la habilidad de monitorear su propio trabajo y predecir cudindo estarian a punto de exceder sus (imites para, asi, coregir antes de crear desperdi- clo oretratla, Antes de Shawhart ta calidad ona industria 50 limitaba a la revsién de los productos termi ‘nados y el desecho de los que estaban defec- tuoses. El estableci los principios del Control Estadistico de Procesos, ‘Trabajé para la Western Electrics hasta su ju- bitacién en 1956, Ahitog:o desarrollar ei llamado Ciclo Shewhart consistente en cuatro pasos: Dlanear, hacer, estudiar y actuary, que aseguraba la mejora total dela calidad y que fue retomaco ppor Edward Deming. ‘Su obracumbra, Economic Control of Quality of ‘Manufactured Product. publicada en 193), detalla {os principios del control de calidad. Durantela década delos 90, us teorfas fueron reinterpretadas por una nueva generacién de ‘administradores que crearon la metodologia seis sigma. Hay un lado subjetive de ia calidad, advertia, y tlene que ver con Io que sentimos, pensamos y es resultado dela realidad objetiva el lacio obje- tivo es que la calidad representa algo totalmente independiente de la naturaleza del ser human.* files PERFIL SHIGEO SHINGO El ‘Nobel’ dela planta Inspeccidn en la fuente, poka yoke, just in time, sven, con esto vino a cambiar la manera de producir en el mundo. + En buscade ganar mercadesyradueirlos ‘cestos de produccién hasta en 80%, diversas empresas recurren a metadologias entocadas a la mejora continua can las que se detectan los. errores para evitar productos defectuosos. > Estos posible gracias a Shigeo Shingo, ‘creado det métode Cero Control de Calidad (zoe) basaco en el sistema poka yoke, que con- siste en eliminar los defectos que ccurren por errares en el proceso. > Originarto de Saga, Japén, se gradus en 1930, como ingenlero mecénico en al Colegio Técnico Yamanask, A los 2 aos hizo la diferenciacién enitie error y defecto. > Yoyota es un ejempiodeestatiiosofia, ‘Shingo imotements ahi, en 1955, un sistema de pproduccién constituide por cero inventarlos ‘en proceso, que tracn consigo ahorres tinancieros ‘cero defectos de produccion. » Premio Nobel de Ia Manufactura, asiconsi- dor6 a revista Business Week a Shigeo Shingo, {quien junto con Taiich! Ohne, director de Produc cid de Toyota, desacrollé eljust in time (ar), ilar del sistema de produccién Toyota (ser). » Be1956a1958, en la compafia Mitsubishi Heavy Industries, fue responsable de reducir, da cuatro a dos meses, el tiempo de ensemble de ‘cascos da super tanques de 65,000 toneladas > Enlacompafia Saga tronworks, en 1968, cre6 el sistema preautomatizado ¥, en 1970, recibi6 la ‘condacoracién Cinta Amarilla por sus servicios en ta mejora deta produecién, > También escreadordol sistema SMED, que significa: cambio répido de datos en un minuto y forma parte del sistema justo a tiempo. » En 1988, seestabiece el Shingo Prize para ppromover la manufactura esbeltay reconocer @ compaias que se esfuerzan por alcanzar un nivel de manufactura de clase mundial en Esta~ ‘dos Unidos (eu), Canada y México. { We Reem au evitar, pero si se acta a era ean ae ieee ita eee eefivea PERFIL aw tIDO AN’ LEE’ IACOC ad al ‘Con suintuicién sobre el gusto de los consumidores.carnbid. lamanera dehacer negocios en la industria automotriz. > Elsecreto do ml Gxito esté on ci dia en aueme despidiaron de Ford. Me levanté de tas cenizas por e502 gente se identificé con el ‘perdedor’ que tuvo el emoule para levantarse y tuna » EnFord construf una teyenda: el Mustang, un auto de aspecto deportiva, paro mds econémico, {que seria uno de los modelos mas vendidos en la historia automotriz, > Henry Fprd Il meayudé aconstrule mi propia leyenda. Tras 32 afios en la compania —donde ‘comencé. como becario y estuve ocho afos como stor—, con una pataca me eché de le cime ._delmundo. »* JoheiRicardo también contrtbuyéen esta historia. Era presidente de Chryster y vela como ‘su compafia iba directo a la bancarrota, No tefi nada que perder, en 1978, la puso enmis manos. Jy Reunt algunos de misaniiguos ‘colaboradores de Ford y pusimos en + marcha una gama de nuevos mmodeios, entre ellos ia Voyager, {a primera en su tipo en el mer~ ado, yuna de las més vencidas delacompatia. ‘Consegui apoyo gubernamental ‘para el pago de impuestos y ganar tiempo para estabilizar las finanzas' de Chryster, lo que, junto con los nuevos modalos, hizo queen ‘menos de cinco afios saldéramos as deudas de la misma. Slancuentrauncochemelor, “* ‘cémprelo, es la frase publicitaria conta ‘que hicimos una campana en television para posicionar la marca, apelando. también a un cierto sentido nacionalista dela gente. ‘Yo voy slampre detrés det lidar, por eso cuando estaba en Ford, bamos detrés det ‘Chevy yahora que los japoneses son los mas| ‘vendidos, seguimos con ia misma estrategia. ‘Nunca pensé realmente en postularme alla Presidencia. Aprendi de la politica cu- ando Ronald Reagan me pidié restaurar la estatua de la Libertad, junté 350 100 yme dejaron fuera del proyecto sin danme las gracias. ‘Sthoy tuviera que eseribir miepitafio, drt: "Hijo de inmi- -grantes, rabalé bien. Escribié un libro. Fue un patriota sin mancha. Restauré la estatva de la Libertad"fa PERFIL MASAAKI IMAL te El predicador Dedico-mivida a difundirla filosofia peta kaizen por el mundo, la.mejora continua, porque en la empresa y en la vida, laque noes nacesario, ~estorba. > La Segunda Guerra Mundllai nos dejé una lec cién de vide e afén por superarnos, ser mejores, ‘este fue.t inicio del concepto kaizen, » Todas tas personas tienen at deseo.continuo demejoray, de ella deriva al conceptokaizen, de Un msjocamiento progresivo. Yen el trabalo ppasamos gran parte de nuestra vida, por es0 lo ademos aplicar anfpartectamente, > Enimllabor, katzen 2s.un andlisis continuo sobre lo avehago y como lo hago. Con esta filosofla ios peauefios detatlesnugeason obviedades, sonla pautapara marcar la éiferencia > Kalze no asun in ens{ mimo, es apenas él ‘camino para llegar “a algo mejor",es ug medio, Umpuente poe realizar ruchascites gan are estore cig yectur ona orggizselen + Estametodstogia que funde 4a detec Barter actvidases queng atoegiaicta™ ~ Base sere Ere, > EBbnaiodes cinstrumentos admintstrativos Tio$@ diario, solo son una parte de fia EPverdadero objetivo debe sera nfoque debe sor a satlsfacclén det Cliente, con un producto 0 servicio que ‘presenta toda una labor llena de innovs- clones detrés de sf, con calidad, con un costo aceptabley en el tiempoy forma, ‘adecuadas, ZHayaigo mas sencilo? + Elsecratede todo esto se encuentra ‘en cada trabalador en as respuestas que ‘lencuentra desde su posicién para melo~ rarloque hace dia con diay eso es algo que debemos farventar > Undiaque pasa sin una mejoraes sin- toma de estancamiento, innovar as pro- sresar,evolucionary yo siempre he dicho que jador debe estar consclente de esto. ,kalzan noes séto un concepto Podemos tomarla como una fl losofia de vida de cada japones, basada en labosqueda dela propia superaciény eso bh llevado a euestras empresas a donde estén, ¢Hay algo mésinscirador?BEPYAHUMM:GGLDRATT [‘superconsultor’ “‘Constderade: por muchos como un"'genio; sus ideagson adopitadas hoy en dia por cientos de empresas det » Hace sme santia trustrado, puescomo iPiesidente dea firma Creative Output veia que {os clientes tenian byerigs resultados con el sott- ‘ware que les vendiamosinere, inerementar sus Ventas era un proceso muy lent, ‘De ese problema surgié minovata La Meta, luego de investigar si existia alguna retacion vi lida entre lastgenicas utiizadas en laressucién de problemas cientitices ylos que yo encontraba en milabor empresanal. ‘sf, dasarrolléta Taoria de las Restricelones, tuna flosoffe de gestion integral que busca detec- tary eliminar tos cuellos de botelta para la mejora continua: pacos creyeron en esto. Rompicanmissociasy salide laempresa para fundar el institute Goldratt, donde nude de- sarrllarmis ideas y el tiempo me dio a ra2éa, Luego supe que con 20 copias de milibro, repartidas entre ios emnpleados, los ejecu- tivos de una peaveria empresa trebaiaron 12 meses para melorar su desemperio ‘peractonal, lo que dispar ias utildades, Mi‘visién viable’ se refiere a que sdlo ‘quedo medianamente satisfecho cuando analizo una compafia ylogro detectar comoes posible que genere una utlidod neta igual a sus ventas totales en cuatic afes. Netomparto de talo esta expectativa on os altos eecutivos, porque pensar ave ta solucién que susioro es poco reaista Atosaitos mandos séiolas entregoun diag- néstcosobreloque esté mai enlaplanta:luego, con Bge en una lca de causa~efecto ies igo los pages para coripita. Alina, svreaccion es: “Esto gs puro sentido comin. Por qué nolo esta~ ciendo?™, en ta Intulclén de las personas porque Ba en la experiencia acumulada ato largo‘una astrategia con li taitima sélo se alimenta a f posicionamiento; pero, las Fras ak ra todos los clientes. se arresall El ade-crecer: tiene-quizds el efecto mas,perverso-sobre la estrategia”. gs aie es Sg a a en eeeJOSEPH JURAN El Arquitecto... dete Galidad; asi escomo'se le conoce a este ingeniero elécttico rumano, radicado ial Estados Unidos (eu), cuyas teorias sorrtarte ‘de los pilates de la calidad japonesa de nuestros dias. Ha cohtribuido en ta construceién del desarrlio em- presarial modernoy me considero uno de los mayores exponents dol control, mejoramiento y planificacién dela calidad, Los empresarios japonases fueron tos primeros en adoptar mis concentos. Desde 1950 trabelé con ellos en la planificacién de a calidad, algo que se ha welto un pllar de las grandes emoresas niponas. No soy profeta, pero a razén estuvo de mi lado cu- ‘and dife que a argo plazo, la supremacia de os indus- triales japoneses serla evidente pore! camino que hablan tomado en busca dela calidad Para lograr el control de calidad, basta con definit lun proceso a seguir para asegurarse que los productos: mantengan un misimo nivel de ésta, tal como queda ‘plasmacio en mi Marval de Canto‘ de Caltiad, publicado eni951. Ese minimo se define. través de tas caractoristicas del producto las exigercias y necesidades delos clientes los objetivos dela empresa, Losprinciplos bésicos da un slstema ce contol van de latbésqueda de métodos de molora, establecienco betsy aplicando medidas hastaloscam- ag bios cue se realizan para alcanzarlos. ‘Todos daban ser pratagonistasen esie ob- Jetivo. Ast, l compromiso de los trabaisdores Se logra mediante programas de formacisn profesional comunicactén continua, Detehaber mnaravisiénconstantey, ses elcaso,alustesen cs procesos productos al delaemoresa,a fin de asegurar el nivel de calidad. ‘Cusrido planificotacaildad,piensoen cesta tllgia: dentifico las necesidades del llente: conceptualizo un producto Gug tisporidaa éstas:y detino un pro- cesejeapaz de producirlo. Aes~PETER DRUCKER Padre del ‘Management’ Enel centenario de su natalicio, este:2009 esta dedicado al visionario que anticip6 los rasgos de la postrnodernidad y el impacto de-los cambios tecriolégicos'en el trabajo y la empresa. > Lalegendaria General Motors (cu) me catapulté at Gxito. Le estructura multicivsional de su organizacién fue bra mia ylvego la levé a otras firms. + Postmodernidad, privatizacién y ‘emprendimlente’, ‘son canceptos que me valleron el titulo de "Padre det So ase vase iscomsuc unseen «Beamer peers sreeecomcloies aa aren ceases merece | Sere carme serra enzo | marcados laboraies. 1 > Valero masa tos empleadas que trabalaban mas con |r tapes cake as ee IF Heteraneceence » BUS ects taaldors be srconier | eee ee et eeesca Se te eer elessomciee | expresada en un costo. » PeneesSyCcabe colar manuel ai constine preter eeneratienet Yesenis ecw ecpeins ect rere deberean Saealesslestmsnoneteroes fer Scecnemmccncasoney ~ Gata nt evctenla compel ‘ ingenieria, son nerramientas aplicab} » ene aoe westwtenanedsnatte dgmecenaacecr tens Seats eater iat sen eerste oc det ~~“five& PERFIL ARMAND FEIGENBAUM Gestor de la calidad Fundador de ia International Academy for Quality Control, su doctina sobre calidad total esta hoy en las empresas de clase mundial. > Desarroliéia teoria sobre el “Control Total dela Calietag a meclados de os arios 40, mientras trabajaba len General Electric (ce) como encargado de los procesos de calidad, + Mimeyor aportacién ha sido llevar a calidad. no sdloal 'roceso productivo, sino a La administracién dea orga Tizacién, pues delineé las directrices nara que le empresa administrala calidad. » Credel concaptode Control daCcatidad Total”, ccorna un sistema para integrar los esfuerz0s del desar- rollo y mejorarriento de ta calidad de toda la organizacion afin de diseiaproduciry comerclalizar un preducto que satstaga al cliente, » En mlexporioncia, cada drea deta empresa y cada ‘rabajador debe integrerse; entonces. se deben desarro- llar mavices que indiquen las responzabitioades de cada departamento en et proceso. » Elpapel da los proveedores os estratégico, por eso también con ellos se debe tener un contralespecificoy bjetivas comunes, » Debemes facilitar al flulo efectivo de informacié: yla retroalimentacién, asicomo ol ardlsis de los resultados, auctorias, evaluacion yan Su caso, correc ‘ida de los estandares presentes, + Lacalidad empieza enel tode. Para que haya ‘un control fective se debe iniciar en el ciseno del ‘producto y terminar hasta que se encventre en ‘manos de un consurridorsatisfecho, + Para tener cllontes satisfechos es nacecario ‘orientar todos mis objetivos y acciones hacia él ora planear la calidad anticipadamente hay ‘ave comenzar por el cliente, con base en un: cenfoave drgido hacia la excetencia y no racial flla > Eneste plano, reconozco que las mejaras de calidad ms importantes pravienen de ideas del personal al realizar actividades de mejoras de procesos, > Alfinal, todo esto maha resultado muy lucra- tivo. teniendo beneficios tangioles ~como reduc de costos operatives e intanetoles (satistacci empleados y clientes)sa PERFIL ROBERT SUTTON El psicélogo Este cerebro.de Stanford:ha. revolucionado los conceptos de Bere core con una filosofia centrada en et factor humane, ia cual va.en contra del sentido comin: » Soy profesor de AdministraciOn de Ciencias e Inge rata en la Universided de Stanford. Una regla basica para los alunos: nc compararse con tos demas, Sin0 con uno mismo; asi podemos ser més creat!- os y no terminaremos imitans a los ganadores. > Hleeestudios de Pzleologa yi érea de interés esl innovacién tas relaciones entre cconocimyanto y accion organizacional. Me en focoen ver como funclonan mejor los equipas de" tuabalo, especialmente los ligados ala innewacién, » Graciasa.cso ful nombrado fellow en IDEO ura empresa de mucho prestigio en innovacion yylsafio—. Yo ro veo la innovacion como algo usualy comin Las organizaciones creativas hacen cosas e”- ‘rafas, se rehisan a hacerlas como todo el mundo, > Recomierio contratar gente poco Interesada en el status quo. le que le euste hacer sus proplas cosasy {que no sianta la presién de mezciarse con los dems, « > Ea mojor, incluso, emplear personas que no nos ‘agraden Si trzemos indiiduos simpaticos, obtendrernos slemare lo mismo de ellos, Los antinstlcos tienen el po- ‘enclal de cambiar las cosas. > Las entrevistas laborales no deben sar vistas stlo para traera gente nueva. Le recomiendo esto: hdgalas para obtener ideas. Presente algon proyecto a los “candidatos" Yy.vea qué puede cbtener de ellos: silo contrata ono, ya es cosa sua. » IQuéaburride os ol trabajo cuando es monétonol Por ‘eS0 me gusta crear un ambiente de debate entrelos mgs ‘optimistas; me agrada que defiendan sus ideas yla mejor ‘es que seguro obtendremos innovaciones de esto. » Nobastacon aprander dal fraeaso: hay que premiarlo. ‘Siqueremos fomentar la innovacién entre los empleados, ‘no basta con honrar el éxito. Cuando una compana eirrina los reveses, suorime ademas la Innovacién, > Manténgasealejado de os proyectos féciles y itome ‘tos! ncluso, los mas descabelladosy rlesgosos. Recuerde ‘que la historia esta replota de innavaciones que todo al ‘mundo tdaba de imposible. > Las victorias pasadas s6to son un buen recuerdo, pero ‘no cuentan aa hora de innovar. Entérese de historias de éxito, inspitese con cosas nuevas, en lugar de recurtir‘a Viejas soluciones. “Lavida-es muy corta. como para rodearse de imbéciles” i eaA PERFL HARRINGTON EMERSON Ingeniero de la eficiencia Asi letiarnan a este pensador norteamericano, pionero y exponente de la productividad, para quien to importante en una empresa es tener metas ciaras. > Lalneficiencia humana se puede atacar imaginanio oie métodos para capacita: alas parsonas para realizar el “ raéxime ce fo que pueden hacer, con metas claras.y chs efiardo formas pare fia objetivos. » Dicen que soy une de los fundadores dela adiri- Fistracion eentica, ave no es mas que la planiti= cacién a través dei cval cada pequeta funcion se lesarrollade tal manera que sive para unir tod la ‘operacién y prenava a lg organizacién parallegar a su objetivo » Soyun defensor de as operacionas oficientes, ‘pero creo que esta debe W acompanado re pre- ‘mos Cuando se da wn incremento en la produc cid. Se tata de yarnar—ganar, 2000? > Las plantas de mancfactura persiguen ia ‘ficlenclay creen que se trata de tracr un montén de mquinas y sistemas complejos Es parte de tl, pera noes lo tuncamental > Logue nos llava a generar riquezanoes a ‘mano de obre. nla terra, nel caital de trabajo, sino las ideas. Estas, empleande los recursos ma- terlales y humanos, nacan que la logremos, » En 19N publiqué mi obra cumbre: Los 12 prin- cipias de a efclencia Iso mienta cuando aseguo ‘que sigue siends ily base de las aréticas que desemaefian tas empresas hoy en da. + Esosprineipios son: sentido comin, cisciptina, nor ‘mas, ortentazion, supervision y medicion, entre otros. Se twata de encaminar al empleado a los objetivos de laempresa > Reltero: hay que tener ciaros os ideales (objetivos) ‘que persezuimos. Yo busco elimunar la vaguedad y 13 Incertidumbre que dom:na a muchas empresas. » Noes doscabellad llevar registro fables, Inmedia~ tos, adecuados y permanentes de lo que hacemos, [Las decistones se toman con base en informacion ‘cportuna, basada en hechos reales, > Sltenemos al hableo do trabajarsobre es ‘andares y gutas, tendremos condiciones y operaciones estandarizadas, lo cual es el suerio de cualavier manufac- tureto, 2Usted io hace? 2omanueacruma suwio2008Fil PERAL GENICH! TAGUCHI Elestadistico Consus teorias asigndé un valor econdémico a las pérdidas. que enfrenta una compafia por la insatisfacci6n de los clientes frente al producto. 7 > He recibido cuatro veces at Premio Deming y en 1989 Ingresé al Salon de is Fama de inganieria, Ciena y Tec- nologia (vcrsr, por ss diplas en inglés) por mis contribu clones aa calidad, > Amediados del siglo pasado, on a produccién todavia se hacian pruebas sin una meto-dolog!2 previa, 0 que seneraba pércidas 0@ tiempo y dinero, asi creé el “cise robust" « Es mi mayor aportacién y consiste an combinar méto- dos estadisticosy de Ingenieria para r=diicir costas, man- teniends ia calidad, mediante a optimizacion del cise se los productos v 9s do fabricecion, + Basta con enfocarseen las recesldades que al consu- rico fe interesan de! proaucto y ahora en las que no le Impottan,asliremos mis alld de sus expectativas. » También soy responsabie ce ia 'ameda “funcion de pércida", que no es mas que ia evaluacion de la funcio- halidad del producto dycanteias etapas tempranas de Su desarrall,cusndo atia hay tiempo de realizar mejoras al ‘immo costo, > Nose tratade establecer estrictos controles te Calidad. €Paia que gastar dinero en es0s procesos sise ‘Buede lograr lo misma disefiario mejores productos? + Mipensamiento se resume en des erinciplos bésicos: der productos atractivos ai cliente y tener una oferta mejor frente ala Competenca. En sua, los productos leben ser de mayor calidad en cuanto a clseno y prec > Estametodologia hoy sellama Ingenieria de calidad. Entinea se ‘monitorea ta calidad en el area de rmanufactura et contioly carreccion de proceso, incluso, mantenimento preventive. Fuera de linea abarca la ‘optimizacién del diseno de productos ¥y procesos, > Mis ideas llegaron a Estados Unidos A principins de los aftos BO; companies ela tala de AT&T Bell Laboratories, Ford y Xerox Corporation, fueron las primerasen adoptarto. > Elmejoramiento continue dea cal- dady la reduccién de costos son nece- s2r'0s para permanecer en el REROCIO, ‘en una economia competitiva ven cis. oManuencruns 4008702008 LL A ca SS NO RSA CSN On; se:. BAVID'KELLEY Eldisefiador “evolucion en el disefio industrial. > He rocibide cuatro veces el Premio Deming y 2n 1989 Ingresé al Saln de la Fama de Ingenieria, Clencla y Tec- ‘nologta (12°85, por us siglas en inglés) por mis contribu clones a lacalidad » Una empresa como Boeing nome satisfizodel todo. Soy ingeniero eléctrico y encentré algo mejor al estudiar la maostiia en Disonc de Productos en ta Universidad de Stantots, > Mehice profesor de medio tlempo, y fundé mi primera ‘empresa, David Kelley Design. en 1978, Mi primer proyecto fue una maquina para ayudar alos ciegos a leer. > ConSteve Jobs, ceode Apple, diel primer gran saito en ridarrera, Ele dic ta oportutidad de disenar el primer ‘mouse que ta frna comeializ6 en el mercadi. + En 1991 fundé mi empresa IDEO, al fusionar David Ke ley Design —exoerta en diserio de Ingenieria con 1D Two experts en factores humanos-~ y Matrix Product Design —especialista en disero industrial, > Aguidesarrolléel design thinking (pon- sarmiento del distin). que consiste en Lologré con apoyc de Hasso Plattner, tune de los fundacores de sep, que don 35 woo para que explorsiamos esta idea 4 Yyeredramos una nueva escvela de pen- samiento creativo. » Esta teoria la trabajoa diario con mis ‘alumnos en el Instituto de Disefio Hasso Platt- rer, en Stantord,a fin de estimuar on ellos ia Cultura de ta Innovacion a taves del ciseno. > Estoy seguro que el entrenamientoy t1a- bajoconstante en el ciserio crea confianza en «el estuciante para que tenga fe en sus propios rocesos de innovacion y haga realidad sus ideas. > Elespfritu del dicefioes buscar, incescnte- ‘mente, hacerle la vida mas féci ala gente. Eso se logra cuando un disero se enfoca en la persona, no en ia tecnologia, > S610 nohay que perder de vista tres felementos:la factibiidad de que el diseno se realice con a tecnologia disponible, Viablidad financiera y, desde luego, la utl- para la sociedad. Nada mas faci Seereemnne 2000 PERFIL Eft Este gurd estadounidense de ta innovacién ha dado pie a unaPius PERFL ‘HENREFAYOL El francés Sus 4principios de la administracién lo convirtietan enel padre de la gestion moderna y sus:postulados cambiaron la forma de organizar las empresas. > Horectbido cuatro veces el Premio Deming y en 1989 Ingresé al Salon de la Fama de ingenieria,Clencia y Tec- ologia {vores Por SUS siglas en inglés) por mis contibu- clones ata calidad » Megradué como inganiero de minas en 1860 y para 1863 ya era directo: de una de las frmas mineras ms . boderosas de Francia, le Commentry Faurchambault. ala cual saivé ge la quiebva. » Porfecclon6los postulados de Fraderick Taylor sebre administracion utizando el método cientifiro en . la gestion: observactin, hisdtesis, experimentacion y somprobacién, > Milibro Administracién industriat se publicé en 1921, pero fue hasta los 30s 40 cuando io traducen a inglés, desde entonces, me llaman el ‘Padre de la Administracion de Empresas. » Antas,el obraro ere el rasponsable da is eficiencia ‘en una oiganizacién. segun los postulados de la Admin Istracisn Cidsica, yna se pensaba ena estructura dela organizecién misma, > Yo preponge una especial atencién en la estructura ‘que deben tener las xganizaciones pare hacer una labor eficiente, desde el abrero hasta el alto ejecutivo, » Creéel proceso administrativo, ave consiste en poner reglas yuna autoridad encargada de aplicarlas, a vavés {0 la pravancion, organizarion. dreccién, coordinacién y control > Mimadalo ne puede existir sin tees premisas basi- castla dvsion del trabaio, a aplicacion de un proceso ladminitratho y la formuiacion Ge los criterias tecnicos ‘que deben ontentar la funcion edministratva > Propuse 4 principios de ia gestlén: subordinacién, Unidad de mando, de dieccion, centalizacién, jeraravia, division del trabajo, evtoridad y respon sablidad,dlecilina, remuneracion personal, orden, equidad,establidad,iniclatwa y espiitu de equipo. » Estos deben aplicarsecn as sels funciones ‘que distingo en una organizacion: técricas, co- rmerciales, inancieras, de seguridad, contables yadministativas > Unbusnadministrador debe tenor ciertas cuslidades: saludable fsicamente,intelec- tual, principias morales, culto y experimen: tad. No todas lo cubren, no tados pueden ser administradores, “Hacer uso de | aire TrakPia PERALL PHILIP-B. CROSBY El perfeccionista Su meta fue hacer las cosas bien a la primera, por ello llevo ta calidad a todas las areas de ta empresa, pues para él ta inversion en calidad es !a mas rentable. » Incursioné on ta manufactura en los albores de tos afios 50 yeestando en la lines de produccién gude ver aue ‘ale mas un sujeto que previene orchlemas, que aac ue es buene sclucionéndolos, > Més tarde dasarrellé.el eoncepto“cero defector", slendo vicepresiciente dol congiomeracio Martin-Marlatta, steno se imita 2 las lines de produccion, sino que eben adoptario os altos ejecutivos ytransmitiioa lempleados. clientes y proveedores. + ‘También trabalé para rr, conde vicon'asombre cue pese a que desde entonce: Ia calidad era cosa seta, tas empresas ue Estados Unidos (ec) no la tomaban en Cuenta yas Japonesas nos comiar el mercado. > Asifund6 mi firma: Philip Crosby Associates (rca), desde donde ditundila idea de que ls alta gorencia debe ser la promotora de una cultura preventiva, Genezal Mt tots, Chrysler, Motorola, Xerox otras, a adoptaron. » Calidad, no es més que ol gratio de perfecclén de un producto. servicio. el contci dela varabilidad en su pro- eso yelnivel de satisiaccién del cliente respecto al misma. > Lograrta calidad no cussta, le que cvesta son ias cosas Quen tienen calidad y asilo digo en micbramas importante Quality is Free. » Se puede lograr a perfeccién, pero peractio los directivos deben empezar a matizar a sus trabajadores, Hay que poner atencion en esto, porque las personas son seres hymanos y los humanas cometen ertoes, > Los cuatro pllares de un programa corporativo de calidad sor: participacién dela administracién: gestion profesional de a calidad: programas arg rales y reconacimiento. > 14 pasos de la administracién de ta cali- dag: compromiso dela drecc'sn, equipos. ‘do mojora, medidas de calidad. costo, ‘conciencia,accién correctiva, planif- ‘cacién,capacitacién, dia de cero ‘defectos, metas, eliminacion de ‘causa-etor, reconocimientos, ‘consejos iniclar de nuevo, > Soycreyentedelas tres "T™: tiempo, talento ytesoro, pues tod trabajo es un proceso. Con base enesto, rca sea consolida- do como la consultora en gestion de calidad mas grande det mundo.fAEA PERHIL, GLAYTON CHRISTENSEN: El ‘disruptor’ Este:profesor de Harvard es mundialmente reconocido porque ha dado una gran leccién sobre competencia.a das-empresas que creen dominar el mercado. > Estoy considerado como uno dle tos pensacores de management mas innovadores ¢ influyentes del mundo, ‘enpo ol lugar 22 del anting Thinkers 50. » Ahora soy académice dels Universidad de Hanvard. y be trabalaco para The Boston Consuting Group, dande fund el area de Consultoria Estratégice en Manufactura. + E1984, ereé la compahia Ceramics Process Systoms (crs), junte con algunos protesores del Massachusetts Institute of Technology (esr). Ahi innovamos usando mate falas cerdmicas de alta tecnologia, + Enmitibro Fi dilema det innovadar, mostré como las Brandes emoresas pueden perder supremacia cuando un omnetigor da un gran salto de valor > Aastole llamo ‘Innovacién disruptiva’, donde planteo Ja paradoja por la cual las prdcticas de negocio convencio- rales pueden generar una incapacicac para responder a ayevas tecnologiss 0 modelos de negocio, + Silo que hacemos no transforma las demandasy ecesidades de un mercado dominante y quebranta et sistema de negocio de los competidoies, no 2s distuptto, > Lasempresas deben plantearse, Je cara a sucreci- ‘miento como o digo en La solucin nara el innovador- ‘de qué: manera pueden superar ala competenca y que ‘puede hacer ésts para sacarlas del juego. > Piense ques! el producto que ofrece es demasiado sofisticado, teniendo un precio elevado. otro podria arrebatarle su nich con tan solo ofrecer algo sencilo, ‘pero que satistaga las necesidades del cliente. + Ademés, un produete complejo timita.el numero {da clientes y sino lo cree. proguntenie a las automotu- ces estadounidenses cual fue el problema que las saco del mercado. + Suempresa sord parte de una cadena de valor enta ‘medida en que nos iferenciamos de buena manera [Nuestros productos 0 sarvcios son proporcionales alas necesidades del cliente, sin dejar de mirar a futvra “Lavescasez de capital nos fuerza ainnovar para mejorar el proeeso”fivea PERFIL Dpaga ety ara aittivéa PERFIL Sieaert ectbunoeras led Pee erties Ce cae trae Peon TeteWa PERFIL I us (earner! ea oesDR rom eee) Raa rane LAE OCRed CT naolémico austriaco funds la firma automotriz que iv i [ek-lB laure leke Talents Breet eta no encontré el coche en Ure React construirlo yo mismo”.ee te ingeniéro:‘amante de los autos ds 5 pilares dal | imperio autorno ug que Leda, Bs cede SoMaNUPACTURA sunio2010 COOP HMO